Hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékek január 1-től visszavonásig.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékek január 1-től visszavonásig."

Borbála Deák
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 Hálózati minőségi követelményekre vonatkozó célértékek január 1-től visszavonásig. Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszerei Műholdas műsorterjesztési Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték Új előfizetői hozzáférés létesítési idő 15 nap Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő Bejelentett kivizsgálási és elintézési ideje -a hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban - a bejelentett kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban z érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között igénykezelési Hibafelvétel és a megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásig meghatározása Hibakezelési modulja kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján 72 óra 30 nap

2 A rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 aránya Bit hibaarány A igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi i időnek az aránya - a Szolgáltató ügyintézőjének 60 élőhangos az aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén Az Előfizetői Hozzáférési Ponton mért bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke a hibajavítás előtt. Az Előfizetői Hozzáférési Ponton mért bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke a iktató kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő hibakezelés hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától- a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálozaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Ügyfél menüpont hívó általi kiválasztását követően- az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján - az alapadatokat a Szolgáltató call centere A mutatók az Előfizetői Hozzáférési Ponton mért bit hibaarányok mérési eredményei alapján nek hibajavítás előtt illetve hibajavítás után, azzal, hogy a mérésre standard eszközök, beállítások 98% 65% 5x10-3 1x10-8

3 Modulációs hibaarány hibajavítás után. Az Előfizetői Hozzáférési Ponton mért modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke. mellett és megfelelő időjárási körülmények között sor. Az adatokat hitelesített mérőműszer Szolgáltatja. -a mutató az Előfizetői Hozzáférési Ponton mért vivő/zaj viszony mérési eredményei alapján nek azzal, hogy a mérésre standard eszközök, beállítások mellett, valamint megfelelő időjárási körülmények között sor. Az adatokat hitelesített mérőműszer. 7.5 db

4 Helyhez kötött internet hozzáférés (elérési) Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték Új előfizetői hozzáférés létesítési idő 15 nap Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő Bejelentett kivizsgálási és elintézési ideje A rendelkezésre állása - a hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban - a bejelentett kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban A igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi i időnek az aránya z érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között igénykezelési Hibafelvétel és a megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásig meghatározása Hibakezelési modulja kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján iktató kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő 72 óra 30 nap 95%

5 Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 aránya Garantált le- / feltöltési sebesség Kínált le- / feltöltési sebesség - a Szolgáltató ügyintézőjének 60 élőhangos az aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén Az egyes mintavételek során mért értékeknél a sebesség szempontjából az esetek 80 %-ában elért, illetve meghaladott érték. hibakezelés hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától- a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálozaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Ügyfél menüpont hívó általi kiválasztását követően- az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján - az alapadatokat a Szolgáltató call centere A szolgáltató által előre meghatározott és elvégzett próbahívások alapján számítással kell képezni. Basic Net Net L Net XL 65% 1/0,2 Mbit/s 5/0,5 Mbit/s 12,5/1 Mbit/s

6 Helyhez kötött telefon Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték Új előfizetői hozzáférés létesítési idő 15 nap Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő Bejelentett kivizsgálási és elintézési ideje A rendelkezésre állása -a hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban - a bejelentett kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje A igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi i időnek az aránya z érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között igénykezelési Hibafelvétel és a megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásig meghatározása Hibakezelési modulja kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján iktató kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő 72 óra 30 nap 95%

7 Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 aránya Sikeres hívások aránya - a Szolgáltató ügyintézőjének 60 élőhangos az aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén Sikeres hívások aránya az összes hívás számához képest. Sikertelennek minősül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló t igénybe vevő hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követően a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, ill. szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a hibakezelés hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától- a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálozaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Ügyfél menüpont hívó általi kiválasztását követően- az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján - az alapadatokat a Szolgáltató call centere A szolgáltató által előre meghatározott és elvégzett próbahívások alapján számítással kell képezni. A megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikeres vizsgálóhívások száma osztva az ebben az időszakban megkísérelt összes vizsgálóhívás számával, és szorozva 100-zal. 65% 98%

8 Hívásfelépítési idő hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül megszakad. A hívások felépítési ideje, másodpercben kifejezve A szolgáltató által előre meghatározott és elvégzett próbahívások alapján számítással kell képezni. A mutató származtatása: az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. (mp) 12 másodperc

Hasonló dokumentumok

Internet szolgáltatás

Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési