SMS-Bank Felhasználói kézikönyv

Átírás

1 SMS-Bank Felhasználói kézikönyv

2 Tartalom 1. Általános információk Az SMS-Bank funkciói Értesítések Értesítések jóváírásokról Értesítések terhelésekrıl Értesítés beszedésekrıl Értesítések átvezetésekrıl Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról Értesítések költségekrıl, kamatokról Értesítés bankkártya mőveletekrıl Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedésérıl Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenésérıl Betét lejárata elıtti figyelmeztetés Egyenleg lekérdezése Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó /9

3 1. Általános információk Jelen kézikönyv ismerteti mindazon SMS funkciók kezelését, amelyeket a NetBOSS SMS szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. Az értesítı SMS-ek pontos szövege tranzakciótípusoktól függıen alakulnak, melyekrıl a SPEC ad részletes meghatározást, jelen felhasználói kézikönyv az ügyfél számára való tájékoztatás céljából egyszerősített formában mutatja be ezeket. Elıfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerzıdés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Az ügyfél által küldött SMS üzeneteknél a kis- és nagybetőket nem különbözteti meg a rendszer, azok tetszılegesen használhatók. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgısen kezdeményezze szerzıdésének letiltását! Ezt az ügyfélszolgálaton keresztül teheti meg, szüksége lesz az szerzıdéskötéskor megadott azonosító jelmondatára is! Az egyes SMS parancsok, különösen az átutalás bonyolult szerkezetőek lehetnek. A felhasználói kézikönyv hiányában nem biztos, hogy emlékezetbıl írva az utasításokat helyesen alkalmazza. Javasoljuk, hogy az egyszer sikeresen beküldött SMS parancsot a telefonba mentse el, és legközelebb a mentett példány átszerkesztésével küldje be ismét azt, pl. egy korábbi átutalásban az összeget, esetleg az értéknapot kell csak átírnia, minden más maradhat változatlan. A MATÁV vezetékes SMS szolgáltatás még nem támogatott. 3/9

4 2. Az SMS-Bank funkciói Az SMS bank szolgáltatással elérhetı funkciók a következık: Értesítések Egyenleg lekérdezés Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve Értesítések Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva (a megfelelı sor elsı oszlopába tett kiválasztó jellel), a paraméterezéstıl függıen a rendszer az alábbi esetekben küldhet SMS értesítéseket (Ahol a jelölés szerepel, ott az ügyfél számlájának utolsó négy számjegyét küldi a rendszer három ponttal megelızve.): Értesítések jóváírásokról Amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel jóváírás történik, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: A pontos dátum és idıpont A kirendeltség megnevezése Felvét/betét összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz befizetés ) Egyéb jóváíró tranzakciók esetén: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: Fogadás dátuma Küldı ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb jóváírás ) Megjegyzés elsı sora 4/9

5 Értesítések terhelésekrıl Amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel terhelés történik az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) megterheltük: A pontos dátum és idıpont A kirendeltség megnevezése Felvétel összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz kifizetés ) Az indított átutalások SMS értesítésének tartalma: Bankszámláját ( ) megterheltük: Inditás dátuma Cél ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb terhelés ) Megjegyzés elsı sora Értesítés beszedésekrıl Amennyiben az érintett számla ellenében a megadott limitnél magasabb összeggel (közüzemi) beszedés érkezik, vagy korábban érkezett beszedés teljesítésre, esetleg visszautasításra kerül, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Értesítés beszedés érkezésérıl: Bankszámlája ( ) ellen az alábbi beszedés érkezett: Beszedés dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet Értesítés teljesített beszedésrıl: Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés teljesült: Indítás dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet Értesítés visszautasított beszedésrıl: 5/9

6 Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés nem teljesült: Beszedés jogcíme Negatív üzenet dátuma Szolgáltató megnevezése Visszautasítás indoka Fedezet Értesítések átvezetésekrıl Amennyiben az érintett számlán az ügyfél saját számlái közti átvezetés típusú tranzakció történik a megadott limitnél magasabb összeggel az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról Betétszámláján ( ) az alábbi tranzakció történt: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítések költségekrıl, kamatokról Amennyiben az érintett számlán a takarékszövetkezet költséget terhel, vagy kamatot ír jóvá a megadott limitnél magasabb összeggel, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítés bankkártya mőveletekrıl Amennyiben az érintett számlához kapcsolódó bankkártyák valamelyikét ATM vagy POS terminálban használták (pl. készpénz felvételre vagy vásárlásra) az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: dátum és idopont bankkártya száma 6/9

