Azonosító jel: ÉRETTSÉGI VIZSGA május 16. ÜGYVITEL ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA május 16. 8:00. Időtartam: 180 perc

Átírás

1 ÉRETTSÉGI VIZSGA május 16. ÜGYVITEL ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA május 16. 8:00 Időtartam: 180 perc Pótlapok száma Tisztázati Piszkozati EMBERI ERŐFORRÁSOK MINISZTÉRIUMA Ügyvitel ismeretek írásbeli vizsga 1721

2 Fontos tudnivalók 1. A feladatlap két feladatsort tartalmaz. A feladatok megoldására a rendelkezésére álló időt tetszés szerint oszthatja meg. 2. Az I. feladatsor megoldása papíralapon folyik. A megoldáshoz semmilyen segédeszköz nem használható. 3. A II. feladatsor megoldása számítógépen történik. 4. A feladatok megoldási sorrendje tetszőleges. Javasoljuk, a tétel megoldása előtt a teljes feladatsort olvassa végig! 5. A feladat megoldása közben folyamatosan mentsen! A hibás mentésből, illetőleg a mentés hiányából adódó hiányosság, hiba, pontatlanság a vizsgázó felelőssége. 6. Elháríthatatlan technikai hiba esetén a felügyelő tanárnak jeleznie kell a hibát, aki értesíti az ügyeletet ellátó rendszergazdát. 7. A dolgozatokat egyszer szabad nyomtatni. Nyomtatás után a vizsgadolgozatban javítani, módosítani a megoldási időn belül sem lehet írásbeli vizsga 2 / május 16.

3 I. feladatsor Tesztfeladat A kérdések megválaszolásának sorrendjét szabadon határozhatja meg. A pontszám csak akkor adható meg, ha a megoldás több lehetséges válasz esetén is teljesen hibátlan. 1. Mely fogalom jellemzője az alábbi meghatározás? Húzza alá a helyes választ! 1 pont A hivatalos kapcsolatok különösen a diplomácia írott és íratlan szabályainak, szokásainak és formaságainak összessége. a) Illem b) Etikett c) Protokoll 2. Az alább felsorolt mondat-, illetve szövegrészletek közül válassza ki, hogy az üzleti kommunikáció mely formájára jellemző leginkább a nyelvhasználat! Írja a megfelelő helyre az I (írásbeli) vagy az SZ (szóbeli) rövidítést! 1 pont Hivatkozva megkeresésükre Milyen üzenetet adhatok át? Köszönöm, hogy idefáradt, de Megrendelésére hivatkozva visszaigazoljuk Aláhúzással válassza ki a helyes állítást! 1 pont a) A munkaszerződést a munkáltatónak és a munkavállalónak is alá kell írnia. b) A munkaszerződést a cég tulajdonosának is alá kell írni. c) A munkaszerződésnek tartalmaznia kell a munkavállaló közvetlen felettesének nevét. 4. Az elektronikus levélhez mellékletként több fájlt is csatolhatunk. Aláhúzással jelölje az állításhoz tartozó helyes választ! 1 pont a) Igaz, mert csomagolt fájlként korlátlan mennyiségű adat küldhető. b) Hamis c) Igaz, de ha a fájlok mérete meghaladja a megengedett értéket, akkor eredeti méretükben nem tudjuk elküldeni írásbeli vizsga 3 / május 16.

