A vásárlásösztönzı marketingmegoldások jogi kockázatai

Átírás

1 A vásárlásösztönzı marketingmegoldások jogi kockázatai Dr. Zavodnyik József Gazdasági Versenyhivatal május 7.

2 Vásárlásösztönzés a termék k minél l nagyobb számban törtt rténı értékesítésének elıseg segítését t célzc lzó,, a végfogyasztv gfogyasztó felé irányul nyuló marketingtevékenys kenység nem tartozik ide a hagyományos értelemben vett reklám, PR, személyes eladás több lehetséges módszer, több t lehetséges hatás (próba ba- és újravásárlás, vásárlv rlási gyakoriság növelés, vásárolt v mennyiség g növeln velése stb.) 2

3 A Versenytanács V a vásárlásöszt sztönzésrıl (pl. Vj-65/2002., Vj-6/2007.) a vásárlv rlásösztönzés s eszközeinek zeinek segíts tségével a vállalkozv llalkozások képesek k befolyást gyakorolni a fogyasztók k magatartására, ra, a különbk nbözı vállalkozások és s termékek közötti k választv lasztás s kapcsán n meghozott döntéseikre a különbk nbözı vásárlásösztönzı eszközök k eltérı hatást gyakorolnak a fogyasztói i döntd ntésekre a vásárlv rlásösztönzési eszközökkel kkel élı vállalkozások nemcsak pl. az akció jelentett elıny nyöket élvezik, hanem viselniük k kell az akció megszervezésével vel és s lebonyolításával járój felelıss sséget is. Eleget kell tenniük k azon elvárásnak, hogy az akció (az akció népszerősítése se során is megmutatkozóan) an) a tisztesség g követelmk vetelményei szerint kerülj ljön lebonyolításra 3

4 A VT gyakorlata által érintett egyes vásárlásösztönzı módszerek ajánd ndék nyeremény pontgyőjt jtı akció,, hőségakcih gakció árengedményny mennyiségi engedmény ny ingyenes kipróbálás s lehetısége idıhöz z kötött k tt akció stb. 4

5 A ténylegesen t nem ajánd ndéknak minısülı ajánd ndék az ajánd ndék k valóban ajánd ndék k legyen jogsért rtı volt a 16 MB xd kártya mint ajánd ndék k szerepeltetése, se, mivel az adott digitális fénykf nyképezıgép p gyári alaptartozéka volt a gyári dobozban elhelyezett kártya k (Vj-22/2006., Fıvárosi F Bíróság B g 16.K /2006/6.) 5

6 Készletprobléma az ajánd ndékakció kapcsán elegendı számú ajánd ndékkal törtt rténjék k az akcióra történı felkész szülés nem jogszerő,, ha a vállalkozv llalkozás s nem számol nyilvánval nvalóan an elıre láthatl tható forgalmi jellemzıkkel (Vj-62/2008.) a VT nem állapított meg jogsért rtést, amikor egyes esetekben technikai nehézs zségek adódtak az ajánd ndékok kiadása kapcsán, azonban amit nem tudott átadni, azt a vállalkozás utóbb ingyenesen postán n küldtk ldte meg a fogyasztóknak (Vj( Vj-94/1997.) 6

7 Az ajándék értéke a vállalkozv llalkozásnak valós s tájékoztatt koztatást kell adnia az ajánd ndékozás s feltételeir teleirıl, l, illetve az ajánd ndék értékérıl pl. Vj-174/2001., Vj-32/

