Ügyvitel ismeretek emelt szint 1711 ÉRETTSÉGI VIZSGA 2017. május 17. ÜGYVITEL ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ EMBERI ERŐFORRÁSOK MINISZTÉRIUMA
Útmutató a vizsgázók teljesítményének értékeléséhez (az értékelő tanárok részére) A javítási-értékelési útmutatóban feltüntetett válaszokra kizárólag a megadott pontszámok adhatók. A megadott pontszámok további bontása csak ott lehetséges, ahol erre külön utalás van. Az így kialakult pontszámok csak egész pontok lehetnek. Kep_1 forrása: https://pixabay.com/hu/sz%c3%a9ps%c3%a9g-n%c5%91-l%c3%a1nyr%c3%b3zsasz%c3%adn-abstract-153892/ (2016. október 14.) Kep_2 forrása: https://pixabay.com/hu/narancsh%c3%a9j-cellulit-narancss%c3%a1rga- 273151/ (2016. október 14.) Kep_3 forrása: https://pixabay.com/hu/szem-smink-sz%c3%a9ps%c3%a9g-divatn%c5%91-311245/ (2016. október 14.) 1711 írásbeli vizsga 2 / 17 2017. május 17.
Írásbeli vizsgatevékenység értékelési táblázata I. feladatsor Max. pontszám Elért pontszám Elérhető maximális pontszám Elért pontszám Tesztfeladatok 1. feladat 1 2. feladat 1 3. feladat 1 4. feladat 1 5. feladat 1 6. feladat 1 7. feladat 1 8. feladat 1 9. feladat 1 10. feladat 1 II. feladatsor Feladat sorszáma Max. pontszám 10 Elért pontszám Elérhető maximális pontszám Elért pontszám Fájlműveletek Könyvtár (mappa) készítése, elnevezése, fájlok másolása Fájlok mentése a megadott néven a megfelelő helyre 1., 2. 1 3., 30., 31., 49. 50., 61. Dokumentum nyomtatása 49. 1 1 3 Tízujjas vakírás (adatbevitel)* A teljes szöveg legépelése a megfelelő helyre 0 hiba esetén járó pontszám 5 1 hiba esetén járó pontszám 4 32. 2 hiba esetén járó pontszám 3 3 hiba esetén járó pontszám 2 4 hiba esetén járó pontszám 1 5 vagy több hiba esetén járó pontszám 0 Táblázatkezelési műveletek Munkalapok átnevezése 4. 1 5 30 1711 írásbeli vizsga 3 / 17 2017. május 17.
Feladatok mindkét munkalapon Betűtípus, -méret beállítása 4. a 1 Táblázat igazítása 4. b 1 Élőfej és élőláb készítése 4. c, d 1 Feladatok a Kezelések munkalapon Lap tájolásának, margóinak beállítása 5. 1 Oszlopszélességek beállítása 6. 1 Oszlopmegnevezések (A1:C1) igazítása vízszintesen és függőlegesen középre, 7. 1 formázása félkövér stílussal Cellák egyesítése, cellák tartalmának rendezése vízszintesen középre, formázása 8. 1 félkövér stílussal Százalékformátum beállítása a B21 cellára tizedesjegy nélkül 9. 1 Egyéni képlet használata a megfelelő adatokkal abszolút vagy vegyes cellahivatkozás 10. 1 alkalmazásával MIN függvény alkalmazása a megfelelő adatokkal 11. 1 MAX függvény alkalmazása a megfelelő adatokkal 12. 1 DARAB vagy DARAB2 függvény alkalmazása a megfelelő adatokkal 13. 1 Pénznemformátum (Ft) beállítása tizedesjegy nélkül a megfelelő helyeken 14. 1 Az A1:C19 cellatartomány szegélyezése tetszőlegesen 15. 1 Feladatok a Csomagok munkalapon Margók beállítása 16. 1 Oszlopok szélességének méretezése 17. 1 Új sor beszúrása, magasságának beállítása, az A1 cellába szöveg beírása hibátlanul 18. 1 Cellák egyesítése, a táblázat címének igazítása vízszintesen és függőlegesen középre, formázása félkövér stílussal, 19. 1 18 pt-os betűmérettel Oszlopmegnevezések igazítása vízszintesen és függőlegesen középre, sortöréssel több sorba, formázása félkövér stílussal 20. 1 Százalékformátum beállítása a B18 cellára, tizedesjegyek nélkül 21. 1 1711 írásbeli vizsga 4 / 17 2017. május 17.