4 5. A felsoroltak közül válassza ki és írja a megfelelő helyre azokat a ruhadarabokat, amelyek az illemszabályok szerint nem felelnek meg egy üzleti tárgyaláson. 1 pont kosztüm, farmernadrág, edzőcipő, öltöny, kötött mellény, mélyen kivágott blúz, miniszoknya, bőrnyakkendő, rövid ujjú ing, kívül hordott ing, zárt cipő Férfiaknak Nőknek Senkinek 6. Egészítse ki a mondatot! Írja a kipontozott helyekre a tartalmilag odaillő kifejezéseket! 1 pont Hivatalos kapcsolatokban a(z). rangú személyt mutatjuk be a(z) rangú személynek. 7. Az alábbiak közül válassza ki a nyelvhasználat szempontjából helyes mondato(ka)t! 1 pont a) Múlt hó 7-én kelt levelünkben jeleztük Önök felé a problémát. b) A hiányt jegyzőkönyvben rögzítettük. c) A múlt héten átutaltuk a számláik összegét. d) Szerződő felek megállapodtak a vitás kérdésekben. 8. Az alábbi mondatok közül válassza ki az igaz állítást! 1 pont a) A hivatalos levélben a címzésnél, a megszólításnál és az aláírásnál a beosztást nagy kezdőbetűvel kell írni. b) A hivatalos levélben a címzésnél és az aláírásnál a beosztást nagy kezdőbetűvel kell írni. c) A hivatalos levélben a címzésnél és az aláírásnál a beosztást kis kezdőbetűvel kell írni. d) A hivatalos levélben a címzésnél, a megszólításnál és az aláírásnál a beosztást tetszőlegesen írhatjuk kis vagy nagy kezdőbetűvel írásbeli vizsga 4 / május 16.

5 9. Az alább felsoroltak közül válassza ki és jelölje aláhúzással a nyelvhasználat szempontjából helyes mondatot! 1 pont a) Felhasználja az adatokat a beszerzésnél. b) Felhasználja az adatokat a beszerzésben. c) Felhasználja az adatokat a beszerzéshez. 10. Válassza ki és aláhúzással jelölje a fogalom helytelen meghatározását! 1 pont a) Az információ olyan adatsorozatok által hordozott hír, mely egy rendszer számára ismert. b) A zaj a közleményhez keveredő, zavaró jel. Minden olyan jelet, ami nem része az információnak, zajnak tekintünk. c) Az információ jelek segítségével adható meg, azaz a jelek az információ hordozói. A jeleket rendszerint kódoljuk: ilyenkor az egyes jeleknek kódokat feleltetünk meg írásbeli vizsga 5 / május 16.

6 II. feladatsor Tájékoztatás a feladatról Ön egy élményvonatot üzemeltető cég ügyintézője. A szolgáltatás színvonalának emelése érdekében megfogalmazzák javaslataikat a társaság vezérigazgatójának. Javaslatukhoz kimutatást és szórólapot is készítenek. Feladata a javaslat, valamint a számítást tartalmazó táblázatok és az irat elkészítése. A dokumentumok feleljenek meg a levelezés formai követelményeinek! A munka során ne feledkezzen meg a folyamatos mentésről! Fájlműveletek 1. Készítsen egy mappát (könyvtárat) a vizsgaszervező által kijelölt meghajtón! A mappa megnevezése az Ön azonosító jele_ügyvitel legyen. 2. Másolja át ebbe a mappába a megadott helyről a VIZSGA könyvtárban lévő fájlokat: adatok.xlsx, level.docx, szoveg.docx és a vonat.png! Táblázatkezelési műveletek 3. Nyissa meg az adatok.xlsx fájlt a táblázatkezelő programmal, és mentse el Saját azonosítóján a korábban létrehozott mappájába! 4. A munkalapokat nevezze át az alábbiak szerint: Munka1: Díjak Munka2: Létszám Munka3: Bevétel 5. A Díjak munkalapon a) Egyesítse az A1:G1 cellatartományt, a táblázat címét igazítsa vízszintesen középre, formázza félkövér stílussal, 20 pt-os betűmérettel! b) A D:F oszlopokban egyéni képlettel számítsa ki a kedvezményes részvételi díjakat a felnőtt részvételi díjakat alapul véve! A kedvezmények mértékét a B17:B19 cellatartományban találja! A számítás során alkalmazzon abszolút vagy vegyes cellahivatkozást! Az áthúzott cellákban ne végezzen számítást! c) A részvételi és étkezési díjakat tartalmazó cellákra állítson be egyéni számformátumot: Ft/fő ezres csoportosítással, tizedesjegy nélkül (figyeljen a szóköz használatára)! 6. A Létszám és a Bevétel munkalapon alkalmazza a következő beállításokat (ahol ettől eltérő, ott külön jelezzük): a) A munkalapok celláira állítson be függőleges középre igazítást, a betűtípus Arial, a betűméret 10 pt legyen. b) Az oldal nagyítása 1 oldal széles és 1 oldal magas, tájolása fekvő legyen írásbeli vizsga 6 / május 16.

