A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium Felnőttképzési Tagozatának

A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium Felnőttképzési Tagozatának Egységes szerkezetbe foglalt Minőségbiztosítási keretrendszere készült: 2014

Egységes szerkezetbe foglalt Minőségbiztosítási keretrendszer Tartalom Intézmény bemutatása, intézményi adatok... 4 1. AZ INTÉZET MINŐSÉGPOLITIKÁJA... 7 1.1. A minőségre vonatkozó intézményi stratégia:... 8 1.2. Az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelősségi rendszere:... 9 1.3. A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába:... 9 1.4. A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja:... 10 2. Minőségbiztosítási dokumentum... 10 2.1. A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás... 10 2.2. A képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárást... 10 2.3. A képzésben résztvevő felnőttek előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kisérésére vonatkozó módszerek... 12 2.4. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleménye visszacsatolására vonatkozó eljárás... 12 2.5. A képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás... 12 3. Az oktatók felkészültségével, oktatói kompetenciáik folyamatos fejlesztése... 13 3.1. Az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelményeket és eljárást,... 13 3.2. Az oktatók felkészültségével, kompetenciáik fejlesztésével kapcsolatos szabályok:... 15 3.3. Az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárást... 15 4. Intézményi információs rendszer... 16 4.1. A képzésben résztvevő felnőttek tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére... 16 2

4.2. A képzésben résztvevő felnőttek elégedettség-mérésével kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére,... 16 4.3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére,... 16 4.4. Az intézmény rendelkezésére álló erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok... 16 4.5. A képzésekkel megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére,... 17 4.6. Az intézmény tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárásra;... 17 5. A panaszok kezelése, a panaszok kivizsgálásának és kezelésének eljárásrendje... 20 6. Az intézmény minőségbiztosítási rendszerének működtetése során keletkezett eltérések kiküszöbölésére irányuló helyesbítő, és ismételt előfordulásuk megakadályozására irányuló megelőző tevékenységek menetét tartalmazó dokumentum... 21 7. Az intézmény tevékenységének önértékelésére vonatkozó eljárást tartalmazó dokumentum.... 21 Önértékelési rendszer leírása és fejlesztési terv készítése... 22 AZ ÖNÉRTÉKELÉS MÓDSZERE... 24 AZ ÖNÉRTÉKELÉSI KÉRDŐÍVEKBŐL SZÁRMAZÓ INFORMÁCIÓK MEGJELENÍTÉSE... 24 Fejlesztés tervezése a felnőttképzés tartalmi és módszertani vonatkozásában... 25 3

Intézmény bemutatása, intézményi adatok Az iskolát 1950-ben az akkori Nehézipari Minisztérium alapította. A képzés 20 osztállyal és 660 fővel indult, és hamarosan elkezdődött a Tanulóváros, mint komplexum építése: az iskolához tanműhelyeket és kollégiumot építettek. Az ünnepélyes átadásra 1953. szeptember 1-jén került sor, azóta az iskola képzési rendszere, tanulóösszetétele teljesen átalakult. Az egykor Wilhelm Pieck, majd 400. számú Ipari Tanuló Intézet néven ismert közoktatási intézmény ma Lukács Sándor nevét viseli, és a tanulói létszám eléri az 1500 főt, a tanári-oktatói létszám pedig 114 fő. Az iskolában a szakképző tagozaton kívül szakközépiskolai, technikusi és felnőtt képzési tagozat is működik. Gépipari, elektronikai, autóipari és épületgépészeti végzettséget nyújtó szakmák oktatása, képzése folyik intézményünkben. A nappali tagozatokon kívül jelentős a felnőttképzés, amely rugalmasan próbálja kielégíteni a piaci igényeket. 4

IGAZGATÓ MIR-vezető Munkaügy Tűz- és munkavédelmi Műszaki I. igazgatóhelyettes Nevelési és közismereti igazgatóhelyettes Műszaki II. igazgatóhelyettes felelős Műszaki vezető Műszaki alapozó szm. Mechatronikai szm. Rendszergazd ák Osztályfőnöki szm. Humán szm. Testneveléstermészettud.szm. Reál munkaközösség Idegen nyelvi szm. Könyvtár Egészségügyi szolgálat Portaszolgálat Közlekedési szm. Gépészeti szm. Gépészeti, közlekedési szakmák gyakorlati képzése Külső képzőhelyek Műszaki csoport TMK Raktárak Udvari munkások Épület karbantartás Gépjárművezető Szakmai alapozó oktatás Kollégiumvezető Intézményegységvezető Kollégiumi nevelői szm. Igazgatói titkárság Adminisztráció Fénymásoló Felnőttképzési tagozatvezető Intézményegység -vezető 5 A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium szervezeti felépítése Iskolatitkár Adminisztráció Telefonközpon t

