ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Creative Gast étterem-menedzsment rendszer (a tvábbiakban: ÁSZF) A Szlgáltató Neve: Chrme-Sft Infrmatikai, Kiadói és Grafikai Krlátlt Felelősségű Társaság (Chrme-Sft Kft.) Székhelye: 8226 Alsóörs, Rege köz 9. Cégjegyzékszáma: 19-09-507691 Adószáma: 13306612-2-19 Közösségi adószáma: HU13306612 E-mail címe: inf@chrme.hu I. Általáns rendelkezések 1. A szlgáltatás általáns leírása A szlgáltatás tárgya CreativeGAST elnevezésű éttermi szftver mint késztermék használatának rendelkezésre bcsátása, valamint a szftverhez tartzó kiegészítő szlgáltatásk nyújtása. A Felhasználónak a szftver telepítési módjától (nline/ffline) függően lehetősége van a szftver használati jgának megvásárlására, valamint - havidíj fizetése mellett - bérlésére. A Szlgáltató terméktámgatási szerződéssel rendelkező ügyfelei számára a megvásárlt verziószámú szftver frissített verziójáhz díjmentes hzzáférést biztsít. A szftver felhőalapú felhasználását a Szlgáltató a megrendelés srán meghatárztt időtartamra a saját, fkztt biztnságú szerverén, felhő alapú szlgáltatással, a Felhasználó számára egyedileg beállíttt virtuális felhasználói felületen, karbantartással és a felhasználáshz szükséges telefns és nline támgatással, internetkapcslatn keresztül történő eléréssel biztsítja a jelen ÁSZF-ben fglaltak szerint, ez alól a szftver ffline használata képez kivételt. A szftver (Creative GAST 5 csmag) az alábbi mdulkat tartalmazza: Frnt ffice mdul Vizuális asztal-térkép kezelése Törzsvendégkezelés, Vendéghez rendelt kedvezménykártya-kezelés Étlapcsprtk felvétele Termékek asztalra helyezése, köretcsere, összesítés, kedvezmény-felszlgálási díj pció, hitelkártya-étkezési utalvány pció, Tablet pc pincér terminálkezelés (Az ptimális működést Andrid rendszeren, Huawei P8 lite 5,5 eszköz használatával garantáljuk. Egyéb eszköz használata esetén a Felek közti egyeztetés szükséges.) Back ffice mdul Munkatársak felvétele, jgsultságk beállítása Raktárkészlet kezelés, anyagáramlás követése Termékek felvétele, alapanyagk hzzárendelése, kisadag termékkészítés Standlás-leltárzás Statisztikák lekérése Tételes napzárás (bnttt Frgalm, eladtt termékek, felhasznált alapanyagk mennyiség értéke, felszlgálók értékesítése) Több nymtatóvezérlés (Pl.: knyha, pult, pizza, terasz) Teljes körű nymn követés (Bejelentkezések a rendszerbe, asztalk mzgatása, sztrnó, összesítések, selejtezések). Online rendeléskezelő mdul A szftvercsmaghz tartzó számlázórendszer (Simple Vice) NAV-felé történő bejelentéséhez szükséges adatkat tartalmazó táblázatt a II. sz. melléklet tartalmazza. Az egyedi Simple Vice szftver szám a Beüzemelést követően kerül elküldésre/átadásra Ügyfél számára. Az Online-rendeléskezelő mdul az alaprendszernek nem része, külön rendelhető. A mdulk részletes ismertetését a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező II. számú melléklet tartalmazza. A szftver a szükséges aznsítókkal (felhasználói név, jelszó, belépési kód) használható, melyet Szlgáltató 1
bcsát a Felhasználó rendelkezésére. A Felhasználó a jelszót első belépést követően köteles megváltztatni. Az üzembe helyezést minden esetben a Szlgáltató végzi. A szftver tartzéka a felhasználói leírás, melyet digitalis frmában a szftver a Segítség menüpntban tartalmaz. 2. ÁSZF alkalmazása A jelen ÁSZF kizárólag a Plgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény értelmében vett, gazdasági vagy szakmai tevékenységi körébe eső célból szerződést kötő személyekre alkalmazandók. A Felhasználó által alkalmaztt általáns szerződési feltételek nem képezik a felek között létrejött szerződés részét, kivéve, ha a felek írásban kifejezetten ettől eltérően állapdtak meg. Amennyiben a jelen ÁSZF lyan szerződési feltételt tartalmaz, amely a szkáss szerződési gyakrlattól, vagy a szerződésre vnatkzó rendelkezésektől lényegesen eltér, az külön figyelemfelhívó tájékztatásként vastag betűvel került megjelölésre. A Felhasználó a jelen ÁSZF elfgadásával megerősíti, hgy ezen szerződési feltételről kifejezett tájékztatásban részesült és azt a külön figyelemfelhívó tájékztatást követően kifejezetten elfgadja. II. Használati feltételek 3. Választható felhasználási keretek a.) A szftver megvásárlása A szftvernek a szerződés megkötésekr aktuálisan elérhető legfrissebb verziójának nem kizárólags megszerzése (használatának, krlátlan licensz jga), 1 éves támgatással (supprt-tal), ami magába fglalja a frissítések egy éven át történő ingyenes szlgáltatását, és havi 1 órás telefns segítségnyújtást. Az 1 éves időszakt követően külön díjért tvábbi támgatás vásárlható. b.) A szftver határzatlan idejű bérlése A szftvernek a szerződés megkötésekr aktuálisan elérhető legfrisebb verziójának felhasználási jgainak megszerzése, amely magába fglalja a beüzemelést és a vnatkzó adatfeltöltést külön az aktuális megrendelői szerződésben szereplő díjazás ellenében, tvábbá távli eléréssel (pl. Team Viewer alkalmazással) tarttt ktatással, vagy személyesen a beüzemeléskr ktatással, melynek díjazása a megrendelői szerződésben szerepel. A szerződés határzatlan időre jön létre, az alábbiakban részletezett módkn: c.) A szftver határzatlan idejű bérlése hűségidő vállalásával A szftvernek a szerződés megkötésekr aktuálisan elérhető legfrisebb verziójának felhasználási jgainak megszerzése, 2 éves hűségidő vállalása mellett, amely magába fglalja a támgatást (supprt), verzió követést. 