XYTON KFT. Általános Szerzıdési Feltételek egységes szerkezetben Készült: március 24. napján Hatályos: április 24.

Átírás

1 XYTON KFT. Általános Szerzıdési Feltételek egységes szerkezetben Készült: március 24. napján Hatályos: április 24. napjától Az ügyfélszolgálat és hibabejelentı elérhetısége: Telefon: (06-1) (munkanapokon 9:00-17:00 óra között, hívása hálózaton belül ingyenes) Telefax: (06-1) Internetes honlap: Hibabejelentés, mőszaki segítség: 1

2 Tartalomjegyzék 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETÕSÉG A szolgáltató neve és címe A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetõségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség, nyitvatartási idõ) és annak a helynek, elérhetõségnek, internetes elérhetõségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetõségei naprakészen megismerhetõk A szolgáltató hibabejelentõjének elérhetõségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség, nyitvatartási idõ) A szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetõsége (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség) Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Az általános szerzõdési feltételek elérhetõsége Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya Az ÁSZF idıbeli és területi hatálya Fogalom-meghatározások AZ ELÕFIZETÕI SZERZÕDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI Az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti elõfizetõi szerzõdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az elõfizetõi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idõbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Szerzıdéskötés Az írásbeli szerzıdéskötés eljárási szabályai Szerzıdéskötés szóban Szerzıdéskötés távollévık között Szerzıdékötés ráutaló magatartással Az elõfizetõi szerzõdés megkötéséhez szükséges elõfizetõi adatok listája Elıfizetı adatainak rendelkezésre bocsátása Elıfizetı értesítése A szerzõdéskötéstõl számítva az elõfizetõi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történõ csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidõ Az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevõ és az elõfizetõ adataiban A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása AZ ELÕFIZETÕI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A szolgáltató által nyújtott elõfizetõi szolgáltatás tartalma Helyhez kötött telefonszolgáltatás VoIP Szolgáltatás A szolgáltatás típusai PostPaid Szolgáltatás PrePaid Szolgáltatás A szolgáltatás igénybevehetõségének földrajzi területe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való 2

3 hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató felelõsségi határát jelentõ elõfizetõi hozzáférési pont helye AZ ELÕFIZETÕI SZOLGÁLTATÁS MINÕSÉGE, BIZTONSÁGA Az elõfizetõi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minõségének az elõfizetõk és felhasználók védelmével összefüggõ követelményeirõl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminõségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenõrzésének mérési módszere Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minõségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetõ más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történõ hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Tájékoztatás azon intézkedésrõl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetõ pontokkal kapcsolatban tehet Az elõfizetõi végberendezés csatlakoztatásának feltételei Engedélyezett végberendezés használata A végberendezés rendeltetésszerő használat és üzemképessége A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA az elõfizetõi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elõfizetõ által kérhetõ szüneteltetés leghosszabb idõtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendõ díj mértéke PrePaid Szolgáltatás esetén PostPaid Szolgáltatás esetén A szünetelés idıtartama A szünetelés egyéb esetei A szünetelés a Xyton Kft. részérıl Az elõfizetõi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elõfizetõ által indított vagy az elõfizetõnél végzõdtetett forgalom korlátozásának, az elõfizetõi szolgáltatás minõségi vagy más jellemzõi csökkentésének esetei és feltételei A korlátozás megszőntetése ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Hibás szolgáltatás A hibabejelentés nyilvántartásba vétele A hiba kivizsgálása Együttmőködés más szolgáltatókkal A hiba elhárításának lehetıvé tétele Technikai segélyszolgálat mőködési rendje Az elõfizetõi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Díjreklamáció 32 3

4 Hibelhárítási célértékek és hibaelhárítás nem szerzıdésszerő teljesítése esetén a Xyton Kft által fizetendı kötbér összege Kártérítés Az elõfizetõ jogai az elõfizetõi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elõfizetõt megilletõ kötbér mértéke, az elõfizetõi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Elıfizetıt a hibás teljesítés esetén megilletı kötbér mértéke Hálózati hiba esetén fizetendı kötbér Szolgáltatás-nyújtás megkezdésének elmulasztás esetén fizetendı kötbér A korlátozás késedelmes teljesítése esetén fizetendı kötbér Az átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendı kötbér A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az ügyfélszolgálat mûködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Tudakozó szolgáltatás igénybevétele Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggõ jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetõségérõl és feltételeirõl, a békéltetõ testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetõ testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetõségeik feltüntetése DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR Az elõfizetõi szolgáltatásokért fizetendõ díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idõszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idõtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzõdés megszûnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idõpontja, minden egyéb díj Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak Egyéb díjak Díjtáblázat A végberendezéssel kapcsolatos költségek A számlázással kapcsolatos költségek A hibajavításhoz kapcsolódó díjak Késedelmi kamat A Xyton Kft díj visszatérítési kötelezettsége A kínált díjfizetési módok, a különbözõ fizetési módokból adódó, elõfizetõt érintõ eltérések Az akciók és akciós díjak elérhetõsége A kártérítési eljárás szabályai A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI SZERZÕDÉS IDÕTARTAMA

5 9.1. a szerzõdés idõtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejû elõfizetõi szerzõdés rendkívüli felmondásának esetei Elıfizetı kötelezettségei A Xyton Kft hálózatának használata A hozzáférési kódok és azonosítók használata Ellenırzés Az átvitt adattartalomért való felelısség A Szolgáltatás használatának átengedése Az elõfizetõi szerzõdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzõdésmódosításra, az elõfizetõ errõl történõ tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzõdésmódosítással kapcsolatban az elõfizetõt megilletõ jogok Az elıfizetıi szerzıdés módosítása Egyoldalú szerzıdésmódosítás a Xyton Kft. által Díjszabás módosítása Az elõfizetõ által kezdeményezett szerzõdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználói név megváltozása Átírás Számlázási cím módosítása ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idõtartama Adatkezelés Piackutatás, közvetlen üzletszerzés Az elõfizetõ tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirõl Adatszolgáltatás az elıfizetı számára, betekintési jog Adatvédelmi felelıs Adatvédelmi szabályzat Forgalmi és számlázási adatok Közös adatállomány AZ ELÕFIZETÕ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELÕFIZETÕI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNÕ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELÕVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTÕ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELÕFIZETÕI MINÕSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) Elıfizetık nyilvántartása Elıfizetıi címtár Az Elıfizetı forgalmának figyelése Egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat megtétele és módosítása 65 5

6 12. AZ ELÕFIZETÕI SZERZÕDÉS MEGSZÛNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDÕ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELÕFIZETÕ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZÕDÉST FELMONDANÁ Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése A szerzıdés felmondása az Elıfizetı részérıl PostPaid Szolgáltatás esetén Rendes felmondás Rendkívüli felmondás A felmondás tartalmi elemei Felszólítás A szerzıdés felmondása az Elıfizetı részérıl PrePaid Szolgáltatás esetén Az elıfizetıi szerzıdés felmondása a Xyton Kft. részérıl Rendes felmondás Rendkívüli felmondás Felszólítás Rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén A felmondás tartalmi elemei A Xyton Kft. jogai A KÖZVETÍTÕVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTÕVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZÕDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN AZ ELÕFIZETÕNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerő használata A végberendezéssel, illetve az elõfizetõnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezõ más elektronikus hírközlõ eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás MÛSORTERJESZTÉSI ELÕFIZETÕI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTÕ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK SZÁMÚ MELLÉKLET SZÁMÚ MELLÉKLET SZÁMÚ MELLÉKLET SZÁMÚ MELLÉKLET

7 1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATAI, ELÉRHETİSÉGEI, AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYA, FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK 1.1 A Szolgáltató megnevezése, székhelye, adószáma Szolgáltató megnevezése: Xyton Kft. Székhely: 1114 Budapest, Eszék utca 2, 3/2. Cégjegyzékszáma a Fıvárosi Törvényszék Cégbíróságán: Adószám: A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei Az ügyfélszolgálat elérhetısége: Telefon: (06-1) (munkanapokon 9:00-17:00 óra között, hívása hálózaton belül ingyenes) Telefax: (06-1) info@xyton.com 1.3. Hibabejelentés Hibabejelentés, mőszaki segítség: support@xyton.com Telefon: (06-1) (munkanapokon 9:00-17:00 óra között, hívása hálózaton belül ingyenes) 1.4. A Szolgáltató internetes honlapja A Szolgáltató felügyeleti szervei, elérhetıségei Felügyeleti szervek: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Központi tájékoztatási telefonszáma: (+36 1)

8 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idı: Héfı: Szerda: Péntek: Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Központi telefonszám: faxszám: Fogyasztó-kapcsolati Iroda Új címe: 1052 Budapest, Városház u Az ÁSZF elérhetıségei Jelen ÁSZF elérhetı a Xyton Kft. saját, weboldalán található Internetes ügyfélszolgálaton. A Xyton Kft. az ÁSZF kivonatát, illetve az Elıfizetı külön kérésére annak teljes szövegét térítésmentesen az Elıfizetı rendelkezésre bocsátja. 1.7 Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya Az Általános Szerzıdési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF ) célja a Xyton Kft. Internet beszédcélú felhasználás (VoIP) illetve belföldi és nemzetközi távbeszélı-szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének jogi feltételeinek és körülményeinek meghatározása. A Szolgáltatások elıfizetıje lehet természetes személy, jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed az Elıfizetıre, a Xyton Kft.-re és a Végfelhasználókra. Elıfizetı - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes 8

9 felelısséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Elıfizetı és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakcióért (így a kereskedelmi tranzakciókat is). 1.8 Az ÁSZF idıbeli és területi hatálya A jelen ÁSZF Július hónap 21. napjától hatályos. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi földrajzi területre, ahol a Xyton Kft. Szolgáltatásokat nyújt. 1.9 Fogalom-meghatározások Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetbıl más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak: Berendezések a Xyton Kft. által az Elıfizetı rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések. Elsı Fordulónap valamennyi Üzleti Szolgáltatás illetve Kiegészítı Üzleti Szolgáltatás tekintetében az a nap, amikor a Xyton Kft. az Üzleti Szolgáltatás illetve a Kiegészítı Üzleti Szolgáltatás nyújtását megkezdi. Elsıszintő Támogatás a Xyton Kft. által az Elıfizetınek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai támogatás, amely lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetı a Szolgáltatásban keletkezett kisebb hibákat kijavítsa. Kezdeti Szolgáltatási Idıtartam valamennyi Szolgáltatás tekintetében a felek által meghatározott idıtartam, amely a Megrendelılapon kerül feltüntetésre, és amely legfeljebb az Elsı Fordulónaptól számított három évig tart. Elıfizetı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, akivel Xyton Kft. a Szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint elıfizetıi jogviszonyt hoz létre. 9

10 Egyéni Elıfizetı az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Elıfizetıi Szolgáltatást. Üzleti/Intézményi Elıfizetı az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai, üzleti vagy létesítı okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az Elıfizetıi Szolgáltatást. Szolgáltatás a Xyton Kft. elektronikus hírközlési szolgáltatása, amely részletesen az ÁSZF jelen 2. fejezetében került meghatározásra. Az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés alapján a Xyton Kft. egy vagy több Szolgáltatást nyújt az Elıfizetı számára. Prepaid Szolgáltatás elıre fizetett díjú Szolgáltatás. PostPaid Szolgáltatás a szolgáltatás igénybevétele után történik a szolgáltatási díj kiszámlázása illetve kiegyenlítése a szerzıdésben meghatározott feltételeknek megfelelıen. Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés az ÁSZF-ben nem szereplı, vagy az abban meghatározott feltételektıl eltérı, továbbá az Elıfizetı személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó elıfizetı szerzıdés, amely a mindenkor hatályos ÁSZF-fel együtt értelmezendı. Végfelhasználó az Elıfizetı, illetve azon természetes személy, akinek az Elıfizetı a Szolgáltatások igénybevételét vagy használatát átengedi. Társzolgáltató a Xyton Kft-én kívül valamennyi, az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht. ) alapján meghatározott elektronikus hírközlési szolgáltató. Igénylı az a természetes, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki a Xyton Kft.-vel nem áll szerzıdéses jogviszonyban, azonban a Xyton Kft. által kínált Szolgáltatások bármelyikére igényt nyújt be. Szolgáltatás Hozzáférési Pont (röviden SZHP) az a távközlési csatlakozási pont, ameddig a Xyton Kft. kiépíti a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlési infrastruktúrát. 10

11 Új hozzáférés létesítési idı : A Szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %- ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett munkanap] Kizárt esetek: visszavont megrendelések; azok az esetek, amikor az Elıfizetı szolgáltatót vált, és az új üzemeltetı akinek feladata a létesítési; idı jelzése hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ; számhordozás esete az új Elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás; azok az esetek, amikor a Szolgáltatást az Elıfizetınek kell aktiválnia (pl. prepaid Szolgáltatás); ha a létesítés az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben; ha az Igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje : Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (SZKI) (megkezdett munkanap) Kizárt esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel); a számla kiállításával a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A Szolgáltatás rendelkezésre állása : A Szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) (%) Kizárt esetek: a Szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szüneteltetése; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, A sikertelen hívások aránya : A sikertelen hívások aránya a megadott idıtartamban megkísérelt összes hívások számához képest (SHA) (%) A hívás felépítési ideje : A hívás felépítési ideje azon idıtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (HFI) (megkezdett másodperc) Kezelı, hibafelvevı válaszideje : A kezelıi, hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje (KVI) (másodperc) Kizárt esetek: A segélyhívó szolgálathoz történı hozzáférés; Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelıi segítséget. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés : Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési 11

12 idıszakban a Szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az Elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. (ASZE) (perc) Az Elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés : Azon idıtartam, amely alatt a Szolgáltatás az Elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. (ASZT) (perc) 2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az Elıfizetı írásos ajánlata alapján történı szerzıdéskötés esetén az ajánlat tartalmi elemei, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Szerzıdéskötés Általános elıírások: Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott Szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelıen elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. A Felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Ha a Felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elıfizetıi Szolgáltatást Egyéni Elıfizetıként vagy nem Egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, akkor az Elıfizetı a nyilatkozatot utólag is megteheti. Amennyiben az Elıfizetı a nyilatkozattételt elmulasztja, a Xyton Kft. ezt úgy tekinti, hogy az Elıfizetı a Szolgáltatást Egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni kivéve, ha az Elıfizetı adatiból egyértelmően kiderül, hogy gazdálkodó szervezetrıl van szó. A gazdálkodó szervezet, minden esetben Üzleti/Intézményi Elıfizetınek minısül. Az Elıfizetı az elıfizetı szerzıdés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés a Felek között írásban jön létre, a Xyton Kft. a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egy példányát és az ÁSZF 12

