Aktuális online turisztikai trendek

Aktuális online turisztikai trendek Tartalomjegyzék 1. NEMZETKÖZI TRENDEK 2 1.1 Felhasználók tájékozódási szokásai 7 1.2 Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások 7 1.3 Felhasználói fizetőeszközök 8 1.4 Felhasználók offline-online foglalási szokásai 9 1.5 Emlékezetők, reklámok, ajánlók 9 1.6 Mobil 9 1.7 Közösségi média 11 1.7.1. Facebook 11 1.7.2. Közösségi vásárlás 12 1.7.3. Google 13 1.7.4. Twitter 13 1.7.5. LinkedIn 14 2. MAGYARORSZÁGI TRENDEK 15 2.1. Alapadatok 15 2.2. Okostelefonok 17 2.3. Facebook 2010 17 2.4. Demográfiai megoszlás 17 2.5. Kereső piac 18 2.6. Játékok 19 2.7. Mobil 19 2.8. Banner 19 2.9. Közösségi média 19 2.9.1. Közösségi vásárlás 20 2.9.2. Geolokáció 20 1

1. NEMZETKÖZI TRENDEK Az internet jelentőségét hangsúlyozni mára már szinte közhellyé vált. Ahogy a mindennapi élet részévé vált az online világ, a turizmusra gyakorolt hatásai is egyre jelentősebbek lettek. Összességében elmondható, hogy az utazási piacon a mobil, a közösségi keresés és a helyben szolgáltatott tartalmak a kulcstényezők. Az 1. táblázat az online lakosság arányát, a 2. táblázat pedig az online népesség nagyságát mutatja az egyes turisztikai piacokon. Elmondhatjuk tehát, hogy igen jelentős piacot célozhatunk meg a világháló kínálta e- marketing eszközökkel. A turizmussal kapcsolatos online szokásokat az alábbiakban foglaljuk össze. A felmérések alapján eloszlik az a korábbi trend, miszerint az internetet kifejezetten csak fiatalok használják, természetesen ez a tendencia erősen csökken a 65 év felettiek körében. Annak ellenére, hogy a felhasználók szeretnek keresgélni a lehetőségek között, megkérdezettek válaszai alapján a foglalásra fordított idő a legfrusztrálóbb. 1. ábra Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 2

Az online lakosság aránya az egyes küldőpiacokon (%) 1. táblázat 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Ausztria 1.6% 5.5% 18.5% 32% 53.3% 54.4% 55.5% 45.6% 56.8% 56.8% 56.7% 56.7% 72.3% 74.8% 74.8% Belgium 2% 5.5% 19.5% 24.7% 26.2% 31.5% 38.7% 40.6% 46.3% 49.1% 52.8% 52.8% 70% 77.8% 77.8% Csehország 1.9% 2.4% 2.8% 9.7% 14.6% 19.5% 24.4% 26.4% 46.9% 49.8% 49.9% 48.8% 59% 65.5% 65.6% Dánia 11.4% 15.1% 41.7% 43.1% 54.7% 62.7% 65.7% 68.7% 69.3% 69% 75% 78.4% 84.2% 86.1% 85.9% Finnország 21% 34.8% 41.7% 43.9% 47.9% 51.8% 57.2% 62.7% 62.9% 62.8% 72.5% 76.3% 83.5% 85.3% 85.2% Franciaország 1.7% 4.7% 10.2% 14.7% 20.2% 26.9% 39.7% 40.7% 41.6% 45.3% 52.3% 62.6% 66.9% 68.9% 69.5% Németország 4.9% 8.7% 20.8% 25.2% 29.5% 36.9% 53% 55% 59.1% 61.4% 64.6% 63.8% 75.3% 79.1% 79.2% Magyarország 1% 2% 4.9% 6.4% 18.8% 23.8% 26.8% 29.9% 32% 34.1% 35.2% 42.3% 59.3% 62.5% 62.7% Írország 2.7% 8.1% 15.8% 24.8% 32% 38% 43% 45.6% 51.3% 50.7% 50.1% 49.6% 67.3% 71.6% 70.8% Olaszország 0.7% 4.5% 15.6% 20.8% 28.9% 36% 40.5% 44% 48% 48.6% 51.7% 51.7% 51.7% Monaco 40.4% 49.5% 49.3% 49.1% 61.2% 60.9% 66.7% 69.5% 90.3% Hollandia 10.7% 14.7% 18.6% 42.7% 54.1% 60.3% 63.8% 66.2% 65.9% 65.5% 80.3% 81.7% 85.6% 88.6% 88.3% Norvégia 11.3% 13.5% 41% 49% 54.3% 59.1% 62.7% 66.2% 68.4% 68.1% 79.9% 81.8% 90.9% 94.8% 94.4% Lengyelország 1.8% 3.7% 5.7% 7.2% 16.8% 18.1% 20.7% 23.3% 27.5% 27.5% 38.9% 43.4% 52% 58.4% 58.4% Portugália 1.7% 1.8% 4.9% 20.4% 33.3% 37.3% 41.2% 45% 57.6% 73.4% 73.1% 72.9% 41.8% 48.1% 48% Szlovákia 3.5% 9.5% 11.2% 13% 22.9% 24% 26.8% 29.7% 41.9% 46% 46.9% 49.6% 65.3% 74.3% 74.2% Spanyolország 1.9% 5.6% 7% 13.7% 20.2% 25.9% 32.5% 33.4% 42.5% 47.5% 48% 66.8% 71.8% 71.8% 71.7% Svédország 21.4% 29% 44.3% 50.4% 62% 68.4% 74.4% 76.8% 75.5% 75.4% 77.5% 78.5% 89.3% 92.5% 92.4% Svájc 3.6% 12.1% 12.9% 33% 60.2% 60.4% 60.7% 63.3% 66% 67.8% 69.2% 69% 75.5% 75.3% 80.5% UK 1.6% 13.7% 23.6% 30.1% 34.5% 45.3% 50.1% 54.9% 59.2% 62% 66.4% 68.6% 76.4% 83.9% 83.7% Argentína 0.5% 0.9% 2.2% 2.7% 4% 5.3% 10.1% 12% 25.5% 25.2% 40% 39.5% 48.9% 64.4% 66% Ausztrália 6.6% 23.4% 31.9% 42.5% 46.6% 53.5% 65.8% 67.8% 70.1% 71.6% 74.7% 79.7% 80.1% 79.2% 78.3% Brazília 0.3% 1.8% 3.3% 4.9% 7.9% 8.7% 10.4% 12% 13.7% 13.5% 22% 25.5% 36.2% 37.8% 37.4% Kanada 15.2% 29.3% 43.1% 48.9% 54.8% 56.4% 55.8% 55.4% 61.9% 64.3% 66.2% 68% 71.7% 77.7% 79.2% Chile 1.2% 1.7% 3.3% 11.5% 20.2% 24.2% 28% 31.8% 35% 41.5% 43.1% 44.9% 50.4% 50% 54.4% Kolumbia 0.3% 0.6% 0.9% 2.2% 2.5% 2.8% 3% 4.4% 8.3% 10.8% 22.8% 30.5% 45.5% 46.5% 48.1% Hong Kong 9.2% 13% 22.7% 24.6% 58.5% 64.3% 67.1% 66.8% 70.7% 70.3% 69.9% 69.5% 69.2% 68.8% 68.5% India 0.1% 0.1% 0.5% 1% 1.6% 2.5% 3.4% 3.5% 3.6% 5.3% 7.1% 6.9% 6.8% 8.3% 3

