Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Érvényes: május 25-től Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza. Jelen dokumentum nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az RF-Team Kft, mint a Szek.org tagja magára nézve kötelezőnek ismeri el a szervezet Etikai kódexét. Az Etikai kódex elérhető ezen a linken: Etikai kódex Szerződés nyelve: Magyar A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk! A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a oldal általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit és magára nézve kötelezőnek ismeri el. Üzemeltető: Cégnév: RF-Team Kft. Székhely: 1223 Budapest, Gyula vezér út 72. Telephely, ügyfélszolgálat: 1225 Budapest, Ipartelepi u 8. (233128/12 hrsz) Cég képviselője: Szakolcai Dorina és Szegedi Rita Cégjegyzékszám: Bejegyző cégbíróság: Fővárosi Törvényszék mint Cégbíróság Adószám: Bankszámlaszám: K&H Bank Zrt Fax: Telefon: cím: info@ruhafalva.hu Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A webáruház új és használt gyermekruhákat, cipőket kínál vásárlói számára. A megjelenített termékeket kizárólag online, a webáruházon keresztül lehet megvásárolni. A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak: - Lány ruházat - Fiú ruházat - Használt és outlet - Cipő

2 - Gyermek hálózsák - MeseShop termékek A termékek mellett feltüntetett árak bruttó árak, tehát tartalmazzák a törvényben előírt Általános Forgalmi Adót. Rendelési információk Regisztráció A Honlapon lehetőség van regisztrációval történő, illetve regisztráció nélküli vásárlásra is. Telefonon megrendelést nem fogadunk el. A Regisztráció menüpontra kattintást követően megjelenő felületen (a továbbiakban: regisztrációs felület) látható adatlap értelemszerű kitöltése szükséges mindehhez. A regisztráció sikeréről az RF-Team Kft. ben tájékoztatja Önt valamint egy aktiváló linket küld, mely a regisztráció megerősítésére szolgál. A regisztrációját bármikor jogosult törölni az info@ruhafalva.hu címre küldött üzenettel. Az üzenet megérkezését követően az RF-Team Kft. köteles haladéktalanul gondoskodni az Ön regisztrációjának törléséről. Törlés esetén a felhasználói adatai a törlést követően azonnal eltávolításra kerülnek a rendszerből; ez azonban nem eredményezi a már leadott rendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód. A felhasználói fiók hozzáférési adatainak (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag Ön a felelős, ezért amennyiben tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni az RF-Team Kft.-t. A regisztrációval minden vásárló vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek. Rendelés menete 1. Amennyiben regisztrációval kíván vásároni, regisztráljon, illetve jelentkezzen be. 2. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba. 3. Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, válassza a tovább vásárolok gombot. A törlés gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát. 4. "Pénztár" gombra kattintva lehetősége van arra, hogy amennyiben nem a regisztráció során megadott szállítási címre kéri a termék kiszállítását, akkor helyette egy másik szállítási címet adjon meg. 5. A Tovább gombra kattintva a Szállítási mód, majd ezt követően a fizetési mód kiválasztására nyílik lehetősége.

3 6. A Rendelés feladása menüponton belül érvényesítheti kuponjait, a kupon kódjának megadásával illetve hűségpontjait is felhasználhatja a vásárláshoz. Ugyanezen menüponton belül még egyszer megtekintheti rendelésének minden adatát. Ha hibát vesz észre a rendelésben (például rossz méretet adott meg) és még nem küldte azt el részünkre, addig bármikor módosítani tudja azt a következőképpen: - amennyiben a termékekkel kapcsolatban szeretne javítani vagy módosítani, akkor a kosárban a termékhez kapcsolódó törlés gomb kattintásával tudja a kosárból kivenni az adott terméket és helyette a megfelelő méretűre cserélni. - amennyiben a rendelési adatoknál (szállítási vagy számlázási adatok) szeretne módosítani vagy hibát javítani, akkor kérjük a fejlécben található Saját adatok linkre kattintva módosítsa a megfelelő adatokat. - amennyiben az adatok javítása valamely okból nem járt sikerrel, kérjük az Ügyfélszolgálattal vegye fel a kapcsolatot. Amennyiben rendelését már elküldte és a visszaigazoló ben vesz észre hibát rendelésével kapcsolatba, kérjük azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a fent megtalálható elérhetőségek valamelyikén, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül orvosolni tudjuk, hogy ne kerülhessen sor nem kívánt rendelés teljesítésére. 6. Ha mindent rendben talált, akkor "Rendelés jóváhagyása" gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, illetve megjegyzést is fűzhet a megrendelésével kapcsolatosan ben a megrendelés elküldését követően 48 órán belül visszaigazolást kap. Az -ben történő visszaigazolás kézbesítésének hiányát okozhatja a rosszul megadott cím, vagy a postafiókjához tartozó tárhely telítettsége. Az -ben történő visszaigazolás automatikusan megtörténik a megrendelés rögzítését követően. A megrendelések feldolgozása, visszaigazolása A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8 és 16 óra között. A megrendelés megérkezését legkésőbb az ajánlat megérkezését követő 48 órán belül automatikus visszaigazoló útján visszaigazoljuk az Ön részére, mely visszaigazoló tartalmazza a rendelés, illetve regisztráció során megadott adatokat, a rendelési adatokat, rendelés beérkezésének dátumát, a megrendelt termék adatait, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit és az Ön által választott szállítási és fizetési módot. A megrendelés visszaigazolását tartalmazó végleges elfogadó nyilatkozatnak is minősül és távollevők között kötött szerződés létrejöttét eredményezi. Amennyiben ez az 48 órán belül nem érkezik meg, úgy a vonatkozó jogszabály alapján (ld: az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 6. (2) bek.), szerződési kötelezettsége a továbbiakban nem áll fent vagyis Ön mentesül a vásárlás kötelezettsége alól, nem köteles megvásárolni a terméket.

