Oktatásmarketing Piackutatás 4. Skálatípusok- skálatechnikák az eredmények bemutatása

Átírás

1 Oktatásmarketing Piackutatás 4. Skálatípusok- skálatechnikák az eredmények bemutatása Dr. Benkei-Kovács Balázs egyetemi adjunktus ELTE PPK Skálatechnikák Rangsorolás / Sorba rendezés Összehasonlítás / Páros összehasonlítás Egyetlen mutatóval történő jellemzés: Szemantikus differenciálskála Grafikus értékelési skála Guttman-skála Stapel-skála Likert-skála Konstansösszeg-skála Index-skála Nem verbális skálák 1

2 Rangsorolás / Sorba rendezés Attítűdállítasok értékeltetése Csökkenő/Növekvő preferencia szerint a megkérdezettek rendezik rangsorba az állításokat / elemeket Legleterjedtebb módja: egy sokaságból kiválasztani az első, a második és a harmadik legfontosabbnak vélt elemeket Finomabb statisztikai elemzésre kevésbé alkalmas Az alábbi tényezők közül jelölje be és sorszámozza a három legfontosabb indokot, ami miatt a felnőttként bekapcsolódna tanulás formáiba! - hogy önálló vállalkozásba kezdjek - hogy új munkahelyet találjak a meglévő helyett - hogy szakmát változtassak - hogy kapcsolatba kerüljek emberekkel - hogy jobban megismerjem önmagam -hogy hasznosan töltsem a szabadidőmet - hogy a mindennapi élet dolgaiban jobban eligazodjak -hogy végzettséget szerezzek - hogy gyarapítsam általános műveltségemet - hogy munkahelyemen előrejussak - hogy munkámban eredményesebb legyek - hogy elkerüljem a munkanélküliséget Török Balázs kutatási eredményei a felnőttkori tanulás indítékairól (Educatio, 2006) 2

3 Páros összehasonlítás A piackutatásban résztvevő megkérdezett vagy kísérleti személy az összehasonlítás tárgyai kapcsán megjelöli melyiket választja, melyiket részesíti előnyben A termékek/szolgáltatások közül egyszerre csupán két elem jelenik meg az adott kérdésben Ennek a kérdéstípusnak a kizárólagos alkalmazása egy nagyobb elemszámú vizsgálat esetében munka és időigényes. Ha (n=12) akkor (N=66) Melyik termet választaná a tréning helyszínéül? Szemantikus differenciálskála A megkérdezettek attítűdjének, gondolkodásának intenzitását és tartalmát egyszerre lehessen vizsgálni A résztvevők feladata, hogy ellentétes értelmű melléknevek közötti fokozatokkal jelöljék a véleményüknek megfelelő helyet A skála leggyakrabban hétfokozatú Elégedettségi kérdőívek készítésének ideális eszköze Kiemelt fontosságú: releváns melléknévpárok választása megbízható megbízhatatlan magas színvonalú alacsony színvonalú igényes környezetű igénytelen környezetű modern -elavult széles kínálatú szűk kínálatú könnyen megközelíthető nehezen megközelíthető olcsó / megfelelő árfekvésű drága Előnye, hogy az eredményskálákból grafikon készíthető 3

4 Szemantikus differenciálskála / 2 Milyen az Ön iskolájának a légköre? (Falus Iván, 1996) nemtörődöm gondos feszült oldott fékező ösztönző megértő értetlen következetes következetlen igénytelen igényes szigorú elnéző kulturált kulturálatlan egymásra figyelő közömbös derűs lehangolt anyagias nem anyagias őszinte képmutató reális túlértékelő rendezetlen rendezett lelkes nehezen mozduló Szemantikus differenciálskála / 3 A Kis Bagoly Felnőttképző vállalkozás, amelynek Ön részt vett a tanfolyamán szeretné megtudni véleményét az intézményről... Ha úgy érzi, hogy nem tud eleget a Kis Bagoly vállalkozásról ahhoz, hogy értékelni tudjon, kérjük karikázza be a jobb szélén az kategóriát! - oktatótermei megfelelően berendezettek - tanárai jól felkészültek -a képzési kínálat kellőképpen változatos -az oktatásszervezők segítőkészek -a büfé kínálata igényes oktatótermei nem megfelelően berendezettek - tanárai rosszul felkészültek -a képzési kínálat nem eléggé sokszínű -az oktatásszervezők nem segítőkészek -a büfé kínálata igénytelen 4

