AMERICAN EXPRESS MY CARD ACCOUNT

Átírás

1 AMERICAN EXPRESS MY CARD ACCOUNT Útmutató Vállalati Kapcsolattartóknak Használja ki a havi online kivonatok előnyeit

2 Tartalom A szolgáltatás 3 Hogyan regisztráljon 4 Biztonsági kérdések 5 Hozzáférés az adatokhoz 7 Accounts I Manage egyéni kártyaszámlák elérése 9 Search for Statements számlakivonatok elérése 12 Új jelszóra van szüksége, vagy kizárta a rendszer? 16 2

3 A szolgáltatás Az American Express My Card Account szolgáltatása napi, online hozzáférést biztosít Önnek vállalati kártyaszámláik kivonataihoz és a kiszámlázátlan terhelésekhez (utolsó számlazárás óta feldolgozott tranzakciók). My Card Account előnyei a Vállalati Kapcsolattartók számára: A hét minden napján, a nap 24 órájában biztonságos hozzáférés a világ minden pontjáról a kártyabirtokosok utolsó 6 havi számlakivonatához (PDF formátumban letölthető) a kártyabirtokosok utolsó 6 havi kiszámlázott tranzakcióihoz a kártyabirtokosok utolsó számlazárást követően feldolgozott, még ki nem számlázott tranzakcióihoz az Üzleti Utazás Számla (BTA) utolsó 6 havi számlakivonatához (PDF formátumban letölthető), valamint az utolsó számlazárást követően beérkezett, még ki nem számlázott BTA tranzakciókhoz. Amennyiben cége az egyéni számlázás / központi kiegyenlítés vagy a központi számlázás / központi kiegyenlítés konstrukciót választotta, a My Card Account biztonságos hozzáférést nyújt a hét minden napján, a nap 24 órájában az utolsó 6 havi, központi céges számlakivonathoz (beleértve azoknak a kártyabirtokosoknak a listáját, akiknek volt számlaforgalma) Ezen felül a My Card Account szolgáltatás a központi számlázással / központi kiegyenlítéssel rendelkező cégek esetében a Vállalati Kapcsolattartónak lehetőséget nyújt: a kivonatokon szereplő tranzakciók hatékonyabb osztályozására a költségelszámolásokhoz és a határidőre történő fizetéshez közvetlenül szükséges információk leválogatására és nyomtatására a késedelmi díjak elkerülésére, mert a kivonatok elkészültekor automatikusan -értesítést kap a számlakivonatok titkosított csatornán történő elérésére, mely lényegesen biztonságosabb a postai úton történő kézbesítésnél a papírhasználat csökkentésére, ezáltal környezetünk megóvására. Megjegyzés: Amennyiben cégük engedélyezi, kártyabirtokosok egyenként is regisztrálhatnak a My Card Account oldalon, hozzáférhetnek ezáltal utolsó 6 havi számlakivonatukhoz, az utolsó 6 hónapban kiszámlázott tranzakciókhoz és az utolsó számlazárást követően feldolgozott, még ki nem számlázott tranzakciókhoz. My Card Account előnye a környezet szempontjából Az American Express következetesen törekszik környezettudatosságra. A My Card Account szolgáltatás használatával Ön is hozzájárul a papírmentes, zöld kezdeményezéshez. 3

