Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése

Átírás

1 1003/36-1/2017/ sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási keretrendszere, melyen keresztül a BKK a fizetési meghagyásokat, a végrehajtási eljárásokat valamint az összes peres eljárást kezeli, az e-jogsegéd Szolgáltató Kft. saját fejlesztése. A BKK a jogi behajtási keretrendszert november 26. óta használja. A fejlesztési keretrendszerrel és a szoftver forráskódjával csak az e-jogsegéd Kft. rendelkezik, ezért az elkészült rendszer más által program és adatbázis szinten nem szupportálható, módosítható vagy fejleszthető tovább. Az e-jogsegéd Kft-vel korábban kötött üzemeltetési szerződés kerete előreláthatóan 2 hónapon belül kimerül, így új keretszerződés megkötése szükséges a fizetési meghagyásos, végrehajtási és bírósági eljárásokban történő folyamatos érdekérvényesítés biztosítása céljából. 2. Részletes leírás Üzemeltetendő modulok: e-fmh modul e-per modul e-végrehajtási modul Elektronikus végrehajtói modul Tömeges aláírói modul Az e-jogsegéd Kft-nek a JBK-val kapcsolatos üzemeltetési feladatok keretében az alábbi szolgáltatásokat kell nyújtani a későbbiekben részletezettek szerint: Hot Line Support szolgáltatás Szoftver karbantartás, szoftverkövetés Hibajavítás, garancia kiterjesztés Szakértői szolgáltatás Jogszabálykövetés Alkalmazás üzemeltetés Hot Line Support szolgáltatás Oldal 1 / 5

2 Az e-jogsegéd Kft. a Hot Line Support szolgáltatás keretében munkanapokon 8 és 17 óra között biztosítja, hogy a BKK telefonos bejelentéseit az Ügyfélszolgálat kezelni tudja. Az E-Jogsegéd köteles biztosítani, hogy a megadott időtartam alatt megfelelő szakértelemmel rendelkező szakemberei álljanak a BKK rendelkezésére. Bejelentést abban az esetben elfogadható, ha azt a JBK Alkalmazás üzemeltetéssel megbízott munkatársa teszi meg. Karbantartás, szoftverkövetés A JBK-ra vonatkozó karbantartás és szoftverkövetés szolgáltatás keretében az e-jogsegéd az alábbiakat biztosítja: kompatibilitás a rendszer implementációja során kialakított informatikai architektúra komponensek, különös tekintettel adatbázis kezelő, alkalmazás szerver, operációs rendszer új verzióival. Az E-Jogsegéd csak az Ajánlatkérővel egyeztetetten térhet át az alkalmazott és az üzemeltetés szempontjából releváns informatikai architektúra komponens új verziójára. A felek az informatikai architektúra komponensek esetében közös megegyezésben dönthetnek annak cseréjéről. A BKK részére a rendszer alapszolgáltatásait megvalósító szoftverkomponensek új verzióihoz való hozzáférés biztosítása. az E-Jogsegéd köteles licencdíj mentesen biztosítani ezek új verzióit az Ajánlatkérőnek. a rendszer felhasználói és üzemeltetési dokumentációit és az egyéb szükséges információkat elektronikus formában szerkeszthető változatban is a BKK rendelkezésére bocsátani. Az E-Jogsegéd köteles a szoftverkövetéssel járó változásokról előzetesen tájékoztatni az Ajánlatkérőt. Új verzió kiadásakor az E-Jogsegédnek biztosítani kell, hogy a telepítés után: a rendszer a módosított felhasználói kézikönyveknek és a rendszerrel kapcsolatosan átadott egyéb dokumentációknak megfelelően működjön a rendszer a verzióváltás által dokumentáltan nem módosított szolgáltatásai változatlanul megfeleljenek a rendeltetésszerű alkalmazás követelményeinek Az e-jogsegédnek felróható, a verzióváltás során bekövetkezett alkalmazás vagy adatbázis hiba esetén minden hiba kritikus hibának minősül és az e-jogsegéd köteles a kritikus hibára meghatározott előírások szerint javítani azt. Hibajavítás, garancia kiterjesztés Az e-jogsegéd a hibajavítás keretében az alábbi feladatokat köteles elvégezni: a rendszer a BKK által bejelentett hibáinak kijavítása 2

