WEBES ÜGYSEGÉD ÉS OKMÁNYAPP

Átírás

1 WEBES ÜGYSEGÉD ÉS OKMÁNYAPP A KÖZIGAZGATÁSI ÉS ELEKTRONIKUS KÖZSZOLGÁLTATÁSOK KÖZPONTI HIVATALA ÁLTAL NYÚJTOTT ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK Bokros Nikoletta Valczer Balázs Elméleti tananyag KÖFOP VEKOP-15

2 TARTALOM 1. WEBES ÜGYSEGÉD Webes Ügysegéd alkalmazás Webes Ügysegédben megtalálható kényelmi funkciók Elektronikus fizetés Dokumentumcsatolás Webes Ügysegédben jelenleg elérhető eljárások/szolgáltatások Hatósági erkölcsi bizonyítvány ügyintézés Gépjármű ügyintézés Magánútlevél ügyintézés Anyakönyvi kivonat ügyintézés Külföldi lakcímügyintézés Szállásadói nyilatkozat ügyintézés Adatszolgáltatás Egyéni vállalkozói ügyintézés Rendelkezések tétele ügyintézés Tájékoztatás személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványok nyilvántartásából/okmánystátusz lekérdező szolgáltatás SZL adatletiltás/visszavonás ügyintézés Személyazonosító igazolvány ügyintézés Mozgásában korlátozott személy parkolási igazolványának ügyintézése Webes Ügysegédben új ügytípusok bevezetése, meglévő szolgáltatások továbbfejlesztése Gyorsított eljárásban történő útlevél-pótlás, illetve elindított (normál) eljárás utólag történő gyorsítása elektronikus úton Lakcímigazolvány pótlása Vezetői engedély pótlása Értesítési címre vonatkozó ügyek bejelentése, törlése, megváltoztatása, megújítása, illetve tiltása Nemzetközi vezetői engedély igénylése Törzskönyv vesztés/lopás/megsemmisülés/megrongálódás miatti bejelentése, illetve pótlása OKMÁNYAPP OkmányApp mobil applikáció OkmányApp használatának feltétele OkmányApp-ban megtalálható kényelmi szolgáltatások Fizetési módok

3 2.3.2 Telefonhívás funkció Dokumentum/fájl csatolása Adatok beolvasása Az OkmányApp-ban jelenleg elérhető ügytípusok Erkölcsi bizonyítvány ügyintézés Hatósági erkölcsi bizonyítvány igénylése Tájékoztatás kérés a bűnügyi nyilvántartásban kezelt adatokról Hatósági erkölcsi bizonyítvány ellenőrzése Gépjármű ügyintézés Gépjármű tulajdonváltozásának bejelentése a korábbi tulajdonos által Gépjármű forgalomból történő ideiglenes kivonása/forgalomba történő visszahelyezése/forgalomból történő ideiglenes kivonás meghosszabbítása Személyi okmányokkal kapcsolatos ügyintézés Második magánútlevél kiállítása iránti kérelem benyújtása Okmánystátusz-lekérdező szolgáltatás Okmányérvényesség ellenőrzés Az OkmányApp-ban tervezetten bevezetésre kerülő eljárások/szolgáltatások Személyazonosító igazolvány elvesztésének, eltulajdonításának, megsemmisülésének bejelentése Magánútlevél, szolgálati útlevél, hajós szolgálati útlevél elvesztés, eltulajdonítás, megsemmisülés miatti pótlása Gépjárműadat-lekérdező szolgáltatás

4 1. WEBES ÜGYSEGÉD 1.1 Webes Ügysegéd alkalmazás Hazánkban az ügyintézési folyamatokat figyelembe véve a személyes csatorna szerepe továbbra is jelentős, azonban az elektronikus csatorna igénybevétele évről-évre növekvő tendenciát mutat, köszönhetően egyrészt a folyamatosan bevezetésre kerülő új technológiai megoldásoknak, valamint az internet-használat és a mobil eszközök elterjedésének. Ezzel párhuzamosan pedig megnövekedett az ügyféli igény a gyors és egyszerű ügyintézési lehetőségek iránt. Mindezekre alapozva fokozatosan növekedik az elektronikus ügyintézés szerepe is, amely fejlődést a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény (a továbbiakban: Ket.) elmúlt években történt módosításai is jól mutatják. A Ket évi módosításának áprilisi hatályba lépésével ugyanis megtörtént az e-közigazgatás új alapokra helyezése. A bevezetett új szabályozás révén az elektronikus kapcsolattartás és ügyintézés szabályai visszakerültek a Ket. hatálya alá. A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatalának (a továbbiakban: KEKKH) honlapján ( január 1. óta elérhető a Webes Ügysegéd alkalmazás, amely az Ügyfélkapu regisztrációval rendelkező állampolgárok számára teljes körű elektronikus ügyintézési lehetőséget biztosít egyes ügytípusok esetén beleértve az elektronikus fizetést is. Az alkalmazás célja az egységes szolgáltatói felület megteremtése. Indulását követően az alkalmazás folyamatosan bővült, első körben az erkölcsi bizonyítvánnyal kapcsolatos ügyintézés, majd egyes járműigazgatási eljárások, ezt követően egyes személyazonosság igazolására alkalmas okmányok (pl. útlevél) pótlására irányuló eljárások, majd a második magánútlevél igénylése került integrálásra, 2015 novemberétől pedig már a rendelkezések tételével kapcsolatos ügyintézés is elérhető a felhasználók számára. A Webes Ügysegéd: tájékoztatja az ügyfeleket az elektronikusan intézhető ügyekről, elvégzi az ügyfelek Ügyfélkapu alapú viszont-azonosítását, lehetővé teszi a kérelmek kitöltését, a kérelmek (benyújtás előtti) ellenőrzését, és a nyilvántartásból lekérdezhető adatok automatikus kitöltését, támogatja az elektronikus fizetést, lehetővé teszi a kérelmek benyújtását, amelyeket a szakrendszer számára továbbít. A Webes Ügysegédben jelenleg 27 közigazgatási eljárás/szolgáltatás az alkalmazásban ez 40 ügytípusnak feleltethető meg érhető el, amelynek száma folyamatosan bővül. Továbbá a Webes Ügysegédben megtalálható ügyek/szolgáltatások egy része a KEKKH által kifejlesztett, OkmányApp megnevezésű mobil applikáción keresztül is elérhetőek. (A további részletek a 2. fejezetben olvashatóak.) 4

