Tartalomkezelés mint a hatékonyság új eszköze avagy számlák, szerzıdések és a kapcsolódó folyamatok

Átírás

1 Tartalomkezelés mint a hatékonyság új eszköze avagy számlák, szerzıdések és a kapcsolódó folyamatok

2 Tartalom Az IBM piaci helye az ECM szegmensben Egy kis tartalomkezelési módszertan Az IBM ECM portfoliója A BPM, mint a tartalomkezelés része A FileNet BAM Az ERP-ECM integrációról Tipikus üzleti felhasználások Üzleti igénytıl a megoldásig

4 Piaci helyünk Nagyvállalati Tartalomkezelés Versenytársak IBM Source: Gartner Inc.; Market Share: Enterprise Content Management Software, Worldwide, ; May 11, 2007; Tom Eid

5 Piaci elemzık értékelései Gartner Magic Quadrants IDARs 2006 ECM September 2007 Information Access Technology August 2007 The Magic Quadrant is copyrighted 2006 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner s analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the Leaders quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

6 Piaci elemzık értékelései Forrester Forrester Ovum Az IBM fölényesen vezeti a tartalom központú BPM piacot Az IBM a records management piaci szegmens vezetıje Hisszük, hogy az IBM ECM csapata elıtt ott a lehetıség, hogy ne csak az eladási oldalon uralja az ECM piacot, de az innovációban és a fejlesztésben is

8 Fogalmak DMS

9 Fogalmak ECM

10 Fogalmak KM

11 A tartalomkezelésrıl

13 Az IBM ECM portfoliója IBM FileNet IBM Content Manager CM On Demand CM Video Charger Formanyomtatványok kezelése Folyamattámogatás Records Management Nagymennyiségő papírfeldolgozás ERP kapcsolat Output Management Management Tartalom-keresés Elosztott papírfeldolgozás CommonStore CS for Exchange / Lotus / SAP Klasszikus dokumentumkezelés ILM IBM OmniFind Yahoo! / Enterpise Starter / Enterprise / Discovery Edition

14 A tartalomkezelés egyedfejlıdése I.

15 A tartalomkezelés egyedfejlıdése II.

16 A tartalomkezelés egyedfejlıdése III.

17 A tartalomkezelés egyedfejlıdése IV.

19 A Business Process Management egy önálló szakterület A BPM A folyamatok nem dokumentáltak Szők keresztmetszetek csökkentik a hatékonyságot A valós teljesítmény nehezen mérhetı megoldást nyújt: Bonyolult integráció a különbözı folyamatok között Folyamat változtatások nehézkesek KPI-k nem definiálhatók A BPM tartalma: Integráció Modellezés Monitorozás Szoftver a BPM támogatására eürlapok Szabályok Workflow Modellek Folyamati tudás Metrikák Szakmai tudás a BPM bevezetésére Szabályozások Üzleti logika Metodológia

20 A folyamat támogatás optimális kiépítésérıl

21 BPMN alapú folyamat modellezés MS Visio-val A meglévı folyamat leírások felhasználhatók Egy közös folyamati leíró nyelv az üzleti és az IT oldal számára Visio FN BPM Adat illesztés

22 P8 eforms BPM-be illesztve Gyors elektronikus őrlap definiálás Az őrlapok egyszerően a folyamatokba illeszthetık Programozás nélkül összeállítható nyomtatványok, ellenırzı logikával Tervezés Végrehajtás Beállítás és élesítés

24 A folyamat támogatástól a teljesítmény menedzsmentig Egy valós idejő vállalatnak valós idejő figyelmeztetésekre van szüksége, a gyors válaszidık elengedhetetlenek az üzlet hatékonyságának növeléséhez. A Corporate Performance Management (CPM) folyamatokat, metodológiát, metrikákat és technológiát nyújt a vállaltnak, hogy mérhetı, monitorozható és menedzselhetı teljesítményt érjen el. Business Activity Monitoring (BAM) az a megoldás, mellyel valós és azonnali információ kapható a cég mőködésérıl. Versenyelıny, mert A produktivitás nı A szolgáltatás javul A döntések pontosabbak mindezt olcsóbban BPM + BAM = CPM Az üzleti mőködés közvetlenül kontrolálható A folyamatok áttekinthetıbbek Eseményekre azonnali válasz adható

