A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó, évi hallgatói vélemény és elégedettség kérdőíves vizsgálatának eredményei

Átírás

1 A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó, évi hallgatói vélemény és elégedettség kérdőíves vizsgálatának eredményei Összeállította: Szabó G. Tibor szakinformátor, könyvtárvezető A könyvtár a tanév második félévének utolsó két hetében online kérdőíves vizsgálatot végzett a hallgatók elégedettségére és egyes szolgáltatások iránti igényére vonatkozóan. E vizsgálat eredményeit közöljük az alábbiakban. A kérdőívezést a látogatókkal a könyvtárban, Google online kérdőív segítségével bonyolítottuk le. A kérdőívet hallgató töltötte ki, ez a 2013 ban beiratkozott 523 használó 13,5 százaléka (a kitöltés megkezdésekor legalább 10 százalékos mintanagyságot tűztünk ki célként). A válaszadók közül 70 fő igénybe veszi a könyvtár szolgáltatásait. Egy fő nyilatkozott úgy, hogy a szolgáltatásokat idő hiányában nem veszi igénybe (a hallgatóság 25,9 százaléka nem használta a gyűjteményt 2013 ban, bár ez 2006 óta a legalacsonyabb arány). A kérdőívezést csupán azért lett volna célszerű könyvtáron kívül végezni, mert így lényegesen több választ kaphattunk volna a könyvtári tagsággal nem rendelkezőktől arra, mi az oka, hogy nem használják a gyűjteményt. A többi kérdésre releváns választ csak a könyvtárhasználóktól nyerhettünk és ez volt az elsődleges vizsgálati cél. Értékelési skálán vizsgált jellemzők A kérdőíven szereplő 3 9. kérdések egyes fontos szolgáltatási jellemzőkre (szempontokra) vonatkozó hallgatói megítélés, vélemény, igény feltárására irányultak. A szempontokat saját tapasztalatok vagy igények alapján, ötfokú skálán kellett értékelnie a hallgatóknak, ahol az ötös érték a legmagasabb, az egyes a legalacsonyabb ellátottságot, elégedettséget vagy igényt jelentette. 1. táblázat: A kérdések összefoglaló értékelése Kérdés 3. Megtalálhatók e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumok? 4. Hozzáfér e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumokhoz? 5. Igényli e a könyvtár számítógépes és szkennelési szolgáltatásait, a webkabinet és a kutatóhelyi munkaállomások használatát? 6. Igényli e a könyvtár fénymásolási, nyomtatási szolgáltatásait? 7. Segítik e Önt a könyvtár munkatársai a könyvtárhasználattal összefüggő problémái megoldásában? 8. Elégedett e a könyvtár nyitvatartási idejével? 9. Általában mennyire elégedett a kari könyvtárral? Jellemző típusa vélemény (teljesség) vélemény (hozzáférés) Válaszok szórása Válaszátlag öt fokú skálán 0,53 4,17 0,58 4,08 igény 1,17 3,66 igény 1,27 3,61 vélemény (támogatás) vélemény (elégedettség) vélemény (elégedettség) 0,64 4,56 0,74 4,37 0,60 4,31 1

2 Örvendetes, hogy a vélemény típusú jellemzők mindegyike 4 es átlag feletti értékelést kapott. A legalacsonyabb átlagértéket (4,08) a dokumentumokhoz való hozzáférés szerezte. A könyvtár beszerzési keretének jelentős szűkülése miatt évek óta valóban egyre kevesebb példányt tud vásárolni az oktatás kötelező és ajánlott irodalmaiból, ez pedig érzékelhető a felhasználók számára. A vásárolt példányszámmal az érintett felhasználók pl. egy tárgy tanulóinak egyszerre százalékát tudjuk ellátni. Sajnos a példányok iránt mutatkozó használati igény a tanulmányi félév során igen egyenetlen. Lassan húsz éve, hogy