TK SMS Felhasználói Kézikönyv v2.0

Átírás

1 TK SMS Felhasználói Kézikönyv v

2 Tartalom 1. Felhasználói kézikönyv SMS-Banking Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban Elérhető funkciók SMS értesítések ki- és bekapcsolása Rendszer SMS-ek Egyenleg lekérdezése Átutalás Letiltás Tartalom /10

3 1. Felhasználói kézikönyv Jelen kézikönyv a takarékszövetkezetek SMS-Banking szolgáltatása előfizetőinek szól. Ismerteti mindazon funkciók kezelését, amelyeket a NetB@nk szerződés biztosít /10

4 2. SMS-Banking 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerződés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgősen kezdeményezze szerződésének letiltását! A szolgáltatást az alábbi SMS számon lehet elérni: (06)70/ Elérhető funkciók Az SMS bankon keresztül elérhető fő funkciók a következők SMS értesítő funkciók ki és bekapcsolása Egyenleg lekérdezés Átutalás Letiltás Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve. Az SMS üzeneteknél a kis- és nagybetűket nem különböztetjük meg, azok tetszőlegesen használhatók viszont nem használhatók ékezetes betűk, illetve sorvégi írásjelek SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerződés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendő egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé /10

5 Ha az ügyfél az ERTESITES KI szerződésszám (Ékezetek és idézőjelek nélkül. A szerződésszám szöveg helyére a NetB@nk szerződés számát kell írni!) üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegű SMS üzenetet sem az annál a takarékszövetkezetnél vezetett számlákkal kapcsolatban, amelyik takarékszövetkezethez a szerződésszám tartozik. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések kikapcsolva szöveggel. Amennyiben a rendszer az ERTESITES BE szerződésszám üzenetet kapja, akkor az összes értesítő funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél előfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézővel szerződéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések bekapcsolva szöveggel Rendszer SMS-ek Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva, a paraméterezéstől függően a rendszertől az alábbi esetekben kaphatunk SMS értesítéseket. 1. A folyószámlával kapcsolatban a következő eseményeknél: Átutalás: Amennyiben az ügyfél SMS tranzakciót indít, arról visszaigazolásképpen SMS-t kap az alábbi tartalommal: o Bankszámláját megterheltük: o Indítás dátuma o Cél ügyfél megnevezése o Összeg o Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb terhelés ) o Megjegyzés első sora /10

6 Értesítés beszedésekről: Amennyiben a beállított számlán beszedési megbízás történik az ügyfél visszaigazolásképpen SMS-t kap az alábbi tartalommal: o Bankszámlájáról az alábbi beszedés teljesült/nem teljesült o Indítás dátuma o Cél számla megnevezése o Összeg Kártyatranzakció: Amennyiben a beállított számlán kártyatranzakció történik az ügyfél SMS-t kap az alábbi tartalommal: o Az Ön kártyával (száma: XXXXXXXXXXXXXXXX) ÉÉÉÉ:HH:NN ÓÓ:PP:SS-kor YYYYYYYY Ft ATM készpénz felvét / vásárlás / befizetés történt." Fedezet összeghatár fölé: Amennyiben a beállított számlán a fedezet egy bizonyos összeg fölé emelkedik a rendszer az alábbi tartalmú SMS-t küldi: o "Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett; jelenleg xxx Ft." Fedezet összeghatár alá: Amennyiben a beállított számlán a fedezet egy bizonyos összeg alá csökken a rendszer az alábbi tartalmú SMS-t küldi: o Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg xxx Ft." Értesítés költségekről, kamatokról: Amennyiben be van kapcsolva, a rendszer SMS üzenetet küld. Értesítések jóváírásokról: Amennyiben a beállított számlán jóváírás történik az ügyfél a következő tartalmú SMS-t kapja: /10

7 o Bankszámláját jóváírtuk: o Fogadás dátuma o Küldő ügyfél megnevezése o Összeg o Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb jóváírás ) o Megjegyzés első sora Értesítések terhelésekről: Amennyiben a beállított számlát megterhelik, az ügyfél a következő tartalmú SMS-t kapja: o Bankszámláját megterheltük / jóváírtuk: o A pontos dátum és időpont o A kirendeltség megnevezése o Felvét/betét összege o A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz befizetés ) Értesítések átvezetésekről: Amennyiben az ügyfél a bankszámlájáról pénzt vezet át egy másik számlára akkor a rendszer az alábbi tartalmú SMS-t küldi: o Bankszámláján az alábbi tranzakció történt: o Dátum o Tranzakció megnevezése o Kirendeltség megnevezése o Összeg /10

