és egyeztette: dr. Nagy Sándor

Hasonló dokumentumok
és egyeztette: dr. Nagy Sándor

A BIZOTTSÁG 2012/25/EU VÉGREHAJTÁSI IRÁNYELVE

V. A Kormány tagjainak rendeletei

Donációs, transzplantációs alapfogalmak

AZ ORSZÁGOS VÉRELLÁTÓ SZOLGÁLAT SZERVDONÁCIÓVAL ÉS SZERVÁTÜLTETÉSSEL KAPCSOLATOS, JOGSZABÁLYBAN MEGFOGALMAZOTT FELADATAI

AZ ORSZÁGOS VÉRELLÁTÓ SZOLGÁLAT SZERVDONÁCIÓVAL ÉS SZERVÁTÜLTETÉSSEL KAPCSOLATOS, JOGSZABÁLYBAN MEGFOGALMAZOTT FELADATAI

Donációs, transzplantációs alapfogalmak

Nagy Sándor A vérbiztonság aktuális kérdései, hemovigilancia, vérgazdálkodás

Szervkoordinációs Iroda SAJTÓTÁJÉKOZTATÓ Szervkoordinációs Iroda Országos Vérellátó Szolgálat Budapest, január 26.

Előszó. Mihály Sándor igazgató, Szervkoordinációs Iroda

Donációs, transzplantációs alapfogalmak

Elja ra srend a Nemzeti Szervdona cio s Regiszter, szervadoma nyoza sra jelentkezo e lo donor uta nko vete si modulro l

Készítette: Ellenőrizte és egyeztette:

hatályos:

Sz 02 Panaszkezelési Szabályzat

Nagy Sándor A vérbiztonság aktuális kérdései, hemovigilancia, vérgazdálkodás

Előszó. Mihály Sándor Szervkoordinációs igazgató

Nagy Sándor Hemovigilancia. A vérbiztonság aktuális kérdései.

L 207/14 Az Európai Unió Hivatalos Lapja

Szakmai Beszámoló 2013.

EURÓPAI UNIÓ AZ EURÓPAI PARLAMENT

JOGSZABÁLYI ÖSSZEFOGLALÓ SZÖVETDONÁCIÓHOZ

A szervátültetés életet ment! Donorhiány, szervhiány Egészségügyi Világszervezet Európai Unió Magyarország Szervdonáció és társadalom

VÁLASZTOTT VÖRÖSVÉRSEJT KÉSZÍTMÉNY IGÉNYLŐ LAP

A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE A TANÁCSNAK, AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK, AZ EURÓPAI GAZDASÁGI ÉS SZOCIÁLIS BIZOTTSÁGNAK ÉS A RÉGIÓK BIZOTTSÁGÁNAK

Egy lélekben két test

AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA. Javaslat: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS IRÁNYELVE

Dokumentáció a transzfúziós gyakorlatban. dr. Lázár Mária

AZ ORSZÁGOS KLINIKAI IDEGTUDOMÁNYI INTÉZET KERETÉBEN TEVÉKENYSÉGET ELLÁTÓ EGÉSZSÉGÜGYI DOLGOZÓK SZAKMAI FELÜGYELETÉNEK RENDJE

Vizsgálatkérő és adatlapok a Debreceni Regionális Vérellátó Központnál Hatályos szeptember verzió

M E L L É K L E T A Z O V S Z T R N S P L S Z Á M Ú, O R G A N O V I G I L A N C I A M I N Ő S É G Ü G Y I E L J Á R Á S R E N D H E Z

(az egyesület nevét beírni!) EGYESÜLET BELSŐ ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Iránymutatások. a jelzáloghitelekről szóló irányelv alapján a hitelközvetítőkre vonatkozó uniós szintű engedélyről szóló értesítésről EBA/GL/2015/19

Útmutató a Jegyzőkönyv az agyhalál megállapításáról nevű dokumentum kitöltéséhez

Magyar joganyagok - 439/2015. (XII. 28.) Korm. rendelet - a nemzeti vérkészlettel va 2. oldal 3. (1) A vérellátás az OVSZ, valamint a felhasználó közö

44/2016. (XII. 28.) EMMI rendelet egyes egészségügyi és egészségbiztosítási tárgyú miniszteri rendeletek módosításáról. hatályos:

1. Az egészségügyi szakellátás társadalombiztosítási finanszírozásának egyes kérdéseiről szóló 9/1993. (IV. 2.) NM rendelet módosításáról

Előszó. Mihály Sándor Szervkoordinációs igazgató

Megehetők-e az orvostechnikai eszközök?

