Könyvtárhasználói elégedettségi és igényfelmérés a Nyírbátori Városi Könyvtárban

Átírás

1 Könyvtárhasználói elégedettségi és igényfelmérés a Nyírbátri Vársi Könyvtárban Munkatársaimmal, a Nyírbátri Vársi Könyvtár dlgzóival 2018 februárjában immár másdik alkalmmal- lvasói elégedettségi felmérést végeztünk. A vizsgálatt a évihez hasnlóan kérdőíves módszer segítségével bnylítttuk le, melynek első 18 kérdése teljes mértékben megegyezett a hárm évvel krábbi kérdéssrral, de ezeket kiegészítettük hárm kérdéssel, melyek segítségével az lvasók szlgáltatásinkról, rendezvényeinkről alkttt véleményéről kívánunk tájékzódni. A felmérés célja: A felmérés célja ezúttal is a valós használói igények feltérképezése, az lvasói szkásk megismerése annak érdekében, hgy szlgáltatásainkat a hzzánk frdulók igényeihez igazítsuk. A krábbi és a mstani adatk összehasnlítása megmutatja, hgy milyen mértékben és irányban váltztt lvasóink intézményünkről, az általunk végzett munka színvnaláról alkttt véleménye. A kaptt válaszk értékelése után számszerűsítve is láthatjuk, hgy törekvéseink találkznak-e vendégeink elvárásaival, kitűzött céljaink és látgatóink igényei milyen mértékben fedik egymást. A vizsgálatt megelőző munkaflyamatk: A kérdőív nagybbik részét kitevő húsz kérdés hárm nagy témacsprt köré szerveződik: A használók személyes adataira vnatkzó kérdések (lakóhely, nem, életkr, isklai végzettség, fglalkzás) Könyvtárhasználati szkáskra vnatkzó kérdések: (mióta és milyen gyakran keresi fel a könyvtárat, milyen szlgáltatáskat vesz igénybe, tagja-e másik könyvtárnak, milyen könyveket kölcsönöz leggyakrabban,

2 mennyi időt tölt el nálunk, kér-e segítséget dlgzóinktól, használja-e nline katalógusunkat, hnlapunkat, ismeri-e facebk ldalunkat, hnnan tájékzódik prgramjainkról, szlgáltatásainkról) Az intézmény tárgyi és személyi feltételeivel való elégedettség véleményezése Az utlsó hárm kérdéssel arra kerestük a választ, hgy a minket felkeresők elégedettek-e állmányunk összetételével, milyen típusú rendezvényen vennének részt szívesen és végül, melyek azk a más könyvtárakban elérhető szlgáltatásk, amelyeket intézményünkben is szívesen látnának. Egyértelmű vlt, hgy a felmérést a felnőtt részleg beiratkztt lvasóinak körében fgjuk elvégezni. Ezúttal is úgy döntöttünk, hgy azkat a személyeket, akik első alkalmmal járnak nálunk, nem kérdezzük meg, hiszen a szlgáltatásk ismerete nélkül nem kaptunk vlna releváns válaszkat. A felmérés időpntja, módszere: A kérdőívek kitöltésére idén hsszabb időszakt biztsítttunk: február között 100 darab papír alapú kérdőívet sztttunk ki, amelyek kitöltése önkéntes és annim vlt. A mérés flyamata: A felnőtt részleg kölcsönző pultjánál dlgzó kllégáink véletlenszerűen kérték meg a látgatókat a válaszadásra. Szóban tájékztatták őket a mérés céljáról, majd átadták a kérdőívet. A felkért lvasók nagy része szívesen vállalkztt a feladatra, a négy hát alatt csupán öten utasíttták vissza a válaszadást. A kitöltött íveket a kölcsönző pultnál lehetett leadni, ahl a kllégák szívesen segítettek a kérdések értelmezésében. A kérdőívek feldlgzása: Az egy hónap alatt kiszttt kérdőívek adatait Excel táblázatban rögzítettük és dlgztuk fel. A tvábbiakban a mérésben használt kérdőív kérdéseink srrendjében elemezzük a kaptt adatkat.