5 A Webes Ügysegéd alkalmazás azoknak javasolt, akik kedvelik az online ügyintézést, szeretnének időt megtakarítani, biztonságos, kényelmes megoldást keresnek közigazgatási ügyeik intézésében. Jelenleg elérhető ügycsoportok: 1. Hatósági erkölcsi bizonyítvány ügyintézés 2. Gépjármű ügyintézés 3. Magánútlevél ügyintézés 4. Anyakönyvi kivonat ügyintézés 5. Külföldi lakcímügyintézés 6. Szállásadói nyilatkozat ügyintézés 7. Adatszolgáltatás 8. Egyéni vállalkozói ügyintézés 9. Rendelkezések tételével kapcsolatos ügyintézés 10. Tájékoztatás személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványok nyilvántartásából/okmánystátusz lekérdező szolgáltatás 11. SZL adatletiltás/visszavonás ügyintézés 12. Személyazonosító igazolvány ügyintézés 13. Mozgásában korlátozott személy parkolási igazolványának ügyintézése 1.2 Webes Ügysegédben megtalálható kényelmi funkciók Elektronikus fizetés Az elektronikus fizetésre minden ügytípusban ahol fizetés szükséges a kérelem benyújtása előtt kerül sor. A kérelem az ügyfél részéről addig nem nyújtható be, amíg a fizetésre és ennek igazolására nem került sor. Az adott összeg befizetése megtörténhet bankkártyás fizetés vagy átutalás formájában. A befizetés ténye online bankkártyás fizetés esetén (VPOS) a bank által, banki átutalás esetén az ügyfél által kerül visszaigazolásra Dokumentumcsatolás Azon ügyek esetében, amelyekben a kérelem benyújtásához irat/okirat/dokumentum csatolása szükséges, az irat szkennelt képének Webes Ügysegéden keresztül történő benyújtásával (megküldésével) teljesíthető. 1.3 Webes Ügysegédben jelenleg elérhető eljárások/szolgáltatások Az alábbi pontokban, az egyes ügyintézéseken (ügycsoportokon) belül a Webes Ügysegéd alkalmazásban megjelenő ügytípusok megnevezései kerülnek felsorolásra. 5

6 1.3.1 Hatósági erkölcsi bizonyítvány ügyintézés 1. Erkölcsi bizonyítvány igénylés Szolgáltatás indulása: január Évente 4 alkalommal ingyenes, az ötödik, vagy annál több alkalommal indított eljárás illetéke Ft, A kérelem benyújtását követő 8 napon belül papír formátumú bizonyítvány kiállítása, majd postai úton kézbesítése a belföldi címzettnek, Az eljárás folyamán az ügyintézés aktuális státusza a Webes Ügysegéd felületén követhető, lekérdezhető, továbbá (igény szerint) ben tájékoztatás kérhető az okmány elkészültéről, 2. Erkölcsi bizonyítvány ellenőrzés Szolgáltatás indulása: január Kézben tartott bizonyítvány érvényességének ellenőrzése online, Bizonyítványon szereplő adatok alapján a rendszer a bűnügyi nyilvántartásban leellenőrzi a megadott adatokat és igen/nem válasszal válaszol, A bizonyítvány ellenőrzés azt garantálja, hogy a megadott tartalmú bizonyítványt kiállította a hivatal, a bizonyítványnak nem járt le az érvényességi ideje és a bizonyítványt nem vonták be, Az eljárás ingyenes, Ügyfélkapu regisztráció nem szükséges. 3. Erkölcsi tájékoztatás Szolgáltatás indulása: január A bűnügyi nyilvántartó szervtől tájékoztatáskérés a szerv által kezelt személyes adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, Kérelem benyújtásától számított 8 napon belül írásos tájékoztatás, postai kézbesítés, Az eljárás ingyenes, Gépjármű ügyintézés 1. Jármű tulajdonosváltás bejelentés Szolgáltatás indulása: február Az eladó/ajándékozó bejelentheti a gépjármű tulajdonjogában bekövetkezett változást, A változás nyilvántartásba vétele azonnali, Csatolmány: szkennelt változást igazoló teljes bizonyító erejű magánokirat (szerződés), Az eljárás ingyenes, 2. Jármű ideiglenes kivonás Szolgáltatás indulása: február 6

7 A gépjármű tulajdonosa/üzembentartója kérelmezheti max. 6 hónap időtartamra, Kérelem benyújtását, igazgatási szolgáltatási díj (2.300 Ft) megfizetését követően azonnali, 3. Jármű ideiglenes kivonás meghosszabbítás Szolgáltatás indulása: február A gépjármű tulajdonosa/üzembentartója kérelmezheti max. 6 hónap időtartamra, Kérelem benyújtását, igazgatási szolgáltatási díj (2.300 Ft) megfizetését követően azonnali, 4. Jármű ismételt forgalomba helyezés Szolgáltatás indulása: február A gépjármű tulajdonosa/üzembentartója kérelmezheti a forgalomból történő ideiglenes kivonás időtartamának lejárta előtt, Kérelem benyújtását, igazgatási szolgáltatási díj (2.300 Ft) megfizetését követően azonnali, Magánútlevél ügyintézés 1. Útlevél pótlás Szolgáltatás indulása: január Pótlás az előző okmány érvényességi idejének lejáratán belül, Illeték megfizetése elektronikus úton, de illetékmentes az eljárás, ha a pótlás oka a korábbi útlevél eltulajdonítása, 8 napos határidőn belüli okmánykiállítás, Kész okmány átvehető: postai úton, személyesen (törvényes képviselő, meghatalmazott), 2. Második magánútlevél igénylés Szolgáltatás indulása: január Okmányigénylés, illetve illeték megfizetése elektronikus úton, 8 napos határidőn belüli okmánykiállítás, Kész okmány átvehető: postai úton, személyesen (törvényes képviselő, meghatalmazott), Anyakönyvi kivonat ügyintézés 1. Születési anyakönyvi kivonat igénylés Szolgáltatás indulása: március 7

