EMN & MFC felmérés

Átírás

1 Üdvözöljük az EMN és MFC ös felmérésében! Az Európai Mikrofinanszírozási Hálózat (EMN) és a Mikrofinanszírozási Központ (MFC) nagyra értékelné ha válaszaival hozzájárulna az európai mikrofinanszírozási szektor fejlesztéséhez azzal, hogy április 10-ig kitölti az alábbi kérdőívet. A kérdőív az Európában pénzügyi szolgáltatásokkal kevésbé elért csoportokat kiszolgáló, azok számára szolgáltatásokat biztosító szervezetek számára készült, és a és évre vonatkozik. Kérdőív az alábbi öt részből áll: 1. MFI (Mikrofinanszírozással foglalkozó intézmény) /Intézményi jellemzők; 2. Mikrohitelállomány; 3. Társadalmi szerepvállalás; 4. Pénzügyi teljesítmény; valamint 5. Egyéb Kérjük, hogy ahol lehetséges ott az intézmény mikrohitelezési tevékenységére (25,000 EUR-t meg nem haladó hitelek) vonatkozóan adja meg az információkat, adatokat. Ez különösen fontos azoknak az intézményeknek az esetében, amelyeknek nem fő tevékenysége a mikrohitelezés. Ha minden információ a rendelkezésére áll, a kérdőív kitöltése előreláthatóan percet fog igénybe venni. Kérjük, minden kérdést válaszoljon meg! Az online kérdőív kitöltéséhez segítségként a kérdőív nyomtatható változatát is igénybe veheti (eredeti angol nyelven, valamint a francia, német, magyar, olasz, lengyel, román és spanyol nyelvre lefordított verziókat is) az alábbi linken: A fenti linken elérhető dokumentumok kizárólag az online kérdőívkitöltés előtti tájékozódás célját szolgálják. Kérjük, hogy csak az online kérdőívet töltse ki! A kérdőíveket papír formátumban nincs módunk elfogadni. Ez az online kérdőív az alábbi navigációs gombokat tartalmazza: Next page: elmenti az adott oldalon megadott válaszokat és a kérdőív következő oldalára ugrik. Previous page: az előző oldalra ugrik és lehetővé teszi az ott megadott válaszok módosítását. Exit: Kilép a kérdőívből az aktuális oldalon megadott válaszok elmentése nélkül. Az előző oldalakon megadott válaszok elmentésre kerülnek. Az általunk elküldött link automatikusan arra az oldalra fogja navigálni Önt, ahol a kérdőív kitöltését abbahagyta. Send: Kérdőív leadása. A kérdőív kitöltését a következő részre való ugrással is elkezdheti (kattintson az ennek az oldalnak az alján található Next page gombra). Kérdéseivel forduljon a felmérés lebonyolításával megbízott Fondazione Giordano Dell Amore-hez, az alábbi címen: progetti@fgda.org A kérdőív kitöltésére és ezáltal az európai mikrofinanszírozási szektor fejlesztésére szánt idejét és erőfeszítéseit előre is köszönjük. I. MFI (Mikrofinanszírozással foglalkozó intézmény) /Intézményi jellemzők 1. Elérhetőségek Intézmény Kapcsolattartó személy Beosztás Telefonszám (országkóddal együtt) Mobil telefonszám (országkóddal együtt) 1. cím: 2. cím: 2. Melyik évben kezdett el az Ön által képviselt intézmény mikrofinanszírozással foglalkozni? 1

2 3. Melyik országban működik az Ön által képviselt intézmény? Albánia Németország Ausztria Görögország Belgium Magyarország Bosznia-Hercegovina Izland Bulgária Írország Horvátország Olaszország Ciprus Koszovó Cseh Köztársaság Lettország Dánia Liechtenstein Észtország Litvánia Finnország Luxemburg Macedónia Volt Málta Jugoszláv Moldova Köztársaság Montenegró Franciaország Hollandia Norvégia Lengyelország Portugália Románia Szerbia Szlovákia Szlovénia Spanyolország Svédország Svájc Törökország Egyesült Királyság Egyéb (adja meg): 4. Milyen típusú intézmény az Ön által képviselt intézmény? Kereskedelmi bank Nem banki pénzügyi intézmény Takarékszövetkezet/Hitelszövetkezet (NGO) Nem kormányzati szervezet (egyesület, alapítvány, egyházi intézmény) Kormányzati szerv Egyéb (adja meg milyen szervezet) 5. Hány fizetett