Honlap látogatottságának fejlesztése. Beszámoló a Szegedi Ítélőtábla honlapjának fejlesztéséről
|
|
- Irma Patakiné
- 5 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Honlap látogatottságának fejlesztése Beszámoló a Szegedi Ítélőtábla honlapjának fejlesztéséről Indokoltság: A jelenlegi honlap megfelelő tájékoztatást nyújt a látogatóknak, ellenben nehézkesen frissül, az oldal nem egységes szerkezetű, hiányzik belőle az általános koncepció. A fejlesztést a belső használók számának mérésével, a honlapon történő tartózkodás időtartamának növelésével kívánjuk elérni. Fejlesztési cél: Célunk használó barát, érdekes, vonzó honlap készítése, amelynek rendszeres frissítése megoldott. Mindezt új, egyszerű és átlátható struktúra, szerkezet kidolgozásával, az intranetes-internetes honlap szabad felületeinek minél jobb megjelölésével, témafelelősök kijelölésével, a honlap forgalmának és tartalmának folyamatos figyelésével, valamint a külső látogatók belső felhasználók számának mérésével, a honlapon történő tartózkodás időtartamának növelésével kívánjuk elérni. A feltöltés menetének szabályozása. 1/23
2 Vezetői összefoglaló A Szegedi Ítélőtábla honlapjának fejlesztése a pályázat Teljesítménymenedzsment célkitűzéseinek keretében történik. A pályázat során bevezetésre kerülő CAF rendszer önértékelési kérdőíveiből egyértelműen kiderült, hogy a szervezet belső és külső információs rendszere fejlesztésre szorul. A honlap fejlesztése a Partnerkapcsolatok és a Folyamatok fejlesztési területeiben egyaránt szerepel. A megvalósítás érdekében kidolgozott fejlesztési tervben meghatároztuk, hogy a hatékonyság növelése érdekében az Útmutató folyamatoptimalizálási lépéseit követjük, hiszen önmagában teljesítménycélokat kitűzni a jelenlegi helyzet és a jövőre vonatkozó elvárások elemzése nélkül lehetetlen. A módszertan emellett kiválóan alkalmas volt arra, hogy a fejlesztő csapat munkáját hatékonyan lehessen koordinálni. A fejlesztés során figyelembe vettük a teljesítménymenedzsmentre vonatkozó útmutatót is, hiszen a pályázat szakmai koncepciójának kidolgozása során a honlap fejlesztését ehhez a területhez kötöttük. A fejlesztő folyamat főbb lépései a következők voltak: A jelenlegi teljesítményt jellemző főbb mutatók kidolgozása, mérésének elindítása A fejlesztő csapat összeállítása: Figyelembe vettük azt, hogy a fejlesztéshez informatikai kompetenciákkal rendelkező kollégákra van szükség, ugyanakkor a csapatban képviseltesse magát az is, aki a külső és belső vevők igényeit jól ismeri. A folyamatfejlesztési terv elkészítése során meghatároztuk a honlap frissítési folyamatának első és utolsó lépéseit, s ellenőriztük, hogy célunk összhangban áll-e a Szegedi Ítélőtábla stratégiai elképzeléseivel. Folyamatábrából kettőt készítettünk. Ennek oka, hogy az első folyamat a hagyományos input-output rendszerben mutatja be a teljes folyamatot, míg a második a sokszor párhuzamosan folyó belső folyamatokat vizsgálja. 2/23
3 Mérési terv kidolgozásával határoztuk meg azokat a mutatókat, amelyek egyértelműen jelzik jelenlegi teljesítményünket. A folyamatábra elkészítése lehetővé tette, hogy meghatározzuk főbb nehézségeinket, problémáinkat, amelyeket rangsoroltunk, ok-okozat diagram segítségével elemeztünk, majd megelőző lépéseket dolgoztunk ki a problémák megszüntetése érdekében. A folyamat végén a kidolgozott intézkedésekre projekttervet és fenntarthatósággal kapcsolatos intézkedéseket dolgoztunk ki. Ezt szolgálta a jövőre vonatkozó mérési tervünk is. A Szegedi Ítélőtábla honlapjának fejlesztése érdekében a következő intézkedések bevezetése mellett döntöttünk: Javaslat készítése a honlap struktúrájának megváltoztatására Kezelési szabályzat készítése a feltöltés menetéről Javaslat tétele a kezelőnek kérelmek, panaszok letölthetőségének biztosítására Honlap látogatottságának mérése A kidolgozott intézkedéseket teljes körűen kívánjuk bevezetni. 3/23
4 A folyamat lépései 1. lépés: A jelenlegi teljesítményt jellemző mutatószám megállapítása A kiválasztott, fejlesztendő folyamatokkal kapcsolatos indikátorok meghatározásánál figyelembe vettük az Útmutató által ajánlott főbb mutatócsoportokat: Átfutási idő Minőségi problémák Költség Figyelembe vett hatékonysági elemek: Eredményesség, gazdaságosság Hatásosság Biztonság Fejlődés A kiválasztott folyamatokra vonatkozóan a követező mutatószámokat dolgoztuk ki (ajánlás): Folyamat megnevezés e Az Ítélőtábla honlap látogatottságá nak fejlesztése A folyamat terjedelme (első és utolsó tevékenység megnevezése) Első lépés: Igény megjelenése a feltöltésre Utolsó lépés: Feltöltött dokumentum eltávolítása Folyamathoz kapcsolódó mutatószámok (2 vagy 3) 1. A honlap látogatóinak száma A honlapon a látogatók (belső és külső) tartózkodási időtartamának mérése Előzetes célérték (kívánt mutató) 1. Havi bontásban (Becsült érték: A mérés után) 2. Látogató/tar -tózkodási perc (A mérés után) 4/23
5 2. lépés: Folyamatfejlesztési csapat összeállítása Ebben a lépésben megtörtént a folyamatfelelősök kijelölése, a projekt felelősségek meghatározása. Alcsoportvezető: Dr. Harangozó Attila Csoporttagok: Juhász József Bessenyei Zsolt Felelősség mátrix Lépés Folyamatok átvilágítása Fejlesztési projekt indítása Kiválasztott folyamat felmérése Indikátorok kidolgozása Folyamat állandó követése, monitorozása Dr. Harangozó Attila Juhász József Bessenyei Zsolt R A A R A A A A A A A A R A A Magyarázat: R (Responsible, Felelős): A tevékenység végrehajtásáért, az eredményért felelős szerepkör; A (Accountable/Approver, Számon kérhető/jóváhagyó): A feladat végrehajtása kapcsán végső felelősséget vállaló vezetői szerepkör. Egy folyamatlépéshez csak egy A szerepkör tartozhat; C (Consulted, Bevonandó): A tevékenység végrehajtásában közreműködő szerepkör; I (Informed, Tájékoztatandó): A tevékenység végrehajtásáról a tájékoztatást megkapó szerepkör. 5/23
