F E L H A S Z N Á L Ó I D O K U M E N T Á C I Ó VERZIÓSZÁM: 1.1.20081215 BEVEZETŐ SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ MENÜRENDSZER FOLYAMATOK SZÓTÁR VÁLLALATI ÖNKISZOLGÁLÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
TARTALOM Magyar Telekom Nyrt. Minden jog fenntartva. Modul verziószám: 1.1.20081215
Verziószám: 1.1. 20081215 TARTALOM 3
I. FEJEZET BEVEZETŐ A Vállalati Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat a Magyar Telekom Nyrt. Mobil Szolgáltatások Üzletág által kifejlesztett alkalmazás. Ez az Internetes felület jelenleg három vállalati szolgáltatásunkhoz a Telemátrix, a Vállalati Portál és az Elektronikus Forgalmi Tájékoztató szolgáltatás nyújt, az arra szerződött ügyfeleink számára önkiszolgáló lehetőségeket. A szolgáltatások által szabályozott kereteken belül a Felhasználóknak lehetőségük van a szolgáltatásba bevont szerződéseiken módosításokat végrehajtani, valamint formailag szabályozott módon kéréseket továbbíthatnak a Vállalati Ügyfélszolgálati Központ (VÜK) felé. A szolgáltatásokat, egyedi megállapodások alapján vehetik igénybe az ügyfeleink, amelyeknek feltételeiről és a szerződéskötés menetéről amennyiben még nem rendelkeznek valamelyik szolgáltatással a delegált ügyfélképviselőjükön, keresztül tájékozódhatnak. Azoknál az ügyfeleknél, akik rendelkeznek mind Telemátrix, mind Vállalati Portál szolgáltatási szerződéssel, nincs lehetőség a két szolgáltatást elkülönülten kezelni. Ez azt jelenti, hogy ilyenkor egy önkiszolgáló felülethez és egy Felhasználóhoz kapcsolódik mindkét alkalmazás. A Törzsfelhasználónak van lehetősége létrehozni alfelhasználókat, de jogosultsági köröket csak hívószámcsoportokhoz tud meghatározni és nem tevékenységekhez. A felhasználói dokumentáció azon ügyfeleinknek igyekszik segítséget nyújtani, akik most ismerkednek az alkalmazással, illetve azoknak, akik a program használata közben felmerült igényekre, kérdésekre keresnek válaszokat. A leírás alapszintű számítógépes ismereteket feltételez. A rendszerrel kapcsolatos adminisztráció elvégzésére, illetve ellenőrzésére az ügyfelek részére kialakított Vállalati Portál mellett kialakításra került egy ügyfélszolgálati felület is. Az ügyfélszolgálati felületet funkcionalitásában eltér az ügyfelek által kezelt felülettől. A felhasználói dokumentációban találkozhatunk angol, illetve angolból átvett kifejezésekkel, amelyeket, a könnyebb érthetőség érdekében a dokumentáció végén egy Szótárban gyűjtöttünk össze és definiáltunk. A szótárban megtalálhatók azok a magyar kifejezések is, amelyeknek a pontos értelmezése a program szempontjából elengedhetetlenül fontos. A felhasználás során kérjük, kerüljék a böngésző Back és Forward funkcióinak használatát! A funkciók használata hibaüzenet eredményezhet és a böngésző újraindítását teheti szükségessé! Ha a rendszer nincs használatban,10 perc után automatikusan, kiléptet! 4 BEVEZETŐ Verziószám: 1.1.20081215
II. FEJEZET SZOLGÁLTATÁ- SOK Ezen fejezet tartalmazza az elérhető szolgáltatások ismertetését, a legfontosabb fogalmi meghatározásokat. Telemátrix A Telemátrix egy olyan virtuális magánhálózatot megvalósító szolgáltatás neve, amely a szolgáltatásba bevont előfizetésekhez csoporton belüli kedvezményes tarifát és internetes adminisztrátori felületet biztosít. Ilyen szolgáltatások: kedvezményes vezetékes körzet, kimenő- és bejövő hívás-szűrés, limit-tájékoztató, rövid hívószám használata, virtuális-csoporttag, Partner cég opció. A fentieken kívül a további szolgáltatások vehetők igénybe külön kérés esetén (ügyfél adminisztrátori felületről nem adminisztrálható): belső nemzetközi szolgáltató használata, cégzóna, direkt bekötés, limit szerinti szétszámlázás, magánszámla szolgáltatás, Telemátrix SMS. A Telemátrix szolgáltatás ütközik az ÜHSZ (Üzleti Hívócsoport Szolgáltatás) és ÜMH (Üzleti Magán Hálózat szolgáltatás) szolgáltatással. A belső nemzetközi szolgáltató, cégzóna, direkt bekötés, kedvezményes vezetékes körzet, kimenő hívás szűrés, rövid hívószám, virtuális csoporttag használata kizárólag belföldön vehető igénybe! Alközponti bekötés Olyan IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatás, ahol a Megrendelő alközpontjából induló hívások mikrohullámon vagy bérelt vonalon közvetlenül a kijelölt MSC-be, illetve az MSC-ből érkező hívások közvetlenül a Megrendelő alközpontjába jutnak. Belső számozási rendszer használata Ezen opcióval a T-Mobile lehetőséget biztosít az alközponti közvetlen bekötéssel rendelkező előfizetőinek, hogy a saját belső nemzetközi szolgáltatójához kapcsolódhasson a Telemátrix szolgáltatásba bevont előfizetésein keresztül a saját belső nemzetközi szolgáltatója által használt rövid hívószámokkal. A Telemátrix ezen lehetőséget az alközponti közvetlen bekötésnek egy, az ügyfél által meghatározott szolgáltatónál levő hívószámán (Btransfer) keresztül biztosítja. (Nemzetközi belső saját számozási rendszer használatakor a hívást egy, a cég által megadott számon végződtetjük. Ezen hívásokat hálózaton belüli hívással átadjuk a direkt bekötés meghatározott mellékére.) A szolgáltatás kizárólag belföldön működik! Cégzóna szolgáltatás A Cégzóna szolgáltatás lehetőséget biztosít a hívások indítás és végződési pontjainak helyszín szerinti azonosítására. Ez lehetővé teszi a hívások speciális tarifálását, hogy a hívást a hívás indításának és végződtetésének függvényében megkülönböztessük. A Cégzónát csak cégszinten lehet definiálni, azaz vagy az Verziószám: 1.1. 20081215 SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE 5
