ÚJ FOGALOM A PUBLIC RELATIONS TERÜLETÉN: AZ E-PR

93 Barát Tamás * ÚJ FOGALOM A PUBLIC RELATIONS TERÜLETÉN: AZ E-PR AVAGY A PUBLIC RELATIONS ÉS AZ INTERNET KAPCSOLATA Hazánkban, a rendszerváltást követõen gazdasági és politikai vezetõink között divatba jött egy kifejezés: public relations. Már-már olyan népszerû e két szó manapság, mint annak idején a marketing volt. Sokszor találkozunk politikai és gazdasági vezetõkkel, akik használják a pr kifejezést, de nem tudják, mi az. Akkor már nem is csodálkozhatunk azon, hogy az e-businees, az e-commerce mintájára megalkotott új fogalmat, az internet adta e-pr lehetõségét sem ismerik fel. Természetesen ez nemcsak hazánkra igaz: számos más országban találkozhatunk e jelenséggel. Ezért a CERP, az Európai Public Relations Konföderáció kidolgozott egy egész Európára érvényes ajánlást, amely megfogalmazza a public relations és az internet kapcsolatát, az e-pr alkalmazásának ajánlott módjait. ** *** 1990. december 27-én harmincöt magyar pr-szakember megfogalmazta, hogy szükség van egy független szervezetre, amely önálló szakmaként elismerteti a public relations-t Magyarországon. Ez lett a Magyar Public Relations Szövetség. Azóta több mint tízenöt év telt el. A pr-szakma elfogadottá vált hazánkban. Sajnos azonban hazánkban kevesen tudják, hogy mit is jelent valójában ez a fogalom. Sokan azt hiszik, hogy a pr rövidítés a propaganda elsõ két betûje. Sajnos sok politikus, vezetõ tisztségviselõ, illetve számos gazdasági vezetõ nincs tisztában a public relations tartalmával, mégis állandóan használja a kifejezést. Ezt igazolja, - csak egy példaként egy korábbi országos rendõrfõkapitány sajtónyilatkozata, mely szerint a rendõrségnek dolgoznia kell, nem piárkodni. Szögezzük le, amit a sajtóban és a politikai hetilapokban többen piár -ként emlegettek, az valójában nem más, mint a korábbi agitáció és propaganda továbbélése, más néven. Így próbálják szalonképessé tenni a politikai propagandát. Sokan és sokféleképpen próbálták a politikai propagandát piár -ként eladni. Sokan csodaszernek tartják a public relations-t, mint ahogy a marketinget is annak tartották megjelenése idején. Sokan lenézik. Még többen közömbösek e két szó hallatán. Sokan félreértik, összekeverik az újságírással, a reklámmal, a propagandával, sokan a marketing egyik részterületének tartják. Pedig nem az. Mi fán terem a public relations? Az Európai PR Konföderáció ajánlása szerint: A public relations a kommunikáció tudatos szervezése. A public relations a menedzsment egyik funkciója. A public relations feladata: elérni a közös megértést, létrehozni a kölcsönösen elõnyös kapcsolatokat a szervezet és a közvélemény környezete között, a kétirányú kommunikáció útján. ** A public relations a szervezetek vezetõinek tevékenységét segíti a stratégiai és taktikai döntések meghozatalában, elsõsorban a szervezeti kommunikációban és kapcsolatépítésben, a szervezet reputációjának megteremtésében. A pr-munka része a szervezeti tevékenység véleményezése, valamint a javaslatté- * Fõiskolai tanár, Általános Vállalkozási Fõiskola ** Az ajánlás eredeti szövege megtalálható a http://www.cerp.org/code/index.htm honlapon

94 tel a problémák megoldására megfelelõ kommunikációval. A public relations feladata tehát elsõsorban a szervezet iránti bizalom építése, és ami ennél is nehezebb, a fenntartása. A pr-torta szeletei A public relations tevékenység szemléletmód, de egyben tevékenység is. A pr-tevékenységnek különféle eszközeit ismerjük. Az eszközök között a személyek közötti kommunikációs eszközöktõl kezdve a csoportkommunikációs eszközökön keresztül jutunk el a tömegkommunikációs eszközökig. A public relations eszközei A pr-torta szeletei Egyéb eszközök Személyek közötti kommunikáció A nyomtatott és elektronikus média Re nde zvé nyek Audiovizuális eszközök Kiadványok 2006. 11. 