Adatok behúzása 1 egységgel, formázás dőlt stílussal a megadott cellatartományokban 22. 1 Adatok feltüntetése cellahivatkozással másik munkalapról pont nem adható, ha az adatok nem cellahivatkozással jelennek 23. 1 meg SZUM függvény használata a megfelelő adatokkal 24. 1 Egyéni képlet használata a megfelelő adatokkal (2 x 1) 25., 26. 2 Pénznemformátum (tizedesjegy nélkül) beállítása - a B és C oszlopban Ft, a D 27. 1 oszlopban Szegélyezés a megadott módon 28. 1 Csoportosított oszlopdiagram készítése a megfelelő adatokkal, elhelyezése a táblázat alatt mindkét objektum elfér egy oldalon. A kategóriatengely adatai jók és olvasható formában jelennek meg (1). A jelmagyarázat lent jelenik meg. A diagram címe megfelelő, középre igazított és hibátlan. A diagramon a kitöltés, körvonal, oszlopszín módosítása megtörtént, minden felirat olvasható (1). 29. 2 Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok Betűtípus, -méret (élőfejekben és élőlábakban is) Sorköz: szimpla az élőfejben is (1), igazítás: sorkizárt, automatikus elválasztás (1) Margók módosítása, első oldalon eltérő élőfej beállítása Az első oldal élőfejében: - a szépségszalon nevének és adatainak beírása hibátlanul (hivatkozások nélkül), 5 sorba balra igazítva, jól olvasható betűszínnel, félkövér stílussal (1) - az utolsó sor után 24 pt mértékű térköz és 1,5 pt vastagságú, a betűszínnel megegyező színű, szimpla, folyamatos stílusú alsó szegély elhelyezése 5 pt távolságra a szövegtől (1) - a küldő adatai mellé pontosan a jobb oldali margóhoz igazítva megfelelő kép beszúrása (1), méretezése a rögzített méretarány megtartásával a kép nem takarja a szegélyt (1) 33. 1 33. 2 34. 1 35. 4 52 1711 írásbeli vizsga 5 / 17 2017. május 17.
Minden oldalon az élőlábba balra a megadott szöveg, pontosan a jobb margóhoz igazítva a vizsgázó azonosítójának beírása hibátlanul (1) pont csak akkor adható, ha a tabulátor pozíciója megfelelő, az adatok formázása 10 pt-os betűmérettel, dőlt stílussal (1) Iratkezelés adatainak feltüntetése hibátlanul helyes írásjelekkel, az évszám kiegészítésével: - keltezés a hónap neve ki van írva (1) - iktatószám (1) Címzett adatainak feltüntetése hibátlanul (1), a helységnév ritkított, aláhúzott (1) Irat tárgyának feltüntetése hibátlanul a kettőspont is alá van húzva Megfelelő megszólítás (1) és elköszönő szó (1) fogalmazása és beírása hibátlanul Két aláírás és beosztás beírása hibátlanul, elhelyezése Melléklet feltüntetése hibátlanul a kettőspont is aláhúzott Megfelelő térközök kialakítása a levél szövege előtt a fejrész adatai között (címzés, tárgy megnevezése, megszólítás) Megfelelő térközök kialakítása az adatok között a levél szövege után a záró részben (elköszönés, aláírás, melléklet) A márkanév kiemelése két helyen félkövér stílussal, egyedi betűtípussal (1), az első megjelenése után számozott lábjegyzet beszúrása az oldal aljára (1), szöveg beírása hibátlanul, formázása (1) Számozott felsorolás kialakítása a megfelelő helyen tetszőleges beállításokkal, a bekezdések között 0 pt-os térköz alkalmazása A megadott mondatok elhelyezése egy bekezdésbe (1), keretezése az élőfejben alkalmazott formátumú, árnyék típusú szegéllyel, fent és lent 5 pt távolságra a szövegtől (1) 36. 2 37. 2 37. 2 37. 1 38. 2 37. 1 37. 1 37. 1 37. 1 39. 3 40. 1 41. 2 1711 írásbeli vizsga 6 / 17 2017. május 17.