8 Kérelem benyújtható a vonatkozó jogszabályban meghatározott illetékmentesség fennállása esetén, 2. Házassági anyakönyvi kivonat igénylés Szolgáltatás indulása: március Kérelem benyújtható a vonatkozó jogszabályban meghatározott illetékmentesség fennállása esetén, Külföldi lakcímügyintézés 1. Külföldi letelepedés bejelentése Szolgáltatás indulása: szeptember A személyiadat- és lakcímnyilvántartás hatálya alá tartozó polgár bejelentheti, hogy Magyarországot külföldön történő letelepedés szándékával elhagyja, A bejelentés nyilvántartásba vételét követően az okmányok érvénytelenné válnak, külföldön élő magyar állampolgár lesz, Az új lakcímigazolvány a megadott címre kerül postázásra, Eljárás illetékmentes, 2. Külföldön élő magyar állampolgár külföldi lakóhelye címváltozásának bejelentése Szolgáltatás indulása: április A külföldön élő magyar állampolgárok külföldi lakóhelyváltozásának bejelentése kötelező (személyesen a külképviseleten megtehető), Bejelentés díj- és illetékmentes, Szállásadói nyilatkozat ügyintézés 1. Szállásadói nyilatkozattétel Szolgáltatás indulása: április Szállásadói nyilatkozat benyújtása a hozzájárulás megadásáról, módosításáról, visszavonásáról, A szállásadó nyilatkozhat úgy, hogy a lakcímbejelentéskor a bejelentkezővel együtt személyesen jelenik meg, vagy úgy, hogy a lakcímbejelentéshez a hozzájárulását előzetesen, elektronikusan adja meg, Nyilatkozatok illetékkötelesek (3.000 Ft/db), 2. Előzetes hozzájárulás létrehozása Szolgáltatás indulása: április A szállásadó rögzítheti előzetes elektronikus hozzájárulását arra a címre történő 8

9 lakcímbejelentéshez, amelyre vonatkozóan korábban úgy nyilatkozott, hogy hozzájárulását előzetesen, elektronikusan adja meg, Illetékköteles, 3. Értesítési szolgáltatás igénylése Szolgáltatás indulása: április Érvényes címre adható le elektronikus nyilatkozat, Értesítési szolgáltatás a lakcímre történő bejelentkezésről (kérés, módosítás, meghosszabbítás) Tulajdonos/haszonélvező szállásadó nyilatkozata arról, hogy a lakcímbejelentés tényéről a bejegyzéssel egyidejűleg értesítést kér, Elkerülhetők a szállásadó tudta nélküli (jogosulatlan) bejelentkezések, Forma: levél, telefax, , SMS (kombinált szolgáltatásként is), Igazgatási szolgáltatási díj: Ft/év, 4. Értesítési szolgáltatás nyilatkozat visszavonása Szolgáltatás indulása: április A lakcímre történő bejelentkezéssel kapcsolatos értesítési szolgáltatás megszüntetése, Adatszolgáltatás 1. Tájékoztatás a személyiadat- és lakcímnyilvántartásban tárolt saját adatokról Szolgáltatás indulása: július Kérelem benyújtásának időpontjában, a Személyiadat- és lakcímnyilvántartásban tárolt, illetve kezelt adatokról, Tájékoztatás elektronikus formában az Ügyfélkapu tárhelyre érkezik, 2. Adatszolgáltatások alanya kérelem Szolgáltatás indulása: július Elektronikus úton kizárólag a Személyiadat- és lakcímnyilvántartásból kérhető adatszolgáltatás, A kérelem benyújtását megelőző 5 évre visszamenőleg történik az adatszolgáltatás, Tájékoztatás papír alapú, postai kézbesítés, A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be, 3. Gépjármű adatlekérdező Szolgáltatás indulása: október A KEKKH egyik hiánypótló szolgáltatása, amely a gépjárművekkel kapcsolatos 9