előfizető által a szolgáltatásba bevont összes SIM-en van, vagy egyiken sem. Cégzóna definíciója: A cég által megjelölt területet ellátó cellák által lefedett terület. Több telephelyes cégek esetén a telephelyek egyformák cégzóna szempontjából. Cégzóna tarifa: A cégzóna tarifa a csoporton belüli tarifa alábontása az alábbiak szerint hívó fél a cégzónában tartózkodik a hívás indításakor és a hívott fél csoporton belüli (csoport: a cég előfizetéseibe tartozó Telemátrixba bevont előfizetés), hívó fél a cégzónában tartózkodik a hívás indításakor és a hívott csoporton belüli fél is a cégzónában van a hívás fogadásakor. A cégzóna opció havidíjas, melyet a cégzónába bevont SIM-enként kell megfizetni. A Cégzóna szolgáltatás csak belföldön vehető igénybe. Nemzetközi barangolás esetén a mobil telefon hagyományos módon működik, a Cégzóna kapcsán kialakított szolgáltatások nem elérhetők. Az adat- és fax- számok technikai okok miatt nem vonhatók be a Cégzónába, azok átirányítása nem lehetséges. Az előfizető adat- és faxhívásai az előfizető díjcsomagjának megfelelő (off-net) árral árazódik. Csoporton belüli kedvező díj és csoporton belüli hívásátadás A hívásátadás szolgáltatással az ügyfél összekapcsolhatja két folyamatban levő hívását úgy, hogy a hívást átadó fél kilép a beszélgetésből és az összekapcsolt feleket egy telefonbeszélgetésben kapcsolja össze. Ezek után az átadó fél mobil készüléke készenléti állapotba kerül. A hívásátadás működése: 1. a hívások költségeit mindig a hívó fél állja. 2. a hívás átadása után is az eredeti hívást indító fél fizeti az átadott hívás végéig az általa kezdeményezett hívást. 3. a Telemátrixos kártya át tud adni: két bármilyen bejövő hívást, egy bármilyen bejövő hívást és egy általa Telemátrixon belülre indított hívást, két általa Telemátrixon belülre indított hívást. Hívásszűrés A Telemátrixba bevont előfizetésekre adminisztrációs csoportonként lehet beállítani a kimenő hívások korlátozását, bejövő hívások korlátozását és ezeket kombinálva a költségmegosztó magánszámla szolgáltatással az alábbi struktúra szerint: Kimenő hívás-szűrés Adminisztrációs csoportonként beállítható, hogy munkaidőtől ill. tartózkodási helytől (cégzónában vagy nem) függően az adott hívás kezdeményezése engedélyezett-e vagy sem. Ez tovább finomítható, magánszámla szolgáltatással, miszerint céges számlára engedélyezett-e vagy sem, illetve ha nem, akkor magánszámlára engedélyezett-e. A nem engedélyezett hívások esetén a hívó fél bemondást kap, melyben tájékoztatjuk, hogy számára az adott hívás nem engedélyezett. Ha az adott hívás magán hívásként kerül végződtetésre a hívó felet hangjelzéssel tájékoztatjuk, hogy magán hívásként kerül kiszámlázásra a hívása. Szabadság profil beállítás estén a hívásszűrésben nincs munkaidő és tartózkodási hely függő beállítás. Ebben az esetben a hívásait a Szabadság profil beállítás szerint intézheti. 6 SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE Verziószám: 1.1.20081215
Munkaidőn belül Munkaidőn kívül Céges Magán Szabadság Cégzónán belül Cégzónán kívül Cégzónán belül Cégzónán kívül Cégzónán belül Cégzónán kívül Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Engedélyező, tiltó listák, postfixes opció Bejövő hívás-szűrés Adminisztrációs csoportonként beállítható, hogy munkaidőtől, illetve cégzóna estén tartózkodási helytől (belföldön: cégzónában vagy nem ill. roamingban) függően az adott hívás fogadása engedélyezett-e egyáltalán, vagy a beállításoknak megfelelően esetleg más T-Mobile-os számra megy a hívás. Minden csoporthoz két lista adható meg bejövő hívás-szűréshez mind belföldi, mind roaming esetben: 1. a SIM-kártyán fogadható hívások listája (hívószámok, tartományok), 2. a SIM-en nem fogadható, de a cég által egy másik, a cég tulajdonában levő SIM-en fogadni kívánt hívások (hívószámok, tartományok, plusz egy MSISDN, mely a cég tulajdonában levő SIM MSISDN-je). Bejövő hívásszűrés esetén beállítható, hogy egy, az előző pontok szerint tiltott hívás az ügyfél által megadott másik hívószámon (magán kártya) végződjön. Ez a hívószám kizárólag T-Mobile havidíjas és domino kártya lehet. Amennyiben ez az opció beállításra kerül, akkor a hívás a magán kártyán fog végződni, ha nincs magánkártya beállítva, akkor a hívás bemondásra fut. ( A hívott szám pillanatnyilag nem elérhető, kérjük ismételje meg a hívást később. ) A bejövő hívásszűrés az adminisztrációs csoportban lévő összes SIM-re nézve havidíj köteles, a havidíja az adminisztrációs csoportban levő összes SIM-re külön-külön számlázódik. Limit szerinti szétszámlázás A limit szerinti szétszámlázás használatához Magánszámla szolgáltatás, és az előfizető által a technikai korlátok figyelembevételével meghatározott limit érték szükséges, melyet a szolgáltató rögzít. A Magán fél számlájára kerül a postfix-szel vagy kimenő hívás szűrés szabállyal ellátott belföldi forgalom, és a Hivatali fél számlájáról átterhelt (a limit feletti) forgalom összege, valamint az ilyenként a felek által megjelölt díjtételek. Limit-tájékoztató Beállítható max. 3 limit és max. 2 értesítési cím (SMS, e-mail), melyekre a beállított hívásköltség határok átlépésekor a rendszer értesítést küld. A Limittájékoztató a hívásforgalmi tájékoztatóból nyeri az információt. A közölt adatok tájékoztató jellegűek, melyek a kedvezményeket és az ÁFÁ-t nem tartalmazzák. A limittájékoztató szolgáltatás az adminisztrációs csoportban lévő összes SIMre nézve havidíj köteles, a havidíja az adminisztrációs csoportban levő összes SIM-re külön-külön ki lesz számlázva. Verziószám: 1.1. 20081215 Kedvezményes vezetékes körzet A Telemátrixra előfizető cégnek lehetősége van SIM-enkénti havidíjért egy adminisztrációs csoportonként állítható vezetékes körzet megjelölésére. A kiválasztott vezetékes körzetszámhoz tartozó telefonszámokat kedvezményes tarifával hívhatják az adminisztrációs csoporttagok. SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE 7
Minden adminisztrációs csoportban csak egy vezetékes körzetet lehet megjelölni. A kedvezményes vezetékes körzet kedvezményes tarifái csak azon SIM-eken élnek, melyekre az előfizető a szolgáltatást megrendelte, azaz melyek annak az adminisztrációs csoportnak a tagjai, melyekre a szolgáltatás aktiválva lett. Körzetet váltani a WEB-es felületen bármikor lehet, de a körzetváltás minden esetben eseménydíj köteles. (Az ok: az internetes felületen az ügyfél akár hívásról hívásra is változtathatja a kedvezményes vezetékes körzetet, ami azt jelenti, hogy a kedvezményes vezetékes körzet díjért nem egy körzetre vásárolna kedvezményt, hanem a teljes vezetékes tarifazónára.) Magánszámla szolgáltatás A Telemátrix Magánszámla szolgáltatás opcióval lehetőség van a céges- és magán hívások elkülönítésére mind a használat, mind a számlázás során. A Magánszámla szolgáltatás célja, hogy a hang-, fax- és vonalkapcsolt adathívásokat a magán, illetve céges jellegük szerint a felhasználó két különböző számlára