7 c) Állítsa a bal és jobb oldali margót 0,5 cm-re, az alsó és a felső margót 2 cm-re! A táblázatot igazítsa vízszintesen az oldal közepére! d) Az élőfejbe balra a saját azonosítóját írja be, jobbra szúrja be az aktuális dátum mezőkódot! Az élőlábba balra szúrja be a lap nevét, jobb oldalra az Ügyvitel ismeretek érettségi vizsgafeladat szöveget írja! e) Az 1. sor magasságát állítsa 60 egységre, a sor tartalmára állítson be félkövér stílust, 20 pt-os betűméretet! A továbbiakban a Létszám munkalapon dolgozzon! 7. A Létszám munkalapon a H oszlopban és a 16. sorban függvény használatával összesítse a létszámadatokat! 8. A B18 cellában függvény alkalmazásával tüntesse fel a programok számát! 9. A B19:G19 cellatartományban egyéni képlettel számolja ki az egyes díjcsoportot igénybe vevők arányát az összes létszámhoz viszonyítva! A számítás során alkalmazzon abszolút vagy vegyes cellahivatkozást! Az eredmény százalékos formában, tizedesjegy nélkül jelenjen meg! 10. Minősítse az étkezést igénylők számát a B20 cellában a megfelelő függvény alkalmazásával! Ha az étkezést igénylők aránya az összes létszámhoz viszonyítva magasabb 30%-nál, akkor a megfelelő, ha kevesebb, akkor a népszerűsíteni kell szöveg jelenjen meg! 11. A táblázatban a létszámadatokra vonatkozó cellákra állítson be egyéni számformátumot: fő (figyeljen a szóköz használatára) jelöléssel! A továbbiakban a Bevétel munkalapon dolgozzon! 12. A Bevétel munkalapon a B3:G15 cellatartományban egyéni képlettel számolja ki a Díjak és a Létszám munkalapon található adatokra hivatkozva az egyes programokból származó bevételt! Az összeget nem tartalmazó cellákból törölje az adatot! 13. A H oszlopban és a 16. sorban függvény használatával összesítse a bevételeket! Formázza félkövér stílussal a H oszlop és a 16. sor tartalmát! 14. Az I oszlopban függvény alkalmazásával kerekítse ezerre a H oszlop számadatait! 15. Függvények használatával állapítsa meg az alábbi mutatókat: a) C18: az egyes programok bevételének legnagyobb összege (H oszlop); b) C19: a jegytípusok bevételének legkisebb összege (16. sor); c) C20: az Ft alatti bevételt eredményező programok száma (H oszlop). 16. A pénzösszegeket tartalmazó cellákra állítson be forintformátumot tizedesjegy nélkül! 17. Szegélyezze az A2:I2, A3:I16 cellatartományt folyamatos stílusú, belül vékony, körül vastag szegélyvonallal! 1721 írásbeli vizsga 7 / május 16.