8 2. A Lakossági fix kam. period. lekötött betéttel illetve Lakossági fix kam. sávos. period. lekötött betéttel kapcsolatban a következő eseményeknél: Lejárat előtti figyelmeztetés:. Igényléskor lehetőség van megadni, hogy lekötött betét lejárta előtt n nappal az ügyfél értesítést kapjon a betét felszabadulásáról o SMS szövege: Önnek betétje lejár: dátum, lejáró összeg kamat nélkül Fedezet összeghatár fölé: Amennyiben a beállított számlán a fedezet egy bizonyos összeg fölé emelkedik a rendszer az alábbi tartalmú SMS-t küldi: o "Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett; jelenleg xxx Ft." Fedezet összeghatár alá: Amennyiben a beállított számlán a fedezet egy bizonyos összeg alá csökken a rendszer az alábbi tartalmú SMS-t küldi: o Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg xxx Ft." Ezek az SMS-ek tartalmilag különböző elemekből épülhetnek fel pl.: Összeg, dátum, megjegyzés, jogcím, számlaszám, stb Egyenleg lekérdezése Az ügyfél a megfelelő kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett működésben az E xxxxxxxx-xxxxxxxx szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerű első használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a későbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhető és a lekérdezés kezdeményezhető /10

9 Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy kizárólag az E kulcsszó megadása szükséges. A rendszer által visszaküldött SMS-ben a következők szerepelnek: A pontos dátum és időpont A számla megnevezése A számla egyenlege a lekérés pillanatában A számla fedezete a lekérés pillanatában (ez nem feltétlenül egyezik meg az egyenleggel. Lehetnek sorban álló vagy zárolt tételek) Hibás SMS tartalom esetén (pl. hibás kódszó megadása) a rendszer nem küld vissza SMS-t. Amennyiben a megadott számlaszám volt téves, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a művelet segítségével. A rendszer alapértelmezett működésben az UTAL xxxxxxxxxxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,yymmdd,megjegyzes szöveget várja, ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett nevének aliasa, a z- k helyére az átutalás pontos összege, forintra kerekítve, az yymmdd helyére pedig az értéknap év (yy), hónap (mm), nap (dd) bontásban. A dátum után következő vessző után az ügyfél tetszőleges szöveges megjegyzést adhat, ebből az első 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezőjébe kerül átmásolásra. A megjegyzés mező nem kötelező, ez esetben az összeg mögötti vessző is elhagyható. A SMS szövegében nem használható ékezetes karakterek, kis és nagybetű azonban tetszőlegesen szerepelhet benne. Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma: UTAL nnnnnnn,zzzzzzzz,yymmdd,megjegyzes A címzett nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az előre megadott számlaszámok ügyintézői rögzítésekor elegendő a számlaszámot megadni, a rendszer tárolja azt, és a név alapján beazonosítja /10

10 Letiltás Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben tájékoztatást ad. A következő esetekre történi ellenőrzés: Az SMS formátuma megfelelő-e A címzett nevének szerepelnie kell az engedélyezett számlákhoz megadottak között A megadott összegnek kisebbnek kell lennie a beállított limitnél. A rendszer által küldött SMS tartalma hibás paraméterek esetén: Tartalmazza a hibás SMS fogadásának pontos dátumát A hibaüzenet ( Hibás címzett! Ellenőrizze a címzett nevét!, illetve Az utalás túllépné a megengedett limitet! ) Amennyiben az SMS a fentieken kívüli hibát tartalmazott, úgy arról nem kapunk értesítést. Sikertelen bankon kívüli küldésről az ügyfelek automatikus értesítést kapnak. Ha a felhasználó szeretné letiltani az SMS szolgáltatásokat (elvesztés, lopás miatt), akkor ezt az ügyfélszolgálat felhívásával és PUK kód megadása után megteheti /10