Monitoring NŐK LAPJA (50,51,52. OLDAL)

PÁCIENS PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT P.H.

A BETEGEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

Előszó. Mihály Sándor Szervkoordinációs igazgató

V. A Kormány tagjainak rendeletei

Feladatok a szervkivétel alatt és után

Nemzeti Akkreditálási Rendszer

Panaszkezelési szabályzat Beteg és hozzátartozók részére

PANASZKIVIZSGÁLÁSI SZABÁLYZAT

ÓBUDAI EGYETEM. (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. (Érvényes visszavonásig)

5. Egészségügyi szolgáltatók működési engedélyének módosítása

6/2013. (I. 18.) EMMI rendelet. egyes egészségügyi tárgyú miniszteri rendeletek módosításáról

Az idült veseelégtelen betegek transzplantációs várólistára helyezésének és várólistán tartásának eljárási rendje

Vizsgálatkérő és adatlapok a Szekszárdi Területi Vérellátónál Hatályos szeptember verzió

A HAZAI DONORHELYZET ELEMZÉSE

76/2013. (XII. 10.) EMMI rendelet egyes egészségügyi és egészségbiztosítási tárgyú miniszteri rendeletek módosításáról 1

Szervkivételi riadók szervezése Magyarországon és az Eurotransplantban

Ez a dokumentum kizárólag tájékoztató jellegű, az intézmények semmiféle felelősséget nem vállalnak a tartalmáért

A KÓRHÁZ MŰKÖDÉSÉRE VONATKOZÓ ALAPVETŐ JOGSZABÁLYOK. Törvények

MAGYAR KÖZLÖNY szám. MAGYARORSZÁG HIVATALOS LAPJA augusztus 6., hétfõ. Tartalomjegyzék

Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:

Jogszabályfigyelés augusztus. Jogszabály címe Megjel Hatály Módosított jogszabály Tárgy MK 105/2012.

Előszó. Mihály Sándor igazgató, Szervkoordinációs Iroda

Vizsgálatvezetői tájékoztató emberi felhasználásra kerülő vizsgálati készítmények/ orvostechnikai eszközök kipróbálásához

Adatgyűjtések minőségbiztosítási szempontjai és eredményeik minőségfejlesztési célú hasznosítása

Jogszabályfigyelés január. Jogszabály címe Megjelent Hatály Módosított jogszabály Tárgy MK 1/2013.

BESZERZÉSI SZABÁLYZAT

Messum Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT november 17.

Orvostechnikai eszközök az egészségügyi szolgáltatóknál

Vizsgálatkérő és adatlapok a Pécsi Regionális Vérellátó Központban Hatályos szeptember verzió

Adatvédelmi tájékoztató

A halottakkal kapcsolatos eljárás egészségügyi feladatai a fegyveres testületeknél

Minőségügyi rendszerek ágazati irányai. Dr. Mészáros János helyettes államtitkár EMMI, Egészségügyért Felelős Államtitkárság május 27.

A nemzeti erőforrás miniszter. /2011. ( ) NEFMI rendelete

Pénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés

611/2013/EU rendelet. 4/2012 NMHH rendelet (jelenleg hatályos szöveg) 4/2012 NMHH rendelet (tervezet szerinti módosítás)

KE/31-05 Hulladékok gyűjtése

Felhasználói dokumentáció a teljesítményadó állományok letöltéséhez v1.0

NEM MEGFELELŐSÉGEK KEZELÉSE 2011.

SZERVÁTÜLTETÉS MAGYARORSZÁGON

Továbbadása, sokszorosítása írásos engedélyhez kötött.

