SAP Business One 8.82 VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI ÜGYVITELI PROGRAMRENDSZER Váradi László Szervizhívások kezelése, bizonylatok és beszámolók OKTATÁSI SEGÉDANYAG XIII. kötet Budapest, 2012
Váradi László: Szervizhívások kezelése, bizonylatok és beszámolók oktatási segédanyag V.SBO.8.82.LPA.PL.01.12.01.02.0000. Copyright Váradi László, 2013 Minden jog fenntartva! Az oktatási segédanyag egészét vagy annak részeit tilos sokszorosítani, reprodukálni és mások számára elérhetővé tenni. Előadásokon, prezentációkon és írásos anyagokban vagy bármilyen módon felhasználni, továbbá harmadik Félnek átadni kizárólag a szerző előzetes, írásos engedélyével megengedett! E-mail: laszlo.varadi@itelligence.hu Mobil: (+36) 70 702 0096 Web: www.itelligence.hu www.sapb1uni.hu oldal 2
SAP Business One 8..82 OKTTAATTÁÁSSII SSEEGÉÉDDAANNYYAAG I. kötet: Vezetői összefoglaló, Módszertan II. III. IV. kötet: A programrendszer fő részei és jellemzői kötet: Felhasználók igényeihez igazítható beállítások és definíciók kötet: Pénzügyi és számviteli tranzakciók, dokumentumok és beszámolók V. kötet: Üzleti kapcsolatok kezelése, CRM VI. VII. VIII. IX. kötet: Értékesítés folyamata, bizonylatok és beszámolók kötet: Beszerzés folyamata, dokumentumok és beszámolók kötet: Üzleti partner jellemzői, tevékenységek, egyeztetések és beszámolók kötet: Banki tranzakciók, dokumentumok és beszámolók X. kötet: Cikkek, készlettranzakciók és riportok XI. XII. kötet: Gyártás, dokumentumok és beszámolók kötet: Prognózis és anyagszükséglet-tervezés, MRP XIIIIII.. kkööt teet t: : SSzzeerrvvi izzhhí ívváássookk kkeezzeel lééssee,, bbi izzoonnyyl laat tookk ééss bbeesszzáámool lóókk XIV. kötet: Dolgozók személyi adatainak nyilvántartása XV. kötet: Beszámolók egy kötetben XVI. kötet: Fejlesztések, termékek és szolgáltatások oldal 3
Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 6 2 SOROZATSZÁMOS CIKK DEFINIÁLÁSA, BESZERZÉSE ÉS ÉRTÉKESÍTÉSE... 7 3 SZERVIZHÍVÁS... 9 3.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET... 9 3.2 ÁLTALÁNOS REGISZTER... 11 3.3 MEGJEGYZÉS REGISZTER... 13 3.4 TEVÉKENYSÉG REGISZTER... 13 3.5 MEGOLDÁSOK REGISZTER... 15 3.6 KIADÁSOK REGISZTER... 16 3.7 LEZÁRÁS REGISZTER... 22 3.8 TÖRTÉNET REGISZTER... 22 3.9 ÜTEMEZÉS REGISZTER... 22 3.10 SZERVIZHÍVÁS LEZÁRÁSA... 23 3.11 NYOMTATÁSI KÉP... 24 4 VEVŐI BERENDEZÉS TÖRZSADATAI... 25 4.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET... 26 4.1.1 Cím regiszter... 26 4.1.2 Szervizhívások regiszter... 26 4.1.3 Szervizszerződések regiszter... 27 4.1.4 Értékesítési adatok... 27 4.1.5 Tranzakciók regiszter... 28 4.1.6 Melléklet regiszter... 28 5 SZERVIZSZERZŐDÉS... 28 5.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET... 29 5.2 REGISZTEREK TERÜLET... 29 5.2.1 Általános regiszter... 29 5.2.2 Cikkek regiszter... 30 5.2.3 Szerződés kiterjedése regiszter... 30 5.2.4 Mellékletek regiszter... 31 5.2.5 Szervizhívások regiszter... 31 5.2.6 Értékesítési adatok... 32 5.3 NYOMTATÁSI KÉP... 32 6 MEGOLDÁS-ADATBÁZIS... 32 6.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET... 32 6.1.1 Leírás regiszter... 33 6.1.2 Mellékletek regiszter... 34 6.2 KERESÉS A MEGOLDÁSOK KÖZÖTT... 35 6.3 NYOMTATÁSI KÉP... 38 7 SZOLGÁLTATÁS-BESZÁMOLÓK... 38 7.1 SZERVIZHÍVÁSOK... 38 7.1.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 41 7.1.1.1 Űrlapbeállítás... 41 7.1.1.2 Nyomtatási kép... 41 7.2 SZERVIZHÍVÁSOK VÁRÓLISTA SZERINT... 42 7.2.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 42 7.2.1.1 7.2.1.2 Űrlapbeállítás... 42 Nyomtatási kép... 43 oldal 4
7.3 VÁLASZIDŐ FELELŐS SZERINT... 43 7.3.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 43 7.3.1.1 Űrlapbeállítás... 43 7.3.1.2 Nyomtatási kép... 44 7.4 ÁTLAGOS IDŐ ZÁRÁSIG... 44 7.4.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 44 7.4.1.1 7.4.1.2 Űrlapbeállítás... 44 Nyomtatási kép... 44 7.5 SZERVIZSZERZŐDÉSEK... 45 7.5.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 47 7.5.1.1 Űrlapbeállítás... 47 7.5.1.2 Nyomtatási kép... 47 7.6 VEVŐI BERENDEZÉS TÖRZSADAT-BESZÁMOLÓJA... 47 7.6.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 49 7.6.1.1 Űrlapbeállítás... 49 7.6.1.2 Nyomtatási kép... 49 7.7 SZOLGÁLTATÁSMONITOR... 49 7.8 SAJÁT SZERVIZHÍVÁSOK... 50 7.8.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 50 7.8.1.1 7.8.1.2 Űrlapbeállítás... 50 Nyomtatási kép... 50 7.9 SAJÁT NYITOTT SZERVIZHÍVÁSOK... 51 7.9.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 51 7.9.1.1 7.9.1.2 Űrlapbeállítás... 51 Nyomtatási kép... 51 7.10 SAJÁT HATÁRIDŐN TÚLI SZERVIZHÍVÁSOK... 51 7.10.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép... 52 7.10.1.1 Űrlapbeállítás... 52 7.10.1.2 Nyomtatási kép... 52 8 MELLÉKLET... 53 8.1 ŰRLAPBEÁLLÍTÁSOK... 53 8.1.1 Szolgáltatás-beszámolók... 53 8.1.1.1 Szervizhívások... 53 8.1.1.2 Szervizhívások várólista szerint... 53 8.1.1.3 Válaszidő felelős szerint... 54 8.1.1.4 Átlagos idő zárásig... 55 8.1.1.5 8.1.1.6 Saját szervizhívások... 55 Saját nyitott szervizhívások... 56 8.1.1.7 Saját határidőn túli szervizhívások... 56 8.2 NYOMTATÁSI KÉPEK... 56 8.2.1 Technikusűrlap és Szervizhívás... 56 8.2.2 Szervizszerződés... 58 8.2.3 Megoldás-adatbázis... 59 8.2.4 Szolgáltatás-beszámolók... 60 8.2.4.1 Szervizhívások... 60 8.2.4.2 8.2.4.3 Szervizhívások várólista szerint... 61 Válaszidő felelős szerint... 61 8.2.4.4 8.2.4.5 Átlagos idő zárásig... 62 Szervizszerződések... 63 8.2.4.6 8.2.4.7 Vevői berendezés törzsadat-beszámolója... 63 Saját szervizhívások... 64 8.2.4.8 Saját nyitott szervizhívások... 64 8.2.4.9 Saját határidőn túli szervizhívások... 64 9 ÁBRAJEGYZÉK... 66 oldal 5
1 BEVEZETÉS A szolgáltatás modulon belül (1. ábra) kezelhetjük a partnereinktől érkező megkereséseket, melyek során vagy csak érdeklődnek, vagy pedig az általunk értékesített berendezésekhez kapcsolódóan problémákat jeleznek. A kapcsolódó szolgáltatásokat szervizszerződés vagy garancia keretén belül nyújthatjuk vevőink részére, de a partnereink külön fizethetnek is a szervizhívásokért. A hívásokat követően a jelzett hibák elhárításáról gondoskodunk. 1. ábra: Szolgáltatás/Szerviz (Továbbiakban: S) oldal 6
A modulon belül kezeljük az értékesített cikkekhez tartozó berendezéstörzslapokat, szervizszerződéseket és a megoldás adatbázist. A tudástárban gyűjtjük az eddig felmerül hibák elhárításához kapcsolódó megoldásokat, annak folyamatos bővítésével és aktualizálásával megnövelhetjük a szerviz területén dolgozók munkavégzésének hatékonyságát. Ezen kívül a rögzítetett adatokhoz kapcsolódóan számos lekérdezést, illetve riport elkészítését valósíthatjuk meg. A modul felépítését a fenti 1. ábra szemlélteti, mely a következő területeket fedi le: Először négy olyan képernyővel (Szervizhívás, Vevői berendezés törzsadatai, Szervizszerződés, Megoldás-adatbázis) találkozunk, ahol a szerviz tevékenységünkhöz különböző adatokat rögzíthetünk, majd ezt követően a Szolgáltatásbeszámolók keretén belül tíz olyan lehetőség közül választhatunk, ahol elkészíthetjük a beszámolóinkat. Ezek a következők: Szervizhívások, Szervizhívások várólista szerint, Válaszidő felelős szerint, Átlagos idő zárásig, Szervizszerződések, Vevői berendezés törzsadat-beszámolója, Szolgáltatásmonitor, Saját szervizhívások, Saját nyitott szervizhívások és végül a Saját határidőn túli szervizhívások. A következő fejezetekben az itt felsorolt sorrendben tekintjük át a szerviz modul által nyújtott lehetőségeket. A fő jellemzőket egy sorozatszámmal ellátott laptop definiálásán, beszerzésén és értékesítésén valamint a kapcsolódó hibabejelentés kezelésén keresztül mutatjuk be. 2 SOROZATSZÁMOS CIKK DEFINIÁLÁSA, BESZERZÉSE ÉS ÉRTÉKESÍTÉSE A már ismert módon a cikktörzsadatállományban rögzítjük az ASUS laptop adatait (2. ábra), 2. ábra: Kv > Cikktörzsadatok oldal 7
