Ajánlat. Processmanagement Folyamatmenedzsment. Nyílt Képzés. A sort magunkon kell kezdenünk.

Átírás

1 Ajánlat Processmanagement Folyamatmenedzsment Nyílt Képzés A sort magunkon kell kezdenünk. Először is ránk kell, hogy igaz legyen minden, amit tanítunk, és amire tanácsot adunk. Magunknak szabjuk a mércét, és mérce szeretnénk lenni a kedves Ügyfeleink számára. Ez a felelősség nagyszerű lehetőség minden folyamatgazdánknak arra, hogy - az általunk szabott mércének elsőként megfelelve - jót cselekedjenek az Ügyfeleinkkel és jobban végezzék a munkájukat minden áldott nap.

2 Ajánlat tárgya Ajánlattevő Processmanagement Folyamatmenedzsment nyílt képzés Programakkreditációs lajstromszám: PL-2738 DFT-Hungária Felnőttképzési Intézmény Intézmény akkreditációs lajstromszáma: AL-1160 Nyilvántartási szám: AKKREDITÁCIÓS SZÁM: AL-1160 NYILVÁNTARTÁSI SZÁM: Szállítók ügyfél Ügyfél oka Tréner: dr. Csikesz Tamás, cégvezető, címzetes főiskolai docens, működésfejlesztési tanácsadó Elérhetőségek: Mobil: 20/ , Jelentkezési Ügyfélszolgálat: Lefkovits Linda, programszervezésiés ügyfélkapcsolati folyamatgazda Elérhetőségek: 1/ , fax: 1/ Mobil: 20/ , Jelentkezési lap visszaküldése faxon: 1/ KKV-k, nagyvállalatok és közigazgatási intézmények; vezetők részvételét javasoljuk, vagy olyan munkatársakét, akik folyamatgazdaként dolgoznak, és hatásuk van a szervezeti működés jobbítására. 1. Utólagos ellenőrzési rendszerben dolgozik és munkavégzésének szignifikáns részét maga és mások miatt javítással tölti. 2. Nincsen robusztus megállapodáskötési és folyamattervezési technikája. 3. Tudja, hogy jobbítania kell a működési rendszerét (gondolkodás, cselekvés, kommunikáció), de nem tudja hogyan. 4. Tudja, hogy nem jól kell dolgozni, hanem jobban, de ezt még nem tudja tudatos folyamatmenedzselési technikákkal elérni. 5. Rájött arra, hogy a kontroll nem ellenőrzést, hanem uralást jelent, és nem ellenőrzési, hanem megelőzési rendszert kell működtetni egy munkaszervezetben. 6. Rájött arra, hogy a jó problémamegoldó képesség a fejlődéshez kevés, a jövő a problémamegelőző kompetenciák fejlesztése. 7. A munkaszervezet változása előtt az ott dolgozó emberek változnak meg, és a célja, hogy a változást saját magával kezdje.

3 Ügyfél célja Helyszín Tartalom Mennyiség 1. A megelőzésre épülő menedzsment rendszer filozófiájának elsajátítása 2. Megelőzésre épülő menedzsment rendszer gondolkodási- és cselekvési technikáinak elsajátítása 3. Átállás az eredmény-minőségről a folyamatminőség szemléletére 4. Cégvezető tehermentesítése: kevesebbet kelljen ellenőrzéssel foglalkoznia és azzal, hogy mások helyett dolgozik P. Bureau Oktatási Központ (Budapest V. ker., Bajcsy-Zs. út em.) Melléklet 1. Tematika 4 alkalom Időpont szeptember 16. szerda, szeptember 24. csütörtök, október 1. csütörtök, október 7. szerda Jelentkezési határidő: szeptember 11. (Melléklet 2. Jelentkezési lap) Költségek A képzés díja Ft (TAM), vizsgadíj Ft (TAM). A résztvevők nemzetközileg és államilag elismert folyamatmenedzseri képesítést szerezhetnek. A képzés díja tartalmazza a szükséges szakanyagokat, jegyzetfüzetet, tollat. Mellékletek: 1. Tematika 2. Jelentkezési lap

4 Melléklet 1. Processmanagement - FolyamatMenedzsment képzés tematika Programakkreditációs lajstromszám: PL-2738 A tematikában szereplő alkalmak száma nem egyezik meg a képzés tényleges alkalmainak a számával. 1. Működési rendszerek két kérdése: mit és hogyan? mit: vízió, misszió, stratégia, projekt, (tvár) feladat hogyan: tevékenykedés vagy menedzsment-rendszer minőség, folyamatmenedzsment, folyamaturalás működési rendszer vs minőségrendszer vs folyamatrendszer vs megelőzési rendszer vs ellenőrzési rendszer 2. A minőség 4 törvénye Crosby szerint: 1. minőség fogalma 2. minőség rendszere 3. minőség teljesítményszintje 4. minőség mérése Crosby ötös fogata minőség 4 törvényének fejlődési iránya 3. Működési rendszer: folyamatrendszer a munkavégzés tartalmának egyszerűsítése: input-munkavégzés-output folyamatszereplők: ügyfél, folyamatgazda, szállító folyamatrendszerek alaptétele: minden munka egy folyamat; és következményei nem mondtad vs nem kérdezted ki az a belső ügyfél? 4. A működési rendszer elemzése a minőségrendszer (működési rendszer) történetének áttekintése: fejlődés, és máig ható tévutak célja:(k)ügyfélfolyamat indulása; fogalma, viszonya a minőségrendszerhez folyamatok > folyamatgazdák (szervezet vagy folyamatrendszer?) gondolkodási-, cselekvési-, kommunikációs rendszer; a 3 alrendszer tartalmának elemzése (a folyamatgazdában és a szervezetben) döntésrendszer a munkaszervezetben; javaslattételi kultúra a munkaszervezetben a kontrollpont fogalma és rendszere 5 lépcsőben ki uralja a munkafolyamatát? Az egyezőség és eltérés árának számolása ki a szakember? A jobb szállítói szerep jobb ügyfél-hülye szállító vs jobb szállító-hülye ügyfél szimbólumrendszere