teljes munkaidős egyenértékű (FTE) munkavállalót alkalmazott az Önök intézménye december 31-én? (az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig kérjük megadni pl.: 2.5 nem 2,5) Teljes munkaidős egyenérték (FTE): egy adott időszakban rendelkezésre álló összes fizetett munkaóra és az ugyanabban az időszakban rendelkezésre álló munkaórák (hét vagy hónap) hányadosa. Például: Ön 3 alkalmazottal rendelkezik, akik 50, 40, és 10 órát összesen 100 órát dolgoznak egy héten. Ha azt feltételezzük, hogy egy teljes munkaidőben dolgozó alkalmazott heti 40 órát dolgozik, úgy a teljes munkaidős egyenérték következő: 100 óra osztva 40 órával, azaz, 2,5 FTE ben összesen: 2014-ben összesen: Nők 2015-ben: Nők 2014-ben: 6. Hogyan jellemezné mikrofinanszírozási tevékenységeinek célját (küldetését)?(pipálja ki valamennyi jellemző célt.) Társadalmi befogadás növelése és a szegénység visszaszorítása Munkahelyteremtés A mikrovállalkozások előmozdítása (*) A kis- és középvállalkozások (KKV-k) előmozdítása (**) Pénzügyi inklúzió A nők társadalmi szerepvállalásának növelése Etnikai kisebbséghez tartozók, illetve bevándorlók társadalmi szerepvállalásának növelése (***) Fiatalok foglalkoztatása (18-25 évesek) Egyéb (adja meg): (*) Ebben a felmérésben mikrovállalkozás alatt olyan vállalkozást értünk, amely 10-nél kevesebb főt foglalkoztat és amelynek éves forgalma, illetve éves mérlegfőösszege nem haladja meg 2 millió EUR-t. (**) Ebben a felmérésben kis-, és középvállalkozás (KKV) alatt olyan vállalkozást értünk, amely 10 és 250 közötti számú főt foglalkoztat, és amelynek éves forgalma 2 millió EUR és 50 millió EUR között, illetve éves mérlegfőösszege 2 millió EUR és 43 millió EUR között alakul. (***) Ebben a kérdőívben az etnikai kisebbséghez tartozó kifejezés a többségi etnikai csoporttól eltérő etnikai hovatartozású személyre utal. Életvitelük és származásuk eltérhet a többségi csoportétól. Ezek a személyek migráns, őslakos vagy 2

3 földtulajdonnal nem rendelkező nomád közösségek tagjai is lehetnek. A bevándorlók azok a személyek, akik a tartózkodási helyük szerinti országon kívül születtek. 7. Milyen pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek? (Valamennyi vonatkozó kategóriát pipálja ki!) Üzleti mikrohitel Személyi mikrohitel (nem üzleti célú) Üzleti célú hitel (25000 EUR-t meg nem haladó, mikrovállalkozásoknak és KKV-knak nyújtott hitelek) Lízing Faktorálás Jelzáloghitel Megtakarítási termékek Folyószámla-szolgáltatás Biztosítás Átutalási szolgáltatás Mobil banki szolgáltatás Egyéb (adja meg): 8. Összesen hány ügyfelet érnek el pénzügyi termékeikkel és szolgáltatásaikkal egy év alatt? (Az adatokat teljes számként adja meg. Kérjük ne használjon vesszőt vagy pontot az ezres helyek elválasztására azaz 2000 nem 2,000 vagy 2.000) Ügyfél: Olyan természetes vagy jogi személy, aki az Ön által képviselt intézmény által kínált pénzügyi termékek és szolgáltatások közül legalább egyet igénybe vett, vagy egyéb folyamatban levő kapcsolatban van az intézménnyel (hiteltartozás, folyószámla, biztosítási termék stb.). Ügyfelek száma 2015-ben összesen: Ügyfelek száma 2014-ben összesen: Női ügyfelek száma 2015-ben: Női ügyfelek száma 2014-ben: 9. Milyen nem pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek? (Valamennyi vonatkozó kategóriát pipálja ki, vagy jelölje meg az Egyik sem (NONE) kategóriát, ha nincsenek ilyen termékeik és a kérdőív automatikusan a 13. kérdéshez ugrik) Hiteltanácsadás Üzletfejlesztési szolgáltatás (BDS) Vállalkozói képzés Pénzügyi ismeretterjesztés Mentorálás E-learning kurzusok Egyik sem Egyéb (adja meg): 10. Összesen hány ügyfelet érnek el nem pénzügyi termékeikkel és