Felhasználói útmutató

Átírás

1 Felhasználói útmutató Az értéktári rendszercseréhez kapcsolódó tesztidőszak alatt használatos kapcsolattartó felülethez április 3.

2 Tisztelt Ügyfeleink! Az indiai Tata Consultancy Services által fejlesztett BaNCS rendszer bevezetése érdekében indított KELER projekt tesztidőszaka április 13-án indul. A hatékony kapcsolattartás érdekében a KELER egy internetes kapcsolattartási felületet vezet be április 7-től. Ezáltal egyetlen szoftver képes kezelni a KELER Ügyfelei által beküldött megkeresések fogadásától a KELER-en belüli válaszadási folyamatokon keresztül egészen a válasz Ügyfél számára történő megküldéséig. Ezen kívül sokaknak hasznos funkció lehet a saját kérdések és az arra adott válaszok visszakereshetősége, a beküldött kérdések státuszának ellenőrzése, valamint a más Ügyfelek által beküldött kérdések közötti keresés lehetősége. A KELER bízik abban, hogy ez a folyamat növeli a folyamat hatékonyságát, illetve kérdések és válaszok nyilvántartásával, kereshetőségével hasznos új szolgáltatást nyújt Ügyfelei számára. A kapcsolattartó felület A kapcsolattartó felület április 7-től a következő címen érhető el: A felhasználó név valamennyi Ügyfél számára a KELER kód lesz. Az alapértelmezett jelszó ezzel megegyezik, felhívjuk Ügyfeleink figyelmét az első belépéskor történő jelszó változtatás fontosságára. Az alábbi képen a bejelentkezési képernyő látható:

3 Kezdőlap A sikeres bejelentkezést követően az alábbi képernyő fogadja a felhasználót: A kezdőlap alkalmas a beküldött kérelmek státuszának gyors áttekintésére, illetve módot ad a kívánt funkció elérésére is. Jelszó változtatásra a jobb felső sarokban található Testreszabás menüpont kiválasztása után megjelenő felbukkanó ablakban a Jelszó megváltoztatása fülön van lehetőség. A képernyő bal felső sarkában az Új hiba gomb segítségével új kérelmet lehet elindítani. Bal oldali hasáb: Középső hasáb: Jobb oldali hasáb: A bal oldali sávban a Saját kérelem összegzése alatt a felhasználó által indított, még le nem zárt kérelmekről található információ. A Közlemények rovatban jelennek meg a KELER támogatói csoportja által közzétett hír(ek). Kérelem elküldése feliratra kattintva új kérelem indítása kezdődik el. Alatta a Megoldások a Megoldások fülön található információkat tartalmazza. Itt a már ismert megoldásokat publikálja a KELER. Portálhasználatról szóló video tekinthető meg. A szoftver fejlesztőjének weboldalára irányít. A kezdőképernyőn a következő fülek érhetők el: Kezdőlap: a kezdőlapra irányít Kérelmek: az Ügyfél által beküldött kérelmekhez lehet hozzáférni. A baloldali hasábban keresésre is van lehetőség. Megoldások: a publikált válaszok szerepelnek itt.

4 Részletek: az alábbi beállításokat lehet elvégezni: Az alábbi, saját felhasználóhoz tartozó információk megváltoztatását lehet elvégezni a Részletek fülön: Név Leírás Alkalmazott azonosító Mobil Telefon Szervezeti egység neve kérjük, ne változtassák meg Felettes Az Adatok frissítése gombra kattintva lehet véglegesíteni a módosításokat.

5 Új Kérelmek rögzítése A Kérelmek fülön vagy a Kérelmek fül alatt Új kérelem indítása után a következő képernyő jelenik meg: A kitöltendő űrlap felső részben a Kérelmező adatai láthatóak, amelyek nem szerkeszthetőek, az előzetes regisztráció során kerülnek rögzítésre az adatok. Amennyiben változtatás válik szükségessé a megadott adatokban, kérjük, jelezze egy kérelem beküldésével, vagy a bancs@keler.hu címen! A piros csillaggal megjelölt mezők kötelezően töltendő mezők. Azok a mezők, melyek nevei mellett a képernyőn piros csillag jelenik meg, kötelezően kitöltendő mezők. A kötelező mezők arra szolgálnak, hogy információval segítsék a KELER munkatársait a lehető leggyorsabb válaszadás érdekében. Kérjük, amennyiben több szolgáltatáshoz/funkcióhoz kapcsolódó kérdései vannak, lehetőleg külön kérelmekben küldje be a különböző témájú kérdéseit szintén a hatékony és gyors válaszadás érdekében.