12 hónapt követően a Felhasználó egyldalú döntése alapján jgsult az a.) pnt szerinti megvásárlásra, amellett, hgy a vásárláskr aktuális listaárból a teljes, befizetett bérleti díj összegének 20 %-a kedvezményként levnásra kerül. Ezt követően a felek jgvisznya átváltzik az a.) pnt szerintire. d.) A szftvernek a szerződés megkötésekr aktuálisan elérhető legfrisebb verziójának felhasználási jgainak megszerzése, 1 éves hűségidő vállalása mellett, amely magába fglalja a támgatást (supprt), verzió követést. A 12. hónapt követően a Felhasználó egyldalú döntése alapján jgsult a licenc a.) pnt szerinti megvásárlásra. e.) A szftver határztt idejű (szeznális) bérlése A szftvernek a szerződés megkötésekr aktuálisan elérhető legfrisebb verziójának felhasználási jgainak megszerzése, a határztt időre, amely magába fglalja a támgatást (supprt), verzió követést. 4. A szerződés létrejötte A CreativeGAST dbzs szftvert a felek együttes jelenlétében aláírt, jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező Megrendelői Szerződés szabálys és valóságnak megfelelő adatkkal történő kitöltésével és Szlgáltató részéről történő befgadásával rendelhető meg. A megrendelés helyszíni felméréssel, illetve anélkül is történhet. A helyszíni felmérés a Megrendelői Szerződés létrejötte után történik, mely esetben Szlgáltató első árajánlata indikatív árajánlatnak minősül. Szlgáltató végleges árajánlatt a helyszíni felmérést követően készít. Felhasználó tudmásul veszi, hgy a Megrendelői Szerződés aláírásával a megrendelt termékre/szlgáltatásra közötte és a Szlgáltató között szerződés jön létre. A Felhasználó a megrendelésével egyidejűleg elfgadja, és magára kötelezőnek ismeri el jelen ÁSZF-et. A szftver megvásárlásával a Felhasználó másra át nem ruházható jgt kap arra, hgy a szftvert telepítse és használatba vegye (licenc jg). Szlgáltató a megrendelői szerződésben rögzített összegnek Szlgáltató számlájára történő beérkezését követő 20 napn belül teszi elérhetővé a szfvter használatát. Felhasználó díjfizetési kötelezettsége a rendszerkövetelményeknek nem megfelelő infrastruktúra, tvábbá a 2
szftver használatának mellőzése esetén is fennáll. Felhasználó a megrendeléssel elfgadta a szftver mint késztermék működését, üzleti lgikáját. Szlgáltató a terméktámgatásn kívül nem köteles módsításkat végrehajtani a prgramban, kivéve ha a Felek között erre vnatkzóan külön megállapdás születik. A Szlgáltató külön díj ellenében biztsítja a Felhasználók részére a szftver egyedi testre szabását, tvábbfejlesztését. Az egyedi fejlesztéseket minden esetben a Szlgáltató szakemberei végzik. Az egyedi fejlesztési igényekre vnatkzó árajánlatt a Szlgáltató a felmerülő igények alapján határzza meg és készíti el. Felhasználó az egyedi megldáskat a Szlgáltató megkeresése útján, és a vele flytattt egyeztetéseket követően veheti igénybe, azkat a szerződéses feltételekben történő megállapdást és részletes specifikációt követően rendelheti meg. A törzsadatk (alapanyagk, receptek) feltöltése a szftverbe kétféle módn történhet. A Felhasználó a betanítás srán átadtt infrmációk alapján saját maga tölti fel az adatkat, vagy az első adatfeltöltést Szlgáltatótól rendeli meg a Megrendelői szerződésben rögzített adatfeltöltési díj ellenében. Az adatfeltöltés megrendelése esetén, a feltöltéshez szükséges adatkat Megrendelő, a Szlgáltató által biztsíttt excel fájl kitöltésével, elektrnikus frmában adja át. Az adatfeltöltés határideje a megfelelően kitöltött Excel fájl átvételét követő 15 munkanap. Ebben az esetben a szftver használatát Szlgáltató az adatk kézhezvételét követő 20 napn belül biztsítja. 4. A szerződés időtartama A szerződés határzatlan időre jön létre A szerződés időtartama a 3-as pntban fglaltak szerint jön létre. 5. Teljesítés A szlgáltatás akkr minősül teljesítettnek, amennyiben megrendelés esetén az alábbiak mindegyike teljesül: - A szerződésben szereplő valamennyi mdul és eszköz átadásra, beüzemelésre került a szerződésben rögzített módn és helyszínen. Az eszközök átvételről szállítólevél vagy átadás-átvételi jegyzőkönyv, az eszközök és a mdulk üzembe helyezésről munkalap és/vagy üzembe helyezési jegyzőkönyv készül. - A használathz szükséges belépési adatk átadásra kerültek, melyet a munkalapn és/vagy üzembe helyezési jegyzőkönyvön kell feltüntetni. - A szerződésben rögzített 4 órás betanítás megtartásra került, melyet a jelenléti ív aláírása igazl. - A szerződésben rögzített migrációs feladatk megvalósultak, melyekről teljesítési igazlás készül. 6. Szlgáltató által nyújttt eszközök Szlgáltató aktuális kínálatából Felhasználó bérelhet vagy vásárlhat a szftver futtatásáhz szükséges számítástechnikai eszközöket (a tvábbiakban eszközök ), az alábbiak szerint. a.) Megvásárlás: Felhasználó az eszközöket Szlgáltató aktuális árlistájában szereplő árn szerzi meg. A teljes vételár megfizetéséig Szlgáltató a tulajdnjgát fenntartja az eszközökön. b.) Eszköz bérlet: A bérlet feltételeit a a Megrendelői Szerződés Étterem-Menedzsment rendszerre szerződés szabályzza, az alábbi megkötésekkel, jellemzőkkel: a bérlet minimális hsszát a Megrendelői Szerződés Étterem-Menedzsment rendszerre szerződés szabályzza a Megrendelői Szerződésben kikötött minimilás eszközbérlési időn túl, a szerződés minden hónap 3. napjáig 30 naps felmndási idővel, rendes felmndással bármely fél részéről felmndható; a szerződés aznnali hatályú felmndással megszüntethető, amennyiben Szlgáltató nem, vagy nem megfelelő állaptban (műszakilag hibásan) adja át a megrendelt eszközöket, és 15 napn belül írásbeli felszólításra - nem pótlja a hiánysságkat, illetve ha Felhasználó nem tesz eleget fizetési kötelezettségének, és ezen hiánysságt írásbeli felszólításra 15 napn belül sem pótlja; a szerződés autmatikusan megszűnik a Felek közötti, a jelen ÁSZF 3. pntjában részletezett szerződés megszűnésével; amennyiben a szerződés 1 éven belül bármilyen kból megszűnik, úgy Felhasználó köteles haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapn belül visszaszlgáltatni az eszközöket Szlgáltató 3