10 kulcsadatok azonnali lekérdezését teszi lehetővé, A szolgáltatás célja, hogy a használtautó vásárlás során minden olyan, az adott gépjárműre vonatkozó adatot könnyen és gyorsan megismerhessen a leendő tulajdonos, amely csökkenti a vásárlás kockázatait. A szolgáltatás megoldást kínál a visszatekert kilométerórák és a trükkös használtautó nepperek ellen is, Adatigénylés (7 db - rendszám, gyártmány, típus, szín, forgalomban van-e, km-óra állás és a rögzítés időpontja, körözés ténye), Adategyezőség (14 db pl. gyártási év, műszaki érvényességi idő), A szolgáltatás igazgatási szolgáltatási díja gépjárművenként 275 Ft, de eljárásonként a minimum fizetendő összeg 625 Ft., Igazgatási szolgáltatási díj bankkártyával történő fizetéssel, Adatok azonnal megjelennek, Sem a lekérdezések száma, sem az egy lekérdezésen belüli gépjárművek száma nincs korlátozva, Tájékoztatás elektronikus formában az Ügyfélkapu tárhelyre érkezik, 4. Adatváltozásról értesítés küldése Szolgáltatás indulása: július Önkéntes adatszolgáltatás, Közigazgatási bürokráciacsökkentés keretében egyes adminisztratív kötelezettségek megszüntetésével összefüggő törvénymódosítás eredménye, online adatváltozás-bejelentés a jogosult hivatal felé, a WÜ a szervezet Hivatali Kapujába küldi a bejelentést, Tájékoztatás elektronikus formában az Ügyfélkapu tárhelyre érkezik, Egyéni vállalkozói ügyintézés 1. Hatósági bizonyítvány igénylése egyéni vállalkozásról Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél igazolást kérhet az egyéni vállalkozók nyilvántartásában kezelt adatairól, Illetéke Ft (kivéve: költségmentességben részesülők), Hatósági bizonyítvány papír alapú, postai kézbesítés, 2. Egyéni vállalkozói tevékenység megkezdése Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem benyújtásával bejelentheti egyéni vállalkozói tevékenységének megkezdését, 3. Egyéni vállalkozói tevékenység szüneteltetése 10

11 Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem benyújtásával bejelentheti egyéni vállalkozói tevékenységének szüneteltetését, 4. Egyéni vállalkozói tevékenység szünetelés utáni folytatása Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem benyújtásával bejelentheti egyéni vállalkozói tevékenységének (szüneteltetés utáni) folytatását, 5. Egyéni vállalkozással kapcsolatos adatváltozás bejelentése Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem benyújtásával módosíthatja egyéni vállalkozók nyilvántartásában szereplő adatait, 6. Egyéni vállalkozói tevékenység megszüntetése Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem benyújtásával bejelentheti egyéni vállalkozói tevékenységének megszüntetését, 7. Egyéni vállalkozói igazolvány igénylése Szolgáltatás indulása: október Az ügyfél a Webes Ügysegéden keresztül a kérelem leadásával igényelheti egyéni vállalkozói igazolványát, 8. Egyéni vállalkozói igazolvánnyal kapcsolatos események bejelentése, igény esetén az igazolvány pótlása Szolgáltatás indulása: október Egyéni vállalkozói igazolványt érintő változások bejelentése, új egyéni vállalkozói igazolvány igénylése, Rendelkezések tétele ügyintézés 1. Alaprendelkezéssel kapcsolatos ügyintézés Szolgáltatás indulása: november Személyek e-ügyintézésre vonatkozó rendelkezéseinek nyilvántartása, amely az elektronikus és telefonos ügyintézés engedélyezésére/tiltására vonatkozó döntéseket tartalmazza. Ezen túlmenően elektronikus és postai kapcsolattartási adatok megadására van lehetőség, Díj- és illetékmentes, 11

12 Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) felületen keresztül történő belépés Ügyfélkapu vagy RKTA azonosítással. 2. Azonosítási rendelkezéssel kapcsolatos ügyintézés Szolgáltatás indulása: november Arra vonatkozó rendelkezéseket tartalmazza, hogy milyen azonosítási módokat kíván igénybe venni az ügyfél az elektronikus ügyintézése során, Díj- és illetékmentes, Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) felületen keresztül történő belépés Ügyfélkapu vagy RKTA azonosítással. 3. Meghatalmazással kapcsolatos ügyintézés Szolgáltatás indulása: november Tárolja a meghatalmazásokra vonatkozó nyilatkozatokat azon ügytípusok esetében, amelyeket a csatlakozó szervezetek lehetővé tesznek, Díj- és illetékmentes, Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) felületen keresztül történő belépés Ügyfélkapu vagy RKTA azonosítással. 4. Időszaki értesítésre vonatkozó rendelkezéssel kapcsolatos ügyintézés Szolgáltatás indulása: február Értesítést küld az ügyfelet érintő cselekményekről azon rendszerek esetében, amelyek csatlakoztak a szolgáltatáshoz, Jelenleg a Részleges Kódú Telefonos Azonosítás eseményeiről készülhet értesítés, Díj- és illetékmentes, Központi Azonosítási Ügynök (KAÜ) felületen keresztül történő belépés Ügyfélkapu vagy RKTA azonosítással Tájékoztatás személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványok nyilvántartásából/okmánystátusz lekérdező szolgáltatás 1. Tájékoztatás személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványok nyilvántartásából Szolgáltatás indulása: december Kézben tartott személyazonosító igazolvány, útlevél, vezetői engedély ellenőrzése, Egységes okmányérvényesség nyilvántartás alapján hiteles és gyors tájékozódás arról, hogy az okmány személyazonosításra alkalmas-e, Ügyfélkapu regisztráció nem szükséges. Ingyenes. 2. Okmánystátusz lekérdezés Szolgáltatás indulása: január Tájékozódás az igényelt személyazonosító igazolvány, útlevél, vagy vezetői engedély aktuális gyártási állapotáról, 12

13 Naprakész információ az okmány gyártási állapotáról, Ügyfélkapu regisztráció nem szükséges, Ingyenes SZL adatletiltás/visszavonás ügyintézés 1. SZL adatletiltás Szolgáltatás indulása: január Az ügyfél benyújthatja adatainak szolgáltatását korlátozó nyilatkozatát, Határozat papír alapú, postai kézbesítés, Díj- és illetékmentes, 2. SZL adatletiltás visszavonása Szolgáltatás indulása: január Az ügyfél benyújthatja a korábban megtett korlátozó nyilatkozatának visszavonását tartalmazó kérelmét, Határozat papír alapú, postai kézbesítés, Díj- és illetékmentes, Személyazonosító igazolvány ügyintézés 1. Személyazonosító igazolvány érvénytelenítése Szolgáltatás indulása: szeptember Személyazonosító igazolvány elvesztésének, eltulajdonításának, megsemmisülésének bejelentése, Díj- és illetékmentes, Mozgásában korlátozott személy parkolási igazolványának ügyintézése 1. Parkolási igazolvány pótlás Szolgáltatás indulása: szeptember Mozgásában korlátozott személy parkolási igazolványának pótlása, Gyorsan és könnyen intézhető ügyintézés megvalósítása, Végleges állapotú mozgásában korlátozott személyek mentesítése a személyes ügyintézés alól, Pótlás az előző okmány érvényességi idejének lejáratán belül, Az okmány 15 napon belül kerül kiállításra és postázásra, Díj- és illetékmentes, 13

