Digitalizációs eszköztár az utazási élmény javítására a (turisztikai) mobilitásban

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Digitalizációs eszköztár az utazási élmény javítására a (turisztikai) mobilitásban"

Karola Horváth
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 Digitalizációs eszköztár az utazási élmény javítására a (turisztikai) mobilitásban Magyar Regionális Tudományi Társaság XVI. Vándorgyűlése október 19. Miskolczi Márk Munkácsy András

2 Tematika Szakirodalmi háttér és kutatási eredmények Alapfogalmak Közlekedés és turizmus Kutatásmódszertan Eredmények Digitalizáció és Digitalizáció hatása a Kutatási kérdés, Fogyasztói vélemények digitális transzformáció szektorokban kérdőíves megkérdezés ismertetése, javaslattétel

3 Digitalizáció Mit értünk pontosan a fogalom alatt? Digitalizáció: Fizikai, számítógépek által közvetlenül nem kezelhető tényezők (papíralapú dokumentumok) digitális formátumúvá alakítása. Digitális transzformáció: automatizáció, a papír-alapú folyamatok jelentőségének csökkenése, folyamatos megszűnése, a legújabb technológiai eszközök üzleti tevékenységbe jelen esetben a vasúti közlekedésbe, turizmusba történő integrációja. IoT (Internet of Things): Dolgok internete. BigData: nagy adatmennyiség, nagyon gyors adatfeldolgozás és nagyon változatos adatok.

Digitalizáció Digitális generáció Individualista és interperszonális lét változásai Offline online tér egybefonódása Önkifejezés, identitáslaboratórium (közösségi média) Interperszonális kapcsolatok

4 Digitalizáció Digitális generáció Individualista és interperszonális lét változásai Offline online tér egybefonódása Önkifejezés, identitáslaboratórium (közösségi média) Interperszonális kapcsolatok Megszakítás nélküli online jelenlét (szinte) elsődleges kommunikációs felület Generációs elméletek Digitális élenjáró szegmens Y és Z generáció Szubjektív jóllét és az online jelenlét Az internet hiperperszonális jellege E-turista High tech high touch autentikus élményszerzés magas infrastrukturális támogatás mellett

Turizmus és digitalizáció Fogyasztói szokások változása Tömegturizmus szerepe csökken Megváltozott fogyasztói magatartás Élménykeresés előtérbe kerül, elvonulás, elmélyülés, autenticitás Toplistás

5 Turizmus és digitalizáció Fogyasztói szokások változása Tömegturizmus szerepe csökken Megváltozott fogyasztói magatartás Élménykeresés előtérbe kerül, elvonulás, elmélyülés, autenticitás Toplistás desztinációk helyett a különlegesebb, kevésbé ismert helyek kerülnek előtérbe. Digitális funkcionalitás Sharing economy üzleti modellre Hibrid ismertetőjegyek dominanciája Személyre szabott igények tömeges kielégítése, magas minőségű háttértámogatás valós és virtuális térben. épülő szolgáltatások AirBnB Mesterséges intelligenciára épülő szolgáltatások Chatbotok

Vasúti közlekedés és digitalizáció Stratégiai irányok a

Companies 2 Deutsche Bahn 3 Österreichische Bundesbahnen (ÖBB)

együttműködés Intermodalitás Mobilitásközpontok, utazási

Individualista utazói attitűd Igények diverzifikációja, önálló

6 Vasúti közlekedés és digitalizáció Stratégiai irányok a szektorban 1 CER Community of European Railway and Infrastructure Companies 2 Deutsche Bahn 3 Österreichische Bundesbahnen (ÖBB) Konnektivitás Különböző közlekedési eszközök közötti intenzív együttműködés Intermodalitás Mobilitásközpontok, utazási láncokban való gondolkodás. Individualista utazói attitűd Igények diverzifikációja, önálló döntéshozatal, kombinált csomagok. Teljeskörű információellátottság Stabil internetlefedettség, valós idejű menetrend információk.

Digitalizáció a vasúti közlekedésben Best practice példa DB Navigator A Deutsche Bahn applikációfejlesztése Sokfunkciós felhasználói platform 01. Utazástervező 02.

7 Digitalizáció a vasúti közlekedésben Best practice példa DB Navigator A Deutsche Bahn applikációfejlesztése Sokfunkciós felhasználói platform 01. Utazástervező 02. Integrált jegy- és funkciók bérletrendszer Valós idejű menetrend információk: vonat érkezési, indulási idők, lehetőség utazási láncok tervezésére Online jegyvásárlás valamennyi közlekedési eszközre belföldön, egy felületen.

8 Kutatás bemutatása A digitális generáció igényei Mely digitális technológia-alapú, felhasználó-orientált fejlesztésekre van igény a vasúti közlekedés területén, mindezt elsősorban a turisztikai célú utazások vonatkozásában vizsgálva? Módszertan Eredmények Javaslatok Strukturált kérdőív, zárt kérdések, nem reprezentatív, de a célszegmens preferenciáinak mélyebb megismerését szolgálja. Közlekedési, turisztikai, digitális eszközhasználati szokások, vasúti (digitális) szolgáltatások értékelése. Digitális fejlesztési javaslatok a fogyasztói véleményekből kiindulva.

korcsoport 9% 40-49 éves korcsoport 68% 18-29 éves

9 Kitöltők megoszlása Adatgyűjtés 2018 februárjában, 282 kitöltés 4% 60+ korcsoport 7% éves korcsoport 9% éves korcsoport 68% éves korcsoport 12% éves korcsoport 42,5% Férfi 57,5% Nő

Felhasználói szokások Kutatás bemutatása A digitális generáció igényei Milyen gyakran vesz

Belföldi turisztikai aktivitás és közlekedési eszközválasztás jellemzői a kitöltők körében.