9. A Magyar Tudomány Napja Barát Tamás: Új fo galom a public relations területén, az epr A legtöbben a pr-eszközei közül a médiát ismerik, ezért is sokan tévesztik össze a sajtómunkát a public relations-al. A public relations jövõje nagyon szorosan összefügg a média eszközeinek fejlõdésével. Különösen igaz ez az elektronikus médiára. Új fogalom a public relations világában az e-pr Az elektronikus média eredeti felosztása a közszolgálati és kereskedelmi rádióra, illetve TV-re ma már a múlté, hiszen az internet megjelenésével új eszköz csatlakozott az elektronikus média világához. Természetesen az internet önmagában nem public relations eszköz. Valójában nem is internetnek nevezhetjük, hanem korszerûen az e-business, vagy az e-commerce mintájára e-pr -nek. Az e-pr egyesíti a nyomtatott és elektronikus sajtó minden elõnyét, viszonylag kevés hátrányt mutat. Ami azonban a jövõ népszerû eszközévé teszi, az az hogy rendkívül nagy variációs lehetõséget nyújt. Amíg a nyomtatott sajtó, a public relations számára véges, illetve bizonyos fokig korlátozott, addig az epr végtelen számú lehetõséget tud majd nyújtani. Holott pszichológiai szempontból, az e-pr valójában nem igazán tekinthetõ új médiumnak, hiszen egyesíti a korábbi médiumok elõnyeit, és valójában hasonlóan is mûködik, mint a korábban ismert média. Mégis új médiumnak tekintjük, hiszen olyan lehetõséget nyújt a különbözõ szervezetek, vállalatok stb. számára, amely az eddigi média felhasználásnál csak korlátozottan volt lehetséges: ez az interaktivitás lehetõsége. Amennyiben a lehetséges eszközök közül a megfelelõ földrajzi területen, a megfelelõ célcsoport elérésére, az üzenet célbajuttatására a médiát tartjuk a legmegfelelõbbnek, akkor a pr-szakember elsõd-

95 leges feladata, hogy a kibocsátandó üzenetet hírértékûvé formálja. A pr-szakember felelõssége, továbbá, hogy hogyan, milyen szempontok szerint választja ki azt a médiumot, lapokat, magazinokat stb. amelyeket fel kíván arra használni, hogy a hírértékûvé formált üzeneteit, a médián mint közvetítõn keresztül eljuttassa azokhoz, akiknek azokat szánja. Mi is tehát az e-pr? Erre vonatkozóan a CERP, az Európai Public Relations Konföderáció, vonatkozó ajánlása igazíthat el bennünket. A CERP ajánlása szerint az e-pr a kommunikáció mindazon formáit magában foglalja, melynek révén a kommunikációban résztvevõk elektronikus úton, interaktívan kommunikálnak egymással, akár a szervezeten kívüli, akár a szervezeten belüli környezetükkel teszik ezt, akár az internet, vagy az intranet segítségével. Az ajánlás értelmében csak akkor nevezhetjük az internetet, illetve az intranetet pr-eszköznek, ha egyidejûleg megfelel a következõ három kritériumnak: Az e-pr által közvetített, hírértékûvé formált üzenet 1. a közvélemény számára tájékoztatást nyújt, 2. a közvéleménnyel megérteti az üzenet tartalmát és célját, 3. a szervezet és a közvélemény, illetve a közvélemény és a szervezet közötti magatartás koordinálására szolgál. Ahhoz, hogy e-pr -rõl beszélhessünk a fenti három kritériumnak, egyidejûleg kell érvényesülnie. Ha csak az elsõ két feltétel teljesül, akkor csak egyirányú kommunikációról, azaz reklámról, vagy propagandáról beszélhetünk. Az internet és az intranet csak akkor e-pr eszköz, ha a kommunikáció kétirányú, ha interaktív. Ez az interaktivitás biztosítja a kétirányú kommunikációt. Így valósul meg a hírértékûvé formált üzenetek terjesztése és az azokra kapott válaszok által a kétirányú kommunikáció. Az e-pr, az elektronikus, számítástechnikai, informatikai alapú pr-tevékenység három fontos területet foglal magába: Web- pr, net- pr, on-line-pr. Az új fogalmak: e-pr WEB PR NET PR ON-LINE PR 2006. 11. 9. A Magyar Tudomány Napja Ba r át Tamás: Új fogalom a public relations területén, az e pr Mikor beszélhetünk web-pr-rõl? A web-pr esetében a honlapok, a portálok, a web-site-ok teljesítik a tájékoztatási és a megértetési funkciót. Azonban, ha a honlap nem interaktív, akkor nem, vagy csak korlátozottan jön létre a harmadik kritérium, akkor tehát a honlap, a portál nem válik pr-eszközzé. Viszont ha a honlap minimum FAQ (GYIK = GYakran Ismételt Kérdések) szolgáltatást nyújt, akkor már pr-eszköznek tekinthetjük.