szolgáltatásaikkal egy év alatt? (Az adatokat teljes számként adja meg. Kérjük ne használjon vesszőt vagy pontot az ezres helyek elválasztására azaz 2000 nem 2,000 vagy 2.000) Ügyfél: Olyan természetes vagy jogi személy, aki az Ön által képviselt intézmény által kínált pénzügyi termékek és szolgáltatások közül legalább egyet igénybe vett. Ügyfelek száma 2015-ben összesen: Ügyfelek száma 2014-ben összesen: Női ügyfelek száma 2015-ben: Női ügyfelek száma 2014-ben: 11. Milyen formában kínálja nem pénzügyi termékeit és szolgáltatásait ügyfeleinek? (Valamennyi vonatkozó kategóriát pipálja ki!) Saját szolgáltatásként Leányvállalati szolgáltatásként 3

4 Külső, fizetett szolgáltatón keresztül Külső, önkéntes szolgáltatón keresztül Egyéb (adja meg): 12. Milyen módozatban kínálja nem pénzügyi termékeit és szolgáltatásait ügyfeleinek? Online szolgáltatás Fióki szolgáltatás Fióki és online szolgáltatás 13. Forgalmának hozzávetőlegesen milyen hányada keletkezik mikrohitelezési tevékenységből (25000 EURt meg nem haladó hitelek)? 5% 6 25% 26 50% 51 75% % NA II. Mikrohitelállomány Az adatokat kifejezetten a mikrohitelezési tevékenységre (25000 EUR-t meg nem haladó hitelek) vonatkozóan adja meg! Az adatokat teljes számként adja meg. Kérjük ne használjon vesszőt vagy pontot az ezres helyek elválasztására azaz 2000 nem 2,000 vagy ). Amennyiben nincsen kifejezetten mikrohitelterméke, írjon 0 -át a cellába Vizsgált időszak: Januártól decemberig 14. Hány darab aktív hitelfelvevővel rendelkeztek december 31-én? Aktív hitelfelvevő: Olyan természetes vagy jogi személy, akinek fennálló hiteltartozása van, vagy aki egy nagyobb hitelállomány valamely részének a visszafizetéséért elsődleges felelősséget vállalt. Valamely mikrohitel-szolgáltatónál több hitellel rendelkező természetes vagy jogi személyeket egy hitelfelvevőként kell kezelni. Aktív üzleti mikrohitel-felvevők száma december 31-én Aktív üzleti mikrohitel-felvevők száma december 31-én Aktív személyi mikrohitel-felvevők száma december 31-én Aktív személyi mikrohitel-felvevők száma december 31-én 15. Hány darab új hitelfelvevővel rendelkeztek az év során? Új hitelfelvevő: olyan természetes vagy jogi személy, aki első ízben vett fel mikrohitelt az intézménytől. Új üzleti mikrohitel-felvevők száma 2015-ben Új üzleti mikrohitel-felvevők száma 2014-ben Új személyi mikrohitel-felvevők száma 2015-ben Új személyi mikrohitel-felvevők száma 2014-ben 16. Milyen értéket képviselt az Ön által képviselt intézmény kinnlevő bruttó mikrohitel-állománya december 31-én? (Az adatokat EUR-ban kérjük megadni. Kattintson ide az alkalmazandó átváltási árfolyamokhoz. Kérjük ne használjon euró szimbólumot!) Bruttó mikrohitel-állomány: az összes kinnlevő hitel tőkekövetelésének egyenlege, ideértve a meglévő teljesítő, késedelmes és átstrukturált hiteleket, kivéve a leírt hiteleket és az intézmény felé fennálló kamattartozást. Bruttó kinnlevő üzleti mikrohitel-állomány értéke december 31-én Bruttó kinnlevő üzleti mikrohitel-állomány értéke december 31-én Bruttó kinnlevő személyi mikrohitel-állomány értéke december 31-én Bruttó kinnlevő személyi mikrohitel-állomány értéke december 31-én 17. Milyen értéket képviseltek a 2014-ben és 2015-ben folyósított mikrohitelek összesen? (Az adatokat EURban kérjük megadni. Kattintson ide az alkalmazandó átváltási árfolyamokhoz. Kérjük ne használjon euró szimbólumot!) 4