Az online lakosság aránya az egyes küldőpiacokon (%) (folyt.) Japán 6.8% 7.7% 14.5% 31.4% 38.5% 45% 51.1% 57.1% 66.9% 68.4% 69.9% 73.8% 75.5% 78.2% 78.4% Malajzia 0.7% 2.9% 3.7% 9.5% 13.5% 21% 33.8% 42.7% 41.9% 45.1% 60% 62.8% 65.7% 64.6% 63.5% Mexikó 0.4% 0.5% 1.3% 2.3% 6.6% 8.9% 11.1% 13.2% 15.8% 18.6% 21.7% 21.6% 24.8% 27.2% 30.7% Új-Zéland 8.7% 14.9% 22.5% 30% 46.4% 52.8% 55.6% 52.6% 79% 78.2% 77.4% 80.5% 83.1% 84.7% 83.9% Szaúd-Arábia 0.5% 1.4% 2.6% 7.2% 10% 10.9% 10.7% 10.6% 19.2% 25.6% 30.4% 30.2% 43.6% Szingapúr 13.1% 16.8% 20.2% 30% 48% 52% 57.7% 63.2% 54.7% 53.9% 53.2% 67.4% 72.4% 77.8% 77.2% Dél-Afrika 1.6% 2% 4.1% 5.3% 6.3% 6.7% 8.5% 10.2% 7.6% 10.6% 10.5% 9.4% 9.4% 10.8% 13.9% Dél-Korea 1.5% 3.9% 21.5% 40.7% 50.4% 56.7% 61.5% 66% 68.7% 71.5% 73.8% 76.1% 77.3% 81.1% 80.9% Tajvan 4.9% 7.6% 19.1% 28.9% 39% 42.4% 42.2% 42.1% 60.8% 60.6% 67.4% 67.2% 65.9% 70.1% 70% Egyesült Arab Emirátusok 13.4% 22.8% 26.6% 26.7% 27.6% 23% 33.9% 32.7% 38.5% 48.9% 60.9% 71.5% 69% USA 14.7% 26.3% 42.4% 48.1% 52.1% 55.9% 61.2% 63.4% 69% 69.4% 71.4% 72.4% 76.3% 77.1% 78.2% Venezuela 0.6% 0.9% 1.3% 4% 5.4% 6.7% 8% 9.3% 12% 11.9% 20.4% 22.5% 33% 34.2% 37.7% Észtország 10.8% 21.7% 22.4% 33% 39% 42.6% 46.2% 50.3% 52.1% 57.8% 59.7% 68.3% 75.1% 75.8% Izland 44.2% 48% 59.8% 68.5% 67.7% 67% 67.4% 76.2% 86.2% 85.4% 84.8% 93.3% 97.8% 97.1% Lettország 3.3% 4.2% 6.3% 12.6% 21.8% 31.1% 40.6% 35.4% 45.3% 47.4% 47.7% 61.4% 67.8% 68.2% Litvánia 1.6% 3.9% 8.8% 10.3% 14% 20.3% 19.3% 26.9% 34.1% 34.2% 37.4% 59.2% 59.3% 59.5% Románia 2.5% 2.5% 2.6% 4.5% 8.9% 13.4% 17.9% 22.4% 24.7% 31.4% 53.9% 33.4% 35.1% 35.2% Oroszország 0.8% 1% 2% 2.9% 4.1% 8.3% 12.9% 15.3% 18.1% 24.8% 27% 32.3% 42.8% 43% Thaiföld 0.2% 0.5% 3.7% 7.4% 8.9% 10.4% 10.9% 13.1% 13% 13% 20.5% 24.4% 26.4% 27.5% Horvátország 2.3% 4.5% 10.8% 24.4% 37.9% 51.5% 29% 32.3% 37.5% 44.4% 50% 50% 50% Ciprus 10.6% 15.8% 19.7% 23.8% 28.1% 32.2% 38.2% 38% 45.3% 47.9% 42% 54.2% 59.9% Luxemburg 19.9% 22.8% 36.6% 49.9% 37.2% 36.7% 57.8% 66.4% 70.6% 71% 78.7% 85.4% 84.4% Bulgária 2.6% 7.6% 9% 15.3% 21.4% 29.5% 29.8% 30% 32.6% 36.7% 47.5% 47.9% Görögország 6% 13.2% 17.3% 21.4% 25.5% 35.6% 35.6% 35.5% 35.4% 45.9% 46.2% 46.2% Málta 13.3% 25.5% 27.2% 28.6% 30.2% 30.1% 31.7% 31.6% 39.2% 49.4% 59.2% 59% Szlovénia 16.3% 25% 32.1% 39.2% 46.2% 47.2% 54.2% 62.3% 64.8% 64.8% 64.8% 64.9% Törökország 3.9% 5.4% 5.8% 6.9% 10.2% 14.1% 21.7% 21.4% 35% 34.5% 45% 44.4% Kína 1.8% 2.6% 4.6% 6.2% 7.2% 8.5% 10.2% 11.8% 22.4% 28.7% 31.2% 35.7% Forrás: www.newmediatrendwatch.com 4

Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő) 2. táblázat 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Ausztria 130 442 1500 2600 4336 4434 4532 3730 4650 4650 4650 4650 5937 6144 6144 Belgium 200 558 2000 2535 2700 3250 4000 4200 4800 5100 5490 5490 7292 8113 8113 Csehország 200 246 292 1000 1500 2000 2500 2700 4800 5100 5100 4991 6028 6681 6681 Dánia 600 800 2220 2300 2930 3370 3545 3720 3763 3763 4100 4300 4630 4751 4751 Finnország 1080 1790 2150 2270 2480 2690 2975 3270 3286 3286 3800 4000 4383 4481 4481 Franciaország 1000 2870 6200 9000 12400 16650 24700 25470 26200 28700 33300 40128 43100 44625 45262 Németország 4000 7140 17100 20700 24300 30350 43665 45358 48722 50616 53240 52534 61973 65123 65125 Magyarország 100000 200 500 650 1900 2400 2700 3000 3200 3400 3500 4200 5873 6176 6176 Írország 100000 300 592 941 1227 1474 1687 1810 2060 2060 2060 2060 2830 3043 3043 Olaszország 400 2600 9000 12000 16700 20850 23500 25530 27900 28255 30026 30026 30026 Monaco 1 2 4 5 7 9 13000 16000 16000 16000 20000 20000 22000 23000 30000 Hollandia 1667 2300 2933 6800 8670 9730 10351 10806 10806 10806 13300 13600 14305 14872 14872 Norvégia 500 600 1830 2200 2450 2680 2855 3030 3140 3140 3700 3800 4236 4431 4431 Lengyelország 700 1450 2200 2800 6500 7000 8000 9000 10600 10600 15000 16700 20020 22451 22452 Portugália 176 188 502 2111 3460 3887 4314 4741 6090 7783 7783 7783 4476 5169 5169 Szlovákia 190 510 605 700 1238 1298 1454 1610 2276 2500 2556 2706 3567 4064 4064 Spanyolország 750 2250 2800 5500 8100 10390 13076 13440 17142 19205 19400 27029 29094 29094 29094 Svédország 1900 2580 3950 4500 5540 6125 6671 6906 6800 6800 7000 7100 8086 8398 8398 Svájc 260 870 935 2400 4399 4447 4494 4717 4944 5098 5230 5230 5739 5739 6152 UK 960 8100 13975 17900 20600 27150 30130 33110 35800 37600 40363 41818 46684 51442 51442 Argentína 170 330 800 1000 1500 2000 3880 4650 10000 10000 16000 16000 20000 26615 27568 Ausztrália 1210 4360 6000 8100 9000 10450 13000 13563 14190 14664 15500 16736 17034 17034 17034 Brazília 475 3138 5800 8650 14200 15840 19080 22320 25900 25900 42600 50000 72028 75944 75982 Kanada 4600 8939 13277 15200 17200 17830 17800 17800 20000 21000 21800 22600 24000 26225 26960 Chile 180 250 500 1750 3100 3747 4393 5040 5600 6700 7035 7387 8369 8369 9254.999 Kolumbia 120 235 350 878 1014 1150 1250 1870 3586 4739 10097 13746 20788.818 21529 22538 Hong Kong 600 850 1500 1641 3930 4350 4572 4580 4879 4879 4879 4879 4879 4879 4879 India 450 700 1400 4800 10000 16580 26775 36970 38485 40000 60000 81000 81000 81000 100000 5

Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő) Japán 8600 9750 18300 39800 48900 57200 65100 72800 85300 87200 89100 94000 95979 99144 99182 Malajzia 137 600 785 2070 3000 4759 7800 10040 10040 11016 14904 15868 16903 16903 16903 Mexikó 370 504 1300 2250 6700 9093 11487 13880 16800 20000 23600 23700 27600 30600 34900 Új-Zéland 327 560 850 1140 1780 2060 2200 2110 3200 3200 3200 3360 3500 3600 3600 Szaúd-Arábia 112 300 570 1600 2280 2540 2540 2540 4700 6380 7700 7762 11400 Szingapúr 500 655 800 1211 1978 2183 2467 2750 2421 2421 2422 3105 3370 3658 3658 Dél-Afrika 700 900 1820 2400 2890 3100 3940 4780 3600 5100 5100 4590 4590 5300 6800 Dél-Korea 700 1800 10000 19040 23800 26900 29285 31600 33000 34400 35600 36795 37476 39440 39440 Tajvan 1060 1650 4200 6400 8700 9510 9515 9520 13800 13800 15400 15400 15143 16130 16147 EAE 410 735 900 950 1030 900 1385 1397 1709 2260 2922 3558 3555 USA 40000 72600 118400 135700 148400 160700 177547 185550 203824 207162 215088 220142 234372 239233 245000 Venezuela 140 210 300 950 1290 1630 1970 2310 3040 3040 5298 5940 8847 9307 10422 Észtország 152 301 309 452 530 576 620 670 690 760 780 888 969.7 972 Izland 121 133 168 195 195 195 198 226 258 258 258 286 302 302 Lettország 80000 100000 150 298 511 723 936 810 1030 1071 1070 1370 1503 1503 Litvánia 57000 141 322 377 509 735 695 968 1222 1222 1333 2103 2103 2103 Románia 560 573 587 1000 2000 3000 4000 5000 5500 7000 12000 7430 7787 7787 Oroszország 1200 1500 2900 4300 6000 12000 18500 21800 25689 35000 38000 45250 59700 59700 Thaiföld 131 314 2300 4600 5590 6580 6972 8420 8420 8466 13416 16100 17486 18310 Horvátország 100000 200 480 1093 1705 2318 1303 1451 1685 1995 2244 2244.4 2244 Ciprus 80000 120 150 183 217 250 298 298 357 380 335 434 482 Luxemburg 86000 100000 163 225 170 170 271 315 339 345 387 425 425 Bulgária 200 585 686 1163 1610 2200 2200 2200 2368 2647 3395 3395 Görögország 636 1400 1837 2273 2710 3800 3800 3800 3800 4932 4971 4971 Málta 52000 100000 107 113 120 120 127 127 158 200 241 241 Szlovénia 328 503 646 789 930 950 1090 1251 1300 1300 1299 1299 Törökország 2600 3700 4000 4900 7270 10220 16000 16000 26500 26500 35000 35000 Kína 22500 33100 59700 79500 94000 111000 133500 156200 298000 384000 420000 485000 (folyt.) Forrás: www.newmediatrendwatch.com 6

1.1 Felhasználók tájékozódási szokásai A szabadidős célú utazók 66%-a, az üzleti utazók 59%-a használja a keresőmotorokat. A légitársaságok oldalai a második leglátogatottabbak, őket követik a hotelek oldalai. A desztinációs oldalak is népszerűek (40%, illetve 32%). Utóbbiak népszerűsége abból fakad, hogy összeköttetésben vannak a szakma többi oldalával is (hotelek, légitársaságok stb.) és olyan információk gyűjtőoldalai, amelyekre az utazók igényt tartanak egy utazás megtervezéséhez. 2. ábra Felhasználók tájékozódási szokásai Közösségi oldalak Autókölcsönző oldalak 16% 11% 15% 16% Online Utazási irodák Utazási oldalak (Tripadvisor, Lonely Planet, Rough Guide) Desztinációk oldalai Hotelek oldalai Légitársaságok oldalai 25% 26% 31% 29% 40% 32% 36% 36% 40% 40% Nyaralók Üzleti Keresőmotork (google, yahoo) 58% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Utazási oldalak Keresőmotork Légitársaságok (Tripadvisor, Lonely Online Utazási Autókölcsönző Hotelek oldalai Desztinációk oldalai (google, yahoo) oldalai Planet, Rough irodák oldalak Közösségi oldalak Guide) Nyaralók 58% 40% 36% 40% 31% 25% 15% 16% Üzleti 59% 40% 36% 32% 29% 26% 16% 11% Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 1.2 Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások A felhasználók szeretnek tájékozódni minden költségről, amivel az utazás folyamán találkozhatnak ennek megfelelően a foglalók kétharmada legalább egy kiegészítő/kapcsolódó szolgáltatást választ, illetve előszeretettel keresik a csomagajánlatokat. Időmegtakarítás szempontjából olyan oldalt keresnek, ahol ezt egy helyen megtehetik. A felhasználók szintén előnyben részesítik az olyan oldalakat, ahol a szállásokról és szolgáltatásokról más felhasználók véleményeit olvashatják, és ahol ők is megoszthatják tapasztalataikat. Elmondható, hogy a foglalások 46% már online foglaló oldalakon történik, második legnépszerűbbek az utazási irodák oldalai 21%-al. Az online foglalásokat befolyásoló tényezők közt első helyen szerepel az olcsóság mind a nyaralók (75%-nak), mind az üzleti utazók számára (64%-nak), valamint az egyszerűség és gyorsaság. A válaszadók 66%-a igényli az ár-összehasonlítás lehetőségét is. 3. ábra 7