A közoktatási intézmény neve Az intézmény felnőttképzési tevékenységének nyilvántartásba vételi száma: Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium E-000444/2014 Az intézmény bankszámla száma: 10033001-00332048-00000000 Az intézmény statisztikai számjele: 15799658-8532-322-08 Az intézmény adószáma 15799658-2-41 A közoktatási intézmény OM azonosító száma 030739 A közoktatási intézmény székhelye 9027 Győr, Mártírok útja 13-15. A közoktatási intézmény levelezési címe 9027 Győr, Mártírok útja 13-15. Telefonszáma 96/528-760 Faxszáma 96/528-761 Elektronikus levelezési címe Honlap címe felnottkepzes@lukacssuli.hu http:// lukacssuli.hu Állandó felnőttképzési helyszíne(i) 9027 Győr, Mártírok útja 13-15. Az intézménynek a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásában szereplő nyilvántartási száma A közoktatási intézmény képviseletére jogosult vezető neve elérhetősége (telefonszám, e-mail) A közoktatási intézmény vezető tisztségviselőjének neve elérhetősége (telefonszám, e-mail) A felnőttképzési tevékenységért felelős vezető neve (Szakmai vezető) beosztása elérhetősége (telefonszám, e-mail) 08-0230-05 Blazovicsné Varga Marianna 30/6266323; marianna.varga@klik.gov.hu Rákóczi Tibor igazgató 96/528-760, iskola@lukacssuli.hu Kövecses László Felnőttképzési tagozatvezető Intézményegység-vezető 96/528-760, kovecsesl@lukacssuli.hu 6

1. AZ INTÉZET MINŐSÉGPOLITIKÁJA A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium a régió egyik legnagyobb középiskolája, 1950 óta képez szakembereket. Jelenleg szakközépiskolai, szakmunkás és technikus képzés, iskolarendszeren kívül - a felnőttképzés keretében - pedig alapképzés, szakképzés folyik. Oktatási-nevelési filozófiánk: Olyan művelt szakemberek képzése, továbbképzése, akik az itt megszerzett ismeretekkel nagy szakmai biztonsággal, megfelelő általános tájékozottsággal, jól konvertálható tudással, kreativitással dolgoznak. Célkitűzéseink: a nálunk végzettek a társadalmi-gazdasági elvárásoknak megfelelően legyenek képesek beilleszkedni a munka világába, készüljenek fel az egész életen át tartó tanulásra, piacképes, vevőorientált, moduláris felépítésű, kompetencia alapú képzést valósítsunk meg, iskolánk nyitottságának javítása a szülők, a tanulók (beleértve a felnőttképzésben résztvevőket is) és a fenntartó irányában egyaránt, az általános iskolákkal, vállalatokkal, vállalkozásokkal erősítsük a szakmai és emberi kapcsolatokat, melyek hosszú távra szólnak, és kölcsönös bizalomra épülnek, az alapvető működési feltételek biztosításán túl folyamatosan fejlesztjük az oktatás tárgyi feltételeit, A tudásigény felkeltésével, a kulcskompetenciák előtérbe helyezésével, a pedagógiai munka szakmai hátterének kiemelt fejlesztésével és a módszertani kultúra átfogó megújításával a képzettség színvonalát kívánjuk emelni. Az Intézmény vezetése és valamennyi munkatársa elkötelezett abban, hogy az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer működtetését és fejlesztését használjuk céljaink eléréséhez. eszközként Meggyőződésünk szerint ez a rendszer segíti oktató-nevelő munkánk színvonalának folyamatos fejlődését, fokozza a tanulók, az iskolarendszeren kívüli képzésben (a felnőttképzésben) résztvevők, szülők, fenntartó szervek, megrendelőink, a tágabb környezet megelégedettségét. 7

1.1. A minőségre vonatkozó intézményi stratégia: - a működési folyamatait meghatározó, dokumentált, bevezetett és fenntartható, minőségirányítási rendszert működtet; - kijelöli azokat a folyamatokat, melyek a képzésben részt vevő felnőttek elvárásaival összhangban álló eredmények eléréséhez szükségesek, ideértve a képzéssel kapcsolatos dokumentumok, szerződések, tananyagok és taneszközök kezelésére vonatkozó eljárásokat, valamint a képzéshez szükséges egészséges és biztonságos, a mindenki számára egyenlő hozzáférést biztosító környezet megteremtését is; - Kiváló teljesítményt várunk el magunktól és a képzési szolgáltatásokban résztvevő munkatársaktól. Tudatosítjuk a szervezet minden szintjén, hogy felkészült, elkötelezett és együttműködő munkatársaink munkája minősíti az intézményt. - Oktatóink, munkatársaink kiválasztásánál követelményként rögzítjük a minőségirányítási rendszerünk iránti elkötelezettséget. - A képzés hatékonyságának növelése érdekében folyamatosan korszerűsítjük annak személyi és tárgyi feltételeit. - Minőségirányítási rendszerünk az oktatás mellett kiterjed a hozzá tartozó szolgáltatások továbbfejlesztésére és működtetésére, az élethosszig tartó tanulás feltételeinek biztosításáért - Minden egyes munkatársunk napi munkáját a folyamatosan javuló minőség érdekében tett fáradozás, a gyenge pontok felmérése és felismerése, okainak feltárása és megszüntetése határozza meg. - A megrendelők, munkatársak, oktatók felnőttképzéssel kapcsolatos igényeinek kielégítése érdekében az "elégedettségi" kérdőív elemzése alapján folyamatosan fejlesztjük folyamatainkat, infrastruktúránkat. E körben kiemelt figyelmet fordítunk a munkát, illetve tanulást segítő tárgyi eszközök folyamatos fejlesztésére- projektor, kivetítő vászon, stb. 8