3 Az lvasói elégedettségi- és igényfelmérés elemzése 1.Az lvasó lakóhelye: Az lvasó lakhelye 41% 59% Nyírbátr Más település A megkérdezettek 59 százaléka nyírbátri laks, 41 válaszadó más településen él. A 2014-es kérdőív kitöltői között is közel egyharmadnyian a környező településekről érkeztek hzzánk, és ez a mstani adat is azt biznyítja, hgy nemcsak a helybelieknek, hanem a várs vnzáskörzetében élőknek is szükségük van a könyvtár által biztsíttt szlgáltatáskra. 2.Az ön neme: Az lvasó neme 58% 42% Férfi Nő Másdik kérdésünkre ketten vélhetően figyelmetlenségből- nem karikáztak be semmilyen választ. A kitöltők 41 %-a férfi, 57százalékuk pedig nő. Ez az arány majdnem megegyezik a krábbi aránnyal (60 % nő, 40 férfi).

4 3.Az ön életkra: Az lvasó életkra éves éves éves éves 65 év felett A kérdőív kitöltői között legnagybb számban a év közötti krsztály képviseltette magát (39 %). A megkérdezettek egynegyede 26 és 40 év közötti (25%). A éves lvasók közül húszan töltötték ki a felmérést. A év közötti fiatalk és a 65 év felettiek azns arányban válaszltak kérdéseinkre (8-8 %). 4.A legmagasabb isklai végzettség: Legmagasabb isklai végzettség 31% 20% 28% 21% 8 általáns szakmunkásképző / szakiskla érettségi felsőfkú végzettség

5 A válaszadók között meglepően magas a diplmával rendelkezők aránya (31%). Őket követi az érettségizettek csprtja (28%). Közel azns a szakmunkásk (21%) és a nylc általánst (20%) végzettek száma. 5.Az ön fglalkzása: Az lvasó fglalkzása A következő kérdésben a résztvevők jelenlegi fglalkzására vltunk kíváncsiak. A kitöltők legnépesebb csprtját a munkavisznnyal rendelkezők alktják (43%). Őket követik a középisklai vagy felsőfkú tanulmánykat flytatók (21%). Teljesen azns a nyugdíjask és a munkanélküliek száma (13-13%). A válaszadók 5 %-a gyesen vagy gyeden lévő anyuka. Az ötödik helyen szerepelnek a tartósan betegek és rkkantsági járadékban részesülők (3%). A megkérdezettek közül egy személy srlta magát a háztartásbeliek tábrába.

6 6.Mióta tagja intézményünknek? Mióta tagja intézményünknek? egy évnél kevesebb ideje egy-hárm éve négy-öt éve öt évnél régebben Nagy örömünkre szlgál, hgy a hatdik kérdésünkre adtt válaszkból az derül ki, hgy a kitöltők több mint fele (53%) már öt évnél hsszabb könyvtári tagsággal rendelkezik. 24 % az intézményünket 1-3 éve látgatók száma, 20 százalékuk 4-5 év éve beiratkztt lvasónk. A lista végén szerepelnek azk a személyek, akik még csak néhány hónapja gyarapítják lvasóink tábrát (3%). 7.Milyen gyakran keresi fel a könyvtárat? Milyen gyakran keresi fel könyvtárunkat? hetente egyszer hetente többször kéthetente havnta ritkábban, mint havnta

7 A hetedik kérdésben öt pció közül jelölhették be a válaszadók azt az egyet, amelyik a legjellemzőbben tükrözi könyvtári látgatásaik gyakriságát. A résztvevők több mint harmada havnta egyszer néz be hzzánk (37%). A kérdőívet kitöltők 18 %-a hetente többször is felkeresi intézményünket. A válaszadók 17%-a kéthetente veszi igénybe szlgáltatásainkat. Ugyanennyien vltak azk, akik egy hónapnál ritkábban jelennek meg nálunk. A sr végén a heti rendszerességgel megjelenők állnak (10%). 8.,9.Tagja-e más könyvtárnak? Tagja-e más könyvtárnak? Igen (ha igen, melyiknek?) nem A 8. és a 9. kérdésünkben arra kérdeztünk rá, hgy lvasóink tagjai-e más könyvtárnak, és ha igen akkr mi ennek az ka. A 100 kitöltő közül ketten figyelmen kívül hagyták a kérdést 84-en nemleges válasz adtak, 14-en pedig az igent karikázták be. Közülük 3 válaszadó nevezte meg azt a könyvtárat, amelynek szintén beiratkztt tagjai. Egy személy a Csengeri Vársi Könyvtári és a mátészalkai Képes Géza Vársi Könyvtár lvasója, ketten pedig a Debreceni Hittudmányi Egyetem Maróthy György Könyvtárának látgatói. A lehetséges 4 válasz közül kettőt jelöltek meg indkként: négyen azért tagjai másik intézménynek is, mert az adtt településen tanulnak, tízen pedig úgy vélik, hgy a másik könyvtár állmánya kiegészíti a mi könyvtárunk állmányát.