13 kivonatát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja Az írásbeli szerzıdéskötés eljárási szabályai Az Igénylı a Xyton Kft. részére elektronikus levélben illetve az Internetes Ügyfélszolgálatán jelzi a Szolgáltatás igénybevételére irányuló szándékát (ajánlat), majd a Xyton Kft. tájékoztatja az Igénylıt a Szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl honlapján. A Xyton Kft. a hozzá beérkezı megrendeléseket nyilvántartásba veszi Igénylı megrendelésében legalább a következık adatokat köteles megadni Xyton Kft. részére: a) Elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), címe; b) a Szolgáltatás Hozzáférési Pont(ok) létesítési helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye, idıpontja. Amennyiben az Igénylı megrendelése nem tartalmazza a Szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat, az esetben a Xyton Kft. annak kézhezvételétıl számított 15 (tizenöt) napon belül határidı megjelölésével - felhívja az Igénylıt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben az Igénylı ennek nem tesz eleget, abban az esetben megrendelését a Xyton Kft. a nyilvántartásból jogosult törölni. Ha a Xyton Kft. a megrendelést elfogadja, úgy a megrendelés nyilvántartásba vételét követı 15 (tizenöt) napon belül írásban köteles megtenni szerzıdéskötési ajánlatát a megrendelésben foglaltak alapján. Amennyiben a Xyton Kft. a megrendelést elutasítja, úgy az Igénylıt a megrendelés nyilvántartásba vételétıl számított 15 (tizenöt) napon belül errıl írásban értesíti. Az Igénylı a Xyton Kft. szerzıdéskötési ajánlatára 15 (tizenöt) napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylı az ajánlatot ezen 15 (tizenöt) napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, a megrendelése a nyilvántartásból törölhetı, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. A Xyton Kft. és az Elıfizetı a Szerzıdést írásban kötik meg. A Szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetı) kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı a Szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor módosíthatja. 13

14 A Szerzıdés és az elıfizetıi jogviszony azon a napon jön létre, amikor az Igénylı írásbeli nyilatkozata (a Szerzıdés aláírt példánya) a Xyton Kft-hez megérkezik. A Szerzıdés létrejöttét követıen az Igénylı Elıfizetıvé - a továbbiakban Elıfizetı - válik. A Xyton Kft. Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkezı külföldi természetes személlyel csak a felek egyezı akarata esetén köt Szerzıdést. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag a Xyton Kft.-vel kötött elızetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetısége. Amennyiben az Elıfizetınek a választott Szolgáltatás tekintetében az elıfizetıi hozzáférést nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatón kívül más elektronikus hírközlési szolgáltatóval is fennáll elıfizetıi szerzıdése, úgy az Elıfizetı köteles errıl a Xyton Kft-t a Szerzıdés megkötésekor tájékoztatni Szerzıdéskötés szóban Az elıfizetıi szerzıdés jelenlévık között - különösen az ügyfélszolgálati helyiségben - szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással jön létre Szerzıdéskötés távollévık között Az Igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A Xyton Kft. 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerısítı dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az Igénylı részére. A szerzıdés a visszaigazolásnak az Igénylıhöz történı megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás hálózat hozzáférési paramétereket tartalmaz melyek segítségével az Igénylı hozzáférhet a szükséges dokumentumokhoz és ezek a hálózatba történı elsı belépés után tekintendıek az Igénylıhöz megérkezettnek. A távollévık között szóban megkötött szerzıdés esetén az elıfizetı a szerzıdés megkötésétıl számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerzıdéstıl. Az elıfizetı elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésnek megfelelıen a szolgáltatás nyújtását megkezdte. 14

15 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással a) Interneten keresztül Az Igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Xyton Kft. Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelı adatokkal történı kitöltésével és elektronikus úton történı megküldésével teszi meg. A Xyton Kft. az ajánlat elfogadásáról az Igénylı felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az Igénylı ajánlatának elküldésétıl számított 48 órán belül nem érkezik meg az Igénylıhöz, az Igénylı ajánlati kötöttsége megszőnik. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás hálózat hozzáférési paramétereket tartalmaz melyek segítségével az Igénylı hozzáférhet a szükséges dokumentumokhoz és ezek a hálózatba történı elsı belépés után tekintendı az Igénylıhöz megérkezettnek. b) Szolgáltatás igénybevételével Bizonyos szolgáltatástípusok esetében a szerzıdés a Szolgáltatás Elıfizetı által történı jogszerő igénybevételével jön létre. 2.2 Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Elıfizetı adatainak rendelkezésre bocsátása A Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben szükséges adatok megadását kérheti az Elıfizetıtıl és azokat jogosult az ÁSZF szerint kezelni, illetve felhasználni. A Xyton Kft. az Elıfizetı beleegyezésével további információkat kérhet melyeket a szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett kezel illetve adott esetben továbbít harmadik fél számára. A Xyton Kft. az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéshez az alábbi adatokat jogosult elkérni és nyilvántartani. Ezen adatok az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) egyéni Elıfizetı esetében: név; lakóhely vagy tartózkodási hely; leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, levelezési- és címe; amennyiben az Igénylı korlátozottan cselekvıképes személy, úgy a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. 15

16 b) jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság és egyéb intézményi Elıfizetı esetében: cégszerő megnevezés; cégjegyzékszám vagy egyéb nyilvántartási szám; székhely (telephely); bankszámlaszám; adószám; képviselı neve, személyi igazolványszáma vagy útlevélszáma, címe, telefonszáma. c) mindkét elıfizetıi kategóriában: a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítésének helye (a teljesítés helye); a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek; a díjkiegyenlítés módja; az elıfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználó nevek, azonosítók; Elıfizetı közvetve és közvetlenül csatlakozó berendezéseinek darabszáma, tulajdonjoga, mőszaki leírása, egymáshoz kapcsolódásuk részletes mőszaki leírása, mindezt az akkori és a tervezett állapot szerint; az elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat; igényelt kiegészítı Szolgáltatások részletes mőszaki specifikációja; a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése; az ÁSZF-tıl való eltérések; értesítési cím és cím Az Elıfizetı értesítése Az ÁSZF-et, a Szerzıdést, illetve a Szolgáltatást érintı bármely közlés illetve tájékoztatás történhet elektronikus úton ( ben) illetve az Internetes Ügyfélszolgálaton. A Xyton Kft. amennyiben az adott értesítés tekintetében jogszabály lehetıvé teszi - jogosult az Elıfizetıket az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíteni, amellyel egyidejőleg a Xyton Kft. az értesítést az Internetes Ügyfélszolgálatán is közzéteszi. Amennyiben szükséges, illetve jogszabály vagy a felek megállapodása elıírja, az esetben a tájékoztatásnak olyan módon kell történnie, hogy a másik fél errıl való tudomás szerzése illetve átvétele bizonyítható legyen A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az pontban foglaltak alapján a Xyton Kft. az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttét követıen, az I. számú mellékletben meghatározott idın belül köteles Szolgáltatás Hozzáférési Pontot létesíteni illetve a Szolgáltatást megindítani, azaz megteremti a lehetıséget a Szolgáltatás igénybevételére. 16

17 Követelmények Használhatóság SZHP-on A hálózat az év minden napjának napi 24 órájára vetítve, az I. számú mellékletben meghatározott módon áll rendelkezésre. A Szolgáltatás létesítésének ideje és rendelkezésre állása A Szolgáltatás létesítésének ideje: az I. számú melléklet szerint. A Szolgáltatás rendelkezésre állása : I. számú melléklet szerint. Az Internetes Ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje Az Internetes ügyfélszolgálati iroda vállalt kiszolgálási ideje: I. számú melléklet szerint Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban Az Elıfizetı köteles az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben nyilvántartott bármely adatában bekövetkezett valamennyi változást haladéktalanul - a változás bekövetkezését követıen maximum 8 (nyolc) napon belül - bejelenteni a Xyton Kft. részére. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Xyton Kft. részére az eljárás megindulását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatást küldeni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt a Xyton Kft-t hátrány éri, ez felmondási okul szolgálhat a Xyton Kft. részre. Az Elıfizetı ezen kötelezettsége elmulasztásából eredı károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. A Xyton Kft. az adatkezelésében beálló valamennyi változásról - így különösen új adat nyilvántartása esetén - a változást megelızıen, vagy amennyiben ez nem lehetséges, azt követıen haladéktalanul köteles értesíteni az Elıfizetıt A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása 17

18 Az Xyton Kft. az Elıfizetı azon írásbeli kérelmének, amely a Szolgáltatás helyének a Xyton Kft. földrajzi szolgáltatási területén belüli megváltoztatására vagy a felhasználói név megváltoztatására irányul, annak kézhezvételétıl számított 15 napon belül eleget tesz, amennyiben a kérelem teljesítésének nincs akadálya (így különösen, ha a felhasználói név nem foglalt). Amennyiben az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a Xyton Kft. az Elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszőnésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A Szolgáltatás helyének megváltoztatása esetén a Xyton Kft. az új teljesítési hely szerinti behívószámot, illetve szükséges egyéb mőszaki paramétereket Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Internet hozzáférést az elıfizetıi oldalon minden esetben valamilyen Internet szolgáltató biztosítja az Elıfizetı megrendelésére. A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz (Szolgáltatás Hozzáférési Pont) és a Szolgáltatás igénybevételéhez (végberendezés) megfelelı berendezésekkel, melyeket vagy megvásárolja vagy egyéb megállapodás keretében kölcsönzi a Xyton Kft-tıl. A Xyton Kft. rendelkezik a megfelelı eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel a távközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakozik, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelı csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva Elıfizetı IP (Internet Protocoll) forgalmát. 3. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma Helyhez kötött telefonszolgáltatás - Nyilvános helyi távbeszélı-szolgáltatás - Nyilvános belföldi távbeszélı-szolgáltatás - Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélı-szolgáltatás 18

19 A Távbeszélı szolgáltatás olyan szolgáltatást jelent, amelynek során beszéd valós idejő, közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy e szolgáltatás bármely elıfizetıje helyhez kötött hálózati végponthoz kapcsolt távközlı végberendezésrıl indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választás útján lehetséges. A szolgáltatás lehetıvé teszi az Elıfizetı számára, hogy helyi, országon belüli távolsági hívásokat és nemzetközi hívásokat kezdeményezzen fix hangfrekvenciás távközlési hálózatban, a díjszabást tartalmazó függelékkel összhangban VoIP Szolgáltatás Telonia Business - Internet-hálózaton kersztül nyújtott VoIP szolgáltatás: A Xyton Kft. a Társszolgáltató szolgáltatásainak felhasználásával Internet alapú telefonszolgáltatást nyújt az Elıfizetınek fax- és hangjelek továbbítására. A Szolgáltatást az Elıfizetı a Internet hozzáféréssel közvetlen IP alapú kapcsolaton keresztül veheti igénybe. A Szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Internet hálózat felhasználásával az Elıfizetı a belföldi és nemzetközi helyhezkötött és nem helyhezkötött távközlési hálózat bármely felhasználójával hang- és faxátviteli kapcsolatot hozzon létre. Közvetlen IP kapcsolat esetén, a közcélú távbeszélı hálózat mindkét végponton történı kizárásával az Elıfizetı IP alapú hang és faxátviteli kapcsolatot hozhat létre Szolgáltatás típusai PostPaid Szolgáltatás A Xyton Kft. által nyújtott PostPaid szolgáltatás keretében az Elıfizetı a szolgáltatási díjat az Egyedi Szerzıdési feltételekben meghatározott módon illetve idıszakra vonatkozóan utólag egyenlíti ki Prepaid Szolgáltatás A Xyton Kft. által nyújtott Prepaid Szolgáltatás igénybevételének feltétele az Elıfizetı által elıre befizetett Prepaid Szolgáltatási díj a pontban feltüntetett feltételek szerint. 19

20 Minden alkalommal mikor az Elıfizetı igénybe veszi a Xyton Kft. szolgáltatását az aktuális felhasználás díja levonásra kerül az elıre befizetett egyenlegbıl. Az Elıfizetı addig jogosult kimenı hívások kezdeményezésére, ameddig egyenlege nem merült ki, vagy az utolsó feltöltés óta nem telt el 12 hónap. Az Elıfizetı akkor jogosult bejövı hívások fogadásására, ha az utolsó feltöltés óta nem telt el 12 hónap. Bejövı hívások esetén Egyenlegének kimerülése után újabb Prepaid befizetéssel lesz újra jogosult a Xyton Kft. Szolgáltatásainak az igénybevételére A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe A Szolgáltatások belföldrıl és külföldrıl igénybe vehetık. A Xyton Kft. csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. Ezeket a földrajzi területeket a Xyton Kft. határozza meg, és azok körét szabadon megváltoztathatja, ezek felsorolása a saját ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhetı. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetık A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy Elıfizetıje vagy szolgáltatásának igénybevevıje elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a 112 egységes európai segélyhívószámot. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása, valamint csökkentett szolgáltatás esetén is biztosítja a szolgáltatási területen az Elıfizetı számára a segélykérı hívások továbbítását Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Xyton Kft. által nyújtott szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye 20

21 Elıfizetıi hozzáférési pont helye: sip.xyton.com Szolgáltató nem vállal felelısséget a Szolgáltatás minıségéért, ha az Elıfizetı a Szolgáltatást nem rendeltetésszerően veszi igénybe. Szolgáltató nem köteles az igénybevevı berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, továbbá nem vállal felelısséget az igénybevételre szolgáló internetes szolgáltatás hibamentes és folyamatos mőködéséét, illetve az ennek esetleges hiányából eredı kárért, tekintettel arra, hogy az Internet-hálózatnak nem szolgáltatója. Mobil rádiótelefonon és egyéb mobil telekommunikációs eszközön keresztül történı használat során az adatátvitel minıségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt idıben és térben változás állhat be, erre tekintettel az átvitt adatok esetleges hibáiból származó károkért Szolgáltató nem vállal felelısséget. 4. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás külön jogszabályban meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere A Szolgáltatás megfelelı minıségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza A Szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése Jelen pont Xyton Kft-nél nem értelmezhetı tekintettel arra, hogy a Xyton Kft. nem internetszolgáltató. 21

