Javaslat az egészségügyi minőségfejlesztésre: logisztikai tanúsítás Sződi Sándor (IFKA, Minőségfejlesztési Központ) Az Iparfejlesztési Közalapítvány (IFKA) és a TÜV Rheinland InterCert Kft. ECSL néven új értékelési és tanúsítási kritériumrendszert fejlesztett ki logisztikai szolgáltatók és logisztikai rendszert működtető vállalatok részére. Az ECSL-t (Evaluation and Certification System for Logistic Enterprises) nemzetközi és hazai irányelvek, valamint szabványok elvárásai és követelményrendszere alapján fejlesztette ki a két szervezet, hozzáadva saját szakmai tapasztalatait. Az Iparfejlesztési Közalapítvány (IFKA) 1990 óta van jelen Magyarország gazdasági, fejlesztési, kutatási és innovációs közéletében. A szervezetet az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium és az Ipari Fejlesztési Bank alapította meg Ipar Műszaki Fejlesztéséért Alapítvány néven, majd 2004-ben alakult át közalapítvánnyá. Az IFKA önmagát hídképző intézménynek tekinti. Egyik legfontosabb küldetése a gazdasági és a tudományos élet különböző szegmenseinek összehangolása. Az IFKA számára kiemelten fontos a hazai innovációs tevékenységek támogatása. Nagy hangsúlyt helyez a termék- és technológiai innováció mellett a szervezeti és folyamatinnovációra, valamint annak gazdasági hasznosíthatóságára. 2009-ben az Innovációs Nagydíj keretein belül megalapította a Szervezeti Innovációs Díjat, amely a köztársasági elnök jelenlétében, az Országházban kerül átadásra A TÜV Rheinland Csoport a világ egyik vezető műszaki szolgáltatásokat nyújtó szervezete. A kölni központú, 1872-ben létrehozott vállalat ma 61 országban, 1
490 telephelyen összesen 13.300 munkatársat foglalkoztat, árbevétele 2008-ban meghaladta az 1,1 milliárd eurót. A TÜV Rheinland Csoport küldetése az ember, a környezet és a technika harmóniájának megteremtése és ennek folyamatos fenntartása. A vállalat elkötelezett az emberi jogok védelme, a környezetvédelem és a korrupció elleni küzdelem mellett, tagja az Egyesült Nemzetek Globális Egyezményének. A TÜV Rheinland InterCert Kft. a műszaki vizsgálati, ellenőrzési, felügyeleti és tanúsítási tevékenységeit mindenféle gazdasági, kereskedelmi, politikai hatástól mentesen, függetlenül, pártatlan és semleges módon végzi. Előzmények A globalizáció és a társadalmi tudatosság egyre erősödő hatásainak köszönhetően új piaci követelmények alakultak és alakulnak ki, amelynek eredményeként az egész világ a piacok színterévé vált. Az egyes gazdasági szereplők helyett többnyire már az ellátási láncok között folyik a verseny. Az ellátási láncok legnagyobb kihívása a hatékonyságuk növelése és az ellátási láncban érintettek (a vevők, szállítók, tulajdonosok, alkalmazottak) elvárásainak kielégítése. Ehhez azonban számos tényező együttes megléte szükséges, és a logisztikai feladatok megoldása kapcsán több mint 1000 éve már megjelennek a legfontosabb tényezők: a költség, a tér és az idő. A logisztika a globalizációs hatás egyik belső elemeként újraértelmezett rendszerszemlélet és gyakorlati eljárási módszer, amelynek célja bonyolult folyamatok hatékonyabbá tétele, a gazdasági folyamatokban az áruegységre jutó költségek csökkentése. A logisztika létrejöttét a gazdasági élet alapvető szűkössége és gazdasági verseny tette elengedhetetlené, mivel a logisztikai költségek az összköltségek akár 40%-át is kitehetik. A logisztika elsődleges céljai között tartják számon a termelés és az értékesítés támogatását, az 2