25 Business Intelligence Valós idejő monitorzási lehetıség az üzleti folyamatokra Lehetıséget nyújt az azonnali közbeavatkozásra Dinamikus munkaszervezést tesz lehetıvé Tökéletes rálátás a folyamatok gyenge pontjaira A megelızés lehetısége

26 FileNet BAM Információból akció Külsı Érzékelés rendszerek Események/metrikák Kiértékelés Drill Down Dashboard Vizuális figyelmeztetés Eszkaláció Process indítás küldés -- Pager riasztás SMS küldés FileNet BPM Process Server Analízálás Web Service hívás

27 Automatikus folyamatindítás Események és riasztások

28 Manuális folyamatindítás

29 Egyedi Dashboard-ok az üzleti felhasználóknak Mindig naprakész adatok A metrikák folyamatosan frissülnek Több rendszer adatai is összegezhetık Eseményvezérelt mőködés Self-Service Interface Testre szabható konzol felületek Drill down lehetıség a mért adatokig Flexibilis szabály alkotás A felhasználó állíthatja be a riasztásokat Grafikus felületek Szerepkör alapú hozzáférés Az információkhoz való hozzáférés szerephez köthetı Automatikus adat szőrés VP Dashboard (Konszolidált összegzés) Line of Business Dashboard (Terület függı teljesítmény)

30 Iparági példák Iparág Folyamatok Metrikák Általános Pénzügyi és biztosítási SLA mérés Call center & BPO munkaerı optimalizálás Belsı folyamatok optimalizálása Ügykövetés Kötvényesítés Csalás szőrés Munkaterhelés optimalizálás Hitelügyintézés Megoldási idı Hívás / óra Panasz típusok és forrásuk Eszkaláció sőrősége Átlagos lefutási idı Átlagos feldolgozási idı Teljes feldolgozás költsége Hiba találat és javítási költség Csalási riasztások száma Ügyfél megelégedettség Kormányzat Ügykövetés Csalás szőrés Munkaterhelés optimalizálás Folyamat monitorozás Nyitás / zárás arány Kivételek száma Aktív ügyek száma Átlagos feldolgozási idı

31 A folyamat támogatás optimális kiépítésérıl Define Processes IBM FileNet BPM Process Designer Connector for Microsoft Visio IBM WebSphere Business Modeler FN Process Analyzer FN Process Tracker WS Studio Asset Analyzer Optimize Analyze BPM Model FN Process Simulator WS Workload Simulator Simulate FN Business Activity Monitor WS Business Monitor Monitor FN Process & Content Engines WS Process Server Execute Deploy FN BPM FN eforms FN Business Process Framework WS Business Service Fabric WS Integration Developer

33 IBM ECM-SAP Integráció Change to.004 dia Tartalmak IBM ECM Asset Mgt. Environment, Health & Safety Product Lifecycle Mgt. Supply Chain Mgt. SAP modulok AM Technical Docs Certifications Inspections Operations Warranty EH&S FI HR Certifications Regulations Procedures Policies MSDS Balance sheets GL reports Invoices Budgets Checks Resumes Reviews Licenses Training Photos PLM Schedules Suppliers Orders BOM CAD SCM Catalogues Contracts Invoices Quotes POs Portal 1. Tranzakciók & tartalmak összekötése 2. Folyamattámogatás 3. Adat és dokumentum archiválás. IBM ECM

34 ECM & SAP Folyamatok eforms ECM felhasználó Üzleti alkalmazás felhasználó Collaboration Elektronikus dokumentumok IBM FileNet SAP management BPM SAP Workflow Imaging Records Management ECM Electronic Records Management SAP ArchiveLink Üzleti alkalmazás Papír dokumentumok Irattár