7 összeg a végzett mővelet megnevezése Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedésérıl A rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg fölé emelkedik az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett, jelenleg yyy Ft." Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenésérıl A rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg alá csökken az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg yyy Ft." Betét lejárata elıtti figyelmeztetés Beállításakor lehetıség van megadni, hogy lekötött betét lejárta elıtt megadott nappal SMS értesítést küldjön a rendszer a betét felszabadulásáról: Betétszámlája ( ) lejár: Dátum Lejáró összeg kamat nélkül Egyenleg lekérdezése Az ügyfél az E kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett mőködésben az E xxxxxxxx-xxxxxxxx szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerő elsı használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a késıbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhetı és a lekérdezés kezdeményezhetı. Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy az E kulcsszó megadása elegendı, a számlaszám elhagyható. A rendszer által visszaküldött válasz SMS-ben a következık szerepelnek: dátum és idıpont a számla megnevezése (számlaszám) a számla egyenlege a lekérés pillanatában a számla fedezete (rendelkezésre álló egyenlege) a lekérés pillanatában Amennyiben a megadott számlaszám téves volt, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer. 7/9

8 2.3. Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a mővelet segítségével. A rendszer alapértelmezett mőködésben a következı szöveget várja: UTAL xxxxxxxx-xxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,ééhhnn,megjegyzes ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett azonosító neve (alias), a z-k helyére az átutalás összege, az ééhhnn helyére pedig az értéknap év (éé), hónap (hh), nap (nn) bontásban. A dátum után következı vesszı után az ügyfél tetszıleges szöveges megjegyzést adhat, ebbıl az elsı 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezıjébe kerül átmásolásra. A címzett azonosító nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az elıre megadott számlaszámok ügyintézıi rögzítésekor elegendı a számlaszámot és a teljes (hosszú) ügyfélnevet megadni, a rendszer tárolja azt és a név alapján beazonosítja, behelyettesíti. A SMS szövegében nem használhatóak ékezetes karakterek, kis és nagybető azonban tetszılegesen szerepelhet benne. A megjegyzés mezı nem kötelezı, ez esetben a dátum utáni vesszı is elhagyható: UTAL ,cimzett,1000, Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma lehet: UTAL cimzett,1000,041001,megjegyzes Az értéknap megadása nem kötelezı. Ilyenkor az összeg utáni vesszı is elhagyható, ha megjegyzést sem teszünk. A lehetséges legkorábbi idıpontban teljesíti a bank az átutalást. UTAL ,cimzett,1000 Értéknap nélkül, de megjegyzéssel küldve az üzenetet a összeg és a megjegyzés között két darab vesszıt kell szerepeltetni (mintha az értéknap helyét üresen hagytuk volna). UTAL cimzett,1000,,megjegyzes Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben visszajelzést ad, helyes szövegezés esetén pedig a megbízás befogadásáról és nem azonnali esetben a várható teljesítés idıpontjáról is tájékoztat. Az átutalás tényleges végrehajtásáról, a sikeres teljesülésrıl (azaz a számla megterhelésérıl) akkor értesülhet, ha a számlához kapcsolódóan az Értesítés terhelésekrıl szolgáltatást is megrendeli. 8/9

9 2.4. SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerzıdés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott havi és SMS darabszámtól függı díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendı egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé. Ha az ügyfél az ERTESITES KI szerzıdésszám üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegő SMS üzenetet sem a szerzıdésszámhoz tartozó számlákkal kapcsolatban. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések kikapcsolva szöveggel. Amennyiben a rendszer az ERTESITES BE szerzıdésszám üzenetet kapja, akkor az összes értesítı funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél elıfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézıvel szerzıdéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések bekapcsolva szöveggel Súgó Ha SMS-ben egy kérdıjelet (?) küld rendszerünknek, úgy egy SMS-ben összefoglalót kap a használható kulcsszavakról: Parancsok: E egyenleg lekérdezése, UTAL számlaszám,címzett,összeg átutalás Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: /9