A rendelet a kihirdetését követő napon február 4-én lép hatályba. A határozat a közzététel napján február 8- án lép hatályba.

Sárvíz Kistérségi Járóbeteg Szakellátó és Egészségügyi Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. Adatkezelési tájékoztató

Az OVSZ. Előadó: Mány Zsolt logisztikai vezető

VÉRKÉSZÍTMÉNY RENDELÉS, TÁROLÁS, ALKALMAZÁS MU003. RE

SZAKMAI BESZÁMOLÓ ORSZÁGOS VÉRELLÁTÓ SZOLGÁLAT, TRANSZPLANTÁCIÓS IGAZGATÓSÁG

MAGYAR KÖZLÖNY szám. MAGYARORSZÁG HIVATALOS LAPJA augusztus 6., hétfõ. Tartalomjegyzék

Az elhunyt szervdonor és donorszervek értékelése

MIR. VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját

PLATINUM TRAVEL SOLUTIONS KFT. ADATVÉDELMI INCIDENS BEJELENTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁSI REND. Érvényes: napjától

Adatvédelmi tájékoztató

2008. évi XXI. törvény a humángenetikai adatok védelméről, a humángenetikai vizsgálatok és kutatások, valamint a biobankok működésének szabályairól

ORSZÁGOS VÉRELLÁTÓ SZOLGÁLAT. Tematika

Szervdonációs és transzplantációs programok Magyarországon és Európában

Jogszabályok TARTALOM

ELTEC HOLDING KFT. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

IRÁNYMUTATÁSOK AZ ESETLEGESEN TÁMOGATÓ INTÉZKEDÉSEKET MAGUK UTÁN VONÓ TESZTEKRŐL, VIZSGÁLATOKRÓL, ILLETVE ELJÁRÁSOKRÓL

287/2006. (XII. 23.) Korm. rendelet a várólista alapján nyújtható ellátások részletes szabályairól

ÖKOLÓGIAI ÜZEMLEÍRÁS

Amit a klinikai vizsgálatok szabályairól tudni kell

Átírás:

Az eljárás kódja: TRNSPL-08_V01 OVSZ MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS Készítette: Ellenőrizte és egyeztette: Jóváhagyta: Hatályba helyezte: Hatályba lépés dátuma: Organovigilancia * dr. Nagy Sándor dr. Jákó Kinga dr. Baróti- Tóth Klára 2015.02.15. *Mihály Sándor; dr. Nagy Sándor 1. Tartalomjegyzék 1. Tartalomjegyzék... 1 2. Hivatkozás... 2 3. Kapcsolódó dokumentumok... 2 4. Az eljárás célja és érvényességi köre... 2 5. Meghatározások-... 3 6. Eljárás... 4 6.1 Általános megfontolás... 4 6.2 Súlyos káros eseményt és szövődményt előzetes bejelentése... 4 6.3 Az előzetes jelentés tartalmi követelményei... 4 6.4 A Szervkoordinációs Iroda intézkedése előzetes bejelentés esetén... 5 6.5 Az előzetes bejelentések kezelése... 5 6.6 Súlyos káros eseményt és szövődményt végső jelentés... 6 6.7 A végső jelentés tartalmi követelményei... 6 6.8 Feladatok és felelősségek összefoglalása a súlyos káros események és szövődmények kezelése során... 7 7. Magyar szolgáltató által történő bejelentés folyamatábrája... 8 8. Külföldi szolgáltató által történő bejelentés folyamatábrája... 8 Oldalszám: 1/(8).

