Teljesítménymenedzsment. Szegedi Ítélőtábla

Átírás

1 Teljesítménymenedzsment Teljesítménymenedzsment Szegedi Ítélőtábla Beszámoló a CAF rendszer önértékelési folyamata során használt Teljesítménymenedzsment módszerekről és az eredményekről 1/118

2 Tartalomjegyzék Tartalom Oldal I. A fejlesztés indítása és előkészítése (1. fázis) 3 Állapotfelmérésen vizsgált dokumentumok köre 3 Állapotfelmérő kérdéssor és a kérdésekre adott válaszok 13 A szervezeti teljesítménymenedzsment fejlesztési terjedelmének 22 kijelölése Intézményi tevékenységtábla (SIPOC diagram) 22 Jelenleg mért indikátorok 25 II. Szervezeti teljesítménycélok tervezése és lebontása (2. 28 fázis) Intézményi szintű fejlesztési céltérkép 28 Intézményi szintű teljesítésben részt vevő szervezeti egységek 30 Szervezeti egység szintű céltérkép 32 III. Teljesítményindikátorok kidolgozása és célokhoz 46 rendelése (3. fázis) Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése 46 Az ítélkezési folyamat javítása 50 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása 54 Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése 59 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése 64 Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése 69 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése 74 Nyitott Bíróság program tapasztalatainak feldolgozása 79 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése 84 IV. Mérésre átadás, konszolidáció. Fenntarthatósági 89 intézkedési javaslat (4. fázis) Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése 89 Az ítélkezési folyamat javítása 89 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása 90 Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése 90 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése 91 Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése 91 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése 92 Nyitott Bíróság program tapasztalatainak feldolgozása 92 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése 93 2/118

3 I. A fejlesztés indítása és előkészítése (1. fázis) Állapot felmérés során vizsgálandó dokumentumok köre Az első lépésben megtörtént az eredményes végrehajtáshoz szükséges feltételrendszer kialakítása, a szakmai koordinátor kinevezésre került. A szakmai koordinátor rendelkezik a feladat végrehajtásához szükséges tudással és képességekkel. A helyzetfelmérés végrehajtására szakmai csoportok jöttek létre: Csoportvezető: Dr. Kemenes István Alcsoportvezető: Dr. Hegedűs István Csoporttagok: Dr. Sefta Márta, Dr. Cserháti Ágota, Dr. Dobler László, Dr. Gaálné Dr. Jobbágy Ildikó, Dr. Nagy Erzsébet, Dr. Katona Tibor, Bereczkyné Dr. Lengyel Nóra, Dr. Zanóczné Dr. Ocskó Erzsébet. A fejlesztés indítása és előkészítése fázis elején kijelölésre került a vizsgálandó dokumentumok köre, amelyek az alábbi táblázatban kerülnek listázásra: Ssz. Vizsgálati szempontok I. Szervezeti működést szabályozó jogszabályok 1. A bíróságok szervezeti működését szabályozó jogszabályok I. A szervezeti felépítést gazdálkodást szabályozó normák II. A bírósági szervezeten belüli személyi körre vonatkozó szabályozás III. Bíróságok szervezeti működését, igazgatását szabályozó normák IV. A bíróságra vonatkozó szakmai szabályok I. Szervezeti felépítést, gazdálkodást szabályozó normák 1. Szervezeti felépítés Magyarország Alaptörvénye 3/118

4 Ssz. Vizsgálati szempontok A bíróságok szervezetéről és igazgatásáról szóló évi CLXI. törvény (Bszi.) és 1/2012. (I. 20.) OBH utasítás az Országos Bírósági Hivatal Szervezeti Működési Szabályzatáról 3/2004. számú OIT ajánlás a bíróságok szervezeti és működési szabályzatához készített minta SZMSZ-ről szóló évi 3. számú ajánlás mellékletének kiegészítéséről 2. Gazdálkodás A mindenkori költségvetésről szóló törvény (2013. évi CCXXX. törvény) Az állami vagyonról szóló évi CVI. törvény Az államháztartásról szóló évi CXCV. törvény Számvitelről szóló évi C. törvény Az általános forgalmi adóról szóló évi CXXVII. törvény A személyi jövedelemadóról szóló évi CXVII. törvény A közbeszerzésekről szóló évi CVIII. törvény Ptk évi IV. törvény, új Ptk évi V. törvény Az államháztartás számviteléről szóló 4/2013. (I. 11.) Korm. rendelet Az államháztartásról szóló törvény végrehajtásáról rendelkező 368/2011. (XII. szóló 31.) Korm. rendelet A költségvetési szervek kontrollrendszeréről és belső ellenőrzéséről 370/2011.(XII. 31.) Korm. rendelet 5/2013. (VI. 25.) OBH utasítás a bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal gazdálkodásáról 4/118

5 Ssz. Vizsgálati szempontok 1/2014. (I. 17.) OBH utasítás a bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal gazdálkodásról szóló 5/2013. OBH utasítás módosításáról 8/2013. (VIII. 30.) OBH utasítás a bíróságok fejezet irányítása alá tartozó intézmények közbeszerzéseiről szóló szabályzatról A bíróságon kezelt letétekről szóló 27/2003. (VII.2.) IM. rendelet II. A bírósági szervezeten belüli személyi körre vonatkozó szabályozás 1. Bírákra vonatkozó szabályozás A bírák jogállásáról és javadalmazásáról szóló évi CLXII. törvény (Bjt.) A bírói álláspályázatok elbírálásának részletes szabályairól és a pályázati rangsor kialakítása során adható pontszámokról szóló 7/2011. (III. 4.) KIM rendelet A bírák és a bírósági titkárok pályaalkalmassági vizsgálatáról szóló 1/1999. (I. 18.) IM-EÜM rendelet 1/2012. (X. 15.) OBT ajánlás a bírói álláspályázatok elbírálásának részletes szabályairól és pályázati rangsor kialakítására adható pontszámokról szóló 7/2011. (III. 4.) KIM rendelet értelmezéséről A bírák és igazságügyi alkalmazottak részére az illetményrendszeren kívüli juttatott díjazásról a 3/2007. számú OIT ajánlás és az ezt módosító 2/2009. számú OIT ajánlás. A bírák központi oktatási rendezvényeken való részvételét szabályozó 3/2001. (V. 2.) OIT ajánlás, valamint a 3/2002. (V. 8.) OIT ajánlás A bírák vagyonnyilatkozatának az átadásáról, kezeléséről és 5/118