4 Hogyan regisztráljon Ha Vállalata nevében szeretné igénybe venni My Card Account szolgáltatásunkat és ezáltal hozzáférni a Társaság kártyabirtokosainak számlakivonataihoz és tranzakcióhoz, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal telefonon a számon, vagy ben az ugyfelszolgalat@aexp.com címen. Kérésére -ben elküldjük Önnek a regisztrációhoz szükséges formanyomtatványt. Amit visszajuttatva hozzánk elkészítjük Önnek a kapcsolattartói profilját, megadjuk a belépéshez szükséges adatokat. Fontos: Kérje Ügyfélszolgálatunktól vállalati azonosító számát; a későbbiek folyamán telefonos ügyfélszolgálatunk ezzel azonosítja Önt, mint vállalati kapcsolattartót. My Card Account szolgáltatás igénybevételéhez első lépésként jelentkezzen be a internetes címre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az első belépéskor meg kell változtatnia a kapott kezdő jelszavát. Enter a password (jelszó megadása) Kövesse az alábbi utasításokat: A jelszónak az alábbiakat kell tartalmaznia: Legalább 8, legfeljebb 25 karaktert Legalább egy kisbetűt (a-z) Legalább egy nagybetűt (A-Z) Legalább egy számot (0-9) Nem tartalmazhat speciális karaktereket, mint pl. " % * ' [ ] \ / # space & < > Re-enter password (jelszó megerősítése) Adja meg ugyanazt a jelszót, amit az előző helyen begépelt. Amennyiben ez eltér az előzőleg megadott jelszótól (akár abban, hogy nagy, vagy kisbetű), egy hibaüzenetet jelenít meg a rendszer, amint a Register Account (regisztráció) gombra kattint. Ebben az esetben újra meg kell adnia a jelszót. Your password hint (jelszó-emlékeztető) A jelszó-emlékeztető lehet pár szó, vagy egy rövidebb mondat, amely körülírja a jelszavát. Ha a Forgot your password (elfelejtett jelszó) linkre kattint, azaz elfelejtette a jelszót, a megadott címre ezt az emlékeztetőt küldi el a rendszer. FONTOS! Biztonsági okok miatt a megadott jelszó legfeljebb csak 90 napig érvényes. Ezt követően a rendszer automatikusan egy új jelszó megadását kéri, ami nem lehet megegyező az előző tizenkettő jelszóval. Megjegyzés: A My Card Account szolgáltatás aktiválásával a papíralapú kivonatküldés megszűnik. A My Card Account szolgáltatás internetes felülete angol nyelven érhető el, a PDF formátumú számlakivonatok azonban magyar nyelven tölthetők le. 4

5 Biztonsági kérdések Biztonsági kérdések válaszainak megadása A regisztrált kártyaadatok és kártyaszámla-forgalmi adatok fokozott védelme érdekében biztonsági kérdésekre kell megadnia tetszőleges válaszokat. FONTOS! Mindaddig nem tud regisztrálni/belépni, míg be nem állítja a biztonsági kérdéseket. Jövőben csak abban az esetben kéri a válaszokat Öntől a rendszer azonosítás céljából, ha igénybe veszi a Self Unlock/Reset Password szolgáltatást. 5

6 My Card Account biztonsági kérdések: Mi első gyermekének keresztneve? Mi anyai nagyanyjának keresztneve? Mi anyai nagyapjának keresztneve? Melyik városban született édesanyja? Melyik városban született édesapja? Melyik városban született Ön? Melyik városban járt Ön általános iskolába? Mi anyai nagyapjának vezetékneve? Mi első munkáltatójának neve? Mi édesanyjának születési éve? Mi édesapjának születési éve? Mi házastársának/partnerének születési éve? Mi édesanyja leánykori neve? Melyik városban volt első munkahelye? Milyen márkájú volt első karórája? Biztonsági kérdések megválaszolásának folyamata és követelményei Mind az öt kérdéskörből válasszon egy kérdést, és adja meg válaszát, megerősítésként újra. Ne használjon ékezetes betűket és speciális karaktereket! FONTOS! A válaszok nem ismétlődhetnek. A jövőben már csak az Ön azonosítása miat kérheti a rendszer ezen válaszok valamelyikét, ha igénybe veszi a Unlock/reset password (belépés zárolásának feloldása / új jelszó generálása) szolgáltatást. Kattintson a Continue (tovább) gombra és visszatérhet a főképernyőre. 6

7 Hozzáférés az adatokhoz 1. Használja a linket a biztonságos belépéshez. Töltse ki a user ID (felhasználónév) és password (jelszó) mezőket. Kattintson a Log on (belépés) gombra. 2. Az Home Page (főoldal) felületén a felső menüsorban válassza ki a Statements/Review Account Activity (kivonatok/kártyaszámla áttekintése) menüpontot. 7

