IVR. Takarékszövetkezeti Felhasználói Kézikönyv. Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet Lövı, Fı u

Átírás

1 9461 Lövı, Fı u Takarékszövetkezeti IVR Felhasználói Kézikönyv Ver. 4.0

2 Tartalom 1. A dokumentum célja IVR Funkciók A bejelentkezés Jelszóváltoztatás Egyenleg és fedezet lekérdezés Súgó /6

3 1. A dokumentum célja A felhasználói kézikönyv célja, a Kisbanki NetBOSS rendszerében mőködı IVR funkciók bemutatása. A dokumentum a takarékszövetkezetek IVR-Banking szolgáltatására elıfizetı ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál /6

4 2. IVR Funkciók Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre. Az IVR funkciókban a NetBOSS a bejelentkezés, a jelszóváltoztatás és az egyenleglekérdezés funkciókat valósítja meg, valamint súgót biztosít A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlıszöveg meghallgatása után az egyes információkérés gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyő ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyő GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyő jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (2-es) kiválasztásával lehetıség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történı egyforma megadásával teheti meg a felhasználó Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelı menüpont (1-es) kiválasztásával lehetıség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerzıdéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az elsı egyenlegének meghallgatása /6

5 2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhetı szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükbıl a kettıs kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelı lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következı menü szintre: Üzenetek Menü Megnevezés Szöveg Továbblépés 0001 Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO) Közlemény 2 TAKINFO 0003 Információ 0004 Bejelentkezés 0003 Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO Azonosítás 1 Kérjük adja meg nyolcjegyő azonosítószámát vagy lépjen vissza a kettıskereszt gombbal. (TAKINFO) 0005 TAKINFO 0006 ONLINE 0005 TAKINFO??? 0006 Azonosítás Hiba 2 Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. (ONLINE) Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra Helytelen 0009 Helyes /6

6 0008 Azonosítás Menü Közlemény Azonosítás B 0012 Azonosítás C 0013 Azonosítás D Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be 8 jegyő azonosítóját, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le az 1-es gombot, jelszava megváltoztatásához nyomja le a 2-est Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló fedezete xxx forint. Az adat kelte yymmdd hh:mm. Jelszava megváltoztatásához adja meg régi jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. Adja meg új jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt. Kérem, adja meg még egyszer új jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettıs kereszt billentyőt Helyes 0009 Helytelen es gomb: es gomb: 0011 Más gomb: Kereszt: 0009 Helytelen 0011 Helyes A kettı azonos 0014 A kettı nem azonos Hiba 2 Új jelszavát aktiváltuk Hiba 3 Új jelszavát nem sikerült aktiválni Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idı Közlemény 5 Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra. Vége /6