8 10.Milyen szlgáltatásk miatt keresi fel a könyvtárat? 90 Milyen szlgáltatásk miatt keresi fel a könyvárat? könyvek kölcsönzése flyóiratk használata lvasgatás, böngészés könyvtárközi kölcsönzés irdai szlgáltatásk (fénymáslás, nymtatás, szkennelés) kutatómunka / tanulás internet / számítógép használat A szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó válaszk alapján felállítttunk egy szlgáltatás népszerűségi rangsrt. Jelenlegi rangsr 1. könyvek kölcsönzése 83 jelölés 2. irdai szlgáltatásk 44 jelölés 3. internet/számítógép használat 41 jelölés 4. flyóiratk használata 29 jelölés 4. lvasgatás, böngészés 29 jelölés 5. kutatómunka, tanulás 21 jelölés 6. könyvtárközi kölcsönzés 17 jelölés

9 2014-es rangsr 1. könyvek kölcsönzése 80 jelölés 2. internet/számítógép használat 52 jelölés 3. flyóiratk használata 41 jelölés 4. irdai szlgáltatásk 33 jelölés 5. lvasgatás, böngészés 26 jelölés 6. kutatómunka, tanulás 23 jelölés 7. könyvtárközi kölcsönzés 18 jelölés Az idei és a hárm évvel krábbi rangsrt összehasnlítva egyértelmű, hgy intézményünkben még mindig a hagymánys, évszázadkra visszanyúló szerep, a könyvkölcsönzés áll a képzeletbeli dbgó legfelső fkán! A két táblázatból jól látszik, hgy az 5., 6., és 7. helyen váltzatlan a srrend: az lvasgatás, böngészés 29 jelölést kaptt, 21 fő kutatómunka céljából is ránk támaszkdik, és az lvasók közel ötöde a könyvtárközi kölcsönzés lehetőségét is igénybe veszi. Bár a pstai díjak emelkedése miatt- évről-évre emelnünk kell a könyvtárközi kölcsönzés tarifáját, ez utóbbi szlgáltatásunkról vezetett statisztika is azt biznyítja, hgy ennek ellenére is skan élnek ennek a szlgáltatásnak a kényelmével. A 2018-as lista másdik helyén az irdai szlgáltatásk állnak, ettől picit lemaradva a számítógép használat szerepel. A flyóiratk használata és az lvasgatás egyenlő számú jelölést kaptt.

10 11.Milyen könyveket kölcsönöz leggyakrabban? 60 MILYEN KÖNYVEKET KÖLCSÖNÖZ LEGGYAKRABBAN? Mivel a kölcsönzés a legnépszerűbb szlgáltatásunk, érdemes tüzetesen szemügyre venni, milyen típusú könyveket kölcsönöznek szívesen lvasóink. Legkedveltebbek a szórakztató irdalm körébe tartzó rmantikus regények és krimik (51%). A mstani és az előző felmérés is azt mutatja, hgy vendégeink többsége krra, nemre fglalkzásra való tekintet nélkül előszeretettel választ a lektűrök közül. A másdik helyen a szépirdalmi művek szerepelnek 41 (%), a dbgó harmadik fkát pedig a történelmi regények fglalják el (30%). Szakkönyveket és az ismeretterjesztő irdalmat közel azns mértékben visznek haza lvasóink (27 ill. 26 %). A számk azt mutatják, hgy a kötelező irdalm (18%), az útleírásk (16%) és a nyelvkönyvek (14%) iránt mutatkzik a legcsekélyebb kereslet. A mérésben részt vevők 14 %-a egyáltalán nem veszi igénybe kölcsönzési szlgáltatásunkat. Az ebbe a csprtba tartzók számítógép használat és irdai szlgáltatásk céljából látgatnak bennünket.

