Felhasználói kézikönyv Kisbanki NetBOSS - SMS

Átírás

1 Felhasználói kézikönyv Kisbanki NetBOSS - SMS

2 Változás-nyilvántartó lap Kiadások Sorszáma Dátuma Állomány neve Leírása tknb_felhkk_s ms.doc tknb_felhkk_s ms.doc tknb_felhkk_s ms.doc tknb_felhkk_s ms.doc tknb_felhkk_s ms.doc TK NetBOSS SMS felhasználói kézikönyv SMS értesítések A kézikönyv aktualizálása a es NetBOSS verzió funkcionalitásaival. A kézikönyv aktualizálása a es NetBOSS verzió megjelenő funkciókkal: Felhasználó által elvégezhető SMS beállítások A kézikönyv aktualizálása a es NetBOSS verzió megjelenő funkciókkal: SMS üzenetek kiegészítése Változás-nyilvántartó lap /13

3 Tartalom 1. A dokumentum célja SMS-Bank funkciók Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban Szolgáltatások Értesítések Egyenleg lekérdezése Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó SMS beállítások NetBank-i felületen A szolgáltatás igénybevételének módja Tartalom /13

4 1. A dokumentum célja Jelen kézikönyv ismerteti mindazon SMS funkciók kezelését, amelyeket a NetBOSS SMS szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. A dokumentum a takarékszövetkezetek SMS-Bank szolgáltatására előfizető ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál. Az értesítő SMS-ek pontos szövege tranzakciótípusoktól függően alakulnak, melyekről a SPEC ad részletes meghatározást, jelen felhasználói kézikönyv az ügyfél számára való tájékoztatás céljából egyszerűsített formában mutatja be ezeket. a Kezdőlap lapot /13

5 2. SMS-Bank funkciók 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerződés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Az ügyfél által küldött SMS üzeneteknél a kis- és nagybetűket nem különbözteti meg a rendszer, azok tetszőlegesen használhatók. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgősen kezdeményezze szerződésének letiltását! Ezt az ügyfélszolgálaton keresztül teheti meg, szüksége lesz az szerződéskötéskor megadott azonosító jelmondatára is! Az egyes SMS parancsok, különösen az átutalás bonyolult szerkezetűek lehetnek. A felhasználói kézikönyv hiányában nem biztos, hogy emlékezetből írva az utasításokat helyesen alkalmazza. Javasoljuk, hogy az egyszer sikeresen beküldött SMS parancsot a telefonba mentse el, és legközelebb a mentett példány átszerkesztésével küldje be ismét azt, pl. egy korábbi átutalásban az összeget, esetleg az értéknapot kell csak átírnia, minden más maradhat változatlan. A MATÁV vezetékes SMS szolgáltatás még nem támogatott Szolgáltatások Az SMS bank szolgáltatással elérhető funkciók a következők: Értesítések Egyenleg lekérdezés Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó a Kezdőlap lapot /13

6 Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve Értesítések Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva (a megfelelő sor első oszlopába tett kiválasztó jellel), a paraméterezéstől függően a rendszer az alábbi esetekben küldhet SMS értesítéseket (Ahol a jelölés szerepel, ott az ügyfél számlájának utolsó négy számjegyét küldi a rendszer három ponttal megelőzve.): Értesítések jóváírásokról: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel jóváírás történik, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: A pontos dátum és időpont A kirendeltség megnevezése Felvét/betét összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz befizetés ) Egyéb jóváíró tranzakciók esetén: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: Fogadás dátuma Küldő ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb jóváírás ) Megjegyzés első sora a Kezdőlap lapot /13

7 Értesítések terhelésekről: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel terhelés történik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) megterheltük: A pontos dátum és időpont A kirendeltség megnevezése Felvétel összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz kifizetés ) Az indított átutalások SMS értesítésének tartalma: Bankszámláját ( ) megterheltük: Inditás dátuma Cél ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb terhelés ) Megjegyzés első sora Értesítés beszedésekről: amennyiben az érintett számla ellenében a megadott limitnél magasabb összeggel (közüzemi) beszedés érkezik, vagy korábban érkezett beszedés teljesítésre, esetleg visszautasításra kerül, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Értesítés beszedés érkezéséről: Bankszámlája ( ) ellen az alábbi beszedés érkezett: Beszedés dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet a Kezdőlap lapot /13

8 Értesítés teljesített beszedésről: Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés teljesült: Indítás dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet Értesítés visszautasított beszedésről: Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés nem teljesült: Beszedés jogcíme Negatív üzenet dátuma Szolgáltató megnevezése Visszautasítás indoka Fedezet Értesítések átvezetésekről: amennyiben az érintett számlán az ügyfél saját számlái közti átvezetés típusú tranzakció történik a megadott limitnél magasabb összeggel az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról: Betétszámláján ( ) az alábbi tranzakció történt: Dátum Tranzakció megnevezése a Kezdőlap lapot /13