1.2. Az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelősségi rendszere: - a minőségbiztosítási és minőségirányítási feladatok végrehajtásának folyamatát és részletezett felelősségeit Minőségügyi Eljárások tartalmazzák. - A dokumentumokra és az adatokra vonatkozó követelmények betartásáért a követelmények teljesülésének rendszeres ellenőrzéséért a MIR-vezető a felelős. (belső audit) - a munkaköri leírásban a munkaköri feladatok alapján rögzítjük a minőségirányítási ismeretekre vonatkozó követelményeket. - olyan statisztikai eljárásokat működtetünk, amely fontos információkkal látja el az intézmény vezetőségét, segít a helyes döntések meghozatalában, és ezzel a folyamatos minőségi szint tartásában. 1.3. A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába: A képzésben részt vevő felnőttek bevonása a megvalósításba: - Az Intézmény minőségpolitikája nyilvános, így biztosított a képzésben részt vevők számára annak megismerése, és ezáltal bevonásuk a megvalósításba. - A képzésben résztvevő a képzési szerződés aláírásakor tájékoztatást kap a minőségbiztosítási rendszer alapján működtetett panaszkezelési rendszerről, mely lehetőséget biztosít Intézményünk számára a minőségbiztosítási rendszerünk folyamatos figyelemmel kísérésére, és a szükséges korrekciók elvégzésére. - Képzés jellegétől függően a képzés utolsó foglalkozásán vagy a képzés elvégzését igazoló bizonyítvány vagy tanúsítvány átvételekor elégedettségi kérdőívet töltenek ki a résztvevők. 9

1.4. A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja: Intézményünk minőségpolitikájának megvalósítása, az érvényre juttatás biztosítása, és folyamatos nyomon követése az Intézményvezető feladata. A minőségpolitika évenkénti felülvizsgálata az Intézményvezető, és a Szakmai vezető feladata. A Szakmai vezető minőségpolitikai éves beszámolója alapján, és javaslatai alapján az Intézményvezető jogosult intézkedéseket kezdeményezni, melynek végrehajtása a Szakmai vezető feladata. 2. Minőségbiztosítási dokumentum 2.1. A képzési programok és tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás Képzései igények folyamatos nyomon követése a Szakmai vezető feladata. A felmerülő új képzési igény esetén a Szakmai vezető készíti elő az új képzési programokat. Az elkészített képzési programnak tartalmi felülvizsgálata, ellenőrzése, és felnőttképzési szakértő részére előzetes minősítés céljából történő átadása a Szakmai vezető feladatköre. A képzési program megvalósításához szükséges tananyagok beszerzése, esetlegesen kidolgozása a Szakmai vezető feladata. 2.2. A képzési programok végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárást A képzések lebonyolításához szükséges- jogszabályban meghatározott- tárgyi feltételeket az Intézmény saját tulajdonként, vagy bérleti, vagy egyéb használatot biztosító szerződés alapján biztosítja. Az infrastrukturális és egyéb tárgyi feltételek a képzési helyszínen minden 10

tekintetben adottak a megvalósításra szánt képzésekhez, melyeket előzetesen az Intézményvezető megtekintett és jóváhagyott. A képzések lebonyolításához szükséges- jogszabályban meghatározott- személyi feltételek betartása az Intézményvezető feladata; felelőssége. A képzési programok megvalósításában közreműködő oktatóink munkavégzésre irányuló jogviszonyban; általában megbízásos jogviszonyban állnak. Intézményünknél oktatóként közreműködő személyek az adott képzési program megvalósításához szükséges személyi feltételeknek való megfelelőségről nyilatkozatot tesznek. Az első oktatási napon kerül sor a képzési program, tematika és az óraterv egyeztetésére. A képzés lebonyolításához kötődő dokumentumok kezelése a képzést megvalósító oktatók feladata. A részvétel nyomon követését jelenléti ív, a képzés tartalmi megvalósulását képzési napló alkalmazásával végezzük. A képzést lebonyolító oktatók felelőssége, hogy akadályoztatásuk esetén intézkedjenek a kijelölt helyettesek tájékoztatásáról. Ilyen esetben köteles tájékoztatni az oktató a Szakmai vezetőt is. Amennyiben a helyettesítés nem megoldható, a Szakmai vezető értesíti a képzési program résztvevőit a változásokról. A képzési programok pénzügyi forrásának biztosítása A tanfolyam indítását a Tanfolyam indító lap alapján a KLIK Győri Tankerülete megyeközponti tankerületi igazgató hagyja jóvá. A Tanfolyam indító lapot a tagozatvezető készíti el. A Tanfolyam indító lap tartalmazza a költségszámítást, a műszaki igazgatóhelyettes és az intézet igazgató javaslatát és a tanfolyamon oktató tanárok névsorát. Munkáltatói igény beérkezése esetén az ajánlatkérések, a megrendelés adatai alapján a Felnőttképzési Tagozatvezető készíti el az ajánlatot. A kiajánlás szóban vagy írásban történik, az előzetes önköltségszámítás alapján, amelyet a 11