8 20% ajánd ndék Vj-163/2006., a Fıvárosi F Ítélıtábla 2.Kf Kf /2008/11. számú ítélete 20% ajánd ndék ígérete a légfrissl gfrissítık k csomagolásán a fogyasztókkal csak áttételes teles kapcsolatban álló vállalkozás s a fogyasztók k felé alkalmazott árakat nem befolyásolhatta érdemben,, s megalapozottan nem ígérhette, hogy a termék k fogyasztói ára megtakarítással jár, j illetve milyen %-ban% Fıvárosi Bíróság (11.K /2007/5.): elfogadta a GVH hivatkozását arra nézve, hogy a perbeli esetben a Mars ügyben hozott döntés (C-470/93.) nem alkalmazható, mivel azon ügy tényállása szerint a fogyasztók által kontrollálható kedvezményrıl volt szó (a jégkrémek 10%-kal nagyobb kiszerelésben való megjelenését a vevık ellenırizni tudták) [lásd még m pl. Vj-91/2001. ( +50 ml gratis ígéret a bútortisztb tortisztító csomagolásán)] 8

9 Nyereményakci nyakció a fogyasztó pontos tájékoztatt koztatást kapjon az akció feltételeir teleirıl l (vö.. pl. Vj-100/1999.) a hiányos tájékoztatt koztatásnál l figyelembe veendık a közismert k feltételek telek (az akció lebonyolításában ban közremőködı vállalkozás dolgozói i nem vehetnek részt r az akcióban, Vj-161/2000.) 9

10 Technikai probléma az akció megvalósításában jogsért rtést eredményezett, amikor az akcióban résztvevı üdítık k zárókupakjz kupakjának belsı (nyerési lehetıséget biztosító) ) felirata felbontás s nélkn lkül l is elolvasható volt (Vj( Vj-150/1996.) a VT nem állapított meg jogsért rtést, amikor a nyeremény bevált ltása az elıad adónak fel nem róhatr ható okból l késedelmet k szenvedett, de a készletet k folyamatosan pótolta, p a reklamálókat kat postán n is kielégítette (Vj( Vj-201/2000.) 10

11 Jogsértés a nyerési eséllyel összefüggésben, a biztos nyeremény valótlan ígérete több határozat a csomagküldı kereskedelemmel összefüggésben Vj-117/2008.: a vállalkozás elhallgatta azt a körülményt, hogy az adott nyereményj nyjátékban nemcsak magyarországi gi fogyasztók k vesznek résztr 11

12 Az akció továbbélése pl. Vj-129/2003. a vállalkozv llalkozás s gondoskodjon arról, hogy a termékek csomagolása, sa, illetve az egyéb b kommunikáci ciós s eszközök k ne tartalmazzanak tájékoztatást az idıben már m r lezárult akcióról, vagy a tájékoztatt koztatás legyen egyértelm rtelmő az akció idıtartam tartamát illetıen, vagy intézkedjen zkedjen, hogy az akcióról l tájékoztatt koztató termékek kiker kerüljenek a forgalomból Fıvárosi Bíróság B g 7.K /2004/3.: az áruhoz kapcsolódó nyereményakci nyakció feltételei telei a vásárolandv rolandó áru lényeges l tulajdonságának nak tekinthetık; k; lényeges, meghatároz rozó elem az, hogy mi a nyeremény, ny, a nyereményakci nyakció mettıl l meddig tart, mit kell ahhoz tennie a fogyasztónak, hogy a nyereményakci nyakcióban részt r vehessen; a nyereményakci nyakciót t meghirdetı vállalkozás s felelıss ssége és s kötelessk telessége, hogy a fogyasztók k mindig releváns és s aktuális informáci ciókhoz jussanak 12

13 Pontgyőjt jtı akció,, hőségakcih gakció kellı körültekintés s kell az akció szabályainak módosulásakor, sakor, illetve az akció befejezésekor (lásd pl. Vj-65/2002., Vj-65/2005.) a termékeken az akció lezárulta után n is szerepeltek a pontok,, de a GVH nem indított eljárást, miután n a vállalkozás s vállalta, v hogy pontgyőjt jtı fogyasztóinak lezáró akciót t szervez és megajánd ndékozza a pontot beküld ldı fogyasztókat 13

