Smart 0 24 havi riport minta

Átírás

1 Smart 0 24 havi riport minta Aquarius Hand Kft Budapest, Levél utca 4. telefon: e mail:

2 Tartalomjegyzék 1. Látogatószerzés (acquisition) 1.1 Látogatószerző kommunikációs csatornák 1.2 Weboldalra mutató linkek száma 1.3 SEO hibák 2. Aktiválás (activation) 2.1. Megtartási arány 2.2. Weboldalon átlagosan eltöltött idő 2.3. Betöltési sebesség 3. Visszatérés (retention) 3.1. Visszatérő látogatások 3.2. Hírlevélből érkezők mélyebb elemzése 3.3. Remarketing 4. Bevétel (revenue) 4.1. Ajánlatkérések konverziós aránya 4.2. Szolgáltatások átlagos ajánlatkérési értéke 4.3. Ajánlatkérés konverzió AdWords költségei 5. Ajánlás (referral) 5.1. Honnan hallott a cégről? 5.2. Ügyfélértékelések a weboldalon 5.3. Facebook értékelések 1

3 Fogalomjegyzék KPI A KPI (Key Performance Indicator, magyarul: teljesítmény indikátor, kulcs teljesítmény indikátor vagy csak egyszerűen kulcsindikátor) a teljesítmény mérésére szolgál. A megfelelő KPI ok kiválasztása mindig a cég céljaitól függ, így ezek meghatározása kiemelten fontos szerepet játszik a KPI ok használata során. Azt, hogy mi fontos a cég számára, különböző szempontok szerint lehet vizsgálni. Például más KPI lesz fontos a cég pénzügyi részlegének, a marketingrészlegének, a beszerzésnek, a cégtulajdonosnak stb. A kulcsindikátor mérhető változó. Lényege, hogy választ adjon egy adott vizsgálni kívánt jelenség kulcskérdésére azáltal, hogy megmutatja annak változását, esetleg előrejelezze a várható trendeket. Az indikátorok meghatározásának fontos lépései Az indikátorokat úgy kell kialakítani, hogy azokból idősoros elemzést tudjunk végezni, mivel így láthatjuk, hogy az adott mutató pozitív vagy negatív irányba változik e. Fontos azt figyelembe venni, hogy egy mutatónak ne csak a negatív értékeit mérjük, mert a nem negatív változást még nem feltétlenül jelent pozitív változást. Csak olyan indikátorokat szabad használni, amelyek időben következetesek (hiszen ha nem azok, akkor nem tudunk idősoros elemzést végezni velük), mindenki számára azonos jelentéssel bírnak, vagyis egyértelműek, és nem változtatják meg a jelentésüket. Akkor jó egy indikátor, ha lehet vele szóródást, mélységet, szélességet, tartamot és időtávot is mérni, illetve képes megmutatni az elkövetkezendő trendeket. Célérték Az az érték, amelyet a cég kitűzött maga elé és amelyet el akar érni például a marketingtevékenység során (a KPI jelenbeli értékével hasonlítjuk össze a célértéket). 2

4 1. Látogatószerzés (acquisition) 1.1 Látogatószerző kommunikációs csatornák ELEMZÉS: Az egyes látogatószerző források KPI ÉRTÉKE: 14,5 % egymáshoz viszonyított megoszlási arányát a következő kördiagramon szemléltetjük. Az organikus keresésekből érkező látogatások a teljes weboldallátogatói forgalom 14,5 % át teszik ki. KPI: Organikus keresőkből érkezők aránya CÉLÉRTÉK: minimum 33% Az AdWords hirdetések mellett érdemes legalább másik kettő stabil látogatószerző csatornát kiépíteni, kiegyenlítve a csak az AdWords ből érkezők számát. A célérték eléréséhez részletes SEO auditot javaslunk. 3

