2010 SZEPT 0 9. fcn-.mß/jas^/f

Átírás

1 amely létrejött egyrészről IV. VÁLLALKOZÁSI KERETSZERZŐDÉS Kötelezettségvállalás nyt.száma:.v^.^.^.f?. 0?.? / ^ ^c- Ikt./Ref.: ^/1 /2010 a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) statisztikai számjel: , adószám: képviseli: Tarjánné Dr. Molnár Eleonóra igazgató, mint megrendelő (a továbbiakban Megrendelő), Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete másrészről a HUMANsoft Kft. (1037 Budapest, Montevideo u. 8.).cégjegyzékszám: Cg , adószám7m239ö25^4"l^ fizetési számlaszám: képviseli: Tóth Béla ügyvezető igazgató, mint Vállalkozó (a továbbiakban Vállalkozó) (a továbbiakban együtt: Felek) között az alulírott napon és helyen az alábbi feltételekkel: Érkeztetési szám: ft' Érkezett: 2010 SZEPT 0 9. fcn-.mß/jas^/f Iktalószánv.g-Q.a t^- L Vl >SZfiF000 00l0009A2 /201O 1. Előzmények Megrendelő KE 03/10 azonosító számon CA ServiceDesk alapon üzemelő IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer rendszertámogatása (módosítási és új fejlesztési igények megvalósítása és a teljes rendszer rendszertámogatása)" tárgyban a közbeszerzésekről szóló évi CXXIX. törvény (a továbbiakban: Kbt.) VI. fejezete szerinti egyszerű közbeszerzési eljárást folytatott le, melynek eredményeként kerül megkötésre jelen Szerződés. Értelmező rendelkezések A jelen Szerződésben szereplő következő kifejezéseket az alábbiak szerint kell értelmezni: a) Szerződés: a Felek között létrejött jelen megállapodás, amelyet Szerződés formájában rögzítettek és aláírtak, beleértve annak valamennyi mellékletét, valamint mindazon okmányokat, amelyekre utalás történik. Jelen Szerződés az Előzmények pontban hivatkozott közbeszerzési eljárás Dokumentációjával együttesen értelmezendő és alkalmazandó. b) Dokumentáció: az Előzmények pontban hivatkozott közbeszerzési eljárás az Ajánlattételi felhívást is tartalmazó Ajánlati dokumentációja. c) Vállalkozási díj: a Vállalkozónak a Szerződés keretében, szerződéses kötelezettségei határidőben történő, teljes körű és a Szerződésben foglaltaknak mindenben megfelelő teljesítéséért fizetendő ellenérték, beleértve a Termékek és Szolgáltatások ellenértékét is. d) Termékek: mindazon szerződéses javak, amelyeket Vállalkozónak a Szerződés értelmében a Szolgáltatások teljesítése során biztosítani kell, különösen a fejlesztés eredményeként létrejövő rendszerelemek, rendszerdokumentációk. e) Szolgáltatások: a Szerződés értelmében a Vállalkozó által nyújtandó fejlesztési, dokumentálási, konzultációs, oktatási, jótállási, stb. kötelezettség. 0 Rendszer: Megrendelőnél működő, CA ServiceDesk alapon üzemelő IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer. g) Alvállalkozó: az a szervezet vagy személy, amely a közbeszerzési eljárás eredményeként megkötött szerződés teljesítésében az ajánlattevő által bevontán közvetlenül részt vesz. h) Érintettek: Megrendelő, Vállalkozó, valamint a fenti g) pont alatt körülírt személyek vagy szervezetek, illetve a Szerződés teljesítésében részt vevő egyéb személyek. 2. A szerződés tárgya és mennyisége Megrendelőnél működő IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer rendszertámogatása (módosítási és új fejlesztési igények megvalósítása és a teljes rendszer rendszertámogatása), ezen belül technikai support ellátása, verzióváltási / upgrade feladatok (a dobozos szoftver követése kivételével) végrehajtása, a Rendszer felületének további testre szabása, magyarítása, a Rendszerhez készített, az univerzális iktató interfészt használó add-on esetleges módosítása, tesztkörnyezet kialakításának támogatása, a használat során felmerülő új funkciók fejlesztési igényének kielégítése, workflow folyamatok létrehozása, továbbfejlesztése, igény szerinti módosítása, lekérdezések készítése, a Rendszer meghibásodásainak elhárítása, helyszíni konzultáció (tanács 1 adás, szakértői támogatás) biztosítása Megrendelő munkatársai számára a felmerülő igények szerinti mennyiségben, az igények felmerüléséhez igazodva. A Szerződés tárgyát képező tevékenységek megfelelő dokumentálása. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 1/9 oldal

2 Vállalkozó szavatolja, hogy a Szolgáltatásokat az üzletági gyakorlatban elfogadott szabványoknak megfelelően I. osztályú minőségben végzi, az elvárható legnagyobb gondosság és szakértelem mellett. Vállalkozó biztosítja a Szerződés teljes időtartamára jelen Szerződés 2. számú mellékletében megnevezett szakértők rendelkezésre állását. A Szolgáltatások nyújtásának részleteit a Szerződés 2. számú melléklete tartalmazza. 3. A szerződés hatálya és időtartama Felek a Szerződést, mely a Felek általi aláírása napján lép hatályba, határozatlan időre kötik. Jelen Szerződés keretében Vállalkozó a Szerződés tárgyát képező Szolgáltatásokat Megrendelő igénybejelentései és megrendelései alapján folyamatosan biztosítja. 4. A teljesítés helye és határideje A teljesítés helye: Megrendelő székhelye. A felmerülő igények teljesítésének határideje a munkabecslésekben és az eseti megrendelésekben kerül rögzítésre. 5. A rendszertámogatás részeként biztosítandó Szolgáltatások tartalma 5.1 Technikai támogatás A technikai támogatás keretében biztosítani kell a rendszer rendeltetésszerű és folyamatos működőképességét és ~használhafósagat7^rhibaelhárítás-kapesán-a-felhasználói-kézikönyy^s_ggyéb, az IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer rendszerdokumentációjának részét képező^dökumenfációk - (felhasználói kézikönyv, üzemeltetési dokumentáció, telepítési leírás, oktatási anyag, implementációs dokumentum) frissítését és cseréjét, az esetleges hibajavítások végrehajtását Fejlesztés A fejlesztési igény vonatkozhat a Rendszer valamely funkciójának módosítására vagy új funkció kialakítására. Fejlesztési igényét Megrendelő igénybejelentés megküldésével jelzi Vállalkozó felé. Vállalkozó az igénybejelentés alapján elkészített munkabecslés keretében meghatározza különösen az elvégzendő feladatokat, azok munkaigényét valamint a részteljesítési határidőket. Fejlesztési igény teljesítése körében Vállalkozó elkészíti a követelményspecifíkációt, a Megrendelő által - a megküldést követő 5 munkanapon belül - elfogadott követeiményspecifíkáció alapján elvégzi a fejlesztést. Amennyiben Megrendelő a követelményspecifikációval kapcsolatban írásban jelzi módosítási igényét. Vállalkozó azt 3 munkanapon belül köteles átvezetni és ismételten megküldeni a követelményspecifikációt elfogadásra. Fejlesztés csak jóváhagyott követelményspecifikáció alapján kezdhető meg. Vállalkozó a fejlesztést minden esetben teszteli (fejlesztői teszt) és szükség szerint elvégzi a finomhangolást. A fejlesztői teszt részeként a Rendszer egészének rendeltetésszerű működését kell vizsgálni. Sikeres és megfelelően dokumentált fejlesztői tesztet követően Vállalkozó szükség szerint megtartja az oktatást, majd a fejlesztést felhasználói tesztelésre átadja Megrendelőnek. A felhasználói tesztelés megkezdését legkésőbb 3 munkanappal megelőzően a felhasználói tesztelést segítő Felhasználói tesztelési leírást elektronikus levélhez csatolt file-ban Vállalkozó megküldi Megrendelő részére. A felhasználói teszt ideje (Felek külön megállapodása hiányában) 5 munkanap. A felhasználói teszt tapasztalatait Megrendelő rögzíti. A Fejlesztés elvégzését követően a Vállalkozó minden esetben meggyőződik arról, hogy a Rendszeren általa elvégzett módosítást valamennyi érintett rendszerdokumentáción (felhasználói kézikönyv, üzemeltetési dokumentáció, telepítési leírás, oktatási anyag, implementációs dokumentum) átvezette-e. A dokumentáció aktualizálását követően Vállalkozó átadja (és egyidejűleg elektronikus formában megküldi) a rendszerdokumentáció aktualizált változatát Megrendelőnek. Vállalkozó a Fejlesztés fentiek szerinti teljes körű elvégzését követően megküldi Megrendelő részére a telepítésre, frissítésre vonatkozó leírást. A teljesítés napja az a nap, amely napon valamennyi fenti esemény megtörtént, és a fejlesztés, illetve a fejlesztést követően a Rendszer megfelelően és rendeltetésszerűen működik, Megrendelő a munkalapot lezárta Helyszíni konzultáció Vállalkozó Megrendelő igénybejelentése alapján, az igénybejelentésben meghatározott témában helyszíni konzultációt biztosít Megrendelő munkatársai számára Megrendelő székhelyén. A helyszíni konzultáció kiterjed többek között a tanácsadásra, szakember támogatásra a Rendszerrel kapcsolatban felmerült kérdések megválaszolásában, döntés-előkészítés támogatására. A helyszíni konzultációt is, Munkalapon kell dokumentálni. 6. A teljesítés menete Megrendelő a szerződéskötést követő 10 munkanapon belül átadja a Rendszer teljes, Megrendelő rendelkezésére álló dokumentációját és a Rendszerhez fejlesztett kiegészítések forráskódját. Vállalkozó az átadott dokumentációkkal és a forráskóddal kizárólag jelen Szerződés teljesítésével kapcsolatos feladatok ellátása körében rendelkezhet, azt harmadik személynek át nem adhatja, harmadik személy részére történő fejlesztések során fel nem használhatja. Megrendelő a szerződéskötést követő 3 napon belül Vállalkozó rendelkezésére bocsátja a titoktartási nyilatkozat mintáját, amit a szerződés teljesítésében részt vevő valamennyi személynek alá kell írnia. Vállalkozónak az aláírt titoktartási nyilatkozatokat a szerződéskötést követő 5. munkanapig el kell juttatnia Megrendelőhöz. A Szerződés tárgyát képező tevékenység teljesítésében részt vevő személyek csak a titoktartási nyilatkozat átadását követően kezdhetik meg tevékenységüket. ( ^ \ KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 2/9 oldal // 7_J_

3 A rendszertámogatási munkákat és az adminisztrációs feladatok ellátását mind a Megrendelői, mind a Vállalkozói oldalon a kapcsolattartó irányítja. A Szerződés keretében végzett valamennyi tevékenység dokumentálása (az igénybejelentéstől a teljesítés elfogadásáig) a Szerződés /. számú mellékletét képező Munkalapon történik, melyet Felek a vonatkozó pont(ok) kitöltését követően elektronikus levélhez csatolva küldenek meg egymásnak Igénybejelentés: Megrendelő a felmerülő igényeket a Szerződés /. számú melléklete szerinti Munkalap 1. pontjának kitöltésével és elektronikus megküldésével jelenti be Vállalkozónál. Vállalkozó a bejelentések fogadása és visszaigazolása során jogosult a munkavégzés típusa vonatkozásában kifogást emelni. A munkavégzés típusát érintő esetleges vita esetén a bizonyítás Vállalkozó feladata Igénybejelentések fogadása, visszaigazolása A beérkező igényeket munkanapokon óra között Vállalkozó fogadja. Ellenőrzi, hogy a Munkalapon valamennyi kötelezően kitöltendő mező ki van-e töltve. Ha nincs, akkor megkeresi a bejelentöt, és a tőle kapott információ alapján kiegészíti a munkalapot. Vállalkozó az igény beérkezéséről - szükség esetén annak kiegészítését ~követően-=-a-megküldéstől-számított-2-órán-belül visszaigazolást küld Megrendelőnek. Az igénybejelentés visszaigazolását Vállalkozó a Munkalap 2. pontjának kitöltését követően elektronikûslïtoïtlaiiar meg Megrendelőnek. A Megrendelő képviselője által jótállás körébe tartozó B" szintű hibaként bejelentett problémákhoz kapcsolódó hibajelenségeket a Vállalkozó megvizsgálja. Amennyiben a Vállalkozó egy jótállás körébe tartozó hibaként bejelentett hibát jótállás körébe nem tartozó hibává akar átminősíteni, akkor 3 munkanapon belül készít egy leírást a hibajelenségről és indoklást arról, hogy a jelenség véleménye szerint miért nem tartozik a jótállás keretében kezelendő problémák közé. Amennyiben a Megrendelő a Vállalkozó indokolása alapján elfogadja az átminősítést, ezt 3 munkanapon belül írásban jelzi Vállalkozónak, a továbbiakban a hibajavítást az új igényekre vonatkozó szabályok alapján, térítés ellenében rendelheti meg. Amennyiben Megrendelő a Vállalkozó indoklása ellenére továbbra is jótállás körébe tartozónak minősíti a hibát, úgy ezt írásbeli indoklással kell alátámasztania, melyben egyidejűleg meghatározza, hogy melyik korábban lezárt munkalap alapján kívánja kezelni a hibát Munkabecslés Az igénybejelentés fogadását és visszaigazolását követően Vállalkozó felméri, hogy az igény teljesítéséhez milyen feladatokat kell elvégeznie, és azoknak hány embernap az összesített munkaigénye, valamint - figyelembe véve a párhuzamos feladatokat és a bejelentő személy által megjelölt prioritást - milyen, a megrendeléstől számított relatív teljesítési határidővel vállalja az adott feladat elvégzését. A munkabecslés eredményét Vállalkozó beírja a Munkalapra, majd a Munkalap másolatát elektronikus levélhez csatolt file-ban legkésőbb az igénybejelentés visszaigazolását követő < Vállalkozó ajánlata alapján kerül meghatározásra> munkanapon belül elküldi Megrendelőnek. A Szerződéskötéskor ismert fejlesztési igények vonatkozásában munkabecslésnek az Ajánlat részeként benyújtott vonatkozó dokumentumok szolgálnak Megrendelés Megrendelő a Vállalkozó által készített és megküldött munkabecslés és teljesítési határidő (részhatáridők) ismeretében megrendeli a munka elvégzését vagy módosítja az igénybejelentést. A munka megrendelésére Megrendelő alábbi képviselői jogosultak: Murányi István főosztályvezető-helyettes Fucsala András főosztályvezető-helyettes A konkrét teljesítési határidő a megrendelésben kerül rögzítésre. Vállalkozó a Megrendelésben meghatározott feladatokat a Megrendelésben meghatározott határidőig köteles a Megrendelésben és Szerződésben meghatározottak szerint teljesíteni. A Szerződéskötéskor ismert fejlesztési igények külön megrendelésére nem kerül sor, azok végrehajtása a Szerződés aláírásával Vállalkozó kötelezettségévé válik A munkavégzés dokumentálása Vállalkozó a munkalapon igazolja a munka elkészültét, kitölti a Munkavégzés kezdete" és Munkavégzés vége" mezőket továbbá a Végzett munka leírása" szövegdobozt (megjelölve a felhasznált embernapok számát, ami nem haladhatja meg a munkabecslésben meghatározott embernap számot), majd a munkalap másolatát elektronikus levélhez csatolt fájlban elküldi a Megrendelőnek. A Vállalkozónak - az elvégzett munka leírását kiegészítendő - az elvégzett munkáról részletes kimutatást kell készítenie (feladatvégzők embernap elszámolása, elvégzett feladatok pontos bemutatása) Leszállítandó eredménytermékek A teljesítéskor leszállítandók legalább: - a fejlesztés során kifejezetten a Megrendelő részére készített anyagok/forráskódok CD-n, - a kapcsolódó rendszerdokumentációk elektronikus formában. G^ KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 3/9 oldal