részére (azkat Felhasználó semmilyen jgcímen nem jgsult visszatartani). Amennyiben Felhasználó nem szlgáltatja vissza az eszközöket, úgy köteles azk aktuális listaárát haladéktalanul, de legkésőbb 10 munkanapn belül megfizetni. Az eszközök megfelelő beüzemeléséért, működtetéséért Felhasználó a felelős. A nem rendeltetésszerű, vagy jgellenes használatból (pl. nem jgtiszta szftverek alkalmazásából) eredő kárkért Szlgáltató nem felelős. Az eszközökre Szlgáltató 1 éves garanciát biztsít. Meghibásdás esetén haladéktalanul értesíteni kell Szlgáltatót, illetve utasítása szerint lehetővé tenni a helyszíni javítást, vagy átadni az eszközt. A hibás eszköznek a hiba észlelését követő használatából eredő kárkért Szlgáltató nem vállal felelősséget. 7. A szerződés módsítása Szlgáltató jgszabályváltzás, a szlgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges váltzás, a díjak módsulása, a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételek, valamint új szlgáltatás bevezetése esetén jgsult a szerződés, illetve a rendszerkövetelmények (lásd Megrendelői Szerződés) egyldalú módsítására. Az esetleges módsításkról a Szlgáltató azk hatálybalépése előtt 30 nappal elektrnikus útn értesíti a Felhasználót. Amennyiben Felhasználó a módsításkat nem fgadja el, jgsult a szerződést 30 napra felmndani. 8. A szerződés megszűnése, megszüntetése A szerződés a 3. pnt szerinti felhasználási módnként, az alábbiak szerint szüntethető meg: a.) A 3. a.) alpnt esetén: - a szftver átadásának megkezdéséig elállással; Felhasználó elállása esetén Szlgáltatót a szftver aktuális listaárának 10%-ának megfelelő bánatpénz illeti meg; - bármely fél rendkívüli felmndásával; - a Felek közös megegyezésével. b.) A 3. b.) alpnt esetén: - bármely fél rendkívüli felmndásával; - bármely fél rendes felmndásával; - Felhasználó elállása következtében (a teljesítés megkezdéséig); - a Felek közös megegyezésével. c.) A 3. c.) alpnt esetén: - bármely fél rendkívüli felmndásával; - bármely fél rendes felmndásával, a 2 éves hűségidőt követően; - Felhasználó elállása következtében (a teljesítés megkezdéséig); - a Felek közös megegyezésével. d.) A 3. d.) alpnt esetén: - bármely fél rendkívüli felmndásával; - Felhasználó elállása következtében (a teljesítés megkezdéséig); - a Felek közös megegyezésével. A szerződés megszűnik bármely fél jgutód nélküli megszűnésével, tvábbá a bármely fél ellen meginduló felszámlási- vagy csődeljárás jgerős megindulásának pillanatában, külön közlés nélkül is. A szerződés megszűnik tvábbá abban az esetben, ha a Szlgáltató szerződésben vállalt kötelezettségeinek teljesítése a Felhasználó érdekkörében fglalt kból hiúsul meg. Ebben az esetben Szlgáltató mentesül a szerződésből eredő teljesítési kötelezettsége alól, és az általa már teljesített szlgáltatásk srán felmerült és igazlt költségek ellenértékét, valamint a szftver értéke 5%-ának megfelelő kötbért követelheti a Felhasználótól. Rendes felmndás esetén a szerződést minden hónap 3. napjáig bármely fél felmndhatja a másik félnek címzett írásbeli értesítés megküldésével, 30 naps felmndási idővel. Bármely fél jgsult a szerződést rendkívüli felmndással, aznnali hatállyal felmndani, ha a másik fél a szerződésből eredő kötelességét súlysan megszegi. Szlgáltató ldaláról súlys szerződésszegés a megrendelt szftver rendelkezésre bcsátásának, valamint a szftverhez tartzó kiegészítő szlgáltatásk nyújtásának kimentés nélküli elmulasztása. Felhasználó részéről súlys szerződésszegésnek minősül különösen fizetési kötelezettségének elmulasztása, 5 napt meghaladó késedelme, illetve a Szlgáltató szellemi tulajdnjgának, vagy jóhírének bármilyen módn történő megsértése. A Szlgáltató aznnali hatállyal felmndhatja a szerződést, ha a Felhasználónak 5 napn túli lejárt tartzása van vele szemben, vagy a Felhasználó ellen felszámlási, végelszámlási vagy kényszertörlési eljárást kezdeményeznek, illetve a szerződésben fglaltakat a Felhasználó megszegte. Felek kijelentik, hgy Szlgáltató bármely szerzői jgának megsértése esetén Felhasználó köteles a szftvernek a 4
jgsértés elkövetésekr aktuális listaárának 100%-ával megegyező kötbért megfizetni. A szerződés megszűnése esetén a Felek kötelesek egymással elszámlni, Felhasználó köteles az addig teljesített szlgáltatásk aránys díját megfizetni. A szerződés hatálya alatt megszerzett kedvezmények a jgutódlás esetét kivéve nem ruházhatók át, és a szerződés megszűnése esetén elvesznek. Amennyiben a Felhasználó helyszíni felmérés nélkül rendeli meg a szlgáltatást, Szlgáltató nem garantálja a Felhasználó meglévő eszközein a rendszer üzemképességét. Ebben az esetben Felhasználó köteles 8 napn belül saját költségén a rendszerkövetelményeknek megfelelő infrastruktúra biztsításáról gndskdni. Szlgáltató külön árajánlat és megrendelés alapján vállalja a rendszerkövetelményeknek megfelelő infrastruktúra biztsítását. Amennyiben Felhasználó a többletköltségek megfizetését nem vállalja és határidőre nem gndskdik fentiekben említett infrastruktúra rendelkezésre állásáról, bármelyik Fél jgsult a szerződés felmndására, aznban Felhasználó köteles a Szlgáltató részére valamennyi igazlt költségét és a szfver értéke 5 %-ának megfelelő kötbért megfizetni. Helyszíni felméréssel történő megrendelés esetén az indikatív árajánlatban szereplő összegénél a helyszíni felmérés eredményének függvényében készített magasabb összegű végleges árajánlat miatt Felhasználó jgsult a szerződés felmndására, aznban köteles a Szlgáltató részére valamennyi igazlt költségét megfizetni. Amennyiben a végleges árajánlat alacsnyabb összegű, Felhasználó jgsult a szerződés felmndására, aznban köteles a Szlgáltató