22 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató az Eht ában meghatározott kötelezettsége teljesítése érdekében külön nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a szolgáltatás nyújtása során kezelt elıfizetıi személyes adatok megsértésének eseteit, az eset lényeges körülményeit, az eset várható hatására irányuló elırejelzést, továbbá a szolgáltató által az eset kezelése, megoldása érdekében megtett intézkedéseket is. A nyilvántartás az eset, a megtett intézkedések utólagos ellenırzéséhez szükséges valamennyi információt tartalmazza, amely alapján akár az NMHH, akár az érintett számára szükséges tájékoztatás teljesíthetı. A nyilvántartás biztosítja az eset kezeléséhez, megoldásához, a korrekciós intézkedések megfelelı prioritással történı alkalmazásához szükséges értesítések megküldését, azok teljesítésének nyomon követhetıségét, valamint szükség esetén az értesítendı elıfizetık, magánszemélyek körét, továbbá valamennyi az NMHH számára megküldendı értesítés szempontjából szükséges adatot Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei Engedélyezett végberendezés használata Az Elıfizetı kizárólag a Xyton Kft. által elfogadott és a Nemzeti Hírközlési Hatóság (illetve korábban a Hírközlési Fıfelügyelet) által engedélyezett vagy megfelelıségi jellel ellátott végberendezést vagy egyéb mőszaki berendezést csatlakoztathat. Amennyiben az Elıfizetı nem engedélyezett mőszaki berendezést használ, az esetben a Szolgáltatás minıségéért illetve az ebbıl eredı bármely kárért a Xyton Kft. nem felelıs. Amennyiben az Elıfizetı nem engedélyezett végberendezést vagy egyéb mőszaki berendezést használ és ebbıl Xyton Kft-t kár éri - így különösen Xyton Kft. tulajdonát képezı, illetve általa használt vagy telepített berendezés tönkremegy, károsodik az Elıfizetı a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 22

23 4.4.2 A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége Az Elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt végberendezések, egyéb mőszaki berendezések illetve más szolgáltatóknál igénybe vett szolgáltatások folyamatosan üzemképes állapotban legyenek, illetve ezeket kizárólag rendeltetésszerően használhatja. Amennyiben az Elıfizetı nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerően használja abban az esetben a Xyton Kft. a Szolgáltatás minıségének romlásáért vagy nem megfelelı voltáért nem felelıs. Amennyiben az Elıfizetı nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerően használja, akkor Elıfizetı köteles az ebbıl eredı kárt, a Xyton Kft. részére a kárt a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni. Amennyiben az Elıfizetınél telepítésre kerülnek olyan végberendezések, amelyek a Xyton Kft. tulajdonát képezik vagy az ı érdekében mőködnek, az Elıfizetı ezekért az eszközökért teljes anyagi felelısséggel tartozik és köteles gondoskodni arról, hogy ezek a berendezések folyamatosan üzemképesek legyenek és azokat kizárólag rendeltetésszerően használhatja. 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE, KORLÁTOZÁSA A Szolgáltatás az Elıfizetı vagy a Xyton Kft. érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet Az Elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az elıfizetı által kért szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke PrePaid Szolgáltatás esetén Az Elıfizetı szüneteltetheti a szerzıdést azáltal, hogy nem fizeti a szüneteltetés idıszaka alatt a PrePaid Szolgáltatási díjat figyelembe véve a 10.3 pontban meghatározott Aktív Idıszakot PostPaid Szolgáltatás esetén 23

24 Az Elıfizetı írásban bármikor kérheti a Szolgáltatás szünetelését, amely alapján a Xyton Kft. köteles a Szolgáltatást szüneteltetni. A Szolgáltatás szünetelését írásban kizárólag teljes naptári hónapra lehet kérni, a szünetelés kezdı hónapját legalább 5 (öt) munkanappal megelızıen A szünetelés idıtartama A szünetelést lehet határozott vagy határozatlan idıtartamra, de maximum 6 (hat) hónapra lehet kérni. A határozott idıre kért szünetelés esetén a szünetelés megszőnik a határozott idı lejártával. Ilyen esetben Xyton Kft. a határozott idı lejártát követı napon az Elıfizetı Szolgáltatását visszakapcsolja. Határozatlan idejő szünetelés esetén Elıfizetı bármikor írásban kérheti a Szolgáltatás visszakapcsolását. A Xyton Kft. a Szolgáltatást a visszakapcsolási kérelem kézhezvételétıl számított 5 (öt) munkanapon belül teljesíti. Ebben az esetben az Elıfizetı a visszakapcsolás hónapjára arányos díjat köteles fizetni. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe, és nem érinti az elıfizetıi jogviszony folytonosságát. Amennyiben a szünetelés a Kezdeti Szolgáltatási Idıtartam ideje alatt következik be, akkor a Kezdeti Szolgáltatási Idıtartam a szünetelés idejével meghosszabbodik. A szünetelés idıtartamára az Elıfizetı csökkentett, indokolt és méltányos díjat fizet, továbbá köteles megtéríteni a Xyton Kft.-nek esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési szolgáltató szolgáltatásinak emiatti szüneteltetésébıl fakadnak. Az Elıfizetı felhasználó nevét és egyéb mőszaki adatait a Xyton Kft. a Szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja A szünetelés egyéb esetei Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen ÁSZF pontjában meghatározott Irányelvben foglaltakat megszegi, úgy a Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtását az Elıfizetı elektronikus levélben ( ) történı értesítése mellett szüneteltetheti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtását az Elıfizetı elektronikus levélben ( ) történı értesítése mellett szüneteltetheti. 24

25 Ha a Szolgáltatás a pontban leírtak alapján szünetel, az Elıfizetı teljes díjfizetésre köteles Szünetelés a Xyton Kft. részérıl A Xyton Kft. a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre az Elıfizetınek a szüneteltetést legalább 5 (öt) nappal megelızı elızetes értesítése mellett szüneteltetheti a Szolgáltatások nyújtását A szünetelés idıtartama nem haladhatja meg a mőszakilag indokolt mértéket, de alkalmanként maximum 12 (tizenkét) órát, és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Ilyen tervezett és bejelentett szünetelés csak a rendes munkaidın kívül történhet. Rendes munkaidınek a munkanapokon idıszak tekintendı. Az ilyen szünetelés idıtartama a rendelkezésre állás idıtartamába nem számít bele és ezen idıtartam alatt az Elıfizetı díjfizetésre nem kötelezhetı. A Xyton Kft. elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén szüneteltetheti a Szolgáltatást: háborús, terrorista cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés. A Xyton Kft. a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon szüneteltetheti a Szolgáltatást Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett (az Elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Xyton Kft. az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) ha az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Xyton Kft. hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz 25

26 megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) ha a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi Szolgáltatást a Xyton Kft. hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) ha az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 15 napos határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének céljából a Xyton Kft.-nek az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben, illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltakat, úgy a Xyton Kft. jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni A korlátozás megszőntetése A Xyton Kft. köteles az Elıfizetı kérelmére kivéve, ha az Elıfizetınek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a kérelem Xyton Kft-hez történı benyújtását megelızıen 6 (hat) hónapon belül mondták fel újra biztosítani a Szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt. A Xyton Kft. köteles a Szolgáltatás korlátozását haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, - így különösen, ha az Elıfizetı a díjtartozását kiegyenlíti -, és errıl a Xyton Kft. hitelt érdemlı módon tudomást szerez. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentés nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás 26

27 6.1.1 Hibás Szolgáltatás A Szolgáltatás abban az esetben hibás, ha az Elıfizetı részérıl (i) mőködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy (ii) mőködésképtelensége miatt nem vehetı igénybe. Elıfizetı által okozott hiba A Xyton Kft. nem felelıs a fent meghatározott hibákért, ha azokat bizonyítottan az Elıfizetı vagy az Elıfizetı érdekkörében más személy okozta. Az Elıfizetı kérésére a Xyton Kft. hibaelhárítást végezhet, melynek díjait Elıfizetı köteles a Xyton Kft. részére megfizetni. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Xyton Kft. által karbantartott mőszaki berendezésbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Elıfizetı köteles a Xyton Kft. számára megfizetni. Az Elıfizetı köteles a szerzıdés hatálya alatt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Xyton Kft. által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóság függvényében - helyt állni A hibabejelentés nyilvántartásba vétele A Xyton Kft. a hibabejelentés adatait, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával legalább 1 (egy) évig megırzi. A Xyton Kft. a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a következık elemeket: a) Elıfizetı neve, b) Elıfizetési szám, c) azonosító számok d) a hibajelenség leírását, e) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 27

28 6.1.3 A hiba kivizsgálása A Xyton Kft. az Elıfizetı bejelentése alapján haladéktalanul köteles a hibabehatárolást megkezdeni. A vizsgálat alapján Xyton Kft. haladéktalanul, indokolással ellátott és a megfelelıség igazolására alkalmas értesítéssel köteles Elıfizetıt tájékoztatni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hibát Elıfizetı okozta; b) a bejelentett és valósnak bizonyult hiba kijavítását megkezdte, és azt várhatóan mikor hárítja el; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére hány százalék díjcsökkentést nyújt. A Xyton Kft. az értesítést elektronikus levél vagy postai küldemény formájában köteles továbbítani az Elıfizetı részére Együttmőködés más szolgáltatókkal A Xyton Kft. a hibaelhárításban, amennyiben ez szükséges köteles együttmőködni más (hozzáférést biztosító) szolgáltatókkal. Amennyiben a távközlési szolgáltatókkal szükséges együttmőködéshez Elıfizetı megbízása szükséges, az esetben Elıfizetı ezt haladéktalanul köteles megadni a Xyton Kft. részére. Ilyen esetekben a Xyton Kft.-nek a hiba elhárítására nyitva álló határideje meghosszabbodik azzal az idıtartammal ameddig Elıfizetıtıl a szükséges meghatalmazásokat vagy megbízásokat megkapja. A Xyton Kft. felelıssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki, ha azt nem a Xyton Kft. biztosítja. Amennyiben a Szolgáltatás hibás vagy csökkent értékő mőködése más szolgáltató (pl. helyi távközlési szolgáltató, vagy mősorelosztó) hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Xyton Kft. vállalja azt, hogy errıl értesíti az Elıfizetıt. Amennyiben az Elıfizetı nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerően használja, akkor Elıfizetı köteles az ebbıl eredı kárt, a Xyton Kft. részére a kárt a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni. Amennyiben az Elıfizetınél telepítésre kerülnek olyan végberendezések, amelyek a Xyton Kft. tulajdonát képezik vagy az ı érdekében mőködnek, az Elıfizetı ezekért az eszközökért teljes anyagi felelısséggel tartozik és köteles gondoskodni arról, hogy ezek a berendezések folyamatosan üzemképesek legyenek és azokat kizárólag rendeltetésszerően használhatja. 28

29 A hiba elhárításának lehetıvé tétele Amennyiben olyan meghibásodás jelentkezik, amelynek kijavítása a Xyton Kft. kötelessége, úgy az Elıfizetı köteles a Xyton Kft. részére haladéktalanul értesítést küldeni. Az Elıfizetı köteles a szükséges berendezéshez akár távoli bejelentkezéssel, akár a helyszínen a Xyton Kft. számára hozzáférési lehetıséget biztosítani. Amennyiben az Elıfizetınél olyan végberendezések vagy egyéb mőszaki berendezések mőködnek, amelyek a Xyton Kft. tulajdonát képezik vagy az ı érdekében mőködnek, ezek meghibásodása esetén az Elıfizetı szintén jelen pont rendelkezései szerint köteles gondoskodni arról, hogy a Xyton Kft. arról tudomást szerezzen és a szükséges javítást vagy cserét el tudja végezni Technikai segélyszolgálat mőködési rendje A Xyton Kft. folyamatos technikai segélyszolgálatot (hibabejelentı, hibalehárító) tart fenn, mely minden nap 0-24 óráig hibafelvételt és technikai tanácsadást végez. A technikai segélyszolgálat elérhetısége megegyezik az ügyfélszolgálat elérhetıségével (12.1 pont). A technikai segélyszolgálat addig áll az Elıfizetı rendelkezésére, amíg a jelen ÁSZF-nek megfelelıen megfizeti a Szolgáltatás díját. A Xyton Kft. az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttét követıen köteles a szerzıdés teljes idıtartama alatt biztosítani az ÁSZF-ben, illetve a felek között létrejött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározottak szerint a Szolgáltatásokat. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha: a) az Elıfizetı Xyton Kft.-vel elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; b) a Felek a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítésére egy késıbbi idıpontban állapodnak meg; c) az Elıfizetıhöz nem épült ki a megfelelı más távközlési szolgáltató által biztosított csatlakozás (pl.: Internet); d) az Elıfizetı nem adja meg a Xyton Kft. részére a szükséges mőszaki információkat. 29

30 Amennyiben az Elıfizetı a megrendelését az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés aláírását követıen, a hozzáférési pont létesítése elıtt visszamondja, vagy az érdekkörében felmerülı feltételeket (úgymint pl.: az Internet hálózat helyi szakasza kiépítésének lehetıvé tétele, a megfelelı helyiségébe való bejutás lehetıvé tétele, stb.) nem teljesíti, hátráltatva a Szolgáltatás üzembe helyezését, a Xyton Kft. mentesül szerzıdéses kötelezettségei alól és az Elıfizetı köteles a Xyton Kft. részére az idıközben ezzel kapcsolatban felmerült költségeinek a megtérítésére Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Elıfizetı panaszát, reklamációját oly módon köteles bejelenteni, hogy az Elıfizetı a Xyton Kft. részérıl azonosítható legyen. A Xyton Kft. Ügyfélszolgálata (továbbiakban: Ügyfélszolgálat) az Elıfizetı kérelmét vagy panaszát köteles érkeztetve átvenni és azt a kérelem vagy panasz elbírálására jogosult ügyintézıhöz továbbítani. Az Ügyfélszolgálathoz érkezı egyes panaszokat haladéktalanul kivizsgálja és a vizsgálat eredményérıl az Elıfizetıt a panasz érkeztetésétıl számított 30 (harminc) napon belül írásban ( ben) értesíti. A Xyton Kft. fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak az Internetes Ügyfélszolgálaton keresztül vagy ben intézhetı. A Xyton Kft. - amennyiben a Xyton Kft. a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A Xyton Kft. a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követı 1 (egy) évig tárolja. Az Elıfizetı panaszával a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat (elérhetısége: info@nmhh.hu, levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997., központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106.), amennyiben megítélése szerint a Xyton Kft. tevékenysége, Szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Elıfizetıt az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályokban vagy az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. Az Elıfizetı panasszal fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is (Cím: 1088 Budapest, József krt. 6., levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20., központi telefonszám: , faxszám: 30

31 ), valamint NFH-n belül a Fogyasztó-kapcsolati Irodához személyesen (cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.) Díjreklamáció Amennyiben az Elıfizetı a Xyton Kft. által felszámított díj összegét vitatja, akkor az Elıfizetı köteles a díjreklamációt írásban, indoklással ellátva benyújtani. A Xyton Kft. az Elıfizetı azonosítást lehetıvé tévı bejelentést (díjreklamáció) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Amennyiben a Xyton Kft. 30 (harminc) napon belül nem vizsgálja ki a díjreklamáció jogosságát, akkor az Elıfizetı nem jogosult a Szerzıdést a díjfizetés elmulasztása miatt rendkívüli felmondással felmondani. A Xyton Kft. a számla esedékességétıl számított 6 (hat) hónapon túl díjreklamációt nem fogad el. Amennyiben az Elıfizetı díjreklamációját a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Xyton Kft-hez, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Adatok megismerése, átadása A Xyton Kft. az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítja, hogy az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig az ÁSZF-ben meghatározott módon díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Természetes személy Elıfizetı kérésére ezeket az adatokat évente 3 (három) alkalommal nyomtatott formában, díjmentesen köteles a Xyton Kft. átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Xyton Kft. érdekkörében felmerült körülmény okozta, úgy abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett a Xyton Kft. korlátlan alkalommal köteles ezeket az adatokat nyomtatott formában az Elıfizetı számára díjmentesen átadni. Díjreklamáció elfogadása Ha Xyton Kft. díjreklamációnak helyt ad, akkor havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától számított kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı 31

