A sikeres webáruház titkai 1
Bevezetés Mitől sikeres egy webáruház? Sokan felteszik ezt a kérdést, mielőtt webáruházat indítanának az interneten. Sokszor bele sem gondolnak, milyen apróságokon múlhat a sikeresség. E-bookunk ehhez kínál tippeket, trükköket, ötleteket. Ahhoz, hogy az elektronikus kereskedelemben sikeresek legyünk, elengedhetetlen több téren is eredményesnek lennünk, mivel maga a webáruház csak a kiindulópont. A legtöbb kereskedő úgy gondolja, hogy elég a termékkínálat és egy megfelelően működő webshop. Ők azok, akik egy idő után le is állnak az elektronikus kereskedelemmel, mivel nem hoz nekik elegendő bevételt. Mik azok a szempontok, amik elősegítik a webáruházak eredményes működését? Megvizsgáljuk azokat a kockázatokat, amik egy webáruház elindításakor felléphetnek, majd ezt követően megmutatjuk Önöknek, azokat a technikai és a marketing lehetőségeket, amitől sikeres lehet egy webáruház! Ugyanakkor nem elég elolvasni, meg is kell tudni valósítani! Ebben nyújt Önnek segítséget a QuickStudio! Webáruházával-, weboldalával kapcsolatos észrevételeivel, kérdéseivel, ajánlatkérésével forduljon hozzánk bizalommal! Elérhetőségeink: Tel.: 36-322-747 Internetes telefon (Skype): quickstudio E-mail: quickstudio@quickstudio.hu 2
Milyen kockázatokkal kell számolnunk egy sikeres webáruház elindításakor? Internetes értékesítésre a legtöbb termék alkalmas. Ennek ellenére figyelembe kell vennünk, a vásárlók szokásait. A megvásárolt terméket jellemzően postai úton vagy futárral juttatjuk el a vásárlókhoz. Kizáró ok lehet, ha az egy vásárlás során megvásárolt termékek értéke nem bírja el a fuvarköltséget. Mérlegelnünk kell a várható és vállalható szállítási határidőt. Az internetes vásárlók nem szívesen várnak több hetet, hónapot egy megvásárolt termékre. A Magyar vásárlóközönség ismerten ár érzékeny. Termékünk árának összehasonlítását az interneten villámgyorsan elvégezheti. Ezért kiemelkedően fontos a versenyképes ár. A jól működő szoftverhez több módon is hozzájuthatunk. Vásárolhatunk egy meglévő "dobozos" szoftvert. Vásárlás során ne csak a szoftver árát, de annak telepítési költségeit, havi fenntartási díjait is vegyük figyelembe. Próbáljuk ki a szoftvert vásárlás előtt, különösen figyeljünk a karbantartás módjára. Ne vegyünk olyan szoftvert vagy szolgáltatást, ahol a karbantartást nem magunk (vagy saját alkalmazottaink) végezhetjük, mert sokszor heteket, hónapokat kell várnunk egy frissítésre. Ugyanezek a szempontok érvényesek a bérelhető szolgáltatásokra is, kiegészítve az eladások utáni jutalék költségével. költségekkel jár, ezzel is számoljunk előre. Léteznek ingyenes megoldások is, melyek természetesen nem ingyenesek. Az egyik legnépszerűbb ingyenes alkalmazások az oscommerce alapú megoldások. Ezekkel sokszor fizetős, vagy bérelhető termékeknél is találkozhatunk. Sajnos ezek üzembe helyezése komoly szaktudást igényel, hiszen informatikusok készítették informatikus szemmel. Ha ezt a megoldást választjuk, számolnunk kell egy informatikus költségével is, aki az üzembe helyezést és a karbantartást elvégzi. Webshopunk arculatának kialakítása, és rendszerünkre illesztése is 3
Webshopunk megnyitása után várjuk a vásárlókat. Persze nem elég megnyitni egy webáruházat, ismerté is kell tennünk. Ha azt csak jelenlegi vásárlóink körében népszerűsítjük, csak ők fogják használni. Így árbevételünket nem növeltük, csak átcsoportosítottuk, a költségek növelése mellett. Tehát számolnunk kell egy bevezető kampány költségeivel is. Az internetes vásárlók elérésének költséghatékony módja, egy internetes kampány. Ezek közül is az e-mail marketing és a keresőkben megjelenő fizetett hirdetéseket ajánljuk. A megjelenés alapú kampányok sikere kockázatosabb, lehetőleg kattintás alapon fizessünk. Egy célzott e-mail marketing kampány esetében körülbelül 1-5% közötti konverzióval kell