elkülöníthesse. Ennek megvalósítása technikailag a hívószám után tárcsázott kódsorozat (postfix) használatával, vagy pedig listás módon történik. A megvalósítás módját az ügyfél Telemátrix adminisztrátora állítja be a Telemátrix internetes adminisztrációs felületen. Az SMS, MMS, átirányított és hangpostából indított hívások, valamint a hangposta és a faxposta felhívásának díja mindig céges számlára kerül. Postfixes opció: Hívásindításkor a rendszer megvizsgálja, hogy az adott hívást munkaidőben/kívül, cégzónából/kívül indítja a hívó fél. Ha a hívott szám engedélyezett a céges lista szerint, a hívás végrehajtódik és céges számlára kerül kiszámlázásra. Ha az adott időben, adott helyről a magánhívás postfixszel engedélyezett, úgy a hívószám után postfixet (*#*) tárcsázva a hívás magán hívásként kerül kiszámlázásra. Egyéb esetben a hívás nem hajtódik végre. Listás opció: Céges Magán Szabadság Cégzónán kívül Cégzónán kívül Céges Magán Munkaidőn belül Engedélyező, tiltó listák Engedélyező, tiltó listák Munkaidőn kívül Engedélyező, tiltó listák Engedélyező, tiltó listák Engedélyező, tiltó listák Engedélyező, tiltó listák Ha az illetőnek Szabadság profil van beállítva, akkor függetlenül a területtől és munkaidőtől a rendszer ellenőrzi, hogy cégesként elmehet-e a hívás, vagy sem. Ha nem, akkor megnézi, hogy magánként engedélyezett-e, vagy sem. Ennek megfelelően a hívás vagy céges, vagy magánszámlára kerül kiszámlázásra, ha egyáltalán engedélyezett az adott hívás. Hívásindításkor a rendszer megvizsgálja a táblázat megfelelő mezőjében, hogy az adott hívást munkaidőben/kívül, cégzónából/kívül indítja a hívó fél. Ha a hívott szám engedélyezett a céges lista szerint, a hívás végrehajtódik, és céges számlára kerül kiszámlázásra. Ha cégesként nem engedélyezett, akkor megvizsgálja a táblázat megfelelő mezőjében, hogy magánként engedélyezett-e a hívás. Ha igen, akkor a hívás magánként hajtódik végre. 8 SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE Verziószám: 1.1.20081215
Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a díjazás az előfizető (hivatali fél) díjcsomagjának megfelelően történik a hivatali fél kártyájára. A magánszámlára terhelt hívások esetén a csoporton belüli, cégzónán belüli, kedvezményes vezetékes körzet és virtuális csoporttag tarifa nem érvényes. A magánszámlára kizárólag publikus díjcsomagokban meghatározott tarifairányok szerint történik a számlázás. Hivatali fél (a cég) A Magyar Telekom Nyrt.-vel a fizikai SIM kártyára kötött előfizetői szerződésnek előfizetője és számlafizetője, valamint a Magán fél előfizetői szerződésének előfizetője, aki a Telemátrix szolgáltatás igénybe vételére szerződést kötött vállalati ügyfél. Magán fél (a dolgozó) A Magyar Telekom Nyrt.-vel a fizikai SIM kártyától elkülönülő virtuális kártyára kötött előfizetői szerződésnek a számlafizetője (vagyis a virtuális kártya előfizetője a cég, számlafizetője a dolgozó), aki alapesetben a Magánszámla szolgáltatás igénybevételére szerződést kötött, a vállalati ügyféllel munkaviszonyban álló magánszemély. Ügyfél kérésre, - ha ez az ügyféllel kötött szolgáltatási szerződésben rögzítésre került - lehetőség van rá, hogy a virtuális SIM kártya számlafizetője is a hivatali fél legyen. Munkarend csoport, soros-párhuzamos csengetés A Munkarend csoport szolgáltatás egy alközponti funkciót valósít meg, melynek keretén belül egy behívószámhoz több hívószámot lehet sorolni, melyek soros/párhuzamos kicsengéssel csörögnek, ha a behívószámra a Munkarend csoport meghatározott munkaidejében hívás érkezik. Ezzel ügyeleti csoportokat, kisebb call centereket lehet definiálni költséghatékonyan. Ha a Munkarend csoport behívószám mögötti SIM-ek hívást indítanak, amikor ők aktívak a csoportban, a kimenő hívásnál a csoport behívószám fog látszani, függetlenül attól, hogy Telemátrix csoporton belül, vagy kívül található hívószámokat hívnak. A kimenő hívások a hívást indító SIM-re árazódnak a SIM díjcsomagja alapján, a Munkarend csoport behívószám virtuális SIM-jén forgalmi díjak nem keletkeznek. Telemátrix Plusz A Magyar Telekom Nyrt. kedvező díjazású beszélgetést biztosít az előfizető által előfizetett, és a szolgáltatásba bevont, és így csoportot alkotó, a T-Mobile-nál üzemeltetett mobil hívószámai, és Magyar Telekom Nyrt. vezetékes hívószámai között, időszaktól függetlenül. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az előfizetőnek a Telemátrix Pluszra érvényes szerződése legyen a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Szolgáltatások Üzletágával. A használat feltétele minimum 20 db, a Telemátrix Plusz szolgáltatásba bevont SIM-kártya. A Telemátrix Plusz kizárólag belföldön vehető igénybe, roaming esetén a díjazás az előfizető díjcsomagja szerint történik. Telemátrix SMS A Telemátrix SMS szolgáltatással lehetőség van a Telemátrix csoporton belüli SMS forgalom árazásának megkülönböztetésére az egyéb irányba bonyolított SMS forgalomtól. Verziószám: 1.1. 20081215 SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE 9
A szolgáltatás a WEB-es felületről nem érhető el, a beállításra kizárólag a JAZZben van lehetőség. Virtuális csoporttag A Telemátrixra előfizető cégnek lehetősége van SIM-enkénti havidíjért egy adminisztrációs csoportonként állítható vezetékes körzet megjelölésére. A kiválasztott vezetékes körzetszámhoz tartozó telefonszámokat kedvezményes tarifával hívhatják az adminisztrációs csoporttagok. Minden adminisztrációs csoportban csak egy vezetékes körzetet lehet megjelölni. A kedvezményes vezetékes körzet kedvezményes tarifái csak azon SIM-eken élnek, melyekre az előfizető a szolgáltatást megrendelte, azaz melyek annak az adminisztrációs csoportnak a tagjai, melyekre a szolgáltatás aktiválva lett. Körzetet váltani a WEB-es felületen bármikor lehet, de a körzetváltás minden esetben eseménydíj köteles. Pl.: A virtuális csoporttag hozzáadása tehát akkor díjköteles, amennyiben az cserének minősül. A fenti grafikonról látható, hogy a virtuális csoporttag száma díjmenetesen növelhető és csökkenthető mindaddig, amíg az nem értelmezhető cserének. 10 SZOLGÁLTATÁSOK ISMERTETÉSE Verziószám: 1.1.20081215