6 3. Folyamatfejlesztési terv készítése A folyamatfejlesztési terv elkészítése során elsősorban a fejlesztést kiváltó okokat, majd a problémákat elemeztük. Ezután pontosan definiáltuk az előforduló hibákat, tisztáztuk a fejlesztendő folyamat első és utolsó lépését. Az eredményeket a következő táblázat segítségével összegeztük: Üzleti környezet Az intézménnyel szemben meghatározott fejlesztéspolitikai elvárás: Illeszkedés a szervezet stratégiájához: A honlap fejlesztése a következő stratégiai célokhoz illeszkedik: Projekt terjedelmen belül Első és utolsó tevékenység megjelölése: A folyamat első lépése: Igény megjelenése a feltöltésre Utolsó lépés: Dokumentum eltávolítása tárgyi feltételek biztosítása, azok optimális elosztása és hasznosítása, a bírósághoz való hozzáférés egyszerűsítése. Probléma meghatározása Mik jelenleg a problémák a honlappal kapcsolatban: A jelenlegi honlap megfelelő tájékoztatást nyújt a látogatóknak, ellenben nehézkesen frissül, az oldal nem egységes szerkezetű, hiányzik belőle az általános koncepció. A fejlesztést a belső használók számának mérésével, a honlapon történő tartózkodás időtartamának növelésével kívánjuk elérni. Projekt terjedelmen kívül Folyamaton kívül eső elemek: A projekt kapcsolódik a CAF önértékelési rendszerben megfogalmazott fejlesztési területekhez és a folyamatoptimalizálási folyamatokhoz. 6/23
7 Célmeghatározás Honlapot látogatók számának mérése, kérdőívek feltöltése, látogatók számának növelése, a feltöltés rendjének szabályozása Megoldás generáló csapat Informatikai szakértőkből és belső vevőkből áll a csapat. SZERVEZETI KÖRNYEZET Az ítélőtábla fejlesztéspolitikáját jelentősen befolyásolják a törvényi szabályozás és az OBH központi fejlesztési tervei. A jelenleg üzemelő honlap központi fejlesztésű és üzemeltetésű. Az ítélőtábla csak központilag kialakított struktúrát tudja tartalommal feltölteni. A honlapon szerkezeti, technikai módosítások elvégzésére nincs lehetőség. Ilyen jellegű beavatkozást csak kezdeményezni, javasolni lehet és kellő indokoltság esetén az OBH lehetőségeihez mérten teljesíti azt. A kivitelezés mikéntjére és határidejére szintén nincs ráhatásunk. PROBLÉMÁK Jelenleg a honlap gyakorlatilag csak félkésznek nevezhető. Az eredeti tervek szerint a honlap alkalmas lenne az ügyfelekkel elektronikus úton történő kommunikációra, de az ítélőtáblák számára ez az ügyviteli modul nem készült el. Ennek oka nem ismert, de tekintettel arra, hogy törvényszéki szintig a fejlesztés megtörtént, indokolt lenne azt az ítélőtáblák szintjére is kiterjeszteni. A honlap elkészítésekor nem tervezték a látogatottság monitorozását, ezért jelenleg nincs adatunk a honlap forgalmáról. A forgalom mérésével további problémát jelenthet az, hogy míg bizonyos tartalmak jól elkülönítve, egyértelműen az ítélőtáblához rendelve láthatók, addig más, szintén az ítélőtábláról származó tartalmak közös tárhelyen találhatók. Ez egyébként szakmailag teljesen indokolt. Ennek megváltozatása jelentősen rontaná a bírósági honlap használhatóságát, tehát olyan műszaki megoldást kell találni, ami illeszkedik ehhez a szerkezethez, vagy lehetőség hiányában ennek a forgalomnak a monitorozásáról le kell mondani. (Tekintve, hogy ez jogi szakmai adatbázis, valószínű, hogy ennek a legnagyobb a látogatottsága.) További problémaforrás az, hogy míg a tartalomfeltöltés egy része napi rendszerességgel történik, addig vannak eseti, évente egy-két alkalommal történő feltöltések. Ezek esetében előfordulhatnak késedelmes feltöltések. 7/23
8 CÉLMEGHATÁROZÁS 1. Olyan változtatások kezdeményezése, melyek lehetővé teszik a honlap forgalmának mérését. 2. Kezdeményezni kell a hiányzó ügyviteli modulok elkészítését, ezzel bővítve a honlap szolgáltatási körét. 3. Olyan belső üzemrend kialakítása, mely biztosítja a naprakész tartalomfeltöltést. 8/23
9 4. Folyamatábra készítése: A folyamat jelenlegi állapotát leíró ábra A folyamatábra elkészítésé műhelyfoglalkozás keretében történt a fejlesztő csapat részvételével. Meghatároztuk a folyamat egyes lépéseit, az egyes lépések során keletkező dokumentumokat. Az egyes lépésekhez meghatároztuk a felelősöket is. Az elkészült folyamatábra a következőképpen néz ki: Szegedi Ítélőtábla Dátum: 2014, március 19. Készítette: Juhász József Honlap kezelése Dokumentumok Folyamatábra Felelős Feltöltendő dokumentum Igény megjelenése a feltöltésre Feltöltendő dokumentum létrehozása Elnök, Elnökhelyettes, szakterületek vezetői, sajtószóvívő, tanácselnök Bírósági titkár, Elnök, Elnökhelyettes Feltöltendő dokumentum ellenőrzése Elnök, Elnökhelyettes, A feltöltés elrendelése SZIT Elnöke Dokumentum Dokumentum feltöltése Informatika Dokumentum Dokumentum frissítése Informatika Dokumentum Dokumentum eltávolítása Informatika 9/23
10 A folyamat részletes ábrája: Rendszeresen anonimizált határozatok Eseti szervezeti adatok, működésre vonatkozó adatok, gazdálkodási adatok, szabályzatok, hirdetményi kézbesítés Napi Eseti anyagok rendszerességű rendezvényekkel, Tárgyalások konferenciákkal sajtóanyaga kapcsolatos anyagok, egyéb szakmai anyagok LÉTREHOZÁS titkárok Ítélőtábla elnöke, elnökhelyettese szakterületek vezetői leírók sajtószóvivő Ítélőtábla elnöke, elnökhelyettese szakterületek vezetői sajtószóvivő ELLENŐRZÉS bírák OBH Ítélőtábla elnöke, elnökhelyettese szakterületek vezetői bírák Tanácselnökök bírák Ítélőtábla elnöke, elnökhelyettese FELTÖLTÉS ELRENDELÉSE tanácselnökök Ítélőtábla elnöke. elnökhelyettese szakterületek vezetői tanácselnökök Tanácselnökök bírák Ítélőtábla elnöke elnökhelyettese FELTÖLTÉS Felhasználó által informatikus közreműködésével 10/23
11 A folyamat legfontosabb lépéseit írásban is rögzítettük: Keletkező dokumentumok: - Jogszabályban előírt, napi szinten képződő anyagok (anonimizált határozatok) - Egyéb, jogszabályban előírt, alkalmanként képződő anyagok (pl. szervezeti adatok, működésre vonatkozó adatok, gazdálkodási adatok, szabályzatok, hirdetményi kézbesítés) - Napi szinten keletkező dokumentumok, sajtóanyag az aktuális tárgyalásokról - Egyéb dokumentumok, pl. rendezvényekkel, konferenciákkal kapcsolatos anyagok, egyéb szakmai anyagok Dokumentumok elkészítése: - Közzétételi kötelezettség alapján anonimizált határozatot a konkrét ügyben megbízott titkár készíti el. A hirdetményi kézbesítést az adott ügyben eljáró tanács leírója készíti el - Egyéb közzétételi kötelezettség alapján készülő dokumentumokat az adott szakterület vezetője vagy az általa megbízott dolgozó készíti el. - Közzétételi kötelezettség alá nem eső rendszeresen készülő dokumentumokat, tárgyalási anyagokat a sajtóreferens készíti. - Közzétételi kötelezettség alá nem eső eseti dokumentumokat a sajtóreferens és/vagy a témában érintett vezető állítja össze. Dokumentumok ellenőrzése: - Anonimizált határozatok és a hirdetményi kézbesítések esetében az ellenőrzést az előadó bíró végzi. - Egyéb közzétételi kötelezettség alá tartozó dokumentumot az adott szakterület vezetője ellenőrzi. - Aktuális tárgyalások sajtóanyagát az előadó bíró vagy a tanácselnök hagyja jóvá. - Minden egyéb anyagot az ítélőtábla elnöke, vagy elnökhelyettese hagy jóvá. 11/23