melyhez hozzákapcsolunk egy szerződésmintát (3. ábra) is. Beszerzés során meghatároztuk a sorozatszám képzésének a módját, megvásároltuk a berendezéseket. 3. ábra: Kv > Cikktörzsadatok/Garanciaminta Ezt követően Kimenő számla értékesítési bizonylattal a beszerzett számítógépekből 2 db-ot értékesítünk a partnerünk részére (4. ábra). 4. ábra: É > Kimenő számla A Kimenő számlán keresztül előhívjuk a Sorozatszámok tranzakcióbeszámoló ablakot, ahol a felső táblázati részben láthatjuk a két darab ASUS laptop néhány, az értékesítéshez kapcsolódó jellemzőjét. (5. ábra) oldal 8
5. ábra: É > Kimenő számla/sorozatszámok tranzakció beszámoló 3 SZERVIZHÍVÁS Az általunk értékesített egyik laptoppal a garancia időn belül problémák jelentkeztek. Ezt a partnerük (INCOMP) jelezte felénk. A következőkben ennek a szervizhívásnak valamin a kapcsolódó tevékenységeknek a kezelését mutatjuk be. A hívás a INCOMP Kft.-től érkezett és a hibabejelentés az aa/03 sorozatszámú cikkre vonatkozik. A szervizhívás és a probléma-elhárítás folyamata: 3.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET A szervizhívás ablakban meg kell adni annak a partnerünknek az azonosítóját, ahonnan a hívás érkezett. A már ismert módon vevőnket kiválasztjuk a partner törzsállományunkból. A TAB billentyű vagy a legördülő menü segítségével (6. ábra), a megjelenített listából behozzuk (7. ábra). 6. ábra: S > Szervizhívás 1. (Továbbiakban néhány helyen: Sh) oldal 9
7. ábra: S > Szervizhívás 2. A vevőkód bejegyzésével egyszerre átvételre kerül a törzsből a vevő neve, tárgyalópartner és a telefonszáma is. Ebben a fázisban a rendszer bejegyzi a hívás státusát (nyitott), a hívás-id-t, mely egy sorszámjellegű azonosító, továbbá a dokumentum számát, mely szintén sorszám jellegű. A rendszer adja a prioritást is (alapértelmezett az alacsony megjelölés), a létrehozás időpontját (év, hó, nap, óra. perc) és a felelős nevét. A szervizszerződés mezőbe ekkor a szerződés nélkül megjegyzés kerül bejegyzésre. (8. ábra) 8. ábra: S > Szervizhívás 3. Miután megadtuk a vevőnket, a sorozatszám mezőből kiindulva ki kell választani azt a berendezést, amelyikhez a bejelentés érkezett (a TAB billentyű vagy a legördülő menü segítségével - 8. ábra és 9. ábra). oldal 10
9. ábra: S > Szervizhívás 4. A sorozatszámmal egy időben a rendszer a következő mezőket tölti fel: Cikk (ASUSEEEPC), Leírás (Asus EEEPC 1005HA-WHI059X White laptop), Cikkcsoport (laptop), Szerződés száma (18), Záródátum a szervizszerződés lejáratának dátuma (2013.01.13, a Szerződéssablon Meghatározás ablakban megadott Időtartam mező tartalma alapján), Válasz IG: 2012.01.14 12:01 (a Szerződéssablon Meghatározás ablakban megadott Reakcióidő mező tartalma alapján), Lezárás IG: 2012.01.19 10:01 (a Szerződéssablon Meghatározás ablakban megadott Lezárás időpontja mező tartalma alapján) (10. ábra). A szervizhívás ablak általános területén kitöltjük a tárgy mezőt (laptop-javítás -12. ábra). 10. ábra: S > Szervizhívás 5. 3.2 ÁLTALÁNOS REGISZTER Az általános regiszteren (12. ábra) rögzítjük a bejelentés forrását (telefon), a probléma típusát (súlyos), a hívás fajtáját (sürgős) és a technikus nevét (Papp Artúr). A technikus adatait a szervizhívás előtt fel kell vinni a dolgozói törzsállományba (11. ábra) és csak ezt követően tudjuk a szervizhívásnál megjelölni (a TAB billentyű vagy a legördülő menü segítségével - 12. ábra - 14. ábra). oldal 11
11. ábra: E > Dolgozói törzsadatok 12. ábra: S > Szervizhívás/Általános regiszter 1. 13. ábra: S > Szervizhívás- Általános regiszter 2. oldal 12
3.3 MEGJEGYZÉS REGISZTER 14. ábra: S > Szervizhívás/Általános regiszter 2. A Megjegyzés regiszterbe bejegyezzük a szervizhíváskor kapott információt (15. ábra) 15. ábra: S > Szervizhívás/Megjegyzés regiszter 3.4 TEVÉKENYSÉG REGISZTER A Tevékenységek regiszteren belül (16. ábra) a Tevékenység kapcsolóra kattintva megjelenik a hasonló nevű ablak (17. ábra), melyhez kapcsolódó tudnivalók a korábbiakból már ismertek. Tevékenységet kapcsolhatunk közvetlenül az üzleti partnerekhez, továbbá az üzleti lehetőségekhez is. Itt rögzíthetjük a partnereinkkel írásban vagy szóban folytatott egyeztetéseinket, illetve egyéb történéseket. A bejegyzések elmentését követően a bevitt adatok egy része beírásra kerül a Tevékenység regiszter egy adott sorába (18. ábra). A tevékenységekkel kapcsolatos részletes tudnivalókat lásd VIII. Üzleti partner kötet 3. Tevékenység fejezet. oldal 13
16. ábra: S > Szervizhívás/Tevékenység regiszter 1. 17. ábra: S > Szervizhívás/Tevékenység regiszter/tevékenység 18. ábra: S > Szervizhívás/Tevékenység regiszter 2. oldal 14
3.5 MEGOLDÁSOK REGISZTER A megoldás regiszteren (19. ábra) belül található két kapcsoló (Javaslat és Új) két lehetőséget nyújt számunkra. Az Új gombra kattintva megjelenik egy ablak, melynek neve Megoldás adatbázis. A Leírás regiszteren belül és a felette lévő területen rögzíthetjük a felmerült hiba elhárításához kapcsolódó megoldási javaslatunkat. Rögzíthetjük a szimptómát (tünet, ismertetőjel), az okot, továbbá megjegyzést is fűzhetünk a megoldáshoz. (20. ábra) A mellékletek regiszter alatt pedig különböző dokumentumok csatolhatók az adatbázishoz. (21. ábra) Ezekkel az információkkal növeljük a tudásbázisunkat és segítjük a jövőbeni problémamegoldást és hibaelhárítást. Az Aktualizálás kapcsolóra kattintva az adatok bejegyzésre kerülnek a Megoldás regiszter adott sorába (22. ábra) A másik lehetőség, a Javaslat kapcsolóra kattintást követően megjelenő listából, ha találunk, kiválasztjuk a megfelelő megoldást. Kiválasztást követően a megoldást a rendszer bejegyzi a megoldás regiszterbe (22. ábra). 19. ábra: S > Szervizhívás/Megoldások regiszter 1. 20. ábra: S > Megoldások regiszter/megoldás-adatbázis/leírás regiszter oldal 15
21. ábra: S > Szervizhívás/Megoldások regiszter/megoldás-adatbázis/mellékletek regiszter 22. ábra: S > Szervizhívás/Megoldások regiszter 2. Ha kétszer az első sor első oszlopának első mezőjére kattintunk, akkor a szervizhíváshoz kapcsolódóan megjelenik egy új ablak (Sor részletei Szervizhívás, 23. ábra). 23. ábra: S > Szervizhívás/Megoldások regiszter/sor részletei - Szervizhívás 3.6 KIADÁSOK REGISZTER A Kiadások regiszter (24. ábra) és a hozzá kapcsolódó tranzakciós lehetőségek segítségével a hibaelhárításra vonatkozó költségeket és bizonylataikat tudjuk kezelni. Feladatunkban felmerül egy tápegységnek a cseréje. A tápegységet a berendezések raktárából átadjuk a megnevezett technikusunknak, aki az alkatrészt kiszállítja vevőnknek és intézi a cserét. oldal 16
24. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter Ezt követően kiszámlázásra kerül a tápegység 0 Ft összeggel és egy óra munkadíjjal. A felsorolt tranzakciókat a rendszer dokumentálja és ezek majd részét képezhetik a beszámolóban található lekérdezéseknek. Ezt követően a Kiadások regiszteren belül a Ráfordítás részletei kapcsolóra kattintva megjelenik egy új képernyő (szervizhívás költségek), melyen két jól elkülöníthető területet figyelhetünk meg (25. ábra). A felső rész a cikkekhez kapcsolódik, azok átadására, kiadására, esetleg visszavételezésére, valamint számlázására. 25. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter/szervizhívás költségek 1. Az alsó terület pedig a munkavégzésre és az utazásra tartalmaz adatokat (cikkszám, cikkleírása, számla, számlázott mennyiség). A további tranzakciók során az említett mezők egy része feltöltésre kerül az aktuális adatokkal. Erről a területről az új beszámoló kapcsolóra kattintva ismét egy új ablakhoz jutunk, melynek neve Bizonylatfajta (26. ábra). A konkrét tranzakciókat itt jelölhetjük ki és hajthatjuk végre. A következőkben azokat a műveleteket el is végezzük, melyek a feladatunkhoz szükségesek. oldal 17
26. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter/szervizhívás költségek/bizonylatfajta 1. A bizonylatok közül a képernyőn feltüntetettek közül választhatunk, az anyagokat, alkatrészeket átadhatjuk a technikusnak, vevői rendelést hozhatunk létre, kiszállíthatjuk a szervizhez szükséges cikkeket, visszavételezhetjük azokat a technikustól, visszáruzhatunk, számlázhatunk, helyesbítő számlát állíthatunk ki és jóváírást is készíthetünk. Példánkhoz kapcsolódóan az első a második és az ötödik tranzakciót hajtjuk végre és ezt követően az is láthatóvá válik, hogy az egyes műveleteket követően a rendszer milyen bejegyzéseket hajt végre az egyes táblázatokban. A készletáttárolás során a berendezések raktárából átadjuk a technikusnak a tápegységet (27. ábra). 27. ábra: S > Sh/Kiadások regiszter/sh költségek/bizonylatfajta/készletáttárolás Hozzáadást követően megjelenik egy kérdés (Ez a bizonylat hozzáadás után nem módosítható. Folytatja?). A hozzáadás ágon továbblépve megtörténi az áttárolás következményeinek regisztrálása (28. ábra). Egyik ilyen következmény, hogy egy korábban bemutatott táblázatba bejegyzésre kerül a technikusnak történő tápegység átadás ténye. Ismét az új beszámoló kapcsoló segítségével készítünk egy bizonylatot. A bizonylatfajtánál kiválasztjuk a szállítást (28. ábra), majd az OK gombra kattintva megjelenik az értékesítésből oldal 18
már ismert szállítási űrlap. Bázis bizonylatra hivatkozás nélkül elkészítjük a szállítólevelet, melyet megkap a technikus, aki ezzel a bizonylattal igazolja, hogy átadta a tápegységet a partnerünknek (29. ábra). 28. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter/szervizhívás költségek/bizonylatfajta 2. 29. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter/szervizhívás költségek/bizonylatfajta/szállítás Miután megtörtént a tápegység kiszállítása és átadása az ezen tranzakciókhoz kapcsolódó adatokat a program bejegyezte a Kiadások regiszterbe (30. ábra) és a Szervizhívásokkal kapcsolatos kiadások ablak felső táblázatába (31. ábra). oldal 19
30. ábra: S > Szervizhívás/Kiadás regiszter Ezt követően a technikus garanciában kicseréli a tápegységet, a régi a vevőnél marad mivel az használhatatlan. Ezt követően az utazásra és a munkadíjra kiszámlázásra kerül bruttó 5.000,- Ft. Az előzőhöz hasonlóan ez az értékesítési bizonylat is a Bizonylatfajta ablakon (31. ábra) keresztül kerül előállításra, a kimenő számlát pedig a már ismert módon készítjük el (32. ábra) Miután ez megtörtént az abban lévő tételek bejegyzésre kerülnek a Szervizhívásokkal kapcsolatos kiadások ablak alsó részébe (33. ábra) Az Aktualizálás majd az OK kapcsolóra kattintva visszajutunk a Kiadások regiszterhez, ahova a program bejegyezett az előző tranzakcióból néhány adatot, úgymint áttárolás, kiszállítás és kiszámlázás. (34. ábra) Ezen a regiszteren összességében áttekinthetjük, hogy a szervizhívás beérkezését követően milyen tranzakciókat hajtottunk végre. 31. ábra: S > Szervizhívások/Kiadás regiszter oldal 20
32. ábra: S > Sh/Kiadások regiszter/sh költségek/bizonylatfajta/kimenő számla 33. ábra: S > Szervizhívás 6. 34. ábra: S > Szervizhívás/Kiadások regiszter oldal 21
3.7 LEZÁRÁS REGISZTER A lezárás regiszter alatt megjelenő területen még további szöveges információt adhatunk meg (35. ábra). 35. ábra: S > Szervizhívás/Lezárás regiszter 3.8 TÖRTÉNET REGISZTER A Hozzáadás kapcsolóra való kattintást követően az adatok bejegyzésre kerülnek a Történet regiszter soraiba, melyek áttekintésével képet kaphatunk a szervizhívás történéseiről (36. ábra) 36. ábra: Szolgáltatás/Szerviz > Szervizhívás/Történet regiszter 3.9 ÜTEMEZÉS REGISZTER Az Ütemezés regiszteren belül ütemezhetjük a szervizhívásokat. Itt a következő adatmezők tölthetők fel, illetve jelölhetők meg: Kezdő időpont, Záróidőpont Időtartam, Emlékeztető (mező megjelölése esetében figyelmeztetést kapunk), Megjelenítés a naptárban (mező megjelölése esetében a szervizhívás megjelenik a naptárban), Megbeszélés helye, Utca, Helység, Ajtó, Állam, Ország. (37. ábra) Naptárban való megjelenítés (38. ábra). oldal 22
37. ábra: S > Szervizhívás/Ütemezés regiszter 38. ábra: S > Szervizhívás/Ütemezés regiszter/naptár 3.10 SZERVIZHÍVÁS LEZÁRÁSA Szervizhívást lezárás előtt a 39. ábra szemlélteti. A Hívás státusa mezőben Zárt ra állítjuk a mező értékét (40. ábra), majd az Aktualizálás gombra kattintva megjelenik egy dialógus ablak a következő szöveggel: A szervizhívás lezárásra kerül. Szeretné lezárni az összes, hívással kapcsolatos tevékenységet? (41. ábra) OK kapcsolóra kattintva továbblépünk. Ekkor a rendszer bejegyzi a zárás dátumát (42. ábra) 39. ábra: S > Szervizhívás/Nyitott oldal 23
40. ábra: S > Szervizhívás/Zárt 1. 41. ábra: S > Szervizhívás/Rendszerüzenet 42. ábra: S > Szervizhívás/Zárt 2. 3.11 NYOMTATÁSI KÉP A Szervizhíváshoz megjeleníthető kétféle nyers nyomtatási kép (Technikusűrlap és Szervizhívás), melyek a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.1 fejezetében. oldal 24
4 VEVŐI BERENDEZÉS TÖRZSADATAI Értékesítés folyamatában a kimenő számla elkészítésével egy időben a rendszer elkészítette a berendezés törzslapokat. Amennyi sorozatszámmal ellátott berendezést érékesítünk annyi törzslap jön létre. A törzslapok a szerviz modulon belül érhetők el. Példánkban a két berendezés mindegyikéhez tartozik egy-egy törzslap. A megjeleníteni kívánt törzslapot megtaláljuk, ha keresési módban pl. a Gyártói sorozatszám mezőbe beírjuk az aa/03 azonosítót. Ha csak az aa karaktereket rögzítjük a Keresés kapcsolóra való kattintással egy lista jelenik meg, ahonnan kiválaszthatjuk a megfelelő berendezést (43. ábra) 43. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/lista: vevői berendezés törzsadatai A következő ábrán az előző fejezetben értékesített mindkét laptop törzslapját megjelenítjük (44. ábra). 44. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai oldal 25