III. FEJEZET ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ 1. Képernyőfelület, információbevitel, funkcionalitás A program az alkalmazott Windows-os grafikus felületet kihasználva kommunikál Önnel. Minden fontos adat, lehetőség, mező, táblázat és nyomógomb ezen a felületen látható. Minden oldal alján található egy szövegrész, mely az adott oldal funkcionalitását magyarázza meg. Az oldal jól tagolt és a főbb funkciók külön nyomógombokkal indíthatók. Munkája során Önnek információkat kell bejuttatnia a rendszerbe a számítógép segítségével. Az információk bevitelének több módja fordul elő a programban: Kitölthető mező: általában fehér hátterű mező, amelybe a billentyűzet segítségével írhat be információt. Legördülő lista: Az előre rögzített legördülő listaelemek közül kell egyet kiválasztani. Jelölőnégyzet: A négyzetbe kattintva (pipálva), egyetértő választ adhat vagy egy listából választhat. Több felsorolt lehetőség közül egyszerre akár többet is megjelölhet! 2. Főbb gombok és funkciók A legtöbbször előforduló gombok és funkcióik: A gombra kattintva a kiválasztott érték(ek)et beállítjuk. Verziószám: 1.1. 20081215 ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ 11
A szűrési feltétel(ek) megadása után a gombra kattintva megtekinthetjük a feltételeknek megfelelő találatokat. Egyes műveletek esetén, a rendszer megerősítést kér. A gombra kattintva hagyhatjuk jóvá. Ha az adott műveletet nem szeretnénk menteni, akkor a válasszuk ezt a gombot. Egy tétel adatainak megváltoztatását ezzel a gombbal menthetjük. A gombbal visszaléphetünk az előző oldalra. 3. Az összetett oldalak általános leírása Az egyes menüpontok meghívásával megjelenő oldalak általában a következő részeket tartalmazzák: Megtekinthetjük annak a tételnek (pl. csoport, felhasználó stb.) az alapadatai, amellyel műveletet végezhetünk. A keresési paraméterek megjelenítése mellett, a Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva az adott oldal keresőfelületére léphetünk, ahol a módosíthatjuk a paramétereket és indíthatunk új keresést. A megjelenített elemeket a rendszer oldalakra tördeli. Látható, hogy éppen melyik oldalon vagyunk és válthatunk az oldalak között vagy az oldal számára vagy az Első/Előző, vagy a Következő/Utolsó linkekre kattintva. A táblázatban az oszlopazonosítóra kattintva, a táblázat aszerint kerül átrendezésre. 12 ÁLTALÁNOS ISMERTETŐ Verziószám: 1.1.20081215
IV. FEJEZET MENÜ- RENDSZER 1. Bejelentkezés 2. Telemátrix 2.2. Cég szintű 2.1. Csoport szintű 2.3. Szerződés szintű 3. Kérés kezelése 3.1. Kérés feladás 3.2. Válaszok megtekintése 4. Csoportkezelés 5. Felhasználó kezelés 6. Felhasználó jogosultságok 7. Hasznos linkek 8. Beállítások 8.1. Internetes jelszó 8.2. Telefonos jelszó 9. Kilépés A régi Telemátrix alkalmazás menüpontjainak funkciói a Vállalati Önkiszolgáló Ügyfélszolgálatban Telemátrix menü VÖÜ menü Megjegyzés Adminisztrátorok Felhasználó kezelés A felhasználókra is lehet módosítása keresni. SIM-ek megszemélyesítése Szabadnapok SIM-hez rendelése Globális munkanapok, zabadnapok definiálása Csoport adminisztrálása Csoport adminisztrálása SIM-ek csoporthoz rendelése Csoport adminisztr./ Munkarend Telemátrix/ Szerződés szintű Telemátrix/ Szerződés szintű/ Szabadság Telemátrix/ Cég szintű/ Globális munkanapok (szabadnapok) kezelése Csoportkezelés Telemátrix/ Csoport szintű Csoport kezelés Telemátrix/ Csoport szintű/ Csoport munkarend A csoportba rendezés nem itt történik, hanem a csoport kezelésnél. A SIM-hez kapcsolódó adatok egy helyen vannak (szabadság, módosítás, megszemélyesítés). A csoport adminisztrálásnak a tulajdonos váltással kapcsolatos része. A csoport adminisztrálásának a szolgáltatások hozzáadásával kapcsolatos része. A csoportok közötti SIM áthelyezés: a forrás csoporttól való szétrendelés után a hozzáadás a célcsoporthoz. Verziószám: 1.1. 20081215 MENÜRENDSZER 13
V. FEJEZET FOLYAMATOK 1. Bejelentkezés A bejelentkezés két lépésben történik (1. ábra): 1. lépés: a felhasználó azonosítja magát a cég nevével, az egyedi felhasználói névvel (törzs- vagy alfelhasználó név), valamint a jelszóval (a kis- és nagybetűk azonosnak tekintendők!). A belépéshez kattintsunk a gombra. Sikertelen bejelentkezés esetén A bejelentkezés sikertelen... hibaüzenetet kapjuk. Ebben az esetben vagy a felhasználói azonosítót vagy pedig a jelszót adtuk meg hibásan. Az alfelhasználót létrehozó törzsfelhasználó módosíthatja a felhasználó jelszavát. A rendszer megköveteli a felhasználótól jelszavának megváltoztatását az első bejelentkezéskor, valamint törzsfelhasználó esetén ügyfélszolgálati munkatárs, alfelhasználó esetén törzsfelhasználó általi változtatás esetén! A törzsfelhasználó és belső képviselő viszonylatban is ez az ügymenet követendő. 1. ábra 2. lépés: Ha jó a jelszó, akkor a rendszer az adott felhasználó telefonszámára SMS-ben küld egy egyedi jelszót (one-time password), mellyel az ügyfél adott időpontig bejelentkezhet. Az SMS-ben kapott jelszó megadását követően kattintsunk a gombra. 14 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
2. ábra A felhasználó jogosultságait a belépéskor megadott azonosító határozza meg! Sikeres bejelentkezés esetén megjelenik egy Üdvözlő oldal (3. ábra), ahol kiválaszthatjuk az elvégezni kívánt műveleteket. 3. ábra 2. Telemátrix Ebben a fejezetben szereplő menüpontok csak azon ügyfeleink számára aktívak, akik rendelkeznek egyedi Telemátrix szerződéssel! A Telemátrix menüpontra kattintva a be lehet beállítani a Telemátrix szolgáltatásokat, melyeknek három szintje van: szerződés szintű szolgáltatások az adott SIM-re, csoport szintű szolgáltatások a csoportban lévő összes SIM-re, cég szintű szolgáltatások a cég összes csoportjára és SIM-jeire. 2.1. Csoport szintű szolgáltatások Verziószám: 1.1. 20081215 A Csoport szintű linkre kattintva megjelenik a Csoport szintű szolgáltatások oldal (4. ábra), ahol beállítható a szerződés szintű Telemátrix szolgáltatás, a SIM megszemélyesítése, és az ahhoz kapcsolódó rövid és publikus hívószám beállítása, valamint a szerződéshez rendelt szabadságok megadása végezhető el. FOLYAMATOK 15
4. ábra A Telemátrix-Csoport szintű szolgáltatások oldal (4. ábra) a tulajdonos megnevezése mellett a következő részekből álló táblázatot jelenít meg: Csoport neve. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva a Telemátrix-Csoport keresés lapra (5. ábra) léphetünk, ahol a felhasználó beállíthatja a keresési feltételeket. Amennyiben a kapott lista túl hosszú, újabb feltételek megadásával tovább szűkíthető a csoportok listája. A keresési paraméterek megadását követően kattintsunk a gombra. 5. ábra A keresési paraméter(ek)nek megfelelő csoportok és a hozzájuk beállított szolgáltatások az alábbi oszlopokba rendezve jelennek meg: Csoport neve, Beállított szolgáltatások rövidítései (a szolgáltatások kódja): Kvk: kedvezményes vezetékes körzet (ld. 2.1.1.1.), Lim: limitfigyelés (ld. 2.1.1.2.), Vcs: virtuális csoporttag (ld. 2.1.1.3.), Pco: Partner cég opció (ld. 2.1.1.4.), Csm: a csoport munkarendje (ld. 2.1.1.5.), Khsz: kimenő hívás szűrése (ld. 2.1.1.6.), Bhsz: bejövő hívás szűrése (ld. 2.1.1.7.). Karbantartás: a szolgáltatás paramétereinek módosítása végezhető el a Szolgáltatások beállítása linkre kattintva, 16 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
Klónozás: a szolgáltatás duplikálása végezhető el a Szolgáltatások klónozása linkre kattintva. A csoport szolgáltatásához tartozó kívánt művelet elvégzése a szolgáltatáshoz tartozó linkre való kattintással végezhető el. 2.1.1. A Szolgáltatások beállítása A Szolgáltatások beállítása linkkel a Telemátrix-Szolgáltatások beállítása lapra (6. ábra) léphetünk, ahol a szolgáltatás adatainak megtekintése mellett változtathatunk annak állapotán. A Szolgáltatások beállítása ablak két részre osztható: 1. A kiválasztott csoport: az aktuális csoport neve. 2. A szolgáltatás jellemzői: Szolgáltatás: a szolgáltatások kódjait Ld. 2.1. Csoport szintű szolgáltatások pontban, Megnevezés: a szolgáltatás pontos neve, Státusz: a szolgáltatás státusza: Aktív, illetve Felfüggesztett. A szolgáltatás sorában levő linkre kattintva végezhetők el a következő műveletek: Aktiválás, Módosítás, Felfüggesztés, Aktuális munkarend, Következő beállítása. (Nem minden szolgáltatáson végrehajthatók!) A rendszer jelöli, hogy adott szolgáltatás esetén mely műveletek végezhetők el. Az egyes szolgáltatások tartalma, bekapcsolása/beállítása/módosítása/kikapcsolása/megtekintése a következő fejezetekben kerül ismertetésre. 2.1.1.1. Kedvezményes vezetékes körzet 6. ábra A Telemátrixra előfizető cégek minden csoporthoz egy vezetékes körzet számát rendelhetik. A megadott körzet telefonszámait a csoport tagjai kedvezőbb forgalmi díjjal hívhatják. A választott körzetszámot a program a JAZZ-rendszerhez továbbítja, a kedvezményes díj érvényesítése így nem a Telemátrix feladata. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) lapon az alábbi műveletek végezhetők el: Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 17
Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás aktiválása oldalon (7. ábra) lehetőség van egy kedvezményes vezetékes körzet paraméterének beállítására, a Kedvezményes körzet hívószáma melletti legördülő listából. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a gombra. A gombot választva a kérést nem rögzítjük. 7. ábra Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás módosítása oldalon lehetőség van a már beállított kedvezményes vezetékes körzet módosítására. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Az új kedvezményes körzet számát a gombbal rögzíthetjük. Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás felfüggesztése oldalon (8. ábra) lehet törölni a kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatást. 8. ábra 18 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
A Kedvezményes vezetékes körzet szolgáltatás felfüggesztése ablakban megjelenő, a csoport aktív szolgáltatásaként nyilvántartott Kedvezményes körzet hívószámát törölhetjük. A kikapcsoláshoz kattintsunk a gombra. A gombot választva a szolgáltatás aktív marad. 2.1.1.2. Limitfigyelés A Telemátrix-csoportokra megrendelhető a limitfigyelés, 3 előre meghatározott limitösszeg alapján. Amennyiben az adott SIM-ről igénybe vett szolgáltatások forgalmi díja átlépi a megadott limiteket, a megadott email-címekre, illetve telefonszámokra értesítés érkezik. (A korlátok alapján az értesítés küldése még T-Mobile hálózatából indított hívások esetén is akár 2 napot késhet!). A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon az alábbi műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás aktiválása oldalon (9. ábra) a következő adatok adhatók meg: Elsődleges és másodlagos értesítés: a megfelelő rublikába azt a telefonszámot és/vagy e-mail címet kell beírni, ahova az elsődleges és/vagy másodlagos értesítést kérjük a limit-túllépésről. Formátuma: 36301234567 vagy aaa@teszt.hu. Ha a megadott cím vagy telefonszám érvénytelen, akkor a felhasználó hibaüzenetet kap. Saját telefonszámra menjen az értesítés: ha a felhasználó nem ír be címet vagy telefonszámot, és bejelöli a saját számra jelölőnégyzetet, az értesítés a limitet átlépő SIM-re kerül kiküldésre, Limit 1: ha a SIM havi forgalma a megadott első limitet átlépi, akkor a rendszer első értesítést küld, Limit 2: ha az adott hónapban a SIM forgalma átlépi a második limitet is, a rendszer második értesítést küld, Limit 3: a harmadik limit átlépésekor küldi a rendszer a harmadik értesítést. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a Limit figyelés szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a gombra. A gombot választva a kérést nem rögzítjük. Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 19
9. ábra Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás módosítása oldalon lehetőség van a limitfigyeléshez beállított adatok módosítására. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Az új adatokat a gombbal rögzíthetjük. Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Limitfigyelés szolgáltatás felfüggesztése (10. ábra) oldalon lehet törölni a limitfigyelés szolgáltatást. A Limitfigyelés szolgáltatás felfüggesztése ablakban megjelenő limitfigyelést, mint aktív szolgáltatást és annak érvényes adatait törölhetjük. A kikapcsoláshoz kattintsunk a gombra. A gombot választva a szolgáltatás aktív marad. 10. ábra 20 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
2.1.1.3. Virtuális csoporttag Megjegyzés: A virtuális csoporttag kedvezmény kizárólag T-Mobile előfizetőkre és a belföldi vezetékes hívószámokra vonatkozik! A virtuális csoporttag egy olyan telefonszám, amely nem tartozik az adott cég előfizetései közé, de a cég előfizetői gyakran hívják, ezért szeretnék csoporttagként kezelni. A virtuális csoporttagként rögzített telefonszámok kedvezményes tarifával hívhatók. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon a következő műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon (12. ábra) lehetőség van új csoporttag megadására vagy egy már létező törlésére. A Virtuális csoporttag szolgáltatás ablakban látható az a Kiválasztott csoport, amelyhez a szolgáltatást aktiválni kívánjuk, valamint egy táblázat a következő oszlopokkal: Név, Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet, Feladatok: ha már van virtuális csoporttag, akkor megjelenik a Név vagy rövid hívószám változtatás link. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva szűkíthetjük Név alapján a táblázatban megjelenített csoporttagok listáját. A Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon elvégezhető műveletek: A gombot választva visszaléphetünk a Szolgáltatások beállítása oldalra. Tag(ok) hozzáadása A gombra kattintva a megjelenő Virtuális csoporttag hozzáadása oldalon (11. ábra) a következő mezők jelennek meg: Név: maximum 21 karakter, Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a Virtuális csoporttag szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (enélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 11. ábra 21
A bekapcsoláshoz kattintson a gombra. A gombot választva a kérést nem rögzítjük. Tag(ok) törlése A Virtuális csoporttag szolgáltatás oldal (12. ábra) lap gombjára kattintva megjelenik a Virtuális csoporttag(ok) törlése oldal (13. ábra), ahol a kiválasztott csoporttago(ka)t törölhetjük. A Virtuális csoporttag szolgáltatás oldal leírásánál ismertetett táblázat segítségével. Csoporttag törléséhez jelöljük ki a megfelelő sor jelölőnégyzetét, és klikkeljünk a gombra. A törléstől a gombbal állhatunk el. Név vagy rövid hívószám változtatása Egy kiválasztott virtuális csoporttag sorának Név vagy rövid hívószám változtatás linkjére kattintva a megjelenő Virtuális csoporttag módosítása ablak. Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Tag hozzáadásánál ismertetettekkel, azzal a különbséggel, hogy a telefonszámot nem lehet megváltoztatni. 12. ábra Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás oldalon módosíthatók a már beállított csoporttagok adatai. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Virtuális csoporttag szolgáltatás felfüggesztése oldalon lehet a szolgáltatást kikapcsolni. Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolás - Tag(ok) törlése művelet leírásánál ismertetettekkel, azonban itt a csoport minden SIM-ről törlődni fog! 13. ábra 22 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
2.1.1.4. Partner cég opció Megjegyzés: A Partner cég opció kedvezmény kizárólag T-Mobile előfizetőkre vonatkozik! A Partner cég opció kizárólag SOHO ügyfelek esetében a következő díjcsomagokra értékesíthető Telemátrix szolgáltatás: Dupla Profit üzleti díjcsomag csoport, Dupla Profit Plusz üzleti díjcsomag csoport, Siker üzleti díjcsomag csoport, Telemátrix_01, Telemátrix_02. Telemátrix_03, Siker Plusz üzleti díjcsomag csoport, Komplett Extra Plusz üzleti díjcsomag csoport, Etalon üzleti díjcsomag csoport. A Partner cég opcióval a Telemátrix szolgáltatást használó cégnek lehetősége van a leggyakrabban hívott partnereit kedvezményes tarifával hívni. A cég Telemátrix szolgáltatásba bevont valamennyi előfizetése ugyanazt a legfeljebb 5 db hívószámot hívhatja a Partner cég opció kedvezményes tarifájával. A kedvezmény kizárólag a belföldi T-Mobile-os hívószámok beállítása esetén jár. Az opcióba bevont hívószámok a webes felületen bármikor változtathatók. Új Partnerszám bevonásáért abban az esetben nem kell eseménydíjat fizetni, ha az új taggal a Partnerszámok értéke az adott hónapban már beállított Partnerszámok maximális értékét meghaladja az 5 db-os korlát betartása mellett. Partnerszám törlése ingyenes. A Partner cég opció szolgáltatás igen hasonlít a Virtuális Csoporttag szolgáltatáshoz. A Partner cégként rögzített telefonszámok kedvezményes tarifával hívhatók. Különbség a virtuális csoporttag szolgáltatáshoz képest, hogy maximalizált (5 db) hány Partner szám rendezhető be összesen egy céghez tartozó telefonszámokra, valamint, hogy a Partner cég opció havi díja 0 Ft. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon a következő műveletek végezhetők el: Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás oldalon (14. ábra) lehetőség van új Partner cég megadására, vagy egy már létező törlésére. Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 14. ábra 23
A Partner cég opció szolgáltatás ablakban látható az a kiválasztott partner csoport, amelyhez a szolgáltatást aktiválni kívánjuk, valamint egy táblázat a következő oszlopokkal: Név, Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet, Feladatok: ha már van virtuális csoporttag, akkor megjelenik a Név vagy rövid hívószám változtatás link. A Szűrési feltételek módosítása linkre kattintva szűkíthetjük a Partner cégek keresése oldalon (15. ábra) Név alapján a táblázatban megjelenített csoporttagok listáját. 15. ábra A Partner cég opció szolgáltatás oldalon elvégezhető műveletek: A gombot választva visszaléphetünk a Szolgáltatások beállítása oldalra. Bekapcsolás A gombra kattintva a megjelenő Partner cég hozzáadása oldalon (16. ábra) a következő mezők jelennek meg: Név: maximum 21 karakter, Telefonszám: Ld. Szótár fejezet, Rövid hívószám: Ld. Szótár fejezet. Mivel a szolgáltatással kapcsolatos beállítások/változtatások díjkötelesek, csak akkor rögzíthető a paraméter, ha pipa kerül a Szerződés alapján a Partner cég opció szolgáltatáshoz tartozó díjfizetést elfogadom jelölőnégyzetbe (e nélkül a szolgáltatás nem aktiválható!). Erre figyelmeztető üzenet emlékeztet! A bekapcsoláshoz kattintson a gombra. A gombot választva a kérést nem rögzítjük. 24 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