6 Ssz. Vizsgálati szempontok ellenőrzéséről, valamint az abban foglalt adatok védelméről szóló 22/2012. (XI. 23.) OBH utasítás valamint ennek 9/2013. (X. 18.) OBH utasítással történő módosítása A bírósági végrehajtói fegyelmi bíróság bírói tagjai díjazásáról szóló 2/2014. (I. 23.) OBH utasításban foglalt szabályzat A szolgálati bíróság tagjainak kinevezéséről és díjazásáról szóló 25/2012. (XII. 21.) OBH utasítás 7/2013. (VII. 22.) OBH utasítás az Európai Jogi Szaktanácsadói hálózatról szóló szabályzatról 25/2013. (X. 10.) OBH Elnöki ajánlás az ítélőtáblák és a törvényszékek kollégiumaiba választható bírák jelölési és választási szabályairól 2. Fogalmazók, titkárokra vonatkozó szabályok évi 5. számú OIT szabályzat a bírósági fogalmazók felvételi versenyvizsgájának részletes szabályairól szóló szabályzat, valamint az ezt módosító évi 5. számú szabályzat évi 7. számú OIT szabályzat a bírósági titkárok központi képzéséről 3. Igazságügyi alkalmazottakra vonatkozó szabályok Az igazságügyi alkalmazottak szolgálati jogviszonyáról szóló évi LXVIII. törvény (Iasz.) 6/118

7 Ssz. Vizsgálati szempontok Munkatörvénykönyve évi I. törvény (Mt.) A bíróságon foglalkoztatott egyes igazságügyi alkalmazottak munkakörének és képesítési feltételeinek meghatározásáról ügyviteli vizsgájáról szóló 5/2001. (III. 13.) IM rendelet Az igazságügyi alkalmazottak vagyonnyilatkozat tételéről, adásáról, őrzéséről, nyilvántartásáról, valamint az abban foglalt személyes adatok védelméről szóló 23/2012. (XI.23.) és a 24/2012. ((XI. 23.) OBH utasítás Közös szabályok: A nem dohányzók védelméről szóló évi XLII. törvény Az 1/2013. (I. 25.) OBH utasítás az Országos Bírósági Hivatalban a nem dohányzók védelméről szóló szabályzatról 21/2012. (XI. 23.) OBH utasítás a bírák és az egyes igazságügyi alkalmazottak által teljesített ügyelet és készenlét szabályairól szóló szabályzatról, valamint ennek 26/2012. (XI. 29.) OBH utasítással történő módosítása A szabadságolás rendjére vonatkozó 1/2014. (I. 18.) OBH elnöki ajánlás A bírák és igazságügyi alkalmazottak cafetéria juttatásáról szóló 4/2012. (I. 20.) OBH utasításban foglalt szabályzata valamint a 2/2013. OBH utasítás A bírák és igazságügyi alkalmazottak tevékenységének elismeréséről szóló 11/2012. (VII. 16.) OBH utasításba foglalt szabályzat és a6/2012. (IV. 13.) OBH utasítás 7/118

8 Ssz. Vizsgálati szempontok 9/2012. (V. 8.) OBH utasítás a talár viseléséről, valamint az ülnökök, a jegyzőkönyvvezetők és az eljárási cselekményt végző bírósági titkárok öltözködési szabályairól szóló szabályzatról III. A bírósági szervezet működésére, igazgatására vonatkozó szabályozás Magyarország Alaptörvénye A Polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény A Büntetőeljárásról szóló évi XIX. törvény A bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény A Bírósági Ügyvitel Szabályairól szóló 14/2002. (VIII. 1.) IM rendelet (BÜSZ) Az egyenlő bánásmódról és esélyegyenlőség előmozdításáról szóló évi CXXV. törvény Az iratkezeléssel kapcsolatban: évi 4. számú OIT szabályzat a bíróságok egységes iratkezeléséről 12/2013. (XII. 31.) OBH utasítás az egységes iratkezelésről szóló évi 4. számú OIT szabályzat módosításáról Az adatvédelemmel kapcsolatban: A minősített adatvédelemről szóló évi CLV. törvény A nemzeti biztonsági felügyelet működésének, valamint a minősített adat kezelésének rendjéről szóló 90/2010. (III. 26.) Korm. rendelet /118

9 Ssz. évi 3. számú OITH ajánlás Vizsgálati szempontok 6/2012. OBH elnöki ajánlás a Kúriának, az ítélőtábláknak és a törvényszékeknek a minősített adatok védelmére vonatkozó biztonsági szabályzatáról Az információ szabadsága: Az információs önrendelkezési jogról és az információs szabadságról szóló évi CXII. törvény Az információs önrendelkezési jogról és az információs szabadságról szóló évi CXII. törvény alkalmazásáról készült 19/2012. (X. 18.) OBH utasítás A 8/2012. (IV. 25.) OBH utasítás a bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal sajtótájékoztatási tevékenységéről valamint a bíróságok központi honlapjának sajtószolgálatáról szóló szabályzat évi 3. számú OITH szabályzat az elektronikus információ szabadságról szóló évi XC. törvény szerint a bírósági határozatok gyűjteményének közzétételével kapcsolatban a bíróságra háruló feladatok végrehajtásáról Katasztrófavédelemmel kapcsolatos feladatok A bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal Honvédelmi Polgári és Katasztrófavédelmi tervezési feladatairól szóló 5/2012. (X. 18.) OBH utasítás A bíróságok és az Országos Bírósági Hivatal honvédelmi, polgári és katasztrófavédelmi szervezetéről főbb feladatairól, továbbá tevékenységének irányításáról szóló 14/2012. (X. 18.) OBH utasítás 9/118

10 Ssz. Vizsgálati szempontok A rendkívüli és egyéb eseményekkel kapcsolatos tájékoztatás rendjéről szóló 17/2012. (X. 18.) OBH utasítás Nyilvántartások vezetése: - 12/2012. (X. 1.) OBH utasítás a hirdetményi kézbesítések nyilvántartásáról szóló szabályzatról - 8/2012. (X. 18.) OBH utasítás a bíróság által gondnokság alá helyezettek számítógépes névjegyzékének nyilvántartásáról - A gazdálkodó szervezetekről szóló évi IV. törvény (Gt.), új Ptk évi V. törvény A cégnyilvánosságról szóló évi V. törvény (Ctv.) - A civil szervezet nyilvántartásáról szóló évi CLXXXI. törvény A társadalmi szervezetek nyilvántartásának ügyviteli szabályairól szóló 6/1989 (VI.8) IM. rendelet Tűzvédelem: A tűz elleni védekezésről, a műszaki mentésről és a tűzoltóságról szóló évi XXXI. törvény Munkavédelem: A munkavédelemről szóló évi XCIII. törvény A munkavédelemről szóló évi XCIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 5/1993. évi (XII.26.) MüM. rendelet 10/118

