MAGYAR HONVÉDSÉG EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT Nyt. szám: 2014. évi Betegelégedettségi vizsgálat kiértékelése Sürgősségi Betegellátó Osztály (feldolgozott kérdőívek száma: 88 db) sz. példány 1. Az Ön neme 1. férfi 27 2. nő 60 2013-ban 79 db. kérdőív, 2014-ben 88 db. kérdőív került kiértékelésre 2. Életkora 3. Melyik napon kereste fel a Sürgősségi Betegellátó Osztályt? Hétfő 6 Kedd 18 Szerda 21 Csütörtök 12 Péntek 11 Szombat 7 Vasárnap 13 Átlagéletkor 47,61 év Az éltkor megjelölése nélküli kérdőívekre tekintettel, csak megközelítő érték. 4. Melyik időintervallumban érkezett? délelőtt: 7-14 31 délután: 14-22 46 éjjel: 22-07 10 9 %-al nőtt a délután ellátást kérők aránya az előző évhez képest. 5 %-al csökkent az éjjel ellátást kérők aránya az előző évhez képest. 5. A Honvédkórház SBO szolgáltatásait Ön: első alkalommal vette igénybe már többször vette igénybe 55 29 10 %-al nőtt az előző évhez képest azok aránya, akik először vették igénybe az SBO szolgáltatásait.
2 6. Hogyan került az Intézmény Sürgősségi Betegellátó Osztálya? (több válasz is adható) 1. mentővel 25 2. Szakrendelőből regisztráció után 3. Háziorvosi/ csapatorvosi beutalóval 4. más szakrendelés beutalójával 1 21 8 2 %-al nőtt a mentővel érkezők aránya az előző évhez képest. 5 %-al csökkent a beutaló nélkül érkezők aránya az előző évhez képest. 2 %-al nőtt a háziorvosi/ csapatorvosi beutalóval érkezők aránya az előző évhez képest. 5. beutaló nélkül 31 6. Intézményi alkalmazottként 7. beutaló nélkül a szakrendelőből 8. Az intézmény dolgozójának családtagja, ismerőse 2 5 3 7. Mennyi idő alatt találta meg az SBO-t? azonnal 57 10 percen belül 17 nehezen, többszöri útbaigazítással 8 10 %-al nőtt azok aránya az előző évhez képest, akik azonnal megtalálták az SBO-t. A betegek 10 %-a továbbra is nehezen, többszöri útbaigazítással találta meg az SBO-t. 8. Szükség esetén hozzáférhető volt-e a főbejáratnál betegszállítási eszköz? (ülőkocsi, fekvőkocsi) 39 %-ban nem állt rendelkezésre betegszállítási eszköz a főbejáratnál. igen 26 nem 40
3 9. Kellet várnia a betegszállítási eszközre? 1. Igen 16 2. Nem 26 28 %-al nőtt azoknak a betegeknek az aránya az előző évhez képest, akiknek betegszállítási eszközre kellett várakoznia. 10. Amennyiben szüksége volt az intézeten belüli szállításra, mennyi ideig kellett a betegszállítókra várnia? 0-15 perc 21 15-30 perc 6 30 perc felett 13 7 %-al csökkent azoknak a betegeknek az aránya, akiknek 15 percen belül kellett betegszállítókra várnia. 18 %-al nőtt azoknak a betegeknek az aránya, akiknek 30 percen túl kellett betegszállítókra várnia. 11.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 46 változó 18 figyelmetlen, érdektelen 12 21 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez 10 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen 11.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 47 változó 14 figyelmetlen, érdektelen 10 19 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez 7 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen
4 11.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 31 változó 8 figyelmetlen, érdektelen 13 12 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez 10 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen 11.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 34 változó 14 figyelmetlen, érdektelen 27 35 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez 28 %-al nőtt a figyelmetlen, érdektelen 12.1. Mennyire elégedett az Az adatainak felvételével az SBC regisztrációnál? elégedett 42 elégedett 17 nem elégedett 19 15 %-al csökkent az 19 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya. 12.2. Mennyire elégedett az az orvosi ellátással? elégedett 39 elégedett 19 nem elégedett 17 30 %-al csökkent az 17 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya.