32 részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat megegyezik a Xyton Kft-t az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamattal. Bruttó 500 Ft alatti túlfizetést a Xyton Kft. nem térít vissza. Díjreklamáció elutasítása Xyton Kft. a díjreklamáció elutasítása esetén köteles Elıfizetıt 15 (tizenöt) napon belül írásban értesíteni. Az értesítésnek tartalmazni kell az elutasítás indokát. A díjreklamáció elutasítása esetén az Elıfizetı jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni, valamint az ÁSZF 6.3 és 6.6 pontjai szerint jogorvoslatot kérni. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén követendı eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemrıl szóló évi CLV. törvény 38. (3) tartalmazza. A díjreklamációból eredı jogvitában a Xyton Kft.-nek kell bizonyítania a díj megállapításának és kiszámlázásának helyességét Hibaelhárítási célértékek és hibaelhárítás nem szerzıdésszerő teljesítése esetén a Xyton Kft. által fizetendı kötbér összege A Xyton Kft. köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hiba kijavításának a megkezdésére a hiba bejelentésétıl számított, legfeljebb 72 órán belül. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Xyton Kft. és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Xyton Kft. érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. Ha a hiba következtében az elıfizetıi Szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az Elıfizetı által a Szerzıdés alapján az adott elıfizetıi Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú Szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt fizetett havidíj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Csökkent minıségő Szolgáltatás esetén Xyton Kft. a jelen pontban meghatározott kötbér felét köteles Elıfizetı részére jóváírni vagy megfizetni. A Xyton Kft. a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül az Elıfizetı 32

33 írásbeli igénye alapján (bankszámlára vagy magyarországi címre) Xyton Kft. egy összegben visszafizeti, amennyiben az Elıfizetınek nincs a Xyton Kft.-vel szemben fennálló lejárt tartozása. PrePaid Szolgáltatás esetén a kötbért az Elıfizetı egyenlegén írja jóvá a Xyton Kft. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Xyton Kft-t haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltatás nem vagy csökkent minıségben mőködik. A Xyton Kft. nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Xyton Kft. mindent megtesz a Szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Xyton Kft. a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a Szolgáltatás érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak Kártérítés Mind az Elıfizetı, mind a Xyton Kft. az ÁSZF-ben, az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben vagy hatályos jogszabályokban meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti, vagy megszegi, és ezzel kárt okoz, azt a felek eltérı megállapodása hiányában, a polgári jog általános szabályai szerint köteles megtéríteni a másik fél részére. Ilyen esetben a károkozó fél a másik fél vagyonában bekövetkezett értékcsökkenés erejéig tartozik kártérítési kötelezettséggel. Az Elıfizetı fizetési kötelezettségeinek kivételével egyik fél sem felelıs azon károk tekintetében, amelyek összege meghaladja a kár bekövetkezésének idıpontját közvetlenül megelızı hat hónap során az Elıfizetı által a Xyton Kft.-nek fizetett teljes összeget. A Xyton Kft. nem felelıs azon károk tekintetében, amelyek (i) bármely hozzáférés, a Berendezések, a Szolgáltatások biztosításáról, felszerelésébıl, karbantartásából, mőködtetésébıl illetve használatából erednek, feltéve, hogy a kárt nem a Xyton Kft. szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta; továbbá (ii) azon károk tekintetében, amelyek az Elıfizetı, annak megbízottjai, illetve az Elıfizetınek berendezést, terméket, illetve szolgáltatásokat nyújtók cselekményeibıl vagy mulasztásaiból fakadnak, továbbá (iii) a tárolt, átvitt, illetve rögzített adatoknak a Szolgáltatások, illetve a Berendezések miatti 33

34 megsemmisülésébıl eredı vagyoni és nem vagyoni károk tekintetében, még akkor sem, ha Xyton Kft. elızetesen értesült ilyen károk bekövetkeztének lehetıségérıl. Egyik fél sem felelıs - még akkor sem, ha ezek bekövetkezésének lehetıségérıl elızetesen értesült - az esetleges, akár elırelátható, akár elıre nem látható, közvetett vagy véletlenszerően bekövetkezı károkért, ideértve, de nem kizárólag az adatvesztést, a cégértékcsökkenést és az elmaradt hasznot. A felek a teljesített Szolgáltatások ellenértékét oly módon határozzák meg, hogy az megfelelıen ellentételezze a Xyton Kft. felelısségének jelen pont szerinti korlátozását. A kárigény bejelentésnek tartalmaznia kell a károkozó magatartás leírását és a kárigény összegszerő megjelölését. A kárigényt ajánlott levélpostai küldeményként vagy személyesen átadva kell a másik félhez eljuttatni. Egyéb módon tett kárigény bejelentések esetén a Xyton Kft. nem veszi figyelembe. Amennyiben a Xyton Kft. az elızıek szerint bejelentett kárigényre 30 (harminc) napon belül érdemi nyilatkozatot nem tesz, az esetben úgy kell tekinteni, hogy a kárigényt elismeri. Amennyiben a Xyton Kft. az Elıfizetı kárigényét elismeri, az esetben az elismeréstıl számított 8 (nyolc) napon belül - illetve a felek által meghatározott egyéb ütemezés szerint - köteles azt kiegyenlíteni. Amennyiben a Xyton Kft. az Elıfizetı kárigényét nem vagy csak részében ismeri el jogosnak és a felek közötti egyeztetés nem vezet eredményre, az esetben az Elıfizetı kárigényét jogi úton a 6.6. pontnak megfelelıen érvényesítheti a Xyton Kft.-vel szemben. Ha a Xyton Kft. érdekkörébe tartozó ok miatt vagy mindkét fél érdekkörén kívül esı ok miatt egy adott naptári hónapban a szünetelés meghaladja a 72 (hetvenkét) órát, a Xyton Kft. köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a 48 (negyvennyolc) órát meghaladó szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Xyton Kft. igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett Az Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt ennek kapcsán megilletı kötbér mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén: 34

35 Amennyiben a Szolgáltató nem szerzıdésszerően (késedelmesen vagy hibásan) teljesít, az Elıfizetıt az alábbi jogok illetik meg: panasz bejelentése, kötbér és/vagy kártérítési igény elıterjesztése, rendkívüli felmondás A Szolgáltató nem szerzıdésszerő (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Elıfizetı az ÁSZF 6.2. pontja szerint jelentheti be panaszát A Szolgáltató nem szerzıdésszerő (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Elıfizetı az ÁSZF pontja szerint jelentheti be kötbér és/vagy kártérítési igényét A Szolgáltató nem szerzıdésszerő (késedelmes vagy hibás) teljesítése esetén az Elıfizetı rendkívüli felmondással élhet az ÁSZF pontjában szabályozott módon Az Elıfizetıt a hibás teljesítés kapcsán megilletı kötbér mértéke Ha a Szolgáltató túllépi azt a határidıt, amelyet a jelen ÁSZF-ben a hibák elhárítására vállalt, köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni az ezen határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra a pont szerint Hálózati hiba esetén fizetendı kötbér A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tıle elvárhatót megtenni, valamint kellı gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a szolgáltatás minısége a besugárzási területen mindenkor megfelelı legyen. A Szolgáltatónak nincs kötbérfizetési kötelezettsége az alábbi esetekben: a) a hálózat-karbantartási munkálatok miatti ideiglenes szolgáltatás-szünetelés esetén; b) a rádiótelefon-rendszer mőködésében bekövetkezı olyan zavarok, hibák, illetve a szolgáltatás nem kielégítı minısége esetén, ha: ezek az Elıfizetı általi nem rendeltetésszerő használatára vezethetık vissza, illetve az Elıfizetı maga idézi elı a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészítı 35

36 berendezés, illetve a SIM-kártya nem elıírásszerő használatával. Ha az Elıfizetı ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni; az okuk idıjárási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan külsı ok (vis maior) okozza; más szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelelı minıségére vezethetı vissza; c) Sem az Elıfizetı, sem a Szolgáltató nem felelıs azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan külsı ok (vis maior), a kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ezen idıszak alatti szolgáltatás-kiesés esetén az Elıfizetı mentesül a díjfizetés alól. A Szolgáltatónak hálózati hiba miatti minıségi panasz kapcsán kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik, az alábbi esetekben: Az Elıfizetı által az ÁSZF 6.1. pontja alapján tett hibabejelentés alapján elvégzett hibabehatárolásról az Elıfizetı értesítését elmulasztja. Ez esetben a kötbér mértéke minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig: azon egy napra vetített összeg kétszerese, amelyet az Elıfizetı a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban átlagosan kifizetett. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén az annak teljes idıtartama alatt kifizetett díj átlaga alapján számolják az egy napra vetített összeget. Ha a hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. A kötbérköteles napok számát a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján állapítja meg Szolgáltatás-nyújtás megkezdésének elmulasztása esetén fizetendı kötbér Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben a szolgáltatás-nyújtás megkezdésére meghatározott határidı a Szolgáltatónak felróható, mőszaki okból nem teljesül és erre tekintettel a Szolgáltató az elıfizetıi jogviszonyt rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatás-nyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a szerzıdés megszőnéséig az ÁSZF pontjában meghatározott kötbér felét fizeti meg az Elıfizetı részére. 36

37 A korlátozás késedelmes megszüntetése esetén fizetendı kötbér Amennyiben az Elıfizetı az ÁSZF 5.2. pontjában meghatározottak szerint a korlátozás okát megszünteti, a Szolgáltató a hivatkozott pontban foglalt határidı túllépése esetén kötbért fizet. A kötbér mértéke: minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj 1/3-a. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az elıfizetıi szerzıdés alapján fizetendı havidíj, illetıleg kártyás szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj 1/30-ad részének négyszerese Az átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendı kötbér Amennyiben az Elıfizetı eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Ha ez 15 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának 1/10-e A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítınek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni Elıfizetık esetében a területi gazdasági kamarák mellett mőködı független békéltetı testületekhez (Pest Megyei Békéltetı Testület, 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8.), melyek hatáskörébe tartozik az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerő, gyors, hatékony és költségkímélı érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemrıl szóló évi CLV. tv. tartalmazza. 37

38 Egyéni Elıfizetık esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelıségekhez, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minıségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u ; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) ; fax: (1) ; amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Elıfizetı minıségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minıségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erıfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütközı, így különösen a fogyasztók érdekeit sértı vagy veszélyeztetı gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Elıfizetı számára nem kielégítıen rendezıdött. Az elızıektıl függetlenül az Elıfizetı fordulhat jogorvoslatért az alábbiakban meghatározott bíróságokhoz azt követıen, hogy a panaszát a Xyton Kft. hierarchiájában történı eszkalációt követıen is elutasította a Xyton Kft.. Az Elıfizetı a Xyton Kft.-vel szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idı 1 (egy) év. Bármely, az ÁSZF-bıl, illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogvita esetére a Xyton Kft. és az Elıfizetı kiköti a Xyton Kft. mindenkori székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Xyton Kft. az elıfizetıi igények teljesítésére - így különösen a Szerzıdés megkötésére, a Szerzıdés módosítására, a Szolgáltatás szünetelésére, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolására, panaszok, reklamációk ügyintézésére az alábbiakban meghatározott 38

39 helyen és elérhetıségi idıben mőködı Internetes Ügyfélszolgálatot üzemeltet. Az Elıfizetı az ügyfélszolgálatot nyitvatartási idıben, telefonon vagy elektronikus úton keresheti fel. Hibabejelentı, mőszaki segélyszolgálat és ügyfélszolgálat: Telefon: (06-1) (munkanapokon 9:00-17:00 óra között, hívása hálózaton belül ingyenes) Telefax: (06-1) Internetes honlap: Hibabejelentés, mőszaki segítség: A Xyton Kft. az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttét követıen, az I. számú mellékletben meghatározott idın belül köteles Szolgáltatás Hozzáférési Pontot létesíteni illetve a Szolgáltatást megindítani Tudakozó szolgáltatás igénybevétele A Xyton Kft. elıfizetıi részére tudakozó szolgálatot mőködtet a honlapon. Ezen Tudakozó Szolgálaton keresztül az elıfizetık elérhetik a Xyton Kft. által létre hozott címtárat, mely tartalmazza a többi elıfizetırıl tárolt, engedélyezett adatokat. A Xyton Kft. ugyancsak Tudakozó Szolgálatán keresztül teszi lehetıvé az ügyfelek részére a hordozott számokkal kapcsolatos tájékozódást. A Xyton Kft elıfizetıi az általuk hívni kívánt szám hovatartozásával illetve díjszabásával kapcsolatban a hálózatunkból hívható díjmentes ügyfélszolgálati szám tárcsázásával tájékozódhatnak Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségük feltüntetése 39

40 A felek a közöttük lévı szerzıdéses viszonyból eredı vitás kérdéseket igyekeznek békés úton rendezni. Ha az Elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságtól eljárás megindítását kérheti, továbbá az Elıfizetı a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez is fordulhat. Az elızıektıl függetlenül az Elıfizetı fordulhat jogorvoslatért az alábbiakban meghatározott bíróságokhoz azt követıen, hogy a panaszát a Xyton Kft. hierarchiájában történı eszkalációt követıen is elutasította a Xyton Kft.. Az Elıfizetı a Xyton Kft.-vel szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idı 1 (egy) év. Bármely, az ÁSZF-bıl, illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogvita esetére a Xyton Kft. és az Elıfizetı kiköti a Xyton Kft. mindenkori székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét. A Xyton Kft. az ÁSZF és 6.6. pontjai alapján biztosítja a Szolgáltatás teljesítésével összefüggı vitarendezést. 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 7.1. Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idıszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, minden egyéb díj A Xyton Kft. az egyes Szolgáltatások árát a mindenkor hatályos jogszabályi korlátozások mellett szabadon állapítja meg. Az árak nem tartalmazzák az Általános forgalmi adót (ÁFA), kivéve ott, ahol ez külön jelölve van. 40