5 2015-ben folyósított üzleti mikrohitelek értéke 2014-ben folyósított üzleti mikrohitelek értéke 2015-ben folyósított személyi mikrohitelek értéke 2014-ben folyósított személyi mikrohitelek értéke 18. Hány darab mikrohitelt folyósítottak összesen 2014-ben és 2015-ben? 2015-ben folyósított üzleti mikrohitelek száma összesen 2014-ben folyósított üzleti mikrohitelek száma összesen 2015-ben folyósított személyi mikrohitelek száma összesen 2014-ben folyósított személyi mikrohitelek száma összesen III. Társadalmi szerepvállalás Az adatokat kifejezetten a mikrohitelezési tevékenységre (25000 EUR-t meg nem haladó hitelek) vonatkozóan adja meg! Vizsgált időszak: Januártól decemberig 19. Milyen célcsoportokra irányul az Ön által képviselt intézmény által folytatott mikrohitelezési tevékenység? (Kérjük adja meg a mikrohitelezési tevékenységgel kiszolgált célcsoportok százalékos összetételét december 31-én; az egyes kategóriák által képviselt összetételi arányok fedhetik egymást, pl.: egy hitelfelvevő lehet egyszerre nő és rendelkezhet bevándorlói háttérrel. Az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Képlet: Aktív hitelfelvevők száma kategóriánként összesen (2015. december 31-én) / Aktív hitelfelvevők száma összesen (2015. december 31-én) Vidéki lakosság Városi lakosság Munkanélküliek vagy szociális ellátásban részesülők Nők Etnikai kisebbséghez tartozók, illetve bevándorlók (*) Fiatalok (18-25 év) Fogyatékkal élők A többségi pénzügyi szolgáltatási rendszerből kizárt személyek Egyéb (adja meg a célcsoport nevét) Egyéb (adja meg a százalékos arányt) (*) Ebben a kérdőívben az etnikai kisebbséghez tartozó kifejezés a többségi etnikai csoporttól eltérő etnikai hovatartozású személyre utal. Életvitelük és származásuk eltérhet a többségi csoportétól. Ezek a személyek migráns, őslakos vagy földtulajdonnal nem rendelkező nomád közösségek tagjai is lehetnek. A bevándorlók azok a személyek, akik a tartózkodási helyük szerinti országon kívül születtek ben hány darab vállalkozást láttak el üzleti mikrohitel-finanszírozással (ideértve az informális/nem bejegyzett vállalkozásokat és az önfoglalkoztatókat is)? (Csak egyszer számolják azokat a vállalkozásokat, amelyek több mikrohitellel is rendelkeztek. Az adatokat teljes számként adja meg. Kérjük ne használjon vesszőt vagy pontot az ezres helyek elválasztására azaz 2000 nem 2,000 vagy ) Milyen típusú vállalkozásoknak folyósít mikrohiteleket az Ön által képviselt intézmény? (Kérjük adja meg a mikrohitelezési tevékenységgel kiszolgált vállalkozástípusok százalékos összetételét december 31-én; az egyes kategóriák által képviselt összetételi arányok fedhetik egymást, pl.: egy vállalkozás rendelkezhet egyszerre kevesebb mint 5 alkalmazottal és lehet egyben szociális vállalkozás. Az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Képlet: Mikrohitelek száma kategóriánként összesen (2015. december 31-én) / Üzleti célból folyósított mikrohitelek száma összesen (2015. december 31-én) Informális vállalkozás/nem bejegyzett vállalkozás A kezdő vállalkozási fázist megelőző fázisban lévő vállalkozók, pl.: megvalósíthatósági tanulmányi fázis 5

6 Kezdő (start-up) vállalkozás Bejegyzett vállalkozás 5-nél kevesebb alkalmazottal Bejegyzett vállalkozás 6-9 alkalmazottal Önfoglalkoztató vállalkozó alkalmazottak nélkül Szociális vállalkozás Egyéb (adja meg a vállalkozás típusát) Egyéb (adja meg a százalékos arányt) 22. Az Ön által képviselt intézményénél elérhetők-e kifejezetten környezetbarát ( zöld ) célokra felhasználható mikrohiteltermékek? (Valamennyi vonatkozó kategóriát pipálja ki!) Környezetbarát célú, zöld mikrohitel: Olyan banki szolgáltatásokhoz hozzá nem jutó ügyfelek részére nyújtott eurót meg nem haladó hitelek, amelyeket megújuló energiaforrásokra, energiahatékonyság-növelésre, környezetbarát tevékenységekre stb. való felhasználás céljából folyósítanak üzleti/vállalkozói, illetve személyes/fogyasztási célra egyaránt. Igen, célzottan