minden elsős évfolyam figyelmét felhívjuk arra: a kampányszerű kölcsönzés idején (pl. zh hét és vizsgaidőszak) csúcsra járatott igényeket csak irreális példánybeszerzéssel lehetne fedezni, ehhez pedig forrásbőség idején sincs elég pénz. A legjobb véleményt a munkatársak könyvtárhasználati segítsége, támogatása kapta 4,56 os válaszátlaggal (itt csak négy fő adott közepes vagy rosszabb értékelést). E területen problémát és javaslatot nem fogalmaztak meg a válaszadók. A könyvtáros elkötelezettsége érzékelhető az olvasók számára is. Büszkék vagyunk az elért eredményre, mely a front office kölcsönző és tájékoztató munkatársak érdeme, s igazolja a humán erőforrás kulcsszerepébe és fejlesztésének fontosságába vetett meggyőződésünket. A kizárólag kölcsönzést végző olvasók számára gyakran a kívánt dokumentum katalógusban történő visszakeresését és a polcról történő kiválasztást is munkatársaink végzik. A támogatott kutatóhelyeken a használat mentorálása kiterjedt, a szkennerek használatától a nyomtatóbeállításokon át a szövegszerkesztési támogatásig terjed. Pozitív, hogy a kari könyvtárral való, általában vett elégedettség 4,31 lett. Ennek az átlagnak külön vizsgáltuk a következetességét úgy, hogy kiszámoltuk a 3 4. és 7 8. kérdésekre adott értékelések számtani átlagát (4,29) és ezt összevetettük a 9. kérdés válaszátlagával. Az eltérés csupán 0,02 volt, tehát a válaszadásokat kellően következetesnek tekinthetjük. (Természetesen egyes konkrét esetekben akadtak 1 és 1,25 közötti eltérések a jellemzők számtani átlaga és az általános elégedettség között ilyesmi akkor fordul elő, ha egyes jellemzők kiemelkedően fontossá válnak az összkép kialakításában, vagy a válaszadás következetlen, például a hiteles válaszadás nem érdekli a válaszadót és csak ötletszerűen bejelöl valamit a válaszopciók közül.) 1. ábra: A hallgatói vélemények és elégedettség összefoglalása (pókháló diagram) 2

3 Természetesen nem csupán a válaszátlagot, hanem a válaszok megoszlását is vizsgáltuk, mivel egyes kiugró eltérésekre ez tud rávilágítani. A vélemény típusú jellemzők között (3 4. és 7 8. kérdés) 1 es értékelés nem volt, a válaszok 1 százaléka kettes, 7,75 százaléka hármas értékű. A négyes értékelés 51,76 míg az ötös 39,4 százalékot tett ki. A legtöbb hármast (ami részbeni elégedettséget fejez ki) a nyitvatartási idővel való elégedettség kapta. Az igény típusú jellemzők révén a technikai hátterű, részben fizetős szolgáltatások iránti érdeklődés mértékére kerestünk választ. Ez azért fontos, mert a kapcsolódó beruházások és üzemeltetésikarbantartási tevékenységek drágák, ezért különösen meg kell fontolni a rájuk vonatkozó stratégia tartalmát. A 3,61 es és 3,66 os számítógépes, szkennelési és reprográfiai szolgáltatási szükséglet a várt 3,8 as értéknél alacsonyabb lett. Az eredmény az IKT és irodai szolgáltatások minőség és kínálatfenntartó stratégiáját támasztja alá. Mi javítaná a könyvtárhasználók elégedettségét? Az egyik legfontosabb feladatunk a felhasználói vizsgálatok során a véleménygyűjtés. Erre a 10. kérdés keretében nyílt lehetőség, melyben azt vizsgáltuk, mi javítaná leginkább a válaszadó kari könyvtárra vonatkozó elégedettségét? A könyvtárra vonatkozó problémáit, igényeit a válaszadók 21 százaléka, 15 fő fogalmazta meg (néha két problémát is). A válaszok alapján az