41 Ha a Szolgáltatás vis maior vagy más, mindkét fél érdekkörén kívül álló okból szünetel, úgy az Elıfizetı a szünetelés idıtartama alatt díjfizetésre nem kötelezhetı Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak A Szolgáltatástól függıen lehetnek egyszeri díjak, PrePaid díjak illetve PostPaid díjak. Prepaid Szolgáltatási Díj az Elıfizetı által a Szolgáltatás igénybevételéhez illetve a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért elıre befizetett díj. Hívásdíjak: Pre-paid (elıre fizetett) percdíjaink honlapunkon ( érhetık el. Számlázásunk másodperc alapú. Nincsen hívás-felépítési díj és havi díj sem. Az elıre fizetett percdíjak idıbeli felhasználhatóságára vonatkozóan kérjük, olvassa el a Felhasználhatósági határnap pontot. Feltöltés minimális összege: o Elsı, azaz induló feltöltés telefonszámonként minimálisan bruttó 3 000,- forint. o További feltöltések telefonszámonként, határnapon belül, minimum bruttó 3 000,- forint. o Határnapon túli feltöltések: megegyezik az elsı, azaz induló feltöltés összegével. Egyenlegét az alábbi módokon töltheti fel: o Webes felületünkön való regisztrációt követı kártyás fizetéssel. A honlapunkon keresztüli bankkártyás fizetés lebonyolítását partnerünk az OTP Bank Zrt. látja el; a bankkártya adataihoz csak ık férnek hozzá, cégünk nem. Bankkártyás fizetéssel indíthat egy alkalomra szóló fizetést, ezen belül kiválaszthatja, hogy Telonia perceket fizet vagy más egyszeri díjat egyenlít ki. A Telonia percekre való fizetéssel a kártyával kifizetett összeg a sikeres tranzakciót követın jóváíródik ( feltöltıdik ) egyenlegére, melyet a webes felületen le is tud ellenırizni. Mindenképpen javasoljuk a bankkártyás fizetési módozat használatát, mivel az átutalással szemben, ebben az esetben gyakorlatilag azonnali egyenlegfeltöltésrıl 41

42 beszélhetünk. Az OTP által nyújtott online fizetési megoldás része, hogy ügyfeleinknek lehetıségük van megadni a webes felületen egy olyan limitösszeget, amelynek elérése esetén egy Önök által elıre meghatározott összeggel az OTP automatikusan megterheli kártyaszámlájukat. A limitösszeg és a terhelendı összeg teljes mértékben Önök által beállítható. A megoldás legnagyobb elınye az, hogy ezáltal nem fordulhat elı, hogy egyenlegükön nem áll elegendı összeg rendelkezésre a szolgáltatások igénybevételéhez. Az OTP az Önök beállításainak megfelelıen automatikusan megterheli kártyaszámlájuk egyenlegét. Amint az OTP-tıl megérkezik hozzánk az adott összeg jóváírása, cégünk automatikusan számlát állít ki Önök felé. Ügyfeleinknek nem kell figyelni az egyenleget, mert az OTP egyenlegfigyelıje megteszi Önök helyett, másrészt nem kell átutalással sem bajlódniuk, illetve annak költségeit viselniük, ugyanis bankkártyás fizetés esetén a tranzakció banki költségei bennünket terhelnek. o Bankszámlaszámunkra való átutalással vagy befizetéssel, melynek adatai a következık: CIB Bank Zrt Budapest, Szabadság tér 15. Számlaszám (IBAN): HU SWIFT: CIBHHUHB Ezt a fizetési módot választva kérjük, hogy a kiegyenlítendı számla számát vagy az elıfizetıként használt telefonszámát legyen szíves minden egyes esetben feltüntetni a közlemény rovatban! Felhívjuk figyelmét, hogy a befizetett összegek feltöltése mindig csak a számlánkra való jóváírást követıen kerülnek feltöltésre. A leggyorsabb, gyakorlatilag azonnali (pár perc) feltöltést kártyás fizetés igénybevétele mellett sikeres tranzakciót követıen tudja elérni. Bankszámlánkra való befizetés vagy átutalás során véghezvitt befizetések feltöltését a jóváírást követı három munkanapon belül tudjuk garantálni. A számla kiállítása kártyás fizetés esetén a sikeres tranzakciót követın, átutalás vagy bankszámlára való készpénzes befizetés esetén a banki jóváírást követıen, készpénzfizetés esetén természetesen azonnal megtörténik. A kiállított számlát 42

43 postai úton küldjük ki. Felhasználhatósági határnap: Feltöltött egyenlegének felhasználhatóságára vonatkozó határnap kiszámítása a következı módon történik: A befizetett bruttó összeg elosztásra kerül az egy azon ügyfélhez tartozó telefonszámok számával, és az így megkapott összeg lesz leosztva az aktuális napi limitösszeggel, mely eredményeképpen megkapjuk a feltöltött egyenlegének felhasználhatóságára vonatkozó napok számát. Felhívjuk figyelmét, hogy a befizetes(ek) alapján kiszámított határnap maximálisan 558 nap lehet (31 nap x 18 hónap) az utolsó feltöltés idıpontjától és azt ügyfelenként (Poweruser) tartjuk nyilván. Felhívjuk figyelmét, hogy a határnap lejártával a fel nem használt egyenlege elveszik. Amennyiben még határnapon belül sikeres feltöltést visz véghez, az újonnan feltöltött összeg hozzáadódik a már meglévı egyenlegéhez, és új határnap kerül kiszabásra Egyéb díjak Az Elıfizetı által fizetendı egyéb díjakat (pl: belépési díj, berendezés bérleti díj) az Egyedi Szerzıdési Feltételek valamint a Díjtáblázat tartalmazzák. A Szolgáltatás igénybevételével összefüggı egyéb díjat mint például az Internet kapcsolat a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltató számlázza ki az Elıfizetı és a távközlési szolgáltató között létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján Díjtáblázat Elıfizetési, hívásfelépítési, forgalmi és egyéb egyszeri díjakat részletesen lásd a 4. számú mellékletben, valamint a weboldalon A végberendezéssel kapcsolatos költségek Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges berendezést a Xyton Kfttıl vásárolja meg, úgy ezt az egyszeri díjat tartalmazó számlát a Xyton Kft, Szolgáltatás 43

44 beüzemelését követıen 15 (tizenöt) napon belül számlázza ki PostPaid szolgáltatás esetén. Prepaid szolgáltatás esetén a berendezés árának kiegyenlítése elıre történik, vagy átvételkor, vagy külön megállapodás keretében A számlázással kapcsolatos kérdések A számlák az Elıfizetı számára a kiállítást követıen a Xyton Kft. weboldalán ( is elérhetıek lesznek. Amennyiben a számlák kiegyenlítése utólag történik úgy a számlák közlése az Internetes Ügyfélszolgálaton a fizetési határidıt legalább 3 (három) nappal megelızıen történik. Az Elıfizetı a Xyton Kft. által kibocsátott számlát, annak esedékességén belül köteles kiegyenlíteni banki átutalással, bankkártyával, vagy a Xyton Kft által felkínált egyéb lehetıségeken keresztül. Az Elıfizetı egyenlegérıl illetve számláinak egyenlegérıl az Internetes Ügyfélszolgálattól, megfelelı azonosítás után munkaidıben felvilágosítást kérhet. A Xyton Kft. a számlát kizárólag az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott Szerzıdı fél nevére állítja ki. A Xyton Kft. az Elıfizetı által megadott állandó vagy értesítési címre küldi meg a számlát az alábbiak szerint: - Prepaid Szolgáltatás, azaz elıre fizetett Szolgáltatás esetén: készpénzes fizetés esetén a Xyton Kft azonnal, megküldi a számlát, egyéb, bankszámlára történı fizetés esetén (készpénzes banki befizetés, átutalás, vpos terminál, egyéb készpénzt-helyettesítı fizetési eszköz) esetén a banki jóváírást követı 15 (tizenöt) napon belül. - PostPaid Szolgáltatás, azaz a szolgáltatás igénybevétele után történı díjfizetés esetén: a számlázási idıszakot követı 15 (tizenöt) napon belül történik a számla megküldése. Amennyiben az Elıfizetı nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét Xyton Kft. módosítja. Amennyiben az Elıfizetı a számlát az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt számlázási idıszakot követı 5 (öt) napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 2 (két) napon belül az Internetes 44

45 Ügyfélszolgálaton köteles jelezni. Ha az Elıfizetı által megadott címadatok megegyeznek a Xyton Kft. által nyilvántartott és a számlán értesítési címként feltüntetett címmel, úgy a Xyton Kft. a számlát annak kiküldését követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Xyton Kft. a számlán szereplı összeget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Elıfizetı a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 12.2 pontban foglaltaknak megfelelıen A hibajavításhoz kapcsolódó díjak Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Xyton Kft. által karbantartott mőszaki berendezésbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Elıfizetı köteles a Xyton Kft. számára megfizetni az alábbiak szerint - telekommunikációs csatornán keresztül végzett (telefon, chat, internet, Skype, stb.) support nettó 5 000,- HUF/óra (minimum fél óra fizetendı; azon túl minden megkezdett fél óra számlázandó) - ügyfélszolgálati support pl.: eszközbeállítás, bevizsgálás nettó ,- HUF/óra (minimum fél óra fizetendı; azon túl minden megkezdett fél óra számlázandó) - helyszíni support ,- HUF/óra (minimum 1 óra fizetendı; azon túl minden megkezdett negyed óra számlázandó, kiszállási díjat nem tartalmazza) - kiszállási díj (Budapesten) ,-/alkalom (vidékre megegyezés szerint) - sürgısségi kiszállási díj (Budapesten) /alkalom 1 munkanapon belül; (vidékre megegyezés szerint). 45

46 Késedelmi kamat A Xyton Kft. jogosult arra, hogy az Elıfizetı késedelmes fizetése esetén Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén 20% mértékő, egyéni Elıfizetı esetén a Polgári Törvénykönyv által mindenkor meghatározott mértékő késedelmi kamatot számítson fel a késedelem elsı napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedı idıszakra napi kamat-számítás mellett, abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidıt elmulasztja. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minısül. Amennyiben Elıfizetı fizetési kötelezettségének nem tesz eleget és a számlák kiegyenlítésével késedelembe esik, úgy a Xyton Kft. - az egyéb jogkövetkezmények alkalmazásával együtt, az Elıfizetınek megküldött írásbeli felszólítással - követelheti, hogy Elıfizetı a Xyton Kft. által nyújtott valamennyi Szolgáltatás ellenértékét számlázási idıszakonként elıre fizesse meg A Xyton Kft. díj visszatérítési kötelezettsége A Szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti a Szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Amennyiben a felek közötti szerzıdés bármely okból megszőnik, az esetben Xyton Kft. a szerzıdés megszőnését követı 30 (harminc) napon belül köteles elszámolni az Elıfizetıvel, amely elszámolás keretében a Szolgáltatások még hátralevı ki nem egyenlített ellenértékérıl szóló számlát megküldi az Elıfizetınek. Amennyiben Elıfizetı felmondása következtében a Szerzıdés nem naptári hónap utolsó napján szőnik meg, Elıfizetı jogosult a tárgyhavi számlát a tárgyhónap utolsó napjáig korrekció céljából visszaküldeni. Xyton Kft. a felmondás tényét írásban visszaigazolja és a Szerzıdés megszőnésének napjáig esedékes díjakról új számlá(ka)t bocsát ki. Ha az Elıfizetı a teljes havi díjat már korábban kiegyenlítette, úgy Xyton Kft. a Szerzıdés megszőnésének napját követı idıszakra befizetett összegrıl jóváíró számlát bocsát ki, és az összeget az Elıfizetı által megadott bankszámlaszámra vagy postai címre visszatéríti. Bruttó 500 Ft alatti túlfizetést a Xyton Kft. nem térít vissza. Abban az esetben, ha a Szerzıdés megszőnésére az Elıfizetı díjfizetésének elmaradása miatt került sor, a Xyton Kft. az Elıfizetı esetleges elırefizetéseit jogosult beszámítani a tartozás összegébe A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések 46

47 A Xyton Kft. által nyújtott Prepaid Szolgáltatás szolgáltatás esetében, az Elıfizetı elıre befizeti a Xyton Kft. részére a Szolgáltatái díjat, amelynek mértékét az Elıfizetı határozza meg, de legkevesebb 2000 HUF kell, legyen. A Xyton Kft. számlát állít ki a befizetett Szolgáltatási Díjról annak a Xyton Kft. számlájára beérkezésétıl számított 15 napon belül. A Xyton Kft. által nyújtott PostPaid Szolgáltatás esetén, a Xyton Kft. számlát bocsát ki az Elıfizetı számára, amely tartalmazza a forgalmi és egyszeri díjakat. A számlát az Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles kiegyenlíteni, amely 8 (nyolc) nap. A számlák havi rendszerességgel készülnek, de ha az Elıfizetı által lebeszélt összeg eléri a 100'000 forintot, a Xyton Kft. elıbb is számlát bocsájthat ki az Elıfizetı részére Az akciók és az akciós díjak elérhetıségei.a mindenkori akciókkal kapcsolatos információk a Xyton Kft. honlapján megtalálhatóak A kártérítési eljárás szabályai A Xyton Kft. kártérítési eljárással kapcsolatos szabályait az ÁSZF pontjában szabályozza A kötbér meghatározása, mértéke és módja A Xyton Kft. a kötbérrel kapcsolatos szabályait az ÁSZF pontjában szabályozza 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI Más elıfizetıi hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató elıfizetıjének rögzített helyő telefonszolgáltatás esetén lehetısége van arra, hogy a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül, a Xyton Kft választása esetén, megtarthassa földrajzi elıfizetıi számát ( hordozott szám ). Szolgáltató késıbbiekben biztosítja megrendelıinek amennyiben ıt választják -, hogy megtarthassák nem földrajzi elıfizetıi számaikat is. Hordozott számról, illetve hordozott számra történı hívás esetén a hívóazonosító kijelzés, illetve a kapcsolt azonosító kijelzés nem utalhat a hordozottság tényére. Az elıfizetınek a számhordozási igényét az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó igény bejelentésével egyidejőleg az Átvevı szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Amennyiben a Xyton Kft. az Átvevı szolgáltató, a telefonszám hordozása iránti igényt az ÁSZF 47

48 3. számú mellékletében csatolt adatlapon jelentheti be az igénylı. A számhordozhatóság szolgáltatás igénybevétele esetén, az Átadó szolgáltatóval az elıfizetıi szerzıdés megszőnik, és az Átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján megkezdıdik a telefonszolgáltatás nyújtása az elıfizetınek (számátadási idıablak). Az Átvevı szolgáltató legkésıbb az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat és a lehetséges idıpontokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ. Az elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. Két hordozás közötti idı nem lehet rövidebb 30 (harminc) napnál. Xyton Kft., mint Átadó Szolgáltató, az elıfizetıje által kezdeményezett számhordozási igényt megtagadhatja, amennyiben az elıfizetınek vele szemben, bármely elıfizetıi szolgáltatásból eredı, bármely kapcsolási szám tekintetében lejárt számlatartozása áll fenn. A számhordozási igény elutasításáról az Átvevı szolgáltató tájékoztatja az elıfizetıt a számhordozási igény bejelentésétıl számított 6 (hat) munkanapon belül. A számhordozási igényt az Átadó szolgáltató hozzá járulásának kézhezvételétıl számított 10 (tíz) munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha az elıfizetı ennél hosszabb idıtartamot jelöl meg, vagy a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével együtt történik. Xyton Kft. - mint Átvevı szolgáltató - az elıfizetı hozzájárulásának megfelelıen a hordozott elıfizetıi számnak az elıfizetıi nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételérıl gondoskodik. Az Átvevı Szolgáltató eljár az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az Átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében. Az elıfizetı az Átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggı ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhetı. Amennyiben a számok egy részére a szolgáltatás fennmarad, az Átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdést ez okból megszüntetni nem lehet, azt értelemszerően módosítani kell. 48

