5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI"

Átírás

1 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

2 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, Induló csomag NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, csomag NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, /PC World csomag Díjcsomag neve NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, Pedagógus csomag NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag NEM Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti II. csomag NEM internet elérés partnerek részére NEM Multilink kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag 0,05 Mbit/s 0,05 Mbit/s 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec 0,01 Mbit/sec Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

3 Garantált (átlagosan elvárható) hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Célérték 15 nap 72 óra 30 nap

4 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. Éves szinten értelmezve 95% 75%

5 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U1 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag Vállalkozói X csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Privát csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti minimum csomag 1,28 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) nincs Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

6 Díjcsomag neve belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U2 M EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül EnterNet 2 Mbps prepaid csomag Tempo csomag Tempo csomag forgalmi díjas Tempo csomag telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül Üzleti Medium csomag telefonvonal nélkül VISP 2 Mbps csomag VISP 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül VISP Tempo csomag telefonvonal nélkül VISP Üzleti 2 Mbps csomag VISP Üzleti 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül VISP Üzleti Medium csomag telefonvonal nélkül 2,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 3db Lakossági: nincs Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

7 Díjcsomag neve belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között nemzetközi adatkicserélő központok között belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U4 M EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Dolgozói I. csomag Hobbi csomag Hobbi csomag - telefonvonal nélkül Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti I. csomag Üzleti optimum csomag Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói I csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Hobbi csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti optimum csomag VISP Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,09 Mbit/s 0,09 Mbit/s nemzetközi adatkicserélő központok között 0,09 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek

8 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N5 M NEM Egyéni V csomag EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül EnterNet 5 Mbps prepaid csomag Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül NEM Üzleti optimum V csomag VISP EnterNet 5 Mbps VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

9

10 Díjcsomag neve belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U8 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM Céges plusz csomag Dolgozói II. csomag EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Net 8 csomag Starking Lakossági 8 csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium csomag Üzleti prémium csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói III csomag VISP 8 Mbps csomag VISP 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Komfort csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti prémium csomag 8,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 3 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

11 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N10 M NEM EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium X csomag VISP EnterNet 10 Mbps VISP Üzleti 10 VISP EnterNet 10 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10 - telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

12 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V10 M NEM NEM DSL 10M _V DSL 10M _V telefonvonal nélkül* EnterNet 10M V EnterNet 10M V telefonvonal nélkül Üzleti 10M V Üzleti 10M V telefonvonal nélkül VISP 10M V VISP 10M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10M V VISP Üzleti 10M V telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

13 Díjcsomag neve Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N15 M EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 15 Mbps csomag VISP Üzleti 15 VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 - telefonvonal nélkül 15,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

14 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U18 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM Céges deluxe csomag Üzleti 18 Mbps csomag Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti deluxe csomag VIP csomag VISP Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti deluxe csomag 18,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,32 Mbit/s 0,32 Mbit/s 0,32 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: nem értékesített Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

15 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V20 M NEM NEM DSL 20M DSL 20M telefonvonal nélkül EnterNet 20M V EnterNet 20M V telefonvonal nélkül Üzleti 20M V Üzleti 20M V telefonvonal nélkül VISP 20M V VISP 20M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 20M V VISP Üzleti 20M V telefonvonal nélkül 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

16 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V25 M EnterNet 25 Mbps csomag EnterNet 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 25 Mbps csomag Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 25 Mbps csomag VISP 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 25 Mbps csomag VISP Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 25,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételekkel vehető igénybe) feltételek

17 Díjcsomag neve MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V30 M NEM DSL 30M* NEM DSL 30M telefonvonal nélkül* EnterNet 30M V EnterNet 30M V telefonvonal nélkül Üzleti 30M V Üzleti 30M V telefonvonal nélkül VISP 30M V VISP 30M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 30M V VISP Üzleti 30M V telefonvonal nélkül 30,00 Mbit/s 5 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