értéknövelő szolgáltatások biztosítását, ill. a vevőkiszolgálás színvonalának folyamatos javítását. A következőkben vázlatosan ismertetendő értékelési és tanúsítási kritériumrendszer célja a logisztikai vállalkozások (illetve olyan cégek és szervezetek, ahol a logisztika fontos a működés szempontjából) értékelése, minősítése, majd tanúsítása, amelynek során a tanúsító szervezet: egységesíti és kibővíti az alkalmazott szabványokat a különböző megrendelői, az egyéb jogi és szakmai követelményeket, átvizsgálja és szakma-specifikusan értékeli a logisztikai tevékenységet végző vállalatokat, minősíti és megfelelőség esetén tanúsítja a vizsgált vállalkozást elsődlegesen logisztikai tevékenysége szempontjából, az értékelésével mérhetővé teszi a vevői elvárásokat, a megállapításai révén objektív képet mutat a vállalat valós működési színvonaláról. Az ECSL rendszer lényege: a vállalatok tényleges logisztikai teljesítményét értékeli; a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) koncepcióján alapszik; a szervezetek széles körű üzleti és társadalmi szerepvállalását célozza az értékteremtésben, két fő részből: egy általános (menedzsment, CSR, MIR, MEBIR, IBIR, környezetvédelem) és egy logisztika- specifikus (rendelés-feldolgozás, kommunikáció; beszerzés, beszállítás, készletgazdálkodás, raktározás 3
anyagmozgatás; kiszállítás, áruterítés) blokkból tevődik össze; a 10 modulos felépítése révén az adott vállalat profiljához illeszthető; alkalmazása során az értékelés és a minősítés alapja a helyszíni látogatás során megszerzett információk; használatával az egyes területek és a vállalat egészének működési színvonala könnyen azonosítható a kapott csillagok számának segítségével, a vállalat számára átfogó értékelést ad annak erősségeiről és fejlesztendő területeiről; lehetővé teszi a fejlesztendő területek megerősítését és a folyamatos fejlődést,; a fejlesztések eredményeként a termelést és a szolgáltatást szabályozottabbá teszi; növeli az irányítás és a munkavégzés hatékonyságát; ösztönző hatást gyakorolhat a beszállítói körre; lehetőséget ad a teljesítményértékelésben részt vett más vállalatokkal való összehasonlításra, differenciálásra. Valamely vállalkozás számára kiadott ECSL tanúsítvány: igazolja, és ezzel garantálja a megrendelő igényeinek, elvárásainak teljesülését, igazolja, illetve garantálja a logisztikai szolgáltatások minőségének megbízhatóságát és a szolgáltatások minőségének állandó fejlesztését, alapot nyújt a hasonló piaci szereplők összehasonlíthatóságára, ösztönzőleg hat az alkalmazott logisztikai teljesítménymutatók (SLA) használatára, 4
lehetővé teszi a potenciális vevők és a befektetők számára a kockázatuk csökkentését, ha partnerkapcsolati döntéseik során figyelembe veszik az ECSL minősítést, erősítheti a bizalmat az üzleti partnerek és az érintettek között, mivel a minősítés, tanúsítás megbízhatóságát független harmadik fél biztosítja, a leírtak alapján összességében versenyelőny-forrást jelent. Az ECSL nem szabvány, nem előíró keretrendszer, mint pl. az ISO 9001, de nem is szűkebb értelemben vett modell, mint pl. az EFQM, hanem valahol a kettő a követelmény és a modell között elhelyezkedő szempont-, elvárás- és értékelő rendszer. Az ECSL szerkezete Az ECSL modulrendszerű felépítését a következő ábrák mutatják. Az 1. ábra az általános modulokat mutatja be, míg a 2. ábra a logisztika-specifikus modulokat foglalja össze. Az ECSL 10 fő egysége, modulja mutatja azokat a főkritériumokat, amelyekhez mérten értékelni kell, illetve értékelni lehet a szervezetet mind általános, mind pedig szakmai, logisztikai szempontból. A 10 modul mindegyikéhez tartozik egyegy meghatározás, amely átfogóan értelmezi az adott kritériumegység tartalmát. Az egyes modulokhoz 10-10 almodul tartozik, amelyek segítik a részletesebb kibontást. Ezek az almodulok sok olyan kérdést vetnek fel, amelyeket javasolt tekintetbe venni még a tanúsítás elhatározása előtti önértékelés során. Végül, minden almodul alatt további listák (gondolatébresztő, iránymutató menüpontok, szempontok, elvárások) találhatóak. Ezeknek az alkalmazása nem kötelező, és maguk a listák sem teljesek. Szerepük, hogy további részletezzék az almodul jelentését, vagyis azt, hogy egyes almodulok esetében milyen tipikus szempontokra kell koncentrálni. 5
