APPOK, KÜTYÜK, BIZTOSÍTÁSOK... INNOVÁCIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ: AHOGY AZ ÜGYFELEK LÁTJÁK HIDVÉGI ÁRON KÖZVÉLEMÉNY- ÉS PIACKUTATÁSI IGAZGATÓ
KUTATÁS MÓDSZERTANA Adatfelvétel: 2017. szeptember 4. és 28. között n=1000 Személyes (CAPI) módszer A minta összetétele a legfontosabb szociodemográfiai tényezők szerint (nem, kor, iskolai végzettség, településtípus) megfelel a felnőtt magyar lakosság arányainak
ISMERETEK, ATTITŰDÖK
DIGITÁLIS TECHNOLÓGIÁK SPONTÁN ISMERTSÉGE HALLOTT ÖN BÁRMILYEN OLYAN BIZTOSÍTÁSRÓL VAGY BIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÁSRÓL, AMELY A DIGITÁLIS TECHNOLÓGIÁRA ÉPÜL? Igen (pl.: online ügyintézés, mobilapplikációk) 9 6 Nem % Nem tudja/nem válaszol 85 4
MOBILAPPLIKÁCIÓK KÉRJÜK, JELÖLJE BE, ÖN MELYEKET HASZNÁLJA VAGY HASZNÁLTA MÁR AZ ALÁBBI MOBILAPPLIKÁCIÓ TÍPUSOK KÖZÜL! TÖBB VÁLASZ MEGJELÖLHETŐ! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 26 74 Használ mobilapplikációt a felsoroltak közül Nem használ vagy nem válaszol Vezetéstámogató applikáció Utazás applikáció Fitness / Egészség/ Sport applikáció Okos otthon applikáció 23 19 53 67 0 10 20 30 40 50 60 70 5
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG MILYEN FELTÉTELEK MELLETT OSZTANÁ MEG EGY BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGGAL A KÜLÖNBÖZŐ MOBILAPPLIKÁCIÓK ÁLTAL GYŰJTÖTT SZOKÁSAIT, ADATAIT (PL. SPORTOLÁSI, VEZETÉSI SZOKÁSOK STB.)? TÖBBET IS JELÖLHET! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Megosztaná 36 51 13 Semmilyen körülmények között nem osztanám meg Ha kedvezményt adnának a biztosítás díjából Ha személyre szabott ajánlatot kapnék az átadott adatok alapján Ha személyre szabott tanácsokat kapnék pl. életmód tanácsokat, kármegelőzési/ utazási 20 51 69 0 10 20 30 40 50 60 70 6
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, JELÖLJE BE AZOKAT AZ INFORMÁCIÓ TÍPUSOKAT, AMELYEKET ÖN AZ ELŐZŐEKBEN MEGJELÖLT FELTÉTEL(EK) MELLETT MEGOSZTANA A BIZTOSÍTÓVAL! TÖBBET IS JELÖLHET! (AZOK KÖRÉBEN, AKIK MEGOSZTANÁK EGY BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGGAL A KÜLÖNBÖZŐ MOBILAPPLIKÁCIÓK ÁLTAL GYŰJTÖTT SZOKÁSAIT, ADATAIKAT, N=360, %) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 67 23 10 Vezetési szokások, útvonalak Utazási információk (úticél, időszak) Sportolási, életvitellel kapcsolatos adatok Egészségügyi adatok 53 48 43 40 Megosztana valamit a felsoroltakból Egyiket sem osztaná meg Okos otthonhoz kapcsolódó adatok 22 0 10 20 30 40 50 7 60
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG MENNYIRE TART ATTÓL, HOGY AZ ÖN BELEEGYEZÉSE NÉLKÜL HOZZÁFÉRNEK MÁSOK IS AZ ADATAIHOZ, SZOKÁSAIHOZ, FÉNYKÉPEIHEZ A KÜLÖNBÖZŐ, ÉLETVITELT KÖNNYÍTŐ ESZKÖZÖK/APPLIKÁCIÓK HASZNÁLATA MIATT? (%) 22 34 20 17 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Nagyon tart tőle Inkább nem tart tőle Nem tudja/nem válaszol Inkább tart tőle Egyáltalán nem tart tőle 8