5 Grafikus értékelési skála A szemantikus differenciálskála egyik változata A fő eltérés: itt nem léteznek elkülönített kategóriák/ pontok / fokozatok Egyetlen törés nélküli vonal / kontinuum van a két szélső érték között A megkérdezett csak egy x-et jelöl be a skála mentén A módszer előnye, hogy nem kell fokozatokra bontani előzetesen a skálát, a kutató ezt utólag teheti meg kódokat/ kategóriákat kialakítva Hátránya: kódolás nélkül eredményei nem feldolgozhatóak A termek felszereltsége: megfelelő modern kényelmes nem megfelelő elavult kényelmetlen Guttman-skála Szintén a szemantikus differenciálásból ered A szociológia és a szociálpszichológia területén a legjellemzőbb használata Egymondatos állítások sorozata olvasható, amelyek emelkedése vagy csökkenése azt fejezi ki, hogy a megkérdezett mennyire ragaszkodik nézetéhez, véleményéhez, hitéhez Fő célja annak megállapítása, vajon a tanulmányozott attitűd valóban csak egyetlen dimenziót foglal-e magába Guttman abból indult ki, hogy olyan skálát kell szerkeszteni, amely szigorúan hierarchizált kijelentésekből áll, s egy bizonyos szinten lévő kijelentés elfogadása maga után vonja az alacsonyabb szinten levő kijelentések elfogadását. A válaszadó azt a végső állítást karikázza be, amit még el tud fogadni 5

6 Guttman-skála /2 Pl. A megkérdezett személy viszonya az iskolarendszerben történő részvételhez: 1. Van egyetemi végzettsége? Igen Nem 2. Járt egyetemre? Igen Nem 3. Érettségizett? Igen Nem 4. Járt középiskolába? Igen Nem 5. Járt iskolába? Igen Nem A fenti kérdések hierarchizáltak, hisz pl. a 3. kérdés igen válasza maga után vonja mind 4. mind az 5. kérdés igen válaszát. Pl. A megkérdezett személy viszonya a diszkriminációhoz 1. Beleegyezne, hogy arab bevándorlók éljenek országában? Igen Nem 2. Beleegyezne, hogy arab bevándorlók éljenek az városában? Igen Nem 3. Beleegyezne, hogy arab bevándorlók éljenek a környékén? Igen Nem 4. Beleegyezne, hogy arab bevándorlók éljenek a szomszédban? Igen Nem 5. Beleegyezne, hogy arab bevándorlók udvaroljanak a lányának?igen Nem Róza dobolni tanul 6

7 Guttman-skála /3 Kérjük olvassa át a listát a tanulásról szóló állításokkal kapcsolatban, és jelezze mindazokat, amelyekkel egyetért! A) Tudnék úgy élni, hogy soha többé ne kelljen tanulnom. 1) Egyetértek 2) Nem értek egyet B) Tudnék úgy élni, hogy életemben már csak egy vagy két tanfolyamon kelljen részt vennem. 1) Egyetértek 2) Nem értek egyet C) Tudnék úgy élni, hogy minden második évben elvégzek egy rövidebb tanfolyamot. 1) Egyetértek 2) Nem értek egyet D) Csak úgy tudok élni, hogyha ezentúl évente lesz lehetőségem szervezett tanulási folyamatban részt vennem. 1) Egyetértek 2) Nem értek egyet Stapel-skála Egypólusú differenciálskála Tetszés szerint bármennyi értéke lehet, de a gyakorlatban -5től + 5ig terjedő, tízpontos vagy tízfokozatú skála a legelterjedtebb A válaszadó azt jelzi, hogy egy melléknév vagy leíró jelző mennyire illik az értékelt termékre vagy szolgáltatásra A Kis Bagoly Felnőttképző intézményről és oktatási tevékenységéről szeretnénk megtudni véleményét! Drága Megbízható Elismert Gyakorlat központú Jó hangulatú

