Hajdúsági Szociális Nonprofit Kft. Balmazújvárosi Humán Szolgáltató Otthon IDŐSEK OTTHONA BALMAZÚJVÁROS H Á Z I R E N D J E

Átírás

1 Hajdúsági Szociális Nonprofit Kft. Balmazújvárosi Humán Szolgáltató Otthon IDŐSEK OTTHONA BALMAZÚJVÁROS H Á Z I R E N D J E

2 2 E házirend célja: szabályozni az intézményi jogviszonyt, a személyes gondoskodásban részesülők és az őket ellátó dolgozók fontosabb magatartási kötelezettségeit, a kapcsolattartás rendjét, az intézmény berendezési és felszerelési tárgyainak használatára vonatkozó előírásokat. Szabályozza az ellátottak pénzének, vagyontárgyainak kezelését, valamint a kötelező ellátáson felüli szolgáltatások igénybevételének lehetőségeit, a panasz kivizsgálások rendjét és az Érdekképviseleti Fórum működését. I. Az intézményi jogviszony keletkezésére és megszűnésére, illetve megszüntetésére vonatkozó rendelkezések 1. Az intézménybe a 9/1999. (XI. 24.) SzCsM rendelet alapján lehet felvételt nyerni. Az intézményvezetője a kérelmeket nyilvántartásba veszi. 2. A kérelem kézhezvételétől számított 15naponbelül az előgondozást az intézmény megbízott szakembere elvégzi. Az előgondozás során az ellátott írásos tájékoztatást kap az intézmény házirendjéről, az érdekképviseleti fórum működéséről, a megállapodás tervezetéről. 3. az intézményvezetője, a területileg illetékes Országos Rehabilitációs Szakértői Intézetnek megküldi, az ellátást igénybevevő dokumentációját elbírálásra től a módosult szociális jogszabályok alapján megváltozott az idősek otthonába való bekerülés feltételrendszere. A szociális törvény (Szt.) 68/a. rögzíti, hogy az idősotthoni ellátás iránti kérelem alapján az intézményvezető kezdeményezi az ellátást az igénylő gondozási szükségletének vizsgálatát az Országos Rehabilitációs és Szakértői Intézet szakértői bizottságánál. Idős otthoni ellátást től csak gondozási szükségletet igazoló szakvélemény alapján nyújtható. Idősek otthonának szolgáltatását, csak az a rászoruló veheti igénybe, akinek a

3 3 bizottság napi 4 óra aktív ápolási szükségletett állapit meg. A szakértői vélemény után az intézményvezető megküldi a várakozó adatait a települési önkormányzat jegyzőjének, a jövedelemvizsgálat lefolytatásához. A jövedelemvizsgálata nélkül új ellátotti jogviszony nem hozható létre. A beköltözés előtt tájékoztatást kap az igénybevevő a személyi térítési díj mértékéről. 4. A szociális intézménybe történő elhelyezés során az intézmény ügyvezető igazgatója és a szolgáltatást igénybevevő ellátott, illetve törvényes képviselője megállapodást köt, amely tartalmazza: - Az ellátás kezdetének az időpontját. Az intézményi ellátás időtartamát határozott vagy határozatlan időtartamú megjelölését. - Az intézmény által nyújtott szolgáltatások formáját, módját. - A térítési díj összegét. 5. Az ellátott tájékoztatására vonatkozó adatokat. 6. Az ellátást igénybevevő eltemettetésére vonatkozó nyilatkozatot. 7. Az ellátás megszüntetésére vonatkozó szabályokat. 8. A hely elfoglalásának időpontjáról az intézmény igazgatója írásban értesíti a kérelmezőt és tájékoztatja az előgondozás I. és II. fázisának időpontjáról. Az ellátással kapcsolatos férőhelyek kijelölése a nyilvántartásba vétel sorrendjében történik. 9. Az ellátott a hely elfoglalásakor megkeresi főmunkaidőben az intézeti főnővért, aki tájékoztatja Őt / és a vele érkező hozzátartozót / az intézményben biztosított ellátás tartamáról és feltételeiről, ismerteti a Házirendet, valamint gondoskodik az elhelyezéséről. Főmunkaidőn kívül érkező ellátottat a szolgálatban lévő rangidős ápoló fogadja, a tájékoztatást a következő munkanapon az intézetvezető főnővér köteles megadni. 10. A felvételkor az ellátott vagy törvényes képviselője megköti a rendelet szerinti megállapodást az Intézet vezetőjével. 11. Az ellátott intézményi jogviszonya (ellátása) megszűnik: a. Ha azt az ellátott (hozzátartozója) kéri, az írásos kérelem benyújtásától számított 15 napon belül, illetve az intézmény igazgatójával történt megegyezés szerinti időpontban.