96 Web-pr-nek természetesen nemcsak az interaktív, honlap-, portál-funkciót betöltõ oldalakat nevezhetjük, hanem többek között ismerünk web press room-ot (sajtószoba), web press release-t (a sajtó tájékoztatásának egyik legmodernebb formája), de web aukciót is, és sorolhatnánk még a webes eszközöket. A web-pr demokratikus, hatékony, gyors, és költségtakarékos eszköz, hiszen a közlemények, hírek bármikor, bárki számára elérhetõk, azokra azonnal bárki véleményét kinyilváníthatja, közölheti, publikálhatja. Mi a net-pr? A net-pr hasonlóan a web-pr-hez, interaktív. Ebben az esetben a kommunikáció természetesen nemcsak két-, hanem többirányú is lehet. A net-pr-re jellemzõ például az e-mail adta lehetõségek kihasználásával a net press release, de ilyenek például a virtuális szervezetek, az elektronikus állásközvetítés és a szervezetek chat room-ja is. Ide soroljuk a szervezeten belül mûködtetett intranetet is. Az egyik legismertebb net-pr eszköz a levelezõ listák alkalmazása. A net-pr formái: Kommunikáció az internet segítségével Chat rooms, Forum levelezõlisták, E-Newsletters, Virtuális szervezetek, Állásközvetítés, Intranet stb. Net média szolgálat Net press release (videó-, audió-, audiovizuális prezentációk stb.) Mi az on-line-pr? Ez az e-pr eszköz tartogatja a jövõ számára a legtöbb lehetõséget. Manapság minimum három fõ területérõl beszélhetünk. Hiszen a nyomdai úton elõállított újságok, vagy rádió és TV állomások on-line (a számítógép és telefonvonal modem, kábel stb. segítségével történõ hozzáférés) változatán kívül, a csak on-line elérhetõ magazinokon keresztül jutunk el a különféle on-line adatbázisok használatáig. Például az on-line press room, vagy a szervezetek könyvtáraihoz on-line történõ hozzáférés is on-line pr eszköz. Ide sorolhatjuk a szervezeten belül vagy kívül mûködtetett on-line alapon történõ távoktatást is. Természetesen már nem is jövõ, hanem jelen az on-line telefonos, vagy videó távkonferencia. Természetesen ma már on-line sajtótájékoztatót is tarthatunk. Vagy on-line nyomdakészen adjuk át a sajtóanyagokat, kéziratokat, fotóanyagokat az újságíróknak, szerkesztõségeknek. Nincs messze az az idõ, amikor a sugárzásra szánt TV anyag on-line lesz letölthetõ a szervezetek adatbázisaiból. Az on-line-pr lehetõséget nyújt a sajtófigyelésre, de a sajtóelemzésre is. Az on-line-pr ma ismert legfontosabb területei: On-line média off-line on-line média Amikor a papír alapú, nyomdailag elõállított sajtótermékek (újságok, magazinok stb.) illetve a sugárzott, vagy kábelen közvetített TV és rádióállomások adásai teljes egészében, vagy részleteiben on-line is elérhetõek. on-line on-line média Amikor az elektronikus sajtótermékek (on-line újságok, magazinok, TV és rádióállomások adásai) csak on-line érhetõek el. portál oldalak Ilyenek például a hírportálok, amikor a közlésre szánt információk valamilyen gyûjtési szempont szerint, tematikus-bontásban on-line érhetõek el. On-line sajtószoba sajtófigyelés (on-line press room/webradar) A sajtó tájékoztatása és sajtófigyelés on-line. On-line konferenciák (hang és / vagy videokonferenciák)

