SMS Center ismertető 1 / 5 Összefoglaló az SMS Center által nyújtott szolgáltatásokról 1. Bevezetés A SMS Center (továbbiakban: rendszer) alkalmazásával az Üzemeltető előre megadott számokra rövid szöveges üzeneteket küldhet, illetve ugyanezen a kommunikációs csatornán szöveges üzeneteket fogadhat. Az SMS Center bevezetése a piac elvárásait követve lehetővé teszi, hogy a már meglévő ügyfélkapcsolati csatorna egy teljes értékű kapcsolat-felvételi csatornává nője ki magát. Az Üzemeltető számára ez azt jelenti, hogy a megszokott platformon, alacsony költségek mellett ezentúl az ügyfelek megkereséseit már nem csak a mára már hagyományosnak mondható telefonos és e-mail-es környezetben, hanem SMS formájában is képes fogadni. 2. SMS technológia A hazai fejlesztésű SMS Center rendszer tisztán informatikai alapokon került megvalósításra, korszerű szerver-kliens architektúrában. A CMI (Computer Mobil Integration) alapú technológia már alapkiépítésben is olyan gazdag szolgáltatásokat nyújt, amelyek más rendszerek esetén az alapkiépítéshez képest minimum 10-15-szörös költséggel valósíthatók meg. Az informatikai szemléletnek köszönhetően a szolgáltatások fizikailag is egy rendszerbe integráltak, egy közös adatbázist használnak, így azok központilag adminisztrálhatók. A rendszer teljesen nyílt a számítógépes alkalmazásokkal, külső adatbázisokkal való együttműködésre, így pl. akár a kiküldésre kerülő SMS folyamatát is befolyásolhatja egy külső adatbázis tartalma, vagy egy külső alkalmazás parancsa. A hazai fejlesztés eredményeként az összes alkalmazás magyar nyelvű, szabadon továbbfejleszthető. 3. SMS Center felépítése Az SMS Center felépítését tekintve három fő alkotórészre osztható: - SMS Server, amely az SMS-ek küldési és fogadási funkcióit valósítja meg; - SMS DataServer, amely a beérkező SMS-eket dolgozza fel az egyedi implementációban meghatározottak szerint, majd előállítja az output-ot az SMS Server számára; -, amely segítségével a felhasználó összeállíthatja az elküldendő SMS-eket, illetve azokról informálódhat. Az SMS Center eltérően a hagyományos SMS küldő rendszerektől nem a megszokott fizikai csatornán (ethernet LAN interfész) kapcsolódik az SMS szolgáltatóhoz, hanem vezeték nélküli, mobil csatornán. Míg a hagyományos SMS küldő rendszerek esetében szükséges egy fix átviteli út (bérelt vonal) kiépítése a mobil szolgáltató és az Üzemeltető között, addig az SMS Center
SMS Center ismertető 2 / 5 külső interfészén keresztül a mobiltelefonok analógiájára építkezve vezeték nélküli kapcsolatfelvételt valósít meg. A rendszer funkcionális felépítését az alábbi ábra szemlélteti: SMSC Mobil szolgáltatói hálózat Mobil kapcsolat Mobil kapcsolat Ügyfelek SMS Interface SMSServer SMS DataServer SMS Adatbázis Egyéb kliensek Egyéb kliensek Egyéb szerverek
SMS Center ismertető 3 / 5 Az SMS Center egyszerűen, paraméterezhető módon képes kapcsolódni a lehetséges szolgáltatókhoz, melyek jelenleg Magyarországon a következők: Pannon GSM Westel 900 Vodafone Az SMS szerver bevezetésével olyan lehetőségek nyílnak meg a rendszer Üzemeltetői számára, amelyek azelőtt csak igen komoly erőfeszítések árán-, avagy teljes mértékben elérhetetlenek voltak számukra. A hagyományos SMS rendszer kiépítési és üzemeltetési költségeit figyelembe véve, az SMS Center bevezetése, tizedrész anyagi ráfordítással megvalósítható. A rendszer már alapkiépítésében is képes a csoportos SMS küldések kezelésére igen széles paraméterezési lehetőséggel. Az SMS Center tervezésekor fontos szempont volt, hogy a rendszer viszonylag egyszerű módon illeszthető legyen bármely már meglévő rendszerhez/modulhoz, így az új funkciók bevezetése mindössze az adott modul által szolgáltatott adatok feldolgozásának script szintű programozását jelenti. 