4 4 b. Az ellátott halálával. 12. Az ellátott intézményi jogviszonyát meg lehet szüntetni: a. Ha az intézményi elhelyezés feltételei már nem állnak fenn, vagy a jogosultat másik intézménybe kell elhelyezni. b. Ha az ellátott a HÁZIREND-et súlyosan megsérti. A házirend súlyos megsértésének minősül, ha az otthon lakója együtt élő lakótársaival szemben veszélyes magatartást tanúsít, megszegi az együttélés szabályait. -- A szándékos rongálás esetén. - Az ellátó személyzettel szemben minősíthetetlen magatartást tanúsít. -- Nincs tekintettel lakótársai nyugalmára. - Az intézetből több alkalommal, engedély nélkül távozik. - Alkoholfogyasztás abban az esetben, ha az alapbetegségét, hátrányosan befolyásolja és magatartásával lakótársai nyugalmát, zavarja.

5 5 II. Együttélés szabályai 1. Az étkezések rendje: Az intézmény az ellátottak részére napi háromszori főétkezést nyújt. Ha az ellátott egészségi állapota indokolja részére orvosi javaslatra az orvos előírásának megfelelően étkezési lehetőséget biztosít. Az étkezések ideje: reggeli: óra között ebéd: óra között vacsora: óra között Az étkezés a fennjáró ellátottaknak a közös ebédlőben történik. Az étel az étkezési rendben meghatározott időn kívül előzetes bejelentése alapján csak az étkezési időszak befejezésétől számított 1 órán belül szolgáltatható ki. Az ebédlő felszerelési tárgyainak tárolásáról, tisztántartásáról az e célra kijelölt helyen az intézmény gondoskodik. Az ebédlő felszerelési tárgyait, az evőeszközöket az ebédlőből kivinni nem szabad. A fekvő, mozgásképtelen betegek részére az osztályokon, helyben a lakószobában kell az ételt felszolgálni. A lakószobákban romlandó élelmiszert nem szabad tárolni. Erre a célra hűtőszekrény áll rendelkezésére A lakószobákban tea-, kávéfőzésre, ételmelegítésre villanymelegítőt használni tűz és balesetveszély miatt nem szabad. 2. Éjszakai pihenés rendje: Az éjszakai pihenés biztosítása érdekében az intézmény lakószobáiban este legkésőbb 22 órakor a mennyezeti világítást ki kell kapcsolni. A közös helyiségek (társalgók) rendelkezésre állnak, de a szórakoztató eszközöket (rádió, magnó, televízió, stb.) 21 óra után csak csökkentett hangerővel szabad üzemeltetni.