elégedettséget javító tényezők a következők: Nyitva tartás növelése (6 válasz) Példányszám növelése (4 válasz) Frissebb irodalom beszerzése (3 válasz) Árak/költségek csökkentése (2 válasz) IKT hatékonyságának javítása (2 válasz). A nyitva tartás problémája mindig jelentkezik. Úgy tűnik a levelezős hallgatók számára a szorgalmi időszak péntekjeire bevezetett ig tartó nyitva tartás még mindig nem elég jó (ennek az a célja, hogy a pénteki konzultációra érkezők az óralátogatás előtt még kölcsönözhessenek). Az észrevételek között volt olyan, ami pénteken ig javasolt nyitva tartást (ez arról árulkodik, hogy tájékozódási problémák vannak), és volt irreális elvárás is ( pl. reggel 7 től és este 7 ig ). Az olvasószolgálati tapasztalatok azt mutatják, hogy az ügyeleti időszakok kihasználtsága mutatja a legnagyobb ingadozást. A frissebb irodalom gyorsabb beszerzésére minden eszközünkkel törekszünk. A példányszám növelésén és a frissebb irodalom beszerzésén akkor tudunk javítani, ha költségvetési kondícióink javulnak, vagy állománygyarapítási célú pályázataink eredményesebbek, de sajnos az ilyen pályázati kiírások meglehetősen ritkák. Évek óta jelentős a Közép Európai Brókerképző Alapítvány támogatása. Az árakra, költségekre adott két visszajelzés közül csak az egyik volt konkrét, ez soknak tartja a másolásra nyomtatásra vonatkozó oldalankénti 15 forintot (fekete fehér A4). Összehasonlításként: a megyei és a városi könyvtárban jelenleg az egyoldalas nyomtatás 20 Ft (drágább), a kétoldalas 30 Ft (ugyanannyi). A Print Gyorsnyomda (Kovács Károly tér 1.) legolcsóbb A4 es fénymásolási ára 1 17 Ft/oldal. Figyelembe véve az önköltséget, valamint azt, hogy a könyvtár által nyújtott szolgáltatás helyben van, a reprográfia kényelmes elérése nem tekinthető drágának. Árcsökkenés nem várható különösen, hogy azt jelenleg a BGF Hallgatói térítések és juttatások szabályzata (HTJSZ) szabályozza, nem pedig a zalaegerszegi piaci viszonyok (kereslet kínálat). 1 Forrás: 3

4 Az IKT hatékonyságát illető két észrevétel jogos és egymással összefüggő. A Webkabinet gépeinek gyorsítása és a gyakoribb (szoftver)karbantartás hatással van egymásra: a használat során elszemetesedő, pontatlan regisztrációs adatbázis, a telítődött és túlságosan töredezett háttértár rontja a teljesítményt, így indokolt a rendszerpartíció gyakoribb klónozása (visszaírása egy aktuális és hibátlan rendszerállapotra). Ebben a tevékenységben a korábbinál jobban fogunk támaszkodni a kari informatikai munkatársakra. A látogatók egy része a kabinet gépeit játékprogramok futtatására próbálja használni, amire azok tervezetten nem alkalmasak. Ami a gyorsításnak azt az aspektusát illeti, hogy a webkabinet gépei a tervezett funkcióknál (böngészés, multimédia és átlagos irodai alkalmazás) többre legyenek képesek, az ehhez szükséges fejlesztési beruházást nem tudjuk vállalni. Az igényt, problémát megfogalmazók könyvtárra vonatkozó általános elégedettsége 4,21 volt, ami csupán egy tizeddel kevesebb az összes válaszadó 4,31 es átlagánál. Összefoglalás A vizsgált jellemzőkről alkotott hallgatói véleményt kedvezőnek tartjuk, a megfogalmazott észrevételek többsége egybevág olvasószolgálati tapasztalatainkkal. Bár a most készült felmérés komplexitása és mintanagysága meg sem közelíti a 2008 őszén lebonyolított vizsgálatunkat, a legfontosabb kérdésekre választ kaptunk. Az elégedettséget növelő tényezőket tovább vizsgáljuk, különösen a nyitvatartási idő módosításának lehetőségét (e kérdésben a levelezős hallgatókkal kezdeményezünk konzultációt), próbáljuk javítani a gyarapítást, valamint gyakrabban fogjuk elvégezni a számítógépek szoftveres karbantartását. MELLÉKLETEK 1. melléklet: Kérdőív 2. melléklet: Kódolt választábla számításokkal 3. melléklet: Válasz összefoglaló és elemzés 4