16. ábra Partner cég törlése A Partner cég opció szolgáltatás oldal (14. ábra) lap törlése gombjára kattintva megjelenik a Partner cég(ek) törlése, megerősítés oldal (17. ábra), ahol a kiválasztott partnecég(eke)t törölhetjük, a Partner cég opció szolgáltatás oldal leírásánál ismertetett táblázat segítségével. Partner cég törléséhez jelöljük ki a megfelelő sor jelölőnégyzetét, és klikkeljünk a gombra. A törléstől a gombbal állhatunk el. 17. ábra Név vagy rövid hívószám változtatása Egy kiválasztott Partner cég sorának Név vagy rövid hívószám változtatás linkjére kattintva a megjelenő Partner cég módosítása ablakban van lehetőség. Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Partner cég hozzáadásánál ismertetettekkel, azzal a különbséggel, hogy a telefonszámot nem lehet megváltoztatni. Módosítás A Módosítás linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás oldalon módosíthatók a már beállított partner cég adatai (18. ábra). Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolásnál ismertetettekkel. Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 25
18. ábra Kikapcsolás A Felfüggesztés linkre kattintva megjelenő Partner cég opció szolgáltatás felfüggesztése oldalon lehet a szolgáltatást kikapcsolni (19. ábra). Az adatok és az elvégezhető műveletek megegyeznek a Bekapcsolás és Partner cég(ek) törlése műveletek leírásánál ismertetettekkel, azonban itt a csoport minden SIM-ről törlődni fog! 2.1.1.5. Csoport munkarend 19. ábra A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) lehetővé teszi, hogy bármely csoporthoz munkarendet rendeljünk. A munkarendet egy periodikusan ismétlődő mintával írjuk le, melynek hossza 1 28 nap lehet. A minta munkaidőkből (intervallumokból) áll, melyek leírják az egyes összefüggő munkaidő-tartamokat. Az így megadott ciklikusan ismétlődő mintának adunk egy kezdő dátumot, ahonnét indul a ciklus és egy új munkarend megadásáig szünet nélkül folyamatosan ismétlődik. 26 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
Az ablakból a szolgáltatás alábbi műveletei végezhetők el: Aktuális munkarend Az Aktuális munkarend megmutatása linkre kattintva a megjelenő Aktuális munkarend beállítások oldalon (20. ábra) tekinthető meg, hogy a munkarend periódusa hány nap hosszúságú. Az oldal tartalmazza A kiválasztott csoportot és az arra érvényes: munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, A munkarend beállításai táblázatos formában jelennek meg a következő oszloptartalommal: Munkaidő kezdete: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, Óra: a munkaidő kezdetének órája, Perc: a munkaidő kezdetének perce, Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, Óra: a munkaidő végének órája, Perc: a munkaidő végének perce. 20. ábra Az gombra kattintva megtekinthető az adott munkarend adatai táblázatos, órarend formában az Aktuális munkarend beállítások előnézet oldalon (21. ábra). A táblázat első oszlopa az órákat tartalmazza, 2 órás intervallumokban, az első sor pedig az adott nap sorszámát a periódusban. Az a négyszög, amely időintervallumra munkaidő van kijelölve sötétebb színnel, van megjelenítve. Ha az egeret hosszabb ideig tartjuk egy ilyen négyszög felett, akkor buborékban megjelenik a munkaidő pontos ideje óó:pp óó:pp formátumban. A táblázat alján egy kiírás található, mely információt szolgáltat ad arról, hányadik napján vagyunk az adott munkarendnek. A Szolgáltatások beállítása oldalra a gombbal léphetünk. Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 27
21. ábra Következő beállítása A Következő beállítása linkre kattintva megjelenik a Következő munkarend beállítása oldal (22. ábra), amely felsorolja az egyes, már beállított munkarendeket, illetve lehetővé teszi azok módosítását. Az oldal tartalmazza A kiválasztott csoportot és az arra érvényes: munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, A munkarend beállításai táblázatos formában jelennek meg az alábbi oszlopokkal: Munkaidő kezdete: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, Óra: a munkaidő kezdetének órája, Perc: a munkaidő kezdetének perce, Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, Óra: a munkaidő végének órája, Perc: a munkaidő végének perce, Napon belüli műveletek: az adott napon belül felvett munkaidő módosításának elvégzése a Módosítás linkkel lehetséges. 22. ábra 28 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
A Módosítás linkre kattintva a megjelenő ablak a Munkaidő beállítása (23. ábra), amely a kiválasztott munkaidő érvényes paramétereit tartalmazza. A Munkaidő beállítása oldal amellett, hogy megjeleníti: A kiválasztott csoportot: a megjelenített csoport, Munkaidő (periódus) kezdetét: a munkarendet leíró minta indulási napja, Munkaidő (periódus) hosszát: a ciklust leíró minta hossza, azaz az ismétlődés gyakorisága, lehetővé teszi az adott naphoz tartozó munkaidő adatok közül az óra és perc megváltoztatását. A módosítás a gombbal rögzíthető. 23. ábra A Következő munkarend beállítása lapon található gombok és funkcióik: Mégsem A gombra kattintva a Szolgáltatások beállítása oldalra léphetünk. A periódus adatai A gombra kattintva a megjelenő lap a Munkarend periódus beállítása (24. ábra), ahol a kiválasztott csoporthoz a következő adatok adhatók meg (az alapértelmezett értékek felülírásával): Munkaidő (periódus) kezdetét: a munkaidő kezdőnapja, formátuma ÉÉÉÉ. HH.NN, Munkaidő (periódus) hosszát: napok száma. A beállítás a gombbal menthető, a gombbal nem mentődnek. 24. ábra Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 29
Új munkaidő Ha új munkaidőt akarunk rögzíteni az adott munkarendhez, klikkeljünk az gombra. A megjelenő Új munkaidő oldalon (25. ábra) látható: A kiválasztott csoport neve, Munkaidő (periódus) kezdete, Munkaidő (periódus) hossza. 25. ábra A táblázatban rögzíthetők a munkaidő adatai: Munkaidő eleje: a periódus hányadik napján indul a munkaidő, Óra: a munkaidő kezdetének órája, Perc: a munkaidő kezdetének perce, Munkaidő vége: a munkaidő hányadik napján ér véget a munkaidő, Óra: a munkaidő végének órája, Perc: a munkaidő végének perce, Az új munkaidő a gombbal rögzíthető. Munkaidő(k) törlése Ha egy adott munkaidő periódushoz tartozó munkaidőt kívánunk törölni, akkor a törlendő munkaidők jelölőnégyzetének megjelölését követően kattintsunk a gombra. Ekkor a Munkarend munkaidő(k) törlése ablak (26. ábra) jelenik meg, amely amellett, hogy a kiválasztott csoportra, illetve a munkaidő kezdetére és hosszára vonatkozóan tartalmaz adatokat, külön táblázatban felsorolja a Munkarend beállítása lapon kijelölt törölni kívánt elemeket (a táblázat megegyezik a Munkarend beállítása ablaknál ismertetettel). A munkaidő(k) törlése a gombbal végezhető el. 26. ábra 30 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