49 A Xyton Kft-vel, mint Átvevı szolgáltatóval való elıfizetıi szerzıdés megkötésével az elıfizetı elfogadja a Xyton Kft. Általános Szerzıdési Feltételeit, valamint az elıfizetı hozzá járul ahhoz, hogy az Átadó szolgáltató továbbítsa a Xyton felé nevét, telefonszámát, valamint ha az elıfizetınek tartozása van, - úgy ennek tényét. Xyton Kft. mint Átvevı Szolgáltató abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést az elıfizetıvel amennyiben annak az igénylés napján nincs tartozása Átadó Szolgáltatóval szemben. Amennyiben az elıfizetınek a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen keletkezik, válik esedékessé tartozása, illetve ez után jut az átadó szolgáltató tudomására ez a tartozás, Xyton Kft., mint Átvevı Szolgáltató, az átadó szolgáltatóval együttmőködve, az elıfizetı Átadó Szolgáltatóval szembeni tartozását az elıfizetı részére kiszámlázza. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy közvetítı-választás esetén az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatójával (Átadó Szolgáltató), illetve más közvetítı szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló elıfizetıi szerzıdés megszőnik, illetve módosul. Az elıfizetıi szerzıdés a számhordozás mőszaki megvalósításával lép hatályba. Az elıfizetı tudomásul veszi, hogy ha az Átadó szolgáltatónál elıre fizetett szolgáltatást vett igénybe, úgy számhordozáskor a fel nem használt összeg elvész, és az Átvevı szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatásokért az elıre kifizetett díjtól függetlenül külön fizetési kötelezettség terheli. A számhordozással hangposta üzenetek nem vihetık át. A számhordozás szolgáltatás biztosításának elıfeltétele, hogy a szolgáltatók között érvényes hálózati szerzıdés legyen, amely kiterjed a számhordozás szolgáltatás biztosítására is. A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek a XYton Kft.-t, mint Átvevı Szolgáltatót, 2 hónpapig illetik meg, illetve terhelik. 9.A SZERZİDÉS IDİTARTAMA 49

50 9.1. Az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszőnésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei Az elıfizetıi szerzıdés, amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, határozatlan idıre jön létre, és a Xyton Kft. által meghatározott földrajzi területek teljes területén hatályos, mindenkor feltételezve a Xyton Kft. illetve más országokban lévı Társszolgáltatói részérıl a Szolgáltatás hatóságoknak történı bejelentésének meglétét. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya független attól, hogy Elıfizetı a Szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi vagy sem. A Xyton Kft. saját irodáin, vagy partnerein keresztül biztosítja, hogy az Elıfizetı a meghatározott földrajzi területek egész területén elı tudja fizetni a Szolgáltatást Elıfizetı kötelezettségei A Xyton Kft. hálózatának használata Az Elıfizetı a Xyton Kft. weboldalán ( szereplı formában elolvasta és magára nézve kötelezınek elfogadja a Xyton Kft. hálózati visszaélések tilalmáról szóló irányelvét (a továbbiakban: Irányelv ). A Xyton Kft. jogosult az Irányelvet módosítani, a módosításokat a fenti weboldalon teszi közzé. Tilos a Szolgáltatás révén minden olyan tartalom, anyag, üzenet vagy adat továbbítása vagy ahhoz történı hozzáférés - függetlenül attól, hogy azt honnan küldik, hol nézik meg, fogadják vagy keresik vissza -, amely ellentétes (i) bármely jogszabállyal vagy nemzetközi egyezménnyel; (ii) az Irányelvvel; (iii) bármilyen általánosan elfogadott Internetes szabállyal; vagy amely (iv) a jó erkölcsbe ütközik A hozzáférési kódok és azonosítók használata A Szolgáltatás részeként az Elıfizetı hozzáférési kódokat, felhasználói neveket és jelszavakat (a továbbiakban: Azonosítók ) kap, amelyekkel igénybe veheti a Szolgáltatásokat. Az Azonosítók kiválasztásáért, használatáért és biztonságos megırzéséért (titokban tartásáért) az Elıfizetı felelısséggel tartozik, ideértve az Elıfizetı, illetve bármely harmadik fél által történı illetéktelen hozzáférésért való felelısséget. A Xyton Kft. az Elıfizetı Azonosítóját csak az Elıfizetıvel közli, valamint köteles azt harmadik személy felé titokban tartani. 50

51 A Xyton Kft. a weboldalon közzéteszi a Azonosítók kiválasztására, illetve megváltoztatására vonatkozó szabályokat, amelyeket az Elıfizetı köteles betartani. Az azonosítók nem megfelelı módon történı kiválasztása vagy használata esetén a Xyton Kft. hálózata és az Elıfizetı adatainak biztonsága érdekében, a Xyton Kft. jogosult az Azonosítókat az Elıfizetı értesítése nélkül azonnali hatállyal megváltoztatni, letiltani vagy törölni. Xyton Kft. nem felelıs azon Szolgáltatás kiesésért, amely az Azonosítóknak a fenti okból történı megváltoztatása, letiltása vagy törlése miatt következett be Ellenırzés A Xyton Kft. jogosult a Szolgáltatás tekintetében az Elıfizetı használatát ellenırizni, melynek keretében a hibaelhárításhoz jogosult az Elıfizetı telephelyére illetve lakóhelyére is belépni. Az Elıfizetı köteles mindezt a Xyton Kft. számára lehetıvé tenni Az átvitt adattartalomért való felelısség Az Elıfizetı a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelısséggel a Szolgáltatáson általa átvitt vagy tárolt adatok tartalmáért. A Xyton Kft. semmilyen módon nem felelıs az Elıfizetı által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben elıírt kötelezettségeinek eleget tesz. A Xyton Kft. nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenırzi a berendezéseken található, illetve a hálózatán továbbított információkat, azaz a Szolgáltatás, a Xyton Kft. hálózata, az Internet, illetve a Berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Elıfizetı kockázatára történik A Szolgáltatás használatának átengedése Egyéni Elıfizetı személyesen és közeli hozzátartozói, jogi személy Elıfizetı esetében a társaság alkalmazottai által jogosult a Szolgáltatást igénybe venni. Egyéb esetekben a Szolgáltatás igénybevételét másnak a Xyton Kft. írásbeli engedélye nélkül át nem engedheti. 51

52 9.2. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a Xyton Kft. joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az elıfizetıt megilletı jogok Az elıfizetıi szerzıdés módosítása A szerzıdés módosítása - a jelen fejezetben meghatározott kivételekkel - kizárólag a szerzıdı felek kölcsönös, írásbeli megegyezése alapján lehetséges. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni. A szerzıdés módosítását bármelyik fél írásban kezdeményezheti a másik félnél, amely szerzıdésmódosítás a másik fél írásbeli, kifejezett elfogadása esetén lép hatályba. Új Szolgáltatások igénybevétele, illetve a Szolgáltatás törlése vagy lemondása írásban kezdeményezhetı az Elıfizetı által, ez esetben az elıfizetıi szerzıdés megfelelı módosítása szükséges, a jelen pont rendelkezéseinek megfelelıen Egyoldalú szerzıdésmódosítás a Xyton Kft. által A Xyton Kft. jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítások legkorábban az Elıfizetıknek szóló, pont szerinti értesítések kiküldésétıl, illetve az ügyfélszolgálaton történı közzétételtıl számított 30. napon léphetnek hatályba. Mőszaki fejlesztések, jogszabályi változások stb. esetén a Xyton Kft. jogosult az ÁSZF-ben foglalt mőszaki para métereket egyoldalúan módosítani, olyan mértékben és módon, hogy az a Szolgáltatás elérhetıségét és minıségét nem, illetve kizárólag pozitív irányban befolyásolja. A Xyton Kft. nem köteles a fent meghatározott értesítési határidıt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti Díjszabás módosítása A Xyton Kft. jogosult az ÁSZF-ben meghatározott árakat a Xyton Kft. által megvalósított mőszaki fejlesztés, vagy a költségtényezık lényeges változása esetén és az infláció alapulvételével, gazdaságilag indokolt mértékben, módosítani. Ilyen esetekben az árak legkorábban az Elıfizetıknek szóló értesítések kiküldésétıl számított 30. napon léphetnek hatályba. A Szolgáltatás árának módosulására vonatkozó tájékoztatást a Xyton Kft. köteles 52

53 minden Elıfizetı számára az Internetes Ügyfélszolgálatán elérhetıvé tenni, és errıl a pont szerint értesíteni valamennyi Elıfizetıt. A Xyton Kft. nem köteles az itt meghatározott értesítési határidıt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken Az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása Az Xyton Kft. az Elıfizetı azon írásbeli kérelmének, amely a Szolgáltatás helyének a Xyton Kft. földrajzi szolgáltatási területén belüli megváltoztatására vagy a felhasználói név megváltoztatására irányul, annak kézhezvételétıl számított 15 napon belül eleget tesz, amennyiben a kérelem teljesítésének nincs akadálya (így különösen, ha a felhasználói név nem foglalt). Amennyiben az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a Xyton Kft. az Elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszőnésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A Szolgáltatás helyének megváltoztatása esetén a Xyton Kft. az új teljesítési hely szerinti behívószámot, illetve szükséges egyéb mőszaki paramétereket Elıfizetı rendelkezésére bocsátja Átírás A Xyton Kft. az Elıfizetı kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelı kérelem benyújtásától számított 15 (tizenöt) nap. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik. 53

54 Számlázási cím módosítása Az Elıfizetı bármelyik naptári hónap elsı napjától kérheti a számlázási cím módosítását, amennyiben erre vonatkozó írásbeli kérelmét legkésıbb a módosítás kezdınapját megelızı hónap 15. napjáig elıterjeszti a Xyton Kft. részére. Az ezt követıen benyújtott kérelmek esetén a Xyton Kft. csak a kérelem elıterjesztését követı 2. hónap elsı napjától vállalja a számlázási cím módosítását. Amennyiben a számlázási cím módosítására azért kerül sor, mert az Elıfizetınek a Szerzıdésben szereplı címe megváltozott, az esetben a számlázási cím módosítására irányuló kérelem a címváltozás 2.4. pont szerinti bejelentésének minısül. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Internet hozzáférést az elıfizetıi oldalon minden esetben valamilyen Internet szolgáltató biztosítja az Elıfizetı megrendelésére. A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz (Szolgáltatás Hozzáférési Pont) és a Szolgáltatás igénybevételéhez (végberendezés) megfelelı berendezésekkel, melyeket vagy megvásárolja vagy egyéb megállapodás keretében kölcsönzi a Xyton Kft-tıl. A Xyton Kft. rendelkezik a megfelelı eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel a távközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakozik, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelı csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva Elıfizetı IP (Internet Protocoll) forgalmát. 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Xyton Kft. adatkezelésére, illetve az adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseket a jelen fejezet, illetve a jelen ÁSZF 2. számú melléklete ( A Xyton Kft. által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idıtartama ) tartalmazza A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja A Xyton Kft. az Elıfizetık személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi elıírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. 54

55 törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. Irányadó jogszabályok Az Elıfizetık személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai elıírásokat Xyton Kft. az adatkezelés minden fázisában betartja. A Xyton Kft. által végzett adatkezelésre elsısorban az alábbi jogszabályok irányadóak: Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény, Az Eht. XVII. fejezetében foglalt adatkezelési szabályok; Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekrıl szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. A jelen fejezet, illetve az ÁSZF 2. számú mellékletében az adatvédelemhez és az adatbiztonsághoz kapcsolódóan alkalmazott fogalmak használata a fenti jogszabályok alapján a 2. számú mellékletben meghatározott definíciók szerint történik Adatkezelés Az Elıfizetık személyes adatainak kezelésére a Xyton Kft. jogosult: - ha az adatkezeléshez az Elıfizetı - az elıfizetıi jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor - hozzájárul, vagy - ha az adatok kezelését törvény elrendeli. A Xyton Kft. kizárólag az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez illetve a Szolgáltatás nyújtásához egyébként szükséges adatok megadását kérheti az Elıfizetıtıl. Az Elıfizetıt egyéb adatok megadására nem lehet kötelezni. A Xyton Kft. a tudomására jutó adatokat, tényeket és egyéb információkat kizárólag a Szerzıdés teljesítéséhez, illetve igényei érvényesítéséhez szükséges ideig tarthatja nyilván - így különösen a számlázással kapcsolatos adatokat annyi ideig tárolhatja, amennyi ideig a számlázással kapcsolatos igények érvényesíthetıek. Az Elıfizetı 55

56 által megadott adatokat kizárólag a Szolgáltatás teljesítése érdekében jogosult a Xyton Kft. felhasználni. A Xyton Kft. természetes személy Elıfizetık címét személyes adatként kezeli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Xyton Kft. alkalmazottját, alvállalkozóját, megbízottját a Xyton Kft.-vel azonos módon terheli, és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelısséggel tartozik. Ezek kötelezettségek az alkalmazottat a munkaviszony, az alvállalkozót az alvállalkozói jogviszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszőnése után is terheli. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen fejezetben és a 2. számú mellékletben részletezett, a Xyton Kft. általi adatkezelési gyakorlathoz. A Xyton Kft.-nek az Elıfizetı személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az Elıfizetı köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Xyton Kft. által nyújtott Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / Azonosítók védelme érdekében. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen fejezettıl és ÁSZF 2. számú mellékletében leírtaktól eltérı használata miatt a Xyton Kft-t nem terheli semmilyen felelısség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az Elıfizetı szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Xyton Kft. az ÁSZF-ben foglalt rendelkezések szerint járt el. A Xyton Kft. megfelelı mőszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja a Szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények, közlések titkosságát. A Xyton Kft. az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított küldemény vagy közlés tartalmát kizárólag a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Xyton Kft.-nek a Szolgáltatás teljesítése során közlés, közlemény vagy más személyes adat jutott a tudomására, amelyeket nem a nyilvánosságnak szántak, akkor azok tartalmának megismerését, felhasználását más részére nem teheti lehetıvé. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az Elıfizetı személyes adatait a Xyton Kft. az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. A Xyton Kft. a jogszabályban meghatározott adatokat a nyilvánosság számára hozzáférhetıvé teszi. A Xyton Kft. a nyilvánosság és a Nemzeti Hírközlési Hatóság részére az Eht a 56