18 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/ mérése :2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként működnek tovább. Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A1 M NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 1,02 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között 0,16 Mbit/s nemzetközi adatkicserélő központok között 0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel Az alábbi felhasználási módokra vehető igénybe)

19 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A2 M NEM NEM EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 2 Mbps csomag VISP 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 2 Mbps csomag VISP Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 2,05 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

20 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A4 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Hobbi csomag Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum csomag Vállalkozói csomag Vállalkozói I csomag VISP Üzleti optimum csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 4,09 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

21 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A5 M NEM NEM EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum V csomag VISP 5 Mbps csomag NEM VISP Üzleti 5 NEM VISP 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,12 Mbit/s 0,51 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

22 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A8 M NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium csomag VISP 8 Mbps csomag VISP 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 8 Mbps csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti prémium csomag 8,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

23 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A10 M NEM NEM EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 10 Mbps csomag VISP 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10 Mbps csomag NEM VISP Üzleti 10 10,24 Mbit/s 0,51 Mbit/s 3,07 Mbit/s VISP Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

24 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A12 M NEM DSL 12M* NEM NEM NEM NEM EnterNet 12 Mbps csomag EnterNet 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 12 Mbps csomag Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 12 Mbps csomag VISP 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 12 Mbps csomag VISP Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 12,29 Mbit/s 0,61 Mbit/s 3,58 Mbit/s 3,58 Mbit/s 3,58 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

25 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A15 M NEM NEM EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 15 Mbps csomag VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 Mbps csomag VISP Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 15,36 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

26 Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A16 M NEM NEM NEM NEM NEM DSL 16M EnterNet 16 Mbps csomag EnterNet 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 16 Mbps csomag Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 16 Mbps csomag VISP 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 16 Mbps csomag VISP Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 16,38 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,63 Mbit/s 5,63 Mbit/s 5,63 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

27 INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A18 M Díjcsomag neve NEM Üzleti deluxe csomag 18,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 6,50 Mbit/s 6,50 Mbit/s 6,50 Mbit/s 0,64 Mbit/s 0,64 Mbit/s 0,64 Mbit/s Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételekkel vehető igénybe) feltételek

28 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

29 szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA Airline 1M Díjcsomag neve AirLine 1M 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 0,26 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,26 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,26 Mbit/sec között 0,26 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,26 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,26 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

30 Airline 2M Díjcsomag neve AirLine 2M 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 0,51 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,51 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,51 Mbit/sec között 0,51 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,51 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,51 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

31 Airline 3M Díjcsomag neve AirLine 3M 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 0,77 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,77 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 0,77 Mbit/sec között 0,77 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 0,77 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,77 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

32 Airline 4M Díjcsomag neve AirLine 4M 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 1,02 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 1,02 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 1,02 Mbit/sec között 1,02 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 1,02 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 1,02 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

33 Airline 5M Díjcsomag neve AirLine 5M 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 1,28 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 1,28 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 1,28 Mbit/sec között 1,28 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 1,28 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 1,28 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

34 Airline 6M Díjcsomag neve AirLine 6M 6,14 Mbit/s 6,14 Mbit/s 1,54 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 1,54 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 1,54 Mbit/sec között 1,54 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 1,54 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 1,54 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

35 Airline 8M Díjcsomag neve AirLine 8M 8,19 Mbit/s 8,19 Mbit/s 2,05 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 2,05 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 2,05 Mbit/sec között 2,05 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 2,05 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 2,05 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

36 Airline 10M Díjcsomag neve AirLine 10M 10,24 Mbit/s 10,24 Mbit/s 2,56 Mbit/sec pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 2,56 Mbit/sec szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 2,56 Mbit/sec között 2,56 Mbit/sec hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő 2,56 Mbit/sec központon elérhető szolgáltatók között hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 2,56 Mbit/sec központok között Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs) Üzleti: Van korlátlan Egyéni: Van korlátlan Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.. HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi Célérték 15 nap