számolnunk. Általában a célzottan küldött hírlevél költsége levelenként 5-15 Ft közé tehető, tehát átlagosan 100-500 forintba kerül egy regisztrált potenciális vásárlónk. Keresőkben történő hirdetésnél csak a kattintások után kell fizetnünk 12-30 Ft közötti összeget. A pontosabb célzás miatt 10% körüli konverzióval is számolhatunk így egy vásárlónk 120-300 Ft közötti összegbe kerülhet. Csökkentsük a kockázatot! A fenti adatok alapján könnyedén kiszámíthatjuk, hogy egy sikeres webáruház megnyitásának költségei több százezer forintnál kezdődnek és a milliós költségvetést is könnyedén elérhetik. Ha nem vagyunk biztosak termékünk sikerében, ez jelentős kockázat. Mérsékeljük tehát a kockázatot a minimumra. Tanuljunk másoktól! Keressünk az interneten sikeres webáruházakat, nézzük meg ők hogyan csinálják. Ma már léteznek olyan internetes webáruház szolgáltatások, ahol belépési és havidíj nélkül, komolyabb informatikai tudás nélkül, magunk indíthatjuk el és tarthatjuk karban webáruházunkat, és csak az eladások után kell néhány százalék jutalékot fizetnünk. Pontosan tervezzük meg marketingkampányunkat, célozzunk pontosan potenciális vásárlóinkra. Válasszunk olyan helyet webshopunknak, ahol sok sikeres webáruház működik, és számíthatunk látogatókra. Iratkozzunk fel linkgyűjteményekre! Ha a fenti szempontokat betartjuk, költségeinket alacsony szinten tarthatjuk, és mindig arányban maradnak a vásárlásokkal, így szinte kockázatok nélkül növelhetjük árbevételünket. 1 1 Forrás: A sikeres webáruházak titkai 2008.12.13.: http://www.magyar-honlap.hu/articles/article-51.html 4
A kockázatok áttekintése után, vizsgáljuk meg azokat a pontokat, melyek a webáruházunk sikerességéhez nélkülözhetetlenek. 1. Megjelenés A webshopot tudatosan úgy kell megtervezni, hogy alkalmas legyen márkaépítésre, imázsépítésre, tartalmazza azt a többletet, ami miatt a vevők minket választanak, és nem mást. A megfelelő, figyelemfelkeltő és egyedi dizájn már jó előjel, hogy a potenciális vevők ott maradjanak webáruházunkban. A látványvilág megfelelő kialakítása tehát az alapja hogy megnyerjük a vevőket. Továbbá megfelelő mennyiségű és minőségű tartalmat kell a vásárlók rendelkezésére bocsájtani, hogy megkapják a számukra fontos információkat a termékekről, szolgáltatásokról és ugyanolyan fontos, hogy a saját cégünkről is megtaláljanak minden fontos adatot. A megjelenéshez szorosan kötődik a tartalom képekkel történő ábrázolása. Sokszor egy rövid, tömör szöveg mellé társított egy vagy több kép, sokkal kifejezőbb, mint ha regényt írtunk volna az oldalra. A személyre szabott webshopok jobban kiemelkednek az internetes webáruház-tömegből, azt sugallva a vevők felé, hogy nem egy vagyok a sok közül, így könnyebben el tudjuk azt érni, hogy a vevők ott maradjanak, és visszatérő vásárlókká váljanak. 5
2. Funkcionalitás A webshopnak tartalmaznia kell bizonyos funkciókat, melyek nélkülözhetetlenek a vásárlás folyamatának lebonyolításához. Fontos, hogy ezek a funkciók megfelelően, gördülékenyen működjenek, mind a vevők mind a webáruházat üzemeltető személyek részéről. Alapvető funkciók közé tartozik az egyedi felhasználói account, ami lehetőséget biztosít a regisztrálásra, így a vásárlóknak csak egyszer kell megadniuk adataikat, elérhetőségeiket. A rendelést le tudják adni pár perc alatt. Ez a megoldás elősegíti a rendszeres vásárlást, mivel megkönnyíti a regisztrált tagok dolgát. Webáruházunknak tartalmaznia kell egy intelligens bevásárló kosarat is, mivel így részletesen láthatja a vásárló a kosárba rakott termékeit, összesítheti az árakat és úgy kalkulálhat tovább, ahogy neki megfelel. Célszerű egy automatikus vevőértesítőt is tartalmaznia a webshopunknak, így rendelés feladás után e- mailen keresztül is megkapja például a megrendelt termékek listáját, azok összértékét, a szállítás időpontját. Alapfunkciók közé sorolható még a rendelés nyomon követése, mely a termék(ek) feldolgozottsági állapotát mutatja. Lényeges, hogy kapcsolat modult is tüntessünk fel webáruházunkban. A vevők így megbizonyosodhatnak arról, hogy valós bolttal állnak szemben. Ebben a modulban célszerű, ha feltüntetjük pontos címünket, telefonszámunkat, e-mail címünket. Telefonos ügyfélszolgálatot, élő chatet is rendelkezésre bocsájthatunk, például skype vagy msn programok segítségével. 6
