1
Autó-Doktor - egy nagy jövőt ígérő koncepció Az Autó-Doktor terjeszkedik Ha szeretné, hogy vállalkozása sikeresebb legyen, és szeretne profi lenni az összes autótípus javításában. Az Autó-Doktor műhelykoncepció segíti Önt ennek megvalósításában! Egy új arculat mellé jár az a know-how is, amelyre szüksége van, hogy autószerelő-műhelye sikeresen működjön. Az Autó-Doktor munkatársainak elkötelezettsége, valamint az általuk befektetett energia tette az Autó-Doktor-t a leginkább személyre szabott autószervizzé a piacon! Az Autó-Doktor ügyfelei bizalommal fordulhatnak a korszerűen felszerelt szervizekhez, hiszen azok minden igényt kielégítenek korrekt áron kínált szolgáltatásaikkal és első osztályú termékválasztékukkal. Az Autó-Doktor olyan márkanév, mely állandó színvonalat teremt a magyar autó- és abroncsszerviz-piacon. Az Autó-Doktor egységes megjelenésével, a helyi és országos szintű reklámkoncepció konzekvens alkalmazásával, valamint barátságos és személyes ügyfélszolgálatával erősíti a márkanév ismertségét és elfogadottságát. Az Autó-Doktor partnerek megtapasztalhatják, hogy a cég az ügyfeleit az elváráson felüli szolgáltatásban részesíti, mindig nyitott a kérdésekre, emellett figyel az árakra és a színvonalas munkavégzésre. A törzsvevők körének kiépítését, úgy a magán- mint az üzleti szférában, mindig fontosabbnak tekinti, mint a rövidtávú értékesítési eredményeket vagy a félgőzzel nyújtott szolgáltatásokat. Miért érdemes az Autó-Doktor műhelykoncepciót választani? Mert megoldja a szervizek három legnagyobb problémáját, mellyel évente több millió forintot is veszíthetnek: 1, Nem tudja a megfelelő árakat érvényesíteni. Az árak a mindenkori költségekhez és lehetőségekhez, nem pedig a konkurenciához igazodnak. Működtesse rentábilisan és költséghatékonyan szervizét, a sok akció és árcsökkentés azonban rövid hatású, ráadásul a nyereség mellett a megítélést is ronthatja. Érezze Ön is, hogy egy erős minőségi rendszerhez tartozik. Az Autó-Doktor márkanévvé vált a magyar piacon: független piaci tanulmányok igazolják, hogy az Autó-Doktor név az egész országban kiváló csengéssel és optikával bír az autó- és abroncsszerviz-ágazatban. Ennek a sikeres koncepciófejlesztésnek köszönhetően az Autó-Doktor ma már országos szinten számos üzletet számlál, amelyek szakmai hátterét a tíz évet meghaladó tapasztalat és a nemzetközi sikerek adják. Az Autó-Doktor partnerek érzékelhetik, hogy a kitűnő piaci imázs minden egyes munkatársra kihatással van, motivációt és elhivatottságot kölcsönöz a dolgozóknak: így járul hozzá az egyes emberek erőfeszítése az Autó-Doktor koncepció sikeréhez. Az Autó-Doktor-koncepció - a hazai és helyi reklámoktól az üzlethelyiségek kialakításáig, az áruválasztéktól a helyszíni tanácsadásig, a műhelyek felszereltségétől a már bevezetett, magas színvonalú szolgáltatásokig - teljesen elvarázsolta az embereket. Felismerték, hogy a növekvő vevői igényeket a magányos harcosok az erősen lefedett piacon nem tudják kellően kielégíteni. Kizárólag a rendszergazda (Autó-Doktor) célzott támogatása, és a különböző szakterületen rendelkezésére álló számos specialista teszi lehetővé a vállalkozás számára a sikeres értékesítést és a helyben történő magasszintű diagnosztizálást és szervizszolgáltatást. Éppen ezért büszkeséggel vonják fel a szervizekben az Autó-Doktor zászlókat, kezdettől fogva nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy az értékesítési munkatársak és a szervizszemélyzet az Autó-Doktor munkaruháját viseljék. Az Autó-Doktor családjának minden új tagját jellemzi az a meggyőződés, bizalom és elkötelezettség, ami hatalmas motivációt ad a jövőbeni sikerekhez, rentabilitáshoz, ügyfélmegtartáshoz, valamint segíti a rendszer további terjeszkedését. Az Autó-Doktor hazai szinten is a siker útjára lépett. 