4.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET Alábbiakban áttekintjük az aa/03 sorozatszámmal értékesített notebook törzslapját. Ez a bizonylat, mint ahogyan már említettük a rendszer által automatikusan jött létre (törzslapok természetesen manuálisan is létrehozhatók. Ez akkor fordulhat elő, amikor partnerünk nem tőlünk vásárolta a berendezést, azonban a szerviz szolgáltatást tőlünk kívánja igénybe venni. Ebben az esetben elmarad az értékesítési tranzakció és a kapcsolódó termékeket csak a szerviz modulban tudjuk megjeleníteni, a készletünket sem érinti ilyen fajta szolgáltatásnak a nyújtása. A berendezés néhány adata automatikusan átvételre kerül a megfelelő értékesítési bizonylat előállítása során, ezek: sorozatszám, cikkszám, cikk leírása, vevőkód, vevő neve, tárgyalópartner, telefonszám. A státus pillanatnyilag aktív (azt jelenti, hogy a vevőnek leszállítottuk a terméket), de lehet: visszavéve (a terméket a vevő visszaküldte), befejezett, kölcsönadva (a termék a vevőnek kölcsön lett adva). Ha partnerünk egy cserélt vagy visszaküldött termék helyett kapta a cikket, akkor az előző sorozatszám mezőbe kell rögzíteni a cserélt vagy visszaküldött cikket. Javítás alatt (a vevő a terméket javításra visszaküldte. Ha partnerünk ideiglenes cserecikket kapott, akkor ez az új sorozatszám mezőben jelenik meg. A cikk más vevőnek nem adható át. Előző sorozatszám annak a cikknek a sorozatszáma, amit a jelenlegi sorozatszámú termékkel helyettesítünk. Új sorozatszám pedig annak a cikknek a sorozatszáma, amelyik a jelenlegi sorozatszámú terméket helyettesíti. Technikus a berendezés javításáért felelő technikus, ha a partner törzsadatok között megadjuk, akkor onnan átvételre kerül ez az adat. Terület vevőhöz kapcsolódó terület, ha a partner törzsadatok között megadjuk, akkor onnan átvételre kerül ez az adat. (44. ábra) 4.1.1 Cím regiszter A regiszter a vevő címéhez kapcsolódó következő adatokat tartalmazza: Utca, Épület/emelet/terem, Irányítószám, Épület, Város, Szövetségi tartomány, Körzet, Ország. Helység a technikus tájékoztatására további információkat adhatunk meg. Adatok az üzleti partnertől kerülnek átvételre. (44. ábra) 4.1.2 Szervizhívások regiszter A regiszter (45. ábra) az előzőekben ismertetett szervizhívás adatait is tartalmazza, Lehívás szám a navigációs nyíl segítségével átléphetünk a szervizhívás űrlaphoz (42. ábra). További mezők, melyek tartalma már ismert: Létrehozás dátuma (a szervizhívás létrehozásának dátumát jelöli), Tárgy, Cikkszám, SSz. (sorozatszám), Vevő neve és Státusz. Amennyiben a későbbiekben ehhez a berendezéshez további szervizhívásokat, problémamegoldásokat kell oldal 26
kezelni, akkor a szervizhívások jellemzői további egy-egy sorba bejegyzésre kerülnek a táblázatba. 45. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/szervizhívások regiszter 4.1.3 Szervizszerződések regiszter A regiszter a kapcsolódó szervizszerződés következő néhány adatát tartalmazza: Szerződés száma (a navigáció nyíl segítségével átléphetünk a szervizszerződés adatlaphoz), Nyitódátum, Záródátum és Szervizfajta. (46. ábra) 4.1.4 Értékesítési adatok 46. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/szervizszerződések regiszter A regiszter (47. ábra) a vevőhöz kapcsolódó következő néhány adatát tartalmazza: 47. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/értékesítési adatok regiszter oldal 27
Kód - vevő kódja, példánkban INCOMP, Név - vevő neve, Szállítás - szállítólevél száma, a szállítás mező nincs kitöltve, mivel a kimenő számlát bázis bizonylatra való hivatkozás nélkül készítettük el. Számla - A számla mezőben annak a kimenő számlának az azonosítója látható, mellyel a két számítógép kiszámlázásra került. 4.1.5 Tranzakciók regiszter A regiszter a berendezés forgalmazásához kapcsolódó következő adatokat tartalmazza: Tranzakciószám, Adatforrás, Bizonylatszám, Sor száma, Dátum, Raktár, Főkönyvi szám/üp - kód, Főkönyvi számla/üp név, Irány. (48. ábra). 48. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/tranzakciók regiszter 4.1.6 Melléklet regiszter A regiszteren belül a már ismert módon különböző dokumentumok bekapcsolását tudjuk megvalósítani. (49. ábra) 5 SZERVIZSZERZŐDÉS 49. ábra: S > Vevői berendezés törzsadatai/melléklet regiszter Szervizszerződést (50. ábra) létrehozhatunk manuálisan vagy egy előzetesen definiált szerződésminta alapján. oldal 28
50. ábra: S > Szervizszerződés/Általános terület/általános regiszter Beállíthatjuk úgy a programot, hogy minden alkalommal automatikusan előálljon a szervizszerződés, amikor egy sorozatszámos cikk kiszállításra kerül a vevő számára, ami történhet szállítás vagy kimenő számla alapján. Ha egy értékesítési bizonylaton belül olyan cikkek szerepelnek, melyekhez különböző garancia tartozik, akkor a rendszer ezzel összhangban annyi szervizszerződést hoz létre, ahány féle garanciaminta kapcsolódik az értékesített termékekhez. 5.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET A már ismert módon az azonosító mezők felhasználásával megkereshetjük a szervizszerződést. Az Általános területen a következő mezők találhatók: Vevőkód (példánkban ez az INCOMP), Vevő neve, Tárgyalópartner, Telefonszám, Leírás, Szervizszerződés (a dokumentum azonosítója, a rendszer automatikusan adja egy sorszámjellegű növekvő szám), Nyitódátum, Záró dátum, Befejezés dátuma - ha egy szerződés a kezdő és a záró dátum között, azaz az érvényességi ideje közben szűnik meg, akkor itt megadhatjuk a befejezés dátumát. A program ekkor Befejezett állapotúra módosítja a szerződést. Ekkor a mezőket csak megtekinthetjük, de adatok rögzítése már nem lehetséges. Továbbá az Általános regiszteren a Meghosszabbítás opció sem aktív többé. (50. ábra) 5.2 REGISZTEREK TERÜLET 5.2.1 Általános regiszter A terület (50. ábra) a szervizszerződéshez kapcsolódó következő néhány adatot tartalmazza: Szolgáltatásfajta legördülő listából Általános és Garancia lehetőségek közül választhatunk. oldal 29
Szerződésfajta szintén egy legördülő listából választhatunk, opciók: Vevő, Cikkcsoport, Sorozatszám. Reakcióidő (mező tartalma a Garanciamintából), Lezárás időpontja (mező tartalma a Garanciamintából), Megjegyzések, Státus opciók: Engedélyezve, Zárolt, Tervezett, Befejezett. Tulajdonos legördülő listából választhatunk a megjelent helyett másik tulajdonost. Meghosszabbítás, Emlékeztető, Aktív cikkek. (50. ábra) 5.2.2 Cikkek regiszter A regiszter a partnerünknek értékesített berendezés néhány adatát tartalmazza. (51. ábra) 51. ábra: S > Szervizszerződés/Cikkek regiszter Ezek: Cikkszám, Cikkcsoport, Cikk leírása, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Nyitódátum, Záródátum, Befejezés dátuma ha egy szerződés a kezdő és a záró dátum között, azaz az érvényességi ideje közben szűnik meg, akkor itt megadhatjuk a befejezés dátumát. A program ekkor Befejezett állapotúra módosítja a szerződést. Ekkor a mezőket csak megtekinthetjük, de adatok rögzítése már nem lehetséges. Továbbá az Általános regiszteren a Meghosszabbítás opció sem aktív többé. 5.2.3 Szerződés kiterjedése regiszter A regiszteren belül az adatok a Garanciamintából kerülnek átvételre. Azonban, ha nem automatikus létrehozásról van szó, akkor megjelölhetjük a szerviz munkaidejét és azt, hogy a szervizszerződés milyen költségeket foglal magában, ezt a Fedezet mezőnél tehetjük meg. Ha megjelöltük a Részek (alkatrészek) a Munka és az Utazás mezőket, akkor a program úgy értelmezi, hogy ezeket a tételeket fedezi a szerződés, jelölés hiányában pedig nem. A munkaszüneti napok mezőt is bevonhatjuk. (52. ábra) oldal 30
52. ábra: S > Szervizszerződés/Szerződés kiterjedése regiszter 5.2.4 Mellékletek regiszter A regiszteren a már ismert módok adatállományokat, dokumentumokat bizonylatokat kapcsolhatunk be, például ilyen lehet egy szerződés is. (53. ábra) 53. ábra: S > Szervizszerződés/Mellékletek regiszter 5.2.5 Szervizhívások regiszter A regiszter mezői inaktívak, az adatok a szervizhívásokból kerültek átvételre, az ott leírtak alapján a következő mezők értelmezhetőek: Lehívás száma, Létrehozás dátuma, Tárgy, Cikkszám, SSz. Vevő neve, Státus. (54. ábra) 54. ábra: S > Szervizszerződés/Szervizhívások regiszter oldal 31
