Az SAP. Solution Manager. általános bemutatása. Budapest, 2009.07.15.

Az SAP Solution Manager általános bemutatása Budapest, 2009.07.15.

Áttekintés HL szolgáltatások a SolMan apropóján A Solution Manager általános ismertetése Projekt és Teszt Management Service Desk funkcionalitások A HostLogic Service Desk alkalmazása Üzemeltetés SAP Solution Managerrel

Rendszer ciklusok Trendek, külsı hatások Vállalati stratégiák Implementáció Üzleti célok Folyamat támogatás IT megoldások SAP alkalmazások Operatív feladatok Trendek, külsı hatások IT stratégiák, taktikák Trendek, külsı hatások DM 369407 03-2008 Copyright Tekes

Bevezetési és leváltási stratégiák Megtérülés Magas Megtérülési befolyás Vállalati értékhatás Árbevétel Növelés Példa Átfogó rendelés kezelés Tervezett rendszer csere / upgrade Funkcionális / technológiai képesség Költség Csökkentés Összetett tervezés Kiszállítás, beszerzés Konszolidált, Osztott pénzügy Magas Elszalasztott elınyök Mikor váltsak? Üzleti igények Új Alkalmazás Alacsony Üzleti folyamat módosítás IT váltás Pénzügyi riportok Jelenlegi Folyamat alkalmazás képessége alakítás az ERP-hoz Alacsony Egységesített 2001 2005 2010 technológia Idı

Teljes funkcionalitás Életciklus alapú megtérülésmenedzsment Jövıbeli verzió ERP alkalmazások elérhetı funkciói Jelenlegi verzió User által alkalmazott funkcionalitás Következı verzió Fázis 1 Fázis 2 Fázis 3 ERP Projekt befejezıdése Új Userek Kompetencia Center fókusz Üzleti Hatékonyságrés Go Live, Project Team feloszlatása, Üzemeltetés Idı Még újabb userek

INNOVATÍV VÁLLALKOZÁSI STRATÉGIA + INNOVATÍV ÜZLETI (IT) MEGOLDÁSOK + PROFESSZIONÁLIS ÜZEMELTETÉS = KOMPETITÍV ELİNYÖK A Kompetencia szolgáltatás filozófiája

Megoldás menedzsment Kompetencia szolgáltatások áttekintése Üzleti folyamatok Felhasználó támogatás Alkalmazási funkciómenedzsment Help desk Infrastruktúra Alkalmazás üzemeltetés

SolMan alapú szolgáltatás környezet SAP Vevı Market place SAP Hungary Solution Landscape Szakértık Szolgáltatás infrastruktúra Alkalmazás management SAP Enterprise Support

Áttekintés HL szolgáltatások a SolMan apropóján A Solution Manager általános ismertetése se Projekt és Teszt Management Service Desk funkcionalitások A HostLogic Service Desk alkalmazása Üzemeltetés SAP Solution Managerrel

SolMan hatóköre Minden training információ Minden SAP rendszer Minden SAP üzleti folyamat Teljes dokumentáció Minden karbantartási tevékenység Minden teszt információ Minden szolgáltatás és leszállítási információ Minden vevıi fejlesztés és funkcióbıvítés információja Minden módosítási információ Minden service level információ Minden incidens és probléma információ Minden monitoring információ

A Solution Manager viszonya az ITIL-hez 1 1 Implementáció 2 Üzemeltetés 2 1 3 3 Service desk 4 Módosítás kezelés 4 2

Solution Manager 7.(0) verzió technikai installálás Környezeti integráció megteremtése BASIS/ABAP javítószintek szinkronizálása SolMan SLD RFC kapcsolat RFC cél BW NW 04 04 SAP CRM 4.0 SAP APO 3.1 SAP R/3 4.6C Web AS NW admin RFC kapcsolat RFC cél SAP OSS SAP OSS RFC cél: USER note-ok, patch-ek, alert-ek küldésére, fogadására. Remote Funktion Call technológia: Lehetıséget biztosít: SAP környezeten belül a SAP, nem SAP termékek egymás közötti kommunikációjához SYSTEM LANDSCAPE DIRECTORY Regisztrálni kell minden olyan rendszert, amit szeretnénk elemezni, megfigyelni, tesztelni Legfontosabb paraméterek: rendszer száma, neve; DB szerver A rendszertérképhez, az SLD biztosítja az adatokat, a Satellit rendszerekbıl