5 BGF GKZ Könyvtárra vonatkozó hallgatói elégedettség kérdőíve (2014) BGF GKZ Könyvtárra vonatkozó hallgatói elégedettség kérdőíve (2014) Szerkesztési jogosultság kérése *Kötelező 1. Igénybe veszi-e tanulmányi kötelezettségei teljesítéséhez a kari könyvtár szolgáltatásait? * Szolgáltatásokon bármely könyvtári szolgáltatást értünk, nem csak a beiratkozással igénybe vehetőeket. Igénybe veszem Nem veszem igénybe 2. Ha nem veszi igénybe a könyvtár szolgáltatásait, mi ennek az oka? Kérjük, röviden adja meg az Ön számára legfontosabb okot. (Például: nincs rá ideje, a tanulmányi kötelezettségek teljesítéséhez nem szükséges, máshonnan szerzi be a szükséges dokumentumokat, nem szeretne beiratkozási díjat fizetni stb.) 3. Megtalálhatók-e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumok? * A tanulmányokhoz szükséges dokumentumok elsősorban a tantárgyi tematikákban megjelölt kötelező és ajánlott irodalmakat jelentik. A "megtalálható" azt jelenti, hogy megbizonyosodott róla (pl. katalógus révén), hogy a keresett mű/kiadás része a könyvtári gyűjteménynek. Ha a kérdésre adott válasza 3-1 közötti, kérjük, hogy a 10. kérdésben fejtse ki bővebben problémáit, igényeit! Hiánytalanul megtalálhatók (5) Többségük megtalálható (4) Részben megtalálhatóak (3) Kisebb részük található meg (2) Nem találhatóak meg (1) Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 4. Hozzáfér-e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumokhoz? * A tanulmányokhoz szükséges dokumentumok elsősorban a tantárgyi tematikákban megjelölt kötelező és ajánlott irodalmakat jelentik. A "hozzáférés" azt jelenti, hogy a keresett mű/kiadás szabad példánya elérhető a könyvtári gyűjteményben akkor, amikor szüksége van rá. Ha a kérdésre adott válasza 3-1 közötti, kérjük, hogy a 10. kérdésben fejtse ki bővebben problémáit, igényeit! Mindig hozzáférek (5) Többnyire hozzáférek (4) Részben hozzáférek (3) Csekély mértékben férek hozzá (2) Általában nem férek hozzá (1) Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 5. Igényli-e a könyvtár számítógépes és szkennelési szolgáltatásait, a webkabinet és a kutatóhelyi munkaállomások használatát? * Jelölje a használati igény mértékét öt fokú skálán! 5-ös a legmagasabb igényt, 1-es az igény hiányát jelenti :15:04]

6 BGF GKZ Könyvtárra vonatkozó hallgatói elégedettség kérdőíve (2014) 6. Igényli-e a könyvtár fénymásolási, nyomtatási szolgáltatásait? * Jelölje a használati igény mértékét öt fokú skálán! 