11 Ssz. Vizsgálati szempontok Akadálymentesítés: A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló évi XXVI. törvény Az épített környezet alakításáról és védelméről szóló évi LXXVIII. törvény A bíróságok működésére vonatkozó további szabályozás: 8/2003. OIT szabályzat a bírósági statisztikai adatok gyűjtéséről és feldolgozásáról, valamint ennek 3/2012. (I. 20.) OBH utasítással történő módosítása A évi 1. számú OIT szabályzat a bírósági eljárási cselekmények kép- és hangfelvételére, továbbítására, valamint kezelésére szolgáló rendszer igénybevételének és használatának szabályáról 10/2012. (VI. 15.) OBH utasítás a közérdekű bejelentésekkel és panaszokkal kapcsolatos eljárásról szóló szabályzatról 20/2012. (XI. 23.) OBH utasítás a bírósági közvetítéssel kapcsolatos szabályzatról 7/2012. (IV. 25.) OBH utasítás a bírósági épületekben tartózkodás szabályairól, a bírósági épületek rendje fenntartásának követelményéről szóló szabályzatról Az 1/2013. (II. 5.) OBH elnöki ajánlás az összbírói értekezlet részére 11/118

12 Ssz. a bíróság Vizsgálati szempontok elnöke által készítendő tájékoztató szerkezetére és tartalmára IV. A bíróságokra vonatkozó szakmai szabályok Magyarország Alaptörvénye A bírák jogállásáról és javadalmazásáról szóló évi CLXII. törvény (Bjt) A bíróságok szervezetéről és igazgatási szabályairól szóló évi CLXI. törvény (Bszi.) A polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény (Pp.) A büntetőeljárásról szóló évi XIX. törvény A bírósági ügyvitel szabályairól szóló 14/2002. (VIII.1.) IM. rendelet (Büsz) A Szegedi Ítélőtábla Szervezeti és Működési szabályzata II. Stratégiai dokumentumok 1. CAF önértékelési jelentés 2. CAF Intézkedési terv III. Szervezeti működést leíró belső szabályozó dokumentumok 1. SZERVEZETI MŰKÖDÉST LEÍRÓ, BELSŐ SZABÁLYOZÓ DOKUMENTUMOK (Szegedi Ítélőtábla) I. Szegedi Ítélőtábla Alapító Okirata (OBH elnöke január 10-én adta ki, 1. számú módosítással egységes szerkezetben január 1. napjától hatályos) 12/118

13 Ssz. Vizsgálati szempontok - Készült: Államháztartásról szóló évi CXCV. törvény 8. évi (4) bekezdése alapján - A Szegedi Ítélőtábla, mint bírósági intézmény létrehozásáról és működéséről rendelkező jogszabályok: - az ítélőtáblák és fellebbviteli ügyészi szervek székhelyének és illetékességi területének megállapításáról szóló évi XXII. törvény - A bíróságok szervezetéről és igazgatásáról szóló CLXI. törvény (BSZI) - Tartalmi szerkezete: 1. Intézmény elnevezése (magyar, angol és német nyelven) 2. Az intézmény székhelyéhez és tevékenységéhez kapcsolódó azonosító adatok (levelezési és cím) 3. Az intézmény alapítói jogokat gyakorló szerve és az alapítás dátuma (alapító Magyarország Országgyűlése, alapítás dátuma: január 1., tényleges működés július 1- jétől) 4. Az intézmény létrehozásáról és működéséről rendelkező jogszabályok 5. Intézményirányító szerve, székhelye (OBH Elnöke) 6. Intézmény vezetője, kinevezési rendje (az ítélőtábla elnökét pályázat útján az OBH elnöke nevezi ki, a 13/118

14 Ssz. munkáltatói Kiskun, Vizsgálati szempontok jogokat is ő gyakorolja, a kinevezés 6 évre szól) 7. Intézmény illetékességi területe (Csongrád, Bács- Békés, Szolnok megye) 8. Intézmény gazdálkodási besorolása (önállóan működő és gazdálkodó költségvetési szerv) 9. Intézmény jogszabályban meghatározott közfeladata (igazságszolgáltatás, Alaptörvény 25. cikk (1) bekezdés szerint) 10. Az intézmény alaptevékenysége (BSZI 22. (1) bekezdés alapján meghatározva) 11. Intézménynél foglalkoztatottakra vonatkozó foglalkoztatási évi szolgálati jogviszony (2011. évi CLXII. törvény (Bjsz.), LXVIII. törvény, igazságügyi alkalmazottak jogviszonyáról) 12. Intézmény képviselete, aláírási jog (teljes jogkörrel az elnököt illeti) Az Alapító Okirat szerint az ítélőtábla alkalmazottai feladataikat a szervezeti és működési szabályzat (SZMSZ) valamint a gazdálkodásra vonatkozó további szabályzatokban foglaltak szerint látják el. 14/118

15 Ssz. Vizsgálati szempontok Az Alapító Okiratban nem szabályozott kérdéseket a BSZI és az OBH elnökének szabályzatai határozzák meg. II. Belső szabályzatok Szegedi Ítélőtábla Szervezeti és Működési Szabályzata (OBH elnöke által jóváhagyva) I. számú módosítással egységes szerkezetben január 1. napjától hatályos. SZMSZ alapján készített belső szabályozás: 1. Szakmai igazgatási munkatervek, ügyrendek: - Szegedi Ítélőtábla éves igazgatási munkaterve (tartalma szerint: értekezletek meghatározása, személyzeti jellegű feladatok, ítélőtábla gazdálkodásával kapcsolatos feladatok, valamint egyéb igazgatási feladatok) - Szegedi Ítélőtábla Polgári és Büntető Kollégiumainak ügyrendjei (Polgári Kollégium ügyrendjének szerkezete: kollégium szakmai feladatai, kollégium igazgatási feladatai, kollégium működésének tervezése, kollégiumi ülés, tanácselnöki értekezlet, kollégium vezetőjének, tanácselnököknek és kollégium tagjainak feladatai) - A kollégiumok éves munkaterve (kollégiumi ülések és bírói értekezletek kitűzése, bírói tevékenységi vizsgálatok, értékelések végzésének menetrendje) - A kollégiumok éves ügyelosztási rendje (tanácsok összetételének és a kiosztásra kerülő ügyek típusának tanácsonkénti meghatározása, valamint tanácsonként a tárgyalási napok helyének, idejének megjelölése) - Szegedi Ítélőtábla oktatási szabályzata 15/118