részére valamennyi igazlt költségét és a szfver értéke 5 %-ának megfelelő kötbért megfizetni. Amennyiben Felhasználó az üzembe helyezést követően mndja fel a szerződést, köteles a Szlgáltató részére valamennyi igazlt költségét és a szfver használat szerződött időszakra eső teljes díjának 80 %-ának megfelelő kötbért megfizetni. Amennyiben a szerződés az ÁSZF 4. pntja alapján határzatlan idejűvé alakul át, úgy bármely fél jgsult a szerződést írásban, a másik félnek címzett ajánltt, tértivevényes pstai küldeményben elküldött nyilatkzattal, minden hónap harmadik napjáig, legalább 30 naps felmndási idővel felmndani. A szerződés megszűnésével véget ér a Szlgáltató szlgáltatási kötelezettsége, és azn kötelezettsége is, mely szerint a Felhasználó számára a szftverhez kötődő egyéb kiegészítő szlgáltatáskat biztsít. A már megrendelt szftvert, illetve szlgáltatást a megrendelés beérkezését követő 24 órán belül a Felhasználó írásban és elektrnikus útn is tvábbíttt lemndó nyilatkzattal tvábbi jgi következmények nélkül lemndhatja. A megrendelés beérkezését követő 24 órán túl az elállás jga díjmentesen nem gyakrlható. A lemndási határidő elteltét követően a lemndásra a szftver értéke 20% -ának megfelelő összegű bánatpénz megfizetése mellett van lehetőség. Az elállás jga a szftver Felhasználó részére történő hzzáférhetővé tételéig gyakrlható. A szerződés bármilyen módn történő megszűnésével, vagy megszüntetésével biznys rendelkezések tvábbra is érvényben és hatályban maradnak, különösen az üzleti titkk és bizalmas infrmációk védelmére vnatkzó rendelkezések. Amennyiben a Szlgáltató szerződésben vállalt kötelezettségeinek teljesítése a Felhasználó érdekkörében fglalt kból hiúsul meg, a szerződés megszűnik. Ebben az esetben Szlgáltató mentesül a szerződésből eredő teljesítési kötelezettsége alól, és a szerződésszegéssel kztt kárának megtérítését, valamint az általa már teljesített szlgáltatásk srán felmerült és igazlt költségek ellenértékét követelheti a Felhasználótól. 9. Fizetési feltételek A Szlgáltató terméke/szlgáltatásai ellenében történő fizetés mértéke és lejárta, a szerződéskötéskr érvényes, jelen szerződés elválaszthatatlan I. sz. mellékletét képező Megrendelői Szerződés alapján történik. A Megrendelői szerződésben feltüntetett árak nem tartalmazzák a mindenkr érvényes ÁFA díját. A szftver ellenértékének megfizetése a Szlgáltató által kiállíttt számla alapján történik. Szftverbérleti szlgáltatás esetén a szlgáltatás havidíjának fizetése minden hónapban előre, a Szlgáltató által kiállíttt számla alapján történik. A fizetés a megelőző hónap 22. napjáig a következő hónapra kiállíttt és megküldött számla alapján minden hó utlsó napjáig esedékes a Szlgáltatónak, a Szlgáltató által kiállíttt számlán szereplő bankszámlaszámára. Amennyiben a szftver rendelkezésre bcsátásának napja a hónapn belülre esik, Szlgáltató az adtt hóra vnatkzó töredékhónapra a szftver átadásának napjától számítva töredékhavi számlát állít ki. A töredékhónapra eső díj a szlgáltatás havidíjának a töredékhónapra eső, napkra aránysíttt része. A használati díjak számlázása ennek megfelelően beüzemelést követő hárm hónapban a következők szerint alakul: első hónap 22. napján 0 Ft + - amennyiben releváns - a töredékhónapra eső díj, másdik hónap 22. napján 0 Ft, a harmadik hónap 22. napján a szerződésben megállapíttt havidíj, amely a következő hónap szlgáltatásának díja. A Szlgáltató a szlgáltatás díját egyldalúan megemelheti, amennyiben arról íráss tájékztatást küld a Felhasználónak, legalább 2 hónappal a díjemelést megelőzően. Amennyiben a Felhasználó 5
nem mndja fel a szerződést szabályszerűen, legkésőbb addig az időpntig, míg az emelés esedékessé válik, úgy rá a tvábbiakban az emelt szlgáltatási díjak vnatkznak. Felhasználó fizetési késedelme esetén a Szlgáltató a törvényes mértékű késedelmi kamatra igényt tart. 10. A Felhasználóra vnatkzó felhasználási feltételek A Szlgáltató a szftver-termékhez egy nem kizárólags, nem átruházható, időben a szerződés időtartamára krlátztt használati jgt ad a Felhasználónak, az alábbi szabályk szerint: A Felhasználó jgai az adtt szftver rendeltetésszerű használatára krlátzódnak, mely megrendelés esetén magába fglalja a jelen ÁSZF tvábbi fejezeteiben részletezett kiegészítő szlgáltatáskat is. A szftverrel kapcslats valamennyi jgt a Szlgáltató fenntartja. Tils a szftver mindennemű jgsulatlan használata. A Felhasználó nem jgsult a szftvert máslni, harmadik személynek átadni vagy harmadik személy számára elérhetővé tenni, bérbe vagy kölcsön adni, megváltztatni vagy máshgy átalakítani. Egyéb jgkra vnatkzó jgfenntartás mellett a Szlgáltató a licenc jgt megszüntetheti és a tvábbi szftverhasználatt megtilthatja, amennyiben a Felhasználó a jelen ÁSZF-ben fglalt rendelkezéseket és feltételeket megszegi. Ebben az esetben a Felhasználó köteles a szftver összes példányát haladéktalanul megsemmisíteni, és licenc jga megszűnik. A szftverhez biztsíttt termékszám kizárólag egyetlen adatbázis kiszlgáló példányra, és az ahhz közvetlenül vagy számítógépes hálózatn kapcslódó munkaállmáskra történő telepítését teszi lehetővé. A szftver használatát biztsító termékszám egyedi, amely aznsítja a szftver felhasználóját, a használni kívánt szftver típusát és verzióját. A szftvert és a használatát biztsító termékszámt a Felhasználó nem adhatja semmilyen jgcímen harmadik fél birtkába vagy használatába. Amennyiben a Szlgáltató visszaélést tapasztal a termékszámk használata srán, jgában áll az adtt termékszámt végérvényesen letiltani. Felhasználó a szftvert időkrlátzás nélkül használhatja, egy időben maximum 8 felhasználóval. 