5 12.3. Mennyire elégedett az az ápolói, asszisztensi ellátással? elégedett 42 elégedett 16 nem elégedett 12 20 %-al csökkent az 18 %-al nőtt a nem elégedett válaszok aránya. 12.4. Mennyire elégedett az az elhelyezett tájékoztató táblákkal? elégedett 39 elégedett 26 nem elégedett 13 19 %-al csökkent az 6 %-al nőtt a nem elégedett 12.5. Mennyire elégedett az Az SBC tisztaságával? elégedett 47 elégedett 23 em elégedett 8 27 %-al csökkent az 4 %-al nőtt a nem elégedett 12.6. Mennyire elégedett az mellékhelyiség tisztaságával? elégedett 36 elégedett 28 nem elégedett 14 27 %-al csökkent az 10 %-al nőtt a nem elégedett
6 13.1. Úgy érzi, hogy az ellátás során/alatt: A megfelelő tájékoztatást az esetleges várakozás okáról megkapta? igen 29 nem 32 változó volt 14 32 %-al csökkent az igen évhez 21%-al nőtt a nem A betegek 43 %-a nem kapott tájékoztatást! 13.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményeiről és..? igen 46 nem 14 változó volt 14 17 %-al csökkent az igen évhez 3 %-al nőtt a nem 13.3. Kapott az orvostól írásos tájékoztató beleegyező nyilatkozatot? igen 43 nem 25 változó volt 1 13 %-al csökkent az igen évhez 17 %-al nőtt a nem 13.4. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen 55 nem 12 változó volt 7 13 %-al csökkent az igen évhez 8 %-al nőtt a nem
7 13.5. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen 53 nem 13 változó volt 8 15 %-al csökkent az igen évhez 9 %-al nőtt a nem 13.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen 43 nem 17 változó volt 11 20 %-al csökkent az igen évhez 10 %-al nőtt a nem 13.7. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? (személyi és anyagi biztonság) igen 55 nem 9 változó volt 8 20 %-al csökkent a betegek biztonságérzete az előző évhez
8 14. Ön szerint mi a Sürgősségi Centrum feladata? 1. életmentés 40 2. szerv/végtag mentés 3. riasztó tünetek értékelése, kivizsgálása, kezelése 4. háziorvosi ellátás biztosítása 5. orvosi ügyeleti szolgáltatások 6. szakrendelői tevékenység 7. a jelentkező betegek azonnali, részletes kivizsgálása a panaszok, tünetek jellegétől függetlenül 12 33 1 15 3 36 12 %-al nőtt azon betegek aránya, akik úgy ítélik meg, hogy a panaszaik jellegétől függetlenül, azonnali teljes kivizsgálás az SBO feladata. 15. Mennyit kellet várnia az első vizsgálatig? 1. kevesebb, mint 1 órát 22 2. 1-3 óra 31 3. 3-6 óra 16 4. 9-12 óra 6 5. 12 óránál többet 4 31 %-al csökkent a kevesebb, mint 1 órát várakozók aránya az előző évhez 11 %-al nőtt az 1-3 órát várakozók aránya. 15 %-al nőtt a 3-6 órát várakozók aránya. A betegek 5 %-a 12 óránál többet várakozott. 16. A felvételtől a távozásig mennyi idő telt el? 1. kevesebb, mint 1 óra 6 2. 1-3 óra 7 3. 3-6 óra 29 4. 9-12 óra 21 5. 12 óránál több 11 6. Fektetőbe helyeztek 0 7. Osztályra helyeztek 0 14 %-al csökkent a kevesebb, mint 1 óra alatti ellátás aránya az előző évhez 26 %-al nőtt az 1-3 órás ellátás. 19 %-al nőtt a 3-6 órás ellátás. A betegek 15 %-a 12 órán túl részesült ellátásban.
9 17. Szükség esetén legközelebb választaná-e ismét az SBO-n az ellátást? Igen 43 Nem 33 22 %-al csökkent az igen évhez 18. Összességében mennyire elégedett az SBO-n történt ellátásával? 1. (elégedetlen) 20 2. 10 3. 16 4. 13 5. (nagyon elégedett) 20 33 %-al csökkent az elégedett betegek aránya az előző évhez 13 %-al nőtt az abszolút elégedetlen betegek aránya az előző évhez