tagozatvezető készít el. Az ajánlat elfogadását követően, a munkáltatóval Szolgáltatási Szerződést kötünk, amely két példányban készül. A szerződés előkészítése a felnőttképzési tagozatvezető feladata. A pénzeszközök felhasználása a KLIK bankszámláján keresztül történik. 2.3. A képzésben résztvevő felnőttek előrehaladásának és teljesítményének figyelemmel kisérésére vonatkozó módszerek A képzésben részt vevő felnőttek előrehaladását az oktató köteles folyamatosan nyomon követni. A képzési program során a folyamatos előrehaladás dokumentálására a tanfolyami napló szolgál, melynek vezetése az oktató feladata. A teljesítményértékelés a képzési program megvalósítása során a modulzáró vizsgák értékelésével történik. 2.4. A munkáltatók és a munkaerőpiac egyéb szervezetei képzési programokkal kapcsolatos véleménye visszacsatolására vonatkozó eljárás A 393/2013. (XI.l2.) Korm. rendelet 5. 22. 4. és 5. pontjai alapján - támogatott képzés alapján - a támogatót, az elégedettségmérő kérdőív kitöltésének időpontjáról, a kitöltést megelőzően legalább tizenöt nappal korábban értesíteni kell. Fel kell hívni a támogató figyelmét, hogy a kötelezően feltett kérdéseket, további új kérdésekkel bővítheti ki. A kérdőívet az új javaslatok alapján kell véglegesíteni. A kérdőív kitöltésére legalább tizenöt percet kell biztosítani. A kérdőív - a 393/2013. (XI.l2.) Korm. rendelet 3. mellékletében foglaltakon túl- legfeljebb tizenöt kérdésből állhat azzal, hogy a kitöltő az érintett képzéssel összefüggő kérdésekre válaszol. 2.5. A képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos eljárás A 393/2013. (XI.12.) Korm. rendelet 5. 23. 1. pontja alapján a kötelező kérdésekre adott válaszok átlageredményét (képzésenként és kérdésenként) az Intézmény továbbítja a felnőttképzési információs rendszerbe, mely kötelezettségének - 2013. évi LXXVII. 12

törvény 9. 15. (3) a. pontja alapján - a képzés befejezését követő negyvenöt napon belül köteles eleget tenni. Az oktatások záróvizsgáját követően az Intézmény statisztikai adatokat közöl a 2013. évi LXXVII. törvény 11. 21. (4) és (5). pontja alapján az OSAP 1665 Statisztikai Felületén. Az Intézmény képzési programjait az általa működtetett honlapon közzéteszi, az a nyilvánosság számára elérhető. 3. Az oktatók felkészültségével, oktatói kompetenciáik folyamatos fejlesztése 3.1. Az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelményeket és eljárást, A képzési tevékenységhez kapcsolódó oktatói munkakörök betöltéséhez szükséges képzettség és gyakorlati idő meghatározása a 393/2013 Kormányrendelet előírásai szerint történik. A képzési programok megvalósításában közreműködő oktatóink munkavégzésre irányuló jogviszonyban: vállalkozói, vagy megbízásos jogviszonyban állnak Intézményünkkel. Oktatók kiválasztására vonatkozó jogszabályi követelmények: 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet 16.. (7) b. pont alapján az Fktv. l. (2) bekezdés a) és b) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzések oktatói feltételei: Elméleti oktató: elméleti részének oktatása esetén a képzési tartalomnak megfelelő szakos tanári szakképzettséggel, ennek hiányában a képzési tartalomnak megfelelő felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy felsőfokú végzettséggel és a képzés tanulmányi területének megfelelő szakképesítéssel, rendelkező oktató 13

Gyakorlati oktató: gyakorlati képzésére a képzési tartalomnak megfelelő felsőfokú végzettséggel és szakképzettséggel, vagy a képzés tanulmányi területének megfelelő szakképesítéssel és legalább ötéves szakmai gyakorlattal rendelkező oktató Eljárásrend: A foglalkoztatásra irányuló jogviszony létrejöttét megelőzően a képzésért felelős vezető ellenőrzi az oktató képzettségét; gyakorlati idejét. Az ellenőrzés oktató által eredetiben felmutatott bizonyítványok, vagy közjegyző által hitelesett másolat bemutatásával történik, melyről fénymásolat készül. A fénymásolatot a szakmai vezető "eredetivel egyező másolat" hitelesítéssel látja el. A szakmai gyakorlati idő igazolására az oktató nyilatkozata, vagy saját kezűleg aláírt önéletrajza szolgál. Intézményünknél oktatóként közreműködő személyek az adott képzési program megvalósításához szükséges személyi feltételeknek való megfelelőségről nyilatkozatot tesznek. Oktatók kiválasztására vonatkozó eljárásrend: Az iskolarendszeren kívüli oktatásban az előadók, oktatók egyrészt az iskola tanárai közül kerülnek ki, illetve külsős szakembereket kérünk fel tanfolyami óraadásra. Az eddigi tevékenység során megismert és alkalmasnak ítélt órát tartó előadókat (belső, külső) felvettük az Oktatói nyilvántartás -ba. A felnőttképzési tagozat oktatási tevékenységében, oktatóként csak a megfelelő minősítést kapott óraadó kerülhet be az oktatói nyilvántartásba. Oktatók, óraadók rendelkezésre állása Az oktatás egyik alapvető feltétele a rugalmas munkaerő-szerkezet. Intézményünk oktatói ennek a kitételnek megfelelnek. A felnőttképzési feladatok zömmel délután zajlanak, így a napközben zajló középiskolai oktatást követően a megfelelő végzettséggel, képesítéssel és gyakorlattal rendelkező kolléga, megbízásos jogviszonnyal tud felnőtt oktatóként munkát vállalni. Közülük a kiválasztás meghatározott szempont alapján történik. 14