6 6 A lakószobákban az olvasólámpa, a televízió, rádió, magnó a szobatársak megállapodása szerint 22 óra után is használható, a szomszéd lakószobákban élők zavarása nélkül. 3. A dohányzás és az alkoholfogyasztás szabályozása: a. Lakószobákban dohányozni tilos. Dohányozni közös helyiségekben csak a kijelölt helyen, illetve az e célra meghatározott helyiségben szabad. b. Az intézményben tartózkodni kell az olyan mértékű alkoholfogyasztástól, amely az együttélés alapvető szabályait sérti, illetve a lakótársak nyugalmát zavarja. 4. A tisztaság megtartása és a tisztálkodás rendje: a. Minden ellátott és dolgozó kötelessége, hogy az intézmény rendjét, tisztaságát megőrizze. Az ellátottak egészségi állapotuktól függően környezetük tisztán- és rendben-tartásában, (takarítás, ágyazás) vegyenek részt. A lakószobákban a takarítás idején a takarításban segítkezők és a fekvőbetegek kivételével lehetőleg más ne tartózkodjon. b. A tisztálkodásra vonatkozó egészségügyi előírások betartása közös érdek. Fürdésnél, mosakodásnál ahol erre az ellátottak igényt tartanak a beosztott ápoló a szükséges segítséget köteles megadni. Fekvőbetegek fürdetése, mosdatása az ápoló feladata. Az intézmény biztosítja az ellátottak részére az alapvető tisztálkodási felszereléseket Szükség szerint törölközőket, tisztálkodási eszközöket. (1/2000. (I. 7.) SZCSM. rendelet 49 szerint). 5. Egészségügyi ellátás: Az egészségügyi alapellátásáról, a szakellátás és fekvőbeteg intézeti ellátás igénybevételéről részben az intézet a hozzáférhetőséget biztosítvagondoskodik. Az intézmény orvosát az ellátottak egészségi állapotáról az ápolók folyamatosan és szükség szerint tájékoztatják. A járó betegeket a rendelés időpontjában orvoshoz kísérik, a fekvőbetegekhez az orvost odahívják. Indokolt esetben az ápolók soron kívüli orvosi segítség iránt intézkednek.

7 7 Gyógyszer rendelése csak az orvos utasításának megfelelően történhet. Az ellátottak gyógyszert az orvos és az ápolók tudtán kívül lehetőleg ne szedjenek, illetve ne tartsanak maguknál. Gyógyszerelést csak az e feladattal megbízott ápoló végezhet. A kiadagolt gyógyszert az ellátottak általában az étkezések után kapják meg, melynek bevétele az ápoló ellenőrzése mellett történjen. Szakrendelés igénybevételére illetve fekvőbeteg-intézeti elhelyezésre csak orvos intézkedhet. Az ellátottak betegbiztosítási kártyáját központilag tároljuk, melyet szükség esetén az ellátottak rendelkezésére bocsátunk. Gyógyszer, gyógyászati segédeszközök beszerzéséről az intézet gondoskodik. A test távoli segédeszközökről az intézet gondoskodik, mely az intézet tulajdonát képezi. A jogszabályban meghatározott gyógyszerek használata esetében az intézmény a költségeket megtéríti, ezen túlmenően a gyógyszer, gyógyászati segédeszköz költségének megtérítése az ellátottat terheli, a jogszabályi előírásoknak megfelelően. Az idevonatkozó tájékoztatás a hirdető táblán olvasható, mindenki számára hozzáférhető. 6. Kulturális és szórakozási lehetőségek: Az intézményben rendelkezésre álló társalgók, szórakoztató eszközök, társasjátékok egymás igényeinek kölcsönös figyelembevételével használhatók. Napilapokat, folyóiratokat a közös helyiségben olvashatják az ellátottak. Az intézmény nevezetes napokon, vagy azokra emlékezéssel közös műsorokat szervez intézményen belül. Ilyenek különösen: farsang, nők napja, anyák napja, húsvét, szüreti mulatság, karácsony stb. Lehetőség szerint évente egy alkalommal az intézmény az ellátottak részére térítésmentesen belföldi kirándulást szervez.