2, Nincs teljesen kihasználva a szervizkapacitás. Minél több az elégedett ügyfél, annál nagyobb a cég presztízse, és ugyanez vonatkozik a termékeire és szolgáltatásaira is. Az ismerősök gyűjtögetése magunk köré már nem az exhibicionizmusról fog szólni, hanem egy profitot termelő tevékenység lesz, hiszen minél több az elégedett ügyfél, annál többen akarnak kapcsolatba kerülni a céggel, egyre nagyobb lesz az elégedett ügyfelek száma, akik tartósan és költséghatékonyan reklámoznak bennünket. 3, A jó ügyfeleket meg is kell tartani. A jövedelmező vevők vonzása és megtartása fontos feladat, hiszen a vállalkozás nyereségének 80%-át rendszerint az ügyfelek felső 20%-a biztosítja. Ők hosszabb időn keresztül olyan bevételt hoznak, ami kiemelkedő mértékben meghaladja a megszerzésükre, megtartásukra fordított költséget. Vállalkozása akkor hiteles, ha a vevőktől érkezett visszajelzéseket beépíti a mindennapokba. Az Autó-Doktorral a probléma lehetőséggé változik! 2 3
Az Autó-Doktor koncepció a piaci esélyek optimális kihasználását jelenti! Kötelező érvényű standard - magas minőség és színvonal Az Autó-Doktor a legjobban kifejlesztett és személyre szabott szolgáltatás a piacon. Az Autó-Doktor ügyfélkoncepció fókuszában azok a 4 évnél fiatalabb gépjárművel rendelkező ügyfelek vannak, akik minőségi, felső kategóriás személygépkocsikat, flottákat és céges gépjárműveket üzemeltetnek. Emellett természetesen az Autó-Doktor-koncepció a 4 évnél idősebb gépjárművek tulajdonosainak kiterjedt körét (a teljes piac kb. 70%-a) is megszólítja. Gépkocsiállomány kor szerint megoszlásban: 0-4 éves autók 30% 4-8 éves autók 22% 8 évnél idősebb autók 48% (a szegmens 2020-ig 60%-ra nő) Szervizjellemzők: Főként szakkereskedések, korszerű gyorsszervizek által történő szervizelés, ide tartoznak a céges és flottarendszerben üzemeltetett gépjárművek is. Főként egyéb kisebb szerelőműhelyek által történő szervizelés. Főként egyéb szerelőműhelyek, nem megfelelő felszereltségű műhelyek* által, és csináld magad mozgalomban történő szervizelés * az elektronikai alkatrészek arányának növekedése miatt csökkenő tendenciát mutat Ezek a sikeres partnerség legfőbb feltételei. Alapfeltételek: megfelelő nagyságú saját tőke frekventált helyen lévő, jól megközelíthető műhely minimális forgalom/év: 10 M Ft kenőanyagfogyás min. 1.000 liter/év min. 100 m 2 -es üzlethelyiség, vendégváró min. 2 gépkocsibeálló raktárkapacitás: min. 150 m 2 oktatásra és továbbképzésre való elkötelezettség kompetens személyzet (gépjárműszerelők és diagnoszták) kereskedelmi alapképzettséggel rendelkező tulajdonos autószerelő-mester / mesterlevél Az autó- és abroncsszervizhez nélkülözhetetlen alapfelszereltségen túl szükségesek még az alábbiak: RunOnFlat szerelőkészülék kerékmosókészülék olajcseréhez műhelyfelszerelések fékellenőrző pad fékfolyadék-ellenőrző készülék lengéscsillapító tesztberendezés futóműállító-készülék klímaszerviz-készülék gépjárműdiagnosztikai készülék egyéb specifikus szervizberendezések Haweka műhelyberendezések Nem kell a jövőbe látnunk, de fel kell készülnünk a vevői igényekre és a piaci trendekre. Az Autó-Doktor koncepciójának, a személyre szabott szerviznek a sikerét a két fél együttműködése garantálja: a tulajdonos által személyesen vezetett, helyben működő és már bevezetett mesterműhelyek egységben dolgoznak az őket segítő és jól csengő márkanevet nyújtó profi háttérszervezettel. A személyre szabott szerviz azt jelenti, hogy az ügyfél kompetens és barátságos tájékoztatásban, segítőkészségben és kiszolgálásban részesül, magas fokú technikai támogatást kap a megbízható és költségkímélő szervizeléshez. Megismerjük a problémáit, megoldjuk azokat, és részletes tanácsadással segítjük őket. A piaci szinthez igazított árak éppoly fontosak, mint a jól képzett személyzet, melynek folyamatos képzése az Autó-Doktornál történik. A munkatársak folyamatos tréningje biztosítja a sikert és fejlődést az erősen lefedett piacon. 4 5