Kiegészítő szolgáltatások foglalása Kiegészítő poggyász Rendezvények 18% 29% Iroda Konferencia terem 21% 20% Kocsibérlés 21% 29% Éttermi foglalás 22% 28% Ülés-preferencia 26% 29% További szolgáltatások 27% 33% Biztosítás 33% 33% Szállás 47% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nyaralók Üzleti Szállás Biztosítás Éttermi foglalás Kocsibérlés Konferencia terem Iroda Rendezvén yek Kiegészítő poggyász Nyaralók 47% 33% 27% 26% 22% 21% 29% 18% Üzleti 49% 33% 33% 29% 28% 29% 20% 21% Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 1.3 Felhasználói fizetőeszközök Az olyan fizetési lehetőségek, mint a Pay-Pal, előre fizetéses hitelkártyák és a mobilos fizetési lehetőség egyre inkább elterjedőben vannak. Az e-fizetési lehetőséget várhatóan az okostelefonok fogják felfuttatni (és felgyorsítani a hozzájuk kapcsolódó fejlesztéseket). Több mint egymillió felhasználó töltötte le a Pay-Pal alkalmazást Iphone2-re, már az kibocsátás első három hetében. 4. ábra Fizetőeszköz-preferenciák 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% teljes Aus Brazilia Kína Hong Kong India Olaszor szág Japán Oroszo rszág További Üléspreferencia szolgáltatás ok Dél- Afrika On-Line fizetés 4% 4% 2% 14% 2% 6% 4% 2% 3% 11% 2% 1% Hitelkkártya 12% 17% 12% 1% 2% 17% 4% 0% 7% 15% 40% 22% Készpénz 27% 17% 24% 46% 30% 30% 18% 37% 72% 14% 8% 6% Bankkártya 46% 52% 50% 32% 60% 33% 40% 57% 10% 53% 40% 65% Bankkártya Készpénz Hitelkkártya On-Line fizetés UK USA Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 8

1.4 Felhasználók offline-online foglalási szokásai Bármennyire is rohamosan változik világunk, és egyre jobban előtérbe lép az online média, a tájékozódáshoz mégsem csak az internetet használjuk, hanem továbbra is fontos szerepet játszik ismerőseink véleménye, a rádió, televízió és a nyomtatott információhordozók. Természetesen az arányok eltérőek lehetnek országonként. A legnagyobb online szféra az USA, az Egyesült Királyság, valamint Ausztrália, míg a legnagyobb offline szféra Hong Kong és Oroszország. 1.5 Emlékezetők, reklámok, ajánlók A megkérdezettek 43%-a kedveli az utazási emlékeztetőket (reminder), 40%-a az eseményeket, 37%-a pedig a helyi szolgáltatásokat, amelyekhez mobiljukon keresztül jutnak. A legtöbb felhasználó az eseményekre, programokra kíváncsi. 1.6 Mobil Felmérések alapján 2013-re az okostelefonok száma meghaladja a számítógépekét. Minden tartalomszolgáltatónak, aki látható szeretne maradni az online közönség számára, következő fejlesztésként az oldalak mobilokra történő optimalizálását kell megvalósítania. A mobilról történő foglalások száma a 2008-ban mért 20 millióról 2010-re 200 millióra növekedett. Felhasználók információ igénye utazás közben, mobiltelefonra: Milyen információt hajlandóak fogadni mobiltelefonjukra az utazók? 5. ábra Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 9

A TripAdvisor kutatásai szerint a fő ok, amiért mobiltelefont visz magával az utazó az, hogy tudjon telefonálni, de 38% a telefonáláson kívül másra is használja készülékét: 65%-uk fotókat készít és oszt meg okostelefonjával, 54%-a böngészésre használja, 52% navigációs eszközként is használja készülékét, 48% híreket olvas, 36 % pedig játszik telefonján. Az okostelefonok robbanásszerű terjedése teljesen átformálja annak módját, ahogy az emberek információt gyűjtenek az utazásaikhoz. Mindegy, hogy múzeumot, étteremet vagy hotelt keres az utazó, egyre inkább az okostelefonjára hagyatkozik. Az utazás tervezése mobiltelefonon témakörök szerint 6. ábra 60% 50% 40% 30% 52% 46% 45% 42% 34% 20% 10% 0% Étterem Desztináció Utazói vélemények Szálláskeresés, foglalás Repjegy, keresés foglalás Forrás: http://www.tripadvisor.com/presscenter-i4720-c1-press_releases.html Utazás közben, mobiltelefonon keresztül keresett tartalmak 7. ábra 70% 62% 60% 50% 51% 46% 40% 28% 30% 20% 10% 0% Étterem Repülő járat Látnivalók Asztalfoglalás, szállásfoglalás Forrás: http://www.tripadvisor.com/presscenter-i4720-c1-press_releases.html A mobil operációs rendszerek tekintetében felmérések szerint a következő egy évben az okostelefont vásárlók 33%-a a Google által fémjelzett Androidos készüléket fogja választani, 10