a megújuló energiaforrások finanszírozására (fotovoltaikus panelek, napenergiával működtetett vízmelegítők, biogáz emésztők, elektromos meghajtású járművek stb.) Igen, célzottan az energiahatékonyság-növelés finanszírozására (energia-hatékony technológiák, lakóingatlan szigetelés, stb.) Igen, célzottan a környezetbarát ( zöld ) tevékenységek finanszírozására (biogazdálkodás, hulladékgyűjtés, újrahasznosítás, ökoturizmus stb.) Nem, a mi intézményünk nem foglalkozik célzottan környezetbarát mikrofinanszírozással, a rendes mikrofinanszírozási tevékenységünk során azonban többek között a környezetbarát tevékenységek vagy technológiák finanszírozását is lehetővé tesszük. Nem, de a következő években tervezzük ilyen környezetbarát mikrohitel-termékek fejlesztését. Nem 23. Mekkora az Ön által képviselt intézmény által folyósított mikrohitelek átlagos futamideje (hónapban kifejezve)? (az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig kérjük megadni pl.: 2.5 nem 2,5) Üzleti mikrohitel átlagos futamideje Személyi mikrohitel átlagos futamideje 24. Mekkora az Ön által képviselt intézmény által jelenleg alkalmazott éves hitelkamat mértéke? (Kérjük %- ban adja meg, és NE ADJA HOZZÁ az esetleges további díjakat! Az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Üzleti mikrohitelek átlagos éves hitelkamatának mértéke Személyi mikrohitelek átlagos éves hitelkamatának mértéke 25. Adódnak-e egyéb díjak az éves hitelkamathoz?(ha igen, adja meg a vonatkozó díjnak az összes hitel százalékában kifejezett mértékét. Az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) NEM IGEN (adja meg) IV. Pénzügyi teljesítmény Portfólió-minőség Ez az információ kiemelt jelentőséggel bír, kérjük adjon meg minél több adatot! Az adatok százalékos értékekre vonatkoznak és számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) 26. Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt a nem teljesítő (30 napon túli fizetési késedelemben levő) mikrohitelállomány aránya december 31-én? Képlet: (30 napon túli késedelemben lévő késedelmes követelésállomány/bruttó hitelállomány x napon túli késedelemben lévő késedelmes követelésállomány: azon kinnlevő hitelek értéke összesen, amelyek egy vagy több tőketörlesztő-részletének törlesztése 30 napnál nagyobb késedelembe esett. Ideértendő a teljes ki nem fizetett tőkeegyenleg, a késedelemben lévő, illetve a jövőben esedékes törlesztőrészletekkel egyaránt, azonban ide nem értve a felhalmozott kamatot. Az átstrukturált, átütemezett hitelek nem értendők bele ebbe a kategóriába. 6

7 Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt leírt mikrohitelek aránya december 31-én? Képlet: (Leírt hitelek értéke / Átlagos bruttó hitelállomány) x 100 Leírt hitelek értéke: a könyvelési szempontból behajthatatlannak minősített és akként elismert hitelek értéke. A leírás egy számviteli eljárás, amelynek segítségével a kinnlevő hiteltartozást ki lehet venni a bruttó hitelállományból és az értékvesztési tartalékból, amely azonban nem érinti a nettó hitelállományt, teljes eszközállományt vagy bármely tőkeszámlát Milyen céltartalék-képzési költségrátával rendelkezett az Ön által képviselt intézmény december 31-én? Képlet: (Hitelveszteségre képzett céltartalék költsége / Átlagos bruttó hitelállomány) x 100 Hitelveszteségre képzett céltartalék költsége: a bruttó hitelállomány bedőlésből eredő veszteség fedezésére elkülönített része IV. Pénzügyi teljesítmény Aktívák és passzívák kezelése Ez az információ kiemelt jelentőséggel bír, kérjük adjon meg minél több adatot! 