2. Hivatkozás AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2010/53/EU IRÁNYELVE az átültetésre szánt emberi szervekre vonatkozó minőségi és biztonsági előírásokról A BIZOTTSÁG 2012/25/EU VÉGREHAJTÁSI IRÁNYELVE az átültetésre szánt emberi szervek tagállamok közötti cseréjére vonatkozó tájékoztatási eljárások meghatározásáról 1997. évi CLIV. törvény - az egészségügyről 18/1998. (XII. 27.) EüM rendelet az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvénynek a szerv- és szövetátültetésre, valamint -tárolásra és egyes kórszövettani vizsgálatokra vonatkozó rendelkezései végrehajtásáról 3/2005. (II.10.) EüM rendelet az emberi vér és vérkomponensek gyűjtésére, vizsgálatára, feldolgozására és elosztására vonatkozó minőségi és biztonsági előírásokról, valamint ezek egyes technikai követelményeiről 33/2013. (V. 10.) EMMI rendelet az egészségügyi szolgáltatók hatósági szakfelügyeletéről, szakmai minőségértékeléséről és a minőségügyi vezetőkről 3. Kapcsolódó dokumentumok TRNSPL-08_A01: Előzetes jelentés a feltételezett súlyos káros eseményekről vagy szövődményekről (formanyomtatvány) TRNSPL-08_A02: Végleges jelentés a súlyos káros eseményekről vagy szövődményekről (formanyomtatvány) TRNSPL-08_A03: Tájékoztató a szervátültetés során előforduló súlyos káros események és szövődmények besorolásánál alkalmazott nemzetközi tapasztalatokról és jogszabályokról. 4. Az eljárás célja és érvényességi köre 4.1.1 Jelen eljárás célja a szervdonációs és transzplantációs folyamat súlyos káros eseményeinek és szövődményeinek bejelentési és kivizsgálási rendszerének nyomon követhető, átlátható és visszakereshető szabályozása a recipiensek és élődonorok védelme érdekében, ide értve a nemzetközi szervcserék esetén szükséges eljárásokat is. 4.1.2 Az eljárás minden olyan OVSz egységre, és az OVSz-el szerződéses, illetve együttműködői viszonyban lévő egészségügyi szolgáltatóra (transzplantációs központok, donorjelentő kórházak, OVSZ laboratóriumok) vonatkozik, ahol elhunytból vagy élődonorból történő szervkivételt, illetve szervátültetést végeznek. Oldalszám: 2/(8).

5. Meghatározások Súlyos káros esemény: az adományozástól a beültetésig terjedő lánc bármely szakaszához kapcsolódó nem kívánt és váratlan esemény, amely fertőző betegség átviteléhez, a betegek halálához vagy életveszélyes, rokkant vagy cselekvőképtelen állapotához vezethet, vagy amely kórházi kezelést vagy betegséget eredményez, vagy azt meghosszabbítja; Súlyos szövődmény: az adományozástól a beültetésig terjedő lánc bármely szakaszához kapcsolódhat, olyan nem szándékolt reakció az élő donor vagy a recipiens szervezetében, beleértve valamely fertőző betegség átvitelét is, amely halálos, életveszélyes, rokkantságot vagy cselekvőképtelenséget okoz, vagy amely kórházi kezelést vagy betegséget eredményez, vagy azt meghosszabbítja; Nyomonkövethetőség: a szövet, a sejt, illetve a szerv helyének meghatározása és azonosítása a gyűjtéstől vagy adományozástól a feldolgozáson, a vizsgálaton és a tároláson keresztül a szerv-, illetve szövetátültetésig, vagy a megsemmisítésig, illetve ártalmatlanításig tartó folyamat valamennyi lépése során, amely magában foglalja a donor, a recipiens, a szövetbank, továbbá a szervkivételt és az átültetést végző egészségügyi szolgáltató azonosítását; továbbá kiterjed a szövetekkel, sejtekkel, illetve szervekkel érintkezésbe kerülő termékekkel és anyagokkal kapcsolatos minden lényeges, személyazonosításra alkalmatlan adat meghatározásának és azonosításának a biztosítására is; Nemzeti donor-/recipiensazonosító szám: azonosító kód, amelyet a tagállami szinten létrehozott azonosító rendszernek megfelelően egy donorhoz vagy egy recipienshez rendelnek; SAE/R: súlyos káros esemény vagy szövődmény (Serious Adverse Event or Reaction) Pre-allokációs időszak: az allokáció még nem kezdődött el, így van lehetőség a kiválasztás újraértékelésére (donorértékelés, donorjelentési adatok ellenőrzése, allokáció). Peri-allokációs időszak: egy, vagy több szervet már allokáltak, vagy transzplantáltak, de még lehetőség van változtatni az allokáción, vagy dönteni egy, vagy több szerv transzplantációjának meghiúsításáról (allokáció, szállítás, szervkivétel, szervátültetés). Poszt-transzplantációs időszak: minden szervet transzplantáltak (donor followup). Oldalszám: 3/(8).