12 Utasítás a feltöltésre: - Anonimizált határozatok és hirdetményi kézbesítések feltöltésére a tanácselnök ad utasítást. - Egyéb közzétételi kötelezettség alá tartozó dokumentum közzétételére az adott szakterület vezetője ad utasítást - Közzétételi kötelezettség alá nem eső rendszeresen készülő dokumentumok, tárgyalási anyagok közzétételére sajtószóvivő ad utasítást. Közzétételi kötelezettség alá nem eső eseti dokumentumok feltöltésére az ítélőtábla elnöke vagy elnökhelyettese ad utasítást. Feltöltés: - Az anonimizált határozatok feltöltését az elkészítéssel megbízott titkár végzi erre a célra készült szoftveren. Informatikus közreműködése normál üzemben nem szükséges. - A hirdetményi kézbesítések feltöltését a kezelő iroda munkatársai végzik el erre a célra fejlesztett rendszer segítségével. Informatikus közreműködésére normál esetben nincs szükség. - Minden egyéb esetben a dokumentumot elektronikus vagy papír alapon továbbítják az informatikai osztálynak. Az informatikus elkészíti a feltölthető formátumot és elvégzi a feltöltést. Példák a feltöltött dokumentumokra: Elérhetőség Szervezeti struktúra Tevékenységi, hatásköri adatok Intézkedési rend Közérdekű adatok igénylése Működés ellenőrzése Költségvetési beszámolók Működési adatok SZMSZ Szakmai anyagok Egyéb dokumentumok Anonimált határozatok Hirdetményi kézbesítések 12/23
13 5. lépés: Jelenlegi folyamatteljesítmény meghatározása: Mérési terv készítése A mérési terv elkészítése során a következő szempontokat vettük figyelembe: Milyen módszerekkel mérjük, illetve gyűjtjük az adatokat; Mi a mérés pontos terjedelme; Ki végzi az adatgyűjtést és mi az adatforrás; Az adatgyűjtés mintaszámának meghatározása; Az adatgyűjtés tervezett kezdete és vége, helyszíne, érintettjei; Milyen gyakorisággal érdemes mérni a folyamat teljesítményt. A szempontok figyelembevételével a következő mérési tervet készítettük: Folyamat megnevezése: Honlap látogatottságának növelése A folyamat célértéke A folyamat mutatószámai (alsó és felső tűréshatár) Folyamatért felelős neve Honlap látogatóinak száma havi bontásban 2. A honlapon a látogatók (belső és külső) tartózkodási időtartamának mérése Jövőben mérendő Jövőben mérendő Mérési terv: Optimalizált folyamat mérésére: Jelen Mérésért felelős személy neve Mérés helyszíne JJ JJ SZIT JJ JJ SZIT Mérés időpontja (időszaka) március december március december 30 Mérés módja Mérési adatok lekérése az üzemeltetőtől havi bontásban Mérési adatok lekérése az üzemeltetőtől havi bontásban Mérés gyakorisága Havi Havi 6. lépés: A veszteségek feltárása, problémaelemzés A veszteségek leírása, a problémák azonosítása során a következő szempontokat vettük figyelembe: a probléma rövid leírását, az érintett folyamatlépést (folyamatlépéseket); a probléma típusát (IT eszköz, humán, eljárás, stb.); a probléma fontosságát jellemző adatot; egyéb jellemző információkat. 13/23
14 Probléma- és prioritáslista Problémák rövid leírása Érintett folyamatlépés Probléma fontosság a Problém a súlyossá ga Összes pontszá m Nem eléggé átlátható a honlap struktúrája 1 lépés Kevés a letölthető 1.lépés dokumentum Az érintettek nem szólnak 1.lépés időben arról, hogy dokumentumokat kell feltölteni a honlapra Nincs szabályozva, hogy a 6. lépés feltöltött dokumentumok meddig legyenek a honlapon. Ezért több olyan letöltés is elérhető, amely nem aktuális Leáll a honlap 1.lépés Változnak az ügyviteli 1.lépés szabályok. Nem lehetséges az iratokat közzé tenni időben, mert a szabályok változását nem sikerült keresztül vinni a rendszeren. Nem lehet lényegi változtatásokat kérni a honlapon, így a kérelmek, panaszok letölthetősége nehezen oldható meg A honlap látogatottságának mérése nem megoldott, ezt kérvényezni kell A honlapra jelenleg nem lehet feltölteni olyan értékelő lapokat, amelyek kattintással kitölthetők 5.lépés lépés lépés Fontos sági sorren d 14/23
15 Magyarázat: A fontossági sorrend felállításához a következő értékeket vettük figyelembe: Fontosság: 1 pont: nem fontos, 2 pont: átlagos súlyú, 3. pont: nagyon fontos és sürgős Súlyosság: 1 pont: Csak kis mértékben okozza a folyamat lassúságát, 2 pont: Közepesen hat a folyamatra, 3 pont: Nagyon nagy hatással van a folyamatra 7. lépés: Veszteségek feltárása, problémaelemzés: Probléma és a gyökér-okok meghatározása: Halszálka diagram Első lépésként az ábra bal oldalán feltüntettük az okozatot, azaz azt a hibát, amelyet korábbi lépéseink során azonosítottunk. Ezek után meghatároztuk az eljárásokra (módszer), dokumentumokra, emberekre és rendszerekre visszavezethető okokat és azok gyökér-okait. Az ábra elkészítésével pontos képet kaptunk arról, mely okok játszanak szerepet abban, hogy elemzendő folyamatunk nem teljesítő képes. 15/23
16 A honlap struktúrája, feltöltöttsége nem megfelelő Honlap látogatottságának fejlesztése Ok-okozat diagram Nincs leszabályozva, meddig maradjon fenn egy dokumentum Eljárások A szabályok változnak, nem érkezik meg időben a frissített anyag Dokumentumok Kevés a letölthető dokumentum, kérelem Késedelmesen jelzik, hogy fel kell tölteni egy dokumentumot Nem megoldott a honlap látogatottságának mérése Emberek Eszközök 16/23