11. Terméktámgatás (supprt) Jelen szftvertermék megvásárlásával Felhasználó a vásárlás dátumától számíttt 12 hónap időtartamra magyar nyelvű terméktámgatási szlgáltatásban részesül. A terméktámgatás a mindenkr átadtt licencek teljes terjedelmére vnatkzik, részletei és a supprt csmagk a jelen ÁSZF III. számú mellékletében találhatóak. A Felhasználó a szerződés szerinti supprt csmagról külön megrendelés alapján magasabb árkategóriájú csmagra válthat, a választtt csmaggal kapcslatban 6 hónapig nem módsíthat. A Felhasználó egyéb fejlesztési igényei külön megrendelés és díjazás alapján vehetők igénybe. A terméktámgatás meghsszabbítása évente lehetséges, a szftvertermékre vnatkzó terméktámgatási díj megfizetésével. A terméktámgatás a megvásárlt verziószámú szftver esetében a vásárlás dátumától számíttt 5 éven belül vehető igénybe, melynek leteltét követően új fejlesztések, mdulk nem kerülnek beépírésre a szftverbe. A terméktámgatás lejártáról és meghsszabbításának lehetőségeiről Szlgáltató értesíti a Felhasználót a terméktámgatás lejárata előtt. Esetleges szerződésmódsítás esetén (pl. prgrambővítés) az ÁSZF ismételt elfgadásának dátuma nem beflyáslja a termékkövetés lejáratát. A Szlgáltató élő terméktámgatási szerződéssel rendelkező ügyfelei részére ingyenesen biztsítja a szerződésben fglalt prgram frissítéseit a vásárlás dátumától számíttt 12 hónapn belül, mely időszak letelte után a frissítések díjkötelesek. A Szlgáltató aznnali hatállyal felfüggesztheti a supprt szlgáltatása teljesítését, ha a Felhasználó nem teljesítette határidőre a supprt szlgáltatási díj kifizetését. 12. Felelősség és kártérítés A Felhasználó felel a maga ldaláról szükséges használati előfeltételek megteremtéséért, a rendszerkövetelményeknek megfelelő hardvereszközök biztsításáért a telekmmunikációs kapcslatért a Felhasználó és a Szlgáltató szervere között. A Szlgáltatás csakis élő Internet kapcslat mellett használható. Amennyiben a Felhasználó nem biztsítja a rendszerkövetelményeket, Szlgáltató tájékztatja a szükséges elvégzendő intézkedésekről és azk költségéről, melyeket külön árajánlat és megrendelés alapján biztsít. A Felhasználó köteles rendszerét és prgramjait úgy kialakítani (például megfelelő biztnsági intézkedések vírusk ellen, illetve azk terjedése ellen, tvábbá illetéktelen behatlók ellen) hgy a biztnság, a feddhetetlenség, a rendszer elérhetősége ne csökkenjen. A Szlgáltató semmilyen felelősséggel nem tartzik a kártékny prgramk miatt bekövetkezett kárkzásért, amely akár a Felhasználó kliens ldali berendezésein, akár a Felhasználó valamely adatbázisában következett be. A Felhasználó felelősséggel tartzik a Szlgáltató felé, ha a gépéről kiinduló vírus vagy egyéb kártékny prgram, fertőzés a Felhasználó érdekkörén túlterjedő kárt kz. A Szlgáltatót nem terheli felelősség érdekkörén kívül bekövetkezett, vagy érdekkörén kívül a szftver 6
használatának krlátzását kzó hibákból eredő kárkért. Szlgáltató érdekkörébe esik a szftver közpnti szerverrendszere. Ezen érdekkörök jelentik a Felek szerződésszerű teljesítéséért, vagy szerződésszegésért való felelősségének megállapításáhz szükséges elhatárlási pntkat. A Felhasználó köteles a jelszavakat, illetve a hzzáférési adatkat, melyeket a szftver esetében használ, titkban tartani. Köteles azn szlgáltatásk ellenértékének kiegyenlítésére is, melyeket valamely harmadik fél az ő hzzáférési adataival és jelszavaival használ vagy megrendel. A Felhasználónak haladéktalanul tájékztatnia kell a Szlgáltatót, amint tudmást szerez arról, hgy egy jgsulatlan harmadik fél ismeri hzzáférési adatait vagy jelszavait. Emellett a Felhasználó köteles jelszavát aznnal megváltztatni, ha úgy gndlja, hgy ahhz egy harmadik fél hzzáférhetett. Felhasználó felelős minden lyan tevékenységért, amely az ő felhasználóneve és jelszava, vagy az általa kiszttt egyéb felhasználói hzzáférések felhasználásával történt. Felhasználó köteles megfelelő bnylultságú jelszót választani és a jelszavát megfelelő időközönként módsítani. Amennyiben Felhasználó több személynek is hzzáférést biztsít a szftverhez, Felhasználó felelős az egyes személyek jgsultsági szintjeinek megfelelő beállításáért. A Szlgáltató minden, a nem megfelelő jgsultsági szintek kiadására visszavezethető kár felelősségét Felhasználóra hárítja. A Felhasználó kötelezi magát arra, hgy az adatkat, melyeket a szftverben kezel, rendszeresen és az adatk jelentőségéhez mérten menti, azért, hgy ezek egy esetleges adatvesztés esetén pótlhatóvá váljanak. A Felhasználó köteles a Szlgáltatót az egyértelműen felismerhető hibákról tájékztatni és megfelelő mértékben támgatni a hiba elhárítása srán. A prgramhiba jelentése csak írásban, az észlelt hiba reprdukálhatóságát elősegítő futtatáskörnyezeti leírással tehető meg. A prgramjavításra csak a Szlgáltató telephelyén van lehetőség. A prgramhiba megállapítására kizárólag a Szlgáltató jgsult. Ha a hiba nem minősül prgramhibának, akkr a Felhasználó köteles a hibaelemzésért, és a hiba megldásáért az aktuálisan érvényes szlgáltatási árlista alapján megállapíttt díjat kifizetni. Felhasználó köteles tartózkdni jelen szerződés tárgyára vnatkzó minden jgszabályellenes tevékenységtől, tvábbá hatósági előírásk és szerződéses kikötések megsértésétől. Szlgáltató kijelenti és szavatlja, hgy a szerződés teljesítése srán kizárólag jgtiszta szellemi terméket használ fel, valamint megfelelő jgsultságt szerzett azk szerződés céljára történő felhasználására, illetőleg használatának szerződés feltételei szerint a Felhasználó részére történő átengedésére. A szerződés teljesítése srán a Szlgáltató által saját nevében végzett tevékenységek srán létrejövő szellemi alktásk tulajdnjga a Szlgáltatót illeti meg. Felhasználó által a Szlgáltató szerverein elhelyezett anyagk és adatk