16 Ssz. Vizsgálati szempontok - Ügyviteli tartalmú szabályzatok: - szabályzat a Bírósági Határozatok közzétételéről - Titkos ügykezelés (TÜK), irattár használati szabályzat 2. Szervezeti-működési típusú szabályzatok - Ítélőtábla Gazdasági Hivatalának ügyrendje - a belső ellenőrzési tevékenységre vonatkozó belső kontroll kézikönyv - könyvtár SZMSZ - vagyonnyilatkozat tételi szabályzat épülethasználati szabályzat - helyiségek és berendezések használatának rendje - telefonhasználat biztonsági szolgálat szabályzata- bombariadó terv - bombariadó terv - munkavédelmi szabályzat - tűzvédelmi szabályzat - környezetvédelmi szabályzat - honvédelmi és polgári védelmi szabályzat - nem dohányzók védelméről szóló szabályzat 16/118

17 Ssz. Vizsgálati szempontok informatikai adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzat - minősített adatok védelméről szóló szabályzat - közérdekű és a közérdekből nyilvános adatok elektronikus közzétételének, valamint az egyedi adatigénylések rendjére vonatkozó belső szabályzat (közzétételi szabályzat) a szabálytalanságok kezelési rendjéről szóló szabályzat 17/118

18 Állapot felmérő kérdéssor és a kérdésekre adott válaszok: A táblázat a szervezet fejlesztésével kapcsolatos intézményi jellemzőket tartalmazza: Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet I. Intézmény célkitűzések 1. Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan küldetést 1? a) Amennyiben megfogalmazásra került küldetés, történt-e annak fejlesztése? Milyen eredmények születtek? Releváns Releváns A szervezet az OBH küldetését és hosszú távú stratégiáját követi. A szervezet jelenleg a CAF rendszer bevezetésével bontja le hosszú távú céljait, határozza meg fejlesztési területeit, 1 Küldetés: a szervezet alapvető működésének megvalósítási módja (a működési kör, a működés alapját képező belső értékek, külső érintettekkel kialakítandó viszony, és a más szervezetektől történő megkülönböztetés meghatározása) 18/118

19 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet stratégiai programjait. A CAF rendszer segítségével a szervezet munkatársai változáskezelési képzésen vettek részt, amelyen megvizsgálták a szervezetre ható külső tényezőket (PEST modell) valamint a szervezet belső erőviszonyait (McKinsey 7S). A rendszer alapvetően 5 terület (Stratégiaalkotás és tervezés, munkatársak, partnerkapcsolatok, folyamatok és társadalmi felelősségvállalás területeken kíván előre lépni. 2. Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan jövőképet (hová akarunk eljutni), mit tartalmaz ez a jövőkép, leírása hol elérhető? a) Amennyiben megfogalmazásra került jövőkép, történt-e Releváns Releváns A Szegedi Ítélőtábla az OBH által kidolgozott jövőkép megvalósításán fáradozik. A CAF rendszer bevezetésével, az egyes fejlesztendő területek meghatározásával 9 19/118

20 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet annak fejlesztése? Milyen eredmények születtek? olyan projekt indult el, amely a folyamatok optimalizálásának segítségével hatékonyabbá teszi a kulcsfontosságú folyamatokat, tevékenységeket. A folyamatok elemzése során elkészültek a konszenzuson alapuló folyamatábrák, azonosításra kerültek a folyamatok szűk keresztmetszetei, fejlesztési lehetőségei. Az előrelépés, az állandó fejlesztés jegyében javító intézkedéseket dolgoztak ki a jelenre vonatkozó mérési tervvel, részletes, a főbb lépéseket, felelősöket és határidőket tartalmazó projekttervekkel, valamint a folyamat fejlesztését szolgáló mérési tervekkel. A fejlesztett folyamatok a következők voltak: 20/118

21 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet - Az ítélkezési folyamat eredményességének növelése - A honlap látogatottságának növelése - Kompetenciák felmérése, fejlesztése - Ügyrendek és ügyviteli protokollok fejlesztése - Kollégiumi ülés folyamatának optimalizálása - Tanácselnöki feljegyzések készítésének optimalizálása - Egyetemekkel partnerségi megállapodások kötése - Nyitott bíróságok tapasztalatainak felhasználása: Az oktatás 21/118

22 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet folyamatának fejlesztése - Workshopok rendjének szabályozása, sajtókapcsolatok fejlesztése Az elkészült fejlesztések a Teljesítménymenedzsment, Folyamatoptimalizálás, Tudásmenedzsment és Minőségirányítás blokkokban találhatók. 3. Melyek az intézmény működésével kapcsolatos fő stratégiai témák, programok? Releváns Az OBH stratégiai céljaival összhangban a szervezet főbb témái a következők: a bíróságok az alkotmányos kötelezettségüket teljesítsék a független bírók magas színvonalon és időszerűen ítélkezzenek, az emberi erőforrások optimális 22/118

23 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet elosztása, hasznosítása, tárgyi feltételek biztosítása, azok optimális elosztása és hasznosítása, a bírósági szervezet integritása, az ítélkezési és igazgatási munka átláthatósága, utóbbi kiszámíthatósága és ellenőrzöttsége, a bírósághoz való hozzáférés egyszerűsítése, a képzési rendszer fejlesztése, együttműködés a többi hivatásrenddel. 23/118

24 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet 4. Az egyes stratégiai témákhoz, programokhoz kapcsolódóan milyen akciókat, célokat, elvárásokat, mutatókat határoztak meg? Stratégiai témák: a bíróságok az alkotmányos kötelezettségüket teljesítsék a független bírók magas színvonalon és időszerűen ítélkezzenek: Meghatározott akciók: - Az ítélkezési folyamat eredményességének növelése - Ügyrendek és ügyviteli protokollok fejlesztése - Kollégiumi ülés folyamatának optimalizálása - Tanácselnöki feljegyzések készítésének optimalizálása 24/118

25 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet az emberi erőforrások optimális elosztása, hasznosítása, a bírósági szervezet integritása, az ítélkezési és igazgatási munka átláthatósága, utóbbi kiszámíthatósága és ellenőrzöttsége: Meghatározott akciók: - A honlap látogatottságának növelése - Nyitott bíróságok tapasztalatainak felhasználása: Az oktatás folyamatának fejlesztése - Workshopok rendjének szabályozása, sajtókapcsolatok fejlesztése 25/118