9 Értesítések költségekről, kamatokról: amennyiben az érintett számlán a takarékszövetkezet költséget terhel, vagy kamatot ír jóvá a megadott limitnél magasabb összeggel, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítés bankkártya műveletekről:amennyiben az érintett számlához kapcsolódó bankkártyák valamelyikét ATM vagy POS terminálban használták (pl. készpénz felvételre vagy vásárlásra) az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: dátum és idopont bankkártya száma összeg a végzett művelet megnevezése Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg fölé emelkedik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett, jelenleg yyy Ft." Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg alá csökken az értesítő SMSben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg yyy Ft." Betét lejárata előtti figyelmeztetés: beállításakor lehetőség van megadni, hogy lekötött betét lejárta előtt megadott nappal SMS értesítést küldjön a rendszer a betét felszabadulásáról: Betétszámlája ( ) lejár: a Kezdőlap lapot /13

10 Dátum Lejáró összeg kamat nélkül Egyenleg lekérdezése Az ügyfél az E kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett működésben az E xxxxxxxx-xxxxxxxx szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerű első használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a későbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhető és a lekérdezés kezdeményezhető. Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy az E kulcsszó megadása elegendő, a számlaszám elhagyható. A rendszer által visszaküldött válasz SMS-ben a következők szerepelnek: dátum és időpont a számla megnevezése (számlaszám) a számla egyenlege a lekérés pillanatában a számla fedezete (rendelkezésre álló egyenlege) a lekérés pillanatában Amennyiben a megadott számlaszám téves volt, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a művelet segítségével. a Kezdőlap lapot /13

11 A rendszer alapértelmezett működésben a következő szöveget várja: UTAL xxxxxxxx-xxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,ééhhnn,megjegyzes ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett azonosító neve (alias), a z-k helyére az átutalás összege, az ééhhnn helyére pedig az értéknap év (éé), hónap (hh), nap (nn) bontásban. A dátum után következő vessző után az ügyfél tetszőleges szöveges megjegyzést adhat, ebből az első 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezőjébe kerül átmásolásra. A címzett azonosító nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az előre megadott számlaszámok ügyintézői rögzítésekor elegendő a számlaszámot és a teljes (hosszú) ügyfélnevet megadni, a rendszer tárolja azt és a név alapján beazonosítja, behelyettesíti. A SMS szövegében nem használhatóak ékezetes karakterek, kis és nagybetű azonban tetszőlegesen szerepelhet benne. A megjegyzés mező nem kötelező, ez esetben a dátum utáni vessző is elhagyható: UTAL ,cimzett,1000, Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma lehet: UTAL cimzett,1000,041001,megjegyzes Az értéknap megadása nem kötelező. Ilyenkor az összeg utáni vessző is elhagyható, ha megjegyzést sem teszünk. A lehetséges legkorábbi időpontban teljesíti a bank az átutalást. a Kezdőlap lapot /13

12 UTAL ,cimzett,1000 Értéknap nélkül, de megjegyzéssel küldve az üzenetet a összeg és a megjegyzés között két darab vesszőt kell szerepeltetni (mintha az értéknap helyét üresen hagytuk volna). UTAL cimzett,1000,,megjegyzes Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben visszajelzést ad, helyes szövegezés esetén pedig a megbízás befogadásáról és nem azonnali esetben a várható teljesítés időpontjáról is tájékoztat. Az átutalás tényleges végrehajtásáról, a sikeres teljesülésről (azaz a számla megterheléséről) akkor értesülhet, ha a számlához kapcsolódóan az Értesítés terhelésekről szolgáltatást is megrendeli SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerződés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott havi és SMS darabszámtól függő díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendő egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé. Ha az ügyfél az ERTESITES KI szerződésszám üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegű SMS üzenetet sem a szerződésszámhoz tartozó számlákkal kapcsolatban. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések kikapcsolva szöveggel. a Kezdőlap lapot /13

13 Súgó Amennyiben a rendszer az ERTESITES BE szerződésszám üzenetet kapja, akkor az összes értesítő funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél előfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézővel szerződéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések bekapcsolva szöveggel. Ha SMS-ben egy kérdőjelet (?) küld rendszerünknek, úgy egy SMS-ben összefoglalót kap a használható kulcsszavakról: Parancsok: E egyenleg lekérdezése, UTAL számlaszám,címzett,összeg átutalás Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: SMS beállítások NetBank-i felületen A szolgáltatás igénybevételének módja A NetBank felhasználók önállóan is módosíthatják SMS beállításaikat megfelelő jogosultság esetén. A jogosultságot a takarékszövetkezetben kell igényelni és regisztráltatni. A takarékszövetkezet NetBank oldalán belépés után az SMS beállítások menüpontra kattintva tehetők meg a módosítások. Amennyiben több SMS felhasználója is van, akkor legördülő listából választhat a kapcsolódó SMS felhasználók közül. A kiválasztás után a Beállítás gombra kattintva egy adminisztrációs felület jelenik meg, ahol a beállításokat el lehet végezni. Ez jelölőnégyzeteket és limitmezőket tartalmaz, hozzá kapcsolódva a kitöltés tudnivalóit tartalmazó súgóval. Az SMS beállítások menüpont alatt az SMS szolgáltatással még nem rendelkező ügyfelek egy regisztrációs lap kitöltésével igényelhetik a szolgáltatást. a Kezdőlap lapot /13