5.2.6 Értékesítési adatok Az ismétlődő tranzakciókat és a szervizszerződések összekapcsolhatjuk. Ez akkor lehet érdekes, ha a partnerünknek havi gyakorisággal kívánunk szolgáltatást nyújtani és ezt bizonyos ütemezéssel számlázunk. (55. ábra) 55. ábra: S > Szervizszerződés/Értékesítési adatok 5.3 NYOMTATÁSI KÉP A szervizszerződésekhez (5. fejezet) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.2 fejezetében. 6 MEGOLDÁS-ADATBÁZIS A Megoldás-adatbázist folyamatosan bővíthetjük, új megoldásokat rögzíthetünk, melyek választ adnak a vevők, illetve a meghibásodott berendezések problémáira. Az adatbázisból választhatunk és a megoldást hozzákapcsolhatjuk a szervizhívásokhoz, de a szervizhívásból is bővíthetjük megoldásainkat. 6.1 ÁLTALÁNOS TERÜLET A cikk mezőbe bejegyezzük annak a terméknek az azonosítóját, amelyikhez a megoldást hozzá kívánjuk adni vagy pedig a cikk kiválasztási listából megjelenítjük a keresett terméket. Aktualizálta az aktualizálást végző személy azonosítója, Hozzáadásmódban a mező nem jelenik meg. Aktualizálás dátuma a megoldás utolsó módosításának dátuma, Hozzáadásmódban a mező nem jelenik meg. Megoldás a probléma megoldásának leírása. Szimptóma körülmények, melyek a probléma meglétére utalnak. Státus legördülő listából választhatunk vagy újat vihetünk fel (pl.: Tervezet, még nem nyilvános, Publikus, mindenki által megjelölhető). Szám a megoldás egyedi azonosítója, a rendszer adja. Tulajdonos a megoldást létrehozó felhasználó. (56. ábra, 57. ábra, 58. ábra) oldal 32
56. ábra: S > Megoldás-adatbázis 57. ábra: S > Megoldás-adatbázis 1. 58. ábra: S > Megoldás-adatbázis/Általános terület 6.1.1 Leírás regiszter A Ok mezőben rögzítjük a probléma jelentkezésének okát. A Megjegyzés mezőben bővebben is kifejthetjük a probléma jelentkezésének okait. (59. ábra) oldal 33
59. ábra: S > Megoldás-adatbázis/Leírás regiszter 6.1.2 Mellékletek regiszter A Tallózás (Keresés) kapcsolóra (60. ábra) kattintva a háttértároló meghatározott könyvtárából (61. ábra) behozhatunk például egy dokumentumot, egy bizonylatot, egy fotót vagy egy műszaki rajzot. 60. ábra: S > Megoldás-adatbázis/Mellékletek regiszter 1. 61. ábra: Háttértároló egy részlete oldal 34
A Megjelenítés kapcsolóval (62. ábra) meg tudjuk jeleníteni (63. ábra), de a törlésre is van lehetőség a Törlés gombra történő kattintással. A második és a harmadik műveletnél az adott sorra kell pozícionálni. A Hozzáadás kapcsolóval a megoldásunkat elmentjük az adatbázisba. 62. ábra: S > Megoldás-adatbázis/Mellékletek regiszter 2. 63. ábra: S > Megoldás-adatbázis/Mellékletek 3. 6.2 KERESÉS A MEGOLDÁSOK KÖZÖTT Egy lehetséges módja a keresésnek, ha a cikk mezőbe egy * karaktert viszünk be, majd a Keresés kapcsolóra kattintva (64. ábra) megjelenítve az össze megoldást kiválasztjuk a számunkra megfelelőt, de alkalmazhatjuk a korábban megismert bármelyik módszert is. A bemutatott példánk zárásaként a most felvitt megoldásunkat választjuk ki, amely a 6. sorban található (65. ábra). Megjelenítést követően érzékelhető, hogy a Hozzáadás módban hiányzó két mező (Módosította és Módosítási dátum) most már láthatóvá vált. (66. ábra) oldal 35
64. ábra: S > Megoldás-adatbázis 2. 65. ábra: S > Megoldás- adatbázis 3. 66. ábra: S > Megoldás - adatbázis 4. Abban az esetben ha már viszonylag nagyméretűre nőtt a megoldás adatbázisunk, akkor a könnyebb kereshetőség érdekében az űrlapbeállításnál csoportosítást határozhatunk meg. Ha az egyik korábbi ábránk (65. ábra) megjelenítésénél az űrlapbeállítás ikon segítségével megjelenítjük a Lista beállítások ablakot. A legördülő listából választhatunk, hogy milyen oszlopok jelenjenek meg (67. ábra) a Lista: Szervizhívás megoldás ablakban (65. ábra). A csoportosítást egyszerűen úgy érjük el, ha a csoportosítás oszlopban a megfelelő helyen elvégezzük a megjelölést. Esetünkben a Státus mezőnél tesszük meg ezt. Ezen túlmenően a rendezettséget is be tudjuk állítani, növekvő vagy csökkenő sorrend között választhatunk. oldal 36
67. ábra: S > Megoldás- adatbázis 3./ES/Űrlapbeállítások Az Aktualizálás majd az OK kapcsolókra kattintva visszajutunk a Lista szervizhívás megoldása ablakhoz, itt a Mégsem gombbal még egy szintet visszalépünk a Megoldásadatbázis ablakhoz. Ha itt ismét a Keresés kapcsolóra kattintunk, akkor már láthatjuk a beállításunk hatását. Megjelenik a Lista: Szervizhívás megoldása ablak, azonban most már az állapottípusokra csoportosítva. Ez a lehetőség egy jobb áttekinthetőséget ad. A + jelre kattintva egyenként ki tudjuk bontani az egyes csoportokat, - jellel viszont vissza tudunk zárni. Az Összes kibontása kapcsolóra kattintva viszont az összes sor kinyílik. (68. ábra és 69. ábra) 68. ábra: S > Megoldás- adatbázis 4. 69. ábra: S > Megoldás- adatbázis 5. oldal 37
6.3 NYOMTATÁSI KÉP A Megoldás-adatbázishoz (6. fejezet) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.3 fejezetében. 7 SZOLGÁLTATÁS-BESZÁMOLÓK A beszámolók által szolgáltatott információk felhasználásával elemezhetjük a szerviz részleg hatékonyságát vizsgálhatjuk teljesítményét. Továbbá összefoglaló listát készíthetünk a berendezési törzslapokról és a szervizszerződésekről. A szerviz beszámoló részében a modulhoz kapcsolódóan rögzített adatokat számtalan formában lekérdezhetjük, ezeket a listázási lehetőségeket tekintjük át az alábbiakban. 7.1 SZERVIZHÍVÁSOK A Szervizhívások sorra kattintva megjelenik a Szervizhívások beszámoló szűrési feltétételek ablak, ahol a beszámolónk elkészítéséhez beállíthatjuk a különböző kritériumokat. 70. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló - szűrési feltételek oldal 38
Beállíthatjuk a beszámolónk elkészítése előtt. A feltételek a következők: Létrehozta TÓL IG: - dátumintervallumot adhatunk meg. Lezárva (dátum) TÓL IG: - dátumintervallumot adhatunk meg. Zárás dátuma - dátumintervallumot adhatunk meg. Vevőkód TÓL IG: - partnerintervallumot adhatunk meg. Felelős TÓL IG: felelősöket adhatunk meg. Cikk TÓL IG: - cikkintervallumot adhatunk meg. Várólista - ID TÓL IG: várólista-intervallumot adhatunk meg. (70. ábra) Probléma típusa a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (71. ábra) A Szervizhívásoknál a táblázat tovább bővíthető. 71. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló-szűrési feltételek/probléma típusa Prioritás a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (72. ábra) 72. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló-szűrési feltételek/prioritás Hívás fajtája a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (73. ábra) A Szervizhívásoknál a táblázat tovább bővíthető. oldal 39
73. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló-szűrési feltételek/szervizhívások fajtái Forrás (Eredet) a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (74. ábra) A Szervizhívásoknál a táblázat tovább bővíthető. 74. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló-szűrési feltételek/szervizhívás eredete Hívás státusa a hárompontos gombbal megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (75. ábra) A Szervizhívásoknál a táblázat tovább bővíthető. 75. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló-szűrési feltételek/szervizhívás státusa Határidőn túli hívások a mező megjelölése esetén az ilyen tulajdonságokkal rendelkező szervizhívások is bevonásra kerülnek a feltételek közé. Rendezés a mező megjelölése oldal 40
