GLOSTER TELENET SOLUTION SZOLGÁLTATÁS
GLOSTER TELEKOMRÓL - KICSIT MÁSKÉPP 2 Cégünk a Gloster telekom Kft., több mint 10 éve a hazai kis- és középvállalatok egyik meghatározó telekommunikációs és IP telefóniás rendszer és eszköz szállítója. Professzionális szerviz szolgáltatásunkkal folyamatosan biztosítjuk, felügyeljük, az általunk telepített telekommunikációs, IP telefóniás és IT eszközöket, valamint ezen eszközök szerviz szolgáltatását is. Számunkra elsődleges fontosságú, hogy az általunk szállított megoldások a lehető legmagasabb szintű minőséget és technológiát biztosítsák ügyfeleink számára. Ismerjük és tudjuk a kis- és közepes vállalatok nehézségeit, telekommunikációs és informatikai jellegű problémáit. Célunk, hogy minden cég számára elérhetővé váljanak a legmodernebb telekommunikációs eszközök. Munkánkat a Cisco Magyarország rendszermérnökei is támogatják. A Cisco Systems Inc. világszerte élenjár a technológiai újdonságok, valamint a kutatás-fejlesztés támogatásában. KICSIT MÁSKÉPP GONDOLKODUNK, MINT A TELEKOMMUNIKÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ CÉGEK ÁLTALÁBAN. Szem előtt tartjuk a valós piaci igényeket, mindazok mellett, hogy természetesen termék és szolgáltatás palettánkon a legmodernebb technológiáknak megfelelő eszközöket kínáljuk. A Gloster telekom célja, hogy a lehető legegyszerűbb, az ügyfél számára optimális konstrukcióban biztosítson csúcstechnológiát, szolgáltatásokat. Cégünk ars poeticája, hogy a már megszerzett tudást, tapasztalatokat első kézből osszuk meg ügyfeleinkkel, ezért saját portálunkon üzemeltetett tudásbázisunkat is elérhetővé tesszük ügyfeleink számára. Munkatársaink kiemelkedő telekommunikációs, technológiai tudásukkal, valamint folyamatos szervizszolgáltatásukkal támogatják ügyfeleink üzleti folyamatait, az információk biztonságos és gyors áramlását a legújabb infokommunikációs eszközökön. GYÁRTÓI MINŐSÍTÉSEK: Cisco Premier Certified Partner Cisco Express Collaboration Partner Cisco Advanced Routing & Switching Partner Cisco Advanced Wirelss Partner Cisco UC Partner of the year - 2009 Csico Smart Care Registered Partner Cisco Academy Network Partner Cisco TelePresence Video SMB Program HP Registered Networking Partner EMC Velicity Partner VMware Professional Partner Motorola Authorized Partner Microsoft Cloud Partner MIT TARTALMAZ A GLOSTER TELENET SOLUTION SZOLGÁLTATÁS? 3 Menedzselt szerviz-szolgáltatást IP telefonos és LAN hálózati infrastruktúrához; egyszeri beruházás nélküli, tervezhető fix havidíjas professzionális informatikai, telekommunikációs és IP telefóniás szolgáltatást; folyamatos táv-monitoring szolgáltatást; biztonságos, állandó rendszerfelügyeletet; 0-24 órás korlátozások nélkül használható esemény-kezelő rendszert, amelynek segítségével nyomon követhető minden bejelentett hiba, azonnali visszajelzéssel (e-mailben, sms-en); behatolás védelmet, aktív és passzív tűzfal védelmet (opció); SZAKMAI EREDMÉNYEK: Cisco UC Partner of the year - 2009 eszköz finanszírozást, melynek keretében mentesülhet az egyszeri nagyberuházások elöl; hozzáférést a Gloster tudásbázisához.
