5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA."

Átírás

1 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út Budapest Váci út 188., kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás határideje megkezdésének A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

2 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. Kapcsolt vonali internet Kapcsolt vonali szolgáltatás, Induló csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, /PC World csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Pedagógus csomag Díjcsomag neve Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti II. csomag internet elérés partnerek részére Multilink kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag 0,05 Mbit/s 0,05 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi 0,01 Mbit/sec adatkicserélő Garantált feltöltési sebesség 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi 0,01 Mbit/sec adatkicserélő Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB)

3 Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Üzleti: Van korlátlan Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek Egyéni: Van korlátlan Kiegészítő lehetőségek, feltételek HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt, Váci út 1889, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

4 történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA T-com ADSL 1M Beta flotta ADSL Beta flotta ADSL - telefonvonal Beta üzleti ADSL Beta üzleti ADSL - telefonvonal Díjcsomag neve Beta otthoni ADSL Beta otthoni ADSL - telefonvonal EQ1 Otthoni ADSL EQ1 Otthoni ADSL - telefonvonal 1,28 Mbit/s 0,12 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB)

5 Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek nincs Kiegészítő lehetőségek, feltételek T-com ADSL 2M Beta+ flotta ADSL Beta+ flotta ADSL - telefonvonal Beta+ üzleti ADSL Díjcsomag neve Beta+ üzleti ADSL - telefonvonal Beta+ otthoni ADSL Beta+ otthoni ADSL - tlefonvonal 2,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 3db Lakossági: nincs Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

6 Díjcsomag neve Garantált letöltési sebesség hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között T-com ADSL 4M Gamma otthoni ADSL Gamma otthoni ADSL - telefonvonal Gamma üzleti ADSL Gamma üzleti ADSL - telefonvonal Gamma flotta ADSL Gamma flotta ADSL - telefonvonal 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,25 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,09 Mbit/s hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,09 Mbit/s szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között 0,09 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek Lakossági: Van 2 db Kiegészítő lehetőségek, feltételek formázott: Betűtípus: 9 pt

7 T-com ADSL 5M EQ5 Üzleti ADSL EQ5 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ5 Otthoni ADSL Díjcsomag neve EQ5 Otthoni ADSL - telefonvonal EQ5 Flotta ADSL EQ5 Flotta ADSL - telefonvonal 5,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

8 Tcom ADSL 8M Delta flotta ADSL Delta flotta ADSL - telefonvonal Delta üzleti ADSL Díjcsomag neve Delta üzleti ADSL - telefonvonal Delta otthoni ADSL Delta otthoni ADSL - telefonvonal 8,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 3 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

9 T-com ADSL 10M Díjcsomag neve EQ10 Üzleti ADSL EQ10 Otthoni ADSL Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség EQ10 Flotta ADSL EQ10 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ10 Otthoni ADSL - telefonvonal EQ10 Flotta ADSL - telefonvonal 10,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

10 Díjcsomag neve T-com ADSL 15M Garantált letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált letöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Garantált feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált feltöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek EQ15 Üzleti ADSL EQ15 Flotta ADSL EQ15 Otthoni ADSL EQ15 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ15 Flotta ADSL - telefonvonal EQ15 Otthoni ADSL - telefonvonal 15,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Kiegészítő lehetőségek, feltételek

11 T-com ADSL 18M Díjcsomag neve Omega üzleti ADSL Omega üzleti ADSL - telefonvonal 18,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,32 Mbit/s 0,32 Mbit/s 0,32 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: nem értékesített Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

12 T-com ADSL 25M EQ25 Üzleti ADSL EQ25 Otthoni ADSL Díjcsomag neve EQ25 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ25 Otthoni ADSL - telefonvonal 25,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 4,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon 4,00 Mbit/s elérhető szolgáltatók között Garantált letöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő központok 4,00 Mbit/s között Garantált feltöltési sebesség 1,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon 1,00 Mbit/s elérhető szolgáltatók között Garantált feltöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő központok 1,00 Mbit/s között Csomagban foglalt adatforgalom (leés feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (igénybe Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó vehető, nem vehető igénybe, feltételek feltételekkel vehető igénybe) Kiegészítő lehetőségek, feltételek

13 T-com VDSL 10M EQ 10 Otthoni VDSL EQ 10 Üzleti VDSL Díjcsomag neve EQ 10 Otthoni VDSL - telefonvonal EQ 10 Üzleti VDSL - telefonvonal 10,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