Egy nagyszerű vállalkozás alkotóelemei Akár egy jól összehangolt zenekar, úgy működnek együtt részlegeink teljes egyetértésben. Marketing + kommunikáció 1. Összehangolt reklámstratégia, hazai és helyi szinten az egységes külső megjelenés betartásával 2. Professzionális internetes megjelenés 3. Évente aktualizált reklámterv 4. Rendszeres piackutatás és elemzés 5. Telefonmarketing 6. Levélküldő-marketing Tanácsadás 1. Segítségnyújtás valamennyi gazdasági kérdésben és az üzletvezetésre vonatkozóan 2. Professzionális üzleti terv készítése 3. Megalapozott gazdasági összehasonlítások ill. likviditási tervek készítése 4. Helyszíni marketingtanácsadás 5. Autószerviztanácsadás a speciálisan e célra beállított külső cégek közreműködésével 6. Economsol kontrollingrendszer alkalmazása Flottaszerviz 1. Hazai nagybani vevők megnyerése 2. A meglévő nagybani vevők megtartása 3. Szervizelés márkaspecifikus szoftverekkel Autószerviz 1. Részkoncepciók kidolgozása az ügyfélszerzés és ügyfélelégedettség témakörökben 2. Neves kooperációs partnerek, mint Liqui Moly, Bridgestone, stb. 3. A koncepció folyamatos továbbfejlesztése a vevői és piaci igényeknek megfelelően 4. Szervizelés márkaspecifikus szoftverekkel 5. Professzionális műhelyfelszerelés 6. Mobilitásgarancia 7. MotorCheckUp olajátvizsgálás 8. Hűség- és törzsvásárlói program 9. Ajándék autómosás 10. Bankkárttyás fizetési lehetőség 11. Credigen Bank hitel 12. Járműspecifikus értékesítési szolgáltatáscsomagok 13. Szerviznyomtatványok 14. Szervizigazolványok 15. Hozom-viszem szolgáltatás 16. Bérautó 17. Országúti mentés Széles körű IT-csomag 1. Internetes webshop 2. Műhelytervezés 3. Piacorientált árképzés 4. Szervizszoftver és alkatrészkereső Tuningprogram 1. Gumiabroncs-tanácsadás 2. Szakmai vásárok, kiállítások 3. Futómű- és lengéscsillapítási tanácsadás Vásárok/kiállítások 1. Részletes bemutatkozás valamennyi jelentős ágazati vásáron és kiállításon Egyebek/kenőanyag 1. Piackutatások és elemzések 2. Éves kereskedői tanácskozások 3. Továbbképzések és tréningek saját tréningközpontban 4. Kereskedői tapasztalatcsere a regionális találkozókon 5. Választott kereskedői tanácsadó 6. Készpénzfizetési kedvezmény 7. Pontgyűjtési lehetőség 8. A szerviz forgalmi vállalásának teljesülésekor további kedvezmények 9. Forgalomnövekedési kedvezmény 10. Szállítási kedvezmény előrendeléskor 11. 24 órás direkt kiszállítás Magyarország területén 12. Veszélyes hulladék elszállítása 13. Internetes rendelési lehetőség 14. Ösztönző külföldi szakmai utak 15. Rendszeres értékesítési akciók 16. Rendszeres oktatások 17. Szakmai felkészültség növelése, ezáltal szerviz értékesítésének elősegítése 18. Kenéstechnikai segédeszközök 19. Kiemelt kedvezmények, magas szintű elkötelezettség 20. Forgalmazás csak tiszta forrásból (NAV, OKBI, KERMI, ÁNTSZ, stb.) 21. Szállítási kedvezmény komplett raklap megrendelése esetén 22. Alkalmazástechnikai, kenéstechnikai és kenésgazdálkodási szaktanácsadás 23. Egyedülálló Liqui Moly termékkínálat (motorolaj, adalékok, segédanyagok, stb.) 24. Exkluzív kenőanyagok forgalmazása - márkák, termékek - területi védettséggel 18. Gépjárműkölcsönadási szerződés 6 7