A GLOSTER TELENET SOLUTION SZOLGÁLTATÁS ELŐNYEI BIZTONSÁGOS Tervezés, telepítés, üzemeltetés egy kézből. Nincs egymásra mutogatás, egyértelmű felelősség; állandó rendelkezésre-állású (akár 0-24 órás), nyomon követhető üzemeltetés; egyszeri, nagy összegű beruházás nélküli, tervezhető, fix havidíjas, professzionális informatikai-, telekommunikációs- és IP telefon szolgáltatás; egyszerűsített díjfizetés minden igénybevett szolgáltatásról havonta egy összesített számla érkezik. (szerződés szerinti összegről); a Gloster Telenet Solution szolgáltatással nem egy fő rendszergazdát, hanem szakmailag magasan kvalifikált rendszermérnök csapatot kap; 4 magas rendelkezésre állású IT rendszer és professzionális szolgáltatás egy kézből, egy megbízható szolgáltatótól; egyszerűsített hibakezelés a Gloster telekom biztosítja a céges kommunikációhoz szükséges szolgáltatást, hardverelemet és telefonszolgáltatást. Egy központi rendszeren keresztül jelezhetik ügyfeleink hibabejelentéseiket, bármely szolgáltatásunkról legyen is szó. KORSZERŰ A legmagasabb színvonalú Cisco IT hálózati és telefonos hálózati eszközökhöz juthatnak hozzá egyszeri, nagy összegű beruházás helyett, havidíjas formában; korszerű eszközpark a világ vezető gyártóitól; meghibásodott eszköz esetén azonnali következő munkanapi csere; folyamatosan frissen tartott szoftverek; rugalmasan bővítető műszaki tartalom; vagyonbiztosítás minden kihelyezett eszközre. TELENET SOLUTION SERVICES Műszaki és pénzügyi hálózattervezési szolgáltatás leendő előfizetőink részére Minden jól működő rendszer, hálózat alapja a körültekintő tervezés. Szakembereink gondoskodnak leendő elfizetőink igényeinek legmegfelelőbb hálózati infrastruktúra megtervezéséről. A Gloster telekom munkatársai nagy tapasztalattal rendelkeznek egységes hang és adathálózatok tervezésében. A TERVEZÉSI FOLYAMAT RÉSZEKÉNT: személyes megbeszélés után vizuális ábrát készítünk, melyben feltüntetjük a szükséges eszközöket és azok helyeit a hálózatban; részletes eszközlistát készítünk; könnyen értelmezhető, a megtakarításra és az elérhető üzleti előnyökre koncentráló prezentáció készül a vezetők részére; különös figyelmet fordítunk az elérhető támogatásokra. Leendő ügyfeleink figyelmét folyamatosan felhívjuk az elérhető hazai és EU-s pályázati lehetőségekre. Gloster tudásbázis Díjmentes képzések A Gloster telekom mérnökei több mint tíz éve foglalkoznak telefonrendszerekkel, infokommunikációs eszközökkel és 2006 óta IP telefóniával. A Gloster Telenet Solution Service szolgáltatás előfizetői felhasználóit külön díjazás nélkül, két differenciált műszaki mélységben képezzük ki. A cég vezetősége fontosnak tartja, hogy a már megszerzett tudást, tapasztalatokat első kézből ossza meg ügyfeleivel. Ennek a filozófiának köszönhető, hogy portálunkon hozzáférést biztosítunk a dokumentált tudásbázisunk nyilvános részéhez; előfizetőink hozzáférnek a Cisco TAC-hoz (Cisco nemzetközi hibakezelő rendszeréhez, ahol több mint 4000 mérnök dolgozik a nap 24 órájában a partnerek által bejelentett hibákon); hozzáférést biztosítunk szakmai publikációikhoz, elemzéseikhez; elérhető a Gloster mérnökei által tartott összes webex prezentáció. CISCO ÜZEMELTETÉS BELÉPŐ SZINTEN egynapos tréningünket elsősorban helyi IT csapatok számára fejlesztettük, mely a telepített eszközök grafikus felületeiről elérhető napi üzemeltetési tudnivalókra fókuszáló egynapos tréning. IP TELEFONÁLÁS CISCO RENDSZEREN egynapos, (szigorúan) kiscsoportos, műszaki szakszavaktól mentes tréning végfelhasználók számára, mely egyrészt a klasszikus telefonközpont funkciókat ismerteti, másrészt elmagyarázza azon újdonságok használatának módját (pl. hívás tárcsázás nélkül), melyre a korábbi rendszer nem volt képes. 5