6. Eljárás 6.1 Általános megfontolás A transzplantációs folyamat pre-allokációs, peri allokációs és poszttranszplantációs fázisaiban tett súlyos káros esemény és szövődmény bejelentése eltérő intervenciót eredményezhet. 6.2 Súlyos káros eseményt és szövődményt előzetes bejelentése 6.2.1 Az egészségügyi szolgáltató által felismert súlyos káros eseményt és/vagy szövődményt a csatolt formanyomtatványon (TRNSPL-08 A01) azonnal előzetesen jelentenie kell az OVSz, Szervkoordinációs Iroda alábbi (non stop) elérhetőségein: Tel.: 06-80-203-867 Fax: +36-1-398-1177 E-mail: coordinator@ovsz.hu 6.2.2 Amennyiben a Szervkoordinációs Iroda észlelte az eseményt/szövődményt, akkor az OVSz Transzplantációs koordinációs igazgató felé azonnali előzetes jelentést kell tennie a csatolt formanyomtatványon (TRNSPL-08 A01). 6.3 Az előzetes jelentés tartalmi követelményei 6.3.1 Az OVSz, Szervkoordinációs Iroda felé (illetve a Transzplantációs koordinációs igazgató felé küldött előzetes jelentésnek (TRNSPL-08 A01) az alábbiakat kell tartalmaznia: bejelentő tagállam megnevezése, bejelentő egészségügyi hatóság megnevezése, bejelentő megnevezése, a jelentés azonosító száma: ország (ISO-kód)/nemzeti szám, a bejelentő illetékes hatóság elérhetőségi adatai: telefonszám, e-mail cím és faxszám, a kapcsolattartó transzplantációs központ elérhetőségi adatai: telefonszám, e- mail cím és faxszám, a bejelentés dátuma és időpontja (év/hónap/nap/óra/perc), származási tagállam, nemzeti donorazonosító szám, rendeltetési tagállam (tagállamok) megnevezése (amennyiben ismert), nemzeti recipiensazonosító szám (számok), a súlyos káros esemény vagy szövődmény kezdetének dátuma és időpontja (év/hónap/nap/óra/perc), Oldalszám: 4/(8).

a súlyos káros esemény vagy szövődmény kimutatásának dátuma és időpontja (év/hónap/nap/óra/perc), a súlyos káros esemény vagy szövődmény leírása, a meghozott/javasolt azonnali intézkedések. 6.4 A Szervkoordinációs Iroda intézkedése előzetes bejelentés esetén 6.4.1 Súlyos káros események és szövődmények előzetes bejelentése (vagy észlelése) esetén az OVSz Szervkoordinációs Irodának az alábbiakat kell elvégeznie: regisztrálni és egyedi azonosítóval ellátni az eseményt; gyors intézkedések keretei között azonnal értesíteni (telefonon, majd írásban)az adott szervdonációs és transzplantációs folyamatban résztvevő valamennyi egészségügyi szolgáltatót, ahol szerv és/vagy szövet recipiensek és/vagy élődonor ellátása történik; ide értve az Eurotransplant duty desk-et is, nemzetközi szervcserével járó esetben; azonnali tájékoztatni az egészségügyi szolgáltatókat (telefonon, majd írásban) a kivizsgálás során megszerzett olyan adatokról, amelyek a recipiensek és/vagy élődonor érdekében szükségesek; ide értve az Eurotransplant duty desk-et is, nemzetközi szervcserével járó esetben; 6.5 Az előzetes bejelentések kezelése 6.5.1 Az OVSz főigazgatója a szervadományozással és átültetéssel kapcsolatos súlyos káros események és szövődmények bejelentéseinek kivizsgálására az illetékes hatósági kapcsolattartásra megbízott vezetőiből munkacsoportot hoz létre (OVSz SAE/R munkacsoport). A SAE/R munkacsoport tagja: általános és szakmai főigazgató helyettes, minőségbiztosítási igazgató, transzplantációs koordinációs igazgató. 6.5.2 Súlyos káros események és szövődmények bejelentése esetén az OVSz SAE/R munkacsoportjának az alábbi intézkedéseket kell megtennie: ki kell töltenie a nemzetközi SAE/R formanyomtatványt; tájékoztatni kell a Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minőség- és Szervezetfejlesztési Intézetet (GYEMSZI) és az Országos Tisztifőorvosi Hivatalt (OTH), szükség esetén további információt kell kérnie a folyamatban érintett bármelyik résztvevőtől, illetve kérnie kell az eset intézményi szintű kivizsgálását és annak eredményéről történő tájékoztatást; Oldalszám: 5/(8).