26 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet a bírósághoz való hozzáférés egyszerűsítése, - Ügyrendek, protokollok fejlesztése - Workshopok rendjének szabályozása a képzési rendszer fejlesztése, együttműködés a többi hivatásrenddel. - Kompetenciák felmérése, fejlesztése - Egyetemekkel partnerségi megállapodások kötése 5. A megfogalmazott célok között vannak kijelölt prioritások, megfogalmazódnak összefüggések az egyes célok között (célhierarchia, cél lebontás)? Releváns A folyamatoptimalizálás során a fejlesztendő területekhez kapcsolódó folyamatokra fontossági sorrend áll 26/118

27 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet rendelkezésre. A CAF rendszer fejlesztési területei prioritást élveznek. 6. Vannak az intézményre vonatkozóan mérhető célkitűzések? 7. Az intézménynek vannak megfogalmazott működési céljai az irányító tevékenységek (pl.: emberi-erőforrások területén van-e a kidolgozva emberi erőforrás-gazdálkodási politika, terv, stb.) területén? Össze van-e kapcsolva az emberi-erőforrás tervezés a stratégiai tervezéssel? Releváns Releváns A kidolgozott 9 folyamatra vonatkozóan az intézmény rendelkezik mérési tervvel, indikátorokkal, célértékekkel. A CAF projekt keretében elkészült a munkakörökre vonatkozó kompetencia térkép, kompetencia tár, kidolgozásra került a kompetencia értékelés folyamata. A munkakörökhöz kötött kompetenciák kiválasztása az intézmény stratégiai céljainak tükrében történt. 27/118

28 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet 8. Az intézménynek vannak megfogalmazva működési céljai az alaptevékenységek területén? Többek közt vannak-e az intézmény által előállított termékekre és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó célkitűzések (pl.: mennyiség, minőség, megbízhatóság, minőségi standardoknak való megfelelőség, eljárási idő, az állampolgároknak vagy ügyfeleknek nyújtott tájékoztatás minősége, gyorsasága)? 9. Az intézménynek vannak megfogalmazva működési céljai a támogató tevékenységek területén? Például a gazdálkodás területén milyen költséghatékonysággal működik az intézmény (pl.: Releváns Nem releváns A CAF rendszer bevezetése során több célkitűzés történt a szolgáltatásokra vonatkozóan. Ha a folyamat indokolta, az átfutási idő, mint indikátor, bevezetésre került. A sajtótájékoztatók hatékonyságának mérése, az oktatások minőségének meghatározása érdekében értékelő kérdőívek készültek a folyamatos fejlesztés és a folyamat eredményességének mérése érdekében. 28/118

29 eredmények elérése a lehető legalacsonyabb költségek mellett?) 10. Melyek az intézmény kritikus teljesítmény-területe? Az intézményre jellemző kritikus teljesítmény-területek vizsgálata, amelyek esetében előzetes mérésre kell javaslatot tenni annak érdekében, hogy a mérés eredménye segítse az intézményi vezetést a fejlesztési célok kijelölésében. Ítélkezés folyamata (polgári és büntető). A CAF rendszer jelenre vonatkozó értékelése szerint a következő kritikus, fejlesztendő területek kerültek meghatározásra: - Munkatársak - Partnerkapcsolatok - Folyamatok - Társadalmi szerepvállalás 29/118

30 Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet II. Stratégiai célok, elvárások teljesítéséhez szükségesek erőforrásokra vonatkozó kérdések 1. A megfelelő emberi erőforrások (belső kapacitás, szaktudás, képesség, kompetenciák) rendelkezésre állnak? Van elegendő, a teljesítménymenedzsment témában hozzáértő szabad kapacitása a szervezetnek? 2. Az információkhoz való hozzáférés megfelelően biztosított az indikátor előállításához, számításához? 3. Rendelkezésre állnak a megfelelő támogató információs eszközök? (Az információ és tudás szervezeten belüli kezelésére, tárolására és értékelésére szolgáló rendszerek kifejlesztése összhangban áll a stratégiai és operatív Releváns Releváns Releváns A teljesítménymenedzsment bevezetéséhez a szervezet rendelkezik elegendő emberi erőforrással. A szervezet informatikai rendszere megfelel annak a követelménynek, hogy egyes folyamatok indikátorai meghatározhatók legyenek. A CAF rendszer bevezetése során a szervezet mind az egyéni, mind a szervezeti tudást, és annak elérhetőségét azonosította, adatbázisban rögzítette. 30/118

31 célkitűzésekkel, vagyis pl. milyen adatbázisokat, nyilvántartásokat, stb. használ a szervezet a működése során?) 4. A megfelelő pénzügyi erőforrások rendelkezésre állnake a teljesítménymenedzsment fejlesztéshez, illetve az eredmények alapján szükséges fejlesztéshez? 5. Alkalmaz az intézmény TQM, EFQM, CAF alapú minőségbiztosítási- vagy teljesítményértékelési rendszert? Releváns Releváns (Honlap fejlesztése projekt, kompetenciák fejlesztése projekt, Tudásmenedzsment) A szervezet pályázat útján rendelkezik a megfelelő pénzügyi erőforrásokkal. A CAF rendszer önértékelése megtörtént, helyzetelemzése elkészült, az intézkedési terv is rendelkezésre áll. Ssz. Vizsgálati szempontok Szempont relevanciája Jegyzet 6. A lehetséges stratégiai partnerek beazonosítása és a velük való kapcsolat (pl.: vevő - szolgáltató, együttműködés, internetes/hálózati szolgáltatások) meghatározása megtörtént? Releváns Az intézmény azonosította stratégiai partnereit, oktatási és képzési intézményeit, hivatásrendjeit, s folyamatos együttműködési megállapodások kötésével és közös tevékenységek szervezésével erősíti kapcsolatrendszerét. 31/118

32 7. Az intézményi külső- belső ellenőrzések és auditálások eredményei visszacsatolásra kerülnek? Releváns A CAF rendszer bevezetése során a fejlesztésben résztvevő csapatok prezentációk segítségével osztották meg új ismereteiket, fejlesztési terveiket. A CAF rendszer önértékelése és az intézkedési terv minden alkalmazott számára elérhető. 32/118