tartalmáért, az elhelyezett anyagkkal kapcslats szerzői jgvédelmi rendelkezések betartásáért kizárólag a Felhasználó felelős. Szlgáltató nem vizsgálja a Felhasználó által a Szlgáltató szerverein elhelyezett anyagk és adatk jgtisztaságát. A nem rendeltetésszerű használatból eredő kárkért Szlgáltató nem felelős. A jelen ÁSZF-ben fglalt felhasználási engedélyre vnatkzó rendelkezések megszegése és az ebből eredő jgsulatlan felhasználás esetén a Felhasználó tartzik a szftver értékével megegyező mértékű sérelemdíjat megfizetni a Szlgáltatónak. A Szlgáltató jgsult ezen felül követelni a Felhasználótól a jgsulatlan felhasználással kztt kára megtérítését is. A Szlgáltató nem garantálja, hgy a szftver teljes egészében kielégíti a Felhasználó minden igényét. A számítógépes szftverek kmplex természetéből adódóan a Szlgáltató nem garantálja, hgy a szftver teljesen hibamentesen vagy bárminemű zavar nélkül működik, illetve hgy minden berendezéssel és szftver knfigurációval kmpatibilis. A biztnságs üzemelés érdekében fnts, hgy a használat megkezdése előtt és a kezelés srán a Felhasználó valamennyi utasítást és tanácst betartsn és a megrendelés előtt számítógépeinek és internetes hálózatának paramétereit és a használt vagy használni kívánt szftverek jellemzőit mérlegelje, illetőleg szükség esetén a Szlgáltató véleményét kikérje. A Felhasználó minden számítógépének, melyről a szftvert el kívánja érni, meg kell felelnie a szftver alapvető rendszerkövetelményének, amit a Szlgáltató Online módn a rendszer felületén közzétesz. A Szlgáltató a szftver flyamats üzemeltetéséért 95%-s helytállást vállal. Az előre tervezett üzemszerű leálláskról a Felhasználót előzetesen értesíti. A Szlgáltató körültekintő eljárása ellenére is lykr előadódhat váratlan üzemszünet, vagy javítás miatti leállás. Ez esetben a Szlgáltató törekszik a felmerült hibák illetve az üzemszünet kát mielőbb kijavítani. Az üzemszünetből eredő kárért, a szlgáltatás átmeneti elérhetetlenné válásáért a Szlgáltató nem tartzik felelősséggel. A Szlgáltató felelőssége a kezdeti felhasználói hiánysságk miatt kizárt. A Felhasználó tudmásul veszi, hgy a Szlgáltató az általa kztt kárkért fennálló felelősségét a Felhasználó által a szftver használatért a fizetett díj egy éves összegének 20%-ának megfelelő összegben krlátzza. A Szlgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagsan 7
felsrlva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszn elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a szftver használatából vagy esetleges gátlt működéséből ered, tvábbá a vis mair eseményből eredő kárkért, ide nem értve a Ptk. 6:526. -ban fglaltakat. Szlgáltató nem felel tvábbá azkért a kárkért, melyek a Felhasználó hálózatának átalakításából (tipikusan pld. ruter csere, áthelyezés, új eszközök bekötése, switch csere, mdem csere, perációs rendszer cseréje, PC és periféria csere, kábelezés) vagy a Szlgáltató által beállíttt knfiguráció megváltztatásából erednek, amennyiben azkat Felhasználó előzetesen nem egyeztette a Szlgáltatóval. Az ebből adódó kárk helyreállítása külön megrendelés tárgyát képezi, melynek költségei Felhasználót terhelik. A szftvertermék használata srán, a megjelenő hirdetésekre kattintva Felhasználó harmadik személyek webldalaira csatlakzhat. Ezen webldalak tartalmára a Szlgáltatónak nincs beflyása, így nem felelős a harmadik személyek webldalainak tartalmáért. 13. Szavatsság és jótállás A Szlgáltató igazlást ad a szftver jgtisztaságára vnatkzóan. A Szlgáltató garantálja a szftvert tartalmazó adathrdzó anyag- és gyártási hibamentességét, rendeltetésszerű használat esetén a szftver átvételétől számíttt 30 napig jótállást vállal. A prgramkra vnatkzó jótállás érvényesítése a Szlgáltató székhelyén történik. Hibás teljesítésnek minősül, ha a hiba ka a nem megfelelő kódlásra, üzleti lgikára vezethető vissza. A szavatsság és jótállás az üzembe helyezéskri specifikációkra érvényes. Ennek megváltzása (különösen az perációs rendszer, böngésző, java, hardver infrastruktúra váltzás) nem tartzik e körbe. Nem tartznak e körbe tvábbá a jgszabályi környezet váltzásából adódó frissítések, melyek elvégzésére a Szlgáltató díjmentesen köteles. Hibás teljesítés esetén a Felhasználó kérhet árleszállítást, vagy rendkívüli felmndással megszüntetheti a szerződést. A Szlgáltató visszavásárlási garanciát nem vállal. Az adathrdzó esetleges sérülése esetén a Szlgáltató térítésmentesen új adathrdzót biztsíthat a Felhasználónak. III. Jgérvényesítési lehetőségek 14. Panaszügyintézés, ügyfélszlgálat Felhasználó a Szlgáltató tevékenységével kapcslats kifgásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Levelezési cím: 8226 Alsóörs, Rege köz 9. Telefnszám: +36 1 225 8494 E-mail: adminisztraci@htrest.hu Telefns Ügyfélszlgálat munkanapkn, 8 órától 17 óráig működik. Supprt telefnszám: +36 30 883 5642 Supprt e-mail: supprt@creativegast.hu Szlgáltató a tevékenységével kapcslats kifgás a Szlgáltató Ügyfélszlgálatán történt előterjesztését követően legkésőbb 48 órán belül - melybe a munkaszüneti napk ideje nem számít be - érdemben válaszl Felhasználó kifgására, megjelölve a jgérvényesítés lehetősége esetén a jgérvényesítés lehetséges helyét, módjait valamint az arra nyitva álló határidőket. 15. Egyéb jgérvényesítési lehetőségek A felek kijelentik, hgy esetleges vitás kérdéseket békés útn kívánják rendezni. Amennyiben a Szlgáltató és Felhasználó között esetlegesen fennálló jgvita Szlgáltatóval való tárgyalásk srán nem rendeződik, az alábbi jgérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Felhasználó számára: Közvetítői eljárás: A szerződéssel kapcslats jgvita bíróságn kívüli, békés rendezése céljából Felhasználó és Szlgáltató közös megegyezéssel eljárást kezdeményezhetnek az igazságügyért felelős miniszter által vezetett névjegyzékben szereplő bármely közvetítőnél. Bírósági eljárás: Felhasználó jgsult a szerződéses jgvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére plgári eljárás keretében a Plgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Plgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint. IV. Vegyes és záró rendelkezések 16. Vis mair A Felek vis mairnak tekintenek minden, valamely Felet szerződésszerű teljesítésében krlátzó, akadályzó eseményt vagy történést, amely kívül esik azn körön, amelyet a Felek ésszerűen beflyáslni képesek. 8
