Képzési ajánlat tandíjtámogatással 2010. február
Az utóbbi években a szolgáltatóipar térnyerése látványos és gyors volt, folyamatosan jelentek jelennek meg újabb és újabb szolgáltatók a kisebb, néhány fıs cégektıl a világot behálózó multinacionális vállalatokig, jelentısen átrendezve ezzel a munkaerı-piacot. A szolgáltató szektor erısödésével a piaci verseny is fokozódott, és a szolgáltatások minıségének leginkább fókuszba kerülı mércéje lett a valódi versenyelınyt jelentı emberi erıforrás. A szolgáltató szektorban amiatt is fontos a jó szakember megtalálása és megtartása, mivel jelenleg Magyarországon nincs olyan képzés, amely kifejezetten erre az iparágra képezné a munkaerıt, így a vállalatok maguk gondoskodnak a munkaerı kiképzésérıl, az alapozástól a cég-specifikus ismeretekig, arról nem is beszélve, hogy a stabil, aktív nyelvismeret ezen a területen is a kulcs-kompetenciák közé tartozik. A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) szolgáltatási munkatárs képzése pontosan ezt a hiányzó területet pótolja azzal, hogy a szolgáltató szektorban elhelyezkedni kívánók vagy az ott dolgozók ismereteit a fenti programmal bıvítik, hangsúlyt helyezve a szakmai gyakorlati elemekre, a magyar és idegen nyelvő kommunikációra, az informatikai képzésre, valamint az operatív mőködés kérdéseire. A Videoton Képzı Központ a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttmőködésben 2009 ıszétıl országosan Szolgáltatási munkatárs alapképzést indít.
A képzési program A képzés célja Az elmúlt évtizedekben a világgazdaságban tapasztalható strukturális átalakulások leginkább a szolgáltatási szektor jelentıs térnyerésében mutatkoztak meg. A szolgáltatási ágazatok további fejlıdéséhez elengedhetetlen a szolgáltatóipar igényeinek megfelelıen képzett szakemberek biztosítása. A szolgáltatási munkatárs képzés célja a szolgáltatóipar legkülönbözıbb ágazataiban foglalkoztatottak, illetve az ott elhelyezkedni kívánók képzése, a minıségi munkavégzéshez szükséges alapvetı kompetenciák és készségek fejlesztése, ezáltal a munkakultúra javítása, a szolgáltatási ágazat igényeinek megfelelı modern szaktudás biztosítása. A képzés eredménye A képzés elvégzésével a magyar munkaerıpiacon olyan munkavállalók jelennek meg, akik a szolgáltatások különbözı ágazataiban az ügyfélkezeléssel kapcsolatos ismeretekben jártasak, kommunikáció, problémamegoldás, konfliktus- és stresszkezelés területén is felkészültek, és akár egy közép- vagy nagyvállalat, akár speciális nyelvi képzés révén egy multinacionális vállalat szolgáltató egységében hatékonyan, sikeresen foglalkoztathatók. A képzés leírása A szolgáltatási munkatárs alapképzés 850 órás nappali vagy esti képzésben megvalósuló program, módszerét tekintve modulárisan építkezik, mind nyelvi (380 óra), mind szakmai képzést (350 óra) és ehhez kapcsolódó készségfejlesztést magában foglal. A moduláris felépítés alapján integrálja az ágazatspecifikus ismeretek oktatását. A képzés 7 alapmodulból, továbbá szakmai idegen nyelvi képzésbıl, illetve egy kötelezıen választható szolgáltatási ágazatspecifikus modulból áll. Ez utóbbi lehetıvé teszi, hogy a képzés résztvevıje pl. egészségügyi, pénzügyi, kormányzati, IT és üzleti szolgáltatások területén modern szaktudásra tegyen szert. A képzést szolgáltató vállalatnál eltöltött 3 hét szakmai gyakorlat egészíti ki. A szakmai gyakorlat célja a megszerzett elméleti tudás és készségek valós gazdasági környezetben való elmélyítése, továbbfejlesztése, a képzésben résztvevık szakmai készségfejlesztése és munkaerıpiaci vonzerejük növelése. A szakmai gyakorlatba beszámítható a képzés résztvevıjének munkahelyén történı munkavégzése, amennyiben a munkahely és a betöltött munkakör szolgáltatóiparral, szolgáltatási területtel összefüggı, továbbá, ha a munkahely vállalja a szakmai gyakorlat igazolását. A szolgáltatási munkatárs képzésben lehetıség van modulonként elızetes tudás elismerésére. Amennyiben az elızetes tudást felmérı vizsga eredménye eléri vagy meghaladja az adott modul megfelelési szintjét, abban az esetben kérésre a képzésben résztvevı az adott modul elvégzése alól mentesül.