Az alapvető funkciókon kívül a webáruháznak tartalmaznia kell gyorskeresőt és részletes keresőt, hogy a látogatók azonnal megtalálják, amit keresnek. A kereső használatának egyszerűnek kell lennie, mivel a legtöbb látogató nem kitartó: ha néhány másodperc alatt nem találja meg, amit keres, hajlamos továbbállni. A termék jellegétől függően akár speciális keresőre is szükség lehet, például ha egyedi tulajdonságokra szeretne rákeresni a vevő. Amikor már nagyjából tudja, hogy mit szeretne venni, de a pontos paramétereket szeretné összehasonlítani, segíthet a keresgélésben és választásban a termékösszehasonlító, amellyel a termékek paramétereit hasonlíthatja össze tüzetesebben. 7
3. Ergonómia A megjelenés és a megfelelő funkciók után fontos ezek elhelyezkedése is. Nem érdemes a vevőket felesleges információk olvasására késztetni, mert könnyen elvesznek az információ-áradatban és továbbmennek az oldalról. Továbbá az idő pénz, ezért a jól elhelyezett tartalmak, pár másodperc alatt eljuthatnak a vevőkhöz, így ösztönözve őket a vásárlásra. Nem szembetűnő, de nagyon fontos része az ergonómiának, a domain név kiválasztása. Egy jó domain név rövid, tömör, könnyen megjegyezhető és utal a fő tevékenységi körünkre. Fontos, hogy keresőbarát URL-eket használjunk, így könnyebb rátalálni webáruházunkra, és szebben is mutat. 4. Átláthatóság Lényeges figyelembe vennünk a tartalom és a használhatóság szempontjait: nem attól lesz jó a webáruházunk, ha túl bonyolult, ellenkezőleg, a sikeres webáruházak titka a tartalom, a funkciók, a használhatóság és az egyszerűség összhangjában rejlik! Az oldal menürendszere tulajdonképpen a webáruház tartalomjegyzéke. Szembetűnő helyen kell lennie, és lényegretörő kifejezéseket kell tartalmaznia. A keresőrendszer segítségével pedig gyorsan és hatékonyan megtalálhatjuk a kívánt terméket szolgáltatást. Összetett keresőrendszerek segítségével pedig egyes specifikumokra is rákereshetünk pár másodperc alatt. 8
5. Érdeklődés felkeltése A vásárlók érdeklődésének felkeltésére sok mód van. Az internetben rejlő marketing lehetőségeket a 7. pontban részletezzük. Minden lehetséges módszerrel ösztönözni kell a vevőket, meg kell győzni őket, hogy a termék jó és megéri az árát, ezáltal rá kell venni az azonnali vásárlásra. Ha már ott van a felhasználó a webáruházunkban, akkor a megjelenéssel, a tartalommal, érdekességekkel, fontos információkkal kelthetjük fel az érdeklődését. Az egyik legnyilvánvalóbb tevékenység, hogy a webáruházunkban mindig naprakész információk szerepeljenek. Legfontosabb, hogy a termék-adatbázis legyen friss és naprakész, de legalább olyan fontos az egyéb információk, hírek, akciók, stb. naprakészsége - az elavult információ azt sugallja a vevőknek, hogy a tulajdonos sem veszi komolyan az üzletét, és rendkívül bizalomromboló. A webáruház működéséhez közvetlenül nem szükséges, de fontos, hogy az áruházunkban lehetőség legyen hírek, cikkek, akciók közzétételére. A hírek, cikkek segíthetnek abban, hogy a vásárló, miközben vásárol, tájékoztatást is kapjon az adott termékek témakörében. A különböző akciók, ajánlatok, friss termékek kiemelése rendkívül fontos. A főoldalon kiemelt tartalomra jobban felfigyelnek a webáruházba érkező vásárlók, és ha kedvező az ajánlatunk, akkor nagyobb a valószínűsége, hogy ezt választják, mint hogy alaposabban szétnézzenek. Ezek közé a lehetőségek közé tartozik még, egyfajta ajándék a megvásárolt termék mellé. Lehet ez egy bónusz szolgáltatás, vagy akár egy másik termék is. A termékek értékelése és véleményezése az eladó és a vevő részéről, egyfajta biztosíték, hogy a termékünk jól bevált, és más is előszeretettel használja. Ha negatív véleményt kapnánk, abból pedig leszűrhetjük azt, amit még ki kell javítanunk webáruházunkban. 9