11 12.Ha szktt kölcsönözni, általában hány darabt visz ki egyszerre? Ha szktt kölcsönözni, hány darabt visz ki egyszerre? egyet kettőt hármat négyet, vagy annál többet A könyvkölcsönzés miatt hzzánk frdulók több mint fele 4 vagy annál több dkumentumt visz ki egyszerre. A válaszadók ötöde (21%) hárm művet, 7 százalékuk kettőt, négy százalékuk pedig csak egy könyvet emel le a plcról. 13.Általában mennyi időt tölt el nálunk? Általában mennyi időt szktt eltölteni nálunk? 5-10 percet percet 30 percet vagy annál többet 1 órát több, mint egy órát A látgatásk időtartamát tekintve öt pció közül választhattak a mérés alanyai. A válaszlók 49 %-a 30percet vagy annál többet időzik nálunk, 28%-uk jellemzően 1 órán át válgat, ill. internetezik. A megkérdezettek 15 %-a 15-20

12 percet szán egy-egy könyvtárlátgatásra, 7 %-uk pedig több mint egy órát is elidőzik az intézményben. 1 személy karikázta be az 5-10 perces villámlátgatás lehetőségét. 14.Milyen gyakran szktt segítséget kérni a könyvtárstól? Milyen gyakran szktt segítséget kérni a könyvtárstól? 8% 48% 44% rendszeresen ritkán sha A megkérdezettek közel fele (48%) saját bevallása szerint csak ritkán él a könyvtársk segítségével. 44-en rendszeresen igénylik munkatársaink útmutatását, és csupán nylcan gndlták, úgy, hgy sha nincs szükségük a kllégák által nyújttt segítségre.

13 15.Melyik állítás jellemzőbb az ön könyvtári látgatásaira? Melyik állítás jellemzőbb az Ön könyvtári látgatásaira? többnyire knkrét elképzeléssel, kéréssel érkezik inkább böngészni jön, előnyben részesíti a véletlenszerű rábukkanást A mérésben részt vevők több mint fele (55%) nem knkrét elképzeléssel érkezik a könyvtárba, 32 fő előre megfgalmaztt igénnyel keresi fel az intézményt. 13 személy pedig nem adtt választ erre a kérdésre. 16.,17.,18.Használja-e könyvtárunk nline katalógusát? Meg szkta-e nézni könyvtárunk Facebk ldalát ill. hnlapját? Használja-e könyvtárunk nline katalógusát? igen nem nem tudtam róla, hgy a könytárnak van nline katalógusa

14 Meg szkta-e nézni könyvtárunk Facebk-ldalát? igen nem nem tudtam róla, hgy a könyvtárnak van Facebk ldala Meg szkta-e nézni könyvtárunk hnlapját? igen nem nem tudtam, hgy van a könyvtárnak hnlapja A látgatók pntsan fele szktt rápillantani hnlapunkra, s a kitöltők 56 %-a kedveli facebk ldalunkat. A mindennaps tapasztalataink is azt mutatják, hgy egyre többen követik közösségi ldalunkat. Skan az általunk megszttt bejegyzésekből értesülve keresik az új könyveinket, érdeklődnek prgramjainkról, óvdásknak és kisisklásknak szervezett fglalkzásainkról. Ezek a példák

15 is azt a tény támasztják alá, hgy mennünk kell az új trendek után, lépést kell tartanunk az infrmatika nyújttta lehetőségek rhamsan bővülő tárházával. Mint ahgy már több fórumn lvashattuk ás hallhattuk, a számítástechnika lyan mértékben behálózza mindennapjainkat, hgy az, aki lemarad, az sajns rengeteg lehetőségből véglegesen kimarad! 19.Az elégedettségi mutatók elemzése Csakúgy, mint 3 éve, ebben a felmérésben is felkértük lvasóinkat, hgy véleményezzék intézményünket. A könnyebb elemezhetőség miatt a skála szavakkal kifejezett fkzatait átváltttuk számjegyekre: A nagyn elégedetlen lett az egyes, a nagyn elégedett pedig az ötös sztályzat. A következő táblázatban összesítettük a kaptt átlagkat a legjbbtól a leggyengébb felé haladva. Helyezés Értékelési szempnt 2018-as átlag 2014-es átlag 1. Várakzási idő a szlgáltatás igénybevételére 4,9 4,87 1. A munkatársak szakmai felkészültsége 4,9 4,91 2. A könyvtársk segítőkészsége 4,8 4,94 2. A tájékztatás pntssága 4,8 4,93 2. A tájékztatás gyrsasága 4,8 4,94 3. A könyvtár facebk ldala 4,79 4. A könyvek áttekinthetősége 4,76 4,86 5. A könyvtár hnlapja 4,74 6. Nyitvatartási idő 4,71 4,78