8 8 7. Az intézményből való eltávozás rendje: Az ellátottak az osztályvezetőnek történő előzetes bejelentés után az étkezési időpontokhoz alkalmazkodva napközben az intézményből eltávozhatnak, és távol maradhatnak 22 óráig. Az éjszakai távolmaradást az intézeti főnővérnek kell bejelenteni. Egy teljes napnál hosszabb eltávozást az intézményvezetője, távollétében az intézetvezető ápoló engedélyezhet. A jogszabályban meghatározott gondozási díjkedvezmény csak írásos engedély esetén vehető figyelembe. A hétvégi távollét nem von maga után díjkedvezményt. 8. Egyéb magatartási szabályok: Az intézményben élő ellátottak kötelesek egymással szemben udvariasan, tisztelettudóan viselkedni. Kerülni kell az egymás nyugalmát, zavaró hangoskodást, rendbontást. Egymás emberi méltóságát tiszteletben kell tartani, lehetőség szerint a rosszabb egészségi, érzelmi állapotban lévők részére segítséget nyújtani, az újonnan intézménybe kerülőket segíteni a beilleszkedésben. Az intézmény dolgozói és ellátottjai egymással szemben udvarias hangnemet és magatartást kötelesek tanúsítani. Az intézmény tulajdonát képező berendezési, felszerelési tárgyakat rendeltetésüknek megfelelően kell használni. A használat során kellő gondossággal kell eljárni, mind az előbbiek, mind a személyi használatra kiadott tárgyak, ruházat, textília esetében. Szándékos rongálás esetén az intézmény kártérítési igénnyel élhet. Az ellátottak a dolgozóktól, a dolgozók az ellátottaktól semmit nem vásárolhatnak, kölcsönt nem adhatnak, és nem kérhetnek, egymás között kezességet nem vállalhatnak.

9 9 III. fejezet Ruházati ellátás 1. A megfelelő minőségű saját ruházat esetén az ellátott azt használhatja. Ennek hiányában az intézmény köteles az ellátottat az évszaknak megfelelő alsó- és felső ruházattal, valamint cipővel ellátni a jogszabályi előírásnak megfelelően, melyek az intézmény tulajdonát képezik. Mind az intézmény által biztosított, mind a saját ruházat tisztításáról és kisebb javításáról az intézmény gondoskodik. 2. Az intézménybe behozható személyes tárgyak: 13. Közvetlen személyes tárgyak (fényképek, emléktárgyak, ékszerek). 14. Textília, ruházat (ágynemű, alsó- felső ruházat) használható állapotban. 15. Kisebb használati és szórakoztató eszközök (rádió, TV, hűtőszekrény, stb.). 16. Nagyobb lakberendezési tárgyak megegyezés alapján. IV. fejezet A vagyon- és értékek megőrzése, kezelése 1. A rendszeresen nem használt vagyon- és értéktárgyakat az ellátottak az intézményben letétbe helyezhetik. A letétbe helyezésre kerülő tárgyakat két tanú jelenlétében a betétkönyvkezelőnek kell átadni, aki tételes felsorolás alapján átvételi elismervényt ad az átvett értékekről. Ékszerek és ékszerszerű tárgyak esetében (amennyiben becsüs vélemény nem áll rendelkezésre) részletes, a tárgyat pontosan jellemző leírást kell mellékelni, melynek alapján a tárgy bármikor azonosítható. Az ellátott a letétbe helyezett tárgyat (tárgyakat) a pénztári órákban bármikor visszaveheti, két tanú jelenlétében és átvételi elismervény ellenében. Ebben az esetben az átvételkor készített listát módosítani kell. 2. Az ellátott készpénzvagyonát kezelésre és megőrzésre az intézménynek átadhatja.

10 10 Írásban köteles nyilatkozni a pénzintézeti elhelyezés formájáról és módjáról, melynek alapján az intézmény 4 munkanapon belül az ellátott által kívánt módon a készpénzt elhelyezi, gondoskodik a betétkönyv (egyéb értékpapír) biztonságos megőrzéséről. 3. Az ellátott készpénzének kezelését írásbeli nyilatkozat alapján személyes nyilvántartási letét formájában is az intézményre bízhatja. A személyes letétben elhelyezett készpénz összege nem haladhatja meg az öregségi nyugdíj mindenkori legkisebb összegét. A készpénz kezeléséről a kezelésre jogosult személyekről, valamint a pénz felhasználásának és elszámolásának módjáról a pénzkezelési szabályzat rendelkezik. 4. E fejezet 1-3 pontjaiban foglalt vagyon-, értéktárgyak és készpénz eseteiben az ellátott (a gondnok), vagy az ellátott meghatalmazása esetén, a hozzátartozó szabadon rendelkezik. 5. Az intézményben elhunyt ellátott személyes használatában volt vagyontárgyak, értékek, készpénz számbavételéről a halál beálltát követően azonnal intézkedni kell. A haláleset időpontjában a rangidős ápoló két tanú jelenlétében jegyzéket készít, melyet a két tanúval aláírat, és letétbe helyezi az értékeket. 6. Az intézmény csak a letétbe helyezett vagyontárgyakért, pénzösszegekért vállal felelősséget. V. Az ellátottak foglalkoztatása Az intézmény szervezi az ellátottak életkorának és egészségi állapotának megfelelő foglalkoztatást. 1. Lehetőség szerint az intézmény szervezett elfoglaltságot biztosít az ellátottak részére. Így különösen: kézimunka szakkör, kultúrcsoport, vita-délutánok, vetélkedők szervezése, rendezése.