4 c*\ J- ^ ^ 6.7. A munkalap lezárása, a teljesítés igazolása A munka elvégzését követően a Munkalapot le kell zárni. Vállalkozó a munkavégzést követően elküldi Megrendelő részére a kitöltött munkalapot lezárásra, aláírásra. A munkalap lezáráskor 2 példányban kerül aláírásra, melyből az egyik példány a Vállalkozóhoz, a másik a Megrendelőhöz kerül. A Szolgáltatás megfelelőségét és a Munkalap lezárhatóságát elsősorban a fejlesztői és felhasználói tesztek eredményei alapján kell megállapítani. Amennyiben a tesztelés során a Rendszer használatában hiba jelentkezik, azt javítani kell. Munkalapot csak hibátlan teszt alapján lehet lezárni. A kitöltött lezárási dátumú munkalapot a Megrendelő részéről lezárásra jogosult személy a kézhezvételt követő 5 munkanapon belül aláírja, vagy minőségi kifogásait rávezeti a munkalapra. A munkalap lezárásával Megrendelő elismeri az elvégzett munkaként feltüntetett munkamennyiség elvégzését. A Munkalap lezárásával egyidejűleg Megrendelő a Szerződés 4. számú melléklete szerinti teljesítésigazolást állít ki Vállalkozó részére. Megrendelő részéről a teljesítés igazolására jogosult személy: Murányi István főosztályvezető-helyettes. 7. Vállalkozási~aíj~és"fízetesi"feltételek. Vállalkozó a jelen Szerződés tárgyát képező Szolgáltatást ,- Ft + jogszabály szerinti Áfa / embernap vállalkozási díjért teljesíti. A vállalkozási díj tartalmazza a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos valamennyi díjat és költséget, Vállalkozó azon kívül Megrendelővel szemben semmilyen jogcímen egyéb követelést nem támaszt. A vállalkozási díj a szerződés ideje alatt kötött, az semmilyen jogcímen nem emelhető Fizetési feltételek: Vállalkozó a ténylegesen (lezárt munkalappal igazoltan) teljesített szolgáltatásról kiállított teljesítési igazolás birtokában, az azon-jelen Szerződés pontjaira tekintettel - meghatározott összegre vonatkozóan jogosult az általános forgalmi adóról szóló évi CXVII. törvénynek (továbbiakban: Áfa tv.) megfelelő, a vonatkozó teljesítési igazolásban meghatározott szolgáltatásmennyiség ellenértékéről számla kiállítására. Minden számlán fel kell tüntetni a közbeszerzési eljárás azonosító számát (KE 03/10), a teljesítési igazolás számát, valamint a kötelezettségvállalás nyilvántartási számát (KS..v???.9-.á^../2010;. Vállalkozó a számlákat 1 példányban, a teljesítésigazolás kiállítását követő 8. napig Megrendelőhöz eljuttatja. A számlához csatolni kell a vonatkozó teljesítési igazolás egy másolati példányát. Megrendelő a kifizetéseket az adózás rendjéről szóló évi XCII. törvény (továbbiakban: Art.) 36/A. -ában foglaltaknak megfelelően teljesíti. Vállalkozó - az Art. 36/A. -ában foglaltaknak megfelelően - amennyiben a kifizetés időpontjában nem szerepel a köztartozásmentes adózói adatbázisban, a fizetési határidő figyelembevételével Megrendelőhöz benyújtja az adóhatóság által kiállított együttes adóigazolást, ami a számla mellékletének minősül. A fizetési határidő a Megrendelő által elfogadott (igazolt) havi részteljesítés napjától számított 30 nap, amelyen belül Megrendelő a számlát annak kézhezvételétől számított 15 napon belül átutalással egyenlíti ki Vállalkozó számlán megjelölt, ennek hiányában jelen Szerződésben meghatározott fizetési számlájára. Vállalkozó köteles a számlát Megrendelő részére olyan időpontban megküldeni, hogy az legkésőbb a számla fizetési határidejének lejártát megelőző 10. munkanapig Megrendelő székhelyére megérkezzen, ellenkező esetben, vagy amennyiben a számla vagy annak valamely melléklete nem vagy nem megfelelően kerül benyújtásra, Megrendelő a számlát pénzügyi teljesítés nélkül visszaküldi Vállalkozó részére, mely eset nem minősül a fizetés késedelmes teljesítésének. A fizetési határidő a számla és mellékletei ismételt benyújtásától újra kezdődnek. Megrendelő előleget nem fizet. A kifizetés pénzneme magyar forint. A fizetés napja megegyezik azzal a nappal, amely napon a Magyar Államkincstár Megrendelő számláját megterheli. Amennyiben valamelyik számla december 10-ét követően érkezik Megrendelőhöz, azt a fizetési határidő szempontjából a Magyar Államkincstár év végi zárása miatt úgy kell tekintetni, mintha a számla január 5-én érkezett volna be. Megrendelő által igazolt szerződésszerű teljesítés esetén, a számla jelen Szerződésben meghatározott tartalommal és mellékletekkel történő benyújtása esetén a szerződésszerű teljesítésként (Teljesítési igazolással) igazolt teljesítést követő 30 napos fizetési határidő eredménytelen elteltét követően Vállalkozó - Megrendelő által adott hozzájárulás, felhatalmazó nyilatkozat alapján - beszedési megbízást nyújthat be Megrendelő fizetési számlája terhére. A fizetés késedelmes teljesítése esetén Vállalkozó a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény (továbbiakban: Ptk.) szerinti késedelmi kamat felszámítására jogosult. 8. Alvállalkozók A Szerződést Vállalkozónak (nyertes ajánlattevő vagy közös ajánlattevők) kell teljesítenie. A teljesítés során Vállalkozó a benyújtott ajánlatában foglaltak szerint vehet igénybe Alvállalkozót. A Szerződés teljesítésében 10 %-ot meghaladó mértékben Alvállalkozó nem vesz részt. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 4/9 oldal /fa

5 A teljesítés során Vállalkozó a benyújtott ajánlatában foglaltak szerinti Alvállalkozó(k) személyében történő bármilyen változást előzetesen egyeztetni köteles Megrendelővel. Az alvállalkozói kör bármilyen változtatására csak a Kbt. rendelkezései szerint van lehetőség. Megrendelő az Alvállalkozóval, illetve Alvállalkozókkal nem áll szerződéses kapcsolatban, Alvállalkozó(k) munkájáért Vállalkozó úgy felel, mintha azt teljes egészében maga végezte volna Amennyiben Vállalkozó az Alvállalkozóval kötött szerződésben kikötött ellenszolgáltatást teljesítette, vagy annak teljesítését megtagadta az ajánlatában megjelölt Alvállalkozója felé, erről Megrendelőt a számra megküldött faxban haladéktalanul köteles tájékoztatni. Amennyiben Vállalkozó bejelentési kötelezettségének öt napon belül nem tesz eleget, az Alvállalkozó maga jogosult az alábbiakban ismertetett adatoknak a Megrendelő felé történő bejelentésére A tájékoztatásnak legalább a következőket kell tartalmaznia: a) a közbeszerzési eljárás megjelölését (KE 03/10, CA ServiceDesk alapon üzemelő IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer rendszertámogatása), illetve hivatkozást az eljárást megindító felhívásra (KÉ 18180/2010); ~Z>71ij"anlattëvô"es"alvallalkozo-megjelëléséÇ c) az ellenszolgáltatás mértékét, teljesítésének feltételeit, illetőleg hivatkozást a vonatkozó jogszabályokra; d) a szerződés tárgyát és teljesítésének időpontját; e) az ellenszolgáltatás teljesítésének időpontját, vagy a teljesítés megtagadásának okát Megrendelő haladéktalanul gondoskodik az adatoknak a honlapján történő közzétételéről Vállalkozó az Alvállalkozóknak - függetlenül az igénybevétel mértékétől - történő kifizetések teljesítése során az Art. 36/A. -ában foglaltaknak megfelelően jár el. 9. Jogok átszállása és kárveszély A Szerződés tárgyát képező Termékek és a Szolgáltatások eredménye a Szolgáltatás átadás-átvételét (munkalap lezárása) követően a Megrendelő birtokába kerülnek. Vállalkozó kijelenti, hogy jelen Szerződés teljesítése során létrejövő szellemi alkotások tekintetében a vagyoni jogok a vállalkozási díj (adott esetben kötbér mértékével csökkentett értékének) kifizetésével minden további jogcselekmény nélkül Megrendelőt illetik. Megrendelő ennél fogva - jelen Szerződés alapján - a létrejövő szellemi alkotás korlátlan és kizárólagos felhasználási és továbbfejlesztési jogával rendelkezik. Vállalkozó kijelenti, hogy a felhasználási jog ellenértékét a vállalkozási díj magában foglalja, a jogszerű felhasználásért, a Rendszer Vállalkozótól különböző személy általi továbbfejlesztéséért Vállalkozó további díjazást nem követel. Vállalkozó biztosítja, hogy jelen szerződés teljesítése során, valamint azt követően is nyilvántartásaiból kitűnik, hogy a Szerződés teljesítése során létrejött szellemi termékek (Rendszerdokumentációk és Rendszer) felhasználási joga Megrendelőt illeti, Vállalkozó csődvagyonának, felszámolási vagyonának részét nem képezhetik, Vállalkozó ellen indított végrehajtási eljárás alól mentesek. Vállalkozó vállalja, hogy Megrendelő harmadik személlyel szembeni jogérvényesítése, illetve harmadik személy tájékoztatása során együttműködő magatartást tanúsít, így különösen a szükséges nyilatkozatokat megteszi, a vonatkozó bizonyítékokat rendelkezésre bocsátja. 10. Szavatosság és j ótá llás Vállalkozó szavatosságot vállal, hogy az általa szállított Termékek és teljesített Szolgáltatások a Szerződésben, valamint az igénybejelentésben és/vagy megrendelésben foglaltaknak megfelelnek. Vállalkozó szavatosságot vállal és Megrendelő nem köteles vizsgálni, hogy Vállalkozó által leszállított Termékek és teljesített Szolgáltatások jogtiszták (per-, teher- és igénymentesek), továbbá, hogy mindazon jogokkal rendelkezik, amelyek a Termékek jogszerű átadását lehetővé teszik. Vállaklozó szavatosságot vállal és Megrendelő nem köteles vizsgálni, hogy Vállalkozó a szállított Termékek és teljesített Szolgáltatások tekintetében a szükséges szerződéses szabadalmi jogok, ipari vagy használati minták, oltalmak, szellemi alkotásnak minősülő termékek esetében a vagyoni jogok birtokában van, a Megrendelő jelen Szerződés szerinti jogainak zavartalan gyakorlását harmadik személy joga nem akadályozza, illetve nem korlátozza. Amennyiben Megrendelő jelen Szerződés szerinti tulajdonszerzését és egyéb jogszerzését illetve jogainak zavartalan gyakorlását harmadik személy joga akadályozza, Megrendelő választása szerint jogosult Vállalkozót megfelelő határidő tűzésével felhívni a tehermentesítésre, eljárhat maga a tehermentesítés érdekében a Vállalkozó költségére, illetve alkalmazhatja a lehetetlenülés jogkövetkezményeit. Amennyiben Megrendelő a lehetetlenülés jogkövetkezményét alkalmazza, akkor meghiúsulási kötbérre jogosult. Vállalkozó félként vesz részt a vonatkozó eljárásjogi szabályok szerint minden, a Megrendelő ellen a Szerződés következtében szabadalom bitorlás vagy szerzői jog sértése miatt indított eljárásban, vagy választása szerint azt peren kívüli egyezséggel lezárja, továbbá Megrendelő oldalán keletkezett költségeket megtéríti. Vállalkozó az általa szállított Termékek és teljesített Szolgáltatások tekintetében - a Szerződés tárgyával kapcsolatos Minden szerzői jogi, szabadalmi és egyéb, harmadik fél által történő követelés kielégítését magára vállalja, attól Megrendelőt mentesíti. " U 1 KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés S/9 oldal

6 ^..r.