5 1.2 Weboldalra mutató linkek száma ELEMZÉS: Az elemzés elkészítésének időpontjában 210 domainről link mutat weboldalára. Ezen számok növelése emeli a látogatók számát és az alábbi hivatkozási mutató értékét is. A hivatkozási mutató értéke 24/100, amely a weboldalra mutató linkek mennyisége és minősége alapján számítódik. KPI ÉRTÉKE: 24/100 CÉLÉRTÉK: minimum 50/100 KPI: Hivatkozási mutató Minél több más weboldalról érkező link mutat weboldalára, ez az érték annál magasabb lesz. Az érték növekedésének következtében a Google kereső számára oldala értékesebbnek nyilvánul, ami segít növelni a látogatóinak számát. A célérték eléréséhez a weboldalra mutató külső linkek elemzését és a linképítést javasoljuk. 4

6 1.3 SEO hibák ELEMZÉS: Habár a weboldalra érkező látogatók 14,5 % a organikus keresést követően érkezik a <cég weboldal URL> ra az Aquarius Hand Kft. további javaslatokat tesz, amelyek segítségével a weboldal előrébb kerül a Google ben történő keresésekben az egyes keresési kifejezésekre. KPI ÉRTÉKE: 1366 db CÉLÉRTÉK: 0 db KPI: SEO problémák száma A mérőkódok helyes beállítása (Google Search Console bekötése és összekötése a Google Analytics szel). A meta hibák javítása. Az alacsony szószámú szövegek meghosszabbítása és kulcsszavakkal való optimalizálása. A SEO problémák listáját, mely a javítható tételeket tartalmazza, mellékletként csatoljuk. 5

7 2. Aktiválás (activation) 2.1. Megtartási arány ELEMZÉS: Az weboldal megtartási aránya 61,34 %, azaz a weboldalára látogatók 61,34 % ának sikerül megragadni a figyelmét, így ők valamilyen aktivitást végeznek a weboldalán: aktívan keres, kattint, tartalmat tölt le. A látogatók többi része elhagyja a weboldalt aktivitás nélkül vagy bezárja azt. KPI ÉRTÉKE: 61,34 % CÉLÉRTÉK: 70 % KPI: Weboldal megtartási aránya A megtartási arány növelése egyenes arányban áll a bevételek növekedésével, ezért kulcsfontosságú feladat ennek javítása, azaz a felhasználói élmény optimalizálása. Javasoljuk a Mouseflow hőtérképes elemzőszoftver bekötését, mely segítségével megfigyelhetjük a weboldalra látogatók pontos viselkedését és a tapasztalatok alapján optimalizálni lehet a weboldalt. 6

8 2.2. Weboldalon átlagosan eltöltött idő ELEMZÉS: Az átlagos weboldalon eltöltött KPI ÉRTÉKE: 1:08 perc idő 1:08 perc látogatónként, azaz ennyi ideig sikerül megragadni a weboldalra látogatók figyelmét. Versenytársainak átlagos eredménye: 3:04 perc. KPI: Weboldalon eltöltött idő CÉLÉRTÉK:minimum 3:00 perc Minél több ideig sikerül a látogatókat a weboldalon tartani, annál több tartalmat tekintenek meg, így növelhető a bizalom kiépítése, hosszabb távon pedig az ajánlatkérések száma, ezért javasolt a felhasználói élmény mélyebb elemzése. Javasoljuk a Mouseflow hőtérképes elemzőszoftver bekötését a látogatók elemzésére, a tartalom ellenőrzésére, valamint az oldalak közötti navigáció felülvizsgálatára. 7

9 2.3. Betöltési sebesség ELEMZÉS: A weboldal átlagos betöltési KPI ÉRTÉKE: 5,47 másodperc sebessége 5,47 másodperc. Ennyi idő alatt töltődik be weboldala a böngészőkben átlagosan. KPI: Weboldal betöltési sebessége CÉLÉRTÉK: 1,5 másodperc alatt Ennek a számnak a csökkentése növeli a látogatók megtartási arányát és a Google keresési találataiban elfoglalt helyét is pozitívan befolyásolja. Javasolt a weboldal technikai struktúrájának elemzése, és az alapján a problémák javítása, fejlesztési feladatok elvégzése. 8