1. Általános vállalatirányítás 2. Társadalmi felelősségvállalás 3. Minőségmenedzsme nt 4. Környezetközpontú menedzsment 5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment 6. Információbiztonsá gi menedzsment 1.1. jogállás, jogi státus 2.1. társadalmi szerepvállalás 3.1. a vezetőség minőség iránti felelőssége és elkötelezettsége 4.1. a vezetőség elkötelezettsége és környezettudatossága 5.1. a vezetőség elkötelezettsége és MEB tudatossága 6.1. a vezetőség elkötelezettsége és IB tudatossága 1.2. vezetői felelősség, küldetés, jövőkép 2.2. az emberi jogok tiszteletben tartása 3.2. vezetőségi átvizsgálás 4.2. vezetőségi átvizsgálás 5.2. vezetőségi átvizsgálás 6.2. vezetőségi átvizsgálás 1.3. szervezet, felépítés, infrastruktúra 2.3. korrupció- és diszkriminációmente sség 3.3. felkészültség, tudatosság 4.3. felkészültség, tudatosság 5.3. felkészültség, tudatosság 6.3. felkészültség, tudatosság 7
1.4. működés, folyamatok szabályozási és dokumentálási rendszer 1.5. gazdálkodás az erőforrásokkal 1.6. HR menedzsment 1.7. érdekképviselet, dolgozói elégedettség, szociális juttatások 2.4. tisztességes működési gyakorlat, etikus magatartás 2.5. külső felekkel való kapcsolat 2.6. közösségi részvétel és fejlesztés 2.7. az érintett felek érdekeinek figyelembevétele 3.4. vevőközpontúság 4.4. reagálás vészhelyzetekre 3.5. a 4.5. emisszió, szolgáltatásnyújtás hulladék- és káros tervezése, anyag kezelés figyelemmel kísérése 3.6. a minőségi 4.6. a környezeti mutatók mérése, mutatók mérése, értékelése értékelése 5.4. felkészültség és 6.4. felkészülés az reagálás balesetekre, információvédelem vészhelyzetekre feltörésére 5.5. 6.5. hozzáférés, veszélyazonosítás, vírusvédelem kockázatértékelés 5.6. a MEB mutatók 6.6. az IB mutatók mérése, értékelése mérése, értékelése 3.7. belső audit 4.7. belső audit 5.7. belső audit 6.7. belső audit 8
1.8. általános vállalkozási kockázatmenedzsme nt 2.8. a nemzetközi magatartási normák figyelembevétele 3.8. az események kivizsgálása 4.8. az események kivizsgálása 5.8. az események és a kvázibalesetek kivizsgálása 6.8. az események kivizsgálása 1.9. gazdasági mutatók 2.9. elszámoltathatóság, átláthatóság 3.9. helyesbítő, megelőző intézkedések 4.9. helyesbítő, megelőző intézkedések 5.9. helyesbítő, megelőző intézkedések 6.9. helyesbítő, megelőző intézkedések 1.10. a jogrend tisztelete, jogkövető magatartás 2.10. az energiafelhasználás figyelemmel kísérése 3.10. rendszerfejlesztés 4.10. rendszerfejlesztés 5.10. rendszerfejlesztés 6.10. rendszerfejlesztés 1. ábra - általános modulok 9
7. Rendelés feldolgozás, kommunikáció, informatikai háttér a megkeresések kezelése, ajánlatadás a megrendelések kezelése a szállítási paritások rögzítése, felelősségvállalás a teljesítési ütemterv kidolgozása a rendelés nyomon követése az informatika háttér biztosítása 8. Beszerzés, beszállítás a beszerzési stratégia kidolgozása a beszerzési ütemterv kidolgozása a beszerzési követelmények meghatározása 10 9. Készletgazdálkodás, raktározás, anyagmozgatás készletgazdálkodási stratégia az áru rendelkezésre állása beraktározás 10. Kiszállítás, áruterítés kiszállítás, árufeladás minőségi, mennyiségi ellenőrzés a szállítóeszköz meghatározása, megrendelése a beszállítói értékelési a kiszállított áru nyomon feltételrendszer meghatározása a raktári készlet nyilvántartása követése a beszállítók minősítése, kiválasztása a beszállítók tájékoztatása, együttműködés a raktári készlet kezelése (FIFO-elv), állagvédelem, elkülönítés a nem megfelelő áru kezelése, selejtezés szállítási határidő áruátadás adat- és információkezelés érkeztetés, áruátvétel anyagmozgatás a visszáru kezelése