14 2. Parkolási igazolvány csere Szolgáltatás indulása: szeptember Mozgásában korlátozott személy parkolási igazolványának cseréje, Gyorsan és könnyen intézhető ügyintézés megvalósítása, Végleges állapotú mozgásában korlátozott személyek mentesítése a személyes ügyintézés alól, Az okmány 15 napon belül kerül kiállításra és postázásra, Díj- és illetékmentes, 1.4 Webes Ügysegédben új ügytípusok bevezetése, meglévő szolgáltatások továbbfejlesztése A év egyik kiemelt célkitűzése az elektronikus ügyintézési platformok egységesítése elvét figyelembe véve a 2005-ben indult, ám azóta elavult Internetes Közigazgatási Szolgáltató Rendszer (XR) teljesen elektronikusan intézhető ügytípusainak a Webes Ügysegéd alkalmazásba történő átvezetése, majd a további szolgáltatások elektronikus ügyintézési szintjeinek emelése a Webes Ügysegédben való fejlesztéssel egyidejűleg, amely hozzájárulhat a személyes ügyfélszolgálatok tehermentesítéséhez, az elektronikus ügyintézés egyszerűsítéséhez és az ügyfélközpontúság megvalósulásához. Amellett, hogy ezáltal biztosítottá válhat az elektronikus ügyintézési folyamatok átláthatósága, az ügyfelek körében népszerű és jól működő Webes Ügysegéd alkalmazás kiterjesztése, lépcsőzetes továbbfejlesztése is megindulhat az alábbi új ügytípusok megjelenítésével, illetve az XR rendszerben lévő ügytípusok átemelésével: Gyorsított eljárásban történő útlevél-pótlás, illetve elindított (normál) eljárás utólag történő gyorsítása elektronikus úton Sorban állás nélkül, gyorsan és egyszerűen intézhető gyorsított eljárás keretében az okmánypótlás, illetve a személyesen/elektronikusan benyújtott kérelmek utólag történő gyorsítása, 3 és 7 napos gyorsított eljárásban történő útlevél igénylés, Illeték és igazgatási szolgáltatási díj megfizetése elektronikus úton, Elkészült okmány átvehető: postai úton, személyesen (törvényes képviselő, meghatalmazott), Lakcímigazolvány pótlása Pótlás változatlan adattartalom mellett, Okmánykiállítás, elkészült okmány postai kézbesítése a kérelmező által megadott címre, 14

15 1.4.3 Vezetői engedély pótlása Pótlás az előző okmány érvényességi idejének lejáratán belül, Okmánykiállítás, elkészült okmány postai kézbesítése a kérelmező által megadott címre, Értesítési címre vonatkozó ügyek bejelentése, törlése, megváltoztatása, megújítása, illetve tiltása Az állampolgár lakcímén kívül egyéb kapcsolattartásra szolgáló címet is megadhat, illetve a megadott címet letilthatja, Díjköteles, Nemzetközi vezetői engedély igénylése A nemzetközi vezetői engedély a szakrendszerben tárolt adatok alapján kerülhet kiállításra, Okmánykiállítás, elkészült okmány postai kézbesítése a kérelmező által megadott címre, Törzskönyv vesztés/lopás/megsemmisülés/megrongálódás miatti bejelentése, illetve pótlása Eljárás két folyamatra bomlik: vesztés/lopás/megsemmisülés/megrongálódás bejelentése, illetve törzskönyv pótlása, A törzskönyv pótlás folyamat kizárólag abban az esetben indítható, ha a Magyar Közlönyben történő megjelenéstől számítva eltelt a 15 nap, Törzskönyv pótlására vonatkozó kérelmet természetes személy nyújthatja be (törzskönyv jogosultja), Kérelem indítása jármű rendszám, alvázszám megadásával történik, Illetékköteles eljárás (VPOS, banki átutalás), Okmánykiállítás, elkészült okmány postai kézbesítése a kérelmező által megadott címre, Fentiekre tekintettel fontos, hogy a oldalon elérhető szolgáltatás időközönként megtekintésre kerüljön az újonnan megjelenő közigazgatási eljárások/szolgáltatások nyomon követése érdekében. Továbbá fontos megjegyezni, hogy hamarosan, a Webes Ügysegéden keresztül elérhető, azonosítást igénylő ügytípusok intézéséhez a bejelentkezés a Központi Azonosítási Ügynökön (röviden KAÜ) keresztül tehető meg. A KAÜ egy olyan szolgáltatás, amely a lehetséges azonosítási módokat gyűjti össze egy felületen. Ennek köszönhetően lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy saját döntésük 15