3 rd -Party Tool integráció Megoldás monitor SAP Solution Manager Trigger konzol alert esetben (SAPConnect; SNMP; XML) 3 rd -Party System Management Console Részletes elemzés 3 rd -party tool segítségével Monitor Infrastruktúra CCMS Monitor Infrastruktúra ( RZ20) Alertek Monitoring Agent Megoldás térkép 3 rd -Party Komponens

Áttekintés HL szolgáltatások a SolMan apropóján A Solution Manager általános ismertetése se Projekt és s Teszt Management Service Desk funkcionalitások A HostLogic Service Desk alkalmazása Üzemeltetés SAP Solution Managerrel

SAP Solution Manager - bevezetés támogatás Bevezetés SAP Solution Manager Üzemeltetés Funkcionális bevezetés Technikai bevezetés Bázis funkciók felállítása Eszközöket, eljárásokat biztosít a SAP megoldások bevezetéséhez, illetve üzemeltetéséhez Üzemeltetés Megoldások felügyelete Support Desk. 15

Projekt Adminisztráció Célja: Különbözı projektfázisok projekt tevékenységeinek átfogó funkciókkal történı lefedése a projektet az elıkészítéstıl az éles üzem elıkészítéséig. Projekt létrehozás elıfeltétele SolMan rendszer, Aktivált megoldáskörnyezet, Rendszerkörnyezet (landscape) beállítva, Szatellit rendszer, pl. PRD, DEV,MGR vagy mások (több is lehet), Összeköttetés (RFC kapcsolat) a szatellit rendszerekkel, Felhasználói törzs megfelelı jogosultságokkal mindkét rendszerben, Logikai komponensek beállítva (SolMan-bıl azonosítják a szatellit rendszereket). Elvárások Dokumentált Projekt Üzleti forgatókönyv Standard, releváns folyamatokkal Standard, releváns folyamatlépésekkel (tranzakciók, programok) Felfőzhetı dokumentum típusok

SAP Solution Manager Projektkezelés

Az SAP Solution Manager folyamatokat írnak le. Üzleti forgatókönyv SAP Solution Manager Üzleti tartalom a bevezetéshez elıre definiált útiterveket (roadmaps), valamint forgatókönyveket (scenarios) tartalmaz üzleti folyamatleírásokkal a legtöbb SAP megoldáshoz. Elınyök: Az üzleti forgatókönyveket úgy tervezték, hogy csökkentsék a költséget, növeljék a hasznot és az ügyfél megelégedettségét. Az üzleti forgatókönyvek egymásba ágyazott üzleti Folyamat Folyamat lépés szemléletes komponens nézet 18

Solution Manager projekt útitervekkel

D E M O Projekt adminisztráció

Teszt management Célja: A projekt megvalósítási szakaszában a különbözı alkalmazások integrált tesztterv kezelését, integrált tesztelését, végrehajtását, dokumentálását támogató eszközkészlet. Elıfeltétel: Megfelelı jogosultsággal rendelkezı üzleti partnerek, Kialakított szervezeti struktúra Elvárások: Tesztelési terv készítése Tesztelési eljárások támogatása Funkcionális teszt, Integrációs teszt, stressz teszt Dokumentált tesztelési folyamat

Teszt folyamat Tesztanalízis Projektstruktúra a hozzárendelt tesztesetekkel Tesztterv Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag Tesztcsomag Teszt Teszt Teszt Teszt Teszt esetek összeállítása Teszt esetek kiválasztása Hozzárendelés tesztelıhöz Teszt végrehajtás

Teszt terv létrehozás

Teszt csomag létrehozás

Egyéni munkaállomány

Teszt végrehajtás Teszt eset végrehajtása: Teszt eset leírása: Teszt eset végrehajtása:

Státusz karbantartás

A státuszkarbantartás képernyın problémaüzenet feladás Message üzenet

D E M O Teszt támogatás

Issue Management/User Support Belsı support desk SAP alkalmazások számára A végfelhasználók support kérelmet (hibajegyet) hozhatnak létre közvetlenül az SAP tranzakcióból A tranzakcióhoz kapcsolódó rendszerinformáció automatikusan a hibajegyhez kapcsolódik A hibajegyek automatikusan irányíthatóak a megfelelı funkcionális területhez/csapathoz stb. OSS note közvetlenül kereshetı a Service Desk alkalmazásból Lehetséges direkt eszkaláció az SAP AG-hoz Saját probléma adatbázis felépítése lehetséges Könnyen lehet integrálni más Help Desk alkalmazásokhoz

Change Management Transport Management workflow kontrollal és integrált változás adminisztrációval Rendszereken keresztüli központi karbantartásmenedzsment Service Desk alkalmazással integrált A változásokat karbantartási ciklusokba, sürgıs kérelmekbe lehet tervezni stb.