29. Milyen értéket képviselt az Ön által képviselt intézmény teljes eszközállománya december 31-én? (Az adatokat EUR-ban kérjük megadni. Kattintson ide az alkalmazandó átváltási árfolyamokhoz. Az adatokat teljes számként, euró szimbólum és az ezres helyeket elválasztó vessző vagy pont nélkül kérjük megadni!) Az Ön által képviselt intézményénél hány százalék volt a bruttó állományon elért hozam (portfólióhozam) december 31-én? Az adatok százalékos értékekre vonatkoznak és számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Képlet: (Hitelállományon képzett pénzügyi bevétel / Átlagos bruttó hitelállomány) x 100 Hitelállományon képzett pénzügyi bevétel: kizárólag a bruttó hitelállományon elért kamat-, díj-, és jutalékjövedelem (ideértve a késedelmi díjakat és kamatokat). Ide értendők továbbá a megfizetett, illetve a felhalmozott de még meg nem fizetett kamatok Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt a teljes hitel/saját tőke arány december 31-én? (az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig kérjük megadni pl.: 2.5 nem 2,5) Képlet: (Össz. források / Össz. tőke) Milyen pénzügyi költségrátával rendelkezett az Ön által képviselt intézmény december 31-én? Az adatok százalékos értékekre vonatkoznak és számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Képlet: (Pénzügyi költségek / Átlagos bruttó hitelállomány) x 100 Pénzügyi költségek: a kötelezettségeken felmerült kamatok, díjak és jutalékok, ideértve az intézménynél vezetett ügyfél betéti számlákat, kereskedelmi vagy koncessziós kölcsönöket, jelzáloghiteleket és egyéb kötelezettségeket. Ide tartozhatnak továbbá a hitelkereteken fennálló hitelkeretdíjak is. 7

8 IV. Pénzügyi teljesítmény Hatékonyság és termelékenység Ez az információ kiemelt jelentőséggel bír, kérjük adjon meg minél több adatot! Az adatok százalékos értékekre vonatkoznak és számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) 33. Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt december 31-én a működési költségek aránya? Képlet: (Működési költségek / Átlagos bruttó hitelállomány) x 100 Működési költségek = Személyi jellegű ráfordítások + adminisztratív költségek Személyi jellegű ráfordítások: alkalmazottak bérei és fizetései, egyéb rövid távú munkavállalói juttatások, munkavállalói jogviszony utáni juttatások költsége, munkavállaló jogviszony megszűntetése esetén adandó juttatás költsége, részvény alapú juttatások költsége, egyéb hosszú távú juttatások, és egyéb munkavállalói juttatások. Adminisztratív költségek: a pénzügyi szolgáltatásokhoz vagy az intézménynek az ügyfelekkel ápolt pénzügyi szolgáltatási kapcsolatához szorosan kapcsolódó nem pénzügyi költségek (ide nem értve a személyi jellegű költségeket). Például: értékvesztés és amortizációs költségek, bérlet, közszolgáltatások díja, irodaszerek, reklám, utazás, kommunikáció, tanácsadói díjak, tagsági díjak IV. Pénzügyi teljesítmény Jövedelmezőség és fenntarthatóság Ez az információ kiemelt jelentőséggel bír, kérjük adjon meg minél több adatot! Az adatok százalékos értékekre vonatkoznak és számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) 34. Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt a saját tőkearányos megtérülési ráta (ROE) december 31-én? Képlet: [(Nettó üzemi eredmény - Adók /Átlagos össz. tőke] x 100 Nettó üzemi eredmény: teljes üzemi bevétel mínusz az intézmény fő pénzügyi tevékenységéhez kapcsolódó költségek, ideértve teljes működési költséget, pénzügyi költséget és a hitelveszteségre képzett céltartalék költségét Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt az eszközarányos megtérülési ráta (ROA) december 31-én? Képlet: [(Nettó üzemi eredmény - Adók /Átlagos össz. eszközök] x 100 Nettó üzemi eredmény: teljes üzemi bevétel mínusz az intézmény fő pénzügyi