14 Árengedményny követelmény a fogyasztók k pontos, valóságnak megfelelı tájékoztatása az akcióról jogsért rtı,, ha a fogyasztónak ténylegesen t nem a kommunikáci ciós s eszközben zben szerepeltetett árat kell megfizetnie, illetve nem a közölt k mértm rtékő megtakarításban részesül l (pl. Vj-133/2008.) 14

15 A nem akciós s (magasabb) ár jogsért rtı feltüntet ntetése a magasabb árat a vállalkozás korábban nem alkalmazta a magasabb árat ugyan alkalmazta valamikor korábban a vállalkozás, de azt a kedvezményes ár r alkalmazását közvetlenül l megelızıen en nem, illetve korábban is csak kivételesen gyakorolta a vállalkozv llalkozás s a kedvezményes ár r elıtt közvetlenk zvetlenül ugyan alkalmazta a magasabb árat, azonban ezt rendeltetésellenesen (pl. ésszerőtlenül l rövid r ideig )tette vö. Vj-52/2004., Vj-6/2007., Vj-70/2008., Vj-71/2008., Vj- 100/

16 A gyárt rtó/szállító által ajánlott ár mint a kedvezmény alapja követelmény az árból l adott kedvezmény pontos közlése jogsért rtı,, ha az ajánlott ár korábban nem került ténylegesen alkalmazásra, s így a közölt k árengedmény ny csak fikció (lásd pl. Vj-100/2008.) figyelemmel kell lenni arra, ha az üzletlánc egyes tagjai eltérı árakat alkalmaznak (Vj( Vj-6/2007.) 16

17 A folyamatosan alkalmazott akciós ár r megítélése a folyamatosan alkalmazott akciós ár normál árnak minısülhet (Vj( Vj-6/ /2007.) 17

18 Hagyományos problémák az akciós áron értékesített termék k elérhet rhetıségével kapcsolatban a termék k nem érhetı el a termék k az akció közben elfogyott, az akcióra irreálisan alacsony készlettel k készk szült a vállalkozv llalkozás lásd pl. Vj-64/2008., Vj-70/2008., Vj-71/

19 Mennyiségi engedmény ny a több t termék k megvásárl rlásával járój kedvezménynek valósnak kell lennie pl. Vj-29/2006.: nem szüks kségszerő,, hogy az áruházban jellemzıen en sokféle terméket vásárlv rló fogyasztó folyamatosan összevesse a különbk nbözı csomagolásban sban árusított azonos termékek egységnyi gnyi árait, különösen k nem akkor, amikor a ajánd ndék csomagolás, s, illetve jelzés a fogyasztót t a mindennapi tapasztalatok szerint arról tájékoztatja, hogy egy akciós s termékr krıl l van szó,, s a ajánd ndék csomagolás s megvásárl rlásával olcsóbban juthat 4 darab termékhez, mintha azokat külön-külön k n vásárolnv rolná meg miközben ez nem felelt meg a valóságnak 19

20 Kockázat nélkn lküli li ingyenes kipróbálás s lehetısége Vj-129/2005., Fıvárosi F Ítélıtábla 2.Kf Kf /2006/9. számú ítélete nincs szó kockázatn zatnélküliségrıl, illetve ingyenességr grıl, ha ennek ellenért rtéke van (a( fogyasztónak egy havi törlesztırészletet kellett fizetnie akkor is, ha egy hónap után nem akarta megvásárolni a kipróbált terméket) 20

21 Idıhöz z kötött k tt akció kifogás alá esik, ha a vállalkozás annak látszatát kelti, mintha az adott nyereményjátékban a fogyasztó csak akkor vehetne részt, ha megrendelését meghatározott idıtartamon belül küldi meg, de az ténylegesen nem felel meg a valóságnak (Vj( Vj-117/2008.) 21

22 Bizonyítási teher a kereskedelmi kommunikáci ciót alkalmazónak kell bizonyítania azt, hogy annak tartalma valós megfelelı minıségő bizonyíték k kell adott esetben a készletadatok k is alkalmatlanok lehetnek a bizonyításra, ha azok megbízhatatlanok, más m s adatokkal nincsenek összhangban (lásd Vj-52/2008.) 22

