Iktatószám: Tárgy: HB/04-FVO/00266-0004/2017 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT Kötelezem a HCE Transker Kft.-t (4030 Debrecen, Diószegi út 32-34., a továbbiakban: Kft. illetve társaság) hogy működése során, jelen határozat jogerőre emelkedésének napjától tegyen eleget az alábbi kötelezettségének: 1. Gondoskodjon az értékesítésre kínált termékek eladási árának, illetve egységár feltüntetésre kötelezett termékek egységárának jogszabályi előírásoknak megfelelő módon történő feltüntetéséről. 2. Az üzemeltetésében lévő üzletben jól látható kiírás formájában tájékoztassa a fogyasztót a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről, ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével, továbbá a panaszkezelésnek az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint a panaszok közlése érdekében a vállalkozás vagy a vállalkozás levelezési címéről, és- ha a panaszokat ilyen módon is fogadja- elektronikus levelezési címéről, illetve internetes címéről, telefonszámáról. 3. A tájékoztatásnak fogyasztói jogvita esetén ki kell terjednie a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségére, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező vállalkozás esetén a honlapon, honlap hiányában az általános szerződési feltételekben, általános szerződési feltételek hiányában pedig külön formanyomtatványon. Üzlettel rendelkező vállalkozás esetén az e bekezdés és az (1) bekezdés szerinti tájékoztatást jól láthatóan és olvashatóan kell megadni. Kötelezem továbbá a társaságot arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedéséről
2 a Járási Hivatalt a határozat jogerőre emelkedését követő 15 napon belül értesítse. INDOKOLÁS A Fogyasztóvédelmi Osztály munkatársai 2017. január 26. napján országos témavizsgálat keretében hivatalból próbavásárlással egybekötött helyszíni hatósági ellenőrzést végeztek a társaság által Debrecen, Diószegi út 32-34. szám alatt üzemeltetett VILÁGÍTÁSTECHNIKAI SZAKÜZLET" elnevezésű üzletben. Az Fogyasztóvédelmi Osztály munkatársai 3 féle terméket (2 darab méhecske formájú fali lámpa és 1 darab rakéta formájú asztali lámpa) vásároltak, mindösszesen 14.970.- Ft összegben. A vásárlásról a 0833/00002 sorszámú nyugtát valamint a pontos visszajáró összeget megkapták. Az ellenőrzés során az alábbi jogsértéseket állapították meg a Fogyasztóvédelmi Osztály munkatársai: 1. Az üzletben megvételre kínált termékek közül (beleértve a próbavásárolt termékek eladási árait is) a következő termékek esetében az eladási árról írásban nem tájékoztatták a fogyasztókat: - 10 darab, Asalite márkájú 5 WATT GU10 LED izzó - 10 darab LED DEPOT márkájú LD-A60-E27-12W LED fényforrás - 15 darab PLIHILPS márkájú, 13 W Cool white light LED-es fényforrás 2. Az üzletben megvételre kínált termékek közül a következő termékek esetében az eladási- és egységárról írásban nem tájékoztatták a fogyasztókat: - 4 darab, 4 darabos kiszerelésű SONY márkajelzésű AAA RO3 1-5 V Cink Klorid elem - 6 darab, 4 darabos kiszerelésű SONY márkajelzésű AAA Xtra Power LR03 1,5 V mikroelem 3. A társaság a fogyasztókat írásban nem tájékoztatja megfelelően: - a vállalkozás székhelyéről; - a panaszügyintézés helyéről, módjáról; - a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről;
3 - az illetékes békéltető testület székhelyéről, telefonos elérhetőségéről, internetes elérhetőségéről és levelezési címéről. Az ellenőrzésről a HBF-002204 sorszámú jegyzőkönyv készült. A helyszíni ellenőrzésen a társaság részéről jelen lévő ügyvezető a jegyzőkönyvben foglaltakat a valósággal egyezőnek találta, a jegyzőkönyvet átvette. A Fogyasztóvédelmi Osztályon 2017. január 26. napján, a fenti ügyiratszámon eljárás indult, amelyről a HB/04-FVO/00266-0002/2017. számú, 2017. január 27. napján kelt végzés útján a társaságot értesítette. A határozat alapjául az alábbi jogszabályi hivatkozások szolgáltak: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Fgytv.) 14.. (1) és (3) bekezdése értelmében, a fogyasztót - a (2) bekezdésben meghatározott kivétellel - a külön jogszabályban meghatározottak szerint írásban tájékoztatni kell a fogyasztóknak megvételre kínált termék eladási áráról és egységáráról, illetve a szolgáltatás díjáról. Az eladási árat, az egységárat, illetve a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. Az Fgytv. 17/A. (1) bekezdése szerint, a vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni: a) a székhelyéről, b) a panaszügyintézés helyéről, ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével, c) a panaszkezelésnek az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról. Az Fgytv. 17/A. (1a) bekezdése alapján, a tájékoztatásnak fogyasztói jogvita esetén ki kell terjednie a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségére, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező vállalkozás esetén, a honlapon, honlap hiányában az általános szerződési feltételekben, általános szerződési feltételek hiányában pedig külön formanyomtatványon. Üzlettel rendelkező