Felsorolás kialakítása a megfelelő helyen jó tagolással, tetszőleges szimbólummal és beállításokkal, a bekezdések 42. 1 között 0 pt-os térköz alkalmazása A levél szövegének megfelelő helyére, új, önálló bekezdésbe táblázat beszúrása objektumként/képként, középre igazítva, 43. 1 méretezése Dátum kiegészítése 44. 1 A 2. oldal élőfejétől kezdve jobbra igazítva oldalszám beszúrása (1), alatta 24 pt értékű térköz, valamint alsó szegély elhelyezése a szegély mindenben 45. 2 megegyezik az első oldal élőfejében alkalmazott szegéllyel (1) Tartalomhoz illeszkedő bekezdések kialakítása a szövegben, szükség szerint oldaltörés alkalmazása (1), megfelelő 46. 2 térközök kialakítása a bekezdések között (1) Kép elhelyezése a megadott helyen a szöveg mellé balra igazítva, méretezése 47. 1 Tartalomhoz illeszkedő kiemelések 48. 1 A szórólapon - betűtípus, -méret, szimpla sorköz (1) - sorkizárt igazítás, automatikus elválasztás (1) 51. 3 - a bekezdések között 12 pt értékű térköz beállítása (1) Élőfejbe balra tetszőleges csillag alakzat beszúrása kitöltés nélkül, körvonalának formázása, méretének beállítása (1), az alakzatba szöveg beírása hibátlanul, 52. 2 formázása félkövér és nagybetűs karakterekkel, 16 pt-os betűmérettel (1) Az élőlábba balra saját azonosító, pontosan a jobb margóhoz igazítva szöveg beírása hibátlanul (1), az adatok formázása 10 pt-os betűmérettel, dőlt stílussal 53. 3 (1), felettük a levélben alkalmazott formátumú szegély elhelyezése (1) A cím formázása tetszőleges WordArt alakzatként, igazítása középre, elhelyezése önálló bekezdésben a szöveg előtt 54. 1 1711 írásbeli vizsga 7 / 17 2017. május 17.
A megadott mondatok önálló bekezdésbe helyezése (1), formázása félkövér-dőlt stílussal, a levél élőfejében alkalmazott 55. 2 betűszínnel, utánuk 6 pt-os térköz beállítása (1) A megfelelő helyen felsorolás kialakítása, helyes tartalmi tagolással, tetszőleges szimbólummal és beállításokkal, a 56. 1 bekezdések között 0 pt-os térköz alkalmazása A feladatsorban meghatározott karakterekre iniciálé formátum beállítása 3 soros 57. 1 süllyesztéssel A megadott helyen a szöveg mellé jobbra igazítva a megfelelő kép beszúrása, 58. 1 méretezése További bekezdések kialakítása, kiemelések alkalmazása túlzott kiemelés 59. 1 esetén nem jár pont. A dokumentum kifér egy oldalra 60. 1 *A szöveg begépelése másolás alapján 1 hibának számít: a kihagyott szó (névelővel együtt), a felesleges szó, a megváltoztatott szó, a szórendcsere, az összefüggő hiba (vonzatok, alany-állítmány egyeztetése), a gépelési hiba. Egy szóban ha több hiba van is benne csak egy hibát kell számítani. A javítási-értékelési útmutatóban feltüntetett megoldásokra kizárólag a megadott pontszámok adhatók. A megadott pontszámok további bontása csak ott lehetséges, ahol erre külön utalás van. Az így kialakult pontszámok csak egész pontok lehetnek. 1711 írásbeli vizsga 8 / 17 2017. május 17.
