Motherson. Proud to be part of the most exciting industries 3. I. sz. melléklet Ügyfelekkel, üzleti partnerekkel szembeni etikus üzleti magatartás
1. Vevői és beszállítói kapcsolatok áttekintése 2
2. Minőségfejlesztés az elmúlt években Az SMR életében komoly minőségi fejlődési lépcsőt jelentett a 2009-ben a BMW projektek ilyen arányú megjelenése (a 2011-re megépült új gyár 70%-ban a BMW-nek szállít). A Mercedes és a többi német vevő (Opel, AUDI, VW,) különböző időszakban, különböző mértékben volt meghatározó vevői elvárásaival. Az autóipari ISO/TS 16949:2002 és a német VDA szabványra alapozottan fejlesztjük minőségirányítási rendszerünket, amit az új gyárban teljesen az alapokról kellett felépíteni. Az új termékek kifejlesztésének fontos eleme az a minőségtervezési folyamat, amely már 2010- ben elkezdődött a leendő BMW és Mercedes projektek szériafolyamatának kialakításához. Ebben a tevékenységben a szerelősorokba történő, minőséget támogató elemek beépítése adta a garanciát ahhoz, hogy elérjük a nagy szériák szerelésénél is a minimális eltérésekkel történő szállítást. Az első időszakban a két gyár közös minőségmenedzsmenthez tartozott, a szükséges háttér teszteket, méréseket a labor és az 1. sz. gyárban lévő mérőszoba végezte. A következő lépésben kialakítottuk a termeléshez kapcsolódó, folyamattámogató minőségbiztosítási csapatunkat a gyártási engedély megszerzéséig. Itt alapvetően a vevői visszajelzések feldolgozása, a termelés számára történő akciók meghatározása, a közös fejlesztések megvalósítása volt a fő feladat. Közben a beszállítói oldalon is fejlesztettük az erőforrásokat az új beszállítók bővülésével. 3
3. Minőségfejlesztés az elmúlt években A volumen felfutásával párhuzamosan, 2011-2012-ben bővült a minőségfejlesztés irányítása és különvált a két gyár ilyen irányú vezetése. További szakosodással bővült a minőségi terület. A belső selejtfeldolgozás és annak elemzése, a speciális mérőeszközökkel történő rendszeres alkatrész ellenőrzés segített megteremteni a gyártás minőségi színvonalának stabilizálását. Elkezdtük a vevőnél már a beépítést követően jelentkező eltérések alapján érkezett vevői reklamációk elemzését, az ehhez kapcsolódó vizsgálatok elvégzését (garanciális időszak, nem felfedezett hibás darabok a végső vevőtől). 2013 elején már stabilizálódtak a minőségirányítás területén végzett fejlesztéseink, így elvégezhettük az N5 rendszerkezelő adatbázisban a folyamatok standardizálását tartalmazó dokumentumok aktualizálását. 2014-ben áttelepítettük az eddig Győrben, bérelt helyen működő tesztlaborunkat, így egy helyen integrálva van a fejlesztés és termelés. Ezzel gyorsabbá váltak a visszacsatolások. 2015-ben továbbfejlesztettük a garanciális időben érkező reklamációk feldolgozásához szükséges Eszközeinket és emberi erőforrásainkat. Ma már külön szervezet analizálja a vevővel közösen az autótulajdonosok által a szervizben reklamált és visszaküldött tükröket. 4
4. A Mercedes elvárásai 5
5. A BMW elvárásai IIASHA SHIBA MINŐSÉGI DÍJ 6
6. Vevői értékelés minőségi és logisztikai szempontból (2015 július) 7
7. Példa az SMR csoport szintű globális összefogásra 2015. október 7-8. között szerveztük meg gyárunkban a 2018-ban gyártásba kerülő Mercedes MFA2 projekt nyitómegbeszélését, az MFA2 projektbe azok a modellek tartoznak, amelyeket jelenleg is Kecskeméten gyártanak. Ez a projekt mérföldkő az SMR vállaltcsoport történetében, hiszen először fordul elő, hogy vevőnk elvárása szerint három gyártóhelyszínen (Mexikó, Kína, Magyarország) ugyanazt a terméket kell előállítanunk. Ehhez a kínai, német, amerikai, mexikói és magyar kollégák szoros együttműködése szükséges a termék fejlesztése és a gyártás előkészítése során 8
Samvardhana Motherson Group All rights reserved by Samvardhana Motherson Group and/or its affiliated companies. Any commercial use hereof, especially any transfer and/or copying hereof, is prohibited without the prior written consent of Samvardhana Motherson Group and/or its affiliated companies. In case of transfer of information containing Know-how for which copyright or any other intellectual property right protection may be afforded, Samvardhana Motherson Group and/or its affiliated companies reserve all rights to any such grant of copyright protection and/or grant of intellectual property right protection. www.smr-automotive.com 9