7 Vállalkozónak kártalanítania kell Megrendelőt harmadik fél által felmerülő minden olyan igény esetén, amely licenc, szabadalom, védjegy és ipari vagy használati minta oltalmak alá eső jogok megsértésébőí származó, a Termékek, vagy azok bármely részének Megrendelő országában történő felhasználása folytán Vállalkozó jótállási kötelezettsége - az általa teljesített fejlesztések vonatkozásában - a Teljesítési igazolás aláírásától számított 36 hónapig tart az átadáskor aktuális IT környezet komponenseinek verzió és frissítési szintjére vonatkozóan. A jótállást Megrendelő székhelyén kell teljesíteni. A jótállás időtartama alatt a Rendszer rendeltetésszerű és folyamatos működőképességét és használhatóságát, a hibaelhárítás kapcsán a rendszerdokumentációk szükséges módosításának elvégzését biztosítani kell.. A jótállási idő alatt előforduló, a jótállás körébe tartozó hibát Vállalkozó köteles díjmentesen kijavítani. A javítással érintett Tennék (szoftver, szoftverelem vagy modul) tekintetében a jótállási idő a javítás idejével meghosszabbodik. A jótállás körébe tartozó hibák javítását is Munkalapon kell igényelni azzal a különbséggel, hogy azt nem kell megrendelni. Az ilyen Munkalapot Vállalkozó visszaigazolja, és ezzel a hibajavítása a szerződés szerinti, külön térítés nélkül elvégzendő kötelezettséggé válik. "Hibaiavífási'igenv beielentésekor-megrendelő-ielzi-a-hiba-besorolását az alábbiak szerint: - A " szintű hiba: a rendszer valamelyik alapvető funkciója nem üzemképes, és a hiba nem oldhätötel semmilyen - módon, a rendszer üzemképtelen, - B" szintű hiba: a rendszer működését alapvetően nem veszélyeztető hiba. Hibajavításra vonatkozó határidők: - A" szintű hiba esetén Vállalkozó a hibajavítást legfeljebb az igénybejelentéstől számított legkésőbb 8 órán belül, a hét utolsó munkanapján óra után bejelentett hibajavítását legkésőbb a következő munkanapon 9.00 óráig, a óráig bejelentett hiba kijavítását még a bejelentés napján kezdi meg és a hibát legkésőbb a hibajavítás megkezdésétől számított 5 munkanapon belül javítja ki; - B" szintű hiba esetén Vállalkozó a hibajavítást legfeljebb az igénybejelentéstől számított 2. munkanapon kezdi meg és a hibát legkésőbb a hibajavítás megkezdésétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül javítja ki. Ha a jótállás körébe tartozó hiba nem reprodukálható, és Megrendelő az igénybejelentésben kérte annak kivizsgálását, akkor úgy kell eljárni, mint nem jótállási körbe tartozó hiba esetén, azzal az eltéréssel, hogy a munkavégzés nem számolható el, amennyiben a hiba fennállása beigazolódik. Amennyiben a jótállás körébe tartozó hiba a kivizsgálás során nem jelentkezik, akkor a kivizsgálás ráfordításigényét Vállalkozó jogosult elszámolni. Ha a jótállás időtartama alatt a hibaelhárítás nem megfelelő (késedelmes, sikertelen vagy részleges) vagy Vállalkozó elmulasztja a hiba / hibák kiküszöbölését, Megrendelő a javítást elvégezheti a Vállalkozó kockázatára és költségére anélkül, hogy ez Vállalkozóval szemben fennálló jogát csorbítaná. Megrendelő felmerült költségét a Vállalkozónak járó vállalkozási díj csökkentésével érvényesítheti. Emellett Megrendelő jogosult a jótállási kötelezettségek hibás vagy hiányos teljesítéséből eredő kárát Vállalkozóval szemben érvényesíteni. 11. Szerződésszegés és jogkövetkezményei Vállalkozónak a Szolgáltatást a jelen Szerződésben, illetve az igénybejelentésben és/vagy megrendelésben meghatározott tartalommal és határidők szerint kell elvégeznie. Ha a szerződés teljesítése során bármikor a Vállalkozó olyan feltételekkel találkozik, melyek akadályozzák a határidőre történő teljesítést, a Megrendelőt haladéktalanul, a határidő lejártát megelőzően írásban értesíti a késedelem lényéről, annak okáról és várható időtartamáról. Az értesítés elmaradása vagy késedelmes közlés esetén annak minden következményét a Vállalkozó viseli Hibás teljesítés Vállalkozó hibásan teljesít, ha az általa a Szerződés keretében leszállított Termék vagy nyújtott Szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a Szerződésben, jogszabályban, az igénybejelentésben és/vagy megrendelésben foglaltaknak, illetve a Szolgáltatást nem megfelelő szakmai színvonalon teljesíti. Megrendelő a hibás teljesítés észlelése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását a Vállalkozóval írásban közölni Késedelmes teljesítés Bármely, a Megrendelésben (ennek hiányában a Szerződésben) meghatározott (rész)határidö elmulasztása késedelmes teljesítésnek minősül Vállalkozó a hibás illetve késedelmes teljesítésért felelősséggel tartozik Hibás teljesítés esetén Megrendelő - kijavítást követelhet, - ha Vállalkozónak a kijavításra nincs joga, vagy ha a kijavítást nem vállalta, vagy e kötelezettségének az előírt feltételekkel nem tud eleget tenni, Megrendelő elállhat az adott megrendeléstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást 3 munkanapon belül, a Megrendelőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. Amennyiben a kijavításra a (rész)teljesítési határidő lejártát követően kerül sor, Megrendelő késedelmi kötbért érvényesít Vállalkozóval szemben. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 6/9 oldal VL "l L^-^"

8 11.5. Szerződést biztosító mellékkötelezettségek Hibás vagy késedelmes teljesítés esetén Megrendelő kötbérre jogosult azzal, hogy a kötbér összegét meghaladó kárát is érvényesítheti A kötbér alapja A szerződésszegéssel érintett megrendelés (becsült munkaráfordítás alapján számított) Áfa nélküli értéke A kötbérmértéke: - késedelmes teljesítés esetén: a kötbéralap 0,8 %-a minden késedelmes naptári napra, de legfeljebb a kötbéralap értékének 36 %-a; - hibás teljesítés esetén: a kötbéralap 20 %-a; - meghiúsulás esetén: a kötbéralap 36 %-a, a szerződés azonnali hatályú felmondása esetén 5 millió Ft. Amennyiben a teljesítési határidőt megelőzően Vállalkozó az indokok megjelölésével írásban jelzi, hogy határidőre nem tud teljesíteni és a késedelem Vállalkozónak nem felróható, Felek az eseti Megrendelésben rögzített (rész)határidö(ke)t módosíthatják. Amennyiben a késedelem Vállalkozónak felróható, Megrendelő az utólagos teljesítésre írásban megfelelő határidőt szabhat. Az utólagos teljesítésre szabott határidő eredménytelen elteltét követően Megrendelő jogosult az adott megrendeléstől elállni. A késedelmes teljesítés jogkövetkezményei az eredetr(rész)teljesítési-határidöre-történö-teljesítés-elmulasztásával_ beállnak, függetlenül attól, hogy megrendelő az utólagos teljesítésre határidőt szabott. Ennek megfelelően Megrendelő késedelmi kötbért érvényesít Vállalkozóval szemben. A 45 napot meghaladó teljesítési késedelem esetén, melybe beleszámít az utólagos teljesítésre szabott határidő is. Megrendelő jogosult az adott megrendeléstől elállni vagy a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. Ebben az esetben Megrendelő meghiúsulási kötbérre jogosult A kötbér esedékessé válik - a tényleges szerződésszerű teljesítés időpontjával vagy a Megrendelő által gyakorolt elállás időpontjával; - a Szerződésben meghatározott esetekben a megszűnés napjával, illetve a lehetetlenülés megállapításával vagy az azonnali hatályú felmondás napjával Megrendelő kötbérigényét írásban köteles közölni Vállalkozóval, külön megjelölve annak jogalapját és összegét. A Megrendelőnek jogában áll az esedékessé vált kötbért az általa a Vállalkozónak fizetendő összegből (a vonatkozó számla vagy a következő számla összegéből) visszatartani a Vállalkozó egyidejű értesítése mellett. Amennyiben Megrendelőnek Vállalkozó nem teljesítése miatt nem keletkezik fizetési kötelezettsége, vagy a kötbér összege a kifizetendő ellenérték összegét meghaladja, Megrendelő a fizetendő kötbér összegéről írásban tájékoztatja Vállalkozót. Vállalkozó az értesítésben meghatározott összeget Megrendelő Magyar Államkincstárnál vezetett számú fizetési számlájára 8 napon belül köteles befizetni A nemteljesítés esetére kikötött kötbér érvényesítése a teljesítés követelését kizárja. A hibás teljesítés esetére kikötött kötbér megfizetése nem mentesít a teljesítés alól A kötbér kifizetése nem érinti Megrendelő azon jogát, hogy a szerződésszegéssel okozott és a kötbér összegével nem fedezett kárának megtérítését követelje Szerződés megszüntetése Vállalkozó szándékos vagy súlyos szerződésszegése esetén Megrendelő azonnali hatályú felmondással élhet, továbbá kezdeményezheti az ebből keletkezett kárának megtérítését. Vállalkozó súlyos szerződésszegésének minősül különösen, de nem kizárólagosan, amennyiben nem az ajánlatában meghatározottak szerint teljesít, Megrendelő általi felhívást és határidő tűzést követően ismételten nem tesz eleget tájékoztatási vagy válaszadási kötelezettségének. Megrendelő a Szerződésben meghatározott esetekben jogosult elállni a Szerződéstől. Ha Vállalkozó ellen felszámolás indul, illetve maga ellen csődeljárást vagy csődegyezséget kezdeményezett, vagy egyéb módon megállapíthatóan fizetésképtelenné válik, ezen tényekről a tudomására jutást követően haladéktalanul írásban értesíti Megrendelőt. Megrendelő e tények alapján a Szerződés azonnali hatályú felmondására jogosult. Megrendelő a Ptk (2) bekezdése alapján kivétel nélkül köteles a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő szerződésszegés esetén az ebből eredő kárának megtérítését kezdeményezni Amennyiben a Szerződés Vállalkozó szándékos vagy súlyos szerződésszegése miatt szűnik meg vagy Vállalkozó ellen csődeljárás, felszámolási eljárás indul, vagy Vállalkozó jogutód nélkül megszűnik vagy - Megrendelő hozzájárulása hiányában - Vállalkozó jogutódja nem vállalhatja át Vállalkozó jelen Szerződés szerinti pozícióját, a forráskód Megrendelő tulajdonába száll át. Vállalkozó Megrendelő tulajdonjog szerzését nem vitatja Megrendelő részéről bármely nem szerződésszerű teljesítés jogi fenntartás nélküli elfogadása nem értelmezhető joglemondásként azon igényekről, amelyek a szerződésszegés következményeként megilletik. ph 12. Vis maíor Vis maiomak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződéskötést követően bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet a Szerződést aláírásukkal jegyzők nem láthattak előre és nem háríthattak el, amely nem vezethető vissza egyikük saját hibájára vagy gondatlanságára sem. Ilyen események lehetnek a következők, de nem korlátozódnak a következő eseményekre: háború, forradalom, tűzvész, természeti katasztrófa, vesztegzár, beje- KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 7/9 oldal