11 11 2. Az ellátottak bekapcsolódhatnak az intézmény működését elősegítő munkák végzésébe. (takarítás, konyhai előkészítő munka, kerti munka, gondozási feladatokba besegítés, stb.) 3. Az ellátottak az intézményben szervezetten más gazdálkodó szervezet részére is végezhetnek munkát. 4. Az ellátottak az igazgató előzetes hozzájárulásával az intézmény működési körén kívül szervezett munkavégzést is vállalhatnak. VI. Alapfeladat körébe nem tartozó szolgáltatások Az intézmény szükség és igény esetén az alapfeladatok körébe nem tartozó szolgáltatások igénybevételét is biztosítja. Ilyenek különösen: 1. kirándulások szervezése belföldre 2. színház, Múzeumlátogatás, stb. 3. a személyi higiénia körébe tartozó ellátások, (női fodrász, pedikűr, stb.) Ezen szolgáltatásokért az ellátottak a tényleges költséget tartoznak megfizetni, a szolgáltatás igénybevételekor. VII. A térítési díj fizetésének szabályozása 1. Az intézményi ellátásért térítési díjat kell fizetni ét követően, a lakóhely szerinti jegyző a gondozási szükséglet megállapítása után, elvégzi az igénybevevő jövedelem vizsgálatát, erről igazolást ad ki. Az igazolásban megjelölt jövedelem

12 12 figyelembevételével állapítja meg a fenntartó, illetve az intézményvezetője a személyi térítési díjat. 3. Az intézményi térítési díj összegét minden évben a Hajdúsági Szociális Szolgáltató Nonprofit Kft. fenntartója állapítja meg. 4. Az intézményi térítési díjat figyelembe véve az ellátott rendszeres jövedelmére a jegyző által kiadott igazolás alapján, az intézményvezetője állapítja meg a személyi térítési díjat. 5. A személyi térítési díj a nyugdíj fizetésének napján kerül kiegyenlítésre. 6. Hozzátartozók, a gondnok, a megállapított személyi térítési díjat az intézmény által rendelkezésre bocsátott postai utalványon vagy az intézet pénztárába kötelesek befizetni, legkésőbb a tárgyhót követő hó 10. napjáig. 7. Az ellátott távolléte idejére a módosított 29/1993.(II. 17.) kormányrendelet 28. által szabályozott térítési díjat fizeti. Két hónapot meg nem haladó távolléte idejére a megállapított térítési díj 20%-át fizeti. A távolléti napok a naptári éves szinten összesíthetők. Egészségügyi intézményben történő két hónapot meghaladó kezelésének tartamára, a megállapított személyi térítési díj 40%-át fizeti, egyéb esetben, hatvan napot meghaladó idő után az igénybevevő a megállapított térítési díj 60%-át fizeti. 8. A személyi térítési díj fizetésének elmaradását az intézmény nyilvántartja, negyedévenként összesíti és felszólítja a kötelezettet a tartozás megfizetésére. Amennyiben a kötelezett a felszólítás ellenére nem fizeti meg a tartozást, az intézményvezetője a fenntartónál kezdeményezi a térítési díj hátraléknak közadók módjára történő behajtását, vagy a behajthatatlan követelés törlését, vagy követelését polgári per útján érvényesíti. VIII. Kapcsolattartás a hozzátartozókkal, látogatás 1. Az intézmény nyitott jellegű otthon. Az ellátottakat rokonaik, ismerőseik bármikor látogathatják, reggel 8 órától este 19 óráig. Az ellátottak látogatóikat a társalgóban, valamint a szobatársak beleegyezésével a lakószobákban fogadhatják.