33 A szervezeti teljesítménymenedzsment fejlesztési terjedelmének kijelölése A teljesítménymenedzsment kialakításának és továbbfejlesztésének célja az intézményi működés folyamatos fejlesztése a CAF szempontok alapján képzett eredményindikátorokkal (belső működésre kidolgozott indikátorok, mérési tervek). Az intézmény tevékenységi körének teljes körére kívánjuk alkalmazni a fejlesztést. Az intézmény működésének folyamatos, lépésekben történő fejlesztését kívánjuk megvalósítani. Intézményi tevékenységtábla (SIPOC diagram) Az intézményi tevékenységtábla segítségével a belső és külső vevőket és belsőkülső beszállítókat azonosítottuk annak érdekében, hogy képet kaphassunk a főbb, a Szegedi Ítélőtábla munkáját jellemző folyamatokról. A diagram elkészítése során figyelembe vettük a CAF rendszer során azonosított területek főbb tevékenységeit. 33/118

34 Átadó szervezet Input Fő tevékenység Output Fogadó szervezet ALSÓBBFOKÚ BÍRÓSÁG Pp., PTK., Be., BTK Az ítélkezési folyamat Határozat Alsófokú Bíróság KOLLÉGIUMVE ZETŐ Kollégiumi vitaanyag Kollégiumi ülések Kollégiumi állásfoglalás Szakmai Kollégiumok ELSŐFOKÚ BÍRÁK Elsőfokú határozat eljárás és Tanácselnöki feljegyzések készítése Tanácselnöki feljegyzés Elsőfokú bírák ELSŐFOKÚ BÍRÓSÁG Elsőfokú határozat Ügyrendek, ügyviteli protokollok kezelése Másodfokú határozat Elsőfokú bíróságok OBH OBH SZMSZ stratégia, Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése, gyakornokok képzése, Nyitott bíróság program lebonyolítása Partnerkapcsolati megállapodások, gyakornokképzési program Egyetemek 34/118

35 Átadó szervezet Input Fő tevékenység Output Fogadó szervezet OBH OBH stratégia Emberi erőforrások kezelése, képzése, kompetenciák kidolgozása és értékelése Kompetenciatár, munkakörökhöz között kompetenciák táblázata, kompetencia értékelésének folyamatleírása Ítélőtábla vevő) (belső OBH OBH SZMSZ stratégia, Partnerkapcsolatok kezelése, kapcsolattartás hivatásrendekkel, sajtótájékoztatók szervezése, ügyfelek és a Bíróság közötti kommunikáció, kapcsolatok kezelése Workshopok hivatásrendekkel, sajtótájékoztatók, válaszok kérelemre, válaszok panaszokra Bíróság, ügyészség, ügyvédség, rendőrég, egyetem, közigazgatás, kamrák/szakértők, végrehajtók, felszámolók, állampolgárok 35/118

36 Átadó szervezet Input Fő tevékenység Output Fogadó szervezet OBH OBH stratégia Információ nyújtása ügyfeleknek és érintetteknek a szervezet honlapján keresztül Szegedi Ítélőtábla honlapja Bíróság, ügyészség, ügyvédség, rendőrég, egyetem, közigazgatás, kamrák/szakértők, végrehajtók, felszámolók, állampolgárok 36/118

37 Jelenleg mért indikátorok Az alábbi táblázat indikátor típusonként összefoglalja az állapotfelmérés során azonosított mutatókat, amelyek jelenleg mérésre kerülnek az intézményrendszeren belül. Indikátortípu sok Jelenleg mért indikátor Mely intézményi célokhoz köthető 1. Input jellegű mutatók: 2. Output jellegű mutatók: Papír alapon beérkező, iktatott ügyiratok száma Iratkezelés formája szerint papír alapon elkészített, elintézett ügyiratok száma Sajtó részére továbbított ügyiratok száma Ítélkezési folyamat javítása, optimalizálása Ítélkezési folyamat javítása, optimalizálása Partnerkapcsolatok átláthatóság javítása fejlesztése, 3. Költségvetésgazdálkodási mutatók: Kiemelt Hatékonyság növelése előirányzatonként, a főbb kiadásnemek nagysága, illetve annak aránya az összes kiadáshoz A személyi juttatások összege, illetve annak aránya az összes kiadáshoz képest Emberi erőforrás biztosítása 37/118

38 Indikátortípu sok 4. Kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók: Jelenleg mért indikátor Egy munkatársra jutó ICT eszközök, berendezések száma (pl. számítógép, mobiltelefon, nyomtatók, alkalmazások) Mely intézményi célokhoz köthető Hatékonyság növelése 5. Hatékonyságot jellemző mutatók: Egy munkatársra jutó hálózatba kötött számítógépek száma Idegen nyelvismerettel rendelkezők aránya az idegen nyelvű ügyiratok számához viszonyítva (nyelvek szerinti bontásban) Hatékonyság növelése, informatika fejlesztése Partnerkapcsolatok fejlesztése 38/118

39 Indikátortípu sok Jelenleg mért indikátor Mely intézményi célokhoz köthető 6. Eredményesség et jellemző mutatók: Az alaptevékenység körében határidőben nem teljesített feladatok (ügyek) száma az összes feladathoz viszonyítva Az ítélkezési folyamat javítása 7. Hatásokat jellemző mutatók Külső szervezetekkel, hivatásrendekkel megkötött partnerségi megállapodások száma Kapcsolattartás hivatásrendekkel, partnerkapcsolatok fejlesztése 39/118

40 II. Szervezeti teljesítményfejlesztési célok tervezése és lebontása (2. fázis) Intézményi szintű teljesítményfejlesztési céltérkép Az intézményi teljesítményfejlesztési céltérkép lebontását a következő táblázatban foglaltuk össze: Intézmény rendeltetése: INTÉZMÉNYI SZINTŰ TELJESÍTMÉNYFEJLESZTÉSI CÉLTÉRKÉP Az ítélkezési folyamat eredményességének biztosítása Intézményi cél: Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése Nézőpon tok Költségvetési nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Alcél: 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekk el partnerkapcso latok létesítése, megállapodás ok kötése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése Alcél: 2.1. Workshopok, sajtótájékozta tók szervezési folyamatainak fejlesztése Belső folyamatok nézőpontja 1.2 Az ítélkezési folyamat javítása, fejlesztése 2.2 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése Tanulás és fejlődés nézőpontja 1.3 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása. Kompetenciák fejlesztése 40/118

41 Alcél: Alcél: 3.1. Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése 4.1 Nyitott bíróságok program tapasztalatain ak feldolgozása (Előadások, oktatások szervezési folyamatának fejlesztése) 3.2 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése 4.2 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése Tanulás és fejlődés nézőpontja Pl.: 1.4. Szervezeti tőke: folyamatos javítás kultúrájának elterjesztése Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 41/118