9 lentett vonatkozó általános sztrájk. A vis maior tényét igazoltatni kell az illetékes Gazdasági Kamara által, amenynyiben van ilyen. Ha vis maior áll elő, az érintett Félnek haladéktalanul írásban értesíteni kell a másik Felet a helyzetről és a helyzet okáról. Ha a másik Fél írásban másképpen nem rendelkezik, folytatni kell a jelen Szerződés szerinti kötelezettségek teljesítését az ésszerűség határáig, és az összes ésszerű, a vis maior esemény által nem érintett eszközt fel kell használni a teljesítés érdekében. Amennyiben a vis maior időtartama meghaladja a hatvan (60) napot, Megrendelő jogosult a Szerződéstől részlegesen vagy teljesen elállni anélkül, hogy a Vállalkozóval szemben kártérítési kötelezettség terhelné. 13. Jogutódlás Minden, jelen Szerződésből adódó jog és kötelezettség jogosítani, illetve kötelezni fogja Megrendelő jogutódait, illetve azon szervezeti egységeit, amelyek belső átszervezés vagy átnevezés folytán szerződéses pozícióját átveszik. Vállalkozó a személyében bekövetkező jogutódlásról köteles Megrendelőt a jogutódlást elhatározó döntés meghozatalakor, vagy az azt előidéző jogi tény bekövetkezésekor haladéktalanul írásban értesíteni. Megrendelő hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy a Vállalkozó jogutódja jelen Szerződés szerinti pozícióját átvál- 4alhassa^ameLv_hozzáiárulást a Megrendelő indokolatlanul nem tagadhat meg. Indokolt a hozzájárulás megtagadása különösen, ha a jogutód személye a szerződésszerü _ feljesífést _ nem~vagy-a-megrendelő-számára-kedvezötlenehb_ feltételekkel teszi lehetővé. Amennyiben Megrendelő a jogutód személyéhez nem járul hozzá, úgy a Szerződés megszűnik és Megrendelőt meghiúsulási kötbér illeti meg. 14. Együttműködés, értesítések A Szerződés teljesítése során Felek kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni, valamennyi lényeges tényről és körülményről, illetve ezek megváltozásáról haladéktalanul írásban kötelesek értesíteni egymást. Felek nyilatkozataikat, értesítéseiket írásban postán, faxon, vagy személyes kézbesítéssel juttatják el egymáshoz. Postai küldemény kézbesítettnek tekintendő a feladást igazoló tértivevényes szelvény aláírásának napján. Ha címzett az átvételt megtagadta, a postai küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kell kézbesítettnek tekinteni. Ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (feladóhoz nem kereste" jelzéssel érkezett vissza) a postai küldeményt a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. A faxon küldött irat az elküldést visszaigazoló szelvénnyel tekintendő kézbesítettnek. Az ben küldött dokumentum a kézbesítési értesítéssel tekintendő kézbesítettnek Kapcsolattartásra kijelölt személyek: Vállalkozó részéről: Megrendelő részéről: Friss László, Közigazgatási Üzletág Igazgató Tel/Fax: / laszlo.friss@humansoft.hu Murányi István Tel/Fax: / muranyi.istvan@pszaf.hu A kapcsolattartók személyének megváltozása esetén Felek haladéktalanul értesítik egymást. 15. Vitás ügyek elintézése, alávetés Felek a jelen Szerződésből esetlegesen fakadó jogvitáikat elsősorban egyeztetés útján kísérlik meg rendezni, ennek sikertelensége setén a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény szerinti általános hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulnak." 16. A Szerződés felmondása Jelen Szerződést a szerződéskötést követő 36 hónap elteltével Felek egyoldalú, a másik Félnek címzett nyilatkozattal, külön indoklás nélkül 6 hónapos felmondási idővel felmondhatják. 17. Egyéb rendelkezések Vállalkozó jelen Szerződés aláírásával visszavonhatatlanul nyilatkozik arról, hogy jelen Szerződés tárgyát, a szerződéses kötelezettség ellenértékét, valamint a Szerződés egyéb lényeges tartalmi elemeit nem tekinti az üzleti titok körébe tartozó adatnak. Vállalkozó jelen nyilatkozatát a közpénzek felhasználása ellenőrzésének lehetővé tétele céljából adja a Megrendelő számára. Megrendelő szerződéses állományában szereplő szerződések, és a hozzájuk kapcsolódó teljesítésigazolások és mellékletek maradéktalanul együtt kerülnek nyilvántartásra és irattárazásra, szükség esetén megtekinthetőek, közérdekű adatnak minősülnek azzal a kitétellel, hogy a szerződést kötő másik fél üzleti titkai és a magánszemély adatvédelemben részesülő adatai kitakarásra kerülnek. Vállalkozó elfogadja, hogy a Kbt. 99/A. -a értelmében jelen szerződés teljes egészében - a Kbt. 73. (1) bekezdések szerinti melléklete kivételével - Megrendelő honlapján közzétételre kerül. Vállalkozó jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy a vonatkozó jogszabályok és megállapodások szerinti illetékes ellenőrző szervezetek feladat- és hatáskörüknek megfelelően a közbeszerzési eljárásokat és az azok alapján megkötött szerződések teljesítését az érintetteknél rendszeresen ellenőrizhetik, s részükre a jogszabály szerinti információ megadása üzleti titokra való hivatkozással nem tagadható meg. Vállalkozó a szerződéskötést megelőzően Megrendelő részére átadott (megküldött), azon gazdálkodó szervezet(ek)röl, amely(ek) felett a Polgári Törvénykönyv szerinti többségi befolyást gyakorol, illetve amely(ek) felette KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 8/9 oldal

10 többségi befolyást gyakorol(nak) szóló nyilatkozatában foglalt adatokban a szerződéskötést követő öt éven belül bekövetkező bármilyen változásról haladéktalanul írásban (a számra küldött faxban) tájékoztatja Megrendelőt. Megrendelő hozzájárulását adja, hogy nevét (cégnevét) a Vállalkozó referencia listájában szerepeltesse, továbbá vállalja, hogy - felkérése esetén - a Vállalkozó tevékenységére vonatkozóan referenciát állít ki. Megrendelő ugyanakkor fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatással kapcsolatban felmerülő kifogás esetén fenti hozzájárulását visszavonja, illetve a referencia kiállításakor a kifogásokat jelezze. A visszavonásról Megrendelő írásban értesíti Vállalkozót, mely esetben az értesítést követő 5 napon belül Vállalkozó köteles Megrendelőt referencia listájából törölni. 18. A szerződés nyelve A Szerződés nyelve magyar. A Szerződéssel kapcsolatos minden nyomtatott anyagnak, levelezésnek és más okmányoknak, amelyek alkalmazásra kerülnek, magyar nyelven kell készülniük vagy hiteles magyar nyelvű fordítást kell azokról készíteni. 19. Titokvédelem Vállalkozó tudomásul veszi, hogy jelen szerződéssel kapcsolatban kifejtett tevékenysége során a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló évi CXXXVrförvény-25T- -ában-foglalt-titoktartási-kötelezettségre-vonat^ kozó rendelkezések irányadóak valamennyi a Szerződés teljesítésében részt vevő személyre. Vállalkozó a tevékenységével összefüggésben birtokába jutott - Megrendelő működésével kapcsolatos - információt, adatot csak jelen szerződésben szabályozott tevékenységi körében eljárva használhatja fel. Vállalkozó a tevékenysége során birtokába jutott ilyen információkat, adatokat nem használhatja fel arra, hogy annak révén saját magának, vagy más személynek közvetve vagy közvetlenül előnyt szerezzen, illetve Megrendelőnek kárt okozzon. Vállalkozó a jelen Szerződéssel kapcsolatban tudomására jutó valamennyi, a Megrendelő tulajdonát képező és általa bizalmasnak minősített információ, adat stb. tekintetében titoktartási kötelezettséggel tartozik, egyben vállalja, hogy bárminemű a feladat ellátásával kapcsolatosan megszerzett ilyen információt a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem teszi hozzáférhetővé, illetve nem bocsátja harmadik személy/szervezet rendelkezésére. Ezen tilalom körébe tartozik az is, ha a Vállalkozó a tudomására jutó ilyen információkat a jelen Szerződésben foglaltaktól eltérő módon hasznosítja. 20. Alkalmazandó jog Jelen Szerződéssel kapcsolatos valamennyi kérdésben a magyar jog az irányadó. A jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben elsősorban a Kbt. és a Ptk. rendelkezéseit kell figyelembe venni. 21. A szerződés módosítása Jelen Szerződés módosítására kizárólag a Kbt ában foglaltak szerint van lehetőség. Felek jelen Szerződést elolvasás és kölcsönös értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírták. Jelen Szerződés 5 db egymással szó szerint megegyező példányban készült. A szerződés 4 db eredeti példánya a Megrendelőt, 1 db eredeti példánya a Vállalkozót illeti meg. Mellékletek: - /. számú melléklet: Munkalap - 2. számú melléklet: Műszaki melléklet (Közbeszerzési műszaki leírás és Vállalkozó műszaki (szakmai) ajánlata, az eljárás során adott kiegészítő tájékoztatás alapján, a teljesítésben részt vevő személyek megnevezése, stb.) - 3. számú melléklet: Teljesítésigazolás minta - 4. számú melléklet: Adminisztratív melléklet (Vállalkozó nyilatkozatai) - 5. számú melléklet: Felhatalmazó nyilatkozat Budapest, szeptember 01. Megrendelő részéről: Vállalkozó részéről: 1037 Budapest, Montevideo u.8. lelelon: F«: =.^ )r.iv olnár Eleonóra Tóth Béla iga2tgató ügyvezető igazgató Kötelezettségvállalás ellenjegyzése: ^-^- - oí/u KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés 9/9 oldal ^J^. **/

11 /. számú Melléklet MUNKALAP ' ' ;< : ; ;.. r Vállalkozó neve /Alkalmazásneve' Munkalap Sorszáma: l.bejelentés La- a felhasználó tölti ki s:im$ [gmcm iaj ^/ciiiel;' in. \ c SAimj ' Alrendszer Verziószám : Menüpont/funkció : Új igény esetén a szervezeti egység vezetőjének ellenjegyzése: Felhasználói észrevétel:. ' Az alkalmazás verziószáma az alkalmazás Súgó menüpontjának Névjegy alpontjában tekinthető meg. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

12 l.b. - az adott alkalmazás kapcsolattartója tölti ki AApcspl^tt^óirieve.i-Vií:«â ^ t 4 ybáne^;^ ^^'^.l f- i f! Bejelentës<aatumar'-«*-«f-,;». : * r^:\-* Menüpont/funkció: Kapcsolattartó észrevétel:."x,*>i,: U.A s;vx' 4í-, > -:4 ^-.^ f-' 1 i. s : :l \*3îizemképes êsaihiba.item^. A ^oldmto/el semmilyen módon? f ^WVA;^- -,^1. * jt V,y Le. - az adott rendszer alkalmazásgazdája tölti ki Menüpont/funkció: Alkalmazásgazda észrevétele: KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Ajánlati dokumentáció Mellékletek

13 2. Megoldási javaslat, munka-becslés, megrendelés Munkavégzés típusa Szoftver módosítás / Új igény Konzultáció / Bemutató Hibajavítás*/Jótállás _, Me^í>laásijc0>^síáfi': :.-^;vm feci- 7 V'/' ^WmWw X Vállalkozó által becsült összes munkamennyisége: VáJUtlkczó qlía vállai : Játómí:-.f : : : &\',' Kitöltés dátuma: Név;. ;'".." : ';'.. v Aïâiràà'0: : --''y 'i ' ' ' '. - ': " ' " Hibajavítás kezdete*: ; -,. i-'-.-r-.,.%. yrim^r."' -í.l.*, KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Ajánlati dokumentáció Mellékletek

14 Informatikai döntő bizottság.ellenjegyzés: Dátum: Kötelezettségvállalói ellenjegyzés: Dátum: - ; _ " " ' ', -. '.. '. ' _.. ' *. - _ ~ ; - > ' ' - - ' '. Megrendelés: Dátum: Név: Aláírás: 3. Munkavégzés dokumentálása, jótállás Amutíkát végző cégi neve: --V..! Aîtfiwikatyègzô munkataïs(a! :)«eive: - Tényleges^ J-- elszámolható xáfóirdítás (mimkavëg-. zés)?;" ; ".*" '. :::"' :. -.:.,. ", : Munkavégzés kezdete: ' r V MimkaVégz^^ivége; ". :..'\:'.'-,'., V '"' '"" ^zqíálmr0m$0mímms^w''megrendelő észrevételei'/ teszteredmények) Elvégzett munka leírása: Név: Dátum: Fejlesztői teszt eredménye: Tesztelő neve: Dátum: KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Ajánlati dokumentáció Mellékletek

15 Felhasználói teszt eredménye: Tesztelő neve: Dátum: W0e^ÜéstlkSvetöjófMásl^aíta: </ -..,,1..' '','»,^ "".. :', /; "'. ; - ;"' : i Jótállás vége: Dátum: Név: Aláírás: Módosítások dokumentálása az érintett alkalmazás(ok) dokumentációjában:..»j 1.. Rehdszerijokumentáció módosítása: ' '':." ',, l. mm?ót$mm ; : ' % ;}'. Szükséges Nem szükséges Módosított dokumentum(ok) neve és verziószáma:.^....-.^ -,,-., ^ ^ /..V^;^.^.., J^ Új dokumentum(ok) neve és verziószáma: 4. Határidő kezelés, munkalap lezárása \Ä S Wetâflésszèré'^ieljäM^-ä [ l?:'v.*-'^'is: :'*? '^' : '~.- : :* '':' (a megfempaláhúzandó), :' \ l ;' :..' f, ".... " r-:-,wi':s - ^ gfv-r': ^ -"'s.l-'-^'^-g;.':^. Megtörtént Késedelmes napok száma: Nem tőrtént meg KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Ajánlati dokumentáció Mellékletek

16 íézárásra-elküfaye: U..-,-.; " >.' - ~ " - -zr:}'*"". Dátum: ' ' * '. ' ' - : ', l '. : Név:.,... ' - ' %*"-" _ '%' Aláírás: Lezárva: 'WkÊÊkààÊk wmimm ^f s cftémél^ ' ittiuátifnmü&af j ^-^- TC Név,. :-. :^_. s.t..-""'; Mv>. j > :". ' "^ay^íamfeás \."h9--'..>j''. 1:Í. :':,:- y, Í\. > MtlMdav^gzatyfflláifcozo)'''' ^ : ^ ; ::. K...-.,j ;. AiáMs ' :/.[ : >= - Í -.'-' 3^#idelő 5. Képernyőképek KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Ajánlati dokumentáció Mellékletek

17 2. számú Melléklet - Műszaki melléklet III. A TELJESÍTÉS TOVÁBBI FELTÉTELEI I. AJÁNLATKÉRŐNÉL MŰKÖDŐ CA- SERVICEDESK RENDSZER LEÍRÁSA: Jelen fejezet az Ajánlatkérőnél működő CA- ServiceDesk (továbbiakban CA-SD) rendszer felhasználását mutatja be. Szoftver környezet VMware ESX virtuális infrastruktúrában futó Windows 2003 (SP2) operációs rendszer CA Unicenter ServiceDesk rl 1.2 I. Funkciók Ajánlatkérő a Rendszer alább felsorolt funkcióit használja IT hibabejelentések, kérések, problémák kezelése Erre a célra a CA-SD szabványos incident" / request" / problem" kategóriái kerülnek felhasználásra. A felhasználók a CA-SD (Ajánlatkérőre testreszabott) web-es felületén jelentik be problémáikat, kéréseiket: {'' UnicenterServIce Desk Windows:lriternet Explorer! -US «-. sd-'-íi.i.rj.i-* Ç Jfcârjirak j 0JJniM t» Service De* Jp' 123 Unicenter* Servie» Desk iîiïtlijis 1 mm" -Í: ^, SOBT m Megoldáskeresés ',. t: CMutass mindeamiairtmebxt)- Megoldás keresése kulcsszavak segítségével:.>ívv; --..lií' -IIJ "Keresés"' Új intórmatikai kérés/kérdés tétrefiozása ;f, \ f. " ':. ï-'f 5 -- ', " 7:^: '' " ' L-, äl-l!!^niatllsüjiiiea,üfesiib!sjiösi'",j!'? ' ' Ú} épiiietüzemeltetésf bejelenté» létrehozása á; Help Desk elérhetőségei Önnek 169 Összes van Önnek 2 Lejártak van Vagy - Ha ismeri a nyilvántartási számot, kérjük adja meg: Hívás nyilvántartási szám: "il ij VAGY változatatási kérelem szám: Oki KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