8 18. Rendezze a programok adatait az összes bevétel alapján csökkenő sorrendbe! 19. Állítson be feltételes formázást a B3:G15 cellatartományban, úgy, hogy az Ft-nál nagyobb bevételt tartalmazó cellák kitöltése világossárga legyen! 20. Készítsen kördiagramot a bevételek megoszlásáról (H oszlop) új diagrammunkalapra, melyet nevezzen el! Adatfeliratként az értéknek megfelelő százalékos formát tüntesse fel! A jelmagyarázat a jobb oldalon legyen! Adjon címet a diagramnak, melyet szegélyezzen folytonos, sötétkék színű, 1,5 pt vastagágú vonallal, és helyezze el azt a jelmagyarázat felett! A diagram címének betűszínét módosítsa sötétkék színűre! 21. Mentse, majd zárja be a fájlt! Tízujjas vakírás (adatbevitel) 22. Nyissa meg a level.docx fájlt, és mentse Saját azonosítóján a mappájába! 23. A dokumentum végére gépelje be az alábbi szöveget: Az alábbi diagramon az látható, hogy milyen arányban alkotják bevételünket a különböző programok: Javaslatok új szolgáltatásokra, kedvezményekre. A továbbiakban a családokon kívül cégeknek is szeretnénk kínálni a nosztalgiavonat működtetéséhez kapcsolódó programjainkat, kibővítve egyéb szolgáltatásokkal: A mellékelt - előző év adatait tartalmazó - kimutatásból látható, hogy a csoportos és a törzsutaskedvezményt igénybe vevő utazók száma a legmagasabb. Javaslatunk szerint a szolgáltatásainkat rendszeresen igénybe vevőknek további kedvezménnyel kedveskednénk. Azok a törzsutasok, akik öszszegyűjtenek 50 pecsétet, kiválthatják az Arany útlevelet, amely egy grátisz bélyegzést tartalmaz, továbbá annak birtokosa egy ajándék vonatjegyben is részesül. Az ajándékjegy valamely tetszőlegesen választott egy- vagy másfél napos belföldi, illetve külföldi utazásra, az Arany útlevél kiváltásától számított egy éven belül érvényes. A kiváltáshoz be kell mutatni a korábbi útlevelet, melyet érvénytelenítünk. A hatályát vesztett dokumentumban szereplő, még be nem váltott pecsétek továbbra is érvényesek, az új bélyegzéseket azonban már az Arany Útlevélben kell gyűjteni. Kiváltása díjmentes, névre szóló, így abban csak a tulajdonosa és csak a saját jogán gyűjtheti a kedvezményeket. A fentieken kívül javasoljuk, hogy a kedvezményekhez kapcsoljuk hozzá az étkezési lehetőséget is. A mellékelt kimutatásban látszik, hogy az étkezést igénylők aránya 19%, és ez messze elmarad az elvárt szinttől. Szolgáltatásunk népszerűsítésére ajándékutalvány kiadását javasoljuk. Ennek megismertetéséhez elkészítettük a szórólap tervezetét, melyet mellékletként a levelünkhöz csatoltunk. Várjuk kedvező válaszát javaslatainkkal kapcsolatban írásbeli vizsga 8 / május 16.