4 Fizetés módja A megrendelt terméket a következő módokon fizetheti ki: Fizetés utánvétellel a futárnak: Amennyiben a megrendelt termék futárszolgálattal kerül kiszállításra, lehetőség van arra, hogy Ön a megrendelés végösszegét a futárnak teljesítse készpénzben a megrendelt termék(ek) átvételekor. Bankkártyával: A megrendelés végösszegének azonnali kifizetése történhet az OTP Simple bankkártyás rendszerén keresztül is. A rendszer biztonságos csatornát használ és automatikus. A megrendeléssel kapcsolatos személyes adatokról és a vásárlás tartalmára vonatkozó információkról az OTP Simple nem kap értesítést az RF-Team Kft.-től, és a fizetőoldal adattartalmáról az RF-Team sem értesül, azokat nem tárolja. A kártyás fizetéshez az Ön internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. A megrendelés végösszegeként kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül az Ön folyószámláján. Banki átutalással: Ebben az esetben Ön a megrendelt termékek árát azok kiszállítását, illetve átvételét megelőzően fizeti meg az RF-Team Kft. K&H Bank Zrt.-nél vezetett számú bankszámlára banki átutalás útján. Előre utalás esetén Ön a megrendelt termékek átvételére, kiszállítására csak az átutalás jóváírását követően jogosult. Bankszámlára történő befizetéssel: bankszámlára történő fizetés választása esetén Önnek nem kell mást tennie, mint hogy az RF-Team Kft. K&H Bank Zrt.-nél vezetett számú bankszámlájára befizeti megrendelésének végösszegét. A fizetendő végösszeg a megrendelés -visszaigazoló levelében megtalálható, illetve bejelentkezés esetén a "saját adatok" menüpontban is elérhető. A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Amennyiben sérült a termék, kérjük, ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Megrendelések kiszállítása Szállítási határidő A webáruházban található termékek mindegyike raktárunkban van, így a megrendelés beérkezését követően a termékeket azonnal csomagoljuk, a megrendelést összekészítjük. Általános teljesítési határidő: - utánvételes és bankkártyás fizetés esetén a megrendelés leadásától számított 2 munkanap. - banki átutalás illetve bankszámlára történő befizetés esetén a pénz beérkezését követő 2 munkanap. Szállítás módja Futárszolgálattal történő kiszállítás: A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.

5 Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg, az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük. Amennyiben futárszolgálattal történő kiszállítást választotta, akkor a csomag, futárszolgálatnak történő átadásáról ben értesítjük Önt. Ez esetben az értesítést követő napon kerül sor az Ön által megadott címre a kiszállítás. Pick Pack Ponton történő átvétel: Amennyiben a Pick Pack Pontra történő szállítás lehetőségét választotta, akkor a csomag feladásáról ben értesítjük Önt. Ez esetben csomagját az értesítést követő napon tudja az Ön által kiválasztott Pick Pack Ponton átvenni. FOXPOST csomagautomatában történő átvétel: Amennyiben a FOXPOST csomagautomata szállítási módot választotta, abban az esetben a FOXPOST rendszerétől SMS értesítést fog kapni, benne az automata egyedi nyitó kódjával. Személyes átvétel: Ha a személyes átvétel lehetőségét választotta, abban az esetben ben értesítjük arról, hogy rendelését mikor tudja átvenni az 1225 Budapest, Ipartelepi u 8. (233128/12 hrsz) cím alatt található ügyfélszolgálatunkon. Szállítás díja Futárszolgálattal történő házhozszállítás díja: A szállítási díj a megrendelés értékének függvénye. A szállítás díját a rendszer automatikusan hozzáadja megrendelésnek értékéhez. Szállítási díj Ft felett minden esetben ingyenes Ft alatt a szállítási módoktól függően az alábbiak szerint alakul: Futárszolgálat esetén Pick Pack Pont esetén FOXPOST csomagautomata esetén 990 Ft 690 Ft 590 Ft A megrendelés személyes átvétele ingyenes. Elállás joga A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II.26.) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, vagyis visszaküldheti a megrendelt terméket. Elállási jog gyakorlásának menete Amennyiben élni kíván elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén ben, írásban, vagy telefonon.