18 ifq 6376 hívástészletes adatai - Windows Internet Explorer S g, j» lg,-.. sd.;.,. _j,. - i.v»f X jî* -.1 't.p ^kedvencek gg6376mvásrésíletesadata ' ^ ' 3 «B ' âdal gktonság» -- IjQjL Unicenter" Service Desk ^ip^^f- 6376livás ri" u.xésiiêies :'.' Af>[f..'Henté^yfl{L 'MgSer ] ^AlapBelyzet "Í -"- Fájl csatptása ^W:Í. Sj Reported by Helpdesk Prioritás (required) IÜ Hívás kategória Hívás leírása (required) A felületen bejelentett incidenseket az analyst" jogkörű Helpdesk munkatársak, illetve a rendszergazdák fogadják.!> Unicenter Service Desk,j RequestjList - Windows InternetExplorer p ;.'sd;«-^ítei;v-i it.;.fä IliiiiJilíi.Ps Kedvencek, i»ufícentérsérvíceoêskir;,..! Ä ' ÉÍiiS A'ÏA^ 8fetbn&K f -"f Számlálók frissítése '-^ j Auto update at 11:34:08 UTC+0200 ^Scoreboard ^^bejelentések (4) ^ Új változáskérések (4) É^í My Queue a ^ Ali HjUpi Incidents EJC^ Problems S^î Requests HO chan 9 e Orders H ^ Configuration Items SO Knowledge Documents Copyright 20D5 CA, All rights reserved. 0m2QOB: È: rï sztepkollégálc! Af ánas [fiánaszfcezélési FSoäsafflyoreiaoos. ŐSI; i lf, s-»4-" 1-4 o Azon osító: : Státusz Bejelentve: Prioritás:^.Szoba: i REH SStfl ^P 0 0 9^.Í- " ^3Í9 ^Espjj^- íi. í04:37ií^rn ^Közepes ;. :v.; ^zeretnékía legfrissebb Acrobat Réaderjbol a gépemre, merta...>7 ' ",? 3^:í ^4. :<i:iiiii;.m.: 'fi; K ^ KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

19 1.2. Informatikai eszközleltár vezetése Az informatikai eszközök (számítógépek, fénymásolók nyomtatók, stb.) nyilvántartása a CA-SD CMDB adatbázisában történik Tanúsítványok nyilvántartása: Az elektronikus tanúsítványok illetve az igénylésükhöz tartozó workflow folyamatok is ún. Configuration Item-ként kerülnek nyilvántartásra. Ezeket az ún. Tanúsítványfelelös" szerepkörű analyst-ok kezelik: (C Unicenter Service Deskf Configuration Item List - Windows Internet Explorer pjfbjprj h-rr í sd.-caí.icvh.,, gíl*tl; X H r^-^ Pi:'- ^ Kedvencek" iunfcet*er'sowfisbesk-c... 2g. Uniœntei*ServiœDesk '-iwifsm^mïïâw^ Incident ' ^ServiceDesk ~" _ Fájl " ] Mézel " Keresés ' Riportok» : Ablakok "^Sűgó ". % li ; Számlálók frissítése j Auto update at 11:27:25 UTC+0200 ^Scoreboard 0 0 Tanúsítványok ^i&s»s (169) <? Lejártak (2) (^ Érvényes (ISS) ^ Felfüggesztett (0) ^Visszavont (12) Configuration Itém^ List Name, Cert 01 BGWE ÇertjOLSl ; Keresés Host Name' DNS Name SzûTôrn^ 1-25 of >->\ List Digitálisf,ri aláfrásrj.: Kutcscsëreil ferial,,,. Nuinberj SI 74i Kulcstitkosítás 'VaoV-At-- (20) _?'! ;: Kulcstitkositás (20) ffiíi'^.pioitális^" '. 1A76 y^ ;".Waláírás, t; 01 ca ^ ' «'^Kűlcscsere- -, - ;Mi Copyright 2005 CA, Ali rights r&served Informatikai jogosultságkérések kezelése Jelenlegi működési folyamat A CA-SD jogosultságkezelési workflow folyamatábrája a III/l. számú mellékletben található. A felhasználók az IT jogosultságigényeiket szabadszöveges formában a web-es felületen keresztül jelentik be ( request"). A felhasználói jogosultságkérésekből a Helpdesk munkatárs változáskezelési munkafolyamatot, change order"-t (továbbiakban CO")készít: KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

20 ÇQ Unicontoi" Service Desk 1011 Chana'- _-.' ' ' jgö] nir'mzmmmtmiis&tïzzss^zm Eite^jyiew^ Actiwties^ Search * Wmdow-^ Help T Create New Change 14/J ;'lten^y[?h^^'"irle^]^^'i^ifcg'á~tos''.'"-' f " ii^^^ipfatf'fl H Requejler.: S Affected End.User g f t e! B ) r Y S.estïïibaJan Status Priorllv > ^Hetpdesï: IHei'pdesSc Jogosuitsâg.IgénylÉ Si./ : Nem használt g^' Created By M A^sinnee Impact Active? ' <empty> CJj.La.iiJs.D.ätey Time a..r»o.t(^.u»ç- OrganízatioR S.Prî>i«t cemoiv> <:ampty>.y- Ortíer Su m marv f. "spêïtlnfl "'I ^TESZT - írás )ogot kér a X:\Ceges mappához Order Description [""Jjrenmö'^ mirrtfent Open Date G9/28/2C09 ïï:53 am Actual Start Date Resolve Date Close Date Ta'cwi^itE'iiB "á.actrekies 5. Related Orders ^MW^igÄ^' Value Examples No properties a^e defired fsr thit category 1 Jusfificatton ÄJ...iJ aljtííiui A jogosultságkezelési CO létrejöttével (a kategóriához kapcsolva) indul a workflow folyamat, aminek során a felhasználó ( Affected End User ") vezetője jóváhagyja (vagy elutasítja) - a CA-SD workflow felületén - az igényt, a jóváhagyásról illetve elutasításról a felhasználó -ben értesül:. < Ji(i'^ftítíc»SbiiJrfr»ft :^è"a: : ^ <M s*i m ftíaáir ScrvceOesfc iservfcetiaske J Cfmittt: MÁsotitot b>p< TtTCff Risztéit Címzett! Köftívf. M 2009, Í» Jogosult si g îginyjàïihigyit líüfclígei J koïftkezo Change Otdeihec CHG j Kérera jelentkezzenfaea következő címen feihasmálói í jogosultság igény jóváhagyása»iatt: ; hztt>:/iso, pszaf.hu :SQm/*l \ Üdvözlettel,,; IJ^Üzemeitetés. Hívás «zonosító CHG Végfeifaasznáto tielpdesk Hívás kategória logosulíség.lgép.yiéí, Tárgy TESZT - írás jogot kér a X-.Ceqes mappáhoi Leírás mmt fent Prioritás Nsm hssmálí Indoklás ^.'í ^^y^t^'. : '. ^.<f!***mmr"v mmast^] Cepvriflhl S 2C05 CA. Ail riflht* «i«fv«tí. Ár " Öi//0 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

21 Jóváhagyás után megtörténik a CÖ (mellékleteivel együtt) - univerzális iktató interfészen keresztüli - elektronikus'iktatása. A CO státusza Implementation in Progress"-re változik és a helpdesk munkatárs a feladatot az érintett alkalmazásfelügyelőhöz, illetve rendszergazdához továbbítja munkavégzésre. A jogosultság megadását a kolléga (kollégák) a CO ún. Access" lapján dokumentálja, ahol megtörténik magának a megadott jogosultságnak a standardizálása is: (Ç ghgp01473 Change Detail UnicenterSeiyic^pe5k Windovß Internet Explorer Unicentei*- Service Desk "lie I»J Fitëgr view fictlvttles» lactlruii-' Ssarch' Reports ^ window ~ Help - CHGÍ)01'173 Change Detail j" jj^wtentei ". " P^mbä^ge^- " IÜ..-.:«**«"... -j-^iki Helpdetk Helpdesk Joqosulttáq.IqénYlgs Impfemsntatton in Nem -hasznáh ä^a»:: YES TESZT - í'as jogot fcer a X'\Ceges mappához mint fent 09/23/ :53 am ÍI9/2S/20C9 11 ;S9 am aöa^-siig!,; ;gl/pinípeftí^lt]g2-' Workflow Tasks jt f arcotrfig. Items ^ " j : Activitiës~ 5- Itetated Orders' - j "fitöövfccífype f-^ï&ènts'/-problems 1 «f; -Event Boa 9. Cœits / Mans'l 10. Attachments ] 11. Access ínewatce- " ^ " ^O*"** 0 " «! CFeated by Created Descr '. ' CO ' ÏW jiteöest AD File rerviszer - írás 09/28/ :06 pm X:\Ce9es CHG ' rratl 1! foi :-32;3: SÍ:MÍ', ' Í :" Megjegyzés: az előbbiekben megemlített CO Access" lapja nem standard eleme a CA-SD CO kezelésének, hanem a jogosultság Cl rögzítésére szolgáló bővített funkció. Ezek után a feladat Resolved" státuszba kerül. Ismételt iktatás után a CO automatikusan lezáródik és erről (vagyis a jogosultság megadásáról) a felhasználó -ben értesül: Cfe \ - il ^ t* * '. JOsOî-ïtîeg.aiíeöaíás mcgîort,. Û. - " x : Vfiiatjeiif! lone», Lnéíi«««. Sft«.ftJicic *««sís Kindes s [ ÍJ ' i ' Üní«ote-ba,.í^e^ííV f ttadóc Servfc-Deik [servtcedskc: 3 tcutflw H is i Címzett; Máiotatot k*p; Tárgy: Jogc-íulöág vtítortstáí «negtorttrtt - Chsrtg* Oräef CHG Tisrtelt Címrett! A jogosultság módosítás el lett végezve. Ref Nun: CHG0eî473 Q Üdvorlettel IT üzemeltetés Li KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

22 A JELENLEG ISMERT ELVÁRT FEJLESZTENDŐ FUNKCIÓK A fent leírt folyamat jelenleg, annak ellenére, hogy kiváltja a papír alapú jogosultságigénylést, több, automatizálható manuális folyamat elemet is tartalmaz, illetve a folyamatból hiányzik az adott rendszerhez tartozó alkalmazásgazdának a jóváhagyása a jogosultság igényléshez (egy szintű a jóváhagyási workflow). Ezért a CA-SD rendszerrel szemben elvárt igény a következő: A CA-SD-ben rögzíthető legyen, minden egyes Felügyelet által használt informatikai rendszerhez, hogy ahhoz milyen jogosultsági körök léteznek (Egy felhasználó milyen jogokat kaphat), ki az adott rendszer adat-, illetve alkalmazásgazdája, és ki a felügyelője. Az így rögzített rendszerek száma - Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) által - egyszerűen bővíthető legyen. Adott rendszerhez történő jogosultság igénylése esetén az, igénylő listából' választhassa ki, hogy mely jogokra van szüksége, kapjon egyértelmű információt arról, hogy melyik jog mire való. A jogosultság igénylés jóváhagyása előre rögzített workflow szerint, automatikusan történjen a következő sorrendben: igénylő felettese -> adatgazda -> alkalmazásfelügyelő Ezzel a megoldással a rendszer adatgazdája is pontos képet kapna, hogy a felügyelete alá tartozó adatokkal ki és milyen manipulációkat végezhet, és a továbbiakban nem lenne szükség a Helpdesk szolgálat közvetítő szerepére Szoftver változáskezeiési folyamatok Jelenlegi működési folyamat -A-Eelügyelet-több-^nem-standard-r,-saját_igényeire-fejlesztett-speciális-programmal,-rendszerrel-rendel^ kezik. Ezek változáskezelése és adminisztrálása a CA-SD rendszerben történik, workflow folyamat megvalósításával. A változáskezelés folyamatábrája a III/2. számú mellékleten látható. A felhasználók az alkalmazásokkal kapcsolatos igényüket, az esetleges funkcionális hibákat szintén a CA-SD web-es felületén jelentik be ( Request"), ami a megfelelő alkalmazásfelügyelőhöz kerül és az igény elbírálása után ő gondoskodik a CO létrehozásáról és ezzel a változáskezelési workflow indításáról: ;.. - O L Unicenter 5 Service Desk ckarge "^ 1 So MMBÉIiM^.rmMgMKmg ; île- /jffew* j&cthrttigsr larthhw* jsgafch-' Report«-' Witxiow * ^ Help * J»fííVfSé^S "* Aií5t.3i:ö.j iá5?.sr Nem Hasina ft ^s^mmy^zr:. Mumm :: :: mm.:::.. imhtimimimtzi. TE5ÎT - Új mínupcm kialakítása ^«r-tttmsm»:', /..-JKSST!- mirrf fent mmumtm sir zr$êêmwmmi*t*is»'r-z :::. mmmxzt: 39/2S/2D09 04:5a txn 05/22/Z0C9 MiSôpm 6. Service Tyre [ 7, IUCMCTU / Prettems j fi. Erent Log [ j.coas / Plaitt" la. ÂBactimm«jll.AcceJs ) 12. Registration 2. wormlewtaslg;.. 3. CMifig-»a i.actlvlttes 5. Related Orders f 1. Properttes ' Prcpettits tm«:i. + **..._- tic (wope-tses»'e ^e* n «<ä fl =r th's category KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