13 13 A HÁZIREND-ben foglaltak betartása a látogatók számára is kötelező a látogatás ideje alatt. 2. Az intézmény dolgozói kötelesek figyelemmel kísérni az ellátottak külső kapcsolatainak alakulását. Szükség esetén segítséget nyújtanak az ellátottak levelezésének lebonyolításához, telefonon történő kapcsolattartáshoz. IX. Az egyéni és a közösségi vallás gyakorlására vonatkozó szabályok Az intézmény az ellátottak részére biztosítja, hogy felekezetre való tekintet nélkül gyakorolhatják vallásukat. Az intézetben helyiséget biztosítunk a vallás gyakorlására. Az intézet lehetőséget biztosít arra, hogy a fekvő betegek igénybe vehessék a hitük gyakorlását. X. Az ellátottak érdekvédelme, az Érdekképviseleti Fórum működése Ellátottak jogai: Az intézményi ellátást igénybevevő ellátottnak joga van a szociális intézmény által biztosított teljes körű ellátásra, valamint egyéni szükségletei, speciális helyzete vagy állapota alapján az egyéni ellátás, szolgáltatás igénybevételére. A szociális szolgáltatások biztosítása során egyenlő bánásmód követelményét meg kell tartani. Az ellátást igénybe vevőnek joga van az intézmény működésével, gazdálkodásával kapcsolatos legfontosabb adatok megismeréséhez. Az intézmény vezetője, szóban, illetve írásban tájékoztatja az ellátottat, és az információt az intézmény hirdető tábláján kifüggeszti. A tájékoztató tartalmazza: - intézmény működési költségének összesítését, - az intézményi térítési díj havi összegét, - egy ellátottra jutó önköltség összegét.

14 14 Az ellátottat megilleti az alkotmányos jogok maradéktalan és teljes körű tiszteletben tartása. Különös figyelemmel: - az élethez, emberi méltósághoz, - a testi épséghez, - testi-lelki egészséghez való jog. Az ellátást igénybevevőt, megilleti a személyes adatainak védelme, valamint a magán életével kapcsolatos titokvédelem. Az intézmény csak azokat a tárgyakat korlátozhatja, amely veszélyt jelenthet az intézményben élők testi épségére. 1. Az ellátott (hozzátartozója) az együttéléssel, az intézményi ellátással kapcsolatos kisebb jelentőségű panasza esetén a gondozást végző ápolóhoz fordulhat a sérelem orvoslásáért. 2. Amennyiben az előzőekben leírtak alapján a panasz nem orvosolható, vagy jelentősebb érdeksérelem esetén az ellátott (hozzátartozója) panaszával az intézményvezetőjéhez, annak távollétében az intézményvezető ápolóhoz fordulhat. Panaszjog gyakorlása: Az intézményi jogviszonnyal kapcsolatos sérelmek, személyiségi jogsértések, a kapcsolattartás sérelme, az intézmény dolgozóinak titoktartási és vagyonvédelmi kötelezettségeinek megszegése, a házirend szabályainak megsértése, az ellátottak törvényben biztosított jogainak megsértése estén, az ellátást érintő kifogások orvoslása érdekében az ellátott és/vagy törvényes képviselője panasszal élhet: az intézmény vezetőjénél, az intézmény fenntartójánál, az érdekképviseleti fórumnál, az ellátottjogi képviselőnél. A panaszos írásban és szóban is megteheti panaszát. A panasz benyújtható az intézmény vezetőjéhez, az érdekképviseleti fórum elnökéhez vagy bármely tagjához. Aki a panaszbejelentést átveszi, köteles haladéktalanul azt eljuttatni - az ellátott szándékaitól függően -, vagy az intézmény vezetőjéhez, vagy az érdekképviseleti fórum elnökéhez. Meg kell győződnie a panasz továbbítójának arról, hogy az ellátott kinek szeretné a panaszbejelentését benyújtani. A panasz benyújtásában az intézmény vezetőjéhez és a fórumhoz benyújtott panaszlevelet illetően hierarchikus összefüggés nincs, az ellátott dönti el, kinek