4. Az SMS Center jellemzői - A rendszer első és legfontosabb előnye az ára. Amíg a hagyományos SMS küldő és fogadó rendszerek kiépítési költségei messze meghaladják egy kis vagy közép vállalkozás anyagi lehetőségeit, addig az SMS Center bevezetése mindössze ennek töredékéből megvalósítható. - A viszonylag szűk keresztmetszetűnek tekinthető mobil csatorna maximális lehetőségeit kihasználva a rendszer képes az ehhez mérten nagy mennyiségű SMS üzenetek küldésére és azok feldolgozására; - Míg a hagyományosnak tekinthető SMS rendszerek működéséhez szükséges egy fix bérelt vonal kiépítése a mobil szolgáltató és az Ügyfél között, addig az SMS Center esetében ez a mobil távközlési csatornán keresztül valósul meg. A fix bérelt vonal kiépítése a nem elhanyagolható költségek mellett helyhez kötöttséget is jelent. Az SMS Center esetében mindössze egy külső interfész csatlakoztatása szükséges a SMS Serverhez és az elektromos hálózathoz; - A rendszer telepítése nem követel semmi extra költséget (pl: különleges kiépítésű szerver, stb). Az SMS Center bármely normál személyi számítógépre feltelepíthető és arról üzemeltethető. Természetesen a forgalomtól függően javasolt a szerveralkalmazások más, egyedi számítógépeken történő futtatása; - A rendszer valamennyi alkotóeleme (beleértve a szerveralkalmazásokat is) Microsoft Windows platformon működik és grafikus felhasználó interfésszel (GUI) támogatott;
SMS Center ismertető 4 / 5 - A rendszer alap szolgáltatástartalma magába foglalja mindazokat a szolgáltatásokat/funkciókat, amelyeket a hagyományos SMS rendszerek nyújtanak, sőt ezen túlmenően további lehetőségeket is biztosít a Felhasználó számára; - Az SMS Center motorja az SMS Server igen széleskörűen és egyszerűen paraméterezhető. Az egyes paraméterek megváltoztatása nem igényli a rendszer újra boot-olását, azok a program normál működése mellett aktivizálhatók; - A rendszer kialakításánál olyan sokrétű hibakezelést és automatikus probléma megoldást dolgoztunk ki, amely lehetővé teszi a rendszer üzemeltetői számára, hogy a szervert akár a külvilágtól elzártan, külön szerverszobában üzemeltethesse emberi felügyelet nélkül; - A rendszer hazai fejlesztésű, így bármilyen fejlesztés könnyen és gyorsan megvalósítható. Igény esetén helyszíni szaktanácsadással, konzultációkkal segítjük a Megrendelő igényeinek megfogalmazását és azok kialakítását. A rendszerhez az esetleges javító patch-eket a garanciális időszak lejártát követően is díjmentesen biztosítjuk; - Az rendszer adatszervere (DataServer) úgy került kialakításra, hogy az egyedi igények gyorsan és viszonylag egyszerűen implementálhatóak legyenek az SMS Centerhez. Egy-egy új funkció bevezetése mindössze az adott funkció script szintű programozását jelenti; - Az SMS Center valamennyi alkotóeleme (SMS Server, DataServer, Client) felhasználóbarát grafikus felülettel rendelkezik, és nem igényel különösebb számítástechnikai ismereteket. Ettől eltekintve természetesen mindegyik modul rendelkezik részletes felhasználói és üzemeltetői