6 Mező neve Értesítés küldése a következő címekre Kommunikációs csatorna Szolgáltatás Funkció (pl. DVP ügylet párosítás, DVP ügylet örökítés, IG2 Üzenet azonosító (pl. sese.023, MT541, EP04Report, EPT) Tárgy Kötelező / opcionális Opcionális Kötelező Kötelező Kötelező Opcionális Kötelező Megjegyzés A felhasználóhoz alapértelmezettként megadott kapcsolattartói címek mellett itt van lehetőség csak az adott kérelemhez kapcsolódva értesítést kérni a státuszváltozásokról. Legördülő értékkészletből lehet kiválasztani a szükséges értéket legördülő értékkészletből lehet kiválasztani a szükséges értéket Szabad szöveges mező, a publikált funkciólista szerint töltendő. Szabad szöveges mező Szabad szöveges mező - rövid, lényegre törő és átfogó megfogalmazása a bejelentendő észrevételnek Leírás Opcionális Szabad szöveges mező Hely Kötelező Nem szerkeszthető Fájl csatolása Opcionális Csatolmányok feltöltésére itt van lehetőség A Leírás mezőben a lehető legpontosabb leírással segíthetik a KELER munkatársak munkáját, az esetlegesen szükségessé váló visszakérdezések okozta időveszteség vagy a félreértések elkerülése érdekében. Fájl csatolása funkcióval a fájlba mentett képernyőképet vagy egyéb szükségesnek tartott információt tartalmazó fájl beküldésére van mód. A feltöltendő fájlok kérelmenként összesen legfeljebb 10 Mbyte méretűek lehetnek. Táblázat a Leírás mezőbe is beilleszthető. A mezők kitöltése után a Kérelem hozzáadása gombra kattintva kerül beküldésre a Kérelem. Ekkor már nem szerkeszthető a kitöltött űrlap.

7 A kérelem státusza a fenti képen zölddel jelölt Ügyfél státusz mezőben követhető nyomon. Három értéke lehet: 1. Rögzített A kérelem a bejelentő által rögzítve van, azaz a KELER-hez beérkezett. 2. Kivizsgálás alatt a KELER válaszához további vizsgálat szükséges. 3. Lezárt Megválaszolt és lezárt kérelem. Amikor a kérelemre válasz, illetve megoldás érkezik, a bejelentő (illetve kérelemben megadott címek tulajdonosai) értesítést kap róla. Az -ban szerepel a válasz elérési útvonala. Kapcsolattartás Mint ahogy eddig is, az összes fontos tudnivalót, értesítőt az Ügyfeleink által megjelölt Kapcsolattartók számára küldünk meg közvetlenül. Az eddigiekben ez a módszer hatékonynak bizonyult, ennek azonban alapfeltétele, hogy a Kapcsolattartók nyilvántartása mindig aktuális legyen, így biztosítva az információ biztos megérkezését valamennyi Ügyfelünkhöz. A Kapcsolattartók szerepe az éles indulásig hátralévő néhány hónapban tovább növekszik, ezért felhívjuk Ügyfeleink figyelmét, hogy amennyiben változás következne be a Kapcsolattartó személyében, a lehető leghamarabb küldjék meg a Kapcsolattartói bejelentő lapot a KELER számára a bancs@keler.hu címre. Kérjük Ügyfeleinket, hogy az adatlapon lehetőleg egyetlen személyt adjanak meg kapcsolattartóként, de az cím rovatban több címet is megadhatnak az információelosztás hatékonyságának növelése érdekében. Egyes Ügyfeleink csoport címet adtak meg ebben a rovatban, ami szintén hasznosnak bizonyult lehetővé téve Ügyfeleinknek, hogy házon belül menedzselhessék a disztribúciós listát. Emellett felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy a kapcsolattartási felületen alapértelmezettként a kapcsolattartók címeit regisztrálta a KELER.

8 Ügyfeleink segítő együttműködését ezúton is köszönjük! Üdvözlettel: KELER Zrt. Budapest, április 3.