16 7. Napilapk, flyóiratk kínálata 4,67 7. A számítógépek állapta 4,67 4,24 8. Az állmány összetétele 4,61 4,6 9. Jelek- és eligazító táblák 4,24 4, Az állmány állapta 4,17 4, A könyvtári terek elrendezése 4,14 4, A könyvtár külső állapta 2,35 3, A könyvtár belső állapta 2,25 3, Akadálymentes, könnyű bejutás az épületbe 2,16 2,5 Igazán nagy megelégedettséggel tölt el bennünket, hgy az első felméréshez hasnlóan ez alkalmmal is jó sztályzatkat kaptunk a szakmai munkánkat illetően! A munkatársak felkészültségét, a tájékztatás pntsságát és gyrsaságát, valamint a segítőkészségünket vizsgáló kérdésekre 4,8-4,9 átlagkat kaptunk! A facebk ldalunkat és a hnlapunkat is 4,7-re értékelték a válaszlók. Az internet minőségére és a gépek állaptára vnatkzó átlagkat a 3 évvel krábbival összevetve elmndhatjuk, hgy 5 századdal javultak a kaptt értékek. A flyóiratk kínálatával, az állmány összetételével és áttekinthetőségével kapcslatban is jó sztályzatkat kaptunk. A dkumentumk állaptát és a terek elrendezését is 4 egész körülire értékelték a kérdőívet kitöltők. Az intézmény külső- és belső állaptára a 2014-es felmérésben is rssz sztályzatkat kaptunk (3.1-3,05), de még ehhez képest is 1 egésszel rmltt a megítélésünk. Ezek a negatív vélemények sajns teljesen reálisak, az utóbbi években- rajtunk kívül álló kk miatt- sajns semmilyen előrelépést nem tudtunk elérni ezeknek a kmly gndknak a megldásában. A legutlsó értékelési pntban arra kértük a látgatókat, hgy könyvtárunkról összességében nézve alkssanak véleményt. Ha a matematikai kerekítés szabályait nézzük, akkr itt is jelesre vizsgáztunk (4,55)! Ez a hízelgő vélemény arra ösztönöz bennünket, hgy az elmúlt évek, sőt évtizedek színvnalát megtartva lássuk el tvábbra is a feladatainkat!

17 20.Hnnan tájékzódik könyvtárunk szlgáltatásairól, prgramjairól? 1. Könyvtárstól 58 jelölés 2. Plakátkról 51 jelölés 3. A könyvtár facebk ldaláról 47 jelölés 4. Ismerősöktől 45 jelölés 5. Bátr újságból 38 jelölés 6. A könyvtár hnlapjáról 21 jelölés 7. Helyi televízióból 13 jelölés Nagyn fntsnak tartjuk, hgy aktív és látens könyvtárhasználóinkat is elérjük infrmációinkkal, azaz mind szlgáltatásainkról, mind prgramjainkról széles körben tudjunk tájékztatást nyújtani. Flyamatsan keressük azkat a közvetítő frráskat, amelyeket látgatóink legtöbbször használnak. Kistelepülésen jelentőséggel bír a szájról-szájra terjedő hír, a közvetlen emberi kmmunikáció. Az új infrmációs frrásk között a közösségi ldalak gyűjtik egybe a legnagybb használói közönséget, így könyvtárként is fnts regisztrált tagként részesei lennünk a hálózatnak. Kiemelt partnerünk a helyi média. Flyamatsan jelennek meg cikkeink a Bátr újságban, illetve tudósít a helyi televízió prgramjainkról. Mint ahgy a fenti táblázat is mutatja, a legtöbben tőlünk, könyvtársktól szerzik be a rendezvényeinkkel kapcslats tudnivalókat. A könyvtár facebk ldala is kiváló lehetőséget jelent arra, hgy népszerűsítsük, reklámzzuk magunkat. A várs lapja, a Bátr újság elméletileg minden háztartásba el kell, hgy jussn, így azt gndlhatnánk, hgy skan innen értesülnek a közösségi élettel összefüggő infrmációkról. A kaptt adatk visznt azt mutatják, hgy skak figyelmét nagy valószínűséggel elkerülik ezek az újsághírek. A hnlapunk sem örvend számttevő népszerűségnek, ennek ka a közösségi ldalak egyre erősödő térnyerésében keresendő. A helyi televízióból való infrmációgyűjtés csekély aránya azzal magyarázható, hgy csak visznylag kevés háztartásban érhető el ez a csatrna.