szemben az Apple ios platformjával. Az okostelefont használók 50%-a jelenleg Androidos készülékkel rendelkezik. 1.7 Közösségi média A közösségi média szerepe mára vitathatatlanná vált. A felhasználók közel 50%-a nyilatkozta, hogy nagymértékben befolyásolta utazási döntését az, hogy megnézhette barátai ismerősei nyaralási képeit. Egy a Sheraton Hotels & Resorts által végzett tanulmány szerint a megkérdezettek 64%-a azt nyilatkozta, hogy használták már a közösségi médiát utazásaik megtervezéséhez. A fiatalok körében ez a szám csak nőtt. A válaszadók közel 60%-a utazásai alatt a közösségi médián keresztül tartja a kapcsolatot barátaival, családjával. Telefonhívás helyett is inkább közösségi profiljukon osztják meg élményeiket. Utazás közben egy órában akár többször is belépnek fiókjukba. Erik Qualman 2011 júniusában adta ki a Közösségi Média Forradalom című videó sorozatának legújabb részét, ennek alapján elmondható, hogy - az USA-ban a Facebook megelőzi a Google-t heti adatforgalomban, - ha a Facebook ország lenne, a világon a 3. legnagyobb lenne, - a mobilinternet forgalom felét a Facebook generálja az USA-ban, - a YouTube a világ második legnagyobb keresője, - a LinkedIn-hez minden másodpercben belép valaki a világon, - az e-könyv olvasók száma meghaladja a hagyományos olvasók számát, - a GROUPON eladásai elérik az 1 milliárd dollárt, mindezt gyorsabban mint bármely más cég, - a bloggerek 34%-a tesz közzé véleményt termékekről és márkákról, - a fogyasztók 90%-a bízik meg a korosztálya ajánlataiban, és csak 14% a reklámban, - a piaci résztvevők 93%-a használja üzleti célokra a közösségi médiát. A Digital Visitor marketingigazgatója közzé tette a közösségi média trendeket 2012-re vonatkozóan: 1. Közösségi média mint vásárlót kiszolgáló eszköz: a cégek könnyen, olcsón és gyorsan érnek el nagy tömegeket. 2. Egyre több cég használja versenyre a közösségi médiákat: ez kreatív és érdekes megoldásokat szül. 3. A közösségi média egyre jobban hatással lesz a keresési találatokra: találatainkban egyre több naprakész információt vagy éppen felhasználói leírást, véleményt találhatunk. 4. Egyre több cég fogja a saját weboldalán megjelentetni a felhasználói értékeléseket, hozzászólásokat: nagymértékben befolyásolja a vásárlói kedvet. 5. Közösségi média és a relevancia: fontos, hogy a releváns információ a megfelelő embereket találja meg, illetve az emberek az őt érdeklő információhoz könnyen hozzájussanak. 6. Nő a szerepe a közösségi médiának a B2B szektorban is: talán a B2B piac vette észre először a közösségi média hasznosságát, ezért szerepe a következő évben is nőni fog. 1.7.1. Facebook A közösségi oldalak közül jelenleg a Facebookról szól a legtöbb hír, elemzés. Annak ellenére, hogy úgy tartják, a Facebook csökkenti a valóságban történő kapcsolattartást, a 11

megkérdezettek 54%-a nyilatkozta, hogy a Facebook hatására látogatták meg külföldi ismerőseiket. A csoportos utazások megszervezésében is növekedő szerepe van a Facebooknak. Magnus Hoglund, a Law360.com vezérigazgatója szerint a Facebook kezd kimenni a divatból, és sokan bírálják a személyiségi jogok biztonságát is. Kiderült, hogy egy automatikus arcfelismerő programmal címkézték fel a felhasználók képeit a saját tudtukon kívül. A Facebook szóvivője szerint a cég meg van elégedve a növekedéssel valamint a cég és az emberek kapcsolatával is, hiszen felhasználóik 50%-a naponta fellép a Facebook-ra. Sok szállodalánc használja a Facebook-ot arra, hogy fenntartsa a kapcsolatot vendégeivel. Több szálloda rendelkezik szobafoglalási lehetőséggel Facebook oldalán. 2009-ben megfigyelték, hogy adott szálloda weboldala és annak Facebook oldala közötti hivatkozások száma nagyobb volt, mint pl. a szálloda oldala és a TripAdvisor oldala között. A szállásadók körében végzett kutatás szerint 1000 szálláshelyből: - majdnem egyharmaduk készül valamilyen program indítására, mobil eszközökön, - 27% már a múlt évben is használt ilyeneket és a következőben is fog, - 46% nem kívánja elérni az utazókat mobileszközökön keresztül. 8. ábra 1.7.2. Közösségi vásárlás A közösségi vásárlás az e-kereskedelem új módszere, ahol a vásárlók csoportosan vesznek részt a vásárlás élményében. Elsősorban szolgáltatásokat kínálnak az erre szakosodott oldalak: éttermi fogyasztás, szépészeti kezelések, belépőjegyek kerülnek a rendszerbe. Az alapötlet egyszerű: senki nem vásárol egy szolgáltatásból egyszerre nagyobb mennyiséget, azonban ha összeáll egy csoport, már jelentős árkedvezményt tud elérni. A közösségi vásárlást kínáló oldalak garantálják a szolgáltatóknak a nagy vásárlószámot, míg a vevőknek a kedvezményt így mindenki jól jár. 12

2010 decemberében az internetezők 6,9% -a látogatta világszerte az ilyen oldalakat. Európában ez a szám elérte a 9,6%-ot, ami 5,7 százalékpontos növekedést jelent a 2009-es évhez képest. Ebben oroszlánrészt vállalt a Groupon oldal, a közösségi vásárlás korszakalkotója, amely csak önmagában 12,3 millió felhasználóval büszkélkedett 2010 decemberében. 9. ábra "Kupon" oldalak felhasználói 20,0% 18,8% 18,0% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,9% 9,6% 6,2% felhasználók %-a 6,0% 4,0% 2,0% 1,8% 0,8% 0,0% Világszerte Észak Amerika Európa Latin Amerika Ázsia Közép Kelet, Afrika Forrás: http://www.clickz.com/clickz/news/2029123/coupon-sites-reached-19-percent-northamerican-users-december 1.7.3. Google A Google az Internet egyik üstököse, rohamléptekben jelentkezik újdonságokkal. A kereső (Google), filmmegosztó (YouTube), térképes (Google Maps, Google Earth) szolgáltatások után a cég elindította az új közösségi portálját, a Google+ béta (korlátozott felhasználó számára elérhető) verzióját, amivel megpróbálja elcsábítani a felhasználókat a Facebooktól. Az új közösségi média természetesen tartalmazza és integrálja a Google termékek zömét, de emellett a felhasználók könnyen csoportokba rendezhetik a kapcsolataikat. Kutatók szerint a Google csak lemásolta a Facebook-ot, kiegészítve annyival hogy elérhető a náluk a videó chat is. Létezik azonban négy olyan új funkció, amely miatt a Goolge+ igen népszerűvé válhat: - Körök : a bejelölt barátokat ismerősöket különböző megfontolás alapján a felhasználó szabadon létrehozott körökbe csoportosíthatja - Hangouts (lófrálás): több szereplős videó chat, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók szabadon kapcsolódjanak be barátaik videó beszélgetésébe. - Huddle : azonnali üzenetküldés csoportnak - Sparks : olyan opció, amely összekapcsolja az egyéneket közös érdeklődési körök alapján. 1.7.4. Twitter A Twitter egy olyan ismeretségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket, egymásnak szánt üzeneteket írjanak (csiripeljenek), legfeljebb 140 karakter hosszúságban. Az üzenetek elküldhetők SMS-ben, a Twitter honlapján, azonnali üzenetküldő alkalmazásokon, egyéb, a Twitter API-t használó programokon vagy webes szolgáltatásokon keresztül. A friss bejegyzések a felhasználó 13