37 A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben S1 bérelt vonal és S2 bérelt vonal esetén:72 óra S3 bérelt vonal esetén: 8 óra S4 bérelt vonal esetén: 24 óra S5 bérelt vonal esetén:12 óra ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel 30 nap (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi Éves szinten értelmezve szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből : és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell S1bérelt vonal: 98% figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés S2bérelt vonal az Előfizető érdekkörében keletkező ok esetében:99% miatt történt, vis maior miatt történt, S3bérelt vonal estében:99,5% a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: S4bérelt vonal időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos estében:99,5% energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve S5 bérelt vonal esetén: a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése 99,75% alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call 75%

38 center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. Szolgáltatás neve S1 bérelt vonal S2 bérelt vonal S3 bérelt vonal S4 bérelt vonal S5 bérelt vonal Bérelt vonal csomagok Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési Szolgáltatás Sávszélessége ponton Célérték Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi mutató származtatása/mérése :A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek, mely garantált le-és feltöltési sebességet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a Célérték 15 nap 72 óra

39 Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1- ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 30 nap Éves szinten értelmezve 97,8% A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása Célérték

40 Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul. Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke, az esetek 95 %-ában Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. >2,7 Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%-ban.Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez. Célérték >2,58 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., SHDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok Célérték 15 nap 72 óra 30 nap

41 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Éves szinten értelmezve 95% A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75 % EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SHDSL 1M Díjcsomag neve SHDLS 1M 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 1,02 Mbit/s szolgáltatók között pont és a nemzetközi adatkicserélő központok 1,02 Mbit/s között 1,02 Mbit/s hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között 1,02 Mbit/s

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1138 Budapest Váci út 188., kapcsolt

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út 191138 Budapest Váci út

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt, 1138 Váci út 188, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények:

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: 5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: a) szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és

Részletesebben

Tisztelt Ügyfeleink!

Tisztelt Ügyfeleink! Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az NMHH CM/6839-1/2013 végzése alapján ÁSZF módosítást hajtunk végre, aminek hatályba lépése 2013-05-01. Az ÁSZF-ben lévő módosítások a következő pontokat

Részletesebben

A szolgáltatás megnevezése

A szolgáltatás megnevezése Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2013. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Dual-Plus Kft. Szolgáltató címe: 3700 Kazincbarcika

Részletesebben

AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA

AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA InterEuro Computer Internet ÁSZF KIVONAT 2014. február 10. AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA Az

Részletesebben

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Vezetékes internet és HotSpot hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, értelmezése, teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere (a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet előírásai szerint) Az alábbi

Részletesebben

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft. A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI, CÉLÉRTÉKEI Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott

Részletesebben

GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT.

GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT. GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT. 9024 Győr. Közép u. 16. Általános Szerződési Feltételek egyéni és üzleti előfizetők részére nyújtott Internet hozzáférési és IP alapú telefonszolgáltatásra. 3.sz. melléklet

Részletesebben

A szolgáltatás megnevezése

A szolgáltatás megnevezése Megfelelőségi nyilatkozat a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 2013. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Dual-Plus Kft. Szolgáltató címe: 3700 Kazincbarcika

Részletesebben

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók A TESCO MBL Zrt. a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a

Részletesebben

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

LAN és CATV(Kábel) hálózaton Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: LAN és CATV(Kábel) hálózaton a 12. (1)

Részletesebben

Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal.

Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal. Tisztelt Ügyfelünk! Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek 2015. május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal. I. Törzsszöveg 1. 4. Az előfizeti szolgáltatás

Részletesebben

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 3 1.2 GTS Ethernet VPN... 3 1.3 GTS Media Line... 3 1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet)... 3

Részletesebben

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

LAN és CATV(Kábel) hálózaton Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: LAN és CATV(Kábel) hálózaton Minőségi

Részletesebben

A szolgáltatás minőségi mutatói

A szolgáltatás minőségi mutatói A szolgáltatás minőségi mutatói 5/1 Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 229/2008. kormányrendelet szerint Kábelmodemes hozzáférés:

Részletesebben

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra Pantel International Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10 Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2009. január 23. Az

Részletesebben

Minőségi mutató neve

Minőségi mutató neve 1 6. számú melléklet: Minőségi mutatók Kondorosi Kábeltelevíziós Távközlési és Műsorszolgáltató Betéti Társaság 5553 Kondoros, Hősök tere 4-5. Tel/fax: 66/389 116; 30/219-3333 E-mail: ktv@kondorosiktv.hu

Részletesebben

Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük. Belső utasítás

Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük. Belső utasítás Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük Iktatószám: MM/2015 Internet Új hozzáférés létesítési idő Belső utasítás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített

Részletesebben

Internet szolgáltatás

Internet szolgáltatás Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési

Részletesebben

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei

A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Lakossági Általános Szerződési Feltételek 4/c. Melléklet A helyhez kötött (vezetékes) internetszolgáltatás minőségi célértékei Tartalomjegyzék 1. Egyéni vezetékes internetszolgáltatás minőségi mutatók...

Részletesebben

A szolgáltatás minőségi mutatói

A szolgáltatás minőségi mutatói A szolgáltatás minőségi mutatói Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállaltminimálérték 1./A szolgáltatáshoz

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére WS ADSL ÁSZF INVITEL Zrt. 4. sz. melléklet Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére

Részletesebben

VII. számú melléklet: Minőségi mutatók

VII. számú melléklet: Minőségi mutatók VII. számú melléklet: Minőségi mutatók Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint Hozzáférés

Részletesebben

4. MELLÉKLET. mobilkészülékkel történő rendeltetésszerű használata már nem lehetséges.

4. MELLÉKLET. mobilkészülékkel történő rendeltetésszerű használata már nem lehetséges. 4. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VÁLLALT SZOLGÁLTATÁS-MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSA A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE NÉZVE vállalja,

Részletesebben

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján. Ef: személyes ügyfélszolgálaton kéri a cserét. MSZ ETS 300 509

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján. Ef: személyes ügyfélszolgálaton kéri a cserét. MSZ ETS 300 509 Előfizető által érzékelt hibajelenség Lehetséges okok 1. A hálózat nem elérhető SIM hiba E 3. Szolgáltatás ideiglenesen szünetel Hálózat hiba Részleges hálózat kimaradás Hálózat átalakítása, felújítása,

Részletesebben

BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT

BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT BLUE MOBILE EGYSÉGES INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ TÁBLÁZAT Díjcsomag neve a nemzetközi adatkicserélő központok és és a nemzetközi adatkicserélő központok blue net 0.09766 GB (100 MB) VoIP nem

Részletesebben

Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka

Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka 1.a) sz. melléklet Galgóczy utca-i rendszer 1. Analóg programcsomagok választéka Minimál megnevezésû csomag Sorszám Mûsor megnevezése Tematikája Nyelve 1. 2.

Részletesebben

ADSL csomagárak. Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén

ADSL csomagárak. Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén 1/10 Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen forgalmi as*** prepaid 20 4096/1024-792 Ft 990 Ft - 2 072 Ft 2 590 Ft - 2 392 Ft 2 990 Ft - 4 392 Ft 5 490 Ft - 5 592 Ft 6 990 Ft - 7 992

Részletesebben

https://adatkapu.nmhh.hu/neaddfel/form_print.page?nodeid=3348

https://adatkapu.nmhh.hu/neaddfel/form_print.page?nodeid=3348 1. oldal, összesen: 5 oldal Nyomtatvány adatai: Kategória: 229/2008.(IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás Név: 229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2010 A szolgáltató alapadatai Adatlap

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás

VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás A Szolgáltató neve, címe: Antenna Hungária Zrt. 1119 Budapest, Petzvál József u. 31-33. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-042190 Telefonszám:

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2008. január 01. Az

Részletesebben

DSL díjcsomagok Telekom területen

DSL díjcsomagok Telekom területen (Mbit/s) az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi (le és feltöltés, GB) igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető Videómegosztó

Részletesebben

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételek KIVONAT Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz Utolsó módosítás kelte: 2013. június 10. Módosítva:

Részletesebben

ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen. Egyszeri díj. ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén

ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen. Egyszeri díj. ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén ADSL árak 1/7 forgalmi díjas*** prepaid 0 Ft 792 Ft 990 Ft 0 Ft 2 072 Ft 2 590 Ft 0 Ft 2 392 Ft 2 990 Ft 0 Ft 4 392 Ft 5 490 Ft 1 0 Ft 5 592 Ft 6 990 Ft 2 20 0 Ft 7 992 Ft 9 990 Ft 2 0 Ft 4 090 Ft 5 0

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2008. január 01. Az ÁSZF utolsó módosításának

Részletesebben

T á j é k o z t a t á s

T á j é k o z t a t á s T á j é k o z t a t á s A UPC Magyarország Kft. (továbbiakban UPC ), a Monor Telefon Társaság jogutódjaként a Nemzeti Hírközlési Hatóság DH-23398_31/2007. (a továbbiakban: 12-es piaci határozat) határozatában

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Smarttarifa 1 Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 5,00 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 1,00 Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,049 módokra vonatkozó - VoIP nem vehető

Részletesebben

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 70157

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 70157 Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor

Részletesebben

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 633

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 633 Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor

Részletesebben

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről

Részletesebben

Csomag neve Telepítési díj * Havidíj* Elérhető maximális/

Csomag neve Telepítési díj * Havidíj* Elérhető maximális/ Az Internetszolgáltatás általános szerződési feltételeinek 4. számú függeléke. Hatályos 2012. március 1. napjától. Internet-díjtáblázat Jelenleg értékesített szolgáltatások díjai 1. Szélessávú lakossági

Részletesebben

VII. számú melléklet: Minıségi mutatók

VII. számú melléklet: Minıségi mutatók VII. számú melléklet: Minıségi mutatók Az Internet szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint Hozzáférés

Részletesebben

A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK

A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK 6. számú melléklet a 345/2004. (XII.22.) Kormány rendelet szerinti minőségi célértékekről és azok méréséről A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Start Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 2,00 Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,195 módokra vonatkozó Egyéb 4G/LTE hálózat nem elérhető

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek

RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásra Utolsó módosítás kelte: 2010. január 20. Hatályba lépés kelte: 2010. február 20. 1 RG Stúdió Kft. Adószám:

Részletesebben

Ludányi János. ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet. Kivonatolt ASZF. A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata.

Ludányi János. ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet. Kivonatolt ASZF. A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata. Ludányi János ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet Kivonatolt ASZF A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata. HATÁLYOS: 2014.11.01-TŐL Kelt: 2014. Szeptember 26. Közzététel:

Részletesebben

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) I. csomag 15 2 3 1 Chat alkalmazások igénybe vehető -

Részletesebben

INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek. Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet. Opennetworks Kft. ÁSZF 2015. szeptember 1.

INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek. Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet. Opennetworks Kft. ÁSZF 2015. szeptember 1. INTERNET SZOLGÁLTATÁS Műszaki Feltételek Érvényes 2015. 09. 01- től visszavonásig ÁSZF 4. sz. melléklet oldal 1 A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA Internethozzáférés- szolgáltatás: olyan elektronikus hírközlési

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Gergisuli Net I. Net II. Net III. Net IV. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 0,5 2 3 5 10 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s)

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line és GTS Smart Ethernet... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6

Részletesebben

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet!