10 3. Visszatérés (retention) 3.1. Visszatérő látogatások ELEMZÉS: A vizsgált időszakban a <céges KPI ÉRTÉKE: 29,9 % weboldal URL> weboldal látogatásainak 29,9 % a visszatérő, azaz elkötelezett felhasználó általi látogatás volt. KPI: Új és visszatérő látogatások aránya CÉLÉRTÉK: minimum 40 % A visszatérő látogatók konverziós hajlandósága magasabb, így ajánlott a visszatérő látogatókat növelő koncepció újragondolása. Javasolt egy új, összetett és szofisztikált remarketingkampány kidolgozása és felállítása. 9

11 3.2. Hírlevélből érkezők mélyebb elemzése Küldés Kiküldés Megnyitási Látogatások Kattintási időpontja szám Megnyitás arány (~kattintások) arány Leiratkozások % 269 3,42% 20 ELEMZÉS: Hírlevélből érkezők aránya a KPI ÉRTÉKE: 3,42 % vizsgált időszakban az összes látogatás 8,1% a. Összesen 1 db levél ment ki az <e mail lista neve> csoportnak én, amelynek kattintási aránya 3,42 % volt. A statisztikákat a fenti táblázat szemlélteti. CÉLÉRTÉK: minimum 6 % KPI: Hírlevélből érkező átkattintási arány A megnyitási és átkattintási arány növelése érdekében A/B tesztelés, amely segítségével jobban konvertáló üzenetek és CTA k hozhatók létre a hírlevél tartalmában. Emellett javasolt a levélben lévő linkek utm paraméterezése a kattintók pontos követhetősége érdekében. 10

12 3.3. Remarketing ELEMZÉS: A visszatérő látogatások 65,8 KPI ÉRTÉKE: 0,5 % % áért az AdWords remarketingkampány felelt. A remarketingkampány segítségével érkezett látogatások konverziós aránya 0,5 %. KPI: Visszatérő látogatások konverziós aránya CÉLÉRTÉK: minimum 3 % Mivel a remarketingkampányok az összes látogatóra vannak célozva, ezért az Aquarius Hand Kft. javaslata a további, célzott kommunikáció érdekében felállított remarketinglisták létrehozása és a remarketingkampányok elindítása mind a Facebookon, mind a Google AdWords ben. Ilyen remarketinglisták lehetnek a Google AdWords ben például: látogatók akik a weboldalon jártak, de nem kértek ajánlatot az elmúlt 30 napban, látogatók akik bizonyos weboldalon jártak és megnéztek egy tartalmat, látogatók akik az ajánlatkérő weboldalon jártak az elmúlt 30 napban, de nem fejezték be az ajánlatkérést. 11

13 4. Bevétel (revenue) 4.1. Ajánlatkérések konverziós aránya év Weboldalon keresztül Affiliate marketing Postai úton ajánlatkérések száma tényleges ajánlat igénybevétel konverziós arány (tényleges ajánlat igénybevétel /ajánlatkérések száma) 30,26 % 89,92 % 47,37 % ELEMZÉS: Elemzésünk során a bevétellel kapcsolatos összefüggéseink alapjai az adatbázisok (<1. adatbázis neve> és <1. adatbázis neve>) exportált adatok voltak. A 2015 ös évben történt ajánlatkérés számát szemléltetjük a fenti táblázatban a weboldalon, az affiliate marketingen keresztüli és a postai úton történő ajánlatkérések adatbázisai tekintetében. KPI ÉRTÉKE: 30,26 % CÉLÉRTÉK: minimum 50 % KPI: Weboldalon keresztüli konverziós arány A weboldalon keresztüli ajánlatkérések konverziós arányának javítása érdekében az online hirdetések mélyebb elemzése, az ajánlatkérés értékesítési folyamatának felülvizsgálata, és a user tesztek segítségével próbaajánlatkérés elvégeztetése. 12