A hazai reklámozásban rejlik a különbség Helyi reklámozás speciálisan Önnek Az Autó-Doktor egy integrált és átfogó márkakommunikációt kínál a klasszikus szórólaptól a médiareklámon át a nemzeti kampányig, és ezáltal milliós nagyságrendű közönséghez jut el. A klasszikus és új médiából és direktmarketing-akciókból összeálló marketingmix lehetővé teszi a vevők célirányos megszólítását. Ez biztos siker az Ön számára is. Marketingprogramunkat a helyileg is alkalmazható reklámozás gazdag kínálatával tesszük teljessé. A helyi reklám mindenkor a partner rendelkezésére áll, aktuális és attraktív, figyelemfelkeltő és személyre szabottan alkalmazható. Az Autó-Doktor partnerek a gazdag eszköztárból és reklámválasztékból célzottan azokat az elemeket választhatják ki, melyek a helyi médiában és üzletben leginkább szolgálják céljaik elérését (TV, rádió, újság, saját újság, stb.). Az egységes fellépés éppúgy garantált, mint annak lehetősége, hogy a termék- és árinformációk a hirdetésekben és saját internetes oldalon személyre szabottan jelenjenek meg. 8 9
A sikerek önmagukért beszélnek Csapatmunka A minőségi alkatrészek és gyári szerelési technológiák párosa. Az Autó-Doktor filozófiájának lényege, hogy előzetes bejelentkezés nélkül, jól képzett szakemberek, a gyártói technológiai utasításnak megfelelően végzik a javításokat, minimális várakozási idő mellett, olcsó, fix, csomagban kezelt beszerelési árakkal. Az átgondoltan felépített logisztikai rendszernek köszönhetően az Autó-Doktor szinte az összes autómárkához és modellhez kínál minőségi, a gyárival egyenértékű alkatrészeket, melyeket azonnal vagy rövid szállítási határidővel rendelkezésre tudja bocsátani. Speciális szaktudásunk, modern berendezéseink, valamint gazdag helyi raktárkészletünk teszi lehetővé, hogy gépjárműtípustól függetlenül magas színvonalon, rövid határidő alatt vállalhassunk minden olyan javítást, alkatrészcserét és időszakos szervizelést, aminek folyamatát a gépjármű tulajdonosa - előzetes árajánlat jóváhagyása után - maga is a helyszínen nyomonkövetheti. Célunk a gépjármű gyári, eredeti műszaki állapotának visszaállítása. A koncepció középpontjában tehát az ügyfél bizalmának megszerzése áll: a speciális tudásanyag, a rugalmasság, a kiemelt ügyfélközpontúság és a versenyképes árak mind ezt hivatottak támogatni. Hűséges ügyfeleinknek törzsvásárlói kártyával kedveskedünk, valamint állandó kedvezményeket, speciális ajánlatokat, akciókat és a flottáknak pedig időbeni elsőbbséget biztosítunk. A következő tevékenységi területeken célozzuk meg a piacvezető szerepet: intelligens motordiagnosztika, gumiabroncsok, fékrendszer, diagnosztika, garanciaidőn belül és kívül eső időszakos ellenőrzés, kipufogórendszer, klímakarbantartás, műszaki vizsgára való felkészítés, stb. Természetesen a már most is kitűnő szaktudással rendelkező szerelőkollégák oktatása is a legfontosabb fejlesztések között szerepel. A tisztaság, valamint az egységes vállalati arculat is a már bevált nyugat-európai koncepció része. Az elmúlt években olyan összetett tudásanyaggal, beszállítói és partnerkapcsolattal gazdagodtunk, amely lehetővé teszi, hogy minden nálunk elvégzett szolgáltatásra, és a gyárival egyenértékű minőségi alkatrészre - a gyári garancia megtartása mellett - a jogszabálynak is megfelelő, hosszútávú jótállást biztosíthassunk. Az Autó-Doktor csapata segíti Önt a sikerért folytatott versenyben. Akárcsak az autóversenyben, az erősen lefedett autó- és abroncsszervizpiacon is az nyer, aki egyrészt a járművét, ill. üzletét biztosan uralja és vezeti, másrészt egy összeszokott csapattal rendelkezik. Egy versenycsapat akkor esélyes a győzelemre, ha szakértőkből áll, akik minden kérdést meg tudnak válaszolni, legyen az technikával, motorral, abronccsal, karosszériával, elektronikával, de akár az időjárással, szervezéssel vagy logisztikával kapcsolatos. A magányos harcosok, legyenek bármilyen zseniálisak és törekvőek, hosszú távon esélytelenek, nem csak a motorsportban, de az abroncs-, járműjavítás- és szervizüzlet területén folyó versenyben is. Az üzletvitel során ellátandó