23 A fejlesztő cég árajánlata és maga a megoldási javaslat a workflow felületen kerül rögzítésre. Belső fejlesztésű alkalmazás esetén a vállalkozó helyett az IT-alkalmazásfejlesztési osztály, vezetője határozza meg a kialakítandó rendszert, a fejlesztés technológiáját, erőforrásigényét és a teljesítés határidejét. i ;: 5.:;,:.i-iií. î 3 fj Perform; Tasky Windows Internet Explorer! M $ T, l-tf "-r /:sd.pszaf.hu, :I;.I.^ -'-WJ-. ^ri*^}^g M í «'-* :_ 'SS ^tó>*«n<^-í^:-!«;^^sl". e;! ^'l ^j % yft '^4'M?!' lâll*. Bz,CT? á?', ü l r A megoldó ajánlatának rögzítése Wgrkílow > A megoldó ajánfatának rögzítése ^ fcittfi^itfffínirrtvéiébíiiii M^MIMTIIMIIIIIHIMI i i'rotmttiir^rtrtrti iimi^^ttti]^^ iiiiiiiiillisbmr Hívás azonosító CHG Hívás kategória Alkalmazások.Iktató rendszer Priorifás Nem használt Összefoglaló TESZT - Új menüpont kialakítása Leírás mint fent A következő megoldási javaslatot kaptuk: Az alkalmazás módosítása A feladat elvégzéséhez ennyi becsült embernap szükséges [1 A feladat megoldásának költsége {jóváhagyási workflow alapja) ÍSOOOO ^S - ;-,- k-.-. :: í-; :$ :. Ú-A^/yé RèfflÉA"*, Copyright S 20C5 CA. Ali rights reserved- About Összeghatártól függően különböző vezetői szintek hagyják jóvá a fejlesztést. A vezetői jóváhagyás szintén a wokflow felületen történik előzetes értesítést követően: xt iá «lf WîEtftttèi Töltés levtisitntíteiiettasck Ke'iifi tubusa Fetadá Cintzrtl: SerflceDesfc EawviceïiedoÇf l] KUtflIE M 2009,«.», m s Másolatot kas., Tárgy: S PRv»fváíto^?k«elen atunkafoframatbanjóváhagyás szukiégi. Tisztelt Címzett Kérem jelentkezzen be a következő címen szoftvervaltozás munkafolyamat pénzügyi jóváhagyása miatt: http ://SD.aszaf.hu :sase/wl f&f:^* S _, sd.pszaf.hu-- "»»t A [? WK«t«nc<)k gj."«'^pbfw... x! -ií ' S. Workflow WoiMist 1^3 i^m^ ; «1 - S*«- Sioîlvervàttozàs jóváhagyás! Elfagadii ] Mem fogadluh et A srtcí o^, > Szoftvsrvaítczas jcvahagyás Hívás azonosító CHG00147S Híva» kategória Alkalmaiások.Ilrtató rendszer Prkirttás Nem használt Összefogtató TESZT - Új menüpont kialakítása Leírás mint fent Megoldási javaslat a megoldótól Az alkalmazás módosítása szükséges Várható munkanapok száma 1 Költség soaoo Hegjegyzesjl! P tteje Üdvözlettel ndteejjeltetés i * ""Ê"lfoo»dl"rtk'""p "" Wetil fogadjuk el ~] ' Copyright 2005 CA. Ail is>its reserv«d. Jóváhagyás után a CO státusza Development in progress"-re változik és iktatásra kerül. Ezután kezdődhet meg a fejlesztés kivitelezése. Az elkészült új verziót előzetes tesztre kell bocsátani, ennek adminisztrációja a Rendszerben a következő felületen történik: KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

24 Ci Perform Task - Windows Internet Explorer...El CB^WoiWIowWorklist Help WűrknQw> Patch érkezésének rögzítése Hívás azonosító CHG Hívás kategória Alkafmazások.Iktató rendszer Prioritás Nem használt Összefoglaló TESZT - Új menüpont kialakítása Lefrás mint fent Megjegyzés A módosítás megérkezett, Tesztelésre ennyi idő van (óra) Keltté Copyright 2005 CA. All rights reserved. About ^ 9? * iij'^'-id.pszaf.hu.""^.-/..^:-! -F.a-'flf/SfiMMv.:,: i^^2j# PwionnÄ; ' """ "M"?; llë^lifjg 3^"#i^'^fe^#l ii i%#^íj C3 WoriiflowWorkSst H^. IP TeSZteíéS A teszt alaoián a röftcfi meafelet5 y lî Ä patát nem nregfeteto ^ eredményének-^-y^ T^ rögzítései * y ' -,. A s^h,-' Hívás azonosító CHG0C1472 Hívás kategória Aikalmazások.lktatő rendszer Prioritás Nem hasináit Összefoglaló TESZT - Ú] menüpont fdalakitása Leírás mint fent Hegjegyzés ; M[r,den7endben ( '-M jin^felejt^aje^en;^^ íéwí r..' A'leíitlISRlaA^pá^í^megleteie'"': SíjS-fSSp-r- Á'patd» nem'mégfefélfi Cooyright e 20C5 CA. All rights reserved. Sikeres teszt után a CO Implementation in progress"státuszba kerül, valamint az új verzió installálásra kerül az éles rendszerbe. Jelenleg mindkét (belső és külső fejlesztés) szoftverváltozási igényt a CA-SD-ben is rögzíteni kell, a munkalapot csatolva A JELENLEG ISMERT ELVÁRT FEJLESZTENDŐ FUNKCIÓK A CA-SD legyen alkalmas az egyes rendszerekhez, a karbantartási szerződés alapján rendelkezésre álló költségkeret nyilvántartására, azok összerendelésére szállítóval/vállalkozóval, teljesítés határidejének figyelésére valamint a kapcsolódó riportok elkészítésére és váltsa ki teljesen a papír alapú változáskezelési folyamatot. Ezért a következő fejlesztéseket kell megvalósítani: a rendszer kövesse le a teljes változáskezelési folyamatot (hibakezelés, új igények, konzultációs igények bejelentése a meglévő rendszerekkel kapcsolatban, új fejlesztési igények kezelése, erőforrás-kezelés, munkalapok zárása); konzultáció esetén a rendszerben kerüljön kialakításra megfelelő workflow folyamat a CA-SD legyen alkalmas a szállító/vállalkozó - rendszer kapcsolathoz tartozó költség keret nyilvántartására; KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

25 a rendszerben legyen biztosított a költségkeret költségfoglalással való csökkentése az adott munkalapon megjelölt vállalkozási díjjal, majd a teljesítést követően a teljesítésigazolással egy időben történjen meg a bejelentés lezárása és a költségkeret csökkentése a teljesítésigazoláson szereplő, tényleges összeggel; a rendszer belső fejlesztés esetén legyen képes az erőforrás leterheltséget, foglalást nyilvántartani és megjeleníteni; a jelenleg használt word dokumentum munkalap kiváltása elektronikus űrlappal, amely segíti az igény rögzítőjét a kitöltésben (varázsló megoldás); a rögzített munkalap alapján generált igény a szállítónak/vállalkozónak, amelyre elektronikusan hitelesített, vagy papíros módon is tud reagálni. (A munkalapra adott válasza gyakorlatilag a megoldási j avaslata); a fejlesztési igény workflow szerinti jóváhagyása a jogosultságigényléshez hasonló módon; az elvégzett munka rendszerben történt igazolása után a rendszerből generált teljesítési igazolás -generálásarakár-több^runkalapot-összefogva-isí riportolási funkciók a folyamatban lévő/lezárt munkalapokról, illetve összesítő riportok a rendszerekről; a keletkezett elektronikus dokumentumok automatikus iktatása az adott részfeladat elvégzését követően A JELENLEG ISMERT, A REPREZENTÁCIÓS KERET TERHÉRE TÖRTÉNŐ KÖZPONTI BESZERZÉSEK KEL KAPCSOLATOS FEJLESZTÉSI IGÉNYEK A CA-SD rendszerben legyen kezelhető a Felügyelet reprezentációs beszerzése, központosított módon. Elvárt igények: A szervezeti egységekhez rögzíthető legyen a reprezentációs keretük mértéke. Az asszisztensek a CA-SD felületén, elektronikus űrlapon keresztül adhassák le a beszerezni kívánt termékek listáját és mennyiségét. A rendelhető termékek központilag kerülnek meghatározásra, lehetőséget kell biztosítani az űrlap kitöltésekor a listából történő választásra. A szervezeti egységek leadott rendeléseinek összesítése központilag, időszakonként történjen meg úgy, hogy a rendszerben folyamatosan látható legyen, hogy adott szervezeti egység mit, mennyit és mikor rendelt, és mennyi kerete van még az adott időszakra. Biztosítani kell annak lehetőségét, hogy a szállító által felajánlott helyettesítő termék a rendelés teljesítésekor rögzíthető legyen. (PL: más kiszerelésű termék) A szervezeti egység asszisztensének a CA-SD-ben kell tudnia igazolni a megrendelt termékek átvételét. Az átvételi igazolások alapján a rendszerből generálható kell, hogy legyen a teljesítési igazolás, ami alapján a szállító a számlát kiállíthatja Az épületüzemeltetéssel kapcsolatos problémák és kérések kezelése Az előzőhöz hasonlóan, de attól elválasztva a CA-SD Issues" kategóriája került felhasználásra erre a célra. Itt a bejelentéseket nem az IT, hanem az (épület) Üzemeltetési osztály kezeli. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás-vállalkozási keretszerződés - Mellékletek

26 /S3865 épüietijzerneltetésiibejeífentés részletéi - Windoy«Internet Explorer jg:, - -.L-..ísdfiAsjípu vi.b..- piytllm'tii^-^-u 7* Jt -:-::Mir..i f ;.» ^;!<edv nrek- '^3865épüÍSmdtetésib.;. ^? ' - M ' } g ^ S, ^ f gj&l'- É nság T ' ESgág, Uci Unicenter"* Service De^ 3865" l/üfetűzemejtétési,-p~- niés -., - M é g s e"-]f íi^ü^ JT' Fájl «"attoiá^'""'"ibejelentés ' ;, i"-.-' '. : ; ; f ; } -- T ' < : -> részieteï Reported by murprofaa, murproba Prioritás (required) I Kategória jjü.jam.mii^ Leírás (required). '. -\ KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

27 Mellékletek:..'- jj.v III/l. számú melléklet - Jogosultságkezelés folyamatábrája fttdcsfj^ítb! m\ \J1 III/2. számú melléklet-a szoftver-változáskezelés folyamatábrája "«'-Sí'"-*?""*"!H*OiJii«-WyaBwt It^gJl i ^! s c ni i, cű"rt>tum wvfei»*^ ^ftm» «to«^ptrfi!. Co^gumfer «>^4r hmiw - f «f^se ^ KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

28 II. ARCHITEKTÚRA., ; f., ^ %. >;._ ^^,,.,, i?!, y.,^: W^tf»^'*? 1. Szoftver környezet _,. ". ^.v \J: -.! - * s - ' ^- ^ : > ; J?>-.' ^^ii/;: :.«, *Ä» i ' :.*^'-"-"^' r,v - VMware ESX virtuális infrastruktúrábanlútó;windows, : 2003.(SP2) operációs;rehdszçr,,. -^... z CA Unicenter ServiceDesk rl ,-.-..«..,. '.. -. : -:'[,]-..,,., -* V^. ', ^.-v-l;'".. '". " ; 2. Kommunikációs interfészek ' '. > * v ' ' -.' ' r» ' v.t*. '* v*' *' A CA ServiceDesk rendszer csak vékony kliens felülettel rendelkezik. A kliens, oldalon.támogatott böngészők:.! o Internet Explorer 7.0 (vagy magasabb verzió) ' ' *" - Iktatás: Az rendszer az iktatási folyamat kezdeményezését a megrendelőnél működő, univerzális - ún. KEKSZ (Küldeménykezelő szolgáltatás) - interfészen keresztül végzi, a kapcsolat kétirányú. III. RENDSZERTÁMOGATÁS A rendszertámogatás tartalma: A rendszertámogatás keretében biztosítani kell a rendszer rendeltetésszerű és folyamatos működőképességét és használhatóságát, a hibaelhárítás és/vagy fejlesztés kapcsán a Felhasználói kézikönyv és egyéb, az IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszer rendszerdokumentációjának részét képező dokumentációk (üzemeltetési dokumentáció, telepítési leírás, oktatási anyag, implementációs dokumentum) frissítését és cseréjét, az esetleges hibajavítások végrehajtását valamint Ajánlatkérő részéről felmerülő fejlesztési, helyszíni konzultációs (tanácsadási, szakértői támogatási), stb. igények kielégítését. A jelenleg ismert, módosítással, fejlesztéssel érintett folyamatok részletezését az I.4.2., és 1.6. pontok tartalmazzák. Fentiek alapján a rendszertámogatás összetevői -technikai támogatás biztosítása (support); -Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) általbejelentett új igények megvalósítása (fejlesztés); - a CA ServiceDesk alapon üzemelő IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és változáskezelési rendszerre vonatkozó konzultációk biztosítása Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) székhelyén. Ennek keretében különösen: - a CA SeviceDesk dobozos termék technikai supportjának ellátása- programjavítások figyelemmel kísérése és telepítése - verzióváltási/upgrade feladatok ellátása a dobozos szoftverkövetés kivételével (a dobozos szoftver követés biztosítása ajánlatkérő feladata) - a CA ServiceDesk felületének további testre szabása, magyarítása A magyarítási feladatok konkrét paraméterei (felület(ek) meghatározása) az eseti megrendelés(ek)ben kerülnek rögzítésre. A szakértői, analyst és workflow felület magyarítása szükséges idővel teljes mértékben, az eseti megrendelés(ek)ben foglaltak szerint. - a CA ServiceDeskhez készített, az univerzális iktató interfészt használó add-on esetleges módosítása - tesztkörnyezet kialakításának támogatása Ajánlatkérő biztosít erőforrást (virtuális szerver infrastruktúra környezetben) a fejlesztői illetve a teszt környezethez, ezek kialakításában az Ajánlattevő szakmai segítségére támaszkodva. Figyelemmel ajánlatkérő biztonsági előírásaira ezek VPN-en keresztül történő távoli elérése nem lehetséges. - a rendszerrel kapcsolatos helyszíni konzultációk biztosítása - workflow folyamatok létrehozása, továbbfejlesztése, igény szerinti módosítása - lekérdezések készítése Ajánlatkérőnél felmerülő igények szerinti mennyiségben az igények felmerüléséhez igazodóan. IV. AZ EGYES TEVÉKENYSÉGEK VÉGZÉSÉVEL KAPCSOLATOS MINIMÁLIS ELVÁRÁSOK: 1. Igénybejelentések fogadása, kezelése KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás-vállalkozási keretszerződés Mellékletek,