9 Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok 24. Készítse el a levelet/belső iratot! A dokumentumban az alsó, felső és a bal margót állítsa 3 cm-re, a jobb margót 2 cm-re, az élőfej és élőláb margóját 1,5 cm-re! Az első oldal élőfeje és élőlába eltérő legyen! A betűtípus Arial, betűméret 11 pt (az élőfejekben, élőlábakban is), a sorköz szimpla, a levélszöveg igazítása sorkizárt legyen. Állítson be automatikus szükség esetén kézi elválasztást! Az ettől eltérő beállításokat a megfelelő helyen jelezzük. 25. Az élőfejben a bal margóhoz igazítva helyezze el a cég nevét és adatait 5 sorban egymás alá sötétkék betűszínnel, a minta szerinti tagolással! A küldő adatai: Nosztalgiavonat Zrt Budapest, Teréz krt. 33. Telefon/fax: +36 (1) vonat@nosztalgia.hu Honlap: A zrt. nevét formázza 16 pt-os betűkkel, félkövér stílussal! Az élőfej utolsó sora után helyezzen el szimpla, folyamatos vonalstílusú, sötétkék színű, 1,5 pt vastagságú, alsó szegélyt 6 pt távolságra a szövegtől és állítson be 24 pt mértékű térközt! Ha megjelennek, távolítsa el a hivatkozásokat az élőfej adatairól! A küldő adatai mellé a jobb oldali margóhoz igazítva szúrja be a vonat.png képet, magasságát állítsa 2 cm-re a rögzített méretarány megtartásával! Figyeljen arra, hogy a kép ne takarja a szegélyt! 26. Az élőlábba középre igazítva sötétkék betűszínnel írja be az Ügyvitel ismeretek érettségi feladat szöveget! 27. Készítse el a levelet az alábbi adatokkal! Keltezés: Budapest, <aktuális dátum> Iktatószám: Ügyintéző: A címzett neve: A címzett címe: BI-47/<aktuális évszám> <A vizsgázó azonosítója> Kovácsné dr. Tóth Judit Krisztina, vezérigazgató Helyben Az irat tárgya/megnevezése: Javaslat A dokumentum aláírói: Melléklet: Kiss László marketingigazgató Varga-Benke Annamária referens 1 db Az irat fenti adatait rendezze a levelezés szabályainak megfelelő helyre, egészítse ki a hiányzó adatokkal és alkalmazzon térközbeállításokat! 1721 írásbeli vizsga 9 / május 16.

10 28. Írjon a dokumentum tartalmához illeszkedő megszólítást és elköszönő szót! 29. Helyezze külön-külön önálló bekezdésbe Az utazás magas színvonalú vasúti szolgáltatást nyújt:, Az utazás más dimenzióba kerül: és a Különleges tematikus kocsikat is bevezettünk az elmúlt évben: kezdetű mondatokat! Mindhárom mondat első betűjére állítson be iniciálé formátumot 2 sorba süllyesztve, Arial Black betűtípussal! 30. Az alábbi diagramon kezdetű mondat után középre igazítva szúrja be a korábban elkészített kördiagramot képként! Szélessége 12 cm legyen a rögzített méretarány megtartásával. 31. A Javaslatok új szolgáltatásokra, kedvezményekre. mondatot helyezze önálló bekezdésbe, formázza félkövér-dőlt stílussal, törölje a mondatvégi írásjelet! 32. A továbbiakban a családokon kívül kezdetű mondat után önálló bekezdésbe szúrjon be egy 2 oszlopból és 4 sorból álló táblázatot! Töltse fel adatokkal a minta szerint: Logóval ellátott fejtámlahuzat Teljes körű programszervezés (igény esetén szállásfoglalás) Vetélkedő Mozgó kiállítás Beltéri dekoráció Transzfer biztosítása Szuvenír Divatbemutató Végezze el az alábbi formázásokat: a) a táblázat igazítása vízszintesen középre; b) szélessége 14 cm, a sorok magassága pontosan 1 cm; c) keretezés: folyamatos szimpla vonalstílusú, sötétkék színű, belül 0,5 pt, körül 2,25 pt vonalvastagságú, rács típusú szegéllyel; d) a táblázat celláiban a tartalom igazítása balra és függőlegesen középre, balról 0,5 cm-es behúzás, utánuk 0 pt-os térköz állítása! 33. Az aláírók nevét és beosztását középre igazított tabulátor beállításával helyezze el! 34. A levél szövegét tagolja értelemszerűen további bekezdésekre, közöttük 12 pt értékű térközt állítson be! Emelje ki félkövér stílussal a szöveg lényeges részeit! 35. A második oldal élőfejétől kezdve jobbra igazítva szúrja be az oldalszámot, formázza sötétkék betűszínnel! Alatta helyezzen el 24 pt értékű térközt és alsó szegélyt, amely mindenben egyezzen meg az első oldalon elhelyezett szegély beállításaival! 36. A második oldal élőlábától kezdve balra írja fel a saját azonosítóját, pontosan a jobb margóhoz igazítva írja az Ügyvitel ismeretek szöveget! Az adatokat formázza sötétkék betűszínnel! 1721 írásbeli vizsga 10 / május 16.