5-ös a legmagasabb igényt, 1-es az igény hiányát jelenti Segítik-e Önt a könyvtár munkatársai a könyvtárhasználattal összefüggő problémái megoldásában? * A segítség a felhasználói kérés alapján nyújtott támogatás (pl. dokumentum megkeresése, tájékoztatás a gyűjteményről, valamely eszköz használatáról stb.). Ha a kérdésre adott válasza 3-1 közötti, kérjük, hogy a 10. kérdésben fejtse ki bővebben problémáit, igényeit! Mindig segítenek (5) Többnyire segítenek (4) Részben segítenek (3) Kevésbé segítenek (2) Alig vagy sosem segítenek (1) Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 8. Elégedett-e a könyvtár nyitvatartási idejével? * Ha a kérdésre adott válasza 3-1 közötti, kérjük, hogy a 10. kérdésben fejtse ki bővebben problémáit, igényeit! A könyvtár nyitva tartása oktatási napokon H-Cs: , P: ; a könyvtár nyitva tartása tanszünetben (ide értve a vizsgaidőszakot is) H-Cs: , P: Teljesen elégedett vagyok (5) Többnyire elégedett vagyok (4) Részben elégedett vagyok (3) Kevésbé vagyok elégedett (2) Egyáltalán nem vagyok elégedett (1) Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 9. Általában mennyire elégedett a kari könyvtárral? * Kérjük, együttesen mérlegelje az Ön szerinti előnyöket és hátrányokat és annak alapján határozza meg általános elégedettségénem mértékét. Ha a kérdésre adott válasza 3-1 közötti, kérjük, hogy a 10. kérdésben fejtse ki bővebben problémáit, igényeit! Teljesen elégedett vagyok (5) Többnyire elégedett vagyok (4) Részben elégedett vagyok (3) Kevésbé vagyok elégedett (2) Egyáltalán nem vagyok elégedett (1) Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 10. Mi javítaná leginkább a kari könyvtárra vonatkozó elégedettségét? Kérjük, fogalmazza meg a könyvtárra vonatkozó problémáit, igényeit! 17:15:04]

7 BGF GKZ Könyvtárra vonatkozó hallgatói elégedettség kérdőíve (2014) Amennyiben a 3, 4, 7, 8, 9 kérdések valamelyikére 3-1 közötti értékelést adott, kérjük, fogalmazza meg itt problémáit, igényeit! Ha nincs javaslata, észrevétele, a válaszmezőt hagyja üresen. Google Űrlapokon soha ne adjon meg jelszavakat. Üzemeltető: Ezt a tartalmat nem a Google hozta létre, és nem is hagyta azt jóvá. Visszaélés jelentése - Felhasználási feltételek - Egyéb feltételek 17:15:04]

8 2. MELLÉKLET A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó, évi hallgatói vélemény és elégedettség kérdőíves vizsgálatának eredményei KÓDOLT VÁLASZTÁBLA SZÁMÍTÁSOKKAL 1. Igénybe-vétel 2. Használat hiányának oka 3. Teljesség 4. Hozzá-férés 5. IKT igény 6. Reprog-ráfiai igény 7. Segítég-nyújás 8. Nyitvatar-tási idő 9. Általános elégedettség 10. Mi javítaná leginkább a kari könyvtárra 9. és vonatkozó elégedettségét? Kérjük, Észrevétel, 3-4. és 7-8. átlagolt 9. fogalmazza meg a könyvtárra vonatkozó javaslat Észrevétel, javaslat érték alapján közötti Időbélyeg problémáit, igényeit! dimenziója dimenziója átlagolt 9. különbség :23: ,25-0, :23: ,5-0, :25: ,5 0, :30: ,5 0, :32: szerintem minden jó így ahogy van :34: ,5-0, :34: :34: :36: :36: ,5 0, :38: :39: Több példány legyen a könyvekből, esetleg 4 újabb könyvek lehetnének. ÚJ PÉLDÁNYSZÁM DOKUMENTUMOK 4,25-0, :19: ,5 0, :19: hosszabb nyitva tartási idő (pl. reggel 7től és 4 este 7ig) NYITVA TARTÁS :24: Örülnék neki, ha a könyvtár nyitva tartása 4 független lenne a vizsgaidőszaktól. NYITVA TARTÁS 3,5 0, :34: :34:42 1 időhiány Pénteken lehetne tovább nyitva mondjuk ig NYITVA TARTÁS :35:12 0 időhiány ,25-0, :01: ,75 0, :04: Egyes könyvekből újabb kiadások illetve több :04: példány. ÚJ DOKUMENTUMOK 4,75 0,25 PÉLDÁNYSZÁM :04: Több példányszám a kivehető irodalmaknál. 