4. A vállalatok és a minőségbiztosítás 4.1 Minőségbiztosítás piaci ösztönzői A vállalatok piaci helyzete nagyon különböző. A minőségbiztosítás bevezetésére vonatkozó kényszereket és ösztönzőket ez a piaci helyzet határozza meg. Azokon a piacokon, ahol a vállalatok általában még nem rendelkeznek minőségbiztosítással, a rendszer kiépítésével, versenyelőnyre lehet szert tenni. A minőségi jelzések termékeink megkülönböztetésére is alkalmasak. Ellenkező esetben olyan üzleti területeken, ahol a minőségbiztosítás már általánosan elterjedt a minőségi intézkedések a versenyhátrány csökkentésére lehetnek alkalmasak. A megfelelő minőség elérése nélkül egyes piacokon reménytelen eladni. Különösen olyan piacokon igaz ez, ahol a széles körben, esetleg világszerte ismert márkákkal és védjegyekkel megkülönböztetett termékek vannak túlsúlyban, ezek mögött ugyanis mindig nagyon komoly és hatékony minőségi rendszerek működnek. Mint látni fogjuk, a minőségbiztosítás egyik hangsúlyos eleme a szállítók minősítése, a beszállított anyagok, alkatrészek ellenőrzése. A követelmények teljesítése annál egyszerűbb, minél fejlettebb a szállító minőségi tevékenysége. Ha a vevő pozíciója megengedi, akkor emiatt nyomást gyakorolhat szállítójára, és ez a termelési láncon továbbterjedhet. Tömegcikkek, sok helyen felhasználható alapanyagok, alkatrészek gyártói magas piaci részesedést érhetnek el a megfelelő minőséget bizonyító jelzésekkel, mert ezek a cikkek több kereskedelmi fázison keresztül jutnak el a feldolgozóhoz, a kereskedelem pedig előnyben részesíti azokat a termékeket, amelyeknek bizonyítottan megfelelő a minősége. Főként olyan termékeknél igaz ez, amelyek a feldolgozó által készített végtermék költségének igen kis hányadát jelentik. Speciális ügyletek a közszállítások. Az állam úgy is igyekszik minőségi elkötelezettségét bizonyítani, hogy a közbeszerzéseknél előnyben részesíti a megfelelő minőséget bizonyító szállítókat. A magyar közbeszerzési törvény is előírja, hogy a megfelelő minőségi tanúsítvánnyal rendelkező ajánlattevőket az elbírálásban előnyben kell részesíteni. 35
Minőségirányítás Minőségmenedzsment 4.2 A minőségbiztosítás belső indítékai A belső indítékok általában összefüggnek a külső ösztönzőkkel, mégis érdemes néhány tényezőt megemlíteni. Gyakori, hogy a minőségbiztosítás kiépítését a tulajdonos kezdeményezi. Emögött presztízsszempontok, vagy valamilyen rövidebb-hosszabb távú piaci megfontolások állhatnak. Magyarországon is gyakori, hogy a külföldi tulajdonos a magyar termelőegységben minőségbiztosítást vezet be, mert a terméket az anyavállalat csak így tudja beépíteni, vagy csak így tudja saját márkajelzésével eladni. Gyenge gazdasági eredményt mutató vállalatoknál az átszervezés, a megújulás egyik útja lehet a minőség előtérbe helyezése, és ezen keresztül a piaci pozíciók javítása. A minőségbiztosítás a vállalati szervezetre mindenképpen befolyást gyakorol, a bevezetés a gazdasági eredményektől függetlenül is javíthatja az irányítás színvonalát, segítheti a vállalati folyamatok racionálisabb kialakítását. Minden helyzetben a legfontosabb tényező természetesen a jövedelmezőség fokozása. A minőség javítása soha nem választható el ettől a törekvéstől. A minőségbiztosítás költségei a tapasztalatok szerint viszonylag hamar megtérülő ráfordításnak tekinthetők. 