3 a rendszer adatbázisának javítása, amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, vagy a hiba javítása során ez is szükségessé válik A BKK a rendszer meghibásodását az Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelenti be. A hibabejelentésnek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: a hibajelenség leírása a hiba kategóriája a hibát bejelentő személy neve Hibakategóriák Kritikus hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK üzletmenetét teljes mértékben akadályozza. Súlyos hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét jelentős mértékben akadályozza. Közepes hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét akadályozza. Egyéb hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét lényegesen nem befolyásolja. Ide tartoznak az olyan hibák, amelyek egyes felhasználói funkciók használatát megnehezítik, de az üzletmenetet alapvetően nem akadályozzák. A hibakategóriába való besorolás a BKK hatásköre. Amennyiben az e-jogsegéd nem ért egyet a besorolással az okok megadásával kezdeményezheti a besorolás módosítását. A hibakategóriába módosítása kizárólag a BKK hozzájárulásával lehetséges. Felek szükség esetén egyeztetést tartanak a besorolás módosításáról. Ezen egyeztetések nem késleltethetik a hiba határidőre történő kijavítását. Hiba típus Hibaelhárítás megkezdése a Hibaelhárítás befejezése a bejelentéstől számítva (óra) bejelentéstől számítva (óra) Kritikus hiba 4 óra 1 munkanap Súlyos hiba 8 óra 2 munkanap Közepes hiba 1 munkanap 5 munkanap Egyéb hiba 2 munkanap 10 munkanap Amennyiben a hibajavítás következtében szükséges, az e-jogsegéd köteles az érintett dokumentációkban a szükséges módosításokat átvezetni. A hibajavítás befejezését követően a BKK felhasználói éles és/vagy üzemi tesztelés keretében győződnek meg arról, hogy a hiba kijavítása megtörtént-e. A BKK-nak a tesztelés eredményéről az e-jogsegédet értesíteni kell. A tesztelések sikeresnek tekinthetőek, ha a hiba nem reprodukálható, újból nem jelentkezik, a rendszer rendeltetésszerűen működik. A BKK a hibajavítás átvételét mindaddig megtagadhatja, amíg a tesztelés nem sikeres és/vagy az E-Jogsegéd a dokumentációt nem javítja ki. 3

4 A hibajavítás megtörténtjét valamint a hibajavítással kapcsolatos lényeges információkat, adatokat a Web alapú igénybejelentő rendszerben rögzíteni kell. A BKK számára a MOKK vagy Bíróságok által elektronikus úton átadott iratok a JBK rendszerben történő áttöltési SLA-i a következők legyenek: Rendszer JBK-MOKK JBK-MBVK JBK-Per Feladat MOKK FMH betöltés xml alapján MOKK FMH és VH ügyek státuszfrissítése fmh.mokk.hu-ról Jogerős FMH-k listájának megküldése. MOKK VH ügyek generálása ügyféltől kapott lista alapján Végrehajtói üzenetek lekérése a VIEKR-ről Végrehajtói üzenetek kiküldése VIEKR felé Peres üzenetek küldése Peres üzenetek fogadása Tranzakciós határidő aznap függően 1-2 óra aznap maximum 5 munkanap a lista megérkezésétől 1-2 óra a függően. max 2 óra Pár perc, függően Pár perc, függően Rendszeresség minden munkanap délután reggel 9-től Minden hónap 15-én minden hónapban egyszer, jellemzően 15- e és 20-a között. Vasárnap éjféltől csütörtök éjfélig (éjfél) Minden hétköznap 22:00-tól óránként egyszer, háromnegyedkor óránként egyszer, egészkor. Ajánlattevő köteles minden a meghatározott rendszerekkel kérdés, kérés, probléma megoldására. Ide tartozik kiemelten a felhasználói hibából adódó rossz adatok javítása, a rendszerrel kapcsolatos felhasználói kérdések megválaszolása, külön megállapodás alapján oktatás, egyedi, nem telepített adatlekérdezések futtatása. Jogszabálykövetés A jogszabályi követés naprakész biztosítása. Alkalmazás üzemeltetés A JBK rendszer üzemszerű működésének biztosítása. 4

5 A BKK az egyes modulok üzemeltetési átalány díján kívül tranzakciós díjat is fizet az alábbiak szerint: e-fmh modul: minden önálló fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem (FMH) és végrehajtási kérelem (VH) esetén fizetendő. Bírósági (e-per) modul: minden elküldött akta után fizetendő. e-végrehajtási és Elektronikus végrehajtói megkeresések modul: minden befogadott és küldött üzenet esetén fizetendő Tartalom automatikus kiolvasása hiánypótlás és végzés státusz esetén fizetendő. 5