minőségi, mennyiségi a rendelésállomány a szállítási árusérülések ellenőrzés, a beszerzett termék kiraktározás, árukiadás figyelemmel kísérése kezelése igazolása ügyfélszolgálat a nem megfelelő áru kezelése az elfekvő készlet kezelése a szállítási balesetek kezelése reklamáció- és panaszkezelés a téves, elmaradt beszállítás kezelése a készlethiány kezelése kockázatértékelés 2. ábra - logisztika-specifikus modulok 11
A fő kritériumok célja, értelmezése 1. Általános vállalatirányítás Az ECSL szerint tanúsított szervezeteknek olyan vezetői vannak, akik úgy irányítják a vállalatukat, hogy az a kor elvárásainak, a korszerű minőségügyi és általános menedzsmentszemléletnek maradéktalanul megfeleljen. Mindenkor követendő példát mutatnak az általános emberi etikai értékek terén, megteremtik a megfelelő munkahelyi légkört. Ésszerű üzleti kockázatokat vállalnak, gondoskodnak a szükséges erőforrásokról és a szervezet működőképességének stabilitásáról. 2. Társadalmi felelősségvállalás Az ECSL szerint tanúsított szervezeteknek olyan vezetői vannak, akik felelősséget éreznek a társadalomért, a környezetért, az energiafelhasználás és káros anyag kibocsátás csökkentéséért. Úgy irányítják a szervezetet, hogy annak működése átlátható legyen. Az emberi jogokat tiszteletben tartják, tisztességes működést folytatnak, magatartásuk etikus, a nemzetközileg elfogadott normákhoz igazodnak. Figyelembe veszik a munkavállalóik és más érintett felek érdekeit, vállalják a mindenkori elszámoltathatóságot. 3. Minőségmenedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek olyan minőségmenedzsment rendszert működtetnek, amely segítségével képesek a piaci elvárásoknak megfelelő termék- és szolgáltatásminőség létrehozására; a minőségköltségek csökkentésére a hibák megelőzése révén; a fogyasztóvédelem követelményeinek kielégítésére; a szervezés gyenge pontjainak kiküszöbölésére; a szervezet versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartására, növelésére. 12
4. Környezet központú menedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek igyekszenek ésszerű környezetkímélő működést elérni és ennek meglétét bizonyítani, tevékenységük, termékeinek és szolgáltatásainak környezeti hatásait szabályozott keretek között tartani, környezeti politikájukkal és célkitűzéseikkel összhangban. Mindezen célból olyan környezet központú menedzsment rendszert működtetnek, amely alkalmazásával a szervezet biztosítani tudja, hogy működése a környezeti elvárásoknak megfelelően zajlik és kézben tartja környezeti hatásait egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek igyekszenek ésszerű munkahelyi egészségvédelmet és biztonságot (MEB) elérni, és ennek meglétét bizonyítani MEB-kockázataik kézben tartásával, a MEB-politikájukkal és MEB-céljaikkal összhangban. Mindezen célból olyan munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsmentrendszert működtetnek, amely alkalmazásával a szervezet biztosítani tudja, hogy működése a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági elvárásoknak megfelelően zajlik és kézben tartja a szervezet ez irányú jogi kötelezettségeit egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 6. Információbiztonsági menedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek igyekszenek ésszerű információbiztonságot el érni, és ennek meglétét bizonyítani információbiztonsági politikájukkal és céljaikkal összhangban. Mindezen célból olyan információbiztonsági (IB) menedzsmentrendszert működtetnek, amely alkalmazásával a szervezet biztosítani tudja, hogy működése az 13