8 3. Az Account Activity (számlatörténet) felületen két lehetőséget talál: Accounts I Manage (általam kezelt számlák) és Search for Statement (kivonatok keresése). Megjegyzés: Mindkettő hivatkozás esetében a következő három keresési feltétel szerint kérheti le vállalati kártyaszámláit: View active accounts only (aktív kártyaszámlák), Inactive within 45 days (45 napon belül zárt kártyaszámlák), Inactive longer than 45 days (45 napnál régebben zárt kártyaszámlák ). 8

9 Accounts I Manage (általam kezelt számlák) A Search by (keresési feltétel) listából válassza ki a kívánt keresési feltételt. Egy adott kártyaszámla megtalálásához az alábbi feltételek alapján végezhet keresést: Kártya száma Kártyabirtokos neve Cég neve Cég vállalati azonosítószáma A Search (Keresés) mezőben adja meg a keresési feltételeket, vagy egy * karaktert. Tipp: Használja a * karaktert amennyiben egy érték elejére vagy végére szeretne keresni. Az összes számla (vállalati kártyák, BTA, sb) lekérésehez a * karakterre keressen rá. Kattintson a Go gombra. Ekkor megjelennek a keresési feltételnek megfelelő számlák: 9

10 Statement cycle (számlazárási ciklus) Ezt a keresési feltételt egy bizonyos kártyaszámlára adhatja meg. A legutóbbi 6 hónap kivonatai közül választhat. Opciók a kiválasztott számlára vonatkozólag az alábbi lehetőségek közül választhat: Account Summary (számlaösszesítő) View Transactions (tranzakciók megtekintése) View Statements (számlakivonatok megtekintése) - az elérhető kivonatok egy listában, PDF formátumban jelennek meg A fenti adatokat a megfelelő oszlopban szereplő ikonra kattintva érheti el. View Transactions (tranzakciók megtekintése): A Statement cycle listából válassza ki azt a számlazárási ciklust, melynek tranzakcióit szeretné letölteni. A legutóbbi 6 hónap ciklusai közül választhat. A Download Transactions (tranzakciók letöltése) listából válassza ki a letölteni kívánt adatok formátumát. 10

11 View Statements (kivonatok megtekintése): az elérhető számlakivonatok PDF formátumban jelennek meg. A kivonatok megtekintéséhez először telepítenie kell az Adobe Acrobat Reader programot. Az Acrobat Reader ingyenesen letölthető az Adobe honlapjáról. 11

12 Search for Statements (számlakivonatok keresése) Megjegyzés: Date range (időintervallum) megadása kötelező a számlakivonatok lekéréséhez. Legfeljebb egy hónapos időintervallumot adhat meg. Ha különböző kártyatermékek lekéréséhez kapott jogosultságot, akkor az adott Unit number (vállalati azonosítószám) megadása is szükséges. Kérjük írjon egy 0 -át a hét számjegyből álló vállalati azonosítószám elé. Korábbi számlakivonatok (utolsó 6 havi számlakivonat) egy kártyabirtokosra történő megtekintéséhez a Kártya száma vagy a Kártyabirtokos neve, és az Időintervallum megadása együttesen szükséges. Kattintson a Go gombra. A rendszer betölti a keresésnek megfelelő találatokat. 12

13 Az egyes számlakivonatok megtekintéséhez kattintson a ikonra a megfelelő sorban. A Download All (összes letöltése) gombra kattintva az adott időintervallumban elérhető összes számlakivonatot egyetlen PDF fájlban letöltheti. A kivonatok megtekintéséhez először telepítenie kell az Adobe Acrobat Reader programot. Az Acrobat Reader ingyenesen letölthető az Adobe honlapjáról. 13

14 Download All Files (összes fájl letöltése) ablak: A Format opciónál válassza ki, hogy milyen formában szeretné letölteni a fájlt: Single file (egyetlen fájl) az összes számlakivonatot egyetlen PDF fájlba tölti be a rendszer. Multiple files (több fájl) mindenegyes számlakivonat külön PDF fájlban érhető el egy ZIP (tömörített fájl) letöltése és kitömörítése után. A File name sorban adja meg a letöltendő fájl nevét. A letöltött fájl a Current Downloads (aktuális letöltés) sorban érhető el a lap alján. A letöltési folyamat során a My Card Account oldal továbbra is használható. 14