2,75 1, :05: ,5 0, :05: ,25-0, :05: ,5 0, :05: ,75 0, :06: ,25-0, :06: ,75 0, :06: ,75 0, :36: ,25-0, :23: ,5 0, :38: Nincsenek problémáim, esetleg tanári irányból, hogy amit belevesznek a kötelező irodalomba, azok a könyvtárban is megtalálható legyen 5 megfelelő számban. 4,75 0, :56: ,25-0, :56: Túl költséges. ÁR :16: ,75 0, :16: ,5 0, :27: ,5-0, :27: :57: ,75 0,25 Egyedül a nyitvatartási idő tekintetében van ném kifogásom. Az iskola mellett dolgozom, és az esetek 95%-ában munkaidőm befejeztével a könyvtár már zárva van. Pedig jól jönne, ha nem is minden nap, de heti egy alkalommal egy :29: hosszított nyitvatartás. NYITVA TARTÁS :32: ,25-0, :11: ,75 0, :15: ,75 0, :37: ,25-0, :23: Pénteki napokon hosszabb nyitva tartás, 4 levelezős hallgatók is be tudjanak jönni. NYITVA TARTÁS 3,75 0,25 Nyitvatartási idő lehetne hosszabb, mivel sokan dolgoznak és nem érnek ide :24: Az évben megjelent könyvekből lehetne több, pl 4 idén 2014-es könyvek. ÚJ NYITVA TARTÁS DOKUMENTUMOK :30: ,75 0, :38: ,75 0, :45: ,25-0, :55: :56: ,75 0, :57: :33: ,5-0, :34: ,5 0, :34: :45: :17: ,5 0, :00: Soknak tartom az oldalankénti 15 Ft-ot. ÁR :39: :39: ,75 0, :56: ,5-0, :12: ,25 0, :13: :13: Gépek gyakoribb karbantartása IKT 4,75 0, :14: ,75 0, :14: ,75 0, :15: A Webkabinet gépeinek gyorsítása. IKT 4,5 0, :18: ,25-0, :46: ,5 0, :46: ,5-0, :08: ,25 0,75 átlag: 4,17 4,08 3,66 3,61 4,56 4,37 4,31 4,30 0,01 szórás: 0,53 0,58 1,17 1,27 0,64 0,74 0,60 3. kérdés 4. kérdés 5. kérdés 6. kérdés 7. kérdés 8. kérdés 9. kérdés 3-4. és 7-9. válaszok értékelés válaszainak válaszainak válaszainak válaszainak válaszainak válaszainak válaszainak megoszlása megoszlása megoszlása megoszlása megoszlása megoszlása megoszlása 3-4. és 7-9. válaszok megoszlása százalékos megoszlása , , , ,

9 3. MELLÉKLET A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó, évi hallgatói vélemény és elégedettség kérdőíves vizsgálatának eredményei VÁLASZ-ÖSSZEFOGLALÓ ÉS ELEMZÉS 1. Igénybe veszi-e tanulmányi kötelezettségei teljesítéséhez a kari könyvtár szolgáltatásait? Válaszok száma Igénybe veszem 70 Nem veszem igénybe 1 2. Ha nem veszi igénybe a könyvtár szolgáltatásait, mi ennek az oka? Válaszok száma Időhiány 2 3. Megtalálhatók-e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumok? Válaszok száma Hiánytalanul megtalálhatók (5) 17 Többségük megtalálható (4) 49 Részben megtalálhatóak (3) 5 Kisebb részük található meg (2) 0 Nem találhatóak meg (1) 0 Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 0 értékelés: 5 4. Hozzáfér-e a kari könyvtárban a tanulmányaihoz szükséges dokumentumokhoz? Válaszok száma Mindig hozzáférek (5) 14 Többnyire hozzáférek (4) 50 Részben hozzáférek (3) 6 Csekély mértékben férek hozzá (2) 1 Általában nem férek hozzá (1) 0 Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 0 értékelés: 7 5. Igényli-e a könyvtár számítógépes és szkennelési szolgáltatásait, a webkabinet és a kutatóhelyi munkaállomások használatát? Válaszok száma 5 (erősen igényli) 21 4 (többnyire igényli) 20 3 (részben igényli) 20 2 (csekély mértékben igényli) 5 1 (nem igényli) 5 értékelés: Igényli-e a könyvtár fénymásolási, nyomtatási szolgáltatásait? Válaszok száma 5 (erősen igényli) 22 4 (többnyire igényli) 19 3 (részben igényli) 17 2 (csekély mértékben igényli) 6 1 (nem igényli) 7 értékelés: Segítik-e Önt a könyvtár munkatársai a könyvtárhasználattal összefüggő problémái megoldásában? Válaszok száma Mindig segítenek (5) 45 Többnyire