3.2. Az oktatók felkészültségével, kompetenciáik fejlesztésével kapcsolatos szabályok: Oktatóinknak szinte kivétel nélkül az iskola oktatói. Ennek megfelelően minden kolléga a jogszabályi követelményeknek megfelelő továbbképzéseken vesz részt. Külsős kollégák felvételének alapvető követelménye a naprakész ismeretek megléte, számukra a továbbképzést intézményünk csak a szerződésükben külön megállapodásban, belső képzések formájában tudja biztosítani. Mindezekkel párhuzamosan biztosítjuk, hogy a székhelyünkön a hatályos jogszabályokhoz és a megjelenő, számunkra is hozzáférhető felnőttképzési újságokhoz, kiadványokhoz, könyvekhez, CD-khez minden oktatásban résztvevő kollégánk hozzáférjenek. Lehetőséget biztosítunk felnőttképzési előadásokon, konferenciákon való részvételre is. Az oktatók folyamatos tájékoztatást kapnak a szakmai konferenciák, továbbképzéseken való részvételi lehetőségekről. A továbbképzésük így az Intézmény feladata; mely folyamatos igény, ezáltal biztosítható a képzés magas színvonala. A továbbképzésekkel kapcsolatos igényfelmérést az Intézményvezető dönti el, az ellátandó feladatok, valamint a minőségirányítási rendszer továbbfejlesztési követelményeinek vizsgálata alapján. 3.3. Az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárást A képzés lezáró szakaszában a hallgatók részéről történő elégedettségmérés minden képzés befejezését követően történik meg, melynek kiértékelését a Szakmai vezető végzi el. Az elemzést követően, ha lehetséges, a hallgatói javaslatokat figyelembe véve, a szükséges intézkedéseket megtesszük. A mérés előre készített elégedettségi kérdőíven történik. (A jogszabályi előírásoknak megfelelően. A kérdőíven szerepel a képzés megnevezése, OKJ azonosítója, 15

időpontja, helyszíne, valamint a közreműködő oktatók felsorolása. A résztvevők 1-10 skálán nyilváníthat véleményt, illetve a kérdőíven lehetőség van egyéni, hosszabb vélemény, észrevétel kifejtésére. A kérdőív kitölthető névvel, vagy igény szerint névtelenül is. Az elégedettségmérés kiterjed az oktatók szakmai felkészültségének, valamint az oktatott ismeretanyag színvonalának mérésére egyaránt. Visszacsatolásra vonatkozó eljárás Az elégedettségmérés eredménye kétirányú lehet: - A szolgáltatást igénybe vevő elégedett: ez esetben a képzési program, a közreműködő oktató teljesítménye megfelelt az elvárásoknak illetve a képzés jelentősebb átszervezést, fejlesztést nem igényel. - A szolgáltatást igénybe vevő nem elégedett: ez esetben a konkrét mérési eredményekkel fel kell tárni az elégedetlenség okát. Célszerű ez esetben összehasonlítani az elégedettségmérés két oldalát- az oktatói, és a hallgatói elégedettségméréseket. Az ok feltárás követően meg kell tenni a szükséges intézkedéseket, fejlesztéseket. 4. Intézményi információs rendszer Az alább részletezettek szerint Intézményünk információs rendszere kiterjed: 4.1. A képzésben résztvevő felnőttek tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére 4.2. A képzésben résztvevő felnőttek elégedettség-mérésével kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére, 4.3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére, 4.4. Az intézmény rendelkezésére álló erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok 16

gyűjtésére és elemzésére, 4.5. A képzésekkel megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére, 4.6. Az intézmény tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárásra; Az információs és ügyfélszolgálati tevékenység személyi és tárgyi feltételei megfelelnek a jogszabályi előírásoknak. Munkaidőben mindenki számára elérhető, mind telefonon, mind személyesen, mind levélben elérhető, felkereshető. Rendelkezünk a személyes tájékoztató megbeszélések, konzultációk lebonyolításához szükséges feltételekkel. E-mailen is lehetősége nyílik partnereinknek kérdéseik megfogalmazására. Az e-mailen érkező érdeklődésre egy munkanapon belül válaszolunk. Kapcsolattartás a megrendelővel, hallgatóval a) Személyes kapcsolattartás A legfontosabb megrendelőkkel és a fontos potenciális vevőkkel az ügyvezető tartja a kapcsolatot. A hallgatókkal, üzleti partnerekkel, az oktatással kapcsolatos partnerekkel a Szakmai vezető áll kapcsolatban. Az Információs és ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási időben mindig rendelkezésre áll az érdeklődők számára. A kapcsolattartás központi helye: 9023 Győr, Mártírok útja 13-15. Telefon: 96/528-760; Fax: 96/528-761 Ügyfélszolgálat időpontja: Hétfő: 8 00-10 00 Kedd: 8 00-10 00 Szerda: 13 00-15 00 Csütörtök: 13 00-15 00 Péntek: 8 00-10 00 Szombat: - Az ügyfélszolgálaton tartjuk az összes olyan iratanyagot, amely a 17