elemeznie kell az esetet az információk rendelkezésre állása tekintetében, vagyis át kell tekinteni, hogy minden információ és dokumentum rendelkezésre áll-e az eset teljes körű kivizsgálhatósága érdekében. 6.6 Súlyos káros eseményt és szövődményt végső jelentés 6.6.1 Az OTH nyilvántartást vezet a súlyos káros események és szövődmények bejelentéseit követő kivizsgálások eredményeiről, melynek lezárásához az OVSz SAE/R munkacsoportjának az OTH és a GYEMSZI a minőségügyi szakfőorvosának (33/2013. (V. 10.) EMMI rendelet) bevonásával elemeznie kell az eseményt, és az alábbi intézkedéseket kell megtennie: három hónapon belül végső jelentést kell készítenie az OTH és a GYEMSZI részére (TRNSPL-08_A02); javaslatokat kell megfogalmaznia az alkalmazott eljárások módosítására hasonló esetek további elkerülése érdekében; A 33/2013. (V. 10.) EMMI rendelet alapján kinevezett minőségügyi szakfőorvosok listája a GYEMSZI honlapján található. 6.7 A végső jelentés tartalmi követelményei 6.7.1 Az OVSz SAE/R munkacsoportjának az OTH felé küldött végső jelentésnek (TRNSPL-08 A01) az alábbiakat kell tartalmaznia: bejelentő tagállam megnevezése, bejelentő egészségügyi szolgáltató megnevezése, bejelentő megnevezése, a jelentés azonosító száma: ország (ISO-kód)/nemzeti szám, a bejelentő szerv elérhetőségi adatai: telefonszám, e-mail cím és faxszám, a bejelentés dátuma és időpontja (év/hónap/nap/óra/perc), az előzetes jelentés (jelentések) azonosító száma (számai), az eset leírása, érintett tagállamok, a vizsgálat eredménye és a záró következtetés, a meghozott megelőző és helyreállító intézkedések, következtetés/nyomon követés (szükség esetén). Oldalszám: 6/(8).

6.8 Feladatok és felelősségek összefoglalása a súlyos káros események és szövődmények kezelése során Fázis Feladat Felelős 1 SAE/R észlelése Donorkórház, Transzplantációs centrum 2 SAE/R azonnali bejelentés Donorkórház, Transzplantációs centrum 3 SAE/R regisztráció OVSZ 4 Harmadik fél tájékoztatása OVSZ 5 Harmadik fél tájékoztatásának regisztrálása OVSZ 6 Hatóságok értesítése OVSZ 7 Esetkezelés OVSZ, GYEMSZI 8 Nyilvántartás OTH Oldalszám: 7/(8).

7. Magyar szolgáltató által történő bejelentés folyamatábrája SAE/R folyamat menedzsment Tx központ 1 Tx központ 2 EUROTRANSPLANT Eü. szolgáltató OVSZ Azonnali bejelentés Gyors intézkedések Kivizsgálás Végső jelentés 3 hónapon belül SAE/R észlelése GYEMSZI Minőségügyi szakfőorvos bevonása OTH Nyilvántartás Cél: a recipiensek és az élődonorok védelme www.ovsz.hu/szervdonacio 8. Külföldi szolgáltató által történő bejelentés folyamatábrája Oldalszám: 8/(8).