57 szerint történı adatszolgáltatása esetén felelıs az adat tartalmának megfelelıségéért, idıszerőségéért, hitelességéért, pontosságáért, ellenırizhetıségéért és helyességéért Piackutatás, közvetlen üzletszerzés Az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Xyton Kft. tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adatés titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az Elıfizetı ezen hozzájárulását az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy a Xyton Kft. internetes ügyfélszolgálatán, a weboldalon az elıfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után, vagy szóban az Elıfizetı azonosítását követıen feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl A Xyton Kft. Internetes Ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az Elıfizetık személyes adatainak kezelésérıl. A tájékoztató a következı adatokat tartalmazza: a) a Xyton Kft. által kezelt személyes adatok körét, b) a személyes adatok tárolásának idıtartamát, c) a személyes adatok továbbításának eseteit, d) a személyes adatok kezelésének jogcímét, amely lehet az érintett hozzájárulása vagy kötelezı adatkezelés, e) kötelezı adatkezelés esetén a kötelezı adatkezelést elrendelı törvény, illetve törvény felhatalmazása esetén önkormányzati rendelet számát, és a rendelkezés -ának számát, f) a személyes adat kezelésének célját. A tájékoztatónak továbbá tartalmaznia kell, hogy a Xyton Kft. mely személyes adatokat győjti, tárolja és dolgozza fel a) a Szolgáltatás elérhetıvé tétele céljából, b) a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenırzése céljából, c) abból a célból, hogy a Szolgáltatást megfelelı minıségben nyújtsa. 57

58 Adatszolgáltatás az Elıfizetı számára, betekintési jog A Xyton Kft. az Elıfizetı írásbeli kérésére köteles az általa az Elıfizetırıl nyilvántartott adatokról felvilágosítást adni, illetve azokba a betekintést az Elıfizetınek lehetıvé tenni. A Xyton Kft. az adatokba harmadik személyeknek - kivétel a jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettsége - betekintést, Elıfizetı elızetes írásbeli engedélye nélkül nem enged. A Xyton Kft. által nyilvántartott adatokba kizárólag az Elıfizetı személyesen vagy az általa közokiratban, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratban meghatalmazott személy jogosult betekinteni. Az Elıfizetı személyesen valamennyi nyilvántartott adatának megtekintésére jogosult. Meghatalmazás esetén a meghatalmazásban pontosan meg kell határozni, hogy a meghatalmazott az adatok mely körébe jogosult betekinteni. Az Elıfizetı a betekintési jogot kizárólag az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében, elızetes írásbeli kérelem alapján gyakorolhatja, oly módon, hogy az Xyton Kft. normál üzletvitelét ne zavarja vagy veszélyeztesse. A Xyton Kft. köteles tájékoztatni az Elıfizetıt: a) a róla nyilvántartott valamennyi adatról; b) az általa igénybe vett Szolgáltatások mőszaki paramétereirıl; c) a számlázás alapját képezı adatokról így az Elıfizetı által igénybe vett Szolgáltatás idejérıl, illetve az Elıfizetı adatforgalmáról; d) a Xyton Kft. által tervezett illetve végrehajtott fejlesztésekrıl; e) az esetlegesen elıfordult hibák illetve minıségromlások tényérıl, azok okairól, és a hiba kijavításának illetve a minıségromlás megszőnésének várható idejérıl; f) az elıre tervezett üzemszünet vagy minıségromlás várható idejérıl és okairól. A Xyton Kft. a fenti információkat és tájékoztatásokat az Elıfizetı kérelmére illetve szükség szerint, figyelemmel a pont rendelkezéseire köteles nyújtani az Elıfizetı részére. Telefonon történı megkeresés esetén Xyton Kft. az a) és c) pontok szerinti információt nem adhat ki. Vis Major esetén Elıfizetı felhasználó nevei, kódja és mőszaki paraméterei változatlanok maradnak. 58

59 Adatvédelmi felelıs A Xyton Kft. továbbá az adatvédelmi követelmények érvényesítése és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából szervezetén belül belsı adatvédelmi felelıst nevez ki. Az adatvédelmi felelıs neve, beosztása és elérhetısége az Internetes Ügyfélszolgálaton elérhetı Adatvédelmi szabályzat A Szolgáltatás nyújtása körében az Elıfizetıkre vonatkozó személyes adatok kezelésének részletes adatbiztonsági szabályait a Xyton Kft. által készített Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza, amelyet a Xyton Kft. elérhetıvé teszi mindenki számára a weboldalon Forgalmi és számlázási adatok A Xyton Kft. az Elıfizetık részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezeli: a) a Szerzıdés pontban meghatározott kötelezı elemei, b) az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, c) az Elıfizetı címe és az állomás típusa, d) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma, e) a hívó és a hívott elıfizetıi számok, f) a hívás vagy egyéb Szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, g) a Szolgáltatás dátuma, h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok, i) tartozás hátrahagyása esetén a Szerzıdés felmondásának eseményei, j) távbeszélı szolgáltatás esetén az elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok. Az a) pont szerinti adatokat az alábbiakban meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából a Xyton Kft. az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 3 (három) évig, a b)-j) pont szerinti adatokat 3 (három) évig köteles megırizni. A fenti adatok átadhatók: a) azoknak, akik a Xyton Kft. megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az Elıfizetık tájékoztatását végzik, 59

60 b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. A Xyton Kft. a fenti c) pontban meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából legfeljebb 3 (három) évig kezelheti a Szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott így különösen a tulajdonosa által letiltott elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Xyton Kft. elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı és rendelkezésre álló adatokat. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében a fenti b), e), és g) pont szerinti adatok átadhatók a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Xyton Kft.-vel azonos titoktartási kötelezettség terheli Közös adatállomány A Xyton Kft. a díjfizetési, illetıleg a Szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségei kijátszásának megelızése, illetve az Eht (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosult az 157. szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az Elıfizetı azonosításához szükséges, az Eht (6) bekezdés b) - f) pontjai szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. Az adatok kizárólag ezekre a célokra használhatók fel. Az Elıfizetı adatai az 118. (4) bekezdésében foglalt feltételek fennállása esetén vagy abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha 60

61 a) számlatartozás miatt a Xyton Kft. a Szerzıdést felmondta, vagy a Szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy a) számlatartozása miatt a Xyton Kft. bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az Igénylı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Xyton Kft-t megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Xyton Kft. köteles az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl. A közös adatállomány kezelése, annak idıtartama tekintetében jelen fejezet forgalmi és számlázási adatok kezelésére vonatkozó rendelkezését kell alkalmazni. A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelı és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. A Xyton Kft. az elıfizetıi szerzıdésben az Igénylıt tájékoztatja adatainak kezelésérıl és arról, hogy: a) a kezelt adatok mely esetekben és mely távközlési szolgáltatónak adhatóak át; b) ezen adatok alapján a távközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak; c) milyen jogorvoslati lehetısége van az Igénylınek; d) a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl). Továbbá a Xyton Kft. haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a fenti adatokban bekövetkezett változásokról. 11. AZ ELİFIZETİ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELİFIZETİI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSE, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNİ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ 61

62 ELİVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELİFIZETİI MINİSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) A Szolgáltató az Elıfizetı adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az Elıfizetınek az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli Elıfizetıi Szerzıdéssel történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató az Elıfizetı ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lévı elıfizetıi adatokat. Amennyiben az Elıfizetı módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelelı eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli és ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül, ügyintézı segítségével van lehetıség Elıfizetık nyilvántartása A Xyton Kft. jogosult az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez, az Elıfizetı azonosításhoz, az esetleges követelések teljesítéséhez, illetve a Szolgáltatás teljesítéséhez általában szükséges adatokat nyilvántartani és az Elıfizetıkrıl a maga számára nyilvántartást vezetni. A Xyton Kft. a Szolgáltatás teljesítéséhez, követelései érvényesítéséhez, Szolgáltatásának fejlesztéséhez, saját maga részére végzendı kutatás illetve statisztika készítéséhez az Elıfizetırıl nyilvántartott adatokat felhasználhatja. A Xyton Kft. az Elıfizetık nyilvántartása során köteles betartani a mindenkor hatályos jogszabályok, valamint az ÁSZF erre vonatkozó rendelkezéseit Elıfizetıi címtár A Xyton Kft. fenntartja a jogot, hogy a jövıben elıfizetıi címtárat hozzon létre és mőködtessen szolgáltatása minıségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Elıfizetı alapadatai (név, lakcím, cím, nem természetes személy Elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, -címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelezı, az Elıfizetı kérésére díjmentesen kimaradhat belıle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével az ÁSZF pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátásával történı azonosítását követıen megváltoztathatja. 62

63 Amennyiben az egyéni Elıfizetı a címtárban való megjelenéshez hozzájárul, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a Xyton Kft. a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A Xyton Kft. mindent megtesz annak érdekében, hogy védje a címtárból történı lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozza, azonban a nyilvánosságra hozott adatok más célú felhasználását nem tudja megakadályozni még abban az esetben sem, ha Elıfizetı kérésére a Xyton Kft. a címtárban az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. A Xyton Kft-t ebben az esetben, nem terheli kárfelelısség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összefüggésben Az Elıfizetı forgalmának figyelése A Xyton Kft. jogosult az Elıfizetı által igénybe vett adatforgalom illetve idıfelhasználás mérésére, megfigyelésére illetve ezek adatainak nyilvántartására. A Xyton Kft. ezen adatokat kizárólag a Szolgáltatás teljesítése és igényeinek érvényesítése - így különösen a számlázás és követelése behajtása, valamint egyéb jogszabályok által megkövetelt adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése - érdekében használhatja fel. Xyton Kft. az Elıfizetı adatait a pontban meghatározott pontossággal méri és tartja nyilván Egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat megtétele és módosítása A Xyton Kft. esetében fenti cím nem értelmezhetı, tekintettel arra, hogy a díjszabásban a Xyton Kft-nél az egyéni és üzleti elıfizetık nincsenek megkülönböztetve. 12.AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A XYTON KFT. A SZERZİDÉST FELMONDANÁ Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 63

64 A határozatlan idıre kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik, ha: - a felek közös megegyezéssel megszüntetik; - bármelyik fél az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint akár rendes, akár rendkívüli felmondással felmondja; - az Elıfizetı meghal, vagy jogutód nélkül megszőnik; - a Xyton Kft. jogutód nélkül megszőnik; - a Xyton kft. a Szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani A Szerzıdés felmondása az Elıfizetı részérıl PostPaid Szolgáltatás esetén Rendes felmondás Elıfizetı jogosult a határozatlan idıre szóló elıfizetıi szerzıdést bármikor, indokolási kötelezettség nélkül 15 (tizenöt) napos felmondási idıvel írásban felmondani további jogkövetkezmények nélkül. Elıfizetı jogosult a határozott idıre szóló elıfizetıi szerzıdést bármikor, indokolási kötelezettség nélkül 30 (harminc) napos felmondási idıvel írásban felmondani további jogkövetkezmények mellett. A felmondást mindenkor a Xyton Kft. Internetes Ügyfélszolgálatán keresztül kell megtenni. A Szerzıdés megszőnésének napja ebben az esetben a felmondásnak a Xyton Kft-hez történı megérkezését követı 8. (nyolcadik) nap. Ha a Xyton Kft. az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, az Elıfizetı az errıl szóló értesítés kézhezvételétıl számított 8 (nyolc), az Elıfizetı számára hátrányos módosítás esetén pedig 15 (tizenöt) napon belül jogosult az elıfizetıi szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Elıfizetı nem mondhatja fel az elıfizetıi szerzıdést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Elıfizetı felmondja a Szerzıdést, a Xyton Kft. az Elıfizetıtıl nem követelheti a Szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A Szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a Szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 64

65 PrePaid Szolgáltatás esetén a szerzıdés megszőnésének napjától a Xyton Kft. nem téríti vissza az esetlegesen elıre befizetett, de fel nem használt PrePaid Szolgáltatási díjat Rendkívüli felmondás Határozott vagy határozatlan idejő szerzıdést az Elıfizetı a Xyton Kft. súlyos szerzıdésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Elıfizetı elızetes írásbeli felszólítása ellenére a Xyton Kft. 15 (tizenöt) napon belül szerzıdésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén az elıfizetıi szerzıdés a felmondás idıpontjában szőnik meg A felmondás tartalmi elemei Rendkívüli felmondás esetén tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát; b) a felmondási idıt és a felmondási idı lejártának napját, Felszólítás Az Elıfizetı a valamint a pontokban meghatározott esetekben a felmondást megelızıen írásban a jogkövetkezményekre történı figyelmeztetéssel köteles felszólítani a Xyton Kft-t a szerzıdésszegés megszüntetésére A Szerzıdés felmondása az Elıfizetı részérıl PrePaid Szolgáltatás esetén Az Elıfizetı ama ráutaló magatartással mondhatja fel a szerzıdést, hogy nem tölti fel egyenlegét több mint 12 hónapon át. Amennyiben az Elıfizetı az utolsó feltöltéstıl eltelt 12 hónapon belül mondja fel a szerzıdést írásban, a Xyton Kft. a szerzıdés megszüntetésének napjáig az Elıfizetı által fel nem használt egyenleget nem téríti vissza az Elıfizetı részére Az elıfizetıi szerzıdés felmondása a Xyton részérıl Rendes felmondás Abban az esetben, ha nem történt szerzıdésszegés az Elıfizetı részérıl, akkor a Xyton Kft. 65

66 jogosult 30 (harminc) napos felmondási idıvel a határozatlan idıre szóló elıfizetıi szerzıdést felmondani (rendes felmondás). A Xyton Kft. felmondását elektronikus úton küldi meg az Elıfizetı részére Rendkívüli felmondás A Szerzıdést a felszólítást követıen Xyton Kft. 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja (rendkívüli felmondás), ha: b) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Xyton Kft. hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg. A Xyton Kft. hálózatának rendeltetésszerő mőködését különösen veszélyezteti a cselekmény, ha az Elıfizetı a Szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezés hívhatóságát akadályozza, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a mőszaki elıírásokban megengedett terhelhetıséget tartósan és jelentısen meghaladja és a Xyton Kft. felhívása ellenére sem kéri további berendezés felszerelését, vagy a Szolgáltatás bıvítését, vagy a Szolgáltatást bármely módon arra jogosulatlan személynek akár közvetve, akár közvetlenül átengedi vagy a Szolgáltatást nem rendeltetésszerően használja, vagy az adatátviteli berendezés fenntartási munkájának elvégzését akadályozza, illetıleg e berendezések mőszaki elıírásokban meghatározott felújításáról vagy kicserélésérıl nem gondoskodik. b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Xyton Kft. számára, hogy a bejelentett, vagy a Xyton Kft. által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı a Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Xyton Kft. hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja Felszólítás A Xyton Kft. a pontban meghatározott esetekben a felmondást megelızıen írásban a jogkövetkezményekre történı figyelmeztetéssel köteles felszólítani az Elıfizetıt a szerzıdésszegés megszüntetésére. 66