17 8. lépés: Fejlesztési feladatok kidolgozása, értékelése A probléma elemzése során meghatározott okok megszüntetése érdekében, és a folyamat optimalizálásáért optimalizálási javaslatot fogalmaztunk meg, amelyet a következő táblázatban foglaltunk össze: Ssz. Probléma Megoldási javaslat 1. Nem eléggé átlátható a honlap Honlap struktúrájának struktúrája átszerkesztése. Javaslatok tétele új struktúrára. 2. Kevés a letölthető dokumentum Feltöltendő dokumentumok számának és mennyiségének éves szinten történő meghatározása 3. Az érintettek nem szólnak időben arról, hogy dokumentumokat kell feltölteni a honlapra 4. Nincs szabályozva, hogy a feltöltött dokumentumok meddig legyenek a honlapon. Ezért több olyan letöltés is elérhető, amely nem aktuális Kezelési szabályzat készítése, amelyben szabályozzák a feltöltendő dokumentumok számát, érvényességi idejét, a feltöltés módját. ua. 5. Leáll a honlap A hiba jelzése a központi szolgáltatónak. 6. Változnak az ügyviteli szabályok. A hiba jelzése a szolgáltatónak. Nem lehetséges az iratokat közzé tenni időben, mert a szabályok változását nem sikerült keresztül vinni a rendszeren. 7. Nem lehet lényegi változtatásokat kérni a honlapon, így a kérelmek, panaszok letölthetősége nehezen oldható meg 8. A honlap látogatottságának mérése nem megoldott, ezt kérvényezni kell 9. A honlapra jelenleg nem lehet feltölteni olyan értékelő lapokat, kérdőíveket, amelyek kattintással kitölthetők Javaslat tétele központi honlap kezelőjének. Kérelem benyújtása a központi honlap kezelőjének. ua. 17/23
18 9. Döntés előkészítés: javaslatok vezetői jóváhagyatása A fejlesztési javaslatokat középvezetői és felsővezetői szinten elemeztük, támogatás, jóváhagyás érdekében. A jóváhagyott megoldási és fejlesztési javaslatokat a következő táblázat tartalmazza: Ssz. Probléma Megoldási javaslat Jóváhagyás Igen/nem 1. Nem eléggé átlátható a Honlap struktúrájának honlap struktúrája átszerkesztése. Javaslatok tétele új 2. Kevés a letölthető dokumentum struktúrára. Feltöltendő dokumentumok számának és mennyiségének éves szinten történő meghatározása 3. Az érintettek nem szólnak Kezelési szabályzat időben arról, hogy készítése, amelyben dokumentumokat kell szabályozzák a feltölteni a honlapra feltöltendő dokumentumok számát, érvényességi idejét, a feltöltés módját. 4. Nincs szabályozva, hogy ua. a feltöltött dokumentumok meddig legyenek a honlapon. Ezért több olyan letöltés is elérhető, amely nem aktuális 5. Leáll a honlap A hiba jelzése a központi szolgáltatónak. 6. Változnak az ügyviteli A hiba jelzése a szabályok. Nem szolgáltatónak. lehetséges az iratokat közzé tenni időben, mert a szabályok változását nem sikerült keresztül vinni a rendszeren. 18/23
19 7. Nem lehet lényegi változtatásokat kérni a honlapon, így a kérelmek, panaszok letölthetősége nehezen oldható meg 8. A honlap látogatottságának mérése nem megoldott, ezt kérvényezni kell 9. A honlapra jelenleg nem lehet feltölteni olyan értékelő lapokat, kérdőíveket, amelyek kattintással kitölthetők Javaslat tétele központi honlap kezelőjének. Kérelem benyújtása a központi honlap kezelőjének. ua. 19/23
20 10. Fejlesztési javaslatok bevezetése: Bevezetési terv 20/23
21 21/23
22 11. Az optimalizált folyamat visszamérése: Mérési terv Folyamat megnevezése: Honlap látogatottságának növelése A folyamat célértéke A folyamat mutatószámai (alsó és felső tűréshatár) Folyamatért felelős neve Honlap látogatóinak száma havi bontásban 2. A honlapon a látogatók (belső és külső) tartózkodási időtartamának mérése 3. A honlapról letöltött dokumentumok száma 4. Javaslat új struktúra létrehozására ()1 db 5. Kezelési szabályzat elkészítése (1 db) 6. Javaslat elküldése a kezelőnek a kérelmek, panaszok letölthetőségének biztosítására (1 db) 7. Kérelem elküldése a kezelőnek a honlap látogatottságának mérésére vonatkozóan (1 db) Jövőben mérendő Jövőben mérendő Jövőben mérendő Mérési terv: Optimalizált folyamat mérésére: Jövő Mérésért felelős személy neve Mérés helyszíne JJ JJ SZIT JJ JJ SZIT jj jj SZIT 1 JJ JJ SZIT 1 JJ JJ SZIT 1 db JJ JJ SZIT 1 db JJ JJ SZIT Mérés időpontja (időszaka) március december március december március december március december április április 15. Mérés módja Mérési adatok lekérése az üzemeltetőtől havi bontásban Mérési adatok lekérése az üzemeltetőtől havi bontásban Letöltött dokumentumok száma havi bontásban Javaslat meglétének igazolása Az elfogadott javaslat meglétének vizsgálata Az elküldött kérelem vizsgálata Az elküldött kérelem vizsgálata Mérés gyakorisága Havi Havi Havi Egyszeri Egyszeri Egyszeri Egyszeri Vezetői tájékoztató a fejlesztésről Folyamatfejlesztési terv rövid összefoglalása Alkalmazott módszertan rövid bemutatása Fejlesztés egyes lépéseinek és eredményeinek rövid ismertetése Folyamat jelenlegi és jövő állapotának bemutatása Jövőben várható teljesítmény számszerűsítése 22/23
23 12. lépés: Lépések az intézkedések bevezetése és az eredmények fenntartása érdekében A lépések nyomon követését és az eredmények fenntarthatóságát a Teljesítménymenedzsment rendszer célkitűzései és a célok értékelési rendszerei biztosítják. A lépések követése a projekt terv folyamatos figyelésével és a PDCA ciklus alkalmazásával történik. 23/23
Beszámoló az Ügyrendek és ügyviteli protokollok fejlesztése című projektben elért eredményekről
Beszámoló az Ügyrendek és ügyviteli protokollok fejlesztése című projektben elért eredményekről Indokoltság: Jelenleg az ügyrendek összehasonlítása a tényleges igényekkel és egymással még nem minden esetben
RészletesebbenBeszámoló a Kompetenciák felmérése és nyilvántartása című fejlesztési folyamatról
Beszámoló a című fejlesztési folyamatról Indokoltság: Jelenleg még nem áll rendelkezésünkre a munkaerő állomány (bírák, igazságügyi alkalmazottak és a fizikai állomány) kompetenciájának adatai. Konfliktuskezelési,
RészletesebbenBeszámoló a Tanácselnöki feljegyzések készítési rendjének optimalizálásáról
Beszámoló a Tanácselnöki feljegyzések készítési rendjének optimalizálásáról Indokoltság: A tanácselnöki feljegyzések hatékonysága nem minden esetben megfelelő. Fejlesztési cél: A tanácselnöki feljegyzések
RészletesebbenWorkshopok rendjének szabályozása. Beszámoló a Workshopok, találkozók rendjének fejlesztése című projekt eredményeiről
Beszámoló a Workshopok, találkozók rendjének fejlesztése című projekt eredményeiről Vállalt feladatok: Workshopok, találkozók rendjének szabályozása a sajtóval, a hivatásrendek, szakmai érdekképviseleti
RészletesebbenBeszámoló a Kollégiumi ülések folyamatának optimalizálása című projekt eredményeiről
Beszámoló a ülések folyamatának optimalizálása című projekt eredményeiről Indokoltság: A szakmai, i értekezletek nem minden estben hatékonyak, a megbeszélések rendje egységesítésre, fejlesztésre szorul.
RészletesebbenVezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése
Vezetői összefoglaló ÁROP-11.2. 18/A-2013 A pályázati dokumentáció felépítése Tartalomjegyzék Tartalom Oldal Vezetői összefoglaló 1 Beszámoló a Szegedi Ítélőtábla Minőségirányítási területen végzett fejlesztő
RészletesebbenBeszámoló az Az ítélkezési folyamat eredményességének elősegítése című projekt eredményeiről
Beszámoló az Az ítélkezési folyamat eredményességének elősegítése című projekt eredményeiről Indokoltság: Az ítélkezés folyamatában tevékenykedő bírók leterheltsége magas. A megnövekedett munkamennyiség
RészletesebbenBeszámoló a Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozásáról
Beszámoló a Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozásáról Feladat: Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozása, folyamatának fejlesztése Indokoltság: Az igazságszolgáltatás nem eléggé
RészletesebbenPartnerségi megállapodások kötése - Jelentés
Beszámoló az Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerségi megállapodás gyakornokképzésre a potenciális fogalmazói kör biztosítása érdekében című projekt eredményeiről Feladat: Egyetemekkel, oktatási
RészletesebbenMINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK
Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.7.6. Hallgatói igény és elégedettségmérés Készítette: Rektori Kabinet Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2017.11.10. Jóváhagyta: Minőségfejlesztési
RészletesebbenMINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK
Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.7.4. Gólyafelmérés és eredményeinek felhasználása Készítette: Rektori Kabinet Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2017.11.10. Jóváhagyta:
Részletesebben(Minőségirányítási eljárás)
ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor
RészletesebbenEötvös Loránd Tudományegyetem. MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME Munkatársi igény, elégedettség és szolgáltatási mérés
Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.7.5. Munkatársi igény, elégedettség és szolgáltatási mérés Készítette: ELTE Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2018.06.08. Jóváhagyta: Minőségfejlesztési
Részletesebben1.) Közfeladatot ellátó szerv szervezeti ábrája és azok feladatleírása - szervezeti ábra külön dokumentumban
1.) Közfeladatot ellátó szerv szervezeti ábrája és azok feladatleírása - szervezeti ábra külön dokumentumban - Szervezeti egységek: Kollégiumok: A kollégium meghatározott ügyszakba beosztott bírák testülete.
RészletesebbenVezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről
Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési
RészletesebbenMINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK
Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.1.1 Minőségfejlesztési program megalkotása és értékelése Készítette : Rektori Kabinet Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2017.11.10. Jóváhagyta:
RészletesebbenINFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT
INFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT MAGYAR POSTA ZRT. v.3. 1 TARTALOM I. ÁLTALÁNOS RÉSZ AZ EGYÜTTMŰKÖDŐ SZERV ÉS AZ INFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT ALAPADATAI... 3 1. AZ EGYÜTTMŰKÖDŐ SZERV ALAPADATAI... 3 2. AZ
Részletesebben.. ÁLTALÁNOS ISKOLA. Éves önértékelési terv MINTA. 2017/2018. tanév
.. ÁLTALÁNOS ISKOLA Éves önértékelési terv MINTA 2017/2018. tanév Készítette:.. intézményvezető A..Általános Iskola az ötéves önértékelési programban foglalt feladatok megvalósítására az éves önértékelési
RészletesebbenÖnértékelési szabályzat
Önértékelési szabályzat 2017 1. Az önértékelés alapja Jogszabályok: 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről (64-65. és a 86-87. ) 20/2012 (VIII.31.) EMMI rendelet a nevelési-oktatási intézmények
RészletesebbenBELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE
Patay István Általános Iskola Nyírmada BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (ÉVES TERVEZÉS) 2017/18-AS TANÉV BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (1. félév) Helye: Patay István Általános Iskola Nyírmada Honvéd út 36-38. Ütemezés
Részletesebben(Minőségirányítási utasítás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. Dr. Gáti József általános rektrohelyettes
ÓBUDAI EGYETEM MU 10.01 DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ (Minőségirányítási utasítás) 3. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) JÓVÁHAGYTA: Dr. Gáti József általános rektrohelyettes
RészletesebbenStratégia felülvizsgálat, szennyvíziszap hasznosítási és elhelyezési projektfejlesztési koncepció készítés című, KEOP- 7.9.