16 alapján válasszanak a lehetséges azonosítási módok közül. Ennek értelmében tehát kibővül az azonosítási lehetőségek köre, így a Webes Ügysegédben intézhető ügyek már nem kizárólag Ügyfélkapu regisztrációval, hanem emellett Telefonos Azonosítással is elérhetővé válnak. 2. OKMÁNYAPP 2.1 OkmányApp mobil applikáció Az EKOP jelű Telefonos ügyfélszolgálat megújítása című projekt keretében, a KEKKH által október 27-én került bevezetésre az OkmányApp megnevezésű mobil alkalmazás. A közigazgatási szektor innovátoraként a KEKKH egyre nagyobb hangsúlyt fektet szolgáltatásainak fejlesztésére és modernizálására. Ennek eredményeként került publikálásra a mobil alkalmazás 2014-ben, amelynek segítségével az okmányügyek egy részét sokkal egyszerűbben tudják intézni az állampolgárok a jövőben. Az OkmányApp egy könnyen használható, ügyfélbarát mobil applikáció, amely lehetővé teszi a Webes Ügysegéden keresztül elérhető ügyek egy részének intézését mobil eszközök segítségével. Ezáltal az alábbiakban felsorolt ügyintézések tér- és idő függetlenül, gyors és hatékony eléréssel támogatják a tudatos ügyintézést. Az OkmányApp használata jelentősen lerövidíti az ügyintézési időt, hiszen akár otthonról, akár utazás közben intézhető mindaz, amiért eddig okmányirodai-, illetve kormányablak ügyfélszolgálatra kellett menni. A publikált mobil applikációval az elektronikus szolgáltatások/ügyintézések lehetősége követve az infokommunikációs fejlődési trendeket és alkalmazva a korszerű technológiai eszközöket közelebb kerülhet az állampolgárokhoz, időt és energiát megtakarítva számukra. Középtávú terv, hogy a folyamatos bővítés keretében az ügyfelek nagyobb bizalommal forduljanak az e-közigazgatáshoz és az e-szolgáltatásokhoz. 2.2 OkmányApp használatának feltétele Az applikáció Androidos (Play áruház) vagy ios (istore) okos telefonra tölthető le. Az applikáción elérhető ügytípusok többségéhez (csak úgy, mint a Webes Ügysegéd alkalmazásban) Ügyfélkapu regisztráció szükséges, néhány ügyintézési lehetőség eléréséhez a felhasználóknak Ügyfélkapun keresztül szükséges bejelentkezniük az alkalmazásba. Emellett az alábbi szolgáltatások a felhasználók számára bejelentkezés nélkül érhetőek el: Erkölcsi bizonyítvány ellenőrzése Okmánystátusz lekérdezés, Okmányérvényesség lekérdező 16

17 1. ábra: Belépés Ügyfélkapu regisztrációval 2.3 OkmányApp-ban megtalálható kényelmi szolgáltatások Fizetési módok Az ügyfelek kényelme érdekében banki átutalással, vagy azonnali bankkártyás fizetési móddal van lehetőség kiegyenlíteni a szolgáltatásért fizetendő összeget. A bankkártyás fizetéskor a rendszer átirányítja az ügyfelet az OTP Bank fizetőfelületére, ahol biztonságos környezetben adhatóak meg a tranzakció kiegyenlítéséhez szükséges bankkártya adatok. A befizetett összeget banki átutalás során a banki tranzakció számával és az utalás dátumának megadásával lehet igazolni. 2. ábra: Bankkártyás és banki átutalás fizetési formák 17

18 2.3.2 Telefonhívás funkció Az alkalmazásból közvetlenül hívható a 1818-as hívószámon elérhető Kormányzati Ügyfélvonal az applikációval kapcsolatos bármilyen technikai jellegű vagy az ügyintézéshez kapcsolódó kérdéssel Dokumentum/fájl csatolása Amennyiben olyan ügytípust használ az állampolgár, ahol szükség van egy fájl csatolására (pl. gépjárműtulajdonos-váltás bejelentése), akkor lehetőség van a korábban a telefon fényképezőjével készített kép feltöltésére Adatok beolvasása 3. ábra: Dokumentum csatolása Az OkmányApp használata során a mobilkészülékbe épített kamera segítségével lehetőség van adott rendszám beolvasására, illetve személyazonosság igazolására alkalmas okmányok személyazonosító igazolvány, magánútlevél, vezetői engedély adattartalmának beolvasására (pl. Okmányérvényesség-lekérdező szolgáltatás esetén). 18

19 4. ábra: Adatbeolvasás 2.4 Az OkmányApp-ban jelenleg elérhető ügytípusok Az alábbi pontokban, az egyes ügyintézéseken (ügycsoportokon) belül az OkmányApp mobil alkalmazásban megjelenő ügytípusok megnevezései kerülnek felsorolásra Erkölcsi bizonyítvány ügyintézés Hatósági erkölcsi bizonyítvány igénylése Szolgáltatás indulása: október Az OkmányApp segítségével lehetőség van elektronikus úton előterjeszteni a hatósági erkölcsi bizonyítvány iránti kérelmet. Állampolgárságtól függetlenül bármely, Ügyfélkapu regisztrációval rendelkező természetes személy igényelhet elektronikus úton hatósági erkölcsi bizonyítványt. Az ügyfél hatósági erkölcsi bizonyítvány iránti kérelmét kizárólag saját nevében és saját Ügyfélkapuján keresztül terjesztheti elő (azaz meghatalmazott útján elektronikusan nem igényelhető bizonyítvány). A KEKKH papír formátumú bizonyítványt állít ki, amelyet a kérelmező által megadott címzett belföldi címére, postai úton kézbesít. A kérelemben megjelölt címre értesítés kérhető, amelyet a Hivatal akkor küld, amikor a kiállított bizonyítvány kézbesítés céljából a postának átadásra került Tájékoztatás kérés a bűnügyi nyilvántartásban kezelt adatokról Szolgáltatás indulása: október Az információs önrendelkezési jog alapján az ügyfél a bűnügyi nyilvántartó szervtől tájékoztatást kérhet a szerv által kezelt személyes adatairól, az adatkezelés céljáról, 19