5 5. Működési rendszer: utólagos ellenőrzés vagy előzetes biztosítás munkavégzés rendszere cél és eredmény között az utólagos ellenőrzési rendszerben munkavégzés rendszere cél és eredmény között az előzetes biztosítási rendszerben sztenderdizálás és robusztusság minőségrendszerek összehasonlítása (14 szempont szerint) a cselekvés alapsztenderdje 6. A gondolkodási folyamat a gondolkodás alapsztenderdje logika (indukció-dedukció) és kreatív gondolkodás; javaslat vs ötlet; javaslat vs ajánlat gondolkodás és cselekvés kapcsolódása 7. A megállapodáskötés 8. A folyamattervezés története: út a feladat, felelős, határidő háromszögétől a megbízási keresztig a megbízási kereszt a megállapodáskötés elemzése az eredménysztenderd az aktív és a passzív megállapodáskötés a megállapodáskötési modell folyamatgazdai (szállítói) vállalások a megállapodáskötéssel ügyfélvállalások a megállapodáskötéssel ki a hibás? teljesítményszint, egyezőség, tűréshatár, eltérés; pozitív eltérés vs pozitív tűréshatár; eltérés vs hiba folyamatmodell a folyamatvezetői input jelentése, fajtái inputok típusai folyamatszereplők szerint workflow és timing egyszerű folyamattervezés komplex folyamattervezés folyamatelemzés folyamatsztenderd

6 9. Dokumentációs elvárások a munkaszervezetben dokumentálás fogalma és területei vizualizálás a munkaszervezetben 10. Mérőszámok rendszerének meghatározása: a műszerfal jelentése releváns mérőszámok mérőszámok elemzése műszerfal készítése 11. Folyamattípusok, folyamatrendszer terjedelem szerint: főfolyamat, részfolyamat, tevékenység piramismodell zsákutcája tartalom szerint: magfolyamat, támogató folyamat folyamatrendszer meghatározásának három módszere: működési folyamattérkép (támogató, értékteremtési), front office back office 12. Folyamatszereplők elemzése ügyfél, szállító, folyamatgazda a folyamatvezetői szerep a tulajdonosi szerep folyamatgazda: elvárható folyamaturalási kompetenciák meghatározása 13. A folyamatgazda működéselemzése képességtérképe alapképesség-szinergia elemzése folyamatgazda vs menedzser proaktivitás a munkaszervezetben 14. A hiba rendszere a munkaszervezetben a hiba fogalma ellenőrzési és megelőzési rendszerekben a hibajavítás és a hibamegelőzés workflowja hibaokok vizsgálata a működési rendszerben (folyamatgazda, munkaszervezet) megelőzési rendszerek működésének kezdete 15. Szabályok a munkaszervezetben szabályok rendszere szabályalkotás: utasítás és sztenderd, fogalmak és szimbólumrendszer

7 Melléklet 2. Kérem, kitöltve az 1/ faxszámra visszaküldeni szíveskedjen! JELENTKEZÉSI LAP AKKREDITÁCIÓS SZÁM: AL-1160 NYILVÁNTARTÁSI SZÁM: Processmanagement - folyamatmenedzsment Nyílt képzés Programakkreditációs lajstromszám: PL szeptember 16., szeptember 24., október 1., október 7. A hallgató neve:.... Születési idő, hely:.. (Leánykori név):... A hallgató lakcíme:.. Telefon:.... cím: Munkahely neve:.. Beosztása:. Munkahely címe:. Honnan értesült a képzésről?. Alkalmazottak száma a cégnél: Legmagasabb iskolai végzettsége (a megfelelő aláhúzandó): szakmunkásképző iskola/ szakközépiskolai érettségi/ gimnáziumi érettségi/ technikusi végzettség/ felsőoktatási intézményben megszerzett oklevél, diploma A képzés kezdetekor igényelek előzetes tudásszint felmérést: igen nem A képzés kezdetekor igényelek képzési tanácsadást: igen nem Jelentkezési feltételek: A jelentkezés fizetési kötelezettséget von maga után. Lemondást csak írásban fogadunk el a rendezvényt megelőző 8. munkanapig. Ezt követő lemondás esetén a részvételi díj 50% költségét adminisztrációs díjként számlázzuk. A lemondás kézhezvételkor lép érvénybe és kizárólag faxon, levélben érvényes. Az adott rendezvényt megelőző naptól a visszamondás nem érvényes. Amennyiben a részvétel nem kerül írásban lemondásra, a részvételi díj teljes összegét kiszámlázzuk! Adataim megadásával hozzájárulok, hogy a jövőben személyre szólóan küldjék meg hírlevelüket., év... hó.. nap. Résztvevő aláírása.. Munkahely beleegyező aláírása (pecsét)