35 IBM ECM SAP integráció SAP felhasználó IBM FileNet FileNet felhasználó

36 ECM & SAP Folyamat integráció

38 ECM & SAP Tipikus felhasználási területek Egyirányú szinkronizáció PM Egy gyár felszereléseinek hierarchikus leírása a PM (Plant Maintenance) modulban A funkciós helyek és a készülékek hierarchiájának leképzése az ECM rendszerben, mappák által A mappák megfelelı SAP-hez kötése 38

39 ECM & SAP Tipikus felhasználási területek Folyamat integráció MM Urándúsító cég, az osztályok mind felelısség, mind hozzáférés szempontjából elkülönítettek Egy új anyag tervét SAP-ban hozzák létre, de a biztonsági bizonylatokat egy másik osztály, az ECM rendszerben kezeli A bizonylatok engedélyezési folyamatának végén kerül vissza a folyamat az SAP-ba 39

40 ECM & SAP Tipikus felhasználási területek Szoros integráció IS-Media Egy új könyv-projekt létrehozása akár SAP, akár ECM oldalon A másik rendszerben automatikusan az alap struktúrák szinkron idejő kialakítása (mappa / könyv objektum) A metaadatok szinkronizációja a két rendszer között (adattípus szinten meghatározott vezetı rendszer ) 40

41 Üzleti Tartalomkezelési Ötletek Bejövı számla kezelés, számlajóváhagyás Szerzıdés kezelés, szerzıdés nyilvántartás Ügykövetés, pl: hitelezés, kárrendezés, egyedi gyártás HR folyamatok

43 A szükséges hozzávalók

44

45 Analysts on IBM P8 BPM Forrester IBM IS THE HANDS-DOWN, ALL-AROUND LEADER FOR DOCUMENT-INTENSIVE BPM - Forrester Forrester Wave : Business Process Management For Document Processes, Q The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.

46 Iratkezelés vs. Records Management Iratkezelés: A papír dokumentumok érkeztetése, feldolgozása, tárolása, megsemmisítése Informatikai támogatása: Physical Records Management Records Management: A hivatalos minısítéső digitális dokumentumok (azaz egy digitális dokumentum egy adott állapota) garantált idejő és megváltoztathatatlan tárolása, valamint a lejárati idı után megsemmisítése A tartalomkezelı rendszerek egy modulja Integrálható az üzleti logikákhoz (event triggering) és az ILM-hez Igénylési őrlap kiválasztása és kitöltése Igénylési őrlap elküldése jóváhagyásra Igénylési őrlap módosítása a beszerzés által Igénylési őrlap jóváhagyása a manager által

47 BI and BAM Offerings from IBM BI: Cognos 8 BAM: Cognos Now!, FN BAM, WebSphere Business Monitor 3 rd Party or Legacy Applications Real Time Data Historical Data Process Analytics FileNet BPM Process Server

48

49 Igények és megoldások Igények Igények Platform Megoldás Egyedi Igények fejlesztés

50 Leverage Industry Expertise, Services and Solutions From IBM Partners Partners Combine Industry-specific Expertise with IBM s world-class technology to create powerful solutions IBM provides the fastest time to value with 450+ Partners and 200+ Industry- Specific Solutions built on our technology

51 Opportunity: Build custom applications with P8 & Frameworks BPF can be used as a framework for building content-enabled apps Use P8 BPF or a partner framework Several partners have already successfully done this Custom BPM App Custom Workplace BPF Claims App BPF Framework-based Apps Mortgage Lending AP Partner Framework Process Engine Content Engine

52 FileNet P8 Architecture Clients Portals & Web Applications LOB & Partner Solutions Desktop Applications Suites Content Manager SharePoint Integration Content Image Manager AE Capture ADR Web Content Manager Document Publisher Team Collaboration Manager Web Site Manager Process Business Process Manager Business Activity Monitor Forms Manager Business Process Framework Compliance Records Manager Records Crawler Manager FileNet P8 Platform Services Develop Integration Application Services Content, Process & Compliance Services Content Federation Services Security Manage Repositories FileNet Panagon Repositories FileNet P8 Content Repositories IBM Content Repositories Third-Party Content Repositories

53 FileNet vs. CM CM FileNet