Online viselkedés,online tanácsadás tapasztalatai a Szegedi Tudományegyetemen Szenes Márta Szeged SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ
Néhány szó az Egyetemi Életvezetési Tanácsadóról
Online tanácsadásra felkészítő tréningprogram TAMOP pályázat,mint háttér Felkészítő tréner: Grezsa Ferenc Többéves szakmai tapasztalat online tanácsadás terén Tanácsadói és terápiás tapasztalat Képzés: Alapismeretektől a próbalevelezésig
Előkészítő fázis Adatvédelem Pályázati feltételeknek megfelelés Anonimitás Könnyű,egyszerű,elérhetőség Marketing több szinten A szolgáltatás indítása: 2010 november 30
SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ
A tanácsadásunk filozófiája: Az online tanácsadó úgy segít a hallgatónak, hogy az maga találja meg a választ a saját maga által megfogalmazott problémára. Nagyon lényeges szempont az autonómia megtalálása,megtartása, a személyes felelősségvállalás az én-hatékonyság támogatása Carl Rogers nondirektivitásra vonatkozó koncepciójának, amely jól összegzi online tanácsadó munkánk filozófiáját
Működési mód Kedves Levélíró! Előszó: Leveledet irodai e-mail címünkre küldted. Az irodavezető továbbította nekem, ezért kapsz erről a címről választ. Kérlek a továbbiakban ide küld leveleid. Köszönjük bizalmadat, amivel a www.eletvezetesonline.hu oldalhoz fordultál. Leveled az én postafiókomba érkezett, ezentúl mindig én válaszolok neked, s leveleidet is csak én olvasom. Beérkezett leveleidre hetente válaszolok. Ha már egy hete nem kaptál választ, kérlek, küldd el újra leveled, mert ez azt jelenti, hogy a levél nem érkezett meg hozzám. A www.eletvezetesonline.hu egy olyan lehetőség, ahol az életedben adódó nehézségeid megoszthatod, legyen az párkapcsolati, vizsgákkal, tanulmányokkal kapcsolatos, családhoz kötődő, stb. Leveledben magadról annyit és olyan mértékben (mélységben) osztasz meg, ahogy számodra komfortos. Az e-mailen keresztüli tanácsadás arra szolgál, hogy segítsen rálátni arra az élethelyzetre, ami pillanatnyilag nehézséget okoz, átgondolni a lehetséges cselekvési alternatívákat és szakembert keresni, ha személyes találkozás vagy speciális szakismeret szükséges élethelyzeteid rendezéséhez
Az online levelezési tapasztalatok számok tükrében Összesen közel 450 Összesen 195 levélíró 152 nő 43 férfi 160 140 120 100 80 60 40 nő férfi 20 0 1 nő 152 férfi 43
A online levelezés állapota A levelezés állapota 120 100 102 80 60 40 28 35 30 20 0 A levelezés állapota Befejezett 102 Egyszeri 28 Megszak 35 Folyamat Befejezett 30 Egyszeri
Levelek csoportosítása a interakciók stádiuma alapján Egyszeri rövidebb vagy hosszabb formában történő élménymegosztás Két levélváltás,majd megszakítás Több levélváltás,megszakadás Folyamatos levél váltás több héten át zajló kommunikáció,majd lezárás Nem lezárt levelezés, épp zajló Személyes tanácsadásba irányítás
Az volna ideális, ha találnánk valakit, akinek minden intim gondolatunkat elmondhatjuk. Ez azonban nem lehetséges. Még a legközelebbi barátainkkal folytatott társalgásban is léteznek tabu témák, mert ezek olyan területeket érinthetnek, melyekkel megsérthetjük barátaink érzékenységét, vagy mi magunk tűnhetnénk fel rossz színben előttük. Vajon lehetünk e teljesen őszinték valamely másik személyhez? Igen, néhanap. Mielőtt az önfeltárulkozás mezejére lépünk, több kérdést meg kell fontolnunk. Hozzájön mindehhez, hogy ha elbocsátjuk őreinket és őszintén kezdünk beszélni, maga a kapcsolat is jelentősen megváltozhat. (Pannebaker, 2005 144. o.)
Levelek tartalmi csoportosítása 1. Komoly, igen mély traumatikus életesemények megosztása Szexuális abúzus,gyilkosság, fizikai bántalmazás,gyász, nagyobb betegség nagy mennyiségű információ gyorsan mélyülő önfeltárás 2. Szexuális identitás keresés, stigmatizáció 3 Partnerkapcsolati konfliktus, szakítás 4. Szerepváltozás a családban,elszakadás 5. Elhúzódó tanulmányi nehézségek, kudarcok Teljesítménygátlás 6. Halogatók tábora
Első levelek jellemzői Az első levelek kijelölik a legfőbb tematikát, esszenciálisan megfogalmazzák a problémát (Lelkisegély telefon,első mondat(ok)elemzése Kézdi Balázs) Jellemzők: Régen hordozza a problémát Még soha nem kért segítséget Nincs társas támasz, nagy mértékű bizalmatlanság
Kezdeti tapasztalatok módszertani vonatkozásai Disszociatív élmény-átélés és kifejezés Nehezen irányítható építkezés a narratívában. A kliens maga dönt válaszol-e és milyen mélységben a kérdésekre Nincs építkezés,folyamatosság két levél között Mást jelent a szerződéskötés,a kontroll a levélíró oldaláról is jobban szabályozott A projekció folyamatos jelenléte miatt sok tisztázó, pontosító, tükröző mozzanatra van szükség
Tapasztal a tanácsadó munkájának specifikumairól: Koncentrálásra alkalmas neutrális tér,az aszinkronicitás negatívumainak kompenzálása Belső kontroll a válaszadás megfelelő időjének kiválasztására Megfelelő pszichés diszpozíció, ráhangolódás az empátia,a megértés, a figyelem,folyamatos fokozott kifejezésére, a pontos követés és a félreértések megelőzése érdekében 24 órás szabály
Mire figyeljünk különösen az online pszichológiai szolgáltatás indításánál. Az online szolgáltatás folyamatos finanszírozása és marketingje Könnyű és zavartalan technikai elérhetőség A tanácsadók kiválasztása, felkészítése, szupervíziója A tanácsadás anonimitásának kérdése (titoktartás, személyes adatvédelem) A továbbküldés lehetőségei (mentálhigiénés szolgáltatók és partnerek)
Az online segítés további lehetőségei Segítés, támogatás külföldön tanuló és onnan érkező hallgatók számára. Önsegítő csoportok létrehívása és kapcsolattartás Személyes tanácsadás előkészítése és folytatása Egykori egyetemi hallgatói csoportjainak moderált támogatása
Köszönöm a figyelmet! Az előadás a TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KONV-2010-0005 azonosító számú, Kutatóegyetemi Kiválósági Központ létrehozása a Szegedi Tudományegyetemen című projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.