profilján jelennek meg, de azonnal kézbesíti azoknak a felhasználóknak is, akik erre feliratkoztak. 10 ből 8 Twitter felhasználó úgy gondolja, hogy a cégek válaszai sokkal megbízhatóbbak, mint az átlag felhasználóké, és 10-ből 6 felhasználó azt akarta, hogy a cég válaszolja meg a kérdéseiket. Azok a brand-ek, amelyek ténylegesen válaszoltak a felhasználók által feltett kérdésekre, lojalitást és vásárlókat szereztek maguknak. A felhasználók 60% azt nyilatkozta, hogy inkább azt a brand-et követik, amelyik válaszolt nekik, 64% pedig azt, hogy inkább attól a brand-től fog vásárolni. A Twitteren a felhasználók 2% szolgáltatja a tartalom oroszlánrészét. Egyre növekszik azoknak a felhasználóknak a száma, akik már személyes adatokat is megjelentetnek felhasználói leírásukban. 2010 januárja és augusztusa között majdnem megduplázódott a Twitter felhasználók száma. Az új belépők miatt, a felhasználók 80%-a csupán 500 körüli csiripet készített. Az is kiderült, hogy a legaktívabb felhasználók zöme valójában automatizált program. A 2012. februári adatok szerint naponta átlagosan 460 ezer új felhasználó csatlakozik a rendszerhez (2011-ben az összes aktív felhasználó száma elérte a 100 milliót), a Twitter használói naponta átlagosan 200 millió csiripet küldenek. (Érdekes információ, hogy az aktív használók 37%-a telefonján keresztül csiripel.) 1.7.5. LinkedIn A LinkedIn egy szakmai-központú közösségi oldal, egyfajta online önéletrajz. Felhasználóinak száma 2011-re elérte a 100 milliót. Az erős szakmai jelleg miatt a turisztikai ágazatban elsősorban a hivatásturizmus területén használható közösségi felület. 11. ábra ALinkedIn felhasználóinak száma 2011 végén/2012 elején (millió) Felhasznált irodalom www.newmediatrendwatch.com ETC Extranet ETC Executive Unit által összeállított cikkek http://www.marketinggum.com/twitter-statistics-2011-updated-stats/ http://yearinreview.twitter.com/en/whojoined.html http://press.linkedin.com/about Forrás: http://press.linkedin.com/about 14

2. MAGYARORSZÁGI TRENDEK 2.1. Alapadatok 12. ábra Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 13. ábra Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 15 14. ábra

Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 15. ábra Mire használja az internetet Hírek és ált. infók böngészése 84% Levelezés 78% Vásárlás előtt informálódás 65% Műsorok, programajánlók átnézése 64% Zenehallgatás 57% Játék 57% Filmek nézése 56% Nyomtatott anyagok online olvasása 55% Letöltés 55% Képek videok megosztása 44% Online vásárlás tervezés 35% Online Képeslapküldés 34% Ismerkedés 34% Munkavégzés 33% Online vásárlás 28% Online Rádió 26% Telefonálás 25% Online Tv 22% RSS olvasás 18% Blogírás 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 16

2.2. Okostelefonok Az IDC becslése alapján a Google által fémjelzett Android 39,5% részesedéssel zárhatja 2011-et a mobiltelefonos operációs rendszerek piacán. További becslések alapján a Blackberry 14,9%, az ios 15,7%, a Symbian 20,9% a Windows Mobile 20,9%-ot érhet el. 2.3. Facebook 2010 A Facebook a 2010-es évet 337 millióval kezdte és 585 millió taggal zárta. 2011-ben ez a szám meghaladta a 650 milliót. A magyarok 3 millióan vannak a közösségi oldalon, így a felhasználók száma közel került az iwiw táborhoz. 2.4. Demográfiai megoszlás A férfi és női internetezők böngészési szokásaikban hasonlítanak, mégis van néhány eltérő tényező. Míg a nők jobban figyelnek a szöveges tartalomra, addig a férfiak inkább a grafikai elemekre koncentrálnak. A tartalom tekintetében a nők mindent elolvasnak, még az apró betűs részt is, míg a férfiak a képekre figyelnek jobban és keresik a navigációs pontokat, nagyobb betűket, menüpontokat. A női netezőket ma szinte főként a családdal kapcsolatos egészséggel, szépséggel, életmóddal és a főzéssel kapcsolatos írások, valamint a bulvárhírek iránt érdeklődnek. A netes játékosok (Farmville, Tanyavilág) arányaiban szintén a nők vezetnek. A férfiak számára ezzel szemben fontosabb a kártya és harcos játékok. A nők kevésbé reklámkerülők és aktívabbak a közösségi portálokon is. A nők az iwiw-en és a Facebookon, míg a férfiak a MySpacen és a Twitteren aktívabbak. Napi szinten a közösségi hálózatot a nők 60, a férfiak 50%-a használja. Az okostelefonok történő internetezés a felhasználók arányában a férfiak körében 30% míg a nőknél 13%, összesítésben ez 20%. 16. ábra Mire használja az internetet 51% 60% Szívesen használok alkalmazásokat lépek be csoportokba Nem figyelem a reklámokat a közösségi oldalakon 30% 34% 40% 45% Üzenetküldésre használom a közösségi oldalakat Munkaidőben is használom a közösségi oldalakat 18% 19% 19% 26% Hidegen hagy a közösségi oldal Több regisztráció a közösségi oldalakon Üzleti célra használom közösségi oldalakat 7% 12% 6% 5% 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 17