23 Fttv.. melléklet kletének több t pontja érinti a vásárlv rlásösztönzést 19. A kereskedelmi gyakorlat keretében verseny vagy díj d j meghirdetése anélk lkül, l, hogy a meghirdetett díjak d vagy azok helyett más m ésszerő megfelelı kiosztásra sra kerülne 20. Az áru ingyenes, díjtalan, térítésmentes vagy hasonló jelzıkkel való leírása, ha a fogyasztónak a kereskedelmi gyakorlatban való részvétellel és s az áru birtokbavétel telével, illetve fuvarozásával val összefüggı elkerülhetetlen lhetetlen költsk ltségeken felül l bármit b is fizetnie kell 31. Olyan hamis benyomás s keltése, hogy a fogyasztó már r megnyert, meg fog nyerni, vagy meghatározott cselekmény megtétele tele révén r n fog megnyerni egy nyereményt nyt vagy egyéb b elınyh nyhöz z jutni, miközben valójában nincs ilyen nyeremény, ny, illetve elıny, vagy a nyeremény, ny, illetve egyéb b elıny érvényesítése, se, illetve igénybev nybevétele a fogyasztó számára meghatározott pénzp nzösszeg megfizetéséhez vagy költsk ltségek viseléséhez kötöttk tt stb. 23

24 Fttv.. melléklet 5. pont áru meghatározott áron való vásárlására ra felhívás s annak elhallgatásával, hogy a vállalkozv llalkozásnak alapos oka van azt feltételezni, telezni, hogy az adott vagy azt helyettesítı árut a kínált k áron nem fogja tudni - az árura, a vonatkozó kereskedelmi kommunikáci ció hatókörére re és s az ajánlati árra figyelemmel - megfelelı idıtartamig és s mennyiségben szolgáltatni ltatni vagy más m s vállalkozv llalkozástól l beszerezni (csalogató reklám) a raktáron ron nem tartott áru hirdetése tisztességtelen verseny, mivel a hirdetı célja, hogy a vevıt t fıleg f a raktáron ron nem tartott áru olcsóságával üzletébe csalja. Az ily eljárás s az illetı szakma elleni súlyos támadt madás, mivel raktáron ron nem lévı, l, de megtéveszt vesztı célt szolgáló olcsó árakkal panaszlott a saját t vállalatv llalatát t mint elıny nyös s beszerzési si forrást mintegy kiemeli a versenytársak rsak sorából és s meg nem engedett tisztességtelen eszközökkel kkel vonja el versenytársainak rsainak vevıkörét t (J /1925.) 17/1925.) 24

25 Fttv.. melléklet 6. pont áru meghatározott áron való vásárlására ra felhívás, majd a) a felhívásban szereplı áru fogyasztóknak való bemutatásának visszautasítása, sa, b) az árura vonatkozó megrendelés s felvétel telének vagy az áru ésszerő idıben való szolgáltat ltatásának visszautasítása, sa, vagy c) hibás s példp ldány bemutatása egy másik m áru eladásöszt sztönzésének nek a szánd ndékával (bait( bait- and-switch reklám) erkölcstelen a hirdetett és s kért k áru helyett más m s hasonló áru kiszolgáltat ltatása. Ez az eljárás s tisztességtelen, a nem szakért rtı vevı súlyos megtéveszt vesztése. se. Az efajta visszaélések sek lehetetlenné teszik a becsületes eszközökkel kkel küzdk zdı versenytársak rsak eredményes mőködését m és a szolid versenytársakat rsakat hasonló versenyeszközök k igénybev nybevételére avagy meddı küzdelemre késztetik k (J /1925.) 17/1925.) 25

26 A vásárlásösztönzı módszerek sikerének két titka 1. soha ne mondj el mindent, amit tudsz 26