6. Bizalomépítés Ahhoz hogy tényleges vásárlók legyenek az oldalunkra látogató felhasználók, szükség van arra, hogy megbízzanak cégünkben. Ezt kell sugároznia minden weblapnak az oldalunkon. Ezt úgy érhetjük el, hogy megnyerő stílusban és hangnemben közöljük az adatainkat, információinkat a vevők felé. Egy apró trükk, hogy minden lap alján feltüntetjük a legfontosabb elérhetőségeinket, ezzel azt a benyomást keltjük a vevőben, hogy bármikor bármilyen kérdéssel fordulhatnak hozzánk, mi segítünk nekik mindenben. Bizalmat kelt a vásárlókban az is ha webáruházunk oldalán feltüntetünk egy szakértői blogot, amit mi szerkesztünk. Ez alátámasztja, hogy felkészültek vagyunk termékünk kategóriájában, és a fontos információkat így ők is elolvashatják akár rólunk, akár a szakmával kapcsolatban. 7. Marketing megoldások A kész webshop legyen bármilyen jól elkészített és kidolgozott önmagában még nem elég a bevétel eléréséhez. Az áruházat népszerűsíteni kell, hogy minél több fogyasztóhoz eljusson az ajánlata, akik majd felkeresik a webshopot. Mindez még nem elég a sikerességhez, mert a nézelődő fogyasztókat ösztönözni kell rá, hogy pénzüket ott költsék el, és ne más webáruházban. Ezek alapján vásárlást elősegítő és vásárlást ösztönző marketing megoldásokat is tudunk javasolni. 10
Kezdjük a vásárlást elősegítő megoldásokkal. A vásárlók maguktól nem találnak rá üzletünkre, ezért marketingtevékenység nélkül a webáruház nem lehet működőképes. Mielőtt a fizetett hirdetést választanánk, érdemes kihasználni az ingyenes lehetőségeket is, amely segítségével akár több száz linket tudunk elhelyezni tematikus oldalakon, linkgyűjteményekben (például lap.hu stb.). Ha alaposak vagyunk, akkor ilyen módon akár napi 100-200 látogatót is szerezhetünk. Ennek az a nagy előnye, hogy olyan látogatók érkeznek a webáruházba, akik érdeklődnek a termékeink iránt. Hirdetés esetén az első alapvető és kézenfekvő megoldás, hogy a keresők segítségével (például Google) szerzünk látogatókat. Ez kétféleképpen lehetséges: keresőoptimalizálás segítségével, amikor a kereső talál meg minket, vagy keresőmarketing segítségével, amikor mi hirdetünk a keresőben. A sikerhez mindkét módszer szükséges. A marketingtevékenység viszont nem állhat meg a keresőknél, ugyanis ezek számos látogatót hozhatnak, viszont a nem célirányosan kereső látogatók miatt a bevétel nem feltétlenül növekszik a látogatók számával arányosan. De ha már a webáruházba látogattak, akkor a különböző akciók, termékkínálatok, újdonságok könnyen felkelthetik az érdeklődésüket. Lehetőségünk van a Google által kifejlesztett alkalmazások használatára is. Példának nézzünk egy-két ilyen alkalmazást-lehetőséget. A Google AdWords a keresőmarketing egyik képviselője, méghozzá kattintás alapú fizetett hirdetések formájában. Tehát webáruházunk, csak a tényleges hirdetésre történő kattintásért fizet. A Google Analytics segítségével különböző statisztikai adatokat kaphatunk 11