Stratégia felülvizsgálat, szennyvíziszap hasznosítási és elhelyezési projektfejlesztési koncepció készítés című, KEOP- 7.9.0/12-2013-0009 azonosítószámú projekt Előzmények A Nemzeti Települési Szennyvízelvezetési
RészletesebbenJász-Nagykun-Szolnok megye területfejlesztési programjának (Stratégiai és Operatív rész) minőségbiztosítása
Jász-Nagykun-Szolnok megye területfejlesztési programjának (Stratégiai és Operatív rész) minőségbiztosítása Formai és tartalmi előírások A megyei területfejlesztési program Stratégiai program része formailag
RészletesebbenPROJEKTAUDIT JELENTÉS - - -
Projektaudit jelentés Hajdúszoboszló Város Önkormányzata 2007-2013 közötti időszak projektterveire vonatkozóan megacity - projektalapú városfejlesztési program wwwazentelepulesemhu PROJEKTAUDIT JELENTÉS
Részletesebben10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA
10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 1 I. A Polgármesteri Hivatal (továbbiakban: Hivatal) honlapjának működtetéséhez kapcsolódó feladatok és felelőségi
RészletesebbenIntézkedési terv. Intézmény neve: Harsányi Hunyadi Mátyás Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: Intézményvezető neve:
Intézkedési terv Intézmény neve: Harsányi Hunyadi Mátyás Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: 029120 Intézményvezető neve: Takácsné Oczela Csilla Intézményvezető oktatási azonosítója: 74385975176
RészletesebbenÁgazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója
Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Bemutatja: Bruhács Tamás főosztályvezető-helyettes - OM, Fejlesztési és Tudományos Ügyek Főosztálya Hodász
RészletesebbenA FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA
A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA I. Az utasítás hatálya Ezen utasítás hatálya a Fővárosi Önkormányzat Értelmi Fogyatékosok Otthona
RészletesebbenSZAKMAI SZEMPONTOK GINOP A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA
GINOP-6.2.2-VEKOP-15-2016-00001 A szakképzést végzettség nélkül elhagyók számának csökkentése GINOP-6.2.3-17 - A PÁLYÁZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK TÁMOGATÁSA SZAKMAI SZEMPONTOK Előadó: Ütőné dr. Visi Judit Szakmai
RészletesebbenVállalkozói szerződés
amely létrejött egyrészről Megbízó Pásztó Város Önkormányzata Székhelye: 3060 Pásztó, Kölcsey Ferenc u. 35. Nyt.-i szám: 450823 Adószám: 15450827-2-12 Bankszámlaszám: 11741024-15450827 Képviseli: Sisák
RészletesebbenÖnértékelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:
RészletesebbenAz Országos Bírósági Hivatal elnökének. 6/2018. (VI. 29.) OBH utasítása. egyes OBH utasítások módosításáról
Az Országos Bírósági Hivatal elnökének 6/2018. (VI. 29.) OBH utasítása egyes OBH utasítások módosításáról A jogalkotásról szóló 2010. évi CXXX. törvény 23. (4) d) pontjában kapott felhatalmazás alapján,
RészletesebbenAz Országos Bírósági Hivatal elnökének 2/2015. (III. 18.) OBH utasítása a felszámoló kijelölő program üzemeltetési szabályzatáról
Az Országos Bírósági Hivatal elnökének 2/2015. (III. 18.) OBH utasítása a felszámoló kijelölő program üzemeltetési szabályzatáról az Országos Bírósági Hivatal elnöke a bíróságok szervezetéről és igazgatásáról
RészletesebbenI. Teljesítménymenedzsment Fővárosi Ítélőtábla 2. Teljesítmény-beszámoló III. fázis 2. lépés Adatszolgáltatási mátrix
I. Teljesítménymenedzsment Fővárosi Ítélőtábla 2. Teljesítmény-beszámoló III. fázis 2. lépés Adatszolgáltatási mátrix 1 A szervezeti egységek éves tevékenységéről szóló jelentés az elnöki éves beszámolóhoz
Részletesebben1. A döntési mechanizmus korszerűsítése
ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1e) A hivatal
RészletesebbenA PROJEKTTERVEZÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI: SZAKÉRTŐ SZEMÉVEL. Pályázatíró szeminárium, Stratégiai partnerségek Január 16.
A PROJEKTTERVEZÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI: Pályázatíró szeminárium, Stratégiai partnerségek 2018. Január 16. PROJEKT ÉRTÉKELÉS GYAKORLATA Transzparens, szabályozott folyamat 2 független, de a szakterületen
RészletesebbenÚj belépő információs csomag bírák számára
Új belépő információs csomag bírák számára Kedves Kollégánk! Szeretettel köszöntjük a bíróság munkatársai között. A munkakezdés megkönnyítése érdekében az alábbiakra hívjuk fel figyelmét: Kérjük, ismerkedjen
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok
1. sz. melléklet ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat megnevezése Frissítés Megőrzés adatfelelős Megjegyzés 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai
Részletesebben2651. 1. Tételsor 1. tétel
2651. 1. Tételsor 1. tétel Ön egy kft. logisztikai alkalmazottja. Ez a cég új logisztikai ügyviteli fogalmakat kíván bevezetni az operatív és stratégiai működésben. A munkafolyamat célja a hatékony készletgazdálkodás
RészletesebbenCAF önértékelés eredményein alapuló Intézkedési program
ÁROP-1.2.18/A-2013-2013-0050 CAF önértékelés eredményein alapuló Intézkedési program Jelen dokumentum annak a CAF értékelésnek az eredményeit mutatja be, amelyet a Zalaegerszegi Törvényszék az ÁROP 1.2.18/A-2013-2013-0050
RészletesebbenHivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11.
I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja, ügyfélszolgálatának elérhetőségei Hivatalos
RészletesebbenIII. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)
A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat
RészletesebbenDOKUMENTUMOK KEZELÉSE
EH - 01 MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal által használt külső és belső készítésű dokumentumok (szabályozások) kezelésének rögzítése. Jelen
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2005. december 19-i ülésére Tárgy: Zirc Városi Önkormányzat 2006. évi belső ellenőrzési tervének kockázatelemzése Előterjesztés tartalma:
RészletesebbenAlisca Terra Regionális Hulladékgazdálkodási Kft.
1. melléklet a 2011. évi CXII. Törvényhez ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat Frissítés Megőrzés 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon-
RészletesebbenSZEGEDI TÖRVÉNYSZÉK ELNÖKE. SZEGED 6701 Szeged, Pf Telefon/fax: 06/
SZEGEDI TÖRVÉNYSZÉK ELNÖKE SZEGED 6701 Szeged, Pf. 408. Telefon/fax: 06/62-549-484 2017.El.II.B.44. A SZEGEDI TÖRVÉNYSZÉK - ÉS AZ ILLETÉKESSÉGI TERÜLETÉN MŰKÖDŐ BÍRÓSÁGOK - SZABÁLYZATA (az I. számú módosítások
RészletesebbenMinőségirányítási eljárás
Minőségirányítási eljárás ME-05 Pályázati tevékenységek projektfolyamatok V2. verzió A kiadás dátuma: 2018. április 17. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATFELELŐS: Király Zoltánné Pályázati vezető JÓVÁHAGYTA
RészletesebbenNEM MEGFELELŐSÉGEK KEZELÉSE 2011.