Amennyiben bármely Felet vis mair sújtja, köteles erről haladéktalanul értesíteni a másik Felet, kitérve a szóban frgó vis mair természetére és mértékére. Tekintet nélkül a szerződés más rendelkezéseire, egyik Fél sem tekinthető szerződésszegőnek, vagy más módn felelősnek, a késedelemért és a kötelezettségek hiánys vagy nem megfelelő teljesítéséért, amelynek ka lyan vis mair, amelyről a Fél a másik Felet ésszerű időn belül értesítette. A vis mairra hivatkzó Félnek kötelessége, hgy minden ésszerű lépést elkövessen a vis mair helyzetből adódó kárk enyhítéséért, illetve azk elhárításáért. A vis mairt kiváltó k megszűnése után e tényről a másik Felet haladéktalanul értesíti. 17. Kapcslattartás, váltzásbejelentés Felek megállapdnak, hgy minden értesítést, nyilatkzatt írásban, pstai útn (tértivevényes ajánltt levél frmájában) vagy e-mail útján kell megküldeni a másik Fél címére. Felek az e-mail-ben érkező értesítéseket, nyilatkzatkat is kötelesek egymástól elfgadni. Az e-mail-ben küldött értesítések, nyilatkzatk és üzenetet tartalmazó írtt jegyzékek akkr tekintendők átadttnak, amikr azk a címzett számára hzzáférhetővé válnak, a pstai küldemények pedig akkr, amikr a kézbesítést igazló tértivevényt a küldő fél visszakapta. Felek kölcsönösen kötelesek a megrendelőn megjelölt kapcslattartó személyében, adataiban bekövetkezett váltzáskat haladéktalanul közölni és akadályztatás esetén helyettesítésükről gndskdni. Ezen váltzáskat a Felek nem tekintik szerződésmódsításnak. A váltzás-bejelentési kötelezettség elmulasztásából eredő kárt a mulasztó Fél viseli. A Szlgáltató kizárólag a Felhasználó szerződés szerinti kapcslattartójától, vagy a Felhasználó által írásban kijelölt más személytől fgadhat el utasítást. Ezen előírást megszegésével kapcslats költségek Felhasználót terhelik. Amennyiben a Felek adataiban váltzás áll be, úgy a Felek kötelesek az adatváltzást követő 5 napn belül a megváltztt adatkról egymást tájékztatni. A Felhasználó köteles a szlgáltatás nyújtásáhz szükséges adatkat teljes körűen és helyesen megadni, valamint az adataiban bekövetkezett váltzáskat haladéktalanul írásban közölni. Ez különösen vnatkzik a címmel kapcslats, számlázási adatkra, valamint az e-mail címre. 18. Adatvédelem, titktartás Szlgáltató a technika és a biztnság, gazdaságilag ésszerű szintjén biztsítja a Felhasználó által a szftverbe bevitt adatk biztnságs megőrzését és tárlását. A Szlgáltató a Felhasználó adatait nem kutatja, azk megismerésére nem tesz semmilyen kísérletet, és azkat harmadik fél számára nem adja át, kivéve, ha erre a Felhasználó engedélyt ad. A szerződés megszűnését követően a Szlgáltató a jelen ÁSZF rendelkezései szerint a Felhasználó által bevitt adatkat megsemmisíti. A Szlgáltató a tudmására juttt személyes adatkat bizalmasan kezeli, azk megismerését az érintett előzetes hzzájárulása nélkül más személy számára a külön jgszabályban meghatárztt kivételekkel nem teszi lehetővé, illetve azkat nem hzza nyilvánsságra. A Szlgáltató munkatársai és alkalmazttai elfgadják, hgy a szftver használatával kapcslatban a Felhasználót érintő bizalmas infrmációkat és üzleti titkkat krlátlan ideig kötelesek megőrizni és azt harmadik személynek nem adhatják át. Felhasználó hzzájárul, hgy a Szlgáltató a szftver működése srán a felhasználói ldaln keletkező lg fájlkat és rendszerinfrmációkat hibakeresés céljából felhasználhassa. Felhasználó hzzájárul, hgy a Szlgáltató Felhasználó ellenkező kéréséig referencialistáján felhasználja Felhasználó cégnevét az általa igénybevett szlgáltatásk megjelölésével. Minden lyan infrmációt, üzleti titkt, vagy adatt, amelyet jelen szerződés teljesítése srán a Felek egymástól kapnak, vagy amelyet nevükben bárki a jelen szerződéssel vagy ebben fglaltakkal kapcslatban közölt, vagy amelyekhez a Felek a szerződés teljesítése srán hzzájutttak, üzleti titkként kötelesek megőrizni. Jelen szerződés tartalmáról egyik Fél sem nyilatkzhat a másik Fél beleegyezése nélkül azzal, hgy egyik Fél sem akadályzhatja meg a másikat lyan infrmáció kiadásában, amelyet valamely hatósági vagy bírósági eljárás vagy jgszabályi előírás tesz szükségessé. 19. Jgutódlás A Felhasználó személyében bekövetkezett jgutódlás esetén a licenc átruházásának feltétele valamennyi számlatartzás határidőben történő rendezése. Ebben az esetben a Felhasználó írásbeli lemndó nyilatkzatt tesz jgutódja javára, melyben a jgutód elfgadja a szerződésben és a jelen ÁSZF-ben fglaltakat. 20. Irányadó jgszabályk 9
A jelen szerződésben nem szabályztt kérdésekben a hatálys magyar Ptk. és más jgszabályk, tvábbá az üzletágban ismert és rendszeresen alkalmaztt szkásk irányadók. Jelen Általáns Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2018. április 18. napja. 10