INTERNET!SZOLGÁLTATÁS! Műszaki!Feltételek!!!!!!! Érvényes!2014.!08.!10től!visszavonásig! ÁSZF!4.!sz.!melléklet! INTERNETSZOLGÁLTATÁS MűszakiFeltételek Érvényes2014.08.10tőlvisszavonásig ÁSZF4.sz.melléklet OpennetworksKft.ÁSZF 2014.augusztus1. oldal1 ASZOLGÁLTATÁSMEGHATÁROZÁSA InternethozzáférésAszolgáltatás: olyan

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

ASZF Kivonat. Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató. tagja. Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz

ASZF Kivonat. Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató. tagja. Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz ASZF Kivonat Kábel 2 Szolgáltató Bt. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz A K A S Z T Ó település területén Hatályba lépés kelte: 2014.08.15. Utolsó módosítás

Részletesebben

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05.

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. 1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. START Light szolgáltatási

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6 1.1.4 Maximális hibaelhárítási

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line... 5 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje... 6 1.1.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje... 6 1.1.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása... 6 1.1.4 Maximális hibaelhárítási

Részletesebben

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire

I. Pontos utalások az Internet szolgáltatások ÁSZF módosított rendelkezéseire ÉRTESÍTÉS az ULTRAWEB Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Internet szolgáltatások Általános Szerződés Feltételeinek 2013. december 15. napjával hatályba lépő módosításairól

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSÁNAK KIVONATA Az Optanet Kft. 3013 május 15.ei nappal az alábbiak szerint módosítja az Általános Szerződési Feltételeit: (A változott részek dőlt betűvel kiemelve,

Részletesebben

Belső Ellenőrzési Terv

Belső Ellenőrzési Terv Belső Ellenőrzési Terv Készült:2008.01.02 Apátfalva Ludányi jános Apatnet Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség nyilatkozat alátámasztására

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 150,00

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 150,00 Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Telenor MyTariff XS Kínált letöltési sebesség 15 Kínált feltöltési sebesség 2 Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához. Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető

VIZSGÁLATI TERV. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához. Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető VIZSGÁLATI TERV Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A szolgáltató neve: WIFISECURITY KFT. Cégjegyzékszáma: 09-09-015683 Székhelyének

Részletesebben

Vizsgálati terv. Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Vizsgálati terv. Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Szer-Szoft Kft. 3900 Szerencs Rákóczi út 108. Tel.:47/561-044 Fax.:47/361-457 Vizsgálati terv Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához Szerencs 2008.01.04 Kunder Péter Ügyvezető 1. oldal, összesen:

Részletesebben

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

Részletesebben

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás. 2010 évi műszaki dokumentáció.

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás. 2010 évi műszaki dokumentáció. GömörTel Kft Internet szolgáltatás 2010 évi műszaki dokumentáció. Tartalom: Bevezetés 3 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. 5 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Mini Force Alfa Force Silver Béta Force Gold Delta Force HIR Force 60 HIR Force 120 Mini Alfa Béta Delta Kínált letöltési

Részletesebben

VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához

VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához VIZSGÁLATI TERV Egyéb hangátviteli szolgáltatás megfelelőség igazolásához A Szolgáltató neve, címe: Antenna Hungária Zrt. 1119 Budapest, Petzvál József u. 31-33. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-042190 Telefonszám:

Részletesebben

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE NETFONE TELECOM TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE 2/C SZÁMÚ MELLÉKLET INTERNET SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK

Részletesebben

A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH

A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH Pataki Dániel, elnök és Somodi Attila, osztályvezető Központi Piacfelügyeleti Osztály A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH Sajtótájékoztató, 2007. augusztus 1. 2 Az úgynevezett

Részletesebben

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat dominos És havidíjas hang díj kínált mobilinternet kiegészítők DÍJCSOMAG NEVE Domino NapiNet és NapiNet Kínált letöltési sebesség 10,0 Kínált

Részletesebben

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó WISP Trade Kft. (szolgáltató) Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltétei ÁSZF kivonat Készült: 2011. június 30. Utolsó módosítás: 2012.07.18. Hatályba lépés kelte: 2012. augusztus