4.3 A minőségbiztosítás mint közérdek Számos tényezőt említettünk eddig, amelyek a minőségbiztosítást, a belső vállalati folyamatok minőségi szempontból történő kézbentartását indokolják. Ezek együttesen és külön-külön is közérdeket szolgálnak, főként a gazdasági folyamatok és kereskedelem szabadságán és biztonságán keresztül. Vannak azonban olyan területek, ahol a minőségi követelmények csak a gyártó belső folyamatainak szabályozásán keresztül érhetők el, a végterméket a laikus felhasználó nem képes hatékonyan ellenőrizni. A fokozott figyelmet az életvédelem, az egészségvédelem és a biztonság indokolja. Ezeken a területeken a folyamatok külső ellenőrzése mindenképpen szükséges, de az igazi megoldás a vállalat által működtetett minőségbiztosítási rendszer lehet. A minőségbiztosítás és minőségirányítás hatását kimutathatja a külső ellenőrzés: az ellenőrzés során a tanúsított minőségbiztosítással rendelkező vállalatok termékeinek minősége közvetlenül összehasonlítható a többi vállalat termékeivel. 36
4. A vállalatok és a minőségbiztosítás A belső folyamatok szigorú szabályozása és ellenőrzése néha az egyetlen lehetőség, de az ilyen vállalatok és termelési folyamatok irányítása már nem feltétlenül oldható meg a szabványos minőségbiztosítás eszközeivel és módszereivel. 4.4 A minőségügy illeszkedése a vállalat más funkcióihoz A minőségi követelmények csak akkor teljesíthetők, ha más szempontok némileg háttérbe szorulnak. Talán a minőségi szempontok elsődlegességének elfogadása, annak mértéke jelzi legjobban a vállalat által elért minőségi színvonalat. A minőség helyzetének erősítése minden helyzetben ellenállásba ütközik, és átmenetileg ronthatja a gazdasági eredményeket is. Ha szabványos minőségbiztosítási rendszert vezetünk be, akkor a vállalatnál egy új funkció jelenik meg, a minőségi szakembereknek megfelelő hatáskört és intézkedési lehetőséget kell kapniuk. Új bizonylatok és dokumentumok használatára kell áttérni. A vevők igényei a korábbinál nagyobb hangsúlyt kapnak. Mivel a minőségbiztosítási rendszer bevezetésének egyik alapkövetelménye a vezetés elkötelezettsége, a vezetők intézkedései támogatják a minőségi törekvéseket. A TQM-rendszer működtetése esetén már minden vállalati tevékenység a minőség megtartásának és javításának van alárendelve, elvileg a minőséghez való hozzájárulás alapján ítélik meg minden vállalati dolgozó tevékenységét. Feladatok Milyen külső körülmények miatt vezetnek be a magyar vállalatok minőségbiztosítási rendszert? Keressen példákat a sajtóból! Milyen belső körülmények miatt vezetnek be a magyar vállalatok minőségbiztosítási rendszert? Keressen példákat a sajtóból! Ellenőrző kérdések A minőségbiztosítási rendszer bevezetésének piaci ösztönzői Hogyan jelenthet versenyelőnyt a minőségbiztosítás? Hogyan küszöbölheti ki a versenyhátrányt a minőségbiztosítás? A minőségbiztosítási rendszer bevezetésének belső ösztönzői 37
Minőségirányítás Minőségmenedzsment Ki és milyen céllal kezdeményezheti a vállalatnál a minőségbiztosítási rendszer bevezetését? Hogyan szolgál közérdeket a minőségbiztosítás? Milyen hatást gyakorol a minőségbiztosítás a többi vállalati funkcióra? A vállalatok új funkciói Vizsgakérdések A minőségbiztosítás bevezetésének indítékai A minőségbiztosítás hatása a vállalat működésére 38
4. A vállalatok és a minőségbiztosítás A minőségügyi rendszer bevezetésének piaci indítékai Versenyelőny szerzése Versenyhátrány kiküszöbölése Vevői ellenőrzések egyszerűsítése Megkülönböztetés Előny megszerzése közszállításnál A minőségügyi rendszer bevezetésének belső indítékai Vállalat átszervezése Jövedelmezőség fokozása Új vevők meggyőzésére való felkészülés Új piacra való felkészülés 39
Minőségirányítás Minőségmenedzsment Minőségbiztosítás mint közérdek Üzleti élet biztonsága Fokozott figyelmet követelő területek Különleges ellenőrzést igénylő tevékenységek Különösen veszélyes tevékenységek A minőségügy belső kapcsolatai Kapcsolatok a vezetéssel Kapcsolatok a többi funkcióval (marketing, termelés stb.) 40