I. feladatsor Tesztfeladat megoldása A pontszám csak akkor adható meg, ha az egyes feladatokhoz tartozó kérdés mindegyikére helyes választ adott. 1. Fogadásra hivatalos, a meghívón R. S. V. P. jelzés szerepel. Válassza ki az alábbi lehetőségek közül, mi a teendője! 1 pont a) A jelzés azt jelenti, hogy postán küldték a meghívót, nem személyesen adták át, ezért nincs teendője. b) A jelzés felhívja a figyelmet arra, hogy illik csekély figyelmességgel kedveskedni annak, akinek a tiszteletére a fogadást megszervezik. c) A meghívó fél visszajelzést vár, hogy részt kíván-e venni a fogadáson. 2. Döntse el, hogy az alábbi állítások közül melyik IGAZ, és melyik HAMIS! Jelölje X-szel a táblázat megfelelő oszlopában a helyes választ! 1 pont Állítás Igaz Hamis 1. Egy férfi minden esetben előre engedi a hölgyet, ha az utcáról valahová bemennek. X 2. A férfinak bemutatkozáskor minden esetben fel kell állnia ülő helyzetéből kivéve, ha beteg. X 3. Az ajándékot az ajándékozó előtt sohasem illik kibontani. X 3. Egészítse ki a mondatot! 1 pont Az önéletrajzban a tanulmányok résznél a képzettség megszerzésének idejét fordított időrendi sorrendben jelenítjük meg, mert nem arra kíváncsi a pályázat kiírója, hogy mikor és hol végeztük az általános iskolát, hanem arra, ténylegesen milyen végzettséggel, képesítéssel és kompetenciákkal rendelkezünk. 4. Jelölje aláhúzással a kérdésre vonatkozó helyes választ! Mit kell tudni a verbális és nem verbális jelek összhangjáról? 1 pont a) A kettő minden esetben összhangban van. b) Ha a kettő nincs összhangban, akkor mindig a verbális jelek az erősebb hatásúak. c) Ha a kettő nincs összhangban, akkor a nonverbális jelek mindig erősebb hatásúak. 1711 írásbeli vizsga 9 / 17 2017. május 17.
5. Párosítsa a fogalomhoz a helyes meghatározást! 1 pont Iktatás Iratkezelő Irattári terv Szignálás Az ügyben eljárni illetékes szervezeti egység és/vagy ügyintéző személy kijelölése az elintézési határidő és a feladat meghatározásával. Az adott gazdálkodó szervezethez beérkező, illetve az ott keletkező iratok nyilvántartása. A szervezet működése során keletkezett iratok megőrzésének, válogatásának, selejtezésének rendjét határozza meg. Az ügyiratok nyilvántartásával, rendszerezésével, tárolásával, biztonságos őrzésével, adminisztrálásával stb. megbízott személy. 6. Válassza ki a felsoroltak közül azokat, amelyek nem feltétlenül szükségesek egy iroda működéséhez (több válasz is lehetséges)! 1 pont a) számítógép és perifériái b) jogtanácsos c) emberi erőforrás d) projektor e) videofelvevő 7. Jelölje aláhúzással, melyek az intim zóna jellemzői (több válasz is lehetséges)? 1 pont a) 46 cm 1,22 m közötti távolság a személyek között. b) 15 cm 45 cm közötti távolság a személyek között. c) Csak érzelmileg hozzánk közel állók léphetik át ezt a határt. d) Ekkora távolságra állunk a partnereinktől társalgás közben hivatalos és társas összejöveteleken. 8. A felsoroltak közül melyik változatban találja azt a 3 jellemzőt, amely egyértelműen utal a hivatalos levél sajátosságára? Válaszát aláhúzással jelölje! 1 pont a) kötetlen téma, számítógéppel készített dokumentum, szakszókincs használata b) tárgyilagos hangnem, egy téma kifejtése, kötetlen alakiság (forma) c) hivatalos stílus alkalmazása, meghatározott alakiság (forma), számítógéppel készített dokumentum 1711 írásbeli vizsga 10 / 17 2017. május 17.