10 Felhasználói szokások Kutatás bemutatása A digitális generáció igényei Milyen gyakran vesz részt turisztikai célú belföldi utazásokon? Belföldi turisztikai aktivitás és közlekedési eszközválasztás jellemzői a kitöltők körében. Mely közlekedési eszközöket veszi igénybe belföldi utazásai során a célterületre való eljutáshoz? [SZÁZALÉK] [SZÁZALÉK] [SZÁZA LÉK] [SZÁZALÉK] 21% 2% 41% [SZÁZALÉK] [SZÁZA LÉK] 28% 1% 7% Havonta legalább egyszer Félévente Ritkábban, mint évente Néhány havonta Évente Soha Személygépkocsi Motorkerékpár Autóbusz Kerékpár Vonat Hajó

11 Felhasználói szokások Internethasználat és különböző digitális eszközök jelentősége a kitöltők körében. Digitális eszközbirtoklás a teljes mintában Internethasználat gyakorisága a teljes mintában Asztali számítógép 36% Naponta többször: 97, 3 % Okosóra 11% 60+ válaszadók körében: heti 2-3 alkalom Tablet 39% Okostelefon 96% Laptop 80%

12 Közlekedési eszközválasztás Kritériumok fontossága Kedvező ár Közlekedési dugók elkerülése Biztonságérzet Saját eszközhasználathoz ragaszkodás Társaság - idegenekkel való utazás elkerülése Összehangolt menetrend Légkondicionált közlekedési eszköz Utazási idő Tisztaság Kényelem Akadálymentesített közlekedési eszköz Átszállás nélküli utazás Alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó elvárások elsődlegesek, kedvező árat is megelőzik. Vasúti közlekedés szempontjából kedvező értékek erőssége.

13 Digitális szolgáltatásbővítés Digitális javaslatok értékelése Chatbotok Applikációban: városnéző tippek, turisztikai jegyvásárlás Vasúti közlekedés esetén turisztikai szolgáltatónál kedvezmény Online check-in lehetősége Teljes utazási önálló és online megtervezése Folyamatos online jelenlét Elektromos eszközök töltési lehetősége Online jegyvásárlás esetén árengedmény Jegyvásárlás applikációban Valós idejű menetrend információk Applikációfejlesztésre vonatkozó legfontosabb javaslatok

Konklúzió, javaslatok Amennyiben az Ön által hasznosnak ítélt digitális megoldások megvalósulnának, ajánlaná-e ismerőseinek a vasúti közlekedést?

14 Konklúzió, javaslatok Amennyiben az Ön által hasznosnak ítélt digitális megoldások megvalósulnának, ajánlaná-e ismerőseinek a vasúti közlekedést? Vasúti közlekedési szolgáltatások értékelése MOST: Vasúti közlekedési szolgáltatások értékelése DIGI: Értékelések súlyozott átlaga 4,91 7,81 Alapszolgáltatások, utazási körülmények javítása Valós idejű információk, internetlefedettség javítása Multifunkcionális applikációfejlesztés

15 Köszönöm a figyelmet! Magyar Regionális Tudományi Társaság Vándorgyűlése Áramlások a térgazdaságban Miskolczi Márk Munkácsy András Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi Kar 1093 Budapest Fővám tér 8. miskolczimark94@gmail.com KTI Közlekedésitudományi Intézet 1119 Budapest Than Károly utca 3-5. munkacsy.andras@kti.hu

16 Digitalizáció Felhasznált irodalom JÁSZBERÉNYI M. PÁLFALVI J. (2006): Közlekedés a gazdaságban: Közlekedés-gazdasági aspektusok, Aula Kiadó, Budapest. JÁSZBERÉNYI M. PÁLFALVI J. (2009): Nemzetközi közlekedés és turizmus, Aula Kiadó, Budapest. MALHOTRA N. K. (SIMON J. közreműködésével) (2008): Marketingkutatás, Akadémia Kiadó, Budapest. MICHALKÓ G. (2012): Turizmológia, Akadémiai Kiadó Zrt., Budapest. PUCZKÓ L. RÁTZ T. (2005): A turizmus hatásai, Aula Kiadó Kft., Budapest. REICHHELD F. MARKEY R. (2011): The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, Harvard Business Review Press. SAJTOS L. MITEV A. (2007): SPSS Kutatási és adatkezelési kézikönyv, Alinea Kiadó, Budapest. SZEKSZÁRDI J. (2012): digitalis_de_generacio 2.0, Underground Kiadó és Terjesztő Kft., Budapest. SZIVA I. NEMESLAKI A. (2016): Utazás E-világban internet és versenyképesség a turizmusban, Információs Társadalomért Alapítvány, INFOTA Kutatóintézet, Budapest. VAN DIJK J. A.G.M. (2006): The Network Society, SAGE Publications Ltd., London.

Hasonló dokumentumok

AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL

AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL O L Á H P É T E R KÁROLY - D R. ERDÉLY I ÉVA - D R. SZALÓK C S I L L A - PA P P ÉVA MARIANNA Célkitűzések A turizmus számos terültén jól működő