tevékenységéhez kapcsolódó költségek, ideértve teljes működési költséget, pénzügyi költséget és a hitelveszteségre képzett céltartalék költségét Az Ön által képviselt intézményénél mekkora volt a működési önfenntartási ráta december 31-én? Képlet: [Működési bevétel / (pénzügyi költség + hitelveszteségre képzett céltartalék költsége + működési költség)] x 100 Működési bevétel: az egyéb pénzügyi szolgáltatásokból származó valamennyi pénzügyi és egyéb működési bevétel, mint például pénzügyi bevételnek nem minősülő, nem hitelezési tevékenységből származó díjak és jutalékok. Ide értendők a hitelezéshez kapcsolódó bevételeket, például tagsági díjak, ATM kártyadíjak, átutalási díjak, vagy egyéb pénzügyi szolgáltatások, például pénzforgalmi vagy biztosítási szolgáltatások. Ide tartozhatnak még a nettó árfolyamnyereségek/veszteségek, kivéve a nem hitelezésből vagy pénzügyi szolgáltatásból származó bármely adományozást vagy bevételt. Pénzügyi költségek: A fogalom meghatározását lásd a 32. kérdésnél. Hitelveszteségre képzett céltartalék költsége: A fogalom meghatározását lásd a 28. kérdésnél. Működési költségek: A fogalom meghatározását lásd a 33. kérdésnél

9 IV. Pénzügyi teljesítmény Finanszírozási források 37. Milyen finanszírozási forrásokkal rendelkezett az Ön által képviselt intézmény december 31-én? (Adja meg finanszírozási forrásainak százalékban kifejezett összetételét. Az adatokat számmal, maximum egy tizedes helyig pl.: 2.5 nem 2,5 és százalékjel nélkül azaz a %-ot jelent kérjük megadni) Képlet: Konkrét finanszírozási forrás teljes értéke (december 31-én) / Összes finanszírozási forrás értéke (december 31-én) 2015 Támogatások 2015 Adósságfinanszírozás (pl.: előresorolt hitelek) 2015 Saját tőke 2015 Garanciák (bedőlés esetén fedezett max. volumen) 2015 Egyéb (adja meg a finanszírozási forrás típusát) 2015 Egyéb (adja meg a százalékos arányt) 2014 Támogatások 2014 Adósságfinanszírozás (pl.: előresorolt hitelek) 2014 Saját tőke 2014 Garanciák (bedőlés esetén fedezett max. volumen) 2014 Egyéb (adja meg a finanszírozási forrás típusát) 2014 Egyéb (adja meg a százalékos arányt) V. Egyéb 38. Ismeri Ön az Európai mikrohitelezési magatartási kódexet? (További információért kattintson ide) IGEN NEM (automatikusan a 41. kérdésre ugrik a kérdőív) 39. Betartja-e az Ön által képviselt intézmény az Európai mikrohitelezési magatartási kódex rendelkezéseit? IGEN (automatikusan a 41. kérdésre ugrik a kérdőív) NEM 40. Szándékában áll-e az Ön által képviselt intézménynek, hogy a közeljövőben elkezdje betartani az Európai mikrohitelezési magatartási kódex rendelkezéseit? IGEN NEM (fejtse ki részletesen) 41. Hozzájárul-e ahhoz, hogy az Ön által képviselt intézmény adatai megjelenjenek az EMN honlapján? IGEN NEM 42. Végezetül pedig az EMN és az MFC szeretné megerősíteni, hogy az Ön által megadott adatokat kizárólag kutatási célra fogják felhasználni. Az EMN és az MFC méltányolja, hogy az Ön által szolgáltatott adatok bizalmas jellegűek lehetnek. Ennek megfelelően kiadványaikban az EMN és az MFC nem teszik majd közzé az egyes válaszadók adatait, kizárólag anonim, egyéni adatokat és összesített adatokat tesznek majd közzé. Amennyiben Ön hozzájárul ahhoz, hogy az intézmény nevét közzétegyük, ez természetesen nem vonatkozik az Ön által képviselt intézményre. IGEN, hozzájárulok ahhoz, hogy az általam képviselt intézményt név szerint említsék a felmérés eredményeinek bemutatása során. NEM járulok hozzá az általam képviselt intézmény nevének közzétételéhez, kérem tartsák meg adataink anonimitását. 43. Ezúton tanúsítom, hogy a fenti adatok helytállóak és megfelelnek a valóságnak. Aláírás (Név) Dátum (NN/HH/ÉÉÉÉ) 9