ÁSZF II. Sz. melléklet. Étterem menedzsment rendszer mduljainak és funkcióinak ismertetése 1.Vizuális asztal térkép:az asztalk elhelyezkedését leképező felület, mely segítségével kialakítható az adtt egység terem / asztal kisztása: 1.1 Pincér mdul: Termékek asztalra helyezése, érintőképernyő, kód vagy név alapján, megjegyzés és köretcsere pció a termékekhez, asztaln belüli részasztal nyitási lehetőség, asztal mzgatása bntás, strnóztt termékek dkumentálása. 2. Termék kezelés: Termékek felvétele étlap csprt kategóriába, nyersanyagk hzzárendelése kalkulációs lista alapján, figyelmeztető érték beállítási lehetőség, terméksejtezés, napi menü összeállítás krlátlan idő intervallumra. 3. Raktárkezelés: Nyersanyagk felvétele, kezelése, selejtezése, standellenőrzés, teljes együttműködés a termékkezelő mdullal. 4. Vételezés: Vásárlásk felvitele raktárba a vételező személy nevével, számlaaznsítóval és vételezés időpntjával rögzítve, később xls(excel) frmátumba való exprtálási lehetőséggel. 5. Statisztika: Időszaks statisztikai lekérések termék eladása, pincérek értékesítése, selejtezések, bevételek kiadásk alapján 6. Házipénztár: Bevételek, kiadásk kezelése 7. Törzsvendég kezelés: Névvel elláttt törzsvendég asztal létrehzása, hitelkezelés 8. Simple Vice számlázórendszer A szftvercsmagt pcinálisan a Simple Vice számlázórendszerrel szállítjuk. A számlázórendszer NAV-felé történő bejelentéséhez szükséges adatkat a következő táblázat szerint kell megadni: Az egyedi Simple Vice szftver szám a Beüzemelést követően kerül elküldésre/átadásra Ügyfél számára Számlázó prgram neve Saját fejlesztés Számlázó prgram aznsítója. Fejlesztő neve Simple Vice Nem GreenTech Innváció Zrt. Fejlesztő adószáma 22743233-2-30 Értékesítő neve Chrme-Sft Kft. Értékesítő adószáma 13306612-2-19 Prgram beszerzésének (vásárlásának dátuma) Prgramhasználat kezdetének dátuma 11
ÁSZF III. sz. melléklet szftvertámgatási feltételek (supprt) Vállalkzó a CreativeGast szftver havidíjas megrendelése, illetve a szftver licensz megvásárlásától számíttt 12 hónapn keresztül az alábbi feltételekkel biztsítja a szftvertámgatást, tvábbi külön díjazása nélkül. Megváráslt szftverlicensz esetén, a 12 hónap lejárta után, lehetőséget biztsítunk a szftvertámgatás meghsszabbítására, amelyet külön megrendelői szerződéskötéssel tud Ügyfél megrendelni. A terméktámgatás keretein belül a Vállalkzó az alábbi szlgáltatáskat biztsítja a Ügyfél részére: Jgszabálykövetés Javító készletek Frissítés, upgrade, főverzión belüli alverzió frissítések. Hatálysság megőrzésének garanciája Tanácsadás és támgatás: Felhasználó a terméktámgatásra jgsultságának fennállása alatt, telefns vagy írásbeli segítségnyújtást kérhet. A terméktámgatás keretén belül nyújttt telefns vagy írásbeli segítség a CreativeGast -szftvertelepítési, - prgrambeállítási és kezelési tanácsadására vnatkzik. A tanácsadás a szftver felhasználására vnatkzó egyszerű kérdések megválaszlására, és telefnn történő rövid kezelési segítségnyújtásra terjed ki. A csmag tartalma havi maximálisan 1 óra időtartamú, telefns / írásbeli / vagy távli asztal megldással történő támgatás. Érvényes támgatással rendelkező Ügyfél esetén, a supprt hatálya alá nem eső tevékenységek díjai: Telefns / Írásbeli / távli asztal megldással történő támgatás: 6.000,- Ft+Áfa / óra Kiszállás szükségessége esetén: Munkadíj: 6.000,- Ft+áfa / fő /minden megkezdett óra Kiszállási díj, Budapest és Szmbathely területén: 5000,- Ft+Áfa / alkalm Egyéb esetben 120,- Ft+Áfa / km Érvényes támgatással nem rendelkező Ügyfél esetén az eseti supprt díjak: Telefns / Írásbeli / távli asztal megldással történő támgatás: 35.000,- Ft+Áfa / alkalm Kiszállás szükségessége esetén: Munkadíj: 35.000,- Ft+Áfa / alkalm + 6.000,- Ft+áfa / fő /minden megkezdett óra Kiszállási díj, Budapest és Szmbathely területén: 5000,- Ft+Áfa / alkalm Egyéb esetben 120,- Ft+Áfa / km Supprt hatálya alá nem eső egyéb díjak: Oktatás: 20.000,- Ft+ Áfa / alkalm + kiszállási díj Adatfeltöltés: 40.000,- Ft+ Áfa / alkalm (észrevételeket készre jelentéstől számítva 5. napig tudunk elfgadni) 2. A terméktámgatás mindenkr az átadtt licencek teljes terjedelmére vnatkzik, önálló mdulkra vagy licencekre nem megbntható. 3. A Felhasználó köteles a támgatási csmag igénybevételekr megadtt elérhetőségének váltzásait a Vállalkzónak bejelenteni; ennek elmulasztásából eredő kárkért a Vállalkzó nem vállal felelősséget. Csak regisztrált telefnszámról és e-mail címről fgadunk el bejelentést. 4. A terméktámgatás nem terjed ki többek között az alábbiakra: 4.1. Helyszíni segítségnyújtásra és karbantartásra 4.2. Egyedi nymtatványk módsítására 4.3. Telepítésre 4.4. Rendszerkialakítására, knzultációra 4.5. Szaktanácsadásra 4.6. Könyvelési és ügyviteli tanácsadásra 4.7. Számítógépes- és Windws kezelői tanácsadásra 4.8. Tvábbá a terméktámgatás nem tartalmazza a Felhasználó által használni kívánt hardvereszközöknek a Vállalkzó szftvereinek fgadására való alkalmassá tételét, valamint a Vállalkzó szftverek használatán kívül hardverhibák-, illetve a szftverütközések elhárítását. 12
4.9. A fenti szlgáltatásk, valamint az egyéb szlgáltatásk (adatbázis sérülések javítása, cégnév és adószám váltzás követése, új termékkód kiadása) díjszabását a Vállalkzó mindenkri hatálys árlistája tartalmazza. 5. Felhasználó tudmásul veszi, hgy a Vállalkzó bármilyen szlgáltatást csak íráss megrendelésre tud visszaigazlni és teljesíteni. A Vállalkzó fenntartja a jgt, hgy az ingyenes és fizetős szlgáltatásk körét módsítsa. 6. Hibabejelentés módjai / támgatás időszak: - CreativeGAST szftver felületen keresztül - supprt@creativegast.hu e-mail címen - Supprt center: +36 30 883 5642 - Támgatási időszak munkanapkn 8-17 óra, ügyelet 17-22 óra. Munkaszüneti napkn ügyelet 8-22 óra 7. Vállalkzó nem szavatlja, hgy (a) a szftver kielégíti a Végfelhasználó speciális igényeit, (b) a szftver megszakítás nélkül, biztnságsan, hibamentesen működik az év 100%-ában (c) a nem rendeltetésszerű használatból keletkező hibák kijavítását nem szavatljuk 13