14 T-com VDSL 20M EQ20 Otthoni VDSL EQ20 Üzleti VDSL Díjcsomag neve EQ20 Otthoni VDSL - telefonvonal EQ20 Üzleti VDSL - telefonvonal 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van 5 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

15 T-com VDSL 30M EQ30 Otthoni VDSL EQ30 Üzleti VDSL Díjcsomag neve EQ30 Otthoni VDSL - telefonvonal EQ30 Üzleti VDSL - telefonvonal 30,00 Mbit/s 5 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek Szolgáltatás megnevezése Sávszélessé g Magyar Telekom terület Szolgáltatás sávszélessége Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Letöltés (Mbps) Feltöltés (Mbps) Letöltés (Mbps) Feltöltés (Mbps) Beta flotta ADSL 1,31 0,16 0,12 0,06 Beta üzleti ADSL 1,31 0,16 0,12 0,06 U1 (X) Beta otthoni ADSL 1,31 0,16 0,12 0,06 EQ1 Otthoni ADSL 1,31 0,16 0,12 0,06 Beta+ flotta ADSL 2,05 0,20 0,20 0,06 Beta+ üzleti ADSL U2 2,05 0,20 0,20 0,06 Beta+ otthoni ADSL 2,05 0,20 0,20 0,06 Gamma otthoni ADSL 4,10 0,26 0,26 0,09 Gamma üzleti ADSL U4 (A) 4,10 0,26 0,26 0,09 Gamma flotta ADSL 4,10 0,26 0,26 0,09 EQ5 Üzleti ADSL 5,12 1,02 0,51 0,20 EQ5 Otthoni ADSL N5 5,12 1,02 0,51 0,20 EQ5 Flotta ADSL 5,12 1,02 0,51 0,20 Delta flotta ADSL U8 (B, C) 8,19 0,49 0,51 0,20

16 Delta üzleti ADSL 8,19 0,49 0,51 0,20 Delta otthoni ADSL 8,19 0,49 0,51 0,20 EQ10 Üzleti ADSL 10,24 3,07 0,51 0,26 EQ10 Otthoni ADSL N10 10,24 3,07 0,51 0,26 EQ10 Flotta ADSL 10,24 3,07 0,51 0,26 EQ15 Üzleti ADSL 15,36 5,12 0,92 0,51 EQ15 Flotta ADSL N15 15,36 5,12 0,92 0,51 EQ15 Otthoni ADSL 15,36 5,12 0,92 0,51 Omega üzleti ADSL U18 (D, E, F) 18,43 0,98 1,02 0,33 EQ25 Üzleti ADSL U25 25,60 0,41 5,12 1,02 EQ10 Otthoni VDSL 10,24 1,02 0,51 0,21 V10M EQ10 Üzleti VDSL 10,24 1,02 0,51 0,21 EQ20 Otthoni VDSL 20,48 10,24 1,02 0,51 V20M EQ20 Üzleti VDSL 20,48 10,24 1,02 0,51 EQ30 Otthoni VDSL 30,72 15,36 5,12 1,02 V30M EQ30 Üzleti VDSL 30,72 15,36 5,12 1,02 Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Eqnet Zrt vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

17 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Invitel 1 M Beta flotta ADSL Beta flotta ADSL - telefonvonal Beta üzleti ADSL Beta üzleti ADSL - telefonvonal Díjcsomag neve Beta otthoni ADSL Beta otthoni ADSL - telefonvonal EQ1 Otthoni ADSL EQ1 Otthoni ADSL - telefonvonal 1,28 Mbit/s 0,12 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) nincs Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

18 Invitel 2 M Beta+ flotta ADSL Beta+ flotta ADSL - telefonvonal Beta+ üzleti ADSL Díjcsomag neve Beta+ üzleti ADSL - telefonvonal Beta+ otthoni ADSL Beta+ otthoni ADSL - tlefonvonal 2,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 3db Lakossági: nincs Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

19 Díjcsomag neve Garantált letöltési sebesség hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Invitel 4 M Gamma otthoni ADSL Gamma otthoni ADSL - telefonvonal Gamma üzleti ADSL Gamma üzleti ADSL - telefonvonal Gamma flotta ADSL Gamma flotta ADSL - telefonvonal 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,25 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség 0,09 Mbit/s hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,09 Mbit/s szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között 0,09 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek Lakossági: Van 2 db Kiegészítő lehetőségek, feltételek