A 15 25 éves fiatalok 65%-a naponta használja az internetet (budapestiek ¾ -e, míg a vidékiek fele) tanulásra, letöltésre (zene, film), blogírásra és chat-elésre. A fiatalok online töltött ideje átlagosan 48,6 óra havonta, míg ez az idősebb korban 54,6 óra. Az idejük egyharmadát videó megosztókon és chat szobákban töltik. A netgeneráció is egyre inkább előszeretettel használja internetezésre a mobilját vagy tablet pc-jét. A fiatalok zárkózottabbak a márkákkal és marketingkommunikációval szemben, ezért a megfigyelések áttevődnek a játékiparra. 17. ábra Szolgáltatás Játék Film, TV Közösségi oldalak, társkeresők Szorakozás Kultúra, tudomány Blog, fórum Információs lapok IT, telekommunikáció, szórakoztató elektronika Férfi oldalak 12,07% 10,92% 14,10% 11,79% 85,18% 76,86% 65,70% 59,42% 78,65% 70,51% 68,52% 59,80% 52,14% 45,00% 72,83% 62,89% 52,81% 44,56% 62,16% 54,25% 0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00% 15-23 évesek Összes interneztező Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 2.5. Kereső piac 18. ábra Keresők magyar piaci részesedése 4% 1%2% Keresők globális piaci részesedése 4% 3% 2% 93% 91% Google Hírstart Bing Egyéb Google Yahoo Bing Egyéb Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 18

2.6. Játékok Napjainkban egyre fontosabb terület a játék, hiszen a magyarok döntő többsége rendszeresen játszik internet használat közben, ami 4,1 millió játékost jelent. Legnépszerűbb 66%-al a PC, míg a konzol 14%-al követi. A fiatalok mindkét platformon szívesen játszanak. A férfiak előnyben részesítik a mobilt, a játékok közül a többszereplős online játékokat, a fiatalabb nők az egyszereplős játékokat, míg az idősebbek a közösségi játékokat használják előszeretettel. A megkérdezettek negyede hetente, tizede naponta játszik mobilján. A legnépszerűbbek a Facebookos alkalmazások: a felhasználók 83%-a játszik, átlagosan 6 játékkal. A játékosok 50%-a ajánlott játékot próbál ki, 28% fizet is a játékokért. 2010-ben százmillió játékos közel kétszázmilliárd forintot költött online. A mobiljátékosok 56%-a férfi, akikből 83% hetente is játszik. A 2010-es játékvásárlás átlagosan 5-6 db volt 5000 forint értékben. A közösségi játékok kifejezetten nőknek vannak célozva, Farmville, Cityville és Mafia Wars játékok 53%-a nő 43 éves átlagéletkorral. A férfiak 38% naponta többször is játszik, ebből 68%-a olyannal akit ismer. 2.7. Mobil A 18 49 évesek mobilról internetezők aránya 22%, a mobilról való internetezés 72% okostelefonról történik. 2.8. Banner Legnépszerűbb banner méretek (2010): 728 x 90 120 x 240 250 x 250 468 x 120 300 x 250 468 x 60 330 x 247 175 x 240 120 x 45 750 x 90 Legtöbbet kattintott banner méret (2010): 728 x 90 250 x 250 330 x 247 750 x 90 120 x 240 300 x 250 468 x 120 468 x 60 300 x 300 690 x 100 Legnagyobb átkattintási rátával rendelkező bannerméret (2010): 950 x 410 600 x 400 400 x 400 190 x 60 370 x 30 500 x 400 300 x 300 90 x 90 200 x 200 300 x 110 Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 2.9. Közösségi média A magyarok száma a nemzetközi közösségi hálón elérte a 3,3 milliót, ami egyre közelebb van az iwiw 4,5 millió fő felhasználótáborához. Az oldalakat 65%-ban fiatal (18 34 éves) látogatja, akikből 65%-a napi rendszerességgel visszatérő. 19

2.9.1. Közösségi vásárlás A közösségi vásárlásokat a Groupon indította el lényege: nagy kedvezményekkel jelenítenek meg termékeket, s ezek a kedvezmények csak bizonyos ideig érvényesek. Hasonló oldalak jelentek meg Magyarországon is, ezek közül a BónuszBrigád és a KuponVilág a legjelentősebbek. A 18 34 évesek tízszer nagyobb valószínűséggel vásárolnak kuponos oldalakon, mint az 55 évnél idősebbek, a 34 55 évesek viszonylatában pedig kétszeres ennek a valószínűsége. A vásárlók között a felmérések alapján a 70% használ mobilt. 19. ábra 2.9.2. Geolokáció Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 Közösségi szempontból igen fontos a geolokáció előretörése (Foursquare, Gowalla, Lattitude). Hazánkban az elterjedés várhatóan a Facebook Places-el fog felgyorsulni. Felhasznált irodalom DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 http://www.neo-interactive.hu/digitalis_media/tenyek_konyve_2011_letoltes_urlap 20