kapcsolattartáshoz, panaszkezeléshez szükséges. Kapcsolattartás egyéb lehetőségei: Honlap: www.lukacssuli.hu Levelezés: felnottkepzes@lukacssuli.hu Kapcsolattartás elektronikus úton Szolgáltatásainkról potenciális hallgatóink, megrendelőink számára írott és elektronikus úton tájékoztatást küldünk. A Felnőttképzési Tagozat működése során kiemelt figyelmet fordít a minőségi munka végzésére, a képzések, valamint a szolgáltatások színvonalának igényekhez igazodó folyamatos emelésére. Ennek érdekében Intézményünk a részt vevők igényeit, előzetes, és utólagos jelzéseit figyelembe véve alakítja ki a képzési programjait, szervezi a képzéseit. Ennek keretében képzés lezáró szakaszában (utolsó oktatási alkalommal, vagy a bizonyítvány átvételekor) a hallgatók részéről történő elégedettségmérés történik meg, melynek kiértékelését a Szakmai vezető végzi. Az elemzést követően, ha lehetséges, a hallgatói javaslatokat figyelembe véve, a szükséges intézkedéseket megtesszük. A mérés előre készített elégedettségi kérdőíven történik. (ld. csatolt kérdőív) A kérdőíven szerepel a képzés megnevezése, OKJ azonosítója, időpontja. A résztvevők 1-10 (393/2013. (XI.12.) Korm. rendelet 3.sz. melléklete alapján) skálán nyilváníthatnak véleményt, illetve a kérdőíven lehetőség van egyéni, hosszabb vélemény, észrevétel kifejtésére. A kérdőív kitölthető névvel, vagy igény szerint névtelenül is. Az elégedettségmérés a (393/2013. (XI.12.) Korm. rendelet 3.sz. melléklete alapján kiterjed az oktatók szakmai felkészültségének, kompetenciájának mérésére is. A fentieken túl a kérdőív tartalmaz elemeket az Intézmény személyi és tárgyi erőforrásinak hatékonyságával kapcsolatos Hallgatói vélemények kifejtésére is: Az 18

oktatási körülmények, képzési helyszín, valamint az oktatott ismeretanyag színvonalának mérésére egyaránt szolgál. A képzés befejezését követően az oktatók a tanfolyami naplóban bejegyezhetik a képzés megvalósulásáról, a tartalmi elemek érvényesüléséről, a felnőttek tanulási eredményeiről; a célul kitűzött kompetenciák eléréséről, a tárgyi feltételek rendelkezésre állásáról és megfelelőségéről a megjegyzésüket, amelyet a Szakmai vezetőnek adnak át. Visszacsatolás A képzés konkrét sikerének felmérése, zárása mind a hallgató, mind az oktató szempontjából a szakmai vizsga, melynek megszervezése, lebonyolítása, dokumentálása, irattározása a jogszabályi előírásoknak megfelelően történik. Az elégedettségmérés eredménye kétirányú lehet: - A szolgáltatást igénybe vevő elégedett: ez esetben a képzési program, illetve a képzés jelentősebb átszervezést, fejlesztést nem igényel. - A szolgáltatást igénybe vevő nem elégedett: ez esetben a konkrét mérési eredményekkel fel kell tárni az elégedetlenség okát. Célszerű ez esetben összehasonlítani az elégedettségmérés két oldalát- az oktatói, és a hallgatói elégedettségméréseket. Az ok feltárás követően meg kell tenni a szükséges intézkedéseket, fejlesztéseket; ezeket be kell építeni a képzési programba, tematikába. Képzéseinkkel kapcsolatosan lényeges elvárás, hogy a munkaerőpiacon is jól hasznosuló készségeket és kompetenciákat adjon a képzésben részt vevőknek. Erre vonatkozóan utólagos adatgyűjtés keretében van lehetőség. Intézményünk webes felületet, saját honlapot üzemeltet, melyen Intézményünk működésével, tevékenységével kapcsolatos információk nyilvánossága biztosított. A honlap folyamatos karbantartásáról, adatokkal történő frissítéséről való gondoskodás az Intézményvezető és a Szakmai vezető feladata. 19

5. A panaszok kezelése, a panaszok kivizsgálásának és kezelésének eljárásrendje A Lukacs Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium Felnőttképzési Tagozata a minőségi oktatás érdekében panaszkezelést működtet, és panaszkezelési szabályzattal rendelkezik. Panaszkezelési szabályzatunkat évente aktualizáljuk, és ügyfélszolgálatunkon kifüggesztjük. Az ügyfélszolgálaton a mindenkori Felnőttképzési Tagozatvezetőnk a felelőse a panaszok felvételének. A képzésben résztvevők észrevételeiket, javaslataikat, panaszaikat a Panaszkönyv"-ben (hitelesített Vásárlók könyve B11-1r. sz.) is rögzítik. A panaszkezelés folyamata Az észrevétel felvétele: Szóban, vagy telefonon történt bejelentés esetén a Felnőttképzési Tagozatvezető tölti ki a Panaszkönyvet. Felveszi a bejelentő személyi adatait, beírja észrevételeit, a bejelentés dátumát, majd aláírásával érvényesíti azt. A személyesen tett panasz esetén, a panaszosnak lehetősége van saját kezűleg a panaszkönyvbe észrevételét bejegyezni. Ilyenkor a Felnőttképzési Tagozatvezető felvilágosítást ad a Vásárlók Könyvének kitöltési módjáról. A panasz jellegétől függően 3-8 napon belül meg kell kezdeni a panasz kivizsgálását. A panaszok kivizsgálása kétfokozatú I. fokon a Felnőttképzési Tagozatvezető jár el, kellő körültekintéssel, az érintettek megkérdezésével, a körülmények tisztázásával. A vizsgálat lezárását követően 14 napon belül írásban értesíti a bejelentőt az eredményről. Amennyiben az észrevételre tett intézkedéseket a bejelentő nem tartja elfogadhatónak, II. fokon kérheti a vizsgálat eredményének felülvizsgálatát. II. fokú bejelentés esetén a vizsgálatot az Intézmény vezetője vezeti, és hozza meg a döntést. A II. fokú kivizsgálásban, a bejelentésben kifogasolt, érintett személy nem vehet reszt. A bejelentőt a vizsgálat eredményéről 15 napon belül írásban tájékoztatni kell. 20