20 Invitel 5 M EQ5 Üzleti ADSL EQ5 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ5 Otthoni ADSL Díjcsomag neve EQ5 Otthoni ADSL - telefonvonal EQ5 Flotta ADSL EQ5 Flotta ADSL - telefonvonal 5,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

21 Invitel 8 M Delta flotta ADSL Delta flotta ADSL - telefonvonal Delta üzleti ADSL Díjcsomag neve Delta üzleti ADSL - telefonvonal Delta otthoni ADSL Delta otthoni ADSL - telefonvonal 8,00 Mbit/s Garantált letöltési sebesség 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s Garantált feltöltési sebesség Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 3 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

22 Invitel 10 M Díjcsomag neve EQ10 Üzleti ADSL EQ10 Otthoni ADSL Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség EQ10 Flotta ADSL EQ10 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ10 Otthoni ADSL - telefonvonal EQ10 Flotta ADSL - telefonvonal 10,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó Kiegészítő lehetőségek, feltételek vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) feltételek

23 Díjcsomag neve Invitel 12 M Garantált letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált letöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Garantált feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált feltöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek EQ12 Üzleti ADSL EQ12 Flotta ADSL EQ12 Otthoni ADSL EQ12 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ12 Flotta ADSL - telefonvonal EQ12 Otthoni ADSL - telefonvonal 12,00 Mbit/s 0,60 Mbit/s 3,50 Mbit/s 3,50 Mbit/s 3,50 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s Kiegészítő lehetőségek, feltételek

24 Díjcsomag neve Invitel 15 M Garantált letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált letöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Garantált feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált feltöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek EQ15 Üzleti ADSL EQ15 Flotta ADSL EQ15 Otthoni ADSL EQ15 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ15 Flotta ADSL - telefonvonal EQ15 Otthoni ADSL - telefonvonal 15,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Kiegészítő lehetőségek, feltételek

25 Díjcsomag neve Invitel 16 M Garantált letöltési sebesség Garantált letöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált letöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Garantált feltöltési sebesség Garantált feltöltési sebesség az belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között Garantált feltöltési sebesség az nemzetközi adatkicserélő Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) EQ16 Üzleti ADSL EQ16 Flotta ADSL EQ16 Otthoni ADSL EQ16 Üzleti ADSL - telefonvonal EQ16 Flotta ADSL - telefonvonal EQ16 Otthoni ADSL - telefonvonal 16,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 5,50 Mbit/s 5,50 Mbit/s 5,50 Mbit/s

26 Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek Kiegészítő lehetőségek, feltételek Szolgáltatás megnevezése Sávszélesség Invitel terület Szolgáltatás sávszélessége Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Letöltés Feltöltés (Mbps) (Mbps) Letöltés (Mbps) Feltöltés (Mbps) Beta flotta ADSL 1,02 0,12 0,31 0,61 Beta üzleti ADSL 1,02 0,12 0,31 0,61 U1M (X) Beta otthoni ADSL 1,02 0,12 0,31 0,61 EQ1 Otthoni ADSL 1,02 0,12 0,31 0,61 Beta+ flotta ADSL 2,05 0,19 0,51 0,61 Beta+ üzleti ADSL A2 (2Mbps) 2,05 0,19 0,51 0,61 Beta+ otthoni ADSL 2,05 0,19 0,51 0,61 Gamma otthoni ADSL 4,10 0,26 0,82 0,16 Gamma üzleti ADSL U4M (A) 4,10 0,26 0,82 0,16 Gamma flotta ADSL 4,10 0,26 0,82 0,16 EQ5 Üzleti ADSL 5,12 0,51 1,02 0,19 EQ5 Otthoni ADSL A5 (5 Mbps) 5,12 0,51 1,02 0,19 EQ5 Flotta ADSL 5,12 0,51 1,02 0,19 Delta flotta ADSL 8,19 0,51 2,05 0,26 Delta üzleti ADSL U8M (B, C) 8,19 0,51 2,05 0,26 Delta otthoni ADSL 8,19 0,51 2,05 0,26 EQ10 Üzleti ADSL 10,24 0,51 3,07 0,26 EQ10 Otthoni ADSL A10 (10 Mbps) 10,24 0,51 3,07 0,26 EQ10 Flotta ADSL 10,24 0,51 3,07 0,26 EQ12 Üzleti ADSL 12,29 0,61 3,58 0,26 EQ12 Flotta ADSL A12 (12 Mbps) 12,29 0,61 3,58 0,26 EQ12 Otthoni ADSL 12,29 0,61 3,58 0,26 EQ15 Üzleti ADSL 15,36 0,92 5,12 0,51 EQ15 Flotta ADSL A15 (15 Mbps) 15,36 0,92 5,12 0,51 EQ15 Otthoni ADSL 15,36 0,92 5,12 0,51 EQ16 Üzleti ADSL 16,38 0,92 5,63 0,51 EQ16 Flotta ADSL A16 (16 Mbps) 16,38 0,92 5,63 0,51 EQ16 Otthoni ADSL 16,38 0,92 5,63 0,51 Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Eqnet Zrt vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt Váci út 1988, Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása Célérték