67 Az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése esetén Xyton Kft. az Elıfizetı hozzáférését azonnali hatállyal korlátozhatja, a hálózaton tárolt adatait törölheti, illetve azokat harmadik fél számára elérhetetlenné teheti Rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén Díjfizetés elmulasztása esetén, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki, a Xyton Kft. az elıfizetıi szerzıdést 30 (harminc) napos felmondási idıvel felmondhatja (rendkívüli felmondás). Nem jogosult a Xyton Kft. felmondani a Szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5.000,- (ötezer) forintnál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5.000,- (ötezer) forintot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Az Elıfizetı felszólítása céljából Xyton Kft. jogosult harmadik felet megbízni. Amennyiben az Elıfizetı a felmondási idı alatt fizetési hátralékát rendezi, úgy a Szerzıdés nem szőnik meg a Xyton Kft. felmondásával. Errıl a Xyton Kft. köteles az Elıfizetıt a pontban meghatározott módon haladéktalanul értesíteni. Amennyiben az en történı fizetésre történı felszólítás eredménytelen, a Xyton Kft. jogosult a Szolgáltatás korlátozására az 5.1 pontban foglaltak szerint A felmondás tartalmi elemei A Xyton Kft. felmondásának mindenképpen tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát; b) a felmondási idıt és a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt hiteltérdemlıen tudja bizonytani a szerzıdésszegés szegı magatartás megszüntetését, akkor a Szerzıdés nem szőnik meg a Xyton Kft. felmondásával. 67

68 A Xyton Kft. jogai Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 15 (tizenöt) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a Szerzıdés felmondásának. A Xyton Kft. jogosult a Szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a Szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben a Xyton Kft. az elıfizetıi szerzıdést felmondja, a jelen ÁSZF-bıl illetve a hatályos jogszabályokból fakadó jogokon felül az alábbi további jogok is megilletik: - a Xyton Kft. által az Elıfizetınek nyújtott hálózati szám és Xyton Kft. által rendelkezésre bocsátott Berendezések visszatérítése az Elıfizetı költségén; - a távközlési díjak felszámítása az Elıfizetı felé a távközlési vonal legközelebbi lehetséges megszüntetéséig (amennyiben a távközlési díjak fizetése a Xyton Kft-én keresztül történik). Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 6 (hat) hónap letelte után az Elıfizetı Azonosítóit a Xyton Kft. újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Xyton Kft.- vel szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Xyton Kft.-vel és az elızetesen egyeztetett idıpontban biztosítja a használatába bocsátott eszközök visszavételezését. Az Elıfizetı kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban adja vissza a Xyton Kft. részére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 (harminc) napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körő megtérítésére. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a Xyton Kft. az Elıfizetıvel csak abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Szerzıdés megszőnését nem az Elıfizetı hibájából eredı, 1 (egy) éven belüli felmondás okozta. Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Xyton Kft. a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Xyton Kft. jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse. Amennyiben az Elıfizetı nem szolgáltatja vissza a Berendezéseket, illetve nem teszi lehetıvé a Berendezések a Xyton Kft. általi leszerelését a megadott határidın belül, a Xyton Kft. a megfelelı jogi eljárások útján jogosult a Berendezéseket birtokba venni és a késedelem minden napja után a berendezés értékének 10%-át kötbérként felszámítani, legfeljebb a Berendezések értékcsökkenés nélküli értékéig. A további információk a Szolgáltatási Igénylılapon találhatók. 68

69 13. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN E rendelkezés a Szolgáltató vonatkozásában nem alkalmazható. 14. AZ ELİFIZETİNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI Együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség Az Elıfizetı és a Szolgáltató kötelesek együttmőködni, és a szolgáltatás szempontjából jelentıs tényekrıl, körülményekrıl és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a szolgáltatás szerzıdésszerő teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel az ÁSZF pontja szerint kötött szerzıdéssel, annak adattartalmával kapcsolatban, a Szolgáltató kérheti az Elıfizetıt, hogy személyesen keresse fel bármely Értékesítési Pontját a szerzıdés, valamint az abból eredı jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében A szolgáltatás rendeltetésszerő használata Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 69

70 Az Elıfizetı végberendezéssel és egyéb a Xyton Kft. tulajdonát képezı elektronikai berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségeire valamint felelısségére az ÁSZF 4.4., 5.2., továbbá , valamint pontjában foglaltak irányadók Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az Elıfizetı köteles az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı személyes adataiban bekövetkezı bármely változást három napon belül írásban vagy személyesen közölni a Szolgáltatóval. A bejelentés elmulasztásából eredı kárt az Elıfizetı köteles viselni. Az Elıfizetı mulasztása esetén a Szolgáltató az Elıfizetırıl tárolt adatok alapján teljesíti az elıfizetıi jogviszonyból eredı kötelezettségeit. Az Elıfizetı személyében bekövetkezı változáshoz (átíráshoz) a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását az ÁSZF pontja tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés esetén az Elıfizetı csak abban az esetben élhet az elıfizetıi jogviszonyból eredı jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontját. Amennyiben az Elıfizetı élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az Elıfizetıvel írásbeli egyedi Elıfizetıi Szerzıdést köt az ÁSZF valamint a pontjában foglaltak szerint. 15. Mősorterjesztési elõfizetõi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítõ médiaszolgáltatások meghatározása, valamint amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. A Xyton Kft. mősorterjesztéssel nem foglalkozik. 1. S z á m ú M e l l é k l e t - S z o l g á l t a t á s o k k a l k a p c s o l a t o s m i n ı s é g i é s e g y é b p a r a m é t e r e 70

71 A feltüntetett minıségi mutatók minimál- és célértékeket jelentenek azon pontokban, ahol az külön nem került meghatározásra. Távközlési hozzáférés típus Internetes Ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása* Új hozzáférés létesítési határidı (munka nap) Telonia Business 60 perc 95,00% 2 * A rendelkezésre állás nem tartalmazza a társzolgáltatón keresztüli elérés célértékeit, a társszolgáltatóval által biztosított rendelkezésre állással kapcsolatban a Xyton Kft. a pontban foglaltak szerint jár el. 71

72 2. S z á m ú M e l l é k l e t - A d a t v é d e l e m 1 A Xyton Kft. által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idıtartama A Xyton Kft., illetve az ı megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található elıfizetıi adatokra terjed ki. A táblázatban található elıfizetı hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által elıírt adatkezeléshez képest felmerülı jogcímbeli különbségre utal; az Elıfizetı ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Xyton Kft. a szerzıdéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerzıdésszerően teljesíthessen: Adat megnevezése az Elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) a természetes személy Elıfizetı leánykori neve, születési helye és ideje korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı neve, lakóhelye Az adatkezelés jogcíme Eht (2) bekezdés a) pont 129. (6) bekezdés b) pont Eht (2) bekezdés a) pont és 129. (6) bekezdés c) pont Eht (7) bekezdés és (6) bekezdés b) és c) pontok Az adatkezelés célja/idıtartama*** az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig. az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig 72

73 (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; az Elıfizetı számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózko dási helytıl), Adat megnevezése az Elıfizetı személyi igazolvány száma az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózko dási vagy a székhelytıl) Elıfizetı címe(i) az Elıfizetı hozzájárulása Az adatkezelés jogcíme az Elıfizetı hozzájárulása az Elıfizetı hozzájárulása az Elıfizetı hozzájárulása az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig Az adatkezelés célja/idıtartama*** az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig a Szolgáltatás elérhetıvé tétele az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerzıdés megszőnéséig a Szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés szerzıdésszerő teljesítése érdekében 73

74 történı figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig. kapcsolattartó az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az személy neve és hozzájárulása* elısegítésére irányuló együttmőködés, telefonszáma illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig nem természetes a kapcsolattartó az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az személy Elıfizetı személy elısegítésére irányuló együttmőködés, esetén a hozzájárulása* illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kapcsolattartó kísérése a szerzıdésszerő teljesítés személy neve és érdekében /a szerzıdés megszőnéséig telefonszáma az Elıfizetı az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés érvényessége alatt aláírása írásbeli hozzájárulása tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve szerzıdés esetén jogcselekmények érvényességének az ellenırzése /a szerzıdés megszőnéséig Adat Az adatkezelés Az adatkezelés célja/idıtartama*** megnevezése jogcíme az elszámolási Eht (2) d) az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett idıszakban elszámolható pont szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés összes egység figyelemmel kísérése/a számla száma teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig a hívás vagy Eht (2) az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett egyéb szolgáltatás bekezdés f) pont szolgáltatások díjának kiszámlázása és típusa kezdı beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés idıpontja és figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő idıtartama teljesítés érdekében / a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig a díjfizetéssel és a Eht (2) az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett 74

75 díjtartozással összefüggı adatok Adat megnevezése a tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei az Elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok Elıfizetı hozzájárulása szerinti személyes adatok közös adatállománnyal kapcsolatos bekezdés h) pont Az adatkezelés jogcíme Eht (2) bekezdés i) pont Eht (2) bekezdés j) pont Elıfizetı hozzájárulása ** Eht (1) bekezdés szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében / a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig Az adatkezelés célja/idıtartama*** az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig. Szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi 75

76 adatkezeléshez jogszabályban elıírt adatok szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében / a szerzıdésbıl adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Adat megnevezése Elıfizetı neve, e- mail címe lakcíme, nem természetes személy elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephel ye, használó(k) neve, -címe Az adatkezelés jogcíme Eht (2) és elıfizetıi hozzájárulás** Az adatkezelés célja/idıtartama*** Elektronikus címtár létrehozatala és mőködtetése céljából az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig * Az Elıfizetı/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** Az Elıfizetı ezen hozzájárulását az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy a Xyton Kft. internetes ügyfélszolgálatán, a web oldalon az elıfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után, vagy szóban azonosítást követıen feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. *** Az Eht.157. (3) bekezdése más törvény elıírása esetén lehetıvé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló idıtartamoktól való eltérés lehetıségét 76

77 2. Az adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: érintett vagy elıfizetı ) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok győjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl. adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé; teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik; adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetıleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelezı adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelıt az adatkezelést elrendelı törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; 77

78 adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítı szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) elımozdítása érdekében. 78

79 3. S z á m ú M e l l é k l e t - T e l e f o n s z á m h o r d o z á s i g é n y l ı A d a t l a p Számhordozás igénylés bejelentı adatlap----- Alulírott igénylı az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. tv (1) bekezdése és a 46/2004. (III. 18.) számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetıségemmel élve alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy vezetékes telefonszolgáltatásra a -Xyton Kft.-t (levelezési cím: H-1114 Budapest, Eszék utca 2, 3/2; cégjegyzékszám: ; adószám: ; bankszámlaszám: HU ; ügyfélszolgálat és hibabejelentı elérhetısége : (061) ; telefax: (061) , honlap: info@xyton.com; mint szolgáltatót ( Szolgáltató ) választom, és e szolgáltatásra elıfizetıi szerzıdést kötök, amelynek során az alább rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánom tartani. Kérjük, NYOMTATOTT betővel, olvashatóan töltse ki! Egyéni igénylı adatai: Elıfizetı neve Leánykori név Anyja neve Lakcím Személyi igazolvány szám 1 Üzleti-intézményi igénylı adatai: Cégnév Székhely Cégjegyzéksszám/Adószá m Számlázási adatok módosítása Számlázási cím Fizetés módja Számlavezetı Bank neve Bankszámlaszám Csatolandó Dokumentumok: Kártyás fizetés Banki átutalás - Eredeti cégbírósági bejegyzı végzés vagy cégkivonat másolata - Aláírási címpéldány másolata 1 A személyi igazolványszám megadása önkéntes 79

80 Egyéb szükséges adatok Kapcsolattartó neve Kapcsolattartó - telefonszáma (lehetıség szerint mobiltelefonszám ) Fax száma címe Jelenlegi Telefonállomás adatai A Telefon felszerelésének helye: A Telefon típusa Analóg ISDN Telefonszám (vagy számmezı) Fennálló díjtartozása van-e? Behajtás, követelési eljárás folyik-e? Más szolgáltatónál rendelkezik-e berendezett közvetítıválasztás szolgáltatással? - Ügyfélszám 2 - Ügyfélszám - Ügyfélszám - Ügyfélszám Igen Nem Igen Igen Nem Ez esetben mely szolgáltatónál, milyen idıtartamra és mi az ottani elıfizetı azonosító Alulírott Igénylı, jelen Igény bejelentılap aláírásával meghatalmazom a Xyton Kft.-t, hogy jelenlegi telefonszolgáltatómnál a jelenlegi telefonszolgáltatóm és közöttem fennálló elıfizetıi jogviszony megszüntetése, valamint a fent megjelölt telefonszám(ok) megtartása érdekében járjon el. Kijelentem továbbá, hogy a jelenlegi szolgáltatóm felé lejárt számlatartozásom nincs. Tudomásul veszem, hogy a Xyton Kft a szolgáltatás nyújtását korlátozza, amennyiben jelenlegi szolgáltatóm felé lejárt, kiegyenlítetlen tartozásom marad. Kelt: év.hónap..nap.. Elıfizetı 2 A telefonszámla fejlécében található, 9 számjegybıl álló szám 80

81 4. SZÁMÚ MELLÉKLET- DÍJTÁBLÁZAT ( tıl az ÁFA mértéke 27%) 4.1. Forgalmi díjak Belföldi hívásdíjak A forgalmi díjak (** jelzettek kivételével) másodperc alapon, hívásfelépítési díj nélkül, forintban kerülnek számlázásra. Szolgáltatásunk elıfizetési és egyéb kapcsolódó egyszeri díjak nélkül vehetı igénybe. Az árlista tıl visszavonásig érvényes ( tıl az ÁFA mértéke 27%) HUF/min Földrajzi számok nettó bruttó T-COM (kiemelt körzetek*) 4,90 6,22 T-COM (egyéb körzetek) 5,90 7,49 Egyéb belföldi szolgáltató 9,00 11,43 * Budapest(1) Székesfehérvár(22); Tatabánya(34); Miskolc(46); Debrecen(52); Szolnok(56); Pécs(72); Kecskemét(76); Zalaegerszeg(92); Gyır(96) HUF/min Mobil számok nettó bruttó Telenor 29,60 37,59 T-Mobile 29,60 37,59 Vodafone 29,60 37,59 HUF/min Nomadikus beszédcélú szolgáltatás [21] nettó bruttó Minden belföldi szolgáltató 9,00 11,43 HUF/min Kedvezményes díjazású szolgáltatás [40] nettó bruttó Minden belföldi szolgáltató 4,90 6,22 HUF/min Díjmentes szolgáltatás [80] nettó bruttó Minden belföldi szolgáltató 0,00 0,00 HUF/min Telefonos kezelıi szolgáltatás [19X] nettó bruttó 81