6. Az intézmény minőségbiztosítási rendszerének működtetése során keletkezett eltérések kiküszöbölésére irányuló helyesbítő, és ismételt előfordulásuk megakadályozására irányuló megelőző tevékenységek menetét tartalmazó dokumentum Minden munkatársunk kötelessége, a IMIP-tól való eltérés észlelésének azonnali jelentése. A szakmai vezető és az intézményvezető feladata az eltérés helyreállítása, annak okának/okainak kivizsgálása, valamint javaslattétel az eltérés ismételt előfordulásának megakadályozására. Fent említettek betartása minden munkatárs kötelezettsége. A minőség irányítási rendszer megsértése a munkaköri kötelezettség megszegését jelenti, mely a Munka törvénykönyve szerinti szankciókat vonathatja maga után. A szankciók alkalmazására az érintett munkavállaló esetén az intézményvezető, vagy a szakmai vezető javaslata alapján a munkáltatói jogkör gyakorlója jogosult. Az egyes intézményi szervezeti egységek, illetve munkatársak minőségirányítási rendszerének betartását a szakmai vezető, illetve az Intézményvezető jogosult ellenőrizni. 7. Az intézmény tevékenységének önértékelésére vonatkozó eljárást tartalmazó dokumentum. A Lukacs Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium Felnőttképzési Tagozata folyamatosan figyelemmel kíséri saját tevékenységét és eredményeit, minden működési területét egy alkalommal év végén átfogó vizsgálatnak veti alá. Elemzi az év minőségcéljainak és egyéb célkitűzéseinek megvalósulását, megvalósulásának színvonalát, valamint levonja a szükséges következtetéseket Az értékelés objektivitása 21

okán a minőség-, illetve fejlesztési célokhoz egzakt mérőrendszert határoz meg. Ennek érdekében a tervezési évre vonatkozó minőség célok mellé számszerűsíthető mutatókat rendel. E vizsgálat eredménye az önértékelés. Az önértékelést azért tartjuk fontosnak, hogy többet tudjunk szervezetünkről (vezetés, munkatársak), a működési- és munkafolyamatokról, a programjainkon résztvevőkről és egyéb partnereinkről. Fontos továbbá, hogy fokozza az innovációt a munkatársak elégedettségén keresztül, a projektek kialakításán át azáltal, hogy összehasonlítjuk a jelenlegi és korábbi eredményeinket. Az önértékelés lehetővé teszi az intézményünknek, hogy világosan megkülönböztesse erősségeit és azokat a területeket, amelyeket tovább kell fejleszteni (gyengeségeit) az optimális működés érdekében, vagy a működésbeli zavarok, veszélyek elkerülése érdekében. Az önértékelés fő célja az önértékelés során szerzett információk felhasználása a továbbfejlődés érdekében. A felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési Szakértői Bizottság tagjairól, feladatairól és működésének részletes szabályairól szóló 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet 2. -a alapján felnőttképzést folytató intézmények működésének értékeléséhez meghatározta az önértékelés területeit. Önértékelési rendszer leírása és fejlesztési terv készítése Felnőttképzési intézményként történő működésünk ellenőrzésére, tevékenységünk megfelelőségének igazolására adatgyűjtést, elemzést, és teljes körű önértékelést végzünk. A mutatószámok alkalmazásával elérhető a tények alapján történő tájékozódás és döntés, a trendek felismerése, a folyamatokra vonatkozó intézkedések hatásának lemérhetősége, valamint a gyors reagálás lehetősége. 22

Az adatgyűjtés és önértékelési tevékenység szempontjából fontos feltétel, hogy a gyűjtött adatok alkalmasak legyenek a kívánt információ megjelenítésére, követésére; valamint, hogy a mutatószámrendszer áttekinthető legyen. Az önértékelés célja az, hogy tényeken alapuló útmutatást adjon az intézménynek arra vonatkozóan, hogy az intézmény hol helyezkedik el a piacon a konkurens cégekhez viszonyítva, melyek az erősségei, illetőleg gyengeségei, milyen a megítélése vevői, társadalmi körben. Segítsen abban, hogy hova fektessen be erőforrásokat fejlesztés céljából. Tegye világossá a szervezet számára fejlesztési feladatait, és megkönnyítse azok rangsorolását fontosság szempontjából. A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium az önértékelésben megfogalmazott kérdéseivel a felnőttképzési tevékenységet és szolgáltatások területét vizsgálja. Az intézmény tanúsított minőségirányítási rendszer szerint működik. A rendszer alapvetően a teljes intézményi működést szabályozza. A szabályozást magát egy kézikönyvben rögzítettük. A kézikönyvnek azonban csupán egy részét alkotja a felnőttképzési szolgáltatás. Az alábbi kérdések ennek megfelelően kizárólag a felnőttképzési szolgáltatások teljesítési körére fókuszál, középiskolai oktatásunk és tevékenységeink más területein a minőségirányítási rendszerünk segítségével gyűjtjük össze a munkákkal kapcsolatos információkat. Emellett fontosnak tartjuk, hogy bárhonnan is származik az információ (MIR rendszer, önértékelés, panaszkezelés, ügyfélszolgálat stb.) azt felhasználjuk a saját tevékenységünk fejlesztésére. A Lukács Sándor Mechatronikai és Gépészeti Szakképző Iskola és Kollégium az önértékelési rendszerében foglaltaknak megfelelően minden év novemberében végzi el a kérdőíves önértékelést. Az alábbiakban összefoglaljuk a kapott eredményeket, és megfogalmazzuk a fejlesztési lehetőségeket. Az értékelt területek mindkét évben azonosak voltak, ugyanúgy a megkérdezett személyek is. Ennek megfelelően megállapítható, hogy a kapott eredmény relevánsnak mondható. Értékelt területek Az önértékelés során gyűjtendő adatokat, és az értékelés súlypontjait a következő területekhez rendeltük: 1) A vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében 23