27 A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 15 nap S1 bérelt vonal és S2 bérelt vonal esetén:72 óra S3 bérelt vonal esetén: 8 óra S4 bérelt vonal esetén: 24 óra S5 bérelt vonal esetén:12 óra 30 nap Éves szinten értelmezve : E1bérelt vonal: 98% E2bérelt vonal esetében:99% E3bérelt vonal estében:99,5% E4bérelt vonal estében:99,5% E5 bérelt vonal esetén: 99,75%

28 Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé A szolgáltató ügyfélszolgálati indított sikeresen felépült hívások esetén az összes ügyintézőjének 60 beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes másodpercen belüli jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a bejelentkezésének aránya az szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő ügyfélszolgálatra érkező kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott hívások esetén. menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. Bérelt vonal csomagok Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Szolgáltatás neve E1 bérelt vonal E2 bérelt vonal E3 bérelt vonal E4 bérelt vonal E5 bérelt vonal Szolgáltatás Sávszélessége Célérték Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi mutató származtatása/mérése :A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek, mely garantált le-és feltöltési sebességet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Eqnet Zrt vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MIKROLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt., Váci út 1889, MikroLine 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. Célérték 15 nap

29 A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95% 75%

30 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MIKROLINE SZOLGÁLTATÁSRA Csomag neve Sávszélesség MikroLine csomagok Garantált le és feltöltési sebesség Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] MicroLine 1M 1,024 1,024 0,256 0,256 MicroLine 2M 2,048 2,048 0,512 0,512 MicroLine 3M 3,072 3,072 0,768 0,768 MicroLine 4M 4,096 4,096 1,024 1,024 MicroLine 5M 5,12 5,12 1,28 1,28 MicroLine 6M 6,144 6,144 1,536 1,536 MicroLine 8M 8,192 8,192 2,048 2,048 MicroLine 10M 10,24 10,24 2,56 2,56 EQlinkM Omikron 10,24 10,24 2,56 2,56 HALÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK EQFON SZOLGÁLTATÁSRA ) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt., Váci út 1988, EQFON 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok Célérték 15 nap 72 óra 30 nap

31 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Éves szinten értelmezve 95% A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75 % EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK EQFON SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke, az esetek 95 %-ában Az Eqnet Zrt-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Célérték >2,7

32 Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%- ban.eqnet Zrt- vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez. Célérték >2,58

33 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK NEOPHONE SZOLGÁLTATÁSRA ) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt., Váci út 1889, Neophone 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

34 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75 % EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK NEOPHONE SZOLGÁLTATÁSRA Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%- ban.eqnet Zrt- vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez. Célérték >2,58

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1138 Budapest Váci út 188., kapcsolt

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt, 1138 Váci út 188, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi

Részletesebben

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188.,

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények:

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: 5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: a) szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és

Részletesebben

Tisztelt Ügyfeleink!

Tisztelt Ügyfeleink! Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az NMHH CM/6839-1/2013 végzése alapján ÁSZF módosítást hajtunk végre, aminek hatályba lépése 2013-05-01. Az ÁSZF-ben lévő módosítások a következő pontokat

Részletesebben

A szolgáltatás megnevezése

A szolgáltatás megnevezése Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2013. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Dual-Plus Kft. Szolgáltató címe: 3700 Kazincbarcika

Részletesebben

AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA

AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA InterEuro Computer Internet ÁSZF KIVONAT 2014. február 10. AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA Az

Részletesebben

GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT.

GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT. GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT. 9024 Győr. Közép u. 16. Általános Szerződési Feltételek egyéni és üzleti előfizetők részére nyújtott Internet hozzáférési és IP alapú telefonszolgáltatásra. 3.sz. melléklet

Részletesebben

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft. A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI, CÉLÉRTÉKEI Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott

Részletesebben

A szolgáltatás megnevezése

A szolgáltatás megnevezése Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2013. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Dual-Plus Kft. Szolgáltató címe: 3700 Kazincbarcika

Részletesebben

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók A TESCO MBL Zrt. a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a

Részletesebben

Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal.

Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal. Tisztelt Ügyfelünk! Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal. I. Törzsszöveg 1. 4. Az előfizeti szolgáltatás

Részletesebben

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Vezetékes internet és HotSpot hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, értelmezése, teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere (a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet előírásai szerint) Az alábbi

Részletesebben

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

LAN és CATV(Kábel) hálózaton Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: LAN és CATV(Kábel) hálózaton a 12. (1)

Részletesebben

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

LAN és CATV(Kábel) hálózaton Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: LAN és CATV(Kábel) hálózaton Minőségi

Részletesebben

A szolgáltatás minőségi mutatói

A szolgáltatás minőségi mutatói A szolgáltatás minőségi mutatói 5/1 Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 229/2008. kormányrendelet szerint Kábelmodemes hozzáférés:

Részletesebben

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 3 1.2 GTS Ethernet VPN... 3 1.3 GTS Media Line... 3 1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet)... 3

Részletesebben

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra Pantel International Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10 Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2009. január 23. Az

Részletesebben

Minőségi mutató neve

Minőségi mutató neve 1 6. számú melléklet: Minőségi mutatók Kondorosi Kábeltelevíziós Távközlési és Műsorszolgáltató Betéti Társaság 5553 Kondoros, Hősök tere 4-5. Tel/fax: 66/389 116; 30/219-3333 E-mail: ktv@kondorosiktv.hu

Részletesebben

Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük. Belső utasítás

Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük. Belső utasítás Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük Iktatószám: MM/2015 Internet Új hozzáférés létesítési idő Belső utasítás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített

Részletesebben

Internet szolgáltatás

Internet szolgáltatás Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére WS ADSL ÁSZF INVITEL Zrt. 4. sz. melléklet Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére

Részletesebben

VII. számú melléklet: Minőségi mutatók

VII. számú melléklet: Minőségi mutatók VII. számú melléklet: Minőségi mutatók Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint Hozzáférés

Részletesebben

A szolgáltatás minőségi mutatói

A szolgáltatás minőségi mutatói A szolgáltatás minőségi mutatói Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállaltminimálérték 1./A szolgáltatáshoz

Részletesebben

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Lakossági Általános Szerződési Feltételek 4/c. Melléklet A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Tartalomjegyzék 1. Egyéni vezetékes internetszolgáltatás minőségi mutatók...

Részletesebben

4. MELLÉKLET. mobilkészülékkel történő rendeltetésszerű használata már nem lehetséges.

4. MELLÉKLET. mobilkészülékkel történő rendeltetésszerű használata már nem lehetséges. 4. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VÁLLALT SZOLGÁLTATÁS-MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSA A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE NÉZVE vállalja,

Részletesebben

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján. Ef: személyes ügyfélszolgálaton kéri a cserét. MSZ ETS 300 509

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján. Ef: személyes ügyfélszolgálaton kéri a cserét. MSZ ETS 300 509 Előfizető által érzékelt hibajelenség Lehetséges okok 1. A hálózat nem elérhető SIM hiba E 3. Szolgáltatás ideiglenesen szünetel Hálózat hiba Részleges hálózat kimaradás Hálózat átalakítása, felújítása,

Részletesebben

Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka

Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka 1.a) sz. melléklet Galgóczy utca-i rendszer 1. Analóg programcsomagok választéka Minimál megnevezésû csomag Sorszám Mûsor megnevezése Tematikája Nyelve 1. 2.

Részletesebben

DSL díjcsomagok Telekom területen

DSL díjcsomagok Telekom területen (Mbit/s) az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi (le és feltöltés, GB) igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető Videómegosztó

Részletesebben

https://adatkapu.nmhh.hu/neaddfel/form_print.page?nodeid=3348

https://adatkapu.nmhh.hu/neaddfel/form_print.page?nodeid=3348 1. oldal, összesen: 5 oldal Nyomtatvány adatai: Kategória: 229/2008.(IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás Név: 229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2010 A szolgáltató alapadatai Adatlap

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2008. január 01. Az

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás

VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás A Szolgáltató neve, címe: Antenna Hungária Zrt. 1119 Budapest, Petzvál József u. 31-33. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-042190 Telefonszám:

Részletesebben

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 70157

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 70157 Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2008. január 01. Az ÁSZF utolsó módosításának

Részletesebben

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 633

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 633 Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor

Részletesebben

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételek KIVONAT Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz Utolsó módosítás kelte: 2013. június 10. Módosítva:

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Smarttarifa 1 Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 5,00 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 1,00 Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,049 módokra vonatkozó - VoIP nem vehető

Részletesebben

BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT

BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT Díjcsomag neve a nemzetközi adatkicserélő központok és és a nemzetközi adatkicserélő központok blue net 0.09766 GB (100 MB) VoIP nem

Részletesebben

A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK

A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK 6. számú melléklet a 345/2004. (XII.22.) Kormány rendelet szerinti minőségi célértékekről és azok méréséről A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ

Részletesebben

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről

Részletesebben

T á j é k o z t a t á s

T á j é k o z t a t á s T á j é k o z t a t á s A UPC Magyarország Kft. (továbbiakban UPC ), a Monor Telefon Társaság jogutódjaként a Nemzeti Hírközlési Hatóság DH-23398_31/2007. (a továbbiakban: 12-es piaci határozat) határozatában

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Start Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 2,00 Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,195 módokra vonatkozó Egyéb 4G/LTE hálózat nem elérhető

Részletesebben

VII. számú melléklet: Minıségi mutatók

VII. számú melléklet: Minıségi mutatók VII. számú melléklet: Minıségi mutatók Az Internet szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint Hozzáférés

Részletesebben

Ludányi János. ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet. Kivonatolt ASZF. A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata.

Ludányi János. ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet. Kivonatolt ASZF. A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata. Ludányi János ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet Kivonatolt ASZF A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata. HATÁLYOS: 2014.11.01-TŐL Kelt: 2014. Szeptember 26. Közzététel:

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) I. csomag 15 2 3 1 Chat alkalmazások igénybe vehető -

Részletesebben

ASZF Kivonat. Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató. tagja. Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz

ASZF Kivonat. Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató. tagja. Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz ASZF Kivonat Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz A K A S Z T Ó település területén Hatályba lépés kelte: 2014.08.15. Utolsó módosítás

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Mini Force Alfa Force Silver Béta Force Gold Delta Force HIR Force 60 HIR Force 120 Mini Alfa Béta Delta Kínált letöltési

Részletesebben

INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek. Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet. Opennetworks Kft. ÁSZF 2015. szeptember 1.

INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek. Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet. Opennetworks Kft. ÁSZF 2015. szeptember 1. INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet oldal 1 A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA Internethozzáférés- szolgáltatás: olyan elektronikus hírközlési

Részletesebben

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire ÉRTESÍTÉS az ULTRAWEB Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Internet szolgáltatások Általános Szerződés Feltételeinek 2013. december 15. napjával hatályba lépő módosításairól

Részletesebben

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet!

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet! INTERNETSZOLGÁLTATÁS MűszakiFeltételek Érvényes2014.08.10tőlvisszavonásig ÁSZF4.sz.melléklet OpennetworksKft.ÁSZF 2014.augusztus1. oldal1 ASZOLGÁLTATÁSMEGHATÁROZÁSA InternethozzáférésAszolgáltatás: olyan

Részletesebben

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05.

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. 1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. START Light szolgáltatási

Részletesebben

RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek

RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásra Utolsó módosítás kelte: 2010. január 20. Hatályba lépés kelte: 2010. február 20. 1 RG Stúdió Kft. Adószám:

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA Az Optanet Kft. 3013 május 15.ei nappal az alábbiak szerint módosítja az Általános Szerződési Feltételeit: (A változott részek dőlt betűvel kiemelve,

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Gergisuli Net I. Net II. Net III. Net IV. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 0,5 2 3 5 10 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s)

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

Vizsgálati terv. Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Vizsgálati terv. Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457 Vizsgálati terv Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Szerencs 2008.01.04 Kunder Péter Ügyvezető 1. oldal, összesen:

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 150,00

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 150,00 Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Telenor MyTariff XS Kínált letöltési sebesség 15 Kínált feltöltési sebesség 2 Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához. Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető

VIZSGÁLATI TERV. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához. Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető VIZSGÁLATI TERV Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A szolgáltató neve: WIFISECURITY KFT. Cégjegyzékszáma: 09-09-015683 Székhelyének

Részletesebben

Belső Ellenőrzési Terv

Belső Ellenőrzési Terv Belső Ellenőrzési Terv Készült:2008.01.02 Apátfalva Ludányi jános Apatnet Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség nyilatkozat alátámasztására

Részletesebben

Egyedi előfizetői szerződés az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére

Egyedi előfizetői szerződés az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére 2. sz. függelék 2. sz. melléklet az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató neve, címe Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line és GTS Smart Ethernet... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6

Részletesebben

A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH

A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH Pataki Dániel, elnök és Somodi Attila, osztályvezető Központi Piacfelügyeleti Osztály A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH Sajtótájékoztató, 2007. augusztus 1. 2 Az úgynevezett

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Függeléke 2013. március 1. napjától hatályos szöveg

Általános Szerződési Feltételek Függeléke 2013. március 1. napjától hatályos szöveg Tartalomjegyzék 1. Az előfizetői szerződés... 2 2. GPS alapú Flotta Helymeghatározó és a Flotta Helymeghatározó Plusz szolgáltatás leírása... 2 3. Szüneteltetés... 3 4. Díjak : 4 Flotta Helymeghatározó

Részletesebben

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás. 2010 évi műszaki dokumentáció.

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás. 2010 évi műszaki dokumentáció. GömörTel Kft Internet szolgáltatás 2010 évi műszaki dokumentáció. Tartalom: Bevezetés 3 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. 5 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6 1.1.4 Maximális hibaelhárítási

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6 1.1.4 Maximális hibaelhárítási

Részletesebben

T- Pontok elérhetősége. Budapest. Név Cím Telefonszám Faxszám Nyitva tartás

T- Pontok elérhetősége. Budapest. Név Cím Telefonszám Faxszám Nyitva tartás Tartalomjegyzék T-Home Nyílt Internet előfizetői szolgáltatás... 1 T- Pontok elérhetősége...1 1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása...5 2. A szolgáltatás igénybevételének

Részletesebben

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Lasarm Bt Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Általános Szerződési Feltételek 2.sz. melléklet Díjszabás Választható díjcsomagok egységes szerkezetben Készült: 2009. március 31.

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához

VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához A Szolgáltató neve, címe: Antenna Hungária Zrt. 1119 Budapest, Petzvál József u. 31-33. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-042190 Telefonszám:

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek 2013.05.01. napjától hatályos szöveg A Magyar Telekom Nyrt. Általános Szerződési Feltételei Bérelt Vonali Szolgáltatásra 3. sz. függelék GigaLink bérelt vonali előfizetői szolgáltatás Tartalomjegyzék Ügyfélszolgálatok

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.4. Választható szolgáltatáscsomagok

Részletesebben

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó WISP Trade Kft. (szolgáltató) Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltétei ÁSZF kivonat Készült: 2011. június 30. Utolsó módosítás: 2012.07.18. Hatályba lépés kelte: 2012. augusztus

Részletesebben

Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz

Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz Adatlap lista Page of Adatlap Ke juk, ezt az adatlapot levhlben elkuldeni az NHH-ba! Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz A srolgaltat6 teljes neve: Lasarm Szimit6stechnikai

Részletesebben

Csomag neve Telepítési díj * Havidíj* Elérhető maximális/

Csomag neve Telepítési díj * Havidíj* Elérhető maximális/ Az Internetszolgáltatás általános szerződési feltételeinek 4. számú függeléke. Hatályos 2012. március 1. napjától. Internet-díjtáblázat Jelenleg értékesített szolgáltatások díjai 1. Szélessávú lakossági

Részletesebben

Általános szerződési feltételek. Egyedi előfizetői szerződés a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére

Általános szerződési feltételek. Egyedi előfizetői szerződés a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére 13. sz. függelék 3. sz. melléklet a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére A szerződés azonosítója 1. A szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató neve, címe Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Részletesebben

A digitális KábelTV melléktermékeinek minőségi kérdései

A digitális KábelTV melléktermékeinek minőségi kérdései A digitális KábelTV melléktermékeinek minőségi kérdései Előadó: dr. Darabos Zoltán +36 30 9448 255 drdarabos@compu-consult.hu COMPU-CONSULT Kft ügyvezető HTE 2013. Június 18. Program 1. Mik a melléktermékek?