6 Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Ön az erre irányuló nyilatkozatát 14 munkanapon belül (akár a 14. munkanapon) elküldi részünkre. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, értesítés esetén az küldésének idejét, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzés időpontját vesszük figyelembe a határidő számítás szempontjából. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel nyilatkozatát, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. A termék visszaérkezését követően haladéktalanul, de legfeljebb 14 napon belül az RF-Team Kft. az Ön által megadott bankszámlaszámra visszatéríti a termék vételárát. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek Önt terhelik, tehát a termék RF-Team Kft. ügyfélszolgálati címére (1225 Budapest, Ipartelepi u 8) történő visszaküldésének költségét Önnek kell kifizetnie, azonban ezen felül egyéb fizetési kötelezettség nem terheli. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Kérjük, kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károk megtérítését az RF-Team kft. követelheti Öntől! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt). Nem gyakorolhatja elállási jogát: - olyan termék esetében, amely az Ön személyéhez kötött, illetve amelyet az Ön utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza Panaszügyintézés Panaszügyintézés helye Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Levelezési cím: RF-Team Kft Budapest, Ipartelepi u 8. (233128/12 hrsz) Telefonszám: vagy info@ruhafalva.hu Panaszügyintézés módja Az RF-Team Kft. termékeivel vagy tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogás az előző pontban megjelölt elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 72 órán belül - melybe az ezen ÁSZF szerinti munkaszüneti napok ideje nem számít be - érdemben válaszol a vásárló kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait valamint az arra nyitva álló határidőket.

7 Panaszügyintézés ideje Az RF-Team Kft. a rendeléssel vagy tevékenységével összefüggő panaszokat hétköznapokon 08:00 16:00 óráig fogadja. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben az RF-Team Kft. és vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a felek közötti tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a vásárló számára: - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál, - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése; - Bírósági eljárás kezdeményezése. Szavatosság Minőségi kifogás esetén szavatossági igénnyel élhet. A szavatosság az eladó, vagyis az RF-Team Kft. hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a honlapon feltüntetett és az RF-Team Kft. által meghatározott tulajdonságoknak. A vásárló a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. A kiszállított termékekkel kapcsolatos minőségi reklamációkat, kifogásokat a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását a az RF-Team Kft.-vel közölni. A jogszabály fogyasztói szerződések esetében megállapít egy kéthónapos határidőt, amelyen belül a kifogásközlés kellő időben megtettnek minősül. A két hónapon túli bejelentés még önmagában nem eredményezi az Ön jogainak elveszítését, de a késedelmes közléssel okozott károkat meg kell térítenie az RF-Team Kft. részére. Hibás teljesítés esetén Ön a) elsősorban választása szerint kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az az RF-Team Kft.-nek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. b) Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha az RF-Team Kft. a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének (megfelelő határidőn belül, Önnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül) nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Adattovábbítás OTP Simple bankkártyás fizetés esetén Az RF-Team Kft webáruházának felhasználói adatbázisában tárolt személyes adatok átadásra kerülnek az OTP Mobil Szolgáltató Kft (1093 Budapest, Közraktár utca ), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, cím. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a Tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.

8 OTP Simple adattovábbítási nyilatkozat Elfogadom, hogy a(z) RF-Team Kereskedelmi és RF-Team Kft. Korlátolt Felelősségű RF-Team Kft. Székhely: 1223 Budapest, Gyula vezér út 72. által a(z) felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerüljenek az OTP Mobil Szolgáltató Kft (1093 Budapest, Közraktár utca ), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, cím. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a Tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring. Adatkezelés A webáruház adatvédelmi és adatkezelési szabályzata a főoldalról továbbá a következő linken keresztül érhető el: Adatvédelem Egyéb rendelkezések A Honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy az RF-Team kft. nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. Az RF-Team Kft. kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért. Az oldal bármely használója pedig teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért és jogsértés gyanúja esetén teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett. Bármely felhasználó által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat az RF-Team Kft. jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében az RF-Team Kft. jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni. Azonban amennyiben a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, kérjük azt haladéktalanul jelezze felénk és ha az RF-Team Kft. jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására. Szerzői jogok A Honlap szerzői jogvédelem alatt áll. Az RF-Team Kft. a szerzői jogi jogosultja a Honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Honlap felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). A Honlap tartalmának valamint egyes részeinek merevlemezre ssd-re, usb-re, sd kártyára mentése vagy kinyomtatása saját felhasználás céljából engedélyezett. A saját felhasználáson túli felhasználás pl. adatbázisban történő tárolására, továbbadás, közzé vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal kizárólag a szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.