9. Válassza ki és aláhúzással jelölje, melyik hivatalos levélfajta tartalmazhatja a következő mondatot! Kérjük, hogy képviselőjük a jelzett időpontban tartózkodjon a helyszínen. 1 pont a) megrendelés visszaigazolása b) érdeklődő levél c) szállítási értesítés 10. A felsoroltak közül válassza ki a nagyteres iroda jellemzőit (több válasz is lehetséges)! 1 pont a) költségtakarékos b) alkalmas az ügyfelek bizalmas ügyeinek intézésére c) több dolgozó elhelyezésére alkalmas d) nyugodt, zavartalan munkát tesz lehetővé e) nagyobb zajszint 1711 írásbeli vizsga 11 / 17 2017. május 17.
The Beautiful Woman Szépségszalon és Kozmetika 2890 Tata, Fő tér 4. Telefon: +36 (20) 456-7890 E-mail: info@szepsegszalon.hu Honlap: www.thebeautifulwoman.hu Körmendy Hajnalka Tata Kerekes u. 44. 2890 Tata, 20 <aktuális dátum> Iktatószám: 147/20 Tárgy: Üzletnyitási akció Kedves Vendégünk! Örömmel értesítjük arról, hogy üzletünket újra megnyitottuk. Az elmúlt két hónapban nagy változáson mentünk keresztül mind az arculat, mind a szolgáltatások terén, melyet szeretnénk bemutatni Önnek. A megújulás során egy szépségcentrumot hoztunk létre csúcstechnológiájú készülékekkel és professzionális eljárásokkal. Mindezt párosítottuk a feng shui alapelveit követő berendezéssel és közvetlen hangulattal. A továbbiakban a több mint tíz éve Magyarországon működő GREAT COSMETICS 1 termékeit és kezeléseit használjuk, melyek mögött tudományos kutatások egész sora áll. A fiatalító és cellulitiskezelések a legjobb minőségű szolgáltatások (arc- és testkezelések), ezeket ajánljuk most Önnek felújított üzletünkben. Stúdiónkban ahogy eddig is a vendégek szépsége iránt elkötelezett csapat dolgozik. Kiváló kozmetikusok, cellulitisterapeuták, akik többéves tapasztalattal rendelkeznek, folyamatosan fejlesztik tudásukat, követik és alkalmazzák az aktuális trendek újdonságait. Fontos szempont, hogy vendégeink számára teljes intimitást biztosítsunk. Ezt szolgálja a kabinrendszer, amely akár férfi vendégeink számára is megteremti annak lehetőségét, hogy szolgáltatásainkat igénybe vegyék. Szalonunkban havonta változó eseményekkel, akciókkal, kedvezményekkel várjuk vendégeinket. Hűségkártya programunk pedig remek lehetőség arra, hogy hűséges vendégeinket extra kedvezményekben is részesítsük. Kezeléseinkről, az árakról, a kedvezményekről megújult honlapunkon is tájékozódhat. A fentieken kívül új szolgáltatásunkkal, a szempilla-hosszabbítással is várjuk, melynek szórólapját mellékeljük. 1 Nem valós márkanév. Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga emelt szint <A vizsgázó azonosítója>
<oldalszám> Az arc- és testkezelésekről: A szakemberek úgy tartják, hogy a mai modern és eredményes kozmetikai ápolás legalább három fontos szempontnak felel meg. 1. Ha igazán jó eredményt akarunk elérni, legyen szó dehidratált, öregedő bőrről, aknés problémákról vagy ráncokról, nélkülözhetetlen a szakember által végzett kezelés vagy kúra. 2. Az otthoni ápolás. Ha Ön kozmetikai kezelés mellett dönt, akkor fontos, hogy elfogadva a kozmetikus tanácsát az általa javasolt terméket használja az otthoni ápolás során, legyen szó tisztításról, krémről, pakolásról vagy egy jó szérumról. 