20 jogalapjáról, időtartamáról. A hatóság írásos tájékoztatást ad, amit postai úton kézbesít az ügyfél által megadott címre Hatósági erkölcsi bizonyítvány ellenőrzése Szolgáltatás indulása: október A bizonyítvány ellenőrző szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az érdeklődők leellenőrizhessék a birtokukban lévő hatósági erkölcsi bizonyítvány(ok) érvényességét. A tájékoztatást kérő megadja a birtokában lévő bizonyítvány(ok) adatait, amelyet követően a rendszer a bűnügyi nyilvántartás alapján leellenőrzi a megadott adatokat, és igen/nem választ ad aszerint, hogy az ellenőrzés sikeres volt-e vagy sem. A sikeres ellenőrzés garantálja, hogy a bizonyítvány érvényes, azt a megadott tartalommal állította ki a Hivatal, a bizonyítványnak nem járt le az érvényességi ideje és a bizonyítványt nem vonták vissza. A tájékoztató szolgáltatást bárki igénybe veheti, nem igényel bejelentkezést, nincs szükség hozzá Ügyfélkapus-regisztrációra vagy belépésre Gépjármű ügyintézés 5. ábra: Hatósági erkölcsi bizonyítvány ügyintézés Gépjármű tulajdonváltozásának bejelentése a korábbi tulajdonos által Szolgáltatás indulása: október A jármű tulajdonosváltásának bejelentése szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a gépjármű korábbi tulajdonosa (eladó, ajándékozó) elektronikus úton jelentse be a tulajdonjogban bekövetkezett változást és ezáltal eleget tegyen bejelentési kötelezettségének. A tulajdonosváltás bejelentése ingyenes, a kitöltés után a kérelem benyújtható. A sikeres benyújtást követően a tulajdonjogban bekövetkezett változás nyilvántartásba 20

21 vétele azonnal, automatikusan megtörténik. A bejelentés során az ügyfélnek meg kell adnia a tulajdonjog-változás egyes adatait, továbbá csatolnia kell a változást igazoló teljes bizonyító erejű magánokirat (szerződés) képét, amelynek kötelező tartalmi elemei a következők: a jogügylet tárgyát képező jármű azonosítói (rendszám, alvázszám), valamint gyártmányadatai, a felek természetes személyazonosító adatai (családi és utóneve, születési helye és ideje, anyja születési családi és utóneve), a személyazonosságot igazoló okmányának sorszáma, lakcíme, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet megnevezése, képviselőjének adatai, székhelyének (telephelyének) címe, cégjegyzék- illetve nyilvántartási száma, a jogügylet ingyenes vagy visszterhes jellegének meghatározása, a járműhöz tartozó okmányok (forgalmi engedély, törzskönyv) sorszáma, az okmányok átadásának-átvételének ténye, időpontja, az időpont, amikor a jármű az új tulajdonos birtokába kerül, valamint a birtokba vételkor a kilométerszámláló műszer által jelzett érték (km-óra állás) adata, a jogügylet hatályba lépésének időpontja, a felek nyilatkozata, mely szerint teljesítik bejelentési kötelezettségüket az előírt határidőn belül, a felek nyilatkozata arról, hogy ismerik a bejelentés nyilvántartásba történő bejegyzéséhez fűződő joghatásokat, valamint a bejelentés elmaradásának, illetve bejelentési kötelezettség késedelmes teljesítésének jogkövetkezményeit. Elektronikus úton a gépjármű korábbi tulajdonosa (eladó, ajándékozó) az alábbi feltételek esetén jelentheti be a tulajdonjog változását: a kérelmező rendelkezik Ügyfélkapu regisztrációval, a járműnek egyedüli (1/1-es) tulajdonosa, a járműre vonatkozóan nem szerepel értékesítési tilalmat tartalmazó záradék a nyilvántartásban, a kérelmét saját maga nyújtja be (azaz képviselő útján nem tehető meg a bejelentés). 21

22 6. ábra: Dokumentum csatolása Gépjármű forgalomból történő ideiglenes kivonása/forgalomba történő visszahelyezése/forgalomból történő ideiglenes kivonás meghosszabbítása Szolgáltatás indulása: október A forgalomból történő ideiglenes kivonás/forgalomba történő visszahelyezés/forgalomból történő ideiglenes kivonás meghosszabbítása szolgáltatások lehetővé teszik azt, hogy a gépjármű tulajdonosa és üzembentartója elektronikus úton kérelmezze a gépjármű forgalomból történő ideiglenes kivonását maximum 6 hónapos időtartamra, illetve lehetővé teszi az ideiglenes kivonás meghosszabbítását, valamint a forgalomba történő visszahelyezést. Forgalomból ideiglenesen kivont jármű forgalomba történő visszahelyezését az kezdeményezhet, aki: a gépjármű tulajdonosa, a gépjármű üzembentartója, a törzskönyvvel rendelkezik, a forgalmi engedéllyel rendelkezik, kérelmét saját maga nyújtja be (azaz képviselő útján nem tehető meg a bejelentés). Az ügyfél kitölti a kérelmét, amelyben megadja a gépjármű adatait és a forgalomból történő ideiglenes kivonás időtartalmát, majd az igazgatási szolgáltatási díj (2.300 Ft) megfizetése után nyújtható be a kérelem. A sikeres benyújtást követően a forgalomból történő ideiglenes kivonás azonnal megtörténik. További feltétel, hogy a forgalomból történt ideiglenes kivonást követően a gépjármű tulajdonjogában nem következett be változás. Azaz ugyanaz a tulajdonos kezdeményezheti a forgalomba történő visszahelyezést, aki előzőleg a forgalomból történt ideiglenes kivonást kezdeményezte. 22