2) Az emberi erőforrások menedzselése 3) Az intézmény stratégiájának meghatározására és megvalósítása 4) Partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja 5) Teljes folyamatszabályozás 6) A képzési tevékenység elemzése AZ ÖNÉRTÉKELÉS MÓDSZERE Az önértékelés lebonyolításához kérdőíves módszert alkalmazunk. Kérdőívünk valamennyi fenti területre vonatkozóan tartalmaz kérdéseket, átlátható, a kitöltő személy számára könnyen kezelhető módon. A kérdéseket, állításokat a kitöltők 0-5-ig értékelhetik. A kérdőíveket névtelenül kell kitölteni, a kitöltőtől csak azt kérjük, hogy a státuszát és a kitöltés dátumát tüntesse fel. A kérdőívek kitöltésére általában december elején kerül sor. Célszerűnek tartjuk, hogy az önértékelés tapasztalatait már a képzési terv jóváhagyásakor ismerje az Intézményvezető, mert ezen információk birtokában tudja felelősségteljesen elfogadni a dokumentumot. A kitöltött kérdőívek kiértékelését és a hozzá tartozó fejlesztési tervet tehát ezt követően készítjük el. AZ ÖNÉRTÉKELÉSI KÉRDŐÍVEKBŐL SZÁRMAZÓ INFORMÁCIÓK MEGJELENÍTÉSE A kérdőíveket matematikai módszerekkel kiértékeljük, általában egyszerű átlagolással, de figyelünk arra is, hogy az egyedi eltéréseket, az egy-egy kérdés esetében adott markánsan eltérő válaszokat a szöveges értékelés során kiemeljük. Az önértékelésünk végső fázisában egy olyan anyag készül el, amely az alábbiakra fókuszál: Kvantitatív értékelés Szöveges értékelés az általános tapasztalatokról Az egyedi megállapítások, eredmények kiemelése Az értékelés alapján és benne foglaltatva fejlesztési javaslatok megfogalmazása 24

Fejlesztések tervezése: Az éves önértékelés alapján - amelynek egyik legfontosabb részét a képzésben résztvevők igény és elégedettség mérésének eredményei képezik - a következő évre fejlesztési tervet készítünk. A fejlesztések tervezése négy csoportba sorolható: a fejlesztés tervezése a felnőttképzés tartalmi és módszertani vonatkozásában, a fejlesztés tervezése személyi és tárgyi vonatkozásban, A fejlesztés tervezése szabályozás, adminisztrációs munka vonatkozásában, Egyéb fejlesztések. Fejlesztés tervezése a felnőttképzés tartalmi és módszertani vonatkozásában A képzési programok aktualizálását illetve új programok kifejlesztését, a fejlesztési igényekben, az önértékelésben, illetve a jogszabályi változásokban felmerülő indokoltság esetén el kell végezni. A fejlesztés tervezése személyi és tárgyi vonatkozásban. Időben kell gondoskodni a személyi állományban szükséges változtatásokról. A fejlesztési tervben rögzíteni kell, hogy mely szakirányokban szükséges új oktató beállítása, aminek oka lehet: Az adott képzési irányhoz nincs megfelelő végzettségű, illetve képzettségű oktató, A meglévő oktató nem felel meg az elvárásoknak, Az oktató nem kíván további munkát vállalni az intézménynél. Az indításra tervezett képzések kapcsán át kell gondolni, hogy milyen tárgyi fejlesztések szükségesek. Meg kell határozni azok forrásszükségletét. Össze kell vetni a lehetőségekkel és a várható eredményekkel. A fejlesztés lehet gép, eszköz jellegű. Mindegyik esetben lehetséges út a vásárláson kívül az együttműködési megállapodás. Adott esetben a pályáztatás lehetőségével is élni kell. A tervet a Szakmai vezető készíti, és az intézményvezető hagyja jóvá. 25

A fejlesztés tervezése szabályozás, adminisztrációs munka vonatkozásában A vezetői átvizsgálás, ellenőrzés és az önértékelés a legjellemzőbb folyamatok, amelyek felszínre hozzák a belső szabályozásunk hiányosságait, esetleges ellentmondásait. Ezek tapasztalatát az intézményvezető feljegyzésben rögzíti, és a fejlesztési terv készítésekor abba célként beépítteti a teendőket. A fejlesztési terv jellemzően egy évre készül. A minőségbiztosítási keretrendszer kihirdetésének és hatálybalépésének dátuma: 2014. február 25. A Minőségbiztosítási keretrendszert elfogadta és hatályba léptette:... Rákóczi Tibor igazgató Kiegészítéseket, módosításokat elfogadta és hatályba léptette 2014. július 10-én:... Rákóczi Tibor igazgató 26