feladatok túlságosan sokrétűek, a szükséges piac- és kockázatelemzések túl széleskörűek ahhoz, hogy azokra a napi üzleti teendők mellett az Autó-Doktor segítsége nélkül elegendő idő jusson. Vegye igénybe a profik tapasztalatát és szakismeretét az abroncsok, műhelykialakítás, IT, szervezés, gazdálkodás, a személyzet összeállítása és képzése területén, profitáljon oktatási és továbbképzési ajánlatainkból. Hasznosítsa hazai és nemzetközi szakértőink marketingtapasztalatait, akik folyamatosan elemzik a piaci adatokat, fejlesztéseket és eredményes koncepciókat dolgoznak ki partnereink számára. Hálózatunkat folyamatosan bővítjük, várjuk olyan szervizek jelentkezését, akik sikeresen működő, egységes arculatú, nemzetközileg elismert európai hálózat tagjai szeretnének lenni, de ragaszkodnak teljes vállalkozói függetlenségükhöz. A fogyasztói elvárásokban bekövetkezett jelentős változásokra az Autó-Doktor több lépéssel is válaszol. Ezek közé tartoznak a szakemberek folyamatos és speciális képzései, prémiumtermékek importőreivel kialakított szoros együttműködések és a beszerzési volumen adta erővel elért kedvező árak. Sokan kizárólag a legalacsonyabb árajánlat alapján döntenek a szervizek kiválasztásánál, ami - a szolgáltatásoktól való eltérések, az alkatrészek minősége, a hatékonyság, a minőségi normáknak való megfelelés hiánya, vagy a határidők be nem tartása miatt - sok esetben jóval magasabb végleges árat eredményez. Fontos, hogy az ár/érték arány - és ne a legalacsonyabb ár - alapján történjen a szerviz kiválasztása. Az ár és az érték megfelelő arányáról pedig abban az esetben beszélhetünk, ha az elvégzett munka megfelel a céljának, kielégíti a használó igényeit, és teljes élettartamára vonatkozóan képes megőrizni a minőség és a költségek egyensúlyát. A diagnosztikai műszerezettség, a jól képzett szakembergárda, a gépjármű biztonságának és a gyári technológiának a hiánya, valamint az alkatrészek élettartamának alacsony szintje nemcsak hogy megnöveli az ügyfél költségeit, de a vállalkozás jó hírnevét is aláássa. A jövőbeni célunk továbbra is az, hogy kielégítsük a gépjárműtulajdonosok magas szintű elvárásait. Mindezt folyamatos terjeszkedés mellett, jogkövető magatartást tanúsítva, valamint a gyártói technológiai utasításokat betartva tesszük. 10 11
Az Autó-Doktor franchise: A franchising termékek, szolgáltatások vagy technológia piacra juttatásának (marketingjének) olyan rendszere, amely jogilag és pénzügyileg különálló és független vállalkozások, a Franchise Rendszergazda (Franchisor) és Egyéni Franchise Vállalkozói (Egyéni Franchisee) közötti szoros és folyamatos együttműködésen alapul. A Franchise Rendszergazda megadja Egyéni Franchise Vállalkozóinak a jogot, hogy a rendszergazda koncepciójának megfelelő üzleti tevékenységet folytassanak. A jog egy közvetlen vagy közvetett pénzügyi ellenszolgáltatás fejében felhatalmazza a vállalkozót arra, hogy használja a rendszergazda kereskedelmi nevét, védjegyét, know-how-ját, üzleti és technikai módszereit, eljárásait. Mindehhez a rendszergazda folyamatos kereskedelmi és technikai támogatást nyújt a felek között létrejött megállapodás keretében, annak érvényességi időtartama alatt. Az Autó-Doktor segítségével az Ön szervize a következőket tudja nyújtani: ÁR: Garantált minőség korrekt áron SZERVIZ- KÍNÁLAT: Garantált mobilitás professzionális tanácsokkal és autója teljeskörű gondozásával Problémamegoldás INSPIRÁCIÓ: Ügyfélgondozás és továbbajánlás ALKATRÉSZ- KÍNÁLAT: Pontosan azt nyújtjuk, amit az Ön ügyfelei elvárnak: abroncsok, alufelnik és tartozékok széles választékát Személyre szabott szolgáltatások 12 8600 Siófok, Papfődi u. 1. e-mail: info@auto-doktor.hu Tel: +36-84/519-219 / Fax: +36-84/519-211 web: www.auto-doktor.hu