BIZTOSÍTÁS ADATLOPÁS ESETÉRE MENNYIRE TARTJA VALÓSZÍNŰNEK, HOGY KÖTNE OLYAN BIZTOSÍTÁST, AMELY ADATLOPÁS, ADATTAL VALÓ VISSZAÉLÉS, ADATVESZTÉS ESETÉN NYÚJT KÁRTÉRÍTÉST? (%) 43 22 17 4 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Biztosan nem Valószínűleg igen Nem tudja/nem válaszol Valószínűleg nem Biztosan igen 9
INNOVATÍV TERMÉKEK IRÁNTI NYITOTTSÁG
AUTÓS BIZTOSÍTÁSOK (TELEMATICS, KISEBB KOCKÁZATKÖZÖSSÉGEK) OLYAN MEGOLDÁSOKON IS DOLGOZNAK A BIZTOSÍTÓK, AHOL A KOCKÁZATKÖZÖSSÉGEN BELÜLI BIZTOSÍTÁSI DÍJAK ANNAK FÜGGVÉNYÉBEN ALAKULNAK, HOGY MENNYIRE VEZETNEK ÓVATOSAN A KÖZÖSSÉG TAGJAI. MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A MEGOLDÁS? (%) 30 25 30 6 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Egyáltalán nem tetszik Inkább tetszik Nem tudja/nem válaszol Inkább nem Nagyon tetszik 11
LAKÁSBIZTOSÍTÁS MOBILAPPLIKÁCIÓVAL MÁS ORSZÁGBAN VAN OLYAN LAKÁSBIZTOSÍTÁS, AMELYET EGY MOBILAPPLIKÁCIÓ SEGÍTSÉGÉVEL LEHET MEGKÖTNI. A LETÖLTÖTT APPLIKÁCIÓBAN MINDEN ÜGYET ELINTÉZHET: NÉHÁNY KÉRDÉSRE VÁLASZOLVA MEGKÖTHETI A LAKÁSBIZTOSÍTÁST, KÁRBEJELENTÉST INDÍTHAT, REKORD GYORSASÁGGAL KAP KÁRTÉRÍTÉST, SŐT HA ÖNNEK NEM VOLT KÁRA, AKKOR A KI NEM FIZETETT ÖSSZEGEKET A BIZTOSÍTÓ KARITATÍV CÉLRA UTALJA EL. MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A BIZTOSÍTÁS KÖTÉSI FORMA? (%) 26 24 33 7 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Egyáltalán nem tetszik Inkább tetszik Nem tudja/nem válaszol Inkább nem Nagyon tetszik 12
EGYEDI VAGYONBIZTOSÍTÁSOK (SZÜKSÉG ALAPÚ) OLYAN ÚJFAJTA BIZTOSÍTÁS IS LÉTEZIK, AMELY SEGÍTSÉGÉVEL AZ ÉRTÉKTÁRGYAKAT EGYENKÉNT LEHET BIZTOSÍTANI (PL. LAPTOPOT, FÉNYKÉPEZŐGÉPET, BICIKLIT, STB.) SZABADON VÁLASZTOTT, AKÁR 1-2 NAPOS IDŐTARTAMRA. MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A BIZTOSÍTÁS TÍPUS? (%) 24 20 41 9 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Egyáltalán nem tetszik Inkább tetszik Nem tudja/nem válaszol Inkább nem Nagyon tetszik 13
TERMÉKJELLEMZŐ- ÉS SZOLGÁLTATÁS PREFERENCIA
ÚJ SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS PREFERENCIÁK KÉRJÜK, HOGY AZ ALÁBBI TULAJDONSÁGOKKAL RENDELKEZŐ BIZTOSÍTÁSI TERMÉKEK KÖZÜL VÁLASSZA KI AZT A MAXIMUM HÁRMAT, AMELYEKET ÖN IGÉNYBE VENNE! HÁROM EMLÍTÉS EGYÜTTES SÚLYOZOTT ELOSZLÁSA (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 61 36 Igénybe venné valamelyik szolgáltatást Egyiket sem venné igénybe 3 Online kárbejelentésért cserébe gyors kifizetés Mobil applikáción keresztül gyorsan és egyszerűen köthető biztosítás Biztosítás csak annyi időre, amennyire szüksége van rá (szükség alapú biztosítás) Értéktárgyak egyenként történő biztosítása, teljesen személyre szabott biztosítás A ki nem fizetett összegek egy részének jótékony célra használata Közösen fizetett és kisebb kockázatközösségben kezelt biztosítás 4 12 15 20 18 31 15 0 5 10 15 20 25 30 35