15 Current Downloads Note: Kattintson a Refresh (frissítés) gombra, hogy a letöltés állapotát frissítse a rendszer. A Download alatt megjelenő ikonra kattintva mentheti le a fájlt számítógépére. 15

16 Új jelszóra van szüksége, vagy kizárta a rendszer? 1. Ha szeretné feloldani felhasználói fiókjának zárolását, vagy új jelszót kérne, kattintson az Unlock/Reset password linkre a My Card Account belépőoldalán. 2. Megerősítésképpen a rendszer kérni fogja Öntől felhasználónevét és regisztrált címét. Kattintson a Submit (küldés) gombra: 16

17 címére küld a rendszer egy levelet Önnek az Unlock/Reset (feloldás/új jelszó) funkció leírásával. Az üzenet küldéséről megerősítést kap az oldalon. 3. Ha megkapta az t, kérjük olvassa el figyelmesen és kövesse a benne foglalt utasítást: To reset your password or unlock your account, click on the link below: 4. A hivatkozásra kattintva, vagy azt böngészőjének keresőjébe másolva, a My Card Account oldal kérni fogja a regisztrált felhasználónevét. Az Unlock Account (Zárolás feloldása) gombra kattintva feloldhatja a zárolást és újra beléphet a legutóbbi helyes jelszóval. A Reset password (Jelszó kérése) gombra kattintva egy ideiglenes jelszót kérhet (egyúttal feloldja a zárolást). 17

18 5. Adja meg válaszait két biztonsági kérdésre, majd kattintson a Continue (Tovább) gombra. Összesen három lehetőség áll rendelkezésére, hogy a helyes válaszokat beírja. Negyedik helytelen válaszadás esetén a rendszer kizárja Önt. Ez esetben -vagy ha hibaüzenetet kap- kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat a es telefonszámon. 6. Helyes válaszok megadása után a rendszer megjeleníti képernyőjén az ideiglenes jelszót. ideiglenes jelszó Innen másolja ki (Ctrl+C) ideiglenes jelszavát vágólapra, majd kattintson a Continue (tovább) gombra. A My Card Account oldal kezdőképernyőjén a jelszó mezőbe illessze be (Ctrl+V) az ideiglenes jelszavát és a helyes felhasználói névvel beléphet. Megjegyzés: Belépéskor a rendszer kérni fogja a jelszó és a jelszó-emlékeztető megváltoztatását! American Express Customer Service In case of any difficulties please contact American Express Customer Service by calling: American Express Services Europe Limited Fióktelep, Magyarország, székhely: 1134 Budapest, Váci út 33.; cégjegyzékszám: ; nyilvántartó hatóság: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság; alapító külföldi vállalkozás neve: American Express Services Europe Limited; székhelye: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, Egyesült Királyság; cégjegyzékszáma: ; nyilvántartó hatósága: Companies House. Az American Express Services Europe Limited az Egyesült Királyság felügyeleti szerve, a Financial Conduct Authority - a pénzforgalmi szolgáltatások engedélyezésének szabályait tartalmazó Payment Services Regulations 2009 alapján kibocsátott engedélyével rendelkezik pénzforgalmi szolgáltatások nyújtására (engedélyszám: ). További információk az Egyesült Királyság Financial Services Register nyilvántartásában. 18

19 Enjoy the comfort AMERICAN EXPRESS MY CARD ACCOUNT Service Guide for Program Administrator of monthly online statements 19

20 Contents On-line Statements via My Card Account - Benefits 21 How to enroll 22 Security questions 24 Access to data 26 Accounts I Manage 28 Search for Statements 31 Need to reset your password or unlock your account? 35 20