18 21.Jelölje be, milyen könyvtári rendezvényeken venne részt szívesen 1. Könyvbemutató 70 jelölés 2. Író-lvasó találkzó 51 jelölés 3. Kézműves fglalkzás 18 jelölés 4. Vetélkedő 15 jelölés 4. e-ügyintézést segítő prgramk 15 jelölés 5. Mesefglalkzás 11 jelölés 6. Rajzpályázat 8 jelölés 7. Könyvtárhasználati fglalkzás 4 jelölés A válaszk alapján lvasóink döntő többsége könyvbemutatókn, író-lvasó találkzókn jelenne meg a legszívesebben. A 3. helyen szerepel a kézműves fglalkzás kevésnek mndható, 18 jelöléssel, a rangsrt pedig a könyvtárhasználati fglalkzás zárja, ami egyáltalán nem a valós tényeket mutatja. Ez a két igen alacsny szám azzal indklható, hgy a kérdőíveket kizárólag a felnőtt részleg látgatóival töltettük ki, s ezeknek a fglalkzásknak a célközönsége az óvdás és kisisklás krsztály. A klléganőm által szervezett és lebnylíttt szép számú fglalkzásn nagyn szívesen jelennek meg az óvdás csprtk, és alsó- illetve felső tagzats sztályk. A pedagógusktól és persze a gyerekektől kaptt visszajelzések is egyhangúan azt támasztják alá, hgy rendkívül népszerűek ezek a prgramk! 22.Kérjük, jelölje be azkat a témaköröket, melyek kínálatát bővítené! A legtöbben úgy gndlták, hgy a természettudmánys ismeretterjesztő irdalmi kínálatunkra férne rá leginkább a bővítés. Valóban az állmányunk csekélyebb részét képezik az ebbe a kategóriába srlható könyvek. Ez részben a gyűjtőkörünk jellegével, részben pedig az lvasók igényeivel magyarázható: évek óta nymn követhető, hgy jóval többen érdeklődnek társadalmtudmányi dkumentumk iránt. Így ennek az elvárásnak a figyelembevételével igyekeztünk bővíteni állmányunkat. Közéleti/plitikai művek tekintetében is elmarasztalnak bennünket. Igyekszünk mind a knzervatív, mind pedig a balldali irányultságú lvasókat is kiszlgálni, de tény és való, hgy sk lyan könyv kerül a bltk és webáruházak plcaira, melyeket a KELLO nem szerepeltet a jegyzékein. A tvábbi bővítést igénylő kategóriák (sprt, infrmatika, divat,