29 1.1..Ajánhítíevőnek (szerződés szerinti Vállalkozó) legaiább munkanapokon óra között Help-rdbsk szolgáltatást kell biztosítania, hogy a szükséges szaktudású szakember a szerződésben foglalt.feltételek, betartásával, a Megrendelő rendelkezésére álljon és a kért szolgáltatást (igénybejelentések fogadása, szakmai segítségnyújtás biztosítása) elvégezze A Help-desk szolgáltatás legalább telefonon, faxon és ben elérhető kell, hogy legyen Ai,igénybejelentéseket legalább munkanapokon 8:00-17:00 óra között kell fogadni Az igénybejelentések küldésének (fogadásának) módja legalább fax és kell, hogy legyen Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) által küldött igénybejelentések fogadását legkésőbb az igénybejelentés megküldésétől számított 2 órán belül kell visszaigazolni az igénybejelentés megküldése módjával azonos módon. 2. Munkabecslés elkészítése és megküldése, munkaráfordítás 2.1. A munkabecslést legkésőbb az igénybejelentés visszaigazolását követő 3 munkanapon belül kell elkészíteni és elektronikusan megküldeni Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) részére. 2T2 A-tényleges-munkaráfordításnemhaladhatja-meg-a-munkabecslésben rögzített munkamennyiséget. 3. Fejlesztések Az új fejlesztési igények elsősorban a használatból fakadóan keletkeznek, azonban újabb funkciók kialakítása is szükségessé válhat A fejlesztést - követelményspecifikáció készítése - legkésőbb a megrendelés megküldésének napját követő harmadik munkanapon meg kell kezdeni A fejlesztések fejlesztői tesztelése során vizsgálni szükséges a Rendszer egészének rendeltetésszerű és megfelelő működését. 4. Jótállás A jótállás minimális vállalt ideje: 12 hónap kell, hogy legyen. 5. Hibajavítás 5.1. A hibabejelentés is igénybejelentéssel történik. A bejelentésben igényelt munkavégzés típusa akkor sorolható hibának, ha az a nyertes ajánlattevő által végrehajtott fejlesztéssel kapcsolatban merül fel, a kifejlesztett funkció vagy a fejlesztést követően a Rendszer működése nem rendeltetésszerű, illetve a rendszerdokumentációkban foglaltaktól eltér A hibák minősítése az alábbiak szerint történik:, - A" szintű hiba: a Rendszer valamelyik alapvető funkciója nem üzemképes, és a hiba nem oldható fel semmilyen módon, a rendszer üzemképtelen. B" szintű hiba: a rendszer működését alapvetően nem veszélyeztető hiba. A hibajavítás megkezdésének, befejezésének határideje A" szintű hiba - kijavítását a bejelentéstől számított legkésőbb 8 órán belül, - a óráig bejelentett hiba kijavítását még a bejelentés napján, - a óra után bejelentett hiba kijavítását legkésőbb a következő munkanapon 9.00 óráig kell megkezdeni. - kijavítását a hibajavítás megkezdésétől számított legfeljebb 5 munkanapon belül kell befejezni. B" szintű hiba - kijavítását legkésőbb a bejelentés napját követő harmadik munkanapon meg kell kezdeni, - kijavítását a hibajavítás megkezdésétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül kell befejezni. KE 03/10 azonosító számú közbeszerzési eljárás - Vállalkozási keretszerződés Mellékletek

30 MŰSZAKI AJÁNLAT 268 'Hv^w-' A FreèSoft CSOPORT TAGJA

31 Tartalomjegyzék I. MŰSZAKI (SZAKMAI) AJÁNLAT ÜZEMELTETÉSI SZOLGÁLTATÁSUNK MŰKÖDÉSE 270 /././ Informatikai üzemeltetési szervezet Eseménykezelés AZ EGYES TEVÉKENYSÉGEK VÉGZÉSÉVEL KAPCSOLATOS MEGFELELÉSEK Igény bejelentések fogadásának módja Igénybejelentések fogadásának és a help-desk szolgáltatás nyújtásának időszaka ^-h2r3 Igénybejelentések fogadása visszaieazolásának módja és határideje Fejlesztések FZZ.. ~~. 77^ A Jelenleg ismert, módosítással, fejlesztéssel érintettfolyamatok Hibajavítás Szolgáltatási helyszín RENDSZERTÁMOGATÁS Technikai támogatás Fejlesztés Helyszíni konzultáció 279 tfl^v*! 269 A FreeSoft CSOPORTTAGJA

32 A - ' :» ' >. :T" r'i ' ;».

33 szaki (Szakmai) ajánlat Üzemeltetési szolgáltatásunk működése ünformatikai infrastruktúra működtetése lényegesen többet jelent eszköz és er hibák javításánál. Ahhoz, hogy az informatika a cég üzletmenete számára ktív, stabil, megbízható és biztonságos infrastruktúrát jelentsen, jól átgondolt mátokat és funkciókat kell működtetni az üzemeltetés során. Ezen folyamatok ödése tudja leginkább biztosítani a cég számára az informatikai rendszer nyújtotta ptcsfontosságú. szolgáltatások rendelkezésre állását és folyamatos fejlesztését az letmenet igényei szerint. A jól működő üzemeltetési szolgáltatások pozitív hatással lehetnek a cég ügyfélkörének elégedettségére, a cég erőforrásainak optimális kihasználásra. A HUMANsoft Kft. által alkalmazott korszerű üzemeltetési módszertan fejlett, nemzetközileg bevált gyakorlatokon alapul. Az alábbiakban bemutatjuk a szolgáltatást nyújtó szervezet felépítését és működési folyamatait Informatikai üzemeltetési szervezet Az alább táblázat a HUMANsoft Kft. üzemeltetési informatikai szervezet struktúráját mutatja. Üzemeltetés Széles általános informatikai ismeret. Vizsgázott szaktudás (MCP) Az informatikai rendszer egészének ismerete Napi üzemeltetési feladatok ellátása, problémák helyszíni megoldása, eszközök beüzemelése, rendszergazdai feladatok ellátása Eseménykezelés Az eseménykezelés az üzemeltetés kulcsfontosságú folyamata. Célja a felhasználók felől érkező informatikai események kezelése, a rendellenesen vagy egyáltalán nem működő informatikai szolgáltatások lehető leggyorsabb helyreállítása. A jól működő eseménykezelési folyamat jelentősen növeli a felhasználók elégedettségét. 41 ^ 270 A FreeSoft CSOPORTTAGJA

34

35 ^z eseménvkezelés eszközei: Hívás fogadó rendszer (Call center): Szabad vonal biztosítása Üzenetrögzítő Hívási statisztikák készítése Hibabejelentő rendszer: rs^carünicenter Servicedesk-be a hozzánk beérkező összes bejelentett esemény rögzítésre kerül. A bejelentett eseményekkel kapcsolatosan a következő információk kerülnek rögzítésre rendszerünkben: A bejelentő adatai (cég név, bejelentő neve, címe, telefonszáma) Az esemény leírása Az eseményben érintett eszközök, szoftverek adatai A menetközben tett intézkedések (folyamat jelleggel) A hívás kapcsán kiosztott feladatok Kategorizálási kódok (panasz kód, ok kód, megoldás kód) A feladatokat végző mérnökök A megoldás leírása Munkalap száma Dátum jellegű információk (bejelentés ideje, munkakezdés tervezett és tényleges ideje, intézkedések időpontjai, befejezés ideje, lezárás ideje) Konfigurációs adatbázis: A konfigurációs adatbázis tartalmazza az informatikai rendszer elemeit (hardver-, szoftver-, licence leltár, felhasználók hozzárendelése, felhasználók, az elemek közötti összefüggések, rendszerbeállítások). Az eseménykezelés folyamán a problémák gyors megoldásához gyakran elengedhetetlen, hogy pontos információval rendelkezzünk a környezetről. Ezt biztosítja a naprakész konfigurációs adatbázis. Tudásbázisok: Az üzemeltetés során törekszünk arra, hogy a problémákat a lehető leggyorsabban oldjuk meg. Ezt nagymértékben elősegíti, ha olyan információkat vagy megoldási módszereket használunk fel, amelyek mások vagy a magunk hasonló tapasztalatait írják le. Többnyire ritkán találkozunk olyan problémával, amibe vagy mi, vagy valaki más ne futott volna bele'. Ezeket jól kereshető tudásbázisok formájában gyűjtjük össze. Az általunk használt tudásbázisok: Gyártói tudásbázisok (CA. Microsoft belső tudásbázisa Premier support, Cisco, 3Com, Symantec, NA1, Novell, Linux stb.) 271 'Hwy*! A FreeSoft CSOPORTTAGJA S3

36 < & # * * ^

37 Safât ismert hiba adatbázis (Az általunk tapasztalt problémák megoldását és okát tartalmazza) ' Az eseménvkezelés folyamata az esemény bejelentésétől kezdve: Hívás fogadása Esemény rögzítése (Hívás generálása) Esemény kategorizálása, priorálása Telefonos technikai segítségnyújtás 1 ^Feladatok-generálása Feladatok eszkalálása (továbbítása) az üzemeltető mérnökökhöz Feladat végzés folyamatának követése, szükség esetén az ügyfél tájékoztatása A feladat megoldási idejének figyelése, szükség esetén tovabbeszkalalása szakértői szintre Feladatok elvégzése, hiba elhárítása, szolgáltatás visszaállítása Ügyfél tájékoztatása a szolgáltatás helyreállításáról Feladat megoldás lépéseinek rögzítése Konfigurációs adatbázis módosítása (változások követése) Feladatok zárása Hívás zárása A mellékelt ábra az események eszkalációs folyamatát szemlélteti: yhuhwi 272 A FreeSoft CSOPORTTAGJA

38

39 îf- Á problémák jelentős részét az ügyfélszolgálat telefonon keresztül képes megöídani, a hálunk föllelhető tudásbázisok és a jelentős tapasztalatuk révén. Amennyiben a probléma általuk nem megoldható, továbbítják az üzemeltetési csapat technikai ügyfél menedzseréhez. Az üzemeltető mérnök (helyszínen vagy) távmenedzsment segítségével a hozzá eszkalált problémák többségére megoldást tudnak nyújtani. Az általuk nem megoldható, speciális tudást igénylő problémákat továbbítják a szakértői csapat megfelelő specialistájához továbbítja. A szakértői csapat munkatársai megoldást tudnak nyújtani a nagy bonyolultságú problémákra is. U/^ Az általunk általánosan biztosított támogatási szolgáltatások körét az alábbiakban ismertetjük. 1.2 Az egyes tevékenységek végzésével kapcsolatos megfelelések A rendszertámogatási munkákat és az adminisztrációs feladatok ellátását mind a Megrendelői, mind a Vállalkozói oldalon a kapcsolattartó irányítja. A Szerződés keretében végzett valamennyi tevékenység dokumentálása (az igénybejelentéstől a teljesítés elfogadásáig) Munkalapon történik, melyet a Felek a vonatkozó pont(ok) kitöltését követően elektronikus levélhez csatolva küldenek meg egymásnak Igénybejelentések fogadásának módja Igénybejelentéseket az alábbi módokon keresztül tudjuk fogadni: Telefon Fax internet Az elérhetőségeink: Telefon: Fax: internet: account-tal) (1) (1) servicedesk(a),humansoft.hu (Ajánlatkérő részére dedikált "Hw^í 273 A FreeSoft CSOPORTTAGJA

40

41 1.2.2 Igénybejelentések fogadásának és a help-desk szolgáltatás nyújtásának időszaka Munkanapokon óra között Help-desk szolgáltatást biztosítunk. Ennek részeként a szükséges szaktudású szakember a szerződésben foglalt feltételek betartásával, a Megrendelő rendelkezésére áll és a kért szolgáltatást (igénybejelentések fogadása, szakmai segítségnyújtás biztosítása) elvégzi. ~Az~igénybejelentéseket munkanapokon 8:00^^1-7-:Q0 óra között fogadjuk. Az igénybejelentések küldésének módja telefon, fax, és az internet web-es felülete lehet Igénybejelentések fogadása visszaigazolásának módja és határideje Az Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) által küldött igénybejelentések fogadását legkésőbb az igénybejelentés megküldésétől számított 1 órán belül visszaigazoljuk, lehetőség szerint az igénybejelentés megküldése módjával azonos módon, illetve a web-es felületen történő bejelentéskor -ben. Kritikus esetben, amennyiben lehetőségünk van rá, készen állunk munkaidőn kívül is támogatást, hibajavítást végezni. (Ezekben a szituációkban a ráfordított mérnökórák száma az ellentételezés során 2-szeresével kalkulálódik.) Fejlesztések Munkabecslés elkészítése és megküldése Felmérjük, hogy az igény teljesítéséhez milyen feladatokat kell elvégeznünk, és azoknak hány embernap az összesített munkaigénye, valamint - figyelembe véve a párhuzamos feladatokat és a bejelentő személy által megjelölt prioritást - milyen, a megrendeléstől számított relatív teljesítési határidővel vállaljuk az adott feladat elvégzését. A munkabecslést legkésőbb az igénybejelentés megküldését követő 2 munkanapot) belül készítjük el és elektronikusan megküldjük az Ajánlatkérő (szerződés szerinti Megrendelő) részére. Teljesítésünk a munkabecslésben megadottakra vonatkozik, igy a tényloge^on -j;t^ felszámítandó munkaráfordítás nem haladhatja meg a munkabecslésben rögsltftl - ^ ' munkamennyiséget..,»1 ' < / itf ^ Fejlesztések megkezdésének ideje A fejlesztést - követelményspecifikáció készítését - legkésőbb B megküldésének napját követő 2. munkanapon megkezdjük. 274 iki&â k

42 .fi- -til **.-.'t-'íí ^ '.r.-.