információbiztonsági előírásoknak és elvárásoknak megfelelően zajlik, és kézben tartja a szervezet ez irányú jogi kötelezettségeit egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 7. Rendelés-feldolgozás, kommunikáció, informatikai háttér Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a rendelésfeldolgozásra, az ügyfelekkel történő megbízható kommunikációra és az ezekhez szükséges informatikai hátérre. 8. Beszerzés, beszállítás Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a megfelelő termékek beszerzésére, a beszállítók értékelésére, minősítésére, kiválasztására. 9. Készletgazdálkodás, raktározás, anyagmozgatás Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a folyamatos áruellátást biztosító készletgazdálkodásra, a megfelelő raktározásra és tárolásra, illetve a termék jellegével összhangba lévő rakodásra, emelésre, anyagmozgatásra. 10. Kiszállítás, áruterítés (disztribúció) Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a kiszállításra és az áruterítésre különös tekintettel a szállítási határidők betartására és a szállítmányok nyomon követésére. 14
Az ECSL szerinti értékelés, minősítés, tanúsítás folyamata Az ECSL értékelés, minősítés, tanúsítás lépéseit a 3. ábra foglalja össze folyamatábra formájában. Az ECSL pilot program tapasztalatai Az ECSL projekt részeként Győrben a Hödlmayr Hungária Logistics Kft.-ben és Budapesten a Knorr-Bremse Vasúti Jármű Rendszerek Kft.-ben tartottuk a pilot auditokat. A tapasztalatainkat a TÜV Rheinland InterCert Kft.-ben sajtótájékoztatón, az Iparfejlesztési Közalapítványban ECSL tájékoztatón osztottuk meg a résztvevőkkel. Mindkét Nemzeti Minőségi Díjas cég lelkiismeretesen felkészült az auditra. Mindvégig éreztük a vezetés minőség iránti elkötelezettségét. Láthatóan presztízskérdésnek tekintették a sikeres megmérettetést. Az értékelőket az adott szakterületek vezetői, legjobb szakemberei fogadták. A munkatársak őszinték voltak, segítették az egyes kérdések tisztázását, bíztak a külső szem jótékony segítségében. Rövid idő alatt viszonylag sok kérdést kellett átbeszélni. A helyszíni szemlét követően (a pontos visszajelzés jogos igénye miatt) az értékelők részéről összehangolt utómunkára volt szükség. A pilot eredményeit kiértékelve a szempont és elvárás rendszert több ponton módosítottuk, az értékelést még objektívabbá tettük. 15
Igény az ECSL tanúsítvány megszerzésére Szervezet Tájékoztató, honlap, egyéb Az ECSL követelményrendszer megismerése Szervezet / IFKA, TRI Kérelem, ajánlatkérés A tanúsítás igény bejelentése, ajánlatkérés Szervezet Árajánlat, szerződési feltételek Árajánlat kidolgozása, megüldése IFKA / TRI Szerződéskötés Szervezet / IFKA, TRI Szerződés Auditjelentés, téjékoztatás az erősségekről, fejlesztendő területekről Egyeztetés a helyszíni audit időpontjáról A helyszíni audit elvégzése, dokumentálása Szervezet / IFKA, TRI IFKA / TRI A helyszíni audit következtetéseinek értékelése, minősítés IFKA / TRI Tanúsítási döntés Tanúsítható? nem IFKA / TRI igen 3, 4 vagy 5 csillagos tanúsítvány igen Értesítés a sikeres tanúsításról A 75%-ot meghaladta? A tanúsítás elutasítása nem IFKA / TRI IFKA / TRI IFKA / TRI 1 vagy 2 csillagos tanúsítvány A tanúsítvány kiadása 2 évre A tanúsítvány kiadása 1 évre IFKA / TRI IFKA / TRI 16