23 2.4.3 Személyi okmányokkal kapcsolatos ügyintézés Második magánútlevél kiállítása iránti kérelem benyújtása Szolgáltatás indulása: október A második magánútlevél igénylése szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az ügyfelek az okos készülékük segítségével kérelmezzék a második magánútlevél kiállítását. Az elveszett/eltulajdonított/megsemmisült második magánútlevél helyett új második magánútlevél iránti kérelem is benyújtható (a pótlás lehetősége mellett). Az okmány vesztés/eltulajdonítás/megsemmisülés ténye korábban is bejelenthető, azonban ebben az esetben az igénylés kizárólag abból az okból történhet, amit a kérelmező korábban megjelölt. Az applikáció segítségével a második magánútlevél akkor igényelhető, ha: a kérelmező rendelkezik Ügyfélkapu regisztrációval, a kérelmező kérelmét saját maga nyújtja be (azaz képviselő útján nem igényelhető útlevél), a kérelmező cselekvőképes, a kérelmező rendelkezik érvényes magánútlevéllel vagy folyamatban van magánútlevél kiállítására vagy pótlására irányuló eljárás, a kérelmező hivatalos útlevélre nem jogosult, de foglalkozása rendszeres külföldre utazással jár, vagy a második magánútlevél kiállítását különös méltánylást érdemlő okból kéri (különös méltánylást érdemlő ok: ha az utazás célja szerinti országba történő beutazás a meglévő magánútlevélben elhelyezett bejegyzés miatt meghiúsulhatna, vagy emiatt a kérelmezőt más joghátrány érhetné), az alap magánútlevél kérelmezésekor felvett ujjnyomat adat tárolásához a kérelmező írásban hozzájárult, vagy az alap magánútlevél kérelmezésekor a következő okokból nem történt ujjnyomat felvételezése: a kérelmező a kérelem benyújtásakor az ujjnyomat adására átmenetileg fizikailag képtelen volt, vagy a kérelmező a kérelem benyújtásakor az ujjnyomat adására véglegesen fizikailag képtelen volt, vagy a kérelmező kérelem előterjesztésekor történő személyes megjelenését a kezelőorvos által kiállított igazolás szerint egészségi állapota nem tette lehetővé, az alap magánútlevél igénylésére január 1-jét követően került sor, az alap magánútlevél a második magánútlevél iránti kérelem benyújtásának napját követő naptól számított legalább 20 napig lejárati idő szempontjából érvényes. 23

24 Okmánystátusz-lekérdező szolgáltatás 7. ábra: Második magánútlevél igénylése Szolgáltatás indulása: október A lekérdező segítségével az ügyfeleknek lehetőségük van gyorsan és egyszerűen tájékozódni: a személyazonosító igazolvány (SZIG), az úti okmány (UTL) és a vezetői engedély (VEN) okmány-kérelmek aktuális státuszáról. A szolgáltatás Ügyfélkapus bejelentkezés nélkül is használható (ingyenes), csupán az igénylő adatlapon szereplő bizonylatszámra, valamint az igénylő születési dátumának megadására van szükség. 8. ábra: Lekérdezés indítása az Okmánystátusz-lekérdező szolgáltatásban 24

25 Okmányérvényesség ellenőrzés Szolgáltatás indulása: július A szolgáltatás segítségével az ügyfeleknek lehetőségük nyílik a kézben tartott személyazonosító igazolvány, útlevél, vagy akár a vezetői engedély érvényességének ellenőrzésére. Az egységes okmányérvényesség nyilvántartás alapján hitelesen és gyorsan tájékozódhatnak az ügyfelek arról, hogy az adott, személyazonosság igazolására alkalmas okmány személyazonosításra alkalmas-e. A szolgáltatás ingyenes, Ügyfélkapu regisztráció nélkül igénybe vehető. 2.5 Az OkmányApp-ban tervezetten bevezetésre kerülő eljárások/szolgáltatások Személyazonosító igazolvány elvesztésének, eltulajdonításának, megsemmisülésének bejelentése Az okmány elvesztése, eltulajdonítása, megsemmisülése esetén ennek bejelentése, Díj- és illetékmentes, Magánútlevél, szolgálati útlevél, hajós szolgálati útlevél elvesztés, eltulajdonítás, megsemmisülés miatti pótlása Pótlás az előző okmány érvényességi idejének lejáratán belül, Illeték megfizetése elektronikus úton, de illetékmentes az eljárás, ha a pótlás oka a korábbi útlevél eltulajdonítása, Okmánykiállítás, elkészült okmány postai kézbesítése a kérelmező által megadott címre, Gépjárműadat-lekérdező szolgáltatás A Gépjárműadat-lekérdező szolgáltatás segítségével az alábbi, adatigénylés körébe tartozó adatok lesznek megismerhetőek (forgalmi rendszám megadásával): Forgalmi rendszám Gépjármű gyártmány megnevezése Gépjármű típusa Jármű elsődleges színe, színkódja Forgalomban van-e A nyilvántartásunkban szereplő kilométeróra állás(ok) és a rögzítés időpontja Körözés ténye* (*A gépjármű körözésének tényére vonatkozó adat szolgáltatása a hazai körözési adatok alapján, a jogszabályoknak megfelelő tartalommal történik.) 25

26 A gépjármű megadott műszaki adatai alapján lehetőség lesz az alábbi adatok egyezőségének ellenőrzésére is: Forgalmi engedély szám A jármű gyártási éve Első nyilvántartásba vétel időpontja Első magyarországi nyilvántartásba vétel időpontja Műszaki érvényességi idő Saját tömeg Együttes tömeg Szállítható személyek száma Hengerűrtartalom Hajtóanyag Teljesítmény Ülések száma vezetővel Állóhelyek száma (ha van) Forgalmazási korlátozás ténye A szolgáltatás igazgatási szolgáltatási díja (min. 625 Ft) bankkártyával lesz fizethető, az adatok azonnal megjelennek, a szolgáltatás használata Ügyfélkapu regisztrációhoz kötött. Fentiekre tekintettel fontos, hogy a mobil applikáció időközönként megtekintésre kerüljön az újonnan megjelenő közigazgatási eljárások/szolgáltatások nyomon követése érdekében. 26