42 INTÉZMÉNYI SZINTŰ TELJESÍTMÉNYFEJLESZTÉSI CÉLTÉRKÉP Nézőpont Intézményi cél: 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése Költségvetési nézőpont - Pl.: Hosszú távú kormányzati elvárás Ügyfél és bizalmi nézőpont 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése 2.1. Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése 3.1. Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése 4.1 Nyitott bíróságok program fejlesztése (Oktatások szervezési folyamatának javítása) Belső folyamatok nézőpontja 1.2 Az ítélkezési folyamat javítása, fejlesztése 2.2 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése 3.2 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése 4.2 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése Tanulás és fejlődés nézőpontja 1.3 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása. Kompetenciák fejlesztése Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 42/118

43 Intézményi szintű célok teljesítésében részt vevő szervezeti egységek (szervezeti érintettség) meghatározása A szervezeti egység érintettségének vizsgálatakor az alábbi táblázatot használtuk: Értékeléshez a következő kategóriákat használtuk: - jelentős (a szervezeti egység hozzájárulása nélkül a célkitűzés megvalósulása veszélyeztetett); - közepes (a szervezeti egység hozzájárulása jelentős a célkitűzés sikerességéhez, de nem veszélyezteti annak megvalósulását); - érintőleges (a szervezeti egység kis mértékben járul hozzá a célkitűzés megvalósulásához). Intézményi célkitűzés (sorszám - megnevezés) Érintett folyamatcsoport / tevékenységcsoport Érintett szervezeti egység Szervezeti egység kapcsolódó feladata, hatásköre Célhoz való hozzájárulás mértéke 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés Elnöki Iroda Az Elnöki Iroda hatásköre a kapcsolattartás a partnerszervezetekkel, hivatásrendekkel, sajtóval, lakossággal. Jelentős 43/118

44 folyamatának fejlesztése 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 1.2 Az ítélkezési folyamat javítása, fejlesztése Bírói tevékenység szakmai szervezete Ítélkezési folyamat, ügyrendek, protokollok, tanácselnöki feljegyzések készítési rendjének szabályozása, ellenőrzése Jelentős 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 1.3 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása. Kompetenciák fejlesztése Elnöki Iroda Humán erőforrás felvétele, képzése, fejlesztése, kompetencia rendszer kidolgozása Jelentős 44/118

45 Intézményi célkitűzés (sorszám - megnevezés) Érintett folyamatcsoport / tevékenységcsoport Érintett szervezeti egység Szervezeti egység kapcsolódó feladata, hatásköre Célhoz való hozzájárulás mértéke 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 2.1. Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése Elnöki Iroda Sajtótájékoztatók, workshopok szervezése, sajtóközlemények megjelentetése Jelentős 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 2.2 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése Bírói tevékenység szakmai szervezete Az ítélkezési folyamat teljes felügyelete, irányítása Jelentős 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának 3.1. Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése Elnöki Iroda Honlap szerkesztése, dokumentumok, adatok, cikkek, tájékoztatók megjelenítése a honlapon Jelentős 45/118

46 növelése 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 3.2 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése Bírói tevékenység szakmai szervezete Tanácselnöki feljegyzések készítése Jelentős 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 4.1 Nyitott bíróságok program fejlesztése (Oktatások szervezési folyamatának javítása) Elnöki Iroda Külső oktatások, előadások szervezése, a Nyitott Bíróság program irányítása. ellenőrzése Jelentős 1. Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 4.2 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése Bírói tevékenység szakmai szervezete Ügyrendek, ügyviteli protokollok készítése, fejlesztése Jelentős 46/118

47 Szervezeti egység szintű céltérkép A szervezeti egység szintű céltérkép elkészítéséhez az intézményi teljesítményfejlesztési céltérképet és a szervezeti egység érintettségét bemutató táblázatot használtuk. SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése. Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: A partnerségi megállapodások kötéséhez szükséges módszertan kidolgozása, fejlesztése, a meglévő partnerségi megállapodások továbbfejlesztése, gondozása. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése, a folyamat eredményesség ének mérése. Szabályzat készítése a gyakornokok munkájának értékelési rendjéről. Visszajelzése k, értékelések alapján a gyakornoki képzés folyamatának állandó fejlesztése. 47/118

48 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 1.2 Az ítélkezési folyamat javítása, fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Az alsóbb bíróságok felé hatékonyabban közvetíteni a követendő ítélkezési gyakorlatot Az ítélkezési folyamat fejlesztése. Az ítélkezési folyamat fejlesztésére vonatkozó javaslat készítése döntés előkészítés céljából. Az állandó fejlesztés kultúrájának bevezetése 48/118

49 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 1.3 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása. Kompetenciák fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Konfliktuskezelési, motivációs és kommunikációs kompetenciák fejlesztésére vonatkozó módszer tesztelése. A képzettség felméréséhez és nyilvántartásáh oz szükséges stratégia, módszertan kidolgozása, adatbázis és nyilvántartás elkészítése és folyamatos gondozása. A munkatársak kompetenciái nak folyamatos fejlesztése. 49/118

50 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 2.1. Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Értékelő kérdőív készítése a kiadott sajtóanyag minőségéről a sajtóközlemények információtartalmának fejlesztésért. Workshopok, sajtótájékoztat ók folyamatábráin ak elkészítése, javaslatok tétele a folyamatok fejlesztésére Értékelő kérdőívek segítségével a workshopok és sajtótájékozt atók hatékonyságá nak folyamatos fejlesztése 50/118

51 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 2.2 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Módszer kidolgozása az alsó fokú bíróságok bevonására, szakmai javaslatok begyűjtésére. A szakmaivezetői értekezletek előkészítési folyamata, napirendje, az értekezleten elhangzottak rögzítési módja, az emlékeztetők elkészítésének folyamata és a közzététel menete szabályozott és egységes legyen Szakmai konzultációk szervezésével a jó gyakorlatok, megoldások terjesztése. 51/118

52 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 3.1. Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: A honlap forgalmának és tartalmának állandó figyelése, a látogatók igényeinek felmérése A feltöltés folyamatának leírása, szabályzat készítése a feltöltés menetéről A külső látogatók belső felhasználók számának mérésével a tudás és információ hatékonyabb terjesztése 52/118

53 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 3.2 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: A folyamatban érintett bírák igényeinek meghatározása A tanácselnöki feljegyzések rendjének részletes kidolgozása, optimalizálási standardok meghatározása. A folyamat részletes leírása A kis lépésekben történő fejlesztés kultúrájának elterjesztése 53/118

54 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 4.1 Nyitott bíróságok program fejlesztése (Oktatások szervezési folyamatának javítása) Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Értékelő űrlapok készítése és feldolgozása (előadók, érintettek, résztvevők számára) Módszertan, eljárásrendnek kidolgozása a már működő programok automatizmusá nak elősegítésére, minőségének fejlesztésére, minőség ellenőrzésre Az előadások anyagainak frissítése, aktualizálása 54/118