PROFESSIONAL SERVICES Munkatársaink kiemelkedő telekommunikációs, IT technológiai tudásukkal, valamint folyamatos szervízszolgáltatásukkal támogatják ügyfeleink üzleti folyamatait, az információk biztonságos és gyors áramlását a legújabb infokommunikációs eszközökön. Munkánkat a Cisco rendszermérnökei is támogatják. A Cisco Systems Inc. világszerte élenjár a technológiai újdonságok, valamint a kutatás-fejlesztés támogatásában. Gloster HelpDesk Előfizetőink számára magas színvonalú, az USA-ban piacvezető hibajegy kezelő rendszerrel megtámogatott helpdesk-et működtetünk. 6 Hamarabb értesülünk a hibáról, mint Ön! - Folyamatos rendszerfelügyelet, monitoring (proaktív hibaelhárítás); korlátlan számú hiba megoldását kérheti a kihelyezett (Cisco) eszközökkel kapcsolatosan; bejelentett hibákra 2 munkaórán belül reagálunk, többségét egy munkanapon belül elhárítjuk; 0-24 órás hibajegy-kezelő rendszer, amelynek segítségével nyomon követhető minden bejelentett hiba, azonnali visszajelzéssel (e-mailben, sms-en); telefonos ügyfélszolgálatunkon, 8-20 óráig naponta, hibákat jelenthet be, folyamatban lévő hibáiról érdeklődhet; internetes portálunkon (0-24) visszakeresheti az összes Gloster telekom-os szervizmérnökkel folytatott írásos kommunikációt; portálunkról nyomon követheti az összes hibajegy alakulását; e-mailes elégedettség mérést végzünk minden bejelentett hiba zárásakor, telefonos elégedettség mérést negyedévente. Folyamatos rendszerfelügyelet (proaktív hibaelhárítás) Minden Gloster Telenet System részét képező eszközt folyamatosan monitoroznak a Gloster NOC (Network Operation Center) munkatársai távolról. Bármilyen rendellenesség következik be a LAN hálózatban, vagy az IP telefonos rendszerben mérnökeink azonnal riasztást kapnak a rendszeren keresztül és beavatkoznak. A folyamatos rendszerfelügyelet keretében: folyamatos felügyeleti VPN kapcsolat a NOC és a ügyfél oldali eszköz között titkosított kapcsolaton keresztül; azonnali riasztás lényeges eseményekkor (pl. hőmérséklet, lemez/ memóriatelítődés, vonalszakadás, stb.); a kihelyezett eszközök konfigurációjáról rendszeres biztonsági mentés készül; az azonnali beavatkozást igénylő hibákról a Gloster NOC hibajegyet nyit az ügyeletes szervizesnek, aki szerződésben meghatározott időben megoldja a problémát. Folyamatos szoftverfrissítés (és követés) A szolgáltatási díj tartalmazza a szerződés időtartama alatt megjelent, un. minor release -ek licensz díjait és a frissítéssel járó mérnöki óradíjakat is. Ide tartozik a router és switch IOS, valamint a használatban lévő desktop szoftverek (Cisco Call Connector, Cisco IP communicator stb.), a rendszer lelkét jelentő Call Manager Express. Kizárólag stabil verziókat telepítünk az előfizetőink rendszergazdáival egyeztetett módon. Behatolás védelem, aktív és passzív tűzfal üzemeltetés (opció) A piacvezető Cisco technológiáira alapozva a Telenet Solution Service szolgáltatásunk opcionálisan tartalmazhat passzív tűzfal (ACL) és aktív behatolás védelmi szolgáltatásokat. 7
GLOSTER TELEKOM JAVÍTÓ ÉS SZERELŐ KFT. Cím: 2142 Nagytarcsa, Csonka János utca 1/A. Telefon: +36 1 456 8010 Mobil: +36 20 222 5700 Fax: +36 1 456 80 11 E-mail: info@gloster.hu Cégjegyzékszám: 01 09 721771 Adószám: 13163815-2-43