INNOVATÍV SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG AZ ALÁBBIAKBAN FELSOROLTUNK NÉHÁNY, A BIZTOSÍTÓI KÁRÜGYINTÉZÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ INNOVATÍV MEGOLDÁST. KÉRJÜK, JELÖLJE BE AZ ÖN SZÁMÁRA LEGSZIMPATIKUSABB MAXIMUM 2 MEGOLDÁST! KÉT RELEVÁNS EMLÍTÉS EGYÜTTES SÚLYOZOTT ELOSZLÁSA (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56 34 10 Nagyobb természeti károk esetén a biztosító drónok segítségével méri fel a károkat a folyamat gyorsítása érdekében Lakásbiztosítási kárbejelentés közben Ön a saját okoseszközének kameráján keresztül videófelvételt készít a károkról, amelyet a biztosító munkatársa élőben lát és ez alapján méri fel a károsodás mértékét Kötelező gépjármű felelősségbiztosításnál jelenleg papír alapon használt kék-sárga balesti bejelentő kiváltására létrehozott baleseti bejelentő applikáció 17 35 33 Valamelyik koncepció szimpatikus Egyik sem szimpatikus Kifejezetten a kárügyintézéssel kapcsolatos kérdésekre létrehozott videochat funkció 15 16 0 10 20 30 40
ONLINE SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, JELÖLJE BE, HOGY AZ ALÁBBI BIZTOSÍTÁSTÍPUSOK KÖZÜL MELYIKET KÖTNÉ MEG ONLINE, AZ INTERNETEN KERESZTÜL? TÖBB VÁLASZ MEGJELÖLHETŐ! (%) 100 90 80 70 60 49 KGFB Lakásbiztosítás 64 70 50 40 30 20 10 0 47 4 Utasbiztosítás Casco biztosítás 39 56 Kötne biztosítást online Nem kötne biztosítást online NT/NV Életbiztosítás 25 0 10 20 30 40 50 60 70 80 17
ONLINE SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, VÁLASSZA KI, HOGY AZ ALÁBBI, BIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÁSOK KÖZÜL, MELYIKNÉL A LEGFONTOSABB ÉS MELYIKNÉL A LEGKEVÉSBÉ FONTOS, HOGY ONLINE MÓDON IS EL TUDJA INTÉZNI! INDEX = LEGFONTOSABB SZEMPONT - LEGKEVÉSBÉ FONTOS SZEMPONT Kárügyintézés 10 Díjkalkuláció Információkeresés, összehasonlítás 4 5 Ügyintézés 2 Szerződéskötés Felmondás -3-4 Tanácsadás -14-20 -10 0 10 20 18
SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEÁLIS IDŐTARTAMA ÖN SZERINT MENNYI IDŐ ALATT LENNE MA IDEÁLIS MEGKÖTNI EGY ÚJ. BIZTOSÍTÁST? (%) kötelező gépjármű felelősségbiztosítás 29 38 11 41 17 casco 27 36 12 41 20 lakásbiztosítás 21 39 18 6 2 14 utasbiztosítás 35 34 9 31 18 életbiztosítás 17 34 21 7 3 18 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Kevesebb, mint 15 perc 15-30 perc 31-45 perc 46-60 perc Több mint 60 perc alatt Nem tudja/nem válaszol 19
SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEÁLIS IDŐTARTAMA ÖN SZERINT MENNYI IDŐ ALATT LENNE MA IDEÁLIS MEGKÖTNI EGY ÚJ. BIZTOSÍTÁST? - BECSLÉS utasbiztosítás KGFB Casco életbiztosítás lakásbiztosítás 20
SZOLGÁLTATÓ PREFERENCIA
SZOLGÁLTATÓKBA VETETT BIZALOM MILYEN TÍPUSÚ SZOLGÁLTATÓTÓL VÁSÁROLNA ÖN SZÍVESEN AZ ALÁBBIAK KÖZÜL BIZTOSÍTÁST? TÖBBET IS JELÖLHET! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 59 34 10 7 0 Vásárolna biztosítást Biztosítótársaságtól ill. annak üzletkötőjétől (online vagy személyesen) (üzletkötő, alkusz) Független biztosítási alkusztól (online vagy személyesen) Online szolgáltatóktól, akiknek profilja kapcsolódik a biztosítás tárgyához (pl. booking.com-tól Online szolgáltatóktól, akiknek profilja nem kapcsolódik a biztosítás tárgyához (pl. google, 8 17 39 71 Egyik szolgáltatótól sem vásárolna biztosítást 0 10 20 30 40 50 60 70 80 22
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!