19 film, gasztrnómia, bulvár) körébe srlható könyvek száma ténylegesen alacsnynak mndható. Igyekszünk minél több ilyen jellegű könyvet beszerezni, de ezeknek a könyveknek az ára még az amúgy sem lcsó könyvpiacin belül is kiemelkedően magas. 23.Milyen szlgáltatást venne igénybe, ami jelenleg nem a szerepel a könyvtár kínálatában? A kérdőívünk utlsó kérdésében a látgatók új szlgáltatásk iránti hajlandóságát szerettük vlna megismerni. Sajns aznban a kitöltők közül csak kevesen válaszltak ere a kérdésre. Az lvasók zöme nem fgalmaztt meg új elvárást vagy ötletet. Ez vagy azt jelenti, hgy elégedettek jelenlegi szlgáltatáskínálatunkkal, vagy pedig azt, hgy nincsenek tisztában más intézmények által nyújttt lehetőségekkel. Legtöbben a DVD kölcsönzést (15 jelölés) látnák szívesen, ezt követi a könyvet házhz szlgáltatás (10 jelölés). Heten élnének szívesen a hangskönyv kölcsönzés lehetőségével. 1-1 személy pedig bakelit lemezt kölcsönözne és zenét hallgatna a könyvtár falain belül. Összegzés: Az egy hónapn át tartó vizsgálatt követő elemzés eredménye nem jelentett nagy meglepetést számunkra. A kaptt adatk általában híven tükrözik dlgzóink mindennaps tapasztalatait. Kllégáimmal ugyanis mindannyian arra törekszünk, hgy flyamatsan jó és közvetlen kapcslatt ápljunk lvasóinkkal. Ebbe az is beletartzik, hgy a látgatói kérések teljesítésén túl nemcsak az évente esedékes kérdőíves kitöltéseknél kérdezzük meg őket véleményükről. Gyakran biztatjuk őket arra, hgy mndják el nekünk igényeiket, elvárásaikat, panaszaikat. Természetesen nem tehetünk eleget minden egyes lvasói elvárásnak, de a gyakran és skak által megfgalmaztt igényeket igyekszünk teljesíteni.

20 Más könyvtárakhz hasnlóan az anyagi lehetőségeink száms tervünknek jelentős gátat szabnak. A rendelkezésre álló eszközökkel aznban azn dlgzunk, hgy szlgáltatásaink a várs és a környék lakóinak minél szélesebb köréhez eljussanak, és nemcsak mennyiségben, hanem minőségben is igyekszünk megfelelni az elvárásknak. Ez természetesen nem azt jelenti, hgy minden téren elégedettek vagyunk az eredményekkel. A hárm évvel krábbi, és a mstani mérésből is az derült ki, hgy könyvtárunk nline infrmációs eszközeinek meglétét (hnlapunk, közösségi ldalunk), katalógusunk használatát tudatsítanunk kell használóinkban. Krántsem elég önmagában a fejlesztések puszta bevezetése: ehhez mindenféleképp szükséges egy karakteres, az adtt fejlesztésre, újdnságra fókuszáló, erőteljes prpaganda is. Nagybb figyelmet kell arra összpntsítanunk, hgy felhívjuk a látgatók figyelmét ezekre a saját kényelmüket szlgáló lehetőségekre! A kmmunikációt meg kell próbálnunk kiterjeszteni lyan csprtkra is, akik nem rendszeres látgatóink. Ennek leghatéknyabb módja a közösségi ldalak célztt használata. Szerencsés lenne a teljes körű használói elégedettség-vizsgálatt tvábbra is rendszeresen, 3-4 évente megismételni, a krábbikkal összehasnlítani. Természetesen az időintervallumn belül egy-egy új szlgáltatás bevezetése után, vagy egy általunk fntsnak ítélt váltztatást követően is érdemes kikérni egy szűkebb felmérés keretében az lvasók véleményét.

21 Olvasói elégedettségi kérdőív Kedves könyvtárhasználónk! Szeretnénk megismerni, hgy könyvtárunk szlgáltatásai mennyire felelnek meg az Ön igényeinek. Kérjük, hgy ehhez töltse ki kérdőívünket! A válaszadás önkéntes és annim! 1.Az Ön lakóhelye: Nyírbátr más település 2.Az Ön neme: férfi nő 3. Az Ön életkra: éves éves éves éves 65 év felett 4 Legmagasabb isklai végzettsége: 8 általáns szakmunkásképző/szakiskla érettségi felsőfkú végzettség

22 5. Az Ön fglalkzása: tanuló gyesen, gyeden lévő munkavisznnyal rendelkezik munkanélküli nyugdíjas tartósan beteg, rkkant háztartásbeli 6. Mióta tagja intézményünknek? egy évnél kevesebb ideje egy-hárm éve négy-öt éve öt évnél régebben 7. Milyen gyakran keresi fel a könyvtárat? hetente egyszer hetente többször kéthetente havnta ritkábban, mint havnta 8. Tagja-e más könyvtárnak? igen( ha igen melyiknek?). nem 9. Ha igen, akkr mi az ka? a másik könyvtár állmánya jbban megfelel az érdeklődésemnek más településen dlgzk/tanulk, ezért egyszerűbb másik könyvtárba járnm a másik könyvtár állmánya kiegészíti a helyi könyvtárét egyéb:. 10. Milyen szlgáltatásk miatt keresi fel a könyvtárat?(több válasz adható) könyvek kölcsönzése flyóiratk használata