A nem megfelelősségek kezelése 1.2 MU 2011 (A 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet alapján a műsorelosztó szolgáltatást végzők részére) Dokumentum kontroll Szervezeti egység Funkció Név Aláírás Készítette:
RészletesebbenTartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet
Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés
RészletesebbenAZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE
AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE A megfelelőségi vizsgálat időtartama maximum 90 nap. Ez a határidő egy alkalommal, legfeljebb 30 nappal meghosszabbítható. Ha fenntartó az intézményfejlesztési
RészletesebbenA Szervezeti és Működési Szabályzat jogforrásai. 2. A bíróságok szervezetéről és igazgatásáról szóló évi CLXI. törvény
4. számú melléklet A Szervezeti és Működési Szabályzat jogforrásai I. Jogszabályok: 1. Magyarország Alaptörvény 2. A bíróságok szervezetéről és igazgatásáról szóló 2011. évi CLXI. törvény 3. A bírák jogállásáról
RészletesebbenSZABÁLYZATOT. I.rész. A szabályzat célja
Miskolci Törvényszék Elnöke 2012.El.II.B.1.68.szám A Miskolci Törvényszék elnöke az Országos Bírósági Hivatal elnökének az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi
RészletesebbenTeljesítménymenedzsment. Szegedi Ítélőtábla
Teljesítménymenedzsment Teljesítménymenedzsment Szegedi Ítélőtábla Beszámoló a CAF rendszer önértékelési folyamata során használt Teljesítménymenedzsment módszerekről és az eredményekről 1/118 Tartalomjegyzék
RészletesebbenIV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció
IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete)
RészletesebbenKlinikai audit standard. NEVES Fórum október 20.
Klinikai audit standard NEVES Fórum 2016. október 20. A standard filozófiája Felépítése a PDCA elvet követi Fókusz: minőségügy, betegbiztonság Fejlesztési célú tevékenység A klinikai audit a szakmai tevékenységet
RészletesebbenÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL
ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL BEVEZETÉS FOLYAMATOS KIHÍVÁS: ÁLLANDÓ VÁLTOZÁS MAI KÖZIGAZGATÁSSAL
RészletesebbenSzeged Megyei Jogú Város Integrált Településfejlesztési Stratégiája
Szeged Megyei Jogú Város Integrált Településfejlesztési Stratégiája Készült a DAOP-5.1.1/B-13 Fenntartható városfejlesztési programok előkészítése pályázati felhívásra benyújtott Fenntartható integrált
RészletesebbenTÁMOP 6.1.4. Koragyermekkori (0-7 év) kiemelt projekt
TÁMOP 6.1.4. Koragyermekkori (0-7 év) kiemelt projekt Kapcsolat a Programmal II. cél: Gyermek alapellátás egységesebbé tétele az esélyegyenlőség javítása érdekében a hozzáférhetőség javításával és a jobb
RészletesebbenAz 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység
Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Qualidat Kft. Együttműködésben az ÉMI TÜV SÜD-del Tartalomjegyzék Bevezetés A feladatok Projektmenedzsment
RészletesebbenA nyomonkövetési rendszer alapelvei
A NYOMONKÖVETÉSI RENDSZER ALAPELVEI Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében 1 KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ
RészletesebbenBetegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban
Betegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban Prof. Dr. Varga Albert, Prof. Dr. Hajnal Ferenc, Dr. Nagyvári Péter, Dr. Ágoston Gergely SZTE ÁOK Családorvosi Intézet Kihívások az intézményes eü-ben
RészletesebbenFejér megye területfejlesztési program környezeti értékelés tematika
Fejér megye területfejlesztési program környezeti értékelés tematika Készült: A Fejér Megyei Önkormányzat megbízásából a Lechner Lajos Tudásközpont Nonprofit Kft. Területi és építésügyi szakértői osztályán
RészletesebbenNYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM VIR KOMPETENCIA KÖZPONT ÜGYRENDJE
NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM VIR KOMPETENCIA KÖZPONT ÜGYRENDJE SOPRON 2011 A Nyugat-magyarországi Egyetem Szenátusa az Adattár Alapú Vezetői Információs Rendszer (VIR) megfelelő működtetésére, a felsőszintű
RészletesebbenNEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET
KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu
RészletesebbenA Pécsi Ítélőtábla szabályzata
2013. El.I.D.11. A Pécsi Ítélőtábla szabályzata a közérdekű adatok és a közérdekből nyilvános adatok közzétételéről és a közérdekű adatok megismerésére irányuló igények teljesítésének rendjéről A Pécsi
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok
1. 2. 6. 7. 9. 10. ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon- és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja,
Részletesebben1. A döntési mechanizmus korszerűsítése
ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1b) a polgármesteri
RészletesebbenMi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése
1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az
RészletesebbenÖNÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT
ÖNÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT Kolozsvár Utcai Általános Iskola Budapest, 2015. szeptember 1. 1. Az önértékelés alapja Jogszabályok: 2011.évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről (64-65. és a 86-7. ) 20/2012
RészletesebbenHOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A
HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS
RészletesebbenRegiszterek létrehozása és működtetése
Regiszterek létrehozása és működtetése Tartalomjegyzék I. Általános bevezetés II. Rövidítések, személyek ismertetése, magyarázat, elérhetőségek III. Regiszter koordinátor feladatai IV. Menetrend összeállítása
RészletesebbenMátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./
Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző
RészletesebbenA Debreceni Bolyai János Általános Iskola és Alapfokú
Debreceni Bolyai János Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola 4032 Debrecen, Bolyai u. 29. sz. Tel.: (52) 420-377 Tel./fax: (52) 429-773 E-mail: bolyai@iskola.debrecen.hu A Debreceni Bolyai János
RészletesebbenTÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK
ÁROP SZERVEZETFEJLESZTÉSI PROJEKTEK TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK GŐRI MELINDA MINISZTERELNÖKSÉG IRÁNYÍTÓHATÓSÁG TÁMOGATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ FŐBB TUDNIVALÓK Cél : Pályázatban foglalt tartalom megvalósítása
RészletesebbenSZABÁLYZATOT. A szabályzat célja
Miskolci Törvényszék Elnöke 2016.El.I.D.17. A Miskolci Törvényszék Elnöke a bírósági ügyvitel szabályairól szóló 14/2002. (VIII.1.) IM rendelet (továbbiakban: Büsz.) 7. -ában rögzített, a tárgyaláson kívül
RészletesebbenAz Országos Bírósági Hivatal elnökének 14/2016. (XII. 22.) OBH utasítása
Az Országos Bírósági Hivatal elnökének 14/2016. (XII. 22.) OBH utasítása a rendkívüli és egyéb eseményekkel kapcsolatos tájékoztatás rendjéről szóló szabályzatról szóló 17/2012. (X. 18.) OBH utasítás módosításáról
RészletesebbenJavaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére
Ikt.sz: 13-14/2015/221 Heves Megyei Közgyűlés Helyben Tisztelt Közgyűlés! Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére A Heves Megyei Közgyűlés 2015. évi munkatervének
RészletesebbenELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ
ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ ÜLÉS IDŐPONTJA: Vecsés Város Önkormányzat Képviselő-testületének december 13-i ülésére ELŐTERJESZTÉS TÁRGYA: Javaslat a 2017. évi belső i terv jóváhagyására ELŐTERJESZTŐ NEVE:
RészletesebbenAZ ÓBUDAI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZERÉNEK SZABÁLYZATA
AZ ÓBUDAI EGYETEM SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATÁNAK 16. SZÁMÚ MELLÉKLET AZ ÓBUDAI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZERÉNEK SZABÁLYZATA BUDAPEST, 2016. (2016. február 16. napjától hatályos, 1. verziószámú
RészletesebbenOM azonosító: INTÉZKEDÉSI TERV. (Az intézményi tanfelügyelet eredményeire épülő terv) 1. PEDAGÓGIAI FOLYAMATOK
Bp. Főv. XIII. kerületi Önkormányzat Egyesített Óvoda Hétszín Tagóvodája OM azonosító: 200911 Tagóvoda vezető neve: Szászhalmi Edit Oktatási azonosítója: 71428489821 A fejlesztési terv kezdő dátuma: 2018.05.05.