- Asszertív - Tárgyalástechnika; - Konfliktus - Stresszkezelés; - Prezentáció; - Interkulturális - Virtuális A képzés moduljai 1. Ügyfélkapcsolati ismeretek: ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok formái és jellemzıi, ügyfélkapcsolati jogi ismeretek, 2. Hatékony kommunikáció: kommunikációs alapismeretek, ügyfélkapcsolati kommunikáció sajátosságai, ügyfél-kommunikáció gyakorlati áttekintése, tárgyalástechnika az ügyfélkapcsolati munkában, vállalati belsı kommunikáció. 3. Infokommunikációs eszközök támogatása a szolgáltatásokban: e-skills nemzetközi munkakörnyezetben, vállalatirányítási rendszerek, ügyfélszolgálat specifikus rendszerek, 4. Ügyviteli, operatív tevékenység: szolgáltató szervezetekben zajló operatív folyamatok és tartalmuk. 5. Operatív mőködést támogató funkciók: HR menedzsment, munkafolyamat menedzsment, minıségmenedzsment. 6. Vállalatirányítás: vállalatok szervezeti felépítése, vállalati kultúra, teljesítménymenedzsment. 7. Idegen nyelvő kommunikáció a szolgáltatásokban: munkahelyi angol nyelv és ágazatspecifikus szaknyelvi ismeretek (a képzésbe történı bekapcsolódás feltétele a min. alapszintő angol nyelvismeret) 8. Iparág specifikus ismeretek: ágazatonként változó tartalommal az alábbi területeken: egészségügy, pénzügy, közigazgatás, IT, üzleti szolgáltatások, számvitel, turizmus, vendéglátás, turizmus, kereskedelem, telekommunikáció, közszolgáltatások és ingatlanügyletekkel kapcsolatos szolgáltatások. 9. Szakmai gyakorlat: szakmai tapasztalatszerzés valós üzleti környezetben. A képzés az alábbi tréningeket integrálja: kommunikáció; és panaszkezelés; kommunikáció; csapatmunka.
- Minimum - Alapszintő - Alapszintő - Elıny A képzéssel megszerezhetı tudás A képzésben résztvevık tudása számos területen bıvül. Egyrészrıl a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges technikai, technológiai környezetet illetıen szereznek magabiztos tudást (pl. készségszinten alkalmazzák az infokommunikációs eszközöket, képesek ellátni a dokumentum- és információkezelés feladatait), másrészt a szolgáltatásokkal összefüggı vállalati, üzleti és ügyfélkörnyezet terén mozognak majd otthonosan. A sikeresen vizsgázó ismeri és alkalmazza a megfelelı kommunikációs technikákat, képes interkulturális környezetben is hatékony elektronikus vagy személyes kommunikációt folytatni, tud csapatban dolgozni (akár valós, akár virtuális környezetben), átlátja a különbözı típusú vállalatok szervezeti felépítését, munkaszervezetét, ismeri a munkafolyamatokat, az ezeket támogató különbözı szervezeti egységek feladatkörét, ismeri az ügyfélkapcsolati, operatív munkavégzés gyakorlatát, tudja a konfliktusokat kezelni, képes a rugalmas munkakörnyezetben történı munkavégzésre, hatékonyan alkalmazza az idımenedzsment elemeit tevékenysége során, kész az új információk befogadására és elsajátítására, azaz összességében felkészült a feladatok hatékony ellátására a munkaszervezet és munkakultúra ismeretén keresztül. A képzés belépési feltételei középfokú végzettség nyelvtudás angol vagy német nyelven MS Office ismeretek a szolgáltató szektorban szerzett szakmai tapasztalat További információ Kezdési idıpont: 2010. február, Várható befejezési idıpont: 2010. szeptember Oktatási helyszín: Budapest, Miskolc, Székesfehérvár Idıbeosztás egyéni igények szerint választható: - hétfı-péntek 8:30 14:00 - hétfı-csütörtök 17:00 19:30 és szombat 8:30 16:00 Képzési díj: 425.000,- Ft, amely képzési díjhoz 100% támogatás igényelhetı! Egyéni költségtérítés: 42.000,- Ft (6 havi részletfizetés esetén 7.000,- Ft/hó) Tananyag költség: nyelvkönyv+jegyzetek Jelentkezni a vthkvto@videoton.hu e-mail címen, önéletrajz csatolásával lehetséges. A képzéssel kapcsolatban felmerülı kérdései esetén keresse Gácsi Annát a (20)2229223-as mobilszámon, vagy a gacsi.anna@videoton.hu e-mail címen. Várjuk jelentkezését! Üdvözlettel, Videoton Képzı Központ