Előnézet Az gombra kattintva a Következő munkarend beállítása előnézet oldalon (27. ábra) megtekinthetőek a tervezett munkarend adatai, táblázatos, órarend formában. A táblázat első oszlopa az órákat tartalmazza, 2 órás intervallumokban, az első sor pedig az adott nap sorszámát a periódusban. Az a négyszög, amely időintervallumra munkaidő van kijelölve sötétebb színnel, van megjelenítve. Ha az egeret hosszabb ideig tartjuk egy ilyen négyszög felett, akkor buborékban megjelenik a munkaidő pontos ideje óó:pp óó:pp formátumban. 2.1.1.6. Kimenő hívás szűrése 27. ábra A Telemátrixba bevont előfizetésekre csoportonként be lehet állítani a kimenő hívások, illetve kimenő sms-ek korlátozását. Ez utóbbi csak akkor lehetséges, ha az ügyfél rendelkezik TelemátrixSMS szolgáltatással. A hívások szűréséhez gyakran igen összetett beállításokra van szükség. A megadott szűrési szabályok alapján a rendszer minden telefonszám esetében képes eldönteni, hogy az adott számra indított hívások engedélyezettek-e. A szűrési szabályok egy vagy több sorból állhatnak. Minden sor egy parancsot tartalmaz. Kétféle parancs létezik a rendszerben: engedélyező és tiltó. Minden parancshoz tartozik egy telefonszám vagy egy számtartomány. Számtartományt úgy adhatunk meg, hogy beírjuk a telefonszám első néhány számjegyét, majd egy csillagot írunk a szám végére. Például a 3630* minden 3630 számjegyekkel kezdődő számra vonatkozó szabályt ad meg. A rendszer az első parancsot vizsgálja először, majd sorban halad. A legelső olyan parancs, amelyben megtalálható a vizsgált szám, vagy amelyben megadott számtartomány tartalmazza a vizsgált számot, eldönti, hogy a vizsgált számot engedélyezzük vagy tiltjuk. A Szolgáltatások beállítása (2.1.1. pont) oldalon az alábbi műveletek végezhetők el: Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 31
Bekapcsolás Az Aktiválás linkre kattintva megjelenő Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása oldalon (28. ábra) lehet a különböző kimenő hívásokat letiltani. Lehetséges egyszerre több szabály szerkesztése a szabálylista bal oldalán minden szabály mellett megtalálható jelölőnégyzet kiválasztásával. A megfelelő szabályok megjelölése után a gombra kattintva a Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása oldal jelenik meg. A lap elhagyásakor a változtatások minden kijelölt szabályra alkalmazva lesznek, akkor is, ha ott korábban volt szabály beállítva! A Kimenő hívások szűrése szolgáltatás aktiválása ablakban megjelenik A kiválasztott csoport neve, amelyhez különböző szabályokat rendelhetünk, valamint beállíthatjuk ezen szabályok adatait. A táblázat oszlopai: Hívási helyzet: meghatározza, hogy mely számok irányába, mikor és területileg hova nem indítható hívás, Szabály beállítva: megmutatja, hogy definiált szabály létezik-e, Szűrés módja: a hívásjelölő opcióval az előfizető az általa beállított szabályok szerint szétválaszthatja a céges és magánhívásait munkaidő, - amenynyiben cégzóna opcióval is rendelkezik - területi alapon is. A magánhívások költségválasztásának feltétele, hogy az adott előfizetői kártyához tartozzon egy magánszámla is. Beállítási lehetőségek: Nem: nem engedélyezett a magánhívás vagy a céges lista szerint céges számlára történik, Lista: az Előfizető a céges listához hasonlóan munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően meghatározza, hogy az adott adminisztrációs csoportba tartozó előfizetői kártyákról mely számokat lehet magánhívásként felhívni, Postfix: a munkaidő és cégzóna opció esetén területtől is függően az Előfizető határozza meg, hogy magánhívást kezdeményezését engedélyezie az adott adminisztrációs csoportnak. Amennyiben igen, akkor azt az előfizetői kártya használója a hívószám mögé tárcsázott postfixszel (*#*) jelöli meg magánhívásként. Szurés célja: az előfizetőeldöntheti, hogyahívásszürésibeállításokérvényesek legyenek-e az SMS küldésekre is. Amennyibe az sms flag bejelölésre kerül, így minden, eddig beállított hívásszűrés SMS küldésre is érvényes lesz. 28. ábra 32 FOLYAMATOK Verziószám: 1.1.20081215
Kimenő hívások szűrése, szabály beállítása A Módosítás linkre kattintva megjelenik a Kimenő hívások szűrése oldal (29. ábra), amely a kiválasztott hívásszűrés aktuális adatait tartalmazza táblázatos formában. Az oldalon látható egy lista a következő oszloptartalommal: Szabály neve: a következő formátumban: ~ szabálytípus: szabály, ~ szabálytípus: E (engedélyező) vagy T (tiltó), ~ szabály: szám, tartomány, intervallum, szűrési csoport (saját, telemátrixos, nem telemátrixos azaz irány), Szűrés módja: mely lehet: szám, intervallum, saját szűrési csoport, Telemátrix csoport, Irány és Kötelező szabályzáró (lásd a Bekapcsolás műveletnél), Művelet: az esetleges módosítás, Mozgatás: mivel a szűrési szabályok sorrendje számít, ezért lehetőség van a mozgatásukra, ez alól az utolsó, szabályzáró a kivétel, mely E:* vagy T:* lehet, az alapértelmezett: E:*. A szabályok elején megadható e: (engedélyezés) vagy t: (tiltás). Majd egy telefonszám következik, amely végződhet * jellel (a csillaggal végződő telefonszámok egy tartományt jelölnek, pl.: a 3630123* minden olyan számot jelöl, amely 3630123 számjegyekkel kezdődik). A rendszer úgy állapítja meg, hogy egy telefonszám engedélyezett-e a megadott szűrési szabályok alapján, hogy a szabályokat az elsőtől indulva feldolgozza. A legelső, az adott telefonszámra vonatkozó szabály meghatározza, hogy a hívás engedélyezett-e. Példa1: Az első szabály a 3630123 számjegyekkel kezdődő hívószámokat engedélyezi. Minden egyéb számra tiltás van érvényben a második szabály szerint: e:3630123* t:* Példa2: Az első szabály értelmében a teljes 12-es körzet tiltva, a második szabály szerint minden egyéb szám engedélyezett: t:3612* e:* Az elvégezhető műveletek megegyeznek a Kimenő hívások szűrése, szabály módosítása pontban ismertetettekkel. Verziószám: 1.1. 20081215 FOLYAMATOK 29. ábra 33