RészletesebbenELEMZŐ KAPACITÁS FEJLESZTÉSE, MÓDSZERTANI FEJLESZTÉS MEGVALÓSÍTÁSA
TÁMOP-2.4.8-12/1-2012-0001 A munkahelyi egészség és biztonság fejlesztése, a munkaügyi ellenőrzés fejlesztése ELEMZŐ KAPACITÁS FEJLESZTÉSE, MÓDSZERTANI FEJLESZTÉS MEGVALÓSÍTÁSA Előadó: Szentesi Fekete
RészletesebbenA GINOP KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN
A GINOP-6.1.7-17 - KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN Előadó: Vavró Márta projektmenedzser Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal GINOP-6.1.7-17-2018-00001 E-mail cím: ginop617@nive.hu
RészletesebbenA KÖZFELADATOK KATASZTERE
A KÖZFELADATOK KATASZTERE A közfeladatok katasztere 2/5 1. A közfeladatok felülvizsgálata és a közfeladatok katasztere A közigazgatás korszerűsítése a világban az elmúlt másfél-két évtizedben vált központi
RészletesebbenTeljesítménymenedzsment EREDMÉNYTERMÉK MINTÁK május 31. 1/A Teljesítménymenedzsment Fejlesztési Munkacsoport
Teljesítménymenedzsment EREDMÉNYTERMÉK MINTÁK (2. sz. MELLÉKLET) 2013. május 31. Készítette: 1/A Teljesítménymenedzsment Fejlesztési Munkacsoport A módszertani melléklet az ÁROP-1.2.18 azonosító jelű,
RészletesebbenAz Országos Bírósági Hivatal elnökének. 6/2019. (II. 27.) OBH utasítása. az Országos Bírósági Könyvtári Rendszerről
Az Országos Bírósági Hivatal elnökének 6/2019. (II. 27.) OBH utasítása az Országos Bírósági Könyvtári Rendszerről A bíróságok szervezetéről és igazgatásáról szóló 2011. évi CLXI. törvény 76. (1) bekezdés
RészletesebbenA Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől. Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ
A Pályázati és Innovációs Központ tevékenységei 2014. évtől Soltész-Lipcsik Melinda Pályázati és Innovációs Központ Helyzetfelmérés Az elmúlt két hónap tapasztalatai alapján kijelenthető, hogy erőforrás
RészletesebbenT Á J É K O Z T A T Ó K I A D V Á N Y GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZAT ÁROP-3.A.1/A.
T Á J É K O Z T A T Ó K I A D V Á N Y GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZAT ÁROP-3.A.1/A. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése a Közép-magyarországi Régióban c. pályázatról 2010. április 30. 1 Előzmények:
RészletesebbenI. Fejezet ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
11/2006. (VIII. 1.) MNB rendelet a hitelintézeti elszámolóházak üzletszabályzatára és szabályzataira vonatkozó követelményekről A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2001. évi LVIII. törvény 60. -a (1) bekezdésének
RészletesebbenIT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél
IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél Molnár László MNB, ITIL Projektvezető Fábián János ICON Professional Services Vezérfonal Az MNB IT működése, a SIP kiváltó okai A projekt módszereinek
RészletesebbenA teljeskörű önértékelés célja
1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS
RészletesebbenHogyan lehet sikeres LIFE környezetvédelmi pályázatunk? Elvárások és tapasztalatok Brüsszelből
Hogyan lehet sikeres LIFE környezetvédelmi pályázatunk? Elvárások és tapasztalatok Brüsszelből Szijártó Ágnes Környezetfejlesztési Főosztály LIFE Környezet és Erőforrás-hatékonyság Tréning, 2017. május
RészletesebbenFelhasználói kézikönyv
Felhasználói kézikönyv Elektronikus Ügyintézés (EÜHT) Kézbesítési tárhely V 1.6 Utolsó mentés: 2015. 08. 11. TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezető... 3 2. Fogalomtár... 3 3. Kézbesítési Tárhely - szolgáltatás Intézmények
RészletesebbenIV/4. sz. melléklet: Kontrolling és döntéstámogatás funkcionális specifikáció
IV/4. sz. melléklet: Kontrolling és döntéstámogatás funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza
RészletesebbenMarcali Városi Önkormányzat Gazdasági Műszaki Ellátó és Szolgáltató Szervezete
Marcali Városi Önkormányzat Gazdasági Műszaki Ellátó és Szolgáltató Szervezete Közzétételi lista a 2011. évi CXII. törvény 1. melléklete szerinti adattartalommal. I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok
(1. melléklet a 2011. évi CXII. törvényhez) ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon- és telefaxszáma,
RészletesebbenA szabályzat hatálya. Intézkedési tervek
O R S Z Á G O S B Í R Ó S Á G I H I V A T A L ELNÖKE Az Országos Bírósági Hivatal elnökének 15/2012. (X. 18.) OBH utasítása a bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal honvédelmi, polgári és katasztrófavédelmi
RészletesebbenINFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT
INFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT NKM Áramszolgáltató Zrt. Villamos energia egyetemes szolgáltató 1 TARTALOM I. ÁLTALÁNOS RÉSZ AZ EGYÜTTMŰKÖDŐ SZERV ÉS AZ INFORMÁCIÓÁTADÁSI SZABÁLYZAT ALAPADATAI... 3 1. AZ
RészletesebbenPROJEKTALAPÍTÓ DOKUMENTUM Projektmenedzsment terv
PROJEKTALAPÍTÓ DOKUMENTUM Projektmenedzsment terv Projekt megnevezése: Konzorcium tagjai és képviselői: Konzorciumvezető: Konzorciumvezető képviselője: Projektvezető: Projekt Szakmai Vezető: Kezdés tervezett
RészletesebbenA felsőoktatás és a megfelelősség-értékelés kapcsolata
A felsőoktatás és a megfelelősség-értékelés kapcsolata Dr. Gáti József Intézményfejlesztési főigazgató Akkreditálási Világnap 2016. június 9. A megfelelőség-értékelés elemei Az értékelés tárgya Követelmények
RészletesebbenSWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009.
Tamási Város Polgármesteri Hivatala SWOT analízis SWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009. SZEMPONTOK A kérdések megválaszolásához 1. VEZETÉS A vezetés szerepe a hivatali küldetés
Részletesebben