webáruházunkkal kapcsolatban, méghozzá ingyen. A Google Sitemaps segítségével pedig képet kaphatunk webáruházunk felépítéséről, egy oldalon keresztül. Ezeken kívül népszerűsíthetjük webshopunkat a különböző közösségi portálokon (facebook, iwiw, twitter stb.) szintén ingyenesen, csupán egy regisztrációt igényel. Ezeken az oldalakon történő megjelenés egyszerű, ugyanakkor hatékony figyelemfelkeltő, vásárlásösztönző módszer. Fontos lehet ez a csatorna is, mivel ma már több százezer regisztrált felhasználója van egy-egy közösségi oldalnak, így egyszerűen eljuttatható a potenciális vásárlókhoz áruházunk üzenete akár hirdetés formájában is, de kifejezetten arra a közösségi portálra létrehozott webáruházunk, illetve annak oldala is megjelenhet itt. Ezeken a csatornákon külön ösztönözhetjük a rajongókat, hogy vásároljanak, vagy kövessék figyelemmel oldalunk fejlődését stb. A következőkben vizsgáljuk meg a vásárlást ösztönző marketing módszereket! Termékeinket, szolgáltatásainkat bemutató oldalon feltüntethetünk egy olyan lehetőséget, hogy Elküldöm ismerőseimnek. Akinek megtetszik kínálatunkból egy termék, azt ajánlhatja barátainak, családtagjainak. Egy másik lehetőség, hogy fórumokat indítsunk webshopunkban, melyben különböző témákban megbeszélhetik a vásárlók a termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalataikat, vagy például kérdezhetnek egy külön topikban az eladóktól. Vásárlást ösztönző marketing módszer a különböző ajándékutalványok, kuponok vagy bónuszok biztosítása a vevőknek. Ezek lehetnek szezonálisak például karácsonyi kedvezmények, vagy egy-egy eseményhez kötődőek például névnap, szülinap. A nyereményjátékok szervezése is jó módszer, vásárlók szerzésére, mivel a legtöbb felhasználó szeret játszani, főleg, ha ezért kap is cserébe valamit. Lehet ez sima nyereményjáték (válaszadás pár kérdésre marketingkutatási módszer), vagy 12
vásárláshoz kötött nyereményjáték ( vásárolj meg 2 terméket, és a számlaszám visszaküldésével részt veszel egy sorsoláson ). A következő módszerrel a vevőket arra tudjuk csábítani, hogy időről időre visszatérjenek oldalunkra, átböngésszék a kínálatot, és vásároljanak. Ez a hírlevelek küldésével lehetséges. A hírlevél maga is marketingeszköz, tehát olyannak kell lennie, hogy szervesen illeszkedjen a webáruház külalakjához, megjelenésével képviselje a webáruház tartalmát és minőségét. A hírlevélnek alakilag és tartalmilag is megtervezettnek, összeszedettnek kell lennie, a megfelelően összeállított webáruháznak ebben is komplett megoldást kell nyújtania. Ezáltal kezelhetjük a célcsoportunkból álló adatbázist, továbbá naponta, hetente, havonta vagy alkalomszerűen küldhetünk nekik termékkínálatunkból ajánlatokat, értesíthetjük őket akcióinkról, nyereményjátékainkról, új lehetőségeket kínálhatunk nekik. A vásárlásösztönzéshez kapcsolódó megoldások még például egy adott termékhez kapcsolódó termékajánlás, vagy például más termékekkel együtt, egy csomagban olcsóbban kínáljuk a termékünket. Léteznek automatikus, technikai vásárlásösztönzők is, mint például az úgynevezett elveszett bevásárlókosarak megmentése. Ez azt takarja, hogy ha egy látogató rendelés nélkül, de a kosarában termékekkel távozik az áruházból, akkor a rendszer megjegyzi a kosár tartalmát. Később, amikor a felhasználó akár néhány nap, esetleg hét elteltével visszatér az áruházba, kosarának tartalma még mindig ott lesz. A tapasztalatok szerint ilyenkor a vásárlók hajlamosabbak azon termékek megvételére, amelyek az előző látogatáskor a kosárban maradtak. 13
8. Megnyerés Egy webáruház jó működése tehát számtalan összefüggő tényező együttes hatásán múlik. A sikeres működéshez nem elég a tényezők közül egyet kiragadni, és kizárólag arra koncentrálni. Minden tényezőt együtt, a fontosságának megfelelően kell kezelni. A sikeres működés sokszor partnerséget igényel a webáruház készítői és tulajdonosai (üzemeltetői) között. A megnyeréshez tehát több szempontot kell figyelembe venni. Egyaránt fontos a kockázatok felmérése, és a sikerhez elengedhetetlen tényezők figyelembevétele. Ezáltal elérhetjük, hogy az egyszer megszerzett vásárló visszatérő vevő legyen. Legyen tagunk a Facebookon és további érdekességeket, ötleteket, tippeket olvashat a témával kapcsolatban, továbbá ha ellátogat a www.quickstudio.hu weboldalra. Facebook oldalunk elérhetősége: http://www.facebook.com/home.php?#!/quickstudio 14