3. A kéthetente vagy kéthavonta ismétlendő emlékeztető kezelés, melynél fontos szempont a rendszeresség. Ennek a három dolognak a betartása juttat el oda minket, hogy irigylésre méltóan jól ápoltak legyünk. Mielőtt belevág egy speciális GREAT COSMETICS kezelésbe, bízza magát feltétel nélkül szakembereinkre! Kollégáink segítségével könnyen rátalálhat az Ön számára leginkább megfelelő arc- és testkezelés típusra. Ők elvégzik az anamnézist, diagnosztizálják bőrét, megállapítják bőrtípusát, bőrállapotát, és biztos lehet benne, hogy az optimális kezelésre, termékre tesznek javaslatot. Egyszeri kezeléssel is fordulhat kozmetikusainkhoz, de a hatékonyság érdekében komplett kúrákkal érhető el a legjobb hatás. A cellulitisről vagy narancsbőrről: A cellulitis egyszerűen megfogalmazva nem más, mint felfúvódott zsírsejt. A jelenség mögött lerakódott salakanyagok, el nem égetett tápanyagok vannak. Kialakulásában komoly szerepe van a laza kötőszövetnek és számtalan rossz életviteli szokásnak (túlzott tápanyagbevitel, gyógyszerek, stressz, mozgásszegény életmód, kevés folyadékfogyasztás stb.). Korunk nagy problémája, és nem csak kozmetikai a betegség, melyről sokan nem vesznek tudomást vagy nem is akarnak vele foglalkozni. Egyre nagyobb gond, hogy már fiatalabb korban jelentkezik, akár 10-11 éves kislányoknál, így már nemcsak a hölgyek kiváltsága. Megjelenési formájánál három stádiumról beszélünk: csak akkor látszik, ha bőrünket összenyomjuk; ülve és állva is látszik a bőr egyenetlensége, a gödröcskék, a törések; az egyenetlenség mellett már megjelennek a pókhálóerecskék is. Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga emelt szint <A vizsgázó azonosítója>
<oldalszám> Azt is tudnunk kell, hogy lehet narancsbőrünk akkor is, ha nincs súlyfeleslegünk. Ha viszont van egy kis többlet, akkor biztos, hogy narancsbőrünk is van. A két dolog elválaszthatatlan egymástól. Nincs ellene gyógyszer, tabletta, amit csak be kell vennünk és megoldódik a probléma. Ezzel foglalkozni kell! Ebben is segítünk Önnek különleges és kényeztető szolgáltatásainkkal. Speciális csomagajánlatunk Önnek: Megnevezés Érték Kedvezményes csomagdíj Kedvezményes csomagdíj euróban Próbacsomag 42 350 Ft 35 998 Ft 116 Fagyöngyös regeneráló kezelés 23 350 Ft 2 óra kényeztetés 19 000 Ft Törzsvendég csomag 66 250 Ft 56 313 Ft 182 Intenzív ránctalanító kezelés 22 700 Ft Újjászületés 27 350 Ft Egy különleges nap 16 200 Ft Kombinált csomag 105 850 Ft 89 973 Ft 290 Klasszikus ránctalanító kezelés 18 150 Ft Antistressz 8 000 Ft Lapos has testkezelő bérlet 79 700 Ft Love csomag 95 750 Ft 81 388 Ft 263 Fagyöngyös regeneráló kezelés 23 350 Ft Kényeztetés pároknak 72 400 Ft Levelünk mellékletében megtalálja kuponfüzetünket is. Az ott található kedvezményeket 20 <a vizsgát követő 6. hónap> 1-jéig válthatja be. Várjuk megújult szalonunkban, próbálja ki szolgáltatásainkat! Üdvözlettel Korpácsi Viktória üzletvezető Virág Anasztázia vezető kozmetikus Melléklet: 2 db Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga emelt szint <A vizsgázó azonosítója>
A Kezelések munkalap megoldása (nem méretarányos): 1711 írásbeli vizsga 15 / 17 2017. május 17.
A Csomagok munkalap megoldása (nem méretarányos): 1711 írásbeli vizsga 16 / 17 2017. május 17.
A szórólap megoldása (nem méretarányos): 1711 írásbeli vizsga 17 / 17 2017. május 17.