Beállítások elosztása Bizonyos objektumok beállításainak szétosztása a rendszerek felé Beállítások újrafelhasználása különbözı rendszerekben A párhuzamosan zajló beállítások elkerülése a landscape-ben. Központi rendszer Customizing adatok R/3 Transport R/3 Transport DEV QAS R/3 PRD Elıre definiált szinkronizáció objektum listája Beállítások elosztása CRM DEV Transport CRM QAS Transport CRM PRD Pl. Deviza kódok és árfolyamok egységesítése APO DEV Transport APO QAS Transport APO PRD... DEV Transport... QAS Transport... PRD

Standard SAP hibajegy kezelés D E M O

Service Desk: tipikus support folyamat

Service Desk bizonylatok Hibajegy Web Action Szerviz Rendelés bizonylat SAP

A Hostlogic üzleti kihívásai Sok ügyfél Közös SAP instanciák (és mandantok) Sok-országos környezet Egységes szervizfelület igénye az ügyfelek felé Weben keresztüli kommunikáció képessége Integrációs képesség igénye más ticket alkalmazások felé

A Service Desk implementációjával jelentkezı elınyök szerviz területen Webes ticketfeladás/követés az ügyfél részérıl (csak browser kell) Alapnézet az ügyfél felé, bıvített adatok a szervizszervezetben Automatikus alapadat-kitöltés releváns SAP rendszerinformáció alapján Kategória alapján történı tanácsadó hozzárendelés Szofisztikált workflow: email értesítı ügyfélnek és support konzulenseknek Prioritás alapú határidı meghatározás Integráció a szerzıdéskezeléssel Integráció az ügyfél és az alkalmazotti törzzsel Konfigurálható riportok ticketekre, support konzulensekre bontva

A Timesheet alkalmazás bevezetésével jelentkezı elınyök A tanácsadó a hibajegyen keresztül tud Timesheet bejegyzést készíteni (weben keresztül is) Ráfordítás követés ticketenként (idıalapú incidensmenedzsmentet tesz lehetıvé) Közvetlen feladás a projekt-kontrolling felé Jóváhagyói ellenırzés nélkül nem kerülhet az SLR-be (Service Level Riport) TS belsı kitöltési szabályok szerinti paramétertábla vezérlés (kisebb a manuális hibalehetıség) Szofisztikált Timesheet engedélyezés (visszautasítási lehetıséggel) Flexibilis Timesheet riportok

HostLogic Service Desk D E M O

Áttekintés HL szolgáltatások a SolMan apropóján A Solution Manager általános ismertetése Projekt és Teszt Management Service Desk funkcionalitások A HostLogic Service Desk alkalmazása Üzemeltetés s SAP Solution Managerrel

System Admin/Operation Support Solution Administration: közvetlen hozzáférés az összes szatelit rendszerhez. Lehetıvé teszi a központi feladatszervezést, ütemezést, és nyomon követést. Job és output adminisztráció Maintainance Optimizer Komponens Hot Pack installáció OSS Notes adminisztráció Solution Monitoring: központi rendszer és adatbázisadminisztráció, üzleti folyamat monitorozás Service Level Management: centralizált konzisztens adatgyőjtés, amely támogatja a riportolást és a KPI analízist

Kommunikációs módszerek

Central Monitoring (CEN)

CEN paraméter beállításai

E-mail küldési opció

Egy CCMS üzenet

A CCMS üzenet adatai Egy ilyen üzenet a következı információkat tartalmazza: a szerver azonosítója a szerver neve a hiba leírása és idıpontja a hiba rendszer általi minısítése

EWA Early Watch Alert 1.

SolMan riportolás lehetıségei

Monitorozás lehetıségei EarlyWatch Alert és szerviz szintő report jelentés Heti rendszer állapot és teljesítmény becslés Heti vagy havi SLA (System Level Agreement) jelentés a bekötött rendszerekrıl és üzleti folyamatokról Rendszermonitorozás és adminisztráció Rendszerkomponensek valós idejő monitorozása a CCMS (Computer Center Management System) technológiával Rendszer szintő feladatok a beépített és automatizált logolással Rendszer folyamat integráció és automatizálás Üzleti folyamatok valós idejő monitorozása a CCMS technológiával Az összes technikai és üzleti alkalmazás specifikus funkciót lefedi melyek elengedhetetlenül szükségesek az egyenletes és megbízható üzleti folyamatokhoz

D E M O EWA, CEN

Köszönjük figyelmüket!