3. ábra. Az ECSL tanúsítás folyamata Az ECSL: lehetőség a folyamatos fejlődésre, az egészségügyi minőségfejlesztésre A minőségügy területén dolgozó szakemberek bizonyára egyet értenek abban: munkahelyük egy logisztikai kincsesbánya. Lényegében minden egészségügyi intézmény felfogható úgy, mint egy szolgáltató szervezet, - tevékenységükben a logisztikának meghatározó szerepe van. Gondoljunk csak a logisztika egyik klasszikus megfogalmazására: a logisztika feladata, hogy a megfelelő árut, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő állapotban, a megfelelő helyre, a megfelelő időben juttassa el. Íme, egy másik megfogalmazás: a logisztika egy olyan szervezési folyamat, amely biztosítja, hogy a szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközök, anyagok, erőforrások a megfelelő mértékben rendelkezésre álljanak. Amennyiben röviden áttekintjük a raktározási, tárolási vagy a szállítandó anyagok nagy számát (pl. vegyszerek, fertőtlenítőszerek, gyógyszerek, vérkészítmények, orvosi műszerek, hulladékok, fecskendők ) amellyel az egészségügyi intézményekben foglalkoznak, adódik a feladat: figyeljünk oda az ECSL nyújtotta előnyökre! Az ECSL iránti igénynek az egészségügyi intézményekben is a vezetésnél kell saját elhatározásból megjelennie. A kívülről rákényszerítés nem ajánlott, és nem is célszerű, mivel ez esetben magában rejti a kudarc lehetőségét. A vezetés feladata, hogy megismertesse munkatársaival az ECSL alapelveit és főbb kritériumait. Miután a cégvezetés döntés formájában rögzítette is elhatározását, következhetnek az előkészületi lépések. Az ECSL szerinti értékelés, minősítés csak akkor lehet eredményes, ha az érintett személyi állomány rendelkezik a szükséges képzettségekkel, ismeretekkel és készségekkel, továbbá kész az új ismeretek befogadására is. Ezek közé tartozik az ECSL kritériumrendszer szükséges mértékű megismerése. 17
Egy szervezeti önértékelés eredményeképp megjelennek azon a gyenge pontok, hiányosságok vagy éppen hibák, amelyek elemzése és megszüntetése a vezetés feladata. Nagyon lényeges, hogy mindig a hibát és ne az embert, a felelőst keressük! Ellenkező esetben ugyanis a dolgozók megriadnak, bezárkóznak, és a cégvezetés éppen azt a munkatársi támogatást veszíti el, amely nélkül nem fogja tudni sikerre vinni az elhatározását. A szervezeti önértékelés eredményeinek tükrében dönthet a cégvezetés arról, hogy egyáltalán van-e értelme a külső megmérettetésnek, és ha igen, mikorra képes a feltárt hiányosságokat megszüntetni annak érdekében, hogy a minősítési folyamat érdemben megkezdhető legyen. Egy sikeres ECSL tanúsítvány mindenféleképp értéket kell, hogy jelentsen a piaci szereplőknek, s biztosítékot a vevőknek, hogy mindig biztosan megkapják azt a logisztikai szolgáltatást, amit igényelnek. Az Iparfejlesztési Közalapítvány és a TÜV Rheinland InterCert Kft. munkatársai azon munkálkodnak, hogy az ECSL tanúsítvány valóban a megbízhatóság garanciája legyen. Megismerni és megszeretni! Az egészségügyi intézményeknek is ajánlott ECSL tájékoztatót legközelebb 2012. június 13-án az Iparfejlesztési Közalapítvány oktatótermében tartunk. Az ECSL műszaki leírását a résztvevők a helyszínen (1063 Budapest, Munkácsy Mihály u. 16.) megvásárolhatják, de postai úton is megrendelhető. A Tanúsítási folyamat megkezdésének feltétele 1 db hivatalos példány megléte. HASZNÁLJÁK KI ÖNÖK IS A TANÚSÍTVÁNY NYÚJTOTTA ELŐNYÖKET VERSENYKÉPESSÉGÜK ERŐSÍTÉSÉRE! Részletes információ: 18
Nagy Zsuzsa és Sződi Sándor - IFKA Minőségfejlesztési Központ, Tel: +36 (1) 332 0362, Fax: + 36 (1) 332-0787, e-mail: mik@ifka.hu, Majer Andrea TÜV Rheinland InterCert Kft., Tel: +36 (1) 461 1210, e-mail: andrea.majer@hu.tuv.com 19