dokumentációval. Az SMS Center által elérhető szolgáltatások Az alábbiakban felsorolt szolgáltatások csak ízelítőt nyújtanak a rendszer által megvalósítható szolgáltatásokból. Természetesen ezen túlmenően vállaljuk az egyedi igényeknek megfelelő szolgáltatástartalom kialakítását is. 1. Egyéni és csoportos SMS küldési lehetőség, időintervallum és prioritás figyelembevételével. Sikertelen kiküldés esetén automatikus próbálkozás a felhasználó által megadott mértékben; 2. On-line rendelésfelvétel és/vagy visszaigazolás. Ebben az esetben az Üzemeltető SMS-es szerződést köt(het) ügyfeleivel a szolgáltatás igénybevételére; 3. Raktárkészlet felügyelete. Amennyiben az adott felhasználó raktárkészletének valamely (általa meghatározott) cikke eléri az előre meghatározott kritikus értéket, úgy a rendszer automatikusan üzenetet küld a megadott számra (számokra). Az üzenet tartalma egyedileg meghatározható (pl: cikk megnevezése/cikkszám, mennyiség, utolsó beszerzési ár/hely); 4. Napi, havi, évi vagy időszaki forgalom lekérdezése SMS-ben; 5. Ügyfelek vezetői számára történő visszajelzés vásárlás esetén. Az üzenet tartalma egyedileg meghatározható (pl: vásárlás időpontja, értéke);
SMS Center ismertető 5 / 5 6. Felügyeleti rendszerek/egyéb rendszerek által közölt kritikus jelzések továbbítása. Abban az esetben, ha az előre meghatározott esemény (pl: rendszerhiba) az adott szerveren/szervereken bekövetkezik automatikusan SMS-t küld pl. a rendszergazda számára; 7. Amennyiben lehetőség van kapcsolat kialakítására (kizárólag olvasási hozzáféréssel!) az adott Üzemeltető pénzügyi rendszerével, úgy annak adatai SMS-ben lekérhetőek; 8. Outlook kapcsolat megvalósítása. A outlook-ba bejegyzett naptárbejegyzések megküldése megadott feltétel szerint (pl: megbeszélés kezdete előtt 1 órával üzenetet küld a rendszer). Lehetőség van továbbá a beérkezett üzenetek (emailek) részbeni vagy teljes elküldésére; 9. Internetes kapcsolat esetén lehetőség van az interneten publikált egyes adatok automatikus és/vagy eseményvezérelt lekérdezésére (pl: tőzsdei adatok); 10. Kapcsolatfelvétel médiák részére. A meghirdetett mobilszámra hallgatók/nézők elküldhetik SMS-ben észrevételeiket, véleményüket, amely a műsorvezető számára a kliens alkalmazáson automatikusan megjeleníthető, akár teljes képernyő méretben is; 11. Távszavazás. A meghirdetett mobilszámra a hallgatók/nézők elküldhetik szavazatukat egy adott témával kapcsolatban, amelyek eredménye akár interaktívan megjeleníthető; 12. VIP számok kezelése. A rendszer a megadott számokat a várakozási sorban előre veszi, azokat különös prioritással válaszolja meg, illetve dolgozza fel; 13. Ügyfél névnap, születésnap és ünnepek esetén üdvözlő üzenetek küldése SMS-ben (névnap esetében akár automatikusan külső adatbázis nélkül); 14. Hosszú 160 karaktert meghaladó üzenetek darabolása és elküldése. Természetesen ezen szolgáltatásokon túlmenően lehetőség van egyedi igények megvalósítására is. Reméljük, hogy tájékozató anyagunk felkeltette érdeklődését. Amennyiben bővebb információt szeretne kapni az SMS Center-el kapcsolatosan, úgy szívesen állunk rendelkezésére. ComboSoft Informatikai Kft. 2151 Fót, Bartók Béla u. 27/a. E-mail: info@combosoft.hu Pintér Attila ügyvezető igazgató Telefon: (+36) 70 514 5814 E-mail: pinter.attila@combosoft.hu Adorján Attila ügyvezető igazgató Telefon: (+36) 70 338 7555 E-mail: adorjan.attila@combosoft.hu