Részletesebben

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén:

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In és Start tarifacsomagok Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In XL (XXL kategória) számlás tarifacsomag ban foglalt kedvezmények nélkül esetén

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Díjcsomag neve. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat. Díjcsomag neve. Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 10,00 Start Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,195 módokra vonatkozó All-In S Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,293 módokra vonatkozó All-In M Csomagban foglalt adatforgalom

Részletesebben

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén:

All-In és Start. tarifacsomagok. Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In és Start tarifacsomagok Tarifacsomagok 2 év tarifamegtartással, e-komfort csomaggal, belföldi használat esetén: All-In XL (XXL kategória) számlás tarifacsomag ban foglalt kedvezmények nélkül esetén

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Függeléke 2013. március 1. napjától hatályos szöveg

Általános Szerződési Feltételek Függeléke 2013. március 1. napjától hatályos szöveg Tartalomjegyzék 1. Az előfizetői szerződés... 2 2. GPS alapú Flotta Helymeghatározó és a Flotta Helymeghatározó Plusz szolgáltatás leírása... 2 3. Szüneteltetés... 3 4. Díjak : 4 Flotta Helymeghatározó

Részletesebben

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása

Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Lasarm Bt Univernet fantázianevű internet és adathálózati szolgáltatása Általános Szerződési Feltételek 2.sz. melléklet Díjszabás Választható díjcsomagok egységes szerkezetben Készült: 2009. március 31.

Részletesebben

T- Pontok elérhetősége. Budapest. Név Cím Telefonszám Faxszám Nyitva tartás

T- Pontok elérhetősége. Budapest. Név Cím Telefonszám Faxszám Nyitva tartás Tartalomjegyzék T-Home Nyílt Internet előfizetői szolgáltatás... 1 T- Pontok elérhetősége...1 1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása...5 2. A szolgáltatás igénybevételének

Részletesebben

EnterNet ADSL. Tájékoztató (Szolgáltató-váltás esetén) 2007. január 15-től visszavonásig azokon a T-Com területeken, ahol az ADSL üzemel.

EnterNet ADSL. Tájékoztató (Szolgáltató-váltás esetén) 2007. január 15-től visszavonásig azokon a T-Com területeken, ahol az ADSL üzemel. EnterNet ADSL Tájékoztató (Szolgáltató-váltás esetén) 2007. január 15-től visszavonásig azokon a T-Com területeken, ahol az ADSL üzemel. ADSL csomagok csak Magánszemélyek részére EnterNet - Privát forgalmi

Részletesebben

Egyedi előfizetői szerződés az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére

Egyedi előfizetői szerződés az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére 2. sz. függelék 2. sz. melléklet az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató neve, címe Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek 2013.05.01. napjától hatályos szöveg A Magyar Telekom Nyrt. Általános Szerződési Feltételei Bérelt Vonali Szolgáltatásra 3. sz. függelék GigaLink bérelt vonali előfizetői szolgáltatás Tartalomjegyzék Ügyfélszolgálatok

Részletesebben

Általános szerződési feltételek. Egyedi előfizetői szerződés a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére

Általános szerződési feltételek. Egyedi előfizetői szerződés a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére 13. sz. függelék 3. sz. melléklet a MultiFlex szolgáltatás igénybevételére A szerződés azonosítója 1. A szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató neve, címe Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.4. Választható szolgáltatáscsomagok

Részletesebben

MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele. időszak: 2010.01.01-2010.12.31

MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele. időszak: 2010.01.01-2010.12.31 MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele időszak: 2010.01.01-2010.12.31 6760 Kistelek, Akácfa u. 6. Adószám: 1397426-2-06 Készítette: Szabó Edvin Utolsó módosítás dátuma: 2011. január 31. MIKT2010 Mutatók