23 lvasgatás, böngészés könyvtárközi kölcsönzés irdai szlgáltatásk(fénymáslás, nymtatás, szkennelés) kutatómunka/tanulás internet/számítógép használat 11. Milyen könyveket kölcsönöz leggyakrabban?(több válasz adható) szépirdalm ismeretterjesztő irdalm szórakztató irdalm(krimik, rmantikus regények) történelmi regények nyelvkönyvek kötelező irdalm útleírásk, útikönyvek szakkönyvek nem szktam kölcsönözni 12.Ha szktt kölcsönözni, általában hány darabt visz ki egyszerre? egyet kettőt hármat négyet, vagy annál többet 13. Általában mennyi időt szktt eltölteni nálunk? 5-10 percet percet 30 percet vagy annál többet 1 órát több, mint egy órát 14. Milyen gyakran szktt segítséget kérni a könyvtárstól? rendszeresen ritkán sha

24 15. Melyik állítás jellemzőbb az Ön könyvtári látgatásaira? többnyire knkrét elképzeléssel, kéréssel érkezik inkább böngészni jön, előnyben részesíti a véletlenszerű rábukkanást 16. Használja-e könyvtárunk nline katalógusát? igen nem nem tudtam róla, hgy a könyvárnak van nline katalógusa 17. Meg szkta-e nézni könyvtárunk Facebk ldalát? igen nem nem tudtam, hgy van a könyvtárnak Facebk ldala 18. Meg szkta-e nézni könyvtárunk hnlapját? igen nem nem tudtam, hgy van a könyvtárnak hnlapja

25 19. Kérjük értékelje, hgy mennyire elégedett könyvtárunkkal! A könyvtár külső állapta A könyvtár belső állapta Akadálymentes, könnyű bejutás az épületbe Jelek és eligazító táblák A könyvtári terek elrendezése Nyitvatartási idő Az állmány összetétele Az állmány állapta (rngálás, elhasználtság) A könyvek áttekinthetősége (rend a plcn, kereshetőség) Várakzási idő a szlgáltatás igénybevételére Munkatársak szakmai felkészültsége A könyvtársk segítőkészsége A tájékztatás gyrsasága A tájékztatás pntssága A számítógépek állapta Az internet minősége Napilapk, flyóiratk kínálata A könyvtár hnlapja A könyvtár Facebk ldala Véleménye összességében a könyvtárról nagyn elégedetlen inkább elégedetlen közepesen elégedett inkább elégedett nagyn elégedett 20. Hnnan tájékzódik könyvtárunk szlgáltatásairól, prgramjairól? (Több válaszi s adható!) Bátr újságból Helyi televízióból Plakátkról Ismerősöktől Könyvtárstól A könyvtár hnlapjáról A könyvtár Facebk ldaláról 21. Jelölje be, milyen könyvtári rendezvényeken venne részt szívesen? (Több válasz is adható! kézműves fglalkzás író-lvasó találkzó könyvtárhasználati fglalkzás rajzpályázat vetélkedő könyvbemutató mesefglalkzás e-ügyintézést segítő prgramk

26 22. Kérjük jelölje be azkat a témaköröket, amelyek kínálatát bővítené! (Több válasz is adható) bulvár divat életmód kézimunka gasztrnómia film gyermek szépirdalm gazdaság infrmatika gyermek ismeretterjesztő irdalm történelmi ismeretterjesztő sprt közélet / plitika természettudmánys ismeretterjesztő 23. Milyen szlgáltatást venne igénybe, amely jelenleg nem szerepel a könyvtár kínálatában? (pl.: hangskönyv szlgáltatás, könyvet házhz szlgáltatás, DVD kölcsönzés) Köszönjük, hgy időt szánt kérdéseink megválaszlására!

27