4 vállalkozás esetén az e bekezdés és az (1) bekezdés szerinti tájékoztatást jól láthatóan és olvashatóan kell megadni. A békéltető testületekre vonatkozó tájékoztatás elmaradása sérti a fogyasztók tájékoztatáshoz való jogát és igényérvényesítéshez fűződő érdekét, mivel a jogszabályban meghatározott adatok közlésének hiányában a fogyasztók nem szereznek vagy csak más, a fogyasztókra nézve terhesebb úton szerezhetnek tudomást a vállalkozásokkal szemben esetlegesen felmerülő jogviták esetén igénybe vehető, a bíróságok tehermentesítését és a jogvitáknak a felek közötti egyezséggel történő lezárását hivatott egyszerű, gyors, hatékony, költségkímélő alternatív vitarendezési fórumról. A vállalkozó az Fgytv. 17/A.. (1a) bekezdésében előírt tájékoztatási kötelezettségnek úgy is eleget tehet,hogy jól láthatóan és olvashatóan tájékoztatást nyújt a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, valamint valamennyi megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület elérhetőségéről egy, az eladótérben kihelyezett A/4-es oldalon lévő táblán. A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet (a továbbiakban: együttes rendelet) 1. -a szerint a fogyasztónak megvételre kínált termék eladási árának, egységárának, valamint a szolgáltatás díjának feltüntetésére az e rendeletben foglalt szabályokat kell alkalmazni. Az együttes rendelet 2. (1) bekezdése értelmében a termék eladási árát - a (2) és a (4) bekezdésben meghatározott kivétellel - a) a terméken, annak csomagolásán vagy a termékhez egyéb módon rögzítve, vagy b) a közvetlenül a termék mellett elhelyezett egyedi árkiíráson vagy a fogyasztó számára a megvenni kívánt termék kiválasztásakor könnyen hozzáférhető árjegyzéken (ideértve az étel-, illetve itallapot is) kell feltüntetni. Az együttes rendelet 3. (1) bekezdése szerint, a termék egységárát, ha az nem egyezik meg a termék eladási árával, a) a terméken, annak csomagolásán vagy a termékhez egyéb módon rögzítve, vagy b) a közvetlenül a termék mellett elhelyezett egyedi árkiíráson vagy a fogyasztó számára a megvenni kívánt termék kiválasztásakor könnyen hozzáférhető árjegyzéken (ideértve az étel-, illetve itallapot is) kell feltüntetni. Az együttes rendelet 3. (2) bekezdése értelmében, nem kell feltüntetni az egységárat
5 a) az 50 g, 50 ml vagy 5 cm alatti csomagolási egységű vagy méretű, b) az automatából értékesített, c) az egy csomagban lévő, készletben értékesített, d) a különleges díszcsomagolású, e) az élelmiszerláncról és hatósági felügyeletéről szóló törvényben meghatározott élelmiszer esetén az ételek készítéséhez egy csomagba összeállított terméken. Az együttes rendelet 3. (3) bekezdése alapján, ha külön jogszabály meghatározott előrecsomagolt termék forgalmazása során a nettó tömeg mellett a töltő (lecsepegtetéssel meghatározott) tömeg feltüntetését is előírja, elegendő a töltő tömeg egységárának feltüntetése. Az együttes rendelet 4. -a szerint, az egységárat a) a térfogatra értékesített terméknél literenként (Ft/l), vagy - ha ez a termék jellegéből adódóan megkönnyíti az összehasonlítást - milliliterenként (Ft/ml), centiliterenként (Ft/cl), 3 deciliterenként (Ft/dl), illetve köbméterenként (Ft/m ), b) a tömegre értékesített terméknél kilogrammonként (Ft/kg), vagy - ha ez a termék jellegéből adódóan megkönnyíti az összehasonlítást - grammonként (Ft/g), dekagrammonként (Ft/dkg) vagy tonnánként (Ft/t), c) a hosszúságra értékesített terméknél méterenként (Ft/m), vagy - ha ez a termék jellegéből adódóan megkönnyíti az összehasonlítást - milliméterenként (Ft/mm) vagy centiméterenként (Ft/cm), 2 d) a felületre értékesített terméknél négyzetméterenként (Ft/m ), e) a kizárólag darabra értékesített terméknél darabonként (Ft/db) kell feltüntetni. Az Fgytv. 45/A. (1) bekezdés a) pontja értelmében a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi - a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések kivételével a forgalmazással, szolgáltatásnyújtással összefüggő, e törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén. Kelt: Debrecen, 2017.
6 Kapják: IRATTÁR, GAZDASÁGI FŐOSZTÁLY,