estében megjelenik egy táblázat, ahol egy legördülő listából ki tudjuk választani, hogy a program milyen szempontok szerint hajtson végre rendezést a beszámolónkban. A Sorrend oszlopban Csökkenő vagy Növekvő sorrend között választhatunk. A Rendezőmezőben a következő lehetőségek állnak rendelkezésünkre: Szervizhívás száma, vevőkód, Vevő neve, Tárgy, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Státus, Hívás fajtája, Felelős, Létrehozás dátuma, Záródátum. (70. ábra) A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Szervizhívások ablak (76. ábra) 76. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló - szűrési feltételek/szervizhívások Az X tengelyen beállíthatjuk a Nap vagy Hét dimenziót. Diagram esetében kétféle ábrázolás (Oszlop, Sor) közül választhatunk és a Nyomtatás mező megjelölése esetén a grafikon is megjelenik a printelés során. 7.1.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.1.1.1 Űrlapbeállítás A Szervizhívások beszámolón belül (76. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Hívás-ID, Vevő neve, Vevőkód, Cikk, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Tárgy, Státus, Felelős, Prioritás, Típus, Létrehozás dátuma). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.1 fejezetében megtekinthető. 7.1.1.2 Nyomtatási kép A Szervizhívások beszámolóhoz (76. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek oldal 41
megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.1 fejezetében. 7.2 SZERVIZHÍVÁSOK VÁRÓLISTA SZERINT Ebben a részben kilistáztathatjuk a várólistán lévő szervizhívásokat. A szűrési feltételeknél (77. ábra) az előző fejezetben (7.1) bemutatott kritériumokat állíthatjuk be itt is. 77. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh várólista szerint/sh beszámoló-szf A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Szervizhívások ablak (78. ábra) 78. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Sh/Sh beszámoló - szf/szervizhívások várólista szerint 7.2.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.2.1.1 Űrlapbeállítás A Szervizhívások várólista szerint beszámolón belül (78. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Várólista, Hívások száma, Lehívás száma, Idő a várólistában, Vevő neve, Vevőkód, Cikk, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Státus, Prioritás, Típus, Dátum oldal 42
hozzárendelése, Időpont hozzárendelése). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.2 fejezetében megtekinthető. 7.2.1.2 Nyomtatási kép A Szervizhívások várólista szerint beszámolóhoz (78. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.2 fejezetében. 7.3 VÁLASZIDŐ FELELŐS SZERINT Válaszidő felelős szerint sorra kattintva megjelenik a szűrési feltételeket definiáló ablak, mely segítségével ugyanazok a kritériumok állíthatók be, amiket a korábbi fejezetben (7.1) bemutattunk. A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Válaszidő felelős szerint ablak. Az itt kapott beszámoló segítségével elemezhetjük, hogy mennyi időre volt szükség egy szervizhívás megválaszolásához. A várólistára tett szervizhívások esetén megtekinthetők, hogy azok mennyi időt töltöttek ott, mire egy felelős válaszolt azokra. (79. ábra) A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Szervizhívások ablak. 79. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Válaszidő felelős szerint/szf/válaszidő felelős szerint 7.3.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.3.1.1 Űrlapbeállítás A Válaszidő felelős szerint beszámolón belül (79. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Várólista, Hívások száma, Lehívás száma, Idő a várólistában, Vevő neve, Vevőkód, Cikk, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Státus, Prioritás, Típus, Dátum hozzárendelése, Időpont hozzárendelése). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.3 fejezetében megtekinthető. oldal 43
7.3.1.2 Nyomtatási kép A Válaszidő felelős szerint beszámolóhoz (79. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.3 fejezetében. 7.4 ÁTLAGOS IDŐ ZÁRÁSIG Az Átlagos idő zárásig sorra kattintva megjelenik a szűrési feltételeket definiáló ablak, mely segítségével majdnem ugyanazok a kritériumok állíthatók be, amiket a korábbi fejezetben (7.1) bemutattunk. Eltérések: a szűrési feltételek között nem jelennek meg a következő kritériumok: Várólista - ID, Hívás státusa, Határidőn túli hívások. Az itt kapott listák segítségével elemezhetjük a szerviz részleg munkáját, munkavégzésük hatékonyságát. Megjeleníthetjük, hogy átlagosan mennyi időre volt szükség a szervizhívások lezárásához. A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Válaszidő felelős szerint ablak. Az X tengelyen beállíthatjuk a Nap vagy Hét dimenziót. Diagram esetében kétféle ábrázolás (Oszlop, Sor) közül választhatunk és a Nyomtatás mező megjelölése esetén a grafikon is megjelenik a printelés során. (80. ábra) 80. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Átlagos idő zárásig/szf/átlagos idő zárásig 7.4.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.4.1.1 Űrlapbeállítás Az Átlagos idő zárásig beszámoló (80. ábra) tartalmazza a megjeleníthető oszlopoknak a teljes körét (Hívás száma, Vevő neve, Vevőkód, Cikkek, Tárgy, Felelős, Prioritás, Típus, Létrehozás dátuma, Létrehozás időpontja, Záródátum, Zárás időpontja, Zárás ideje). 7.4.1.2 Nyomtatási kép Átlagos idő zárásig számolóhoz (80. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek oldal 44
megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.4. fejezetében. 7.5 SZERVIZSZERZŐDÉSEK Az alábbi ablakban különböző feltételeket adhatunk meg a szerződések listázásához kapcsolódóan. A Szervizszerződések sorra kattintva megjelenik a Szervizszerződések beszámoló szűrési feltétételek ablak, ahol a beszámolónk elkészítéséhez beállíthatjuk a különböző kritériumokat. A feltételek a következők: Vevőkód TÓL IG: - partnerintervallumot adhatunk meg. Nyitó dátum TÓL IG: - dátumintervallumot adhatunk meg. Záródátum - dátumintervallumot adhatunk meg. Befejezés dátuma - dátumintervallumot adhatunk meg. (81. ábra) Szerződésfajta a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (82. ábra) Szerződésstátus a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (83. ábra) 81. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizszerződések/Szervizszerződések - szf oldal 45
82. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizszerződések/szf: Szerződésfajta 83. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizszerződések/szf: Szerződésstátus Szolgáltatásfajta a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (84. ábra) 84. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizszerződések/szf: Szolgáltatásfajta Csak hosszabbítottak a mező megjelölése esetén az ilyen tulajdonságokkal rendelkező szervizhívások is bevonásra kerülnek a feltételek közé. Rendezés a mező megjelölése estében megjelenik egy táblázat, ahol egy legördülő listából ki tudjuk választani, hogy a program milyen szempontok szerint hajtson végre rendezést a beszámolónkban. A Sorrend oszlopban Csökkenő vagy Növekvő sorrend között választhatunk. A Rendezőmezőben pedig a következő lehetőségek állnak rendelkezésünkre: Szervizszerződés száma, Vevő neve, oldal 46
Szerződésstátus, Szerződésfajta, Nyitódátum, Záródátum, Meghosszabbítás, Emlékeztetési idő, Lezárás időpontja, Szervizszerződés szám. A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Szervizszerződések ablak (85. ábra) 85. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizszerződések/szf/Szervizszerződések 7.5.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.5.1.1 Űrlapbeállítás A Szervizszerződések beszámoló (85. ábra) tartalmazza a megjeleníthető oszlopoknak a teljes körét (Szervizszerződés, Vevő neve, Státus, Szerződés fajta, Nyitódátum, Záródátum, Meghosszabbítás, Emlékeztető, Lezárás időpontja, Szolgáltatásfajta, Befejezés dátuma). 7.5.1.2 Nyomtatási kép A Szervizszerződések beszámolóhoz (85. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.5. fejezetében. 7.6 VEVŐI BERENDEZÉS TÖRZSADAT-BESZÁMOLÓJA A menüsorra sorra kattintva megjelenik a Vevői berendezés törzsadat-beszámolója - szűrési feltétételek ablak, ahol a beszámolónk elkészítéséhez beállíthatjuk a különböző kritériumokat. A feltételek a következők: Vevőkód TÓL IG: - partnerintervallumot adhatunk meg. Cikk TÓL IG: - cikkintervallumot adhatunk meg. Cikkcsoport egy legördülő listából kiválaszthatjuk a keresett cikkeket összefogó jellemzőt. (86. ábra) oldal 47
86. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Vevői berendezés törzsadat-beszámolók/szf Státus a hárompontos kapcsolóval megjelenített ablakban történő megjelölést követően az OK kapcsolóra kattintva a mező bevonásra kerül a feltételek közé. (87. ábra) 87. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Vevői berendezés törzsadat-beszámolók/szf:státus A feltételek beállítását követően az OK kapcsolóra kattintva megjelenik a Vevői berendezés törzsadat beszámolója ablak (88. ábra). 88. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Vevői berendezés törzsadat-beszámolója oldal 48
7.6.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.6.1.1 Űrlapbeállítás A Vevői berendezés törzsadat-beszámoló (88. ábra) tartalmazza a megjeleníthető oszlopoknak a teljes körét (Vevőkód, Vevő neve, Sorozatszám, Gyártói sorozatszám, Cikkszám, Cikk leírása, Tárgyalópartner, Státus). 7.6.1.2 Nyomtatási kép A Vevői berendezés törzsadat-beszámolóhoz (88. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.6 fejezetében. 7.7 SZOLGÁLTATÁSMONITOR A Szolgáltatásmonitor beszámolóval a szerviz részleg munkájának hatékonyságát és teljesítményét elemezhetjük. (89. ábra) 89. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szolgáltatásmonitor oldal 49
A dinamikus grafikonon megjelennek nyitott- és a határidőn túli szervizhívások száma. Limitet is beállíthatunk, illetve azok túllépését hangjelzés is érzékeltetheti. A Nyitott szervizhívásoknál a Részletek kapcsolóra kattintva megjelenik a hét kapcsolódó szervizhívás a 93. ábra szerinti adatokkal. A Határidőn túli szervizhívásoknál a Részletek kapcsolóra kattintva megjelenik a négy kapcsolódó szervizhívás a 93. ábra szerinti adatokkal. 7.8 SAJÁT SZERVIZHÍVÁSOK Ebben a menüpontban szűrési feltételek beállítása nélkül a saját szervizhívásainkat listázzuk ki és a kapott beszámoló alapján vizsgálhatjuk a megjelent eredményt. A sajátot úgy értjük, hogy aki a rendszerbe felhasználóként felhasználói kóddal és jelszóval bejelentkezett és kezelt szervizhívást vagy szervizhívásokat. Ez a riport tartalmazza a nyitott és a zárt állapotú hívásokat is. (90. ábra) 90. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Saját szervizhívások 7.8.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.8.1.1 Űrlapbeállítás A Saját szervizhívások beszámolón belül (90. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Hívás-ID, Vevő neve, Vevőkód, Cikkek, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Tárgy, Státus, Felelős, Prioritás, Típus, Létrehozás dátuma). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.5 fejezetében megtekinthető. 7.8.1.2 Nyomtatási kép Saját szervizhívások beszámolóhoz (90. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.7. fejezetében. oldal 50
7.9 SAJÁT NYITOTT SZERVIZHÍVÁSOK Ebben a menüpontban szűrési feltételek beállítása nélkül a saját nyitott szervizhívásaink listázhatók ki és a kapott beszámoló alapján vizsgálható a megjelenített eredmény. (91. ábra) 91. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Saját nyitott szervizhívások 7.9.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.9.1.1 Űrlapbeállítás A Saját nyitott szervizhívások beszámolón belül (91. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Hívás-ID, Vevő neve, Vevőkód, Cikkek, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Tárgy, Státus, Felelős, Prioritás, Típus, Létrehozás dátuma). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.6 fejezetében megtekinthető. 7.9.1.2 Nyomtatási kép Saját nyitott szervizhívások beszámolóhoz (91. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.8. fejezetében. 7.10 SAJÁT HATÁRIDŐN TÚLI SZERVIZHÍVÁSOK Ebben a menüpontban szűrési feltételek beállítása nélkül a saját határidőn túli szervizhívások listázhatók ki és a kapott beszámoló alapján vizsgálható a megjelenített eredmény. (92. ábra) 92. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Saját határidőn túli szervizhívások oldal 51
7.10.1 Űrlapbeállítás és a nyomtatási kép 7.10.1.1 Űrlapbeállítás A Saját határidőn túli szervizhívások beszámolón belül (92. ábra) megjeleníthető oszlopoknak csak egy része látható (Hívás-ID, Vevő neve, Vevőkód, Cikk, Gyártói sorozatszám, Sorozatszám, Tárgy, Státus, Felelős, Prioritás, Típus, Létrehozás dátuma). Az Űrlapbeállítás ikon segítségével azonban még továbbiak hívható be, melyek teljes köre a melléklet 8.1.1.7 fejezetében megtekinthető. 7.10.1.2 Nyomtatási kép Saját határidőn túli szervizhívások beszámolóhoz (92. ábra) megjeleníthető egy nyers nyomtatási kép, mely a programrendszer által rendelkezésre bocsátott eszközökkel a felhasználó igényeinek megfelelően átszerkeszthető. A nyomtatási képhez és a szerkesztéshez kapcsolódó tudnivalók megtekinthetők a melléklet 8.2.4.9. fejezetében. oldal 52
8 MELLÉKLET 8.1 ŰRLAPBEÁLLÍTÁSOK Az Űrlapbeállítások ablak a Menüsoron az Eszközök menün belül az Űrlapbeállítások sorra vagy az Eszközsoron az ugyanilyen nevű ikonra való kattintással jeleníthető meg. Jelölések a táblázatokban: L - Látható, A - Aktív, I - Igen, N - Nem. Az Aktív jelölés jelentése, hogy a mező tartalma módosítható. 8.1.1 Szolgáltatás-beszámolók 8.1.1.1 Szervizhívások Szervizhívások űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. A Szervizhívások beszámoló a törzsanyagban 7.1 fejezetben található. Alábbiakban a beszámoló oszlopainak teljes körét bemutatjuk (93. ábra). Ssz Oszlop L A 1 Hívás - ID I N 2 Vevő neve I N 3 Vevőkód I N 4 Cikk I N 5 Gyártói sorozatszám I N 6 Sorozatszám I N 7 Tárgy I N 8 Státus I N 9 Felelős I N 10 Prioritás I N 11 Típus I N 12 Létrehozás dátuma I N 13 Létrehozás időpontja I N 14 Záródátum I N 15 Zárás időpontja I N 16 Határidőn túli I N 17 Lezárva (dátum) I N 18 Lezárva (időpont) I N 19 Várólista I N 93. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizhívások/Táblaformátum regiszter 8.1.1.2 Szervizhívások várólista szerint Szervizhívások várólista szerinti űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. A Szervizhívások Várólista szerinti beszámolója a törzsanyagban 7.2 fejezetben található. Alábbiakban a beszámoló oszlopainak teljes körét bemutatjuk (94. ábra). oldal 53
Ssz Oszlop L A 1 # I N 2 Lehívás száma I N 3 Idő várólistában I N 4 Vevőkód I N 5 Cikk I N 6 Gyártói sorozatszám I N 7 Sorozatszám I N 8 Tárgy I N 9 Státus I N 10 Felelős I N 11 Prioritás I N 12 Típus I N 13 Létrehozás dátuma I N 14 Létrehozás időpontja I N 15 Záródátum I N 16 Zárás időpontja I N 17 Határidőn túli I N 18 Dátum hozzárendelése I N 94. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Szervizhívások várólista szerint/táblaformátum regiszter 8.1.1.3 Válaszidő felelős szerint Válaszidő felelős szerinti beszámoló űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. Válaszidő felelős szerinti beszámolója a törzsanyagban a 7.3 fejezetben megtalálható. Alábbiakban a beszámoló oszlopainak teljes körét bemutatjuk (95. ábra). Ssz Oszlop L A 1 # I N 2 Lehívás száma I N 3 Vevő neve I N 4 Vevőkód I N 5 Reakcióidő I N 6 Idő várólistában I N 7 Lebonyolító I N 8 Cikk I N 9 Gyártói sorozatszám I N 10 Sorozatszám I N 11 Tárgy I N 12 Státus I N 13 Aktuális felelős I N 14 Prioritás I N 15 Típus I N 16 Létrehozás dátuma I N 17 Létrehozás időpontja I N 18 Záródárum I N oldal 54