43 A fejlesztések fejlesztői tesztelése során rendeltetésszerű és megfelelő működését. vizsgáljuk a Rendszer egészének Fejlesztések dokumentálása A fejlesztések vállaljuk. során az alábbi dokumentációk elkészítését, illetve módosítását Release kísérő lap (minden módosítás éles rendszerbe helyezéséhez, amely tartalmazza mi módosult és milyen célból) Tesztelési jegyzőkönyv (mint a Release kísérő lap melléklete) ~R^ndszerleírás"(új"ftinkciófejlesztéserkorábbi-fiinkeió-módosítása-esetén) Üzemeltetési leírás és rendszergazdai kézikönyv (ha érinti az üzemeltetési folyamatot) Felhasználói kézikönyv (ha érinti a felhasználói felületet) Amennyiben Ajánlatkérőnek nincs más igénye, úgy a dokumentációkat elektronikus formában adjuk át, illetve 2 példányban kinyomtatva is Fejlesztésekre vállalt jótállás A fejlesztésekre jótállást vállalunk, melynek ideje: 36 hónap, (az átadáskor aktuális IT környezet komponenseinek verzió és frissítési szintjére vonatkozóan) A jelenleg ismert, módosítással, fejlesztéssel érintett folyamatok Ajánlattevő vállalja, hogy az Ajánlatkérő által az ajánlattételi felhívásban meghatározott 3 db konkrét folyamattal összefüggő problémát az alábbiakban részletezett feltételekkel megoldja. Valamennyi folyamat megvalósítható a Service Desk rendszerben, de jelentős fejlesztéseket igényelnek, figyelembe véve az igényeket. A három folyamatból kettő nem követi szorosan a Service Desk metodikáját, viszont a CA Service Catalog és a CA Accounting termékek pontosan ilyen működési modelleket képeznek le, tehát Ajánlattevő ezeket javasolná az egyedi fejlesztések helyett. Ez két külön termék, amely a CA Service Deskkel együtt tud működni. A Megrendelő jelen esetben a CA Service Desk termékben történő fejlesztést határozta meg, ezért lentebb az ahhoz kapcsolódó terveket adjuk meg. Felhívjuk a figyelmet, hogy a fejlesztés előtt javasolt a CA Service Desk új verziójának bevezetése, a jelenlegi rendszer frissítése. Ugyanis a termékek workflow folyamatkezelése és a felhasználói felületek között akkora a különbség, hogy verzióváltás során a már elkészült folyamatokat újra kell építeni, a kialakított és testreszabott felhasználói felületeket újra el kell készíteni. Ez dupla időráfordítást eredményez. 275 xhur^h A FreeSoft CSOPORTTAGJA

44 Í A vázlatos ütemtervben azt feltételezzük, hogy a verzióváltás nem történik meg, csak ' a későbbiek folyamán. Amennyiben a verzióváltás előbb történik meg, akkor a frissítésre szánt idővel növekszik a folyamatok elkészülésének ideje. ; Vázlatos ütemterv Ha "T"-nek vesszük a szerződéskötés dátumát, akkor az alábbi módon határozható meg a tevékenységek elvégzésére vállalt idő. A mérnöknapok, ami a tényleges időráfordítás, a következő pontban olvasható. Az időben elnyúló ütemezéssel, figyelembe lett véve, hogy lehetnek olyan időszakok, amikor vagy az Ajánlatkérő, ^ägy äz Ajánlattevő éppen nem érhető el, különbözö okokból. (pl. nyári szabadságolások). Lenti ütemezésnél feltételeztük, hogy Ajánlatkérő mindháröfft fejlesztést megrendeli, továbbá Ajánlattevő 2 fővel hajtja végre a fejlesztéseket, akik közül az egyik mérnök az első és 3., míg a másik kolléga a sorrendben 2. fejlesztést végzi: Felügyelet rendszereihez történő jogosultság igénylési folyamatának kialakítása, testre szabása o T+22 munkanap Rendszerekkel kapcsolatban felmerült változások kezelése folyamatának kialakítása, testre szabása o T+60 munkanap Reprezentációs keret terhére történő beszerzések központosított kezelésének kialakítása a rendszerben o T+70 munkanap Költségterv Felügyelet rendszereihez történő jogosultság igénylési folyamatának kialakítása, testre szabása o 15 mérnöknap Rendszerekkel kapcsolatban felmerült változások kezelése folyamatának kialakítása, testre szabása o 50 mérnöknap Reprezentációs keret terhére történő beszerzések központosított kezelésének kialakítása a rendszerben o 45 mérnöknap Dokumentáció rendszerterv (vagy követelmény specifikáció) a fejlesztés tesztelési eredményeit tartalmazó tesztelési jegyzőkönyv a fejlesztés által érintett változtatások leírását tartalmazó módosítások a rendszerleírásban "(vagy megvalósulási dokumentációban) felhasználói kézikönyv (meglévő dokumentum módosítása, ha érinti a felhasználói felületet) üzemeltetési leírás és rendszergazdai kézikönyv (meglévő dokumentum módosítása) 276 yftuttm A FreeSoft CSOPORTTAGJA -" < m». ^ -

45 Jfí Amennyiben Ajánlatkérőnek nincs más igénye, úgy a dokumentációkat elektronikus 1, formában adjuk át, illetve 2 példányban kinyomtatva is. j Hibajavítás Az igényelt munkavégzés típusa akkor sorolható hibának, ha az a végrehajtott r fejlesztéssel kapcsolatban merül fel, a kifejlesztett funkció vagy a fejlesztést követően a Rendszer működése nem rendeltetésszerű, illetve a rendszerdokumentációkban foglaltaktól eltér. p m A hibák minősítése az alábbiak szerint történik: ^A szintü-hibauarendszer valamelyikjtlapyető funkciója nem üzemképes, és a hiba nem oldható fel semmilyen módon, a rendszer üzemképtelent B" szintű hiba: a rendszer működését alapvetően nem veszélyeztető hiba. A Megrendelő képviselője által jótállás körébe tartozó B" szintű hibaként bejelentett problémákhoz kapcsolódó hibajelenségeket megvizsgáljuk. Amennyiben egy jótállás körébe tartozó hibaként bejelentett hibát jótállás körébe nem tartozó hibává akarunk átminősíteni, akkor 2 munkanapon belül készítünk egy leírást a hibajelenségről és indoklást arról, hogy a jelenség véleményünk szerint miért nem tartozik a jótállás keretében kezelendő problémák közé. Amennyiben a Megrendelő az indokolásunk alapján elfogadja az átminősítést, ezt 3 munkanapon belül írásban jelzi a Vállalkozónak, a továbbiakban a hibajavítást az új igényekre vonatkozó szabályok alapján, térítés ellenében rendelheti meg. Amennyiben a Megrendelő a Vállalkozó indoklása ellenére továbbra is jótállás körébe tartozónak minősíti a hibát, úgy ezt írásbeli indoklással kell alátámasztania, melyben egyidejűleg meghatározza, hogy melyik korábban lezárt munkalap alapján kívánja kezelni a hibát. A hibajavítás megkezdésének, befejezésének határideje A" szintű hiba kijavítását a bejelentéstől számított legkésőbb 8 órán belül, a hét utolsó munkanapján óra után bejelentett hiba javítását legkésőbb a következő munkanapon 9.00 óráig megkezdjük. A óráig bejelentett hiba kijavítását még a bejelentés napján megkezdjük, kijavítását a hibajavítás megkezdésétől számított legfeljebb 5 munkanapon belül befejezzük. B" szintű hiba kijavítását legkésőbb a bejelentés napját követő 2. munkanapon megkezdjük, kijavítását a hibajavítás megkezdésétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül befejezzük Szolgáltatási helyszín Az ajánlatunkban kifejtett szolgáltatásainkat a PSZÁF központi irodájában végezzük. (1013 Budapest, Krisztina krt. 39) 277 Hur-wi A FreeSoft CSOPORTTAGJA

46 1.3 Rendszertámogatás Technikai támogatás A technikai támogatás keretében biztosítjuk a rendszer rendeltetésszerű és folyamatos működőképességét és használhatóságát, a hibaelhárítás kapcsán a Felhasználói kézikönyv és egyéb, az IT- és épületüzemeltetési ügyfélszolgálati, konfiguráció- és iváltozáskezelési rendszer rendszerdokumentációjának részét képező dokumentációk felhasználói kézikönyv, üzemeltetési dokumentáció, telepítési leírás, oktatási anyag, jlementációs-dokumentum'lfrissltésével és cseréiével^azesetleges hibajavítások ;rehajtásával. lek keretében vállaljuk: H-À a CA-SeviceDesk dobozos termék technikai supportját ellátjuk - a programjavításokat figyelemmel Icílerjük és telepítjük, verzióváltási/upgrade ^fétódatokat ellátjuk a dobozos szoftverkövetés kivételével. W-'.^B. CA-SD felületének további testresaabésát, magyarítását a workflow folyamatok létrehozását, továbbfejlesztését, igény szerinti módosítását ; lekérdezések készítését a CA-SD-hez készített, az univefiális iktató interfészt használó add-on esetleges módosítását tesztkörnyezet kialakításának támogatását a rendszerrel kapcsolatos helyszíni konzultációk biztosítását Fejlesztés A fejlesztési igény vonatkozhat a Rendszer valamely funkciójának módosítására vagy új funkció kialakítására. A jelenleg ismert, módosítással, fejlesztéssel érintett folyamatok: a Felügyelet rendszereihez történő jogosultság igénylési folyamatának kialakítása, testre szabása, a Rendszerekkel kapcsolatban felmerült változások kezelése folyamatának kialakítása, testre szabása, reprezentációs keret terhére történő beszerzések központosított kezelésének kialakítása a rend-szerben. Fejlesztési igényét a Megrendelő igénybejelentés megküldésével jelzi Vállalkozó felé. Az igénybejelentés alapján elkészített munkabecslés keretében meghatározzuk az elvégzendő feladatokat, azok munkaigényét valamint a részteljesítési határidőket. Fejlesztési igény teljesítése körében elkészítjük a követelményspecifíkációt, a Megrendelő által - a megküldést követő 5 munkanapon belül - elfogadott követelményspecifikáció alapján elvégezzük a fejlesztést. Amennyiben Megrendelő a követelményspecifikációval kapcsolatban írásban jelzi módosítási igényét, azt 2 ^ ^ H 278 A FreeSoft CSOPORTTAGJA

47 munkanapon belül átvezetjük és ismételten megküldjük a követelményspecifikációt elfogadásra. Fejlesztést csak jóváhagyott követelményspecifikáció alapján kezdünk meg. A fejlesztést a kalkuláció elfogadását és a megrendelés megküldését követően 2 munkanapon belül elkezdjük. A fejlesztést minden esetben teszteljük (fejlesztői teszt) és szükség szerint elvégezzük a finomhangolást. A fejlesztői teszt részeként a Rendszer egészének rendeltetésszerű működését megvizsgáljuk. Sikeres és megfelelően dokumentált fejlesztői tesztet követöeír~szükség~szerint megtartjuk_az_oktatást5_m^d a fejlesztést felhasználói tesztelésre átadjuk a Megrendelőnek. - A felhasználói tesztelés megkezdését legkésőbb 2 munkanappal megelőzően a felhasználói tesztelést segítő Felhasználói tesztelési leírást elektronikus levélhez csatolt file-ban megküldjük a Megrendelő részére. A felhasználói teszt ideje (Felek külön megállapodása hiányában) 5 munkanap. A felhasználói teszt tapasztalatait a Megrendelő rögzíti. A Fejlesztés elvégzését követően minden esetben meggyőződünk arról, hogy a Rendszeren általunk elvégzett módosítást, valamennyi érintett rendszerdokumentáción (felhasználói kézikönyv, üzemeltetési dokumentáció, telepítési leírás, oktatási anyag, implementációs dokumentum) átvezettük-e. A dokumentáció aktualizálását követően átadjuk (és egyidejűleg elektronikus formában megküldjük) a rendszerdokumentáció aktualizált változatát a Megrendelőnek. A Fejlesztés fentiek szerinti teljes körű elvégzését követően megküldjük a Megrendelő részére a telepítésre, frissítésre vonatkozó leírást. A fejlesztések elvégzése során a következő dokumentumok előállítását, illetve módosítását javasolja Ajánlattevő: rendszerterv (vagy követelmény specifikáció) a fejlesztés tesztelési eredményeit tartalmazó tesztelési jegyzőkönyv a fejlesztés által érintett változtatások leírását tartalmazó módosítások a rendszerleírásban (vagy megvalósulási dokumentációban) felhasználói kézikönyv (meglévő dokumentum módosítása, ha érinti a felhasználói felületet) üzemeltetési leírás és rendszergazdai kézikönyv (meglévő dokumentum módosítása) A fejlesztésekre 36 hónap jótállást vállalunk, (az átadáskor aktuális IT környezet komponenseinek verzió és frissítési szintjére vonatkozóan) A teljesítés napja az a nap, amely napon valamennyi fenti esemény megtörtént, és a fejlesztés, illetve a fejlesztést követően a Rendszer megfelelően és rendeltetésszerűen működik. Megrendelő a munkalapot lezárta Helyszíni konzultáció A Megrendelő igénybejelentése alapján, az igénybejelentésben meghatározott témában helyszíni konzultációt biztosítunk a Megrendelő munkatársai számára a 279 ':4hWH ; A FreeSoft CSOPORTTAGJA