14 4.2. Szolgáltatások átlagos ajánlatkérési értéke ELEMZÉS: A fenti grafikonon szemléltetjük KPI ÉRTÉKE: Ft a 2014 és 2015 ös év átlagos ajánlatkérési bevételeit a szolgáltatások lebontása alapján. Az online marketing tanácsadásra kért ajánlatok átlagos bevételi értéke 2015 ös Ft. KPI: Átlagos megrendelési érték/online marketing tanácsadás CÉLÉRTÉK: Ft Az online marketing tanácsadás szolgáltatás online kommunikációjának és a tartalmának az elemzése, majd az eredmények alapján az optimalizálása. Javasolt az up sell ajánlatok beépítése a marketingfolyamatba. 13

15 4.3. Ajánlatkérés konverzió AdWords költségei ELEMZÉS: Elemzésünk során a bevétellel kapcsolatos összefüggéseink egyik alapját az ajánlatkérések konverziós adatai adták. A fenti diagramon a weboldalon történő ajánlatkérések és az ajánlatkérések, mint konverzió, AdWords költségeinek összefüggéseit szemléltetjük. A szemléltetett időszak költségátlaga 4426,8 Ft. Fontos, hogy az ajánlatkérés megszerzési AdWords költsége ne legyen több, mint Ft. KPI ÉRTÉKE: 4426,8 Ft CÉLÉRTÉK: Ft alatt KPI: 1 db konverzió átlagos AdWords költsége Integrált online marketingkommunikációs kampány alkalmazása a konverzió költségének csökkentése érdekében, és az AdWords kampányok mélyebb elemzése a konverziók szempontjából. 14

16 5. Ajánlás (referral) 5.1. Honnan hallott a cégről? ELEMZÉS: Az ügyfélmegkeresések során KPI ÉRTÉKE: 2 db májusban leadott válaszok alapján (lásd fenti ábra) látszik, hogy az ajánlás is szerepet játszik a <cég neve> ismertségének növelésében, és ezáltal az ajánlatkérésben. KPI: Ismerősök/más cégek általi ajánlatkérések száma CÉLÉRTÉK: minimum 10 db Az ajánlás tölcsérszint egyik pilléreként javasolt egy ajánló rendszer kidolgozása az ügyfelek körében akár nyereményjátékra épülve, mellyel növelhető a megemlítések és ajánlások száma és magasabb ismertség érhető el. 15

17 5.2. Ügyfélértékelések a weboldalon ELEMZÉS: Azon ügyfeleknek, akik igénybevették a <cég neve> szolgáltatásait, a távozás után egy e mailt küldenek és kérik őket, hogy írjanak értékelést a <cég neve> oldalára. Az osztályzatok 1 től 5 ig terjedhetnek (1 es a legrosszabb, 5 ös a legjobb). Eddig összesen 116 értékelés érkezett. Az ügyfelek osztályozásainak megoszlását a fenti kördiagram szemlélteti. Az értékelések súlyozott átlaga 3,91. KPI ÉRTÉKE: 3,91 CÉLÉRTÉK: minimum 4,5 KPI: Értékelések átlaga Az ügyfélvéleményekre való gyors reagálás, valamint a pozitív vélemények kommunikációban való felhasználása. Javasolt az ügyfélpanaszok kezelési forgatókönyvét elkészíteni, valamint a panaszok alapján a szolgáltatás folyamatos fejlesztése. 16

18 5.3. Facebook értékelések ELEMZÉS: Eddig összesen 127 értékelés KPI ÉRTÉKE: 3,92 érkezett a Facebookon keresztül (reviews). Az értékelők osztályozásainak megoszlását a fenti kördiagram mutatja meg. Az értékelések súlyozott átlaga 3,92. KPI: Facebook értékelések átlaga CÉLÉRTÉK: minimum 4,5 Az ügyfélvéleményekre való gyors reagálás, valamint a pozitív vélemények kommunikációban való felhasználása. Javasolt az ügyfélpanaszok kezelési forgatókönyvét elkészíteni, valamint a panaszok alapján a szolgáltatás folyamatos fejlesztése. 17

19 Amennyiben kérdése van az eredményekhez kapcsolódóan, úgy azt az egyórás személyes konzultáció alkalmával felteheti. Kérjük, egyeztessen időpontot az alábbi elérhetőségeink valamelyikén! Aquarius Hand Kft Budapest, Levél utca 4. telefon: e mail: 18