11 37. A melléklet feltüntetése után helyezzen el szakasztörést új oldalra, amelyet állítson fekvő tájolásúra! 38. Az új oldalra szúrja be a korábban elkészített táblázat Létszám munkalapjáról az A1:H16 tartományt objektumként/képként! Igazítsa vízszintesen középre, szélessége 23,5 cm legyen a rögzített méretarány megtartásával! Az objektumra állítson be szimpla folyamatos stílusú, sötétkék színű, 1,5 pt vonalvastagságú szegélyt! 39. Mentse és nyomtassa ki a teljes dokumentumot, majd zárja be a fájlt! 40. Nyissa meg a szoveg.docx fájlt és mentse el Saját azonosító_ajándékutalvány néven a korábban létrehozott mappájába! 41. Az egész dokumentumban (élőfejben, élőlábban és a lábjegyzetben is) alkalmazzon Arial betűtípust, 11 pt-os betűméretet, szimpla sorközt, sorkizárt igazítást, a bekezdések között 12 pt értékű térközt! Állítson be automatikus szükség esetén kézi elválasztást! Az ettől eltérő beállításokat a megfelelő helyen jelezzük! 42. Az élőfejbe középre igazítva helyezze el tetszőleges WordArt objektumként a cég nevét (Nosztalgiavonat Zrt.)! Az objektum magasságát állítsa kb. 2 cm-re, utána helyezzen el 24 pt értékű térközt! 43. Az élőlábba a bal oldali margóhoz írja be a saját azonosítóját, pontosan a jobb oldali margóhoz igazítva az Ügyvitel ismeretek érettségi feladat szöveget! Formázza félkövér stílussal, sötétkék betűszínnel! 44. Az AJÁNDÉKOZZON és a Névértékek kezdetű mondatokat igazítsa önálló bekezdésként középre és formázza 14 pt-os betűmérettel, félkövér stílussal! 45. A Fontos tudnivalók. mondatot tegye önálló bekezdésbe, törölje a mondatvégi írásjelet, formázza félkövér stílussal, majd az utána következő 11 mondatot formázza felsorolásként az alábbiak szerint: a) jelként a kötőjelet válassza, melynek helyzete 0,5 cm; b) a szöveg és a tabulátor helye 1,1 cm legyen; c) a felsorolás bekezdései között 6 pt-os térközt állítson be! 46. A felsorolás 2. bekezdésében a cég nevéhez helyezzen el lábjegyzetet boríték (Wingdings betűtípus, karakterkód: 42) szimbólummal! A lábjegyzet szövege A cégnév nem valós legyen! Formázza 8 pt-os karakterekkel, sötétkék betűszínnel, félkövér stílussal! 47. Az irat szövegének utolsó bekezdése után középre igazítva szúrja be a vonat.png képet, melyet méretezzen úgy a rögzített méretarány megtartásával, hogy az irat férjen ki egy oldalra! 48. A dokumentumra állítson be folyamatos dupla stílusú, 1,5 pt vonalvastagságú, sötétkék színű oldalszegélyt! 49. Mentse, majd zárja be a fájlt! 1721 írásbeli vizsga 11 / május 16.

12 Hivatalos levél, irat és/vagy egyéb dokumentum készítése pontszám maximális elért maximális elért Tesztfeladatok Fájlműveletek 3 Tízujjas vakírás (adatbevitel) 5 Táblázatkezelési műveletek Dokumentumszerkesztés, levelezés, 52 nyelvi sajátosságok Az írásbeli vizsgarész pontszáma 100 dátum javító tanár Tesztfeladatok Hivatalos levél, irat és/vagy egyéb dokumentum készítése pontszáma egész számra kerekítve programba elért beírt dátum dátum javító tanár jegyző 1721 írásbeli vizsga 12 / május 16.