8 Likert-skála A legközkedveltebb szemantikus differenciálskála Állításelemzésen alapul: a pontszámokhoz vannak az állítások hozzárendelve Összegző skála is egyben, mivel az egyes állításokra adott értékek összeg jellegűek A válaszkategóriák egyértelműen sorba rendezettek Attítűd/érzés, valamint vélemény, egyetértés mérésére egyaránt alkalmas Eredményei jól elemezhetőek A Kis Bagoly Felnőttképző intézményről és oktatási tevékenységéről szeretnénk megtudni véleményét! A Kis Bagoly tanfolyami kínálata változatos. 5 teljesen egyetért 4 egyetért 3-részben ért egyet 2-nem ért egyet 1-egyáltalán nem ért egyet Az intézmény helyiségeinek és tantermeinek berendezése ízléstelen. 5 teljesen egyetért 4 egyetért 3-részben ért egyet 2-nem ért egyet 1-egyáltalán nem ért egyet Likert-skála / 2 - Vélemény - nézet Az alábbiakban több felnőttképző cégről szeretnénk kikérni a véleményét! Kezdjük a Kis Bagoly Felnőttképzési vállalkozással! A Kis Bagoly Felnőttképző vállalkozása rugalmasan alkalmazkodik a tanulók igényeihez. 4 Kitűnő 3 Jó 2 Megfelelő 1 Gyenge Olyan áron kínálja tanfolyamaikat, amit megengedhetek magamnak. 4 Kitűnő 3 Jó 2 Megfelelő 1 Gyenge Az oktatásszervezők rendkívül segítőkészek és pontosak. 4 Kitűnő 3 Jó 2 Megfelelő 1 Gyenge 8

9 Általános vélemény az akkreditációról (Koltai, 2005) Általános vélemény az akkreditációról a felnőttképző KFT-k körében (Koltai, 2005) 9

10 Általános vélemény az akkreditációról a felnőttképző non-profit szervezetek körében (Koltai, 2005) Általános vélemény az akkreditációról a felnőttképző az állami képzőcégek körében (Koltai, 2005) 10

11 Általános vélemény az akkreditációról a felnőttképző BT jogi formájú képzőcégek körében (Koltai, 2005) Konstansösszeg-skála Összegjellegű (=számszerű)skáláról van szó A válaszadóknak bizonyos számú pontszámot kell elosztani bizonyos számú termék / szolgáltatás/márka/ döntési tényező között Az egyes tényezőkre kiosztott pontszámok tükrözik a fogyasztó preferencia-arányait A pontok kiosztásával ARÁNYSKÁLA jön létre. Jól használható bizonyos típusú tényezők súlyozásánál 100 pontot osszon fel az alábbi tényezők között olyan módon, amely szerint az alábbi tényezők meghatároznák az Ön döntését, amikor egy tánc-tanfolyamra iratkozik be. Az intézmény elhelyezkedése A kurzusok időpontja A tanfolyam ára Az intézmény presztízse Az oktatók ismertsége A recepció barátságossága 11

12 Index-skála A konstans-összeg skálától abban különbözik, hogy a válaszadókkal először ismertetnek egy terméket/ szolgáltatást / márkát / vállalatot, amelyet össze kell hasonlítaniuk más termékkel / szolgáltatással / vállalattal. Az összevetendő alap-márkát a 100-as szám képviseli A megkérdezett által adott pontszám (100 alatt vagy 100 felett) fejezi ki értékítéletét egyéb márkáról. Ön a Hét Nyelvű Nyelviskola tanulója. Feltételezve, hogy a Hétnyelvű Nyelviskolának százas alappontszámot adna, mekkora, 100-hoz képest (nagyobb vagy egyenlő vagy kisebb) szám a következő nyelviskolák szintje az Ön megítélésében? Grimm Német Képzőközpont: Peter Pan Angol Mindenkinek Nyelviskola: Mediterrán Nyelviskola: Nem verbális skálák A nem verbális skálák írásban kevésbé alkalmazzák Főleg személyes megkérdezés /interjú során kerülhet elő, valamilyen reália segítségével (pl. szolgáltatások rangsorolása különböző méretű játékbankjegyek használata, emotikonok) Előnye: a szavakhoz fűződő érzelmi töltések nem befolyásolják a válaszadást Hátránya az egyéb szimbolikus elemek alkalmazása nem biztos, hogy mindenki számára egyértelműek/ közmegegyezésen alapulnak A tanfolyam illeszkedése előzetes elvárásaimhoz. 12

13 Just right skála Nem egyirányú, olyan speciális skála, amelynek közepén van az optimális pont Ez is kifejezi a válaszadó pozitív vagy negatív véleményét. A tanfolyami tananyag nehézsége számomra. Túl nehéz Kissé nehéz Éppen jó nekem. Kissé könnyű nekem. Túl könnyű nekem. A haladás üteme számomra. Túl nehéz Kissé nehéz Éppen jó nekem. Kissé könnyű nekem. Túl könnyű nekem. 13

14 Az eredmények ábrázolási típusai / diagramok: Pontdiagram Kördiagram Oszlopdiagram Dendogram Klaszteranalízis Grafikonok Dendogram 14

15 Klaszteranalízis/1 Klaszteranalízis /2 15