Részletesebben

ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen. Egyszeri díj. ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén

ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen. Egyszeri díj. ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén ADSL árak 1/7 forgalmi díjas*** prepaid 0 Ft 792 Ft 990 Ft 0 Ft 2 072 Ft 2 590 Ft 0 Ft 2 392 Ft 2 990 Ft 0 Ft 4 392 Ft 5 490 Ft 1 0 Ft 5 592 Ft 6 990 Ft 2 20 0 Ft 7 992 Ft 9 990 Ft 2 0 Ft 4 090 Ft 5 0

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Díjcsomag neve. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Díjcsomag neve. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00 Start Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,195 módokra vonatkozó All-In S Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,293 módokra vonatkozó All-In M Csomagban foglalt adatforgalom

Részletesebben

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat adatforgalmi keretet is tartalmazó előfizetéses hang díjcsomagok DÍJCSOMAG NEVE Next S Next S aranytárskártya Next M Next M aranytárskártya

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Mobil Online Start Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,001 A napi elérési díjban foglalt 1 MB adatforgalmi kereten felüli adatforgalom díja megkezdett 0,1 MB-onként 4,9 Ft módokra

Részletesebben

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat dominos És havidíjas hang díj kínált mobilinternet kiegészítők DÍJCSOMAG NEVE Domino NapiNet és NapiNet Kínált letöltési sebesség 10,0 Kínált

Részletesebben

A Szolgáltató felhasználhatja az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal adatait.

A Szolgáltató felhasználhatja az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal adatait. Tisztelt Ügyfelünk! Ezúton értesítjük a Tisztelt Előfizetőinket, hogy a Tesco Mobile Lakossági általános Szerződési Feltételek 2013. június 17-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal: I. Tesco Mobile

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Mobil Online 50 MB Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,049 forgalmi keret túllépése esetén 33Ft/0,01 Mb módokra vonatkozó VoIP nem vehető igénybe - Mobil Online 100 MB Csomagban foglalt

Részletesebben

. Az ULTRAWEB Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 2013. december 15. napjával hatályba lépő INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 1 . 1 ÁLTALÁNOS

Részletesebben

Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól

Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól Közlemény Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól Az On Line System Kft 2015. október 7-ei hatállyal módosítja Általános Szerződési Feltételeit az alábbiak szerint:

Részletesebben

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK

Részletesebben

MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele. időszak: 2010.01.01-2010.12.31

MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele. időszak: 2010.01.01-2010.12.31 MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele időszak: 2010.01.01-2010.12.31 6760 Kistelek, Akácfa u. 6. Adószám: 1397426-2-06 Készítette: Szabó Edvin Utolsó módosítás dátuma: 2011. január 31. MIKT2010 Mutatók

Részletesebben

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén:

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In és Start tarifacsomagok Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In XL (XXL kategória) számlás tarifacsomag ban foglalt kedvezmények nélkül esetén

Részletesebben

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire ÉRTESÍTÉS az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Internet szolgáltatások Általános Szerződés Feltételeinek 2014. május 1. napjával hatályba lépő módosításairól

Részletesebben

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Vezetékes telefonszolgáltatás Vezetékes telefonszolgáltatás Üzleti ajánlatok Lakossági ajánlatok Megjegyzés Csatlakozás típusai Magyar Telekom Nyrt szolgáltatási területén

Részletesebben

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén:

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In és Start tarifacsomagok Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In XL (XXL kategória) számlás tarifacsomag ban foglalt kedvezmények nélkül esetén

Részletesebben

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire ÉRTESÍTÉS az ULTRAWEB Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Internet szolgáltatások Általános Szerződés Feltételeinek 2012. május 1. napjával hatályba lépő módosításairól

Részletesebben

Egyedi Előfizetői Szerződés Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. szerint

Egyedi Előfizetői Szerződés Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. szerint SZOLGÁLTATÓ UPC DTH S.à r.l. 2, rue Peternelchen L-2370 Howald Luxembourg Közösségi adószám: LU23716367 Bankszámlaszám: 13700016-06497004 A UPC Direct a UPC DTH S.à r.l. Luxembourg hivatalos védjegye,

Részletesebben

2. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ADATOK

2. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ADATOK Szerződésszám:.. Egyedi Előfizetői Szerződés Internet hozzáférési szolgáltatásra Amely létrejött egyrészről EgomNET Kft (székhelye:nyergesújfalu, Paskom u. 13.; cégjegyzékszám: 11-09-019313, Adószám :

Részletesebben

Mikrohullámú Internet szolgáltatási szerződés (NETKUCKÓ Internet)

Mikrohullámú Internet szolgáltatási szerződés (NETKUCKÓ Internet) Mikrohullámú Internet szolgáltatási szerződés (NETKUCKÓ Internet) mely létrejött a Szolgáltató és Előfizető kötött az alábbi adatok alapján Internet hozzáférési ellátási szolgáltatásra. 1. Szolgáltató

Részletesebben

A. MELLÉKLET. A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

A. MELLÉKLET. A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI... 2 1.1 Az Egyedi

Részletesebben