97 On-line adatbázisok On-line könyvtárak On-line információtárolók, amikor az információ tulajdonosa részben, vagy egészben, ingyen, vagy térítési díj ellenében, lehetõvé teszi mások számára a szervezet információihoz történõ hozzáférést az internet segítségével. E-education On-line oktatás távoktatás Példa a WEB Monitoring használatára Példa egy komplex sajtófigyelésre 2006. 11. 9. A Magyar Tudomány Napja Bar át Tamás: Új fo galom a public relations területén, az epr Hazánkban az elmúlt években számos eredményes próbálkozással találkozhatunk az e-pr területén, sikeres honlapok, hírportálok ezrei mûködnek. A jelen elõadás power point prezentációja néhány példát felsorol, bemutat. (A prezentáció megtalálható, letölthetõ a www.fibraco.hu a szervezeti kommunikáció lapja oldaláról.) Az emberiség története során gyakran látjuk, hogy problémáit a kommunikáció segítségével kívánta, tudta megoldani. Már az õsi királyok is, ma úgy mondanánk: bizottságot foglalkoztattak annak érdekében, hogy figyeljék a nép véleményét. A rómaiak magukévá tették a vox populi, az emberek hangja, filozófiáját. Innen származik a ma is sokat emlegetett a nép hangja az isten hangja mondás is. A görög gondolkodók is ismerték és leírták a közvélemény fogalmát. Az emberiség történelme folyamán végig figyelemmel kísérhetjük azt a törekvést is, hogy megpróbáljon konszenzusra jutni. Bár ez nem mindig sikerült Az e-pr hozzásegítheti éppen a kétirányú kommunikáció révén az emberiséget a konszenzus könnyebb kialakításához. Tény, hogy különösen a demokratikus társadalmak fejlõdése során gyakran kerül elõtérbe az információk gyorsabb és teljesebb továbbításának és megismerésének igénye. Az információs társadalom fejlõdése pont ezt az igényt szeretné kielégíteni, azt, hogy olcsóbban, gyorsabban, hatékonyabban ismerhessük meg egymás véleményét. Ehhez és ezáltal a demokrácia fejlõdéséhez segíthet hozzá az e-pr. Gyakorlati oldalról pedig nincs már messze az az idõ, amikor a fax a telex sorsára jut. Milyen gyorsan váltotta fel a fax a telexet, s milyen gyorsan felejtettük el a telex használatát? (Bár a telex logikáját a chat room visszahozta.) Egy kommunikációs szakember 1992-ben megjelent jövendölése szerint, míg az elmúlt évszázad a computer százada volt, addig a jelen század a telefon évszázada lesz. Hiszen már jelen idõben beszélhetünk arról, hogy lakásunkból, karosszékünkbõl vásárolhatunk, intézhetjük bankügyleteinket. S immár jelen az is, hogy az állammal, az önkormányzatokkal stb. kapcsolatos ügyintézés is lehetséges az internet segítségével. Nincs már messze az az idõ, amikor a számítógép és a telefónia fejlõdésének köszönhetõen, gondolatainkról az internet használója a gondolat kigondolásának pillanatában közvetlenül értesülhet majd. Eh-

98 hez hozzátehetjük, hogy mai tudásunk szerint szinte felmérhetetlen az e-pr által befutható karrier. Az biztos, hogy ez lesz a jövõ leggyorsabban fejlõdõ pr-eszköze. S a történetnek még nincs vége IRODALOM Achelis, Thomas (2000): PR Baut Brücken. Tanulmánykötet, DPRG Barát Tamás (2000): A bizalom tolmácsai. Medipen Bernays, Edward L. (1923): Crystallizing Public Opinion. New York, Boni and Liveright Publishers Black, Sam (1989): Introduction to Public Relations. Modino Press CERP - Európai Public Relations Konföderáció CERP papers E-Public Relations, www.cerp.org Cutlip, Scott M. Center, Allen H. Broom, Glen M. (1994): Effective Public Relations. 7 th ed. Prentince-Hall, Inc. E-világ(unk) Tanulmány (2004) - Internetezõk Kézikönyve. MCOnet Klein Ted Danzing, Fred (1985): Publicity How to make the media work for you. New York, Charles Scribner s Sons Lloyd, Herbert (1980): Public Relations. 3 rd ed. Hodder and Stoughton 1980. The future of Public Relations. The Internet and the PR,,,ePR A szervezeti kommunikáció lapja www.fibraco.hu Az elõadás ábraanyaga letölthetõ: http://www.fibraco.hu/images/mtnepr.ppt