segítenek (4) 22 Részben segítenek (3) 3 Kevésbé segítenek (2) 1 Alig vagy sosem segítenek (1) 0 Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 0 8. Elégedett-e a könyvtár nyitvatartási idejével? Válaszok száma Teljesen elégedett vagyok (5) 36 Többnyire elégedett vagyok (4) 26 Részben elégedett vagyok (3) 8 Kevésbé vagyok elégedett (2) 1 Egyáltalán nem vagyok elégedett (1) 0 Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 0 9. Általában mennyire elégedett a kari könyvtárral? Válaszok száma Teljesen elégedett vagyok (5) 27 Többnyire elégedett vagyok (4) 39 Részben elégedett vagyok (3) 5 Kevésbé vagyok elégedett (2) 0 Egyáltalán nem vagyok elégedett (1) 0 Nem tudom, nem veszem igénybe a szolgáltatásokat (0) 0 értékelés: 4 értékelés: 9 értékelés: 5

10 3. MELLÉKLET A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó, évi hallgatói vélemény és elégedettség kérdőíves vizsgálatának eredményei VÁLASZ-ÖSSZEFOGLALÓ ÉS ELEMZÉS 10. Mi javítaná leginkább a kari könyvtárra vonatkozó elégedettségét? Kérjük, fogalmazza meg a könyvtárra vonatkozó problémáit, igényeit! Dimenzió 1 Dimenzió 2 Problémát megfogalmazók általános elégedettsége szerintem minden jó így ahogy van. Több példány legyen a könyvekből, esetleg újabb könyvek lehetnének. PÉLDÁNYSZÁM ÚJ DOKUMENTUMOK 4 hosszabb nyitva tartási idő (pl. reggel 7től és este 7ig) NYITVA TARTÁS 4 Örülnék neki, ha a könyvtár nyitva tartása független lenne a vizsgaidőszaktól. NYITVA TARTÁS 4 Pénteken lehetne tovább nyitva mondjuk ig NYITVA TARTÁS 4 Egyes könyvekből újabb kiadások illetve több példány. PÉLDÁNYSZÁM ÚJ DOKUMENTUMOK 5 Több példányszám a kivehető irodalmaknál. PÉLDÁNYSZÁM 4 Nincsenek problémáim, esetleg tanári irányból, hogy amit belevesznek a kötelező irodalomba, azok a könyvtárban is megtalálható legyen megfelelő számban. PÉLDÁNYSZÁM 5 Túl költséges. ÁR 3 Egyedül a nyitvatartási idő tekintetében van némi kifogásom. Az iskola mellett dolgozom, és az esetek 95%-ában munkaidőm befejeztével a könyvtár már zárva van. Pedig jól jönne, ha nem is minden nap, de heti egy alkalommal egy hosszított nyitvatartás. NYITVA TARTÁS 4 Pénteki napokon hosszabb nyitva tartás, levelezős hallgatók is be tudjanak jönni. NYITVA TARTÁS 4 Nyitvatartási idő lehetne hosszabb, mivel sokan dolgoznak és nem érnek ide. Az évben megjelent könyvekből lehetne több, pl idén 2014-es könyvek. NYITVA TARTÁS ÚJ DOKUMENTUMOK 4 Soknak tartom az oldalankénti 15 Ft-ot. ÁR 4 Gépek gyakoribb karbantartása IKT 5 A Webkabinet gépeinek gyorsítása. IKT 5 15 fő, 21 százalék 4,21 Elégedettséget javító tényezők Válaszok (db) Példányszám növelése 4 Frissebb irodalom beszerzése 3 Nyitva tartás növelése 6 Árak csökkentése 2 IKT hatékonyságának javítása 2 17 Elégedettség dimenziók Válaszok Általános elégedettség (4,31) 4,31 Tanulmányi szakirodalom megléte (4,17) 4,17 Példányok hozzáférhetősége (4,08) 4,08 Személyzet segítségnyújtása (4,56) 4,56 Nyitvatartási idővel való elégedettség (4,37) 4,37 Igény dimenziók Válaszok IKT eszközhasználati igény (3,66) 3,66 Fénymásolási és nyomtatási igény (3,61) 3,61 A BGF GKZ Könyvtárára vonatkozó hallgatói véleménykutatás, 2014 Nyitvatartási idővel való elégedettség (4,37) Általános elégedettség (4,31) Tanulmányi szakirodalom megléte (4,17) Személyzet segítségnyújtása (4,56) Példányok hozzáférhetősége (4,08)