Részletesebben

Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz

Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz Adatlap lista Page of Adatlap Ke juk, ezt az adatlapot levhlben elkuldeni az NHH-ba! Torzsadatok a dvkozl6si tevekenysbekkel ka pcsolatos kotelezd adatszolgaltadshoz A srolgaltat6 teljes neve: Lasarm Szimit6stechnikai

Részletesebben

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat adatforgalmi keretet is tartalmazó előfizetéses hang díjcsomagok DÍJCSOMAG NEVE Next S Next S aranytárskártya Next M Next M aranytárskártya

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Mobil Online Start Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,001 A napi elérési díjban foglalt 1 MB adatforgalmi kereten felüli adatforgalom díja megkezdett 0,1 MB-onként 4,9 Ft módokra

Részletesebben

. Az ULTRAWEB Számítástechnikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 2013. december 15. napjával hatályba lépő INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 1 . 1 ÁLTALÁNOS

Részletesebben

Telekom Kapcsolat Program programszabályzat. 1. Számú melléklet: Egyéni előfizetők

Telekom Kapcsolat Program programszabályzat. 1. Számú melléklet: Egyéni előfizetők Hatálya:2012. február hó 8. nap Telekom Kapcsolat Program programszabályzat 1. Számú melléklet: A Magyar Telekom az alábbi képlet alapján számszerűsíti a T-Home egyéni és üzleti ügyfelek havi Kapcsolat

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Mobil Online 50 MB Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés - GB) 0,049 forgalmi keret túllépése esetén 33Ft/0,01 Mb módokra vonatkozó VoIP nem vehető igénybe - Mobil Online 100 MB Csomagban foglalt

Részletesebben

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról

Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Tájékoztató üzleti szolgáltatásokról Vezetékes telefonszolgáltatás Vezetékes telefonszolgáltatás Üzleti ajánlatok Lakossági ajánlatok Megjegyzés Csatlakozás típusai Magyar Telekom Nyrt szolgáltatási területén

Részletesebben

A Szolgáltató felhasználhatja az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal adatait.

A Szolgáltató felhasználhatja az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal adatait. Tisztelt Ügyfelünk! Ezúton értesítjük a Tisztelt Előfizetőinket, hogy a Tesco Mobile Lakossági általános Szerződési Feltételek 2013. június 17-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal: I. Tesco Mobile

Részletesebben

szerződésszám: előregisztrációs szám: értékesítő kódja:

szerződésszám: előregisztrációs szám: értékesítő kódja: *Egyedi Előfizetői Szerződés / Írásbeli Értesítés MinDig TV Extra hírközlési szolgáltatásokra vonatkozóan **Televízió szolgáltatás Internet szolgáltatás Televízió & Internet szolgáltatás * Jelen dokumentum

Részletesebben

Egyedi Előfizetői Szerződés Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. szerint

Egyedi Előfizetői Szerződés Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. szerint SZOLGÁLTATÓ UPC DTH S.à r.l. 2, rue Peternelchen L-2370 Howald Luxembourg Közösségi adószám: LU23716367 Bankszámlaszám: 13700016-06497004 A UPC Direct a UPC DTH S.à r.l. Luxembourg hivatalos védjegye,

Részletesebben

Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól

Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól Közlemény Az On Line System Kft Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) változásairól Az On Line System Kft 2015. október 7-ei hatállyal módosítja Általános Szerződési Feltételeit az alábbiak szerint:

Részletesebben

TELENOR ÁSZF 3. MELLÉKLET ÜZLETI ÁSZF HATÁLYBA LÉPÉS: 2014.06.01. 3. számú melléklet

TELENOR ÁSZF 3. MELLÉKLET ÜZLETI ÁSZF HATÁLYBA LÉPÉS: 2014.06.01. 3. számú melléklet 3. számú melléklet A Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) ÜZLETI (számlás) előfizetői szolgáltatáshoz Érvényes: 2014. június 1-jétől Készítés időpontja: 2014.04.28. Tartalomjegyzék

Részletesebben