21 1. On-line Statements via My Card Account - Benefits American Express My Card Account service provides You day-to-day on-line access to statements and unbilled data (transactions after last billing) of Your Company. Convenience for Corporate Card Program Administrator: 24/7 on-line secure access from anywhere in the world to: All Card holders last 6 months statements in PDF format All Card holders last 6 months billed transactions All Card holders unbilled data (transactions after last billing) BTA Account last 6 months statements in PDF format as well as unbilled data (transactions after last billing); And in case of Individually billed / Centrally settled and Centrally billed / Centrally settled Companies: 24/7 on-line secure access from anywhere in the world to last 6 months corporate statements (including list of all Card holders statemented); Add additionally My Card Account enables Program Administrators from Centrally billed / Centrally settled Companies to: Note: More effective sorting of statement transactions Print just the information required for expense processing and pay your bill on time Access account information via a secure website, safer than having your statement sent by post Use less paper and help to protect the environment by saving trees and landfill space. Company decides if Cardmembers have access to on-line statements. If Corporation agrees then Cardmembers will benefit from 24/7 easy on-line access to last 6 months statements in PDF format and unbilled data (transactions after last billing). My Card Account benefits for environment American Express operates in an environmentally responsible manner. Launching My Card Account moves us towards paperless operation and contributes to green initiatives. 21

22 2. How to enroll If you wish to use My Card Account on company level to review transaction data and statements of all your Cardmembers, please contact our Customer Service Team on: or at ugyfelszolgalat@aexp.com We will provide you with a User ID and an initial password. Note: Please remember to ask American Express Customer Service for Your Company Account Number as this will help you to manage your account easily. To start using My Card Account log on using the secure internet connection Please note that you will be prompted to change the initial password to Your own, when logging for the first time. Enter a password Follow the instructions given in: The new password. Password must contain: At least 8 and no more than 25 characters At least 1 lowercase alpha character(s) (a-z) At least 1 uppercase alpha character(s) (A-Z) At least 1 number character(s) (0-9) Password cannot contain " % * ' [ ] \ / # space & < > Re-enter password Enter the password a second time exactly as you entered it in the previous password field. If there is a difference between this field and the Enter a Password field (including capitalization), an error message appears when you click Register Account, and you have to re-enter the password. Your password Hint The password hint can be a few words or a short sentence that describes your password. Your password hint is ed to your address above when you select the Forgot your password link on the logon page. Due to security reasons, your password is only valid for 90 days. Please change your password afterwards. 22

23 Note: Enrolling to My Card Account service will switch off the paper statements and you will receive statement notification informing that the statement is ready to review. My Card Account has English language interface but as usual your statements will be in the Polish language. Password Auto Reset function reset the password yourself In order to enhance the security of your My Card Account page you will be prompted to answer a set of security questions. Once provided, the correct answers will be used to help confirm your identity when resetting the password by yourself. 23

24 3. Security questions Process of setting up personal security questions To help protect your logon Account from fraudulent use, you need to set up personal security questions. Note: You will not be able to register / log on until this set-up is completed. You will be prompted in the future to answer two or more of these questions as part of the Self Unlock/Reset Password process to help verify identity. 24

25 Please review password self-reset security questions that you might be asked during the process: What is the FIRST NAME of your (first) CHILD? What is the FIRST NAME of your maternal grandmother? What is the FIRST NAME of your maternal grandfather? In what CITY was your mother born? In what CITY was your father born? In what CITY were you born? In what CITY was your elementary school located? What is the LAST NAME of your maternal grandfather? What is the NAME of your first employer? In what YEAR was your mother born? In what YEAR was your father born? In what YEAR was your spouse/partner born? What is your mother maiden s name? In what city was your first job located? What was the brand of your first wrist watch? Personal security questions: set-up process Select and answer one question from each of the five sets. Please enter you answer and then re-enter it. Use only uppercase or lower case letters (a-z, A Z), numbers (0-9), and single spaces in your answers. Do not use punctuation or symbols. Note: Answers cannot be repeated. Once provided, the correct answers will be used to help confirm your identity when resetting your password. Click Continue to return to logon screen. 25