55 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Érintettsé g: 4.2 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése Nézőpont ok Költségveté si nézőpont Ügyfél és bizalmi nézőpont Belső folyamatok nézőpontja Tanulás és fejlődés nézőpontja Cél: Stratégia kidolgozása a dömpingügyek és megaügyek kezelésére, az ügyhátralék szervezeten belüli rendjének feldolgozása. Belső ügyfelek igényeinek meghatározása. Minta határozatok kidolgozása azonos tartalmú dömpingügyek kezelésének felgyorsítása érdekében. Ügyrendek, ügyviteli protokollok folyamatos és állandó fejlesztési kultúrájának kialakítása. 55/118

56 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont A partnerségi megállapodások kötéséhez szükséges módszertan kidolgozása Belső folyamatok nézőpontja A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése Tanulás és fejlődés nézőpontja Visszajelzések, értékelések alapján a gyakornoki képzés folyamatának állandó fejlesztése. Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 56/118

57 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 1.2 Az ítélkezési folyamat javítása, fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Az alsóbb bíróságok felé Belső folyamatok nézőpontja Az ítélkezési folyamat fejlesztése Az ítélkezési folyamat fejlesztésére vonatkozó javaslat Tanulás és fejlődés nézőpontja Az állandó fejlesztés kultúrájának Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 57/118

58 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 1.3 Képzettségek, kompetenciák felmérése és nyilvántartása. Kompetenciák fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Konfliktuskezelési, motivációs és Belső folyamatok nézőpontja A képzettség felméréséhez és nyilvántartásához szükséges Tanulás és fejlődés nézőpontja A munkatársak kompetenciáinak Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 58/118

59 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 2.1. Workshopok, sajtótájékoztatók szervezési folyamatainak fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Értékelő kérdőív készítése a kiadott Belső folyamatok nézőpontja Workshopok, sajtótájékoztatók folyamatábráinak elkészítése, Tanulás és fejlődés nézőpontja Értékelő kérdőívek segítségével a Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 59/118

60 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 2.2 Kollégiumi ülések rendjének egységesítése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Módszer kidolgozása az alsó fokú Belső folyamatok nézőpontja Szabályozott közzététel Egységes szerkezet Tanulás és fejlődés nézőpontja Szakmai konzultációk szervezésével Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 60/118

61 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 3.1. Az Ítélőtábla honlapjának fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont A honlap forgalmának és tartalmának Belső folyamatok nézőpontja A feltöltés folyamatának leírása, szabályzat készítése a Tanulás és fejlődés nézőpontja A külső látogatók belső Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 61/118

62 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 3.2 Tanácselnöki feljegyzések készítési folyamatának fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont A folyamatban érintett bírák Belső folyamatok nézőpontja A tanácselnöki feljegyzések rendjének részletes A folyamat részletes leírása Tanulás és fejlődés nézőpontja A kis lépésekben történő fejlesztés Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 62/118

63 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 4.1 Nyitott bíróságok program fejlesztése (Oktatások szervezési folyamatának javítása) Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Értékelő űrlapok készítése és Belső folyamatok nézőpontja Módszertan, eljárásrendnek kidolgozása Oktatások minőségének javítása Tanulás és fejlődés nézőpontja Az előadások anyagainak frissítése, Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 63/118

64 SZERVEZETI EGYSÉG SZINTŰ CÉLTÉRKÉP Nézőpont Szervezeti érintettség: 4.2 Ügyrendek, ügyviteli protokollok fejlesztése Ügyfél és bizalmi nézőpont Költségvetési nézőpont Stratégia kidolgozása a Belső folyamatok nézőpontja Minta határozatok kidolgozása Tanulás és fejlődés nézőpontja Ügyrendek, ügyviteli protokollok Emberi tőke Szervezeti tőke Információs tőke 64/118

65 III. Teljesítményindikátorok kidolgozása és célokhoz rendelése (3. fázis) 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése. (Szervezeti egység: Elnöki Iroda) A teljesítmény indikátorok előzetes számbavétele: Ügyfélelégedettség: Szakmai gyakorlat értékelése Indikátor csoport: Számítási algoritmus: Érintettek elégedettsége Ügyfél elégedettségi felmérésben részt vett ügyfelek számából az elégedett ügyfelek száma Kapcsolódó cél: intézményi 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése. Jelenleg mért az indikátor? Nem Mutatószám tesztelési jegyzőkönyv Az előzetesen definiált indikátorok teszteléséhez az alábbi sablon táblázat nyújt támogatást, amely tartalmazza az indikátor alapadatait, jellemzőit és az utolsó részben kitér a tesztelés során vizsgálandó szempontokra. I. Indikátor kapcsolódása Indikátor tesztelési tábla Indikátor megnevezése: Kapcsolódó intézményi cél: Szakmai gyakorlatok értékelése Az ítélkezési folyamat hatékonyságának növelése 65/118

66 Indikátor tesztelési tábla Kapcsolódó szervezeti egység cél: Elnöki Iroda: 1.1. Egyetemekkel, oktatási intézményekkel partnerkapcsolatok létesítése. A gyakornoki képzés folyamatának fejlesztése. Egyéni TÉR mutató: Érintett, az oktatásban részt vett oktatók, kollégiumvezetők, elnök egyéni TÉR mutatója lehet a gyakornokok által adott, szakmai kapcsolatokra vonatkozó pontok átlaga II. Indikátor jellemzői Indikátor fajtája: Indikátor tartalma, definíciója: Indikátor mértékegysége: Szervezeti egység szintű indikátor A gyakornokok véleményének összegyűjtése a gyakornoki program során szerzett tudásról, képességekről, szakmai kapcsolatokról és tanultakról. Definíció: Ügyfélelégedettségi felmérésben részt vett gyakornokok által adott számokból számított átlag Külön skálán mérendő Bontás: Szakmai gyakorlatról szerzett információ / kapcsolatok oktatókkal / szakmai gyakorlaton szerzett tudás / szakmai gyakorlaton szerzett képességek Indikátor adatforrása: Elnöki iroda adatbázisa III. Indikátor teljesülése Bázisérték (az indikátor kiinduló értékének) kiszámítása Időpont: Vonatkozási idő: A projektterv szerint Tárgyév Számítási mód: Ügyfélelégedettségi felmérésben részt vett gyakornokok által kitöltött kérdőívek egyes kategóriáira adott értékek átlagának kiszámítása 66/118