15 15 kíván panaszbejelentést tenni. Abban az esetben, ha a panasz az intézmény vezető személyét közvetlenül érinti, azt az intézmény vezetője nem vizsgálhatja, így a panaszt köteles továbbítani az intézmény fenntartójának. Amennyiben az intézményen belül a panasz kivizsgálása és a jogorvoslat nem történik meg, illetve az adott ügy természetéből adódóan kizárt, hogy az ellátott intézményen belül kérjen jogorvoslatot, panaszával az ellátottjogi képviselőhöz fordulhat. Az intézmény vezetője köteles az ellátottakat tájékoztatni az ellátottjogi képviselő által nyújtható segítség lehetőségeiről, a képviselő nevéről, elérhetőségéről, fogadóórájának helyéről és időpontjáról, ezeket az információkat jól látható helyen kifüggeszteni. Az intézet ellátottjogi képviselője: Fülöpné Mezei Anikó Telefon: 0620/ minden hó második szerdáján délelőtt óra között fogadóórát tart az intézetben Amennyiben a panaszjoggal rendelkező szóban terjeszti elő panaszát, azt az intézmény érdekképviseletet segítő feladatokra kijelölt munkatársa köteles a helyszínen írásban rögzíteni, és haladéktalanul eljuttatni a panasz kivizsgálására jogosultnak. A panasz kivizsgálásának általános szabályai: A panasz kivizsgálására jogosult intézményvezető 15 napon belül köteles írásban a panasztevőt, a törvényes képviselőjét, valamint a fenntartót a vizsgálat eredményéről és a megtett intézkedés(ek)ről értesíteni. (Az ügyintézés napjait munkanapban kell érteni.) Amennyiben az intézményvezető határidőn belül nem intézkedik, vagy a panasztevő nem ért egyet az írásos értesítésben foglalt intézkedésekkel, úgy annak kézhezvételétől számított 8 napon belül a panaszos a fenntartóhoz fordulhat jogorvoslatért. Amennyiben a panaszügy összetettebb vizsgálatot, a közösség tagjainak a meghallgatását is igényli, az intézmény vezetője az ügyet átadhatja az érdekképviseleti fórumnak.

16 16 Amennyiben az érdekképviseleti fórum az intézmény vezetője ellen közvetlenül fogalmaz meg panaszt (a lakók, vagy a fórum tagjainak kezdeményezésére), vagy az érdekképviseleti fórumhoz érkező egyéni panasz közvetlenül az intézmény vezetőjét érinti, vagy a bejelentő az intézményvezető intézkedését sérelmezi, akkor a panasz megalapozottságát, annak kivizsgálását az intézmény fenntartójától kell kérni. A panasz áttételéről, és annak indokáról a panasztevőt írásban kell tájékoztatni. Krízishelyzet esetén a panasz áttétele ellenére is meg kell hozni az intézmény vezetőjének az azonnal szükséges intézkedéseket. 3. Évente legalább 2 alkalommal lakógyűlést kell szervezni. 4. Az Érdekképviseleti Fórum működése: a. Az Érdekképviseleti Fórum a jogszabályban meghatározottak alapján működik. Tagjai: az évi III. törvény 99 (2) alapján az az intézetben ellátásban részesítettek közül 2 fő, illetőleg hozzátartozóik képviselői közül 1 fő, fenntartó képviseletében 1 fő intézet dolgozói képviseletében 1 b. Az Érdekképviseleti Fórumot az elnök hívja össze, s annak ülésére írásban a panasztevőt is meghívja. XI. A HÁZIREND betartása mind az ellátottak, mind a dolgozók kötelessége. Balmazújváros, Ezen HÁZIREND től érvényes, egy időben a régi hatályát veszti. Verdó György Ügyvezető igazgató Barnáné Péntek Ilona Intézményvezető