26 4. Access to data 1. Use the secure internet connection to log on. Enter your user ID and password in the appropriate fields. Click Log on. 2. and Home Page appears: On the top navigation bar select option Statements/Review Account Activity. 26

27 3. On My Account Activity window you have 2 options: Account I Manage and Search for Statement tabs. Note: Both options: Accounts I Manage and Statements enable 3 types of searching due to the status of the account (active or inactive): View active accounts only (View open accounts only), Inactive within 45 days (Accounts closed within 45 days), Inactive longer than 45 days (Accounts closed longer than 45 days). 27

28 4. 1 Accounts I Manage From the Search by list, select your search criteria. You can use any of the following criteria to find an account: Account Number Name on Account Unit Name Unit Number In the Search for field, enter a search value or a wildcard ( * ). Tip: You can use a wildcard ( * ) for beginning or ending characters, or both. You can use a wildcard ( * ) to find all the Accounts: Card Holders, BTA, etc. Click Go. The list of matching accounts that you manage appears: Statement Cycle you can select your search criteria for the specific Account or for all Accounts. You may select among any last 6 months billed transactions. 28

29 Options find the Account for which you want to view: Account Summary View Transactions View Statements (available statements appear in a list as PDF files) and click the icon from the selected column. View Transactions: To download Transactions select download format. 29

30 View Statements (available statements appear in a list as PDF files): Statement cycle: you may select among any last 6 months billed transactions; To view a statement, you must first have Adobe Acrobat Reader installed. You can download Acrobat Reader for free from Adobe's web site. or select Search for Statements tab: 30

31 4. 2 Search for Statements Note: Date range is a required field to view a single statement or all statements. Date range will be limited to one month. And if you have access to different unit numbers you also have to enter Unit number please insert additional digit 0 at the beginning of the number. To view archive statements (up to 6 months) for a single Cardmember enter Account name or Account number and fill in the required field Date range. Click Go. The list of statements that match your search criteria appears: 31

32 To view (open/save) a single statement, click the statement's above and have all statements for all cycles in PDF file. icon or you can use Download All button To view a statement, you must first have Adobe Acrobat Reader installed. You can download Acrobat Reader for free from Adobe's web site. 32

33 Download All Files window: The download file will be available in the Current Downloads section below. You may continue to use the application My Card Account while the download is processing. Please insert the Format you wish to have the file downloaded: Single file all statements will be available in one single file, in PDF format. Multiple files all statements will be available in separate files, in PDF format. Please insert File name please create and type in the name of the file. 33

34 Current Downloads section Note: Please Refresh to view all the downloaded files. Please click on the icon to open or save the downloaded files: 34

35 5. Need to reset your password or unlock your account? 1. If you need to reset you password or unlock your account please select Unlock/Reset password link on the logon page. 2. And confirm your account information by entering your User ID and Address information: 35

36 We will you the Unlock/Reset instructions. 3. You will receive an with instruction how to complete the process. Please read the message and follow the instruction: To reset your password or unlock your account, click on the link below: 4. After clicking on the link you will have to enter you User ID and select button: Reset password or Unlock Account. 36

37 5. Verify your identification by answering one of your security questions. Then click Continue to unlock your account or receive your temporary password. 6. If your account has been successfully reset, the system will generate temporary password for you: Temporary password You can copy (Ctrl+C) the temporary password from this page, click Continue to return to the logon screen, and then paste (Ctrl+V) this temporary password to the logon screen. Note: After logging in with the temporary password, you will be prompted to create a new password and password hint. American Express Customer Service In case of any difficulties please contact American Express Customer Service by calling: American Express Services Europe Limited Branch, Hungary, registered office: Váci út 33, Budapest 1134, Hungary; company registration number: ; registration authority: Capital Court as Court of Registration; name of founding foreign company: American Express Services Europe Limited; seat: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, United Kingdom, company registration number: , registration authority: Companies House. American Express Services Europe Limited is authorised in the United Kingdom by the Financial Conduct Authority under the Payment Services Regulations 2009 (reference number ) for the provision of payment services. Details can be found on the UK Financial Services Register. 37