Ssz Oszlop L A 19 Zárás időpontja I N 20 Határidőn túli I N 95. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Válaszidő felelős szerint/táblaformátum regiszter 8.1.1.4 Átlagos idő zárásig Átlag idő zárásig beszámoló űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. Az Átlagos idő zárásig beszámoló a törzsanyagban 7.3 fejezetben található. Alábbiakban a beszámoló oszlopainak teljes körét bemutatjuk (96. ábra). Ssz Oszlop L A 1 # I N 2 Lehívás száma I N 3 Vevő neve I N 4 Vevőkód I N 5 Reakcióidő I N 6 Idő várólistában I N 7 Lebonyolító I N 8 Cikk I N 9 Gyártói sorozatszám I N 10 Sorozatszám I N 11 Tárgy I N 12 Státus I N 13 Aktuális felelős I N 14 Prioritás I N 15 Típus I N 16 Létrehozás dátuma I N 17 Létrehozás időpontja I N 18 Záródárum I N 19 Zárás időpontja I N 20 Határidőn túli I N 96. ábra: S > Szolgáltatás-beszámolók > Válaszidő felelős szerint/táblaformátum regiszter 8.1.1.5 Saját szervizhívások A Saját szervizhívások beszámoló űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. A Saját szervizhívások beszámoló a törzsanyagban 7.8 fejezetben található. A Saját szervizhívások táblaformátum regiszter adatai teljesen azonosak a Szervizhívások beszámolóval (93. ábra), tehát mindkét esetben ugyanazok az oszlopok jeleníthetők meg. oldal 55
8.1.1.6 Saját nyitott szervizhívások A Saját nyitott szervizhívások beszámoló űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. A Saját nyitott szervizhívások beszámoló a törzsanyagban 7.9 fejezetben található. A Saját nyitott szervizhívások táblaformátum regiszter adatai teljesen azonosak a Szervizhívások beszámolóval (93. ábra), tehát mindkét esetben ugyanazok az oszlopok jeleníthetők meg. 8.1.1.7 Saját határidőn túli szervizhívások A Saját határidőn túli szervizhívások beszámoló űrlapbeállításánál csak a Táblaformátum regiszter aktív. A Saját határidőn túli szervizhívások beszámoló a törzsanyagban 7.10 fejezetben található. A Saját nyitott szervizhívások táblaformátum regiszter adatai teljesen azonosak a Szervizhívások beszámolóval (93. ábra), tehát mindkét esetben ugyanazok az oszlopok jeleníthetők meg. 8.2 NYOMTATÁSI KÉPEK A nyomtatási kép Menüsoron a Fájl menün belül az Előnézet vagy a Formátumok előnézete sorra vagy az Eszközsoron az Előnézet ikonra való kattintással jeleníthető meg. A rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy igényeinknek megfelelő formában alakítsuk ki a bizonylatokat, beszámolókat. Ehhez először meg kell jelenítetni a Beszámoló és formátum kezelése ablakot. Ez megtehető, ha a Menüsoron az Eszközök menün belül a Nyomtatási formátum szerkesztő sorra vagy az Eszközsoron az ugyanilyen nevű ikonra kattintunk. Ekkor megjelenik a Beszámoló szerkesztő szűrési feltételek ablak, itt kiválasztjuk a megfelelő elrendezést, majd a Szerkesztés (Layout kezelése) kapcsolóra kattintva eljutunk a Beszámoló és formátum kezelése (BFK) ablakhoz, ahol rápozícionálunk a megfelelő nyomtatási formátum nevére, majd rákattintva a Szerkesztés gombra megjelenik az alapértelmezett nyomtatási minta (ANM), amit az ES-on megjelenő új ikonok és eszközök felhasználásával szerkeszthetünk. Ez a testreszabási folyamat megtekinthető a II. kötet 3.7.1 fejezetésben. 8.2.1 Technikusűrlap és Szervizhívás A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a szervizhíváshoz és így a technikusi útlaphoz kapcsolódó leírás a 3. fejezetben található. A nyomtatási képek megjelenítése előtt egy rendszer üzenet olvashatunk (97. ábra), ahol választhatunk, hogy oldal 56
melyik dokumentumot kívánjuk megjeleníteni. A technikusűrlap (98. ábra), majd pedig a Szervizhívás nyomtatási képe alábbiakban megtekinthető (99. ábra). 97. ábra: S > Szervizhívás/Nyomtatási kép/rendszerüzenet Az Űrlap alsó részén a következő adatok is feltüntetésre kerülnek: Dátum, Technikus aláírása, vevő neve, és Vevő aláírása. 98. ábra: S > Szervizhívás/Technikusűrlap nyomtatási kép oldal 57
99. ábra: S > Szervizhívás/Szervizhívás nyomtatási kép 8.2.2 Szervizszerződés A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a szervizszerződéshez kapcsolódó leírás a 5. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (100. ábra) oldal 58
100. ábra: S > Szervizszerződés/Szervizszerződés nyomtatási kép 8.2.3 Megoldás-adatbázis A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a megoldás - adatbázishoz leírás a 6. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (101. ábra). oldal 59
101. ábra: S > Megoldás adatbázis/megoldás adatbázis nyomtatási kép 8.2.4 Szolgáltatás-beszámolók 8.2.4.1 Szervizhívások A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a megoldás szervizhívás beszámolók leírás a 7.1. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (102. ábra). oldal 60
102. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Szervizhívások/Szervizhívások nyomtatási kép 8.2.4.2 Szervizhívások várólista szerint A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a szervizhívások várólista szerinti beszámolójának leírása a 7.2. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (103. ábra). 103. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Szervizhívások várólista szerint/nyomtatási kép 8.2.4.3 Válaszidő felelős szerint A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a válaszidő felelős szerinti beszámoló leírása a 7.3. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (104. ábra). oldal 61
104. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Válaszidő felelős szerint/nyomtatási kép 8.2.4.4 Átlagos idő zárásig A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban az átlagos idő zárásig beszámoló leírása a 7.4. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (105. ábra). 105. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Átlagos idő zárásig oldal 62
8.2.4.5 Szervizszerződések A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a szervizszerződések beszámolójának leírása a 7.5. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (106. ábra). 106. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Szervizszerződések 8.2.4.6 Vevői berendezés törzsadat-beszámolója A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a vevői berendezés törzsadat beszámolójának leírás a 7.6. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (107. ábra). 107. ábra: S > Szolg. beszámolók > Vevői berendezés törzsadat beszámolója oldal 63
8.2.4.7 Saját szervizhívások A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a saját szervizhívások beszámolójának leírása a 7.8. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (108. ábra). 108. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Saját szervizhívások (System) 8.2.4.8 Saját nyitott szervizhívások A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a saját nyitott szervizhívások beszámolójának leírása a 7.9. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (109. ábra). 109. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Saját nyitott szervizhívások/nyomtatási kép 8.2.4.9 Saját határidőn túli szervizhívások A kapcsolódó Beszámoló és formátum kezelése (BFK) és az Alapértelmezett nyomtatási minta (ANM) megtekinthető a III. kötet 13.8.4 fejezetében. Törzsanyagban a saját határidőn túli szervizhívások beszámolójának leírása a 7.10. fejezetben található. A nyomtatási kép alábbiakban megtekinthető (110. ábra). oldal 64
110. ábra: S > Szolgáltatás beszámolók > Saját határidőn túli szervizhívások/nyomtatási kép oldal 65