1 A LABORATÓRIUMI FOGTECHNIKUSOK HELYZETE MAGYARORSZÁGON:

1 A LABORATÓRIUMI FOGTECHNIKUSOK HELYZETE MAGYARORSZÁGON: A MAGYAR LABORATÓRIUMI FOGTECHNIKUSOK ÖSSZEHASONLÍTÁSA AZ EGYES EU TAGORSZÁGOK FOGTECHNIKUSAIVAL Az összehasonlításhoz főleg Németország és Ausztria példáját választottuk, de néhány esetben más európai országról is képet adunk. Kezdjük az összehasonlítást azzal, hogy mekkora a fogászok és fogászati laboratóriumi technikusok száma a népesség számához viszonyítva Németországban, Ausztriában és Svájcban. Ország 2000-ben Népesség Fogorvosok Fogorvosi asszisztensek Laboratóriumi fogtechnikusok 100.000 lakosra fogorvosok száma 1 100.000 fogorvosra lakosra jutó jutó lakosok száma Németorsz. 82.536.680 62.277 120.000 80.000 75 1325 97 Svájc 7.169.000 4.400 7200 1100 61 1629 15 Ausztria 8.074.000 3112 7500 5.000 39 2594 62 Magyarorsz. Forrás: www.who.int; http://www.whocollab.od.mah.se jutó laboratórium fogtechnikusok száma A következő grafikonok jól szemléltetik, hogy milyen nagy volt a különbség a különböző európai országok között a fogorvosok és fogászati labortechnikusok számában 2000-ben a teljes népesség számához viszonyítva: 1

1. Grafikon Egy fogorvosra jutó lakosok száma - 2000-ben Egy fogorvosra jutó lakosok száma Egy fogorvosra jutó lakosok száma 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1054 1325 1629 2200 Ország 1 2525 2594 1 Svédország Németország Svájc Hollandia Spanyolország Ausztria Magyarország Forrás: http://www.whocollab.od.mah.se 2. Grafikon 100.000 lakosra jutó fogászati labortechnikusok száma - 2000-ben 100.000 lakosra jutó fogászati munkák száma 100.000 lakosra jutó laboratóriumi fogtechnikusok száma - 2000-ben 100 75 50 25 5 15 19 51 62 97 0 Hollandia Svájc Svédország Spanyolország Ausztria Németország Magyarország 0 Forrás: http://www.whocollab.od.mah.se 2

Milyen a magyar fogászati vállalkozások felépítése más európai országok, pl. Németország vagy Ausztria vállalkozásaihoz képest? A cégek mérete Fogászati laboratóriumok és cégek Mé- Cég mérete Ausztria - 2002 Németország - 2000ret 1-4 3999 1 346 5-9 3001 2-5 269 10-12 1204 6-10 36 12-404 11-6 Összesen 8600 657 Méret Magyarország - 200x Forrás: www.kzbv.de Fogászati munkák alakulása Németországban Most nézzük meg, hogy változott a fogászati munkák aránya Németországban az elmúlt évtized során. A technikusi és fogászati munkák piaci részesedésének alakulása Németországban Anyag- és munkaköltség Technikusi szakmunkák Fogászati munkák Év Mrd. EUR Fogpótlás Fogszabályozás Fogpótlás Fogszabályozás 1991 3,45 74,2% 2,0% 18,9% 5,0% 1992 4,78 76,0% 1,4% 18,2% 4,5% 1993 4,02 78,4% 2,2% 14,0% 5,5% 1994 4,84 77,9% 2,1% 14,2% 5,9% 1995 5,04 78,1% 2,0% 14,4% 5,7% 1996 5,48 77,6% 1,9% 14,8% 5,6% 1997 5,66 77,7% 1,6% 15,2% 5,6% 1998 --- --- --- --- --- 1999 4,62 72,7% 1,9% 17,4% 8,1% 2000 5,02 74,0% 1,6% 17,5% 7,1% 2001 5,37 74,4% 1,5% 17,5% 6,8% Forrás: www.kzbv.de 3

2 A SZAKMA ÉS A TEVÉKENYSÉGI TERÜLETEINEK LEÍRÁSA AUSZTRIA Fémből, ötvözetből, kerámiából, szintetikus anyagból és más megfelelő anyagból illetve kombinációból rögzíthető és kivehető protézisek készítése, felújítása, bővítése és szakszerű tisztítása, fogbeültetések, ortopédiai és profilaktikus felszerelések és eszközök, különböző rögzítők pl. állkapocs törése esetén, sport védősínek, fogpótlások és csapok, kiegészítések, hidak, koronák, finom mechanikai és más tartó és támasztó elemek készítése és felújítása. A fogtechnikus nem áll közvetlen kapcsolatban a beteggel. A fogorvos instrukciói alapján végzi munkáját. NÉMETORSZÁG Szintetikus anyagokból, fémből, króm-kobalt ötvözetből, kerámiából rögzíthető és kivehető protézisek készítése és javítása, különböző rögzítők, fogbeültetések, tömések készítése, csapok, kiegészítések készítése és felújítása. A fogtechnikus nem áll közvetlen kapcsolatban a beteggel. A fogorvos instrukciói alapján végzi munkáját. OLASZORSZÁG Fogászati technikai eszközök készítése a fogorvos utasítása alapján. A fogtechnikus nem végezhet el semmilyen közvetlen beavatkozást a beteg szájában. SVÁJC Műfog implantátumok, fogrögzítő eszközök, törött állcsont rögzítők készítése. Három kantonban a fogtechnikusnak joga van a beteg szájában közvetlen beavatkozást végezni. BELGIUM Műfogsorok, fogrögzítő eszközök, valamint a fogpótláshoz vagy a fog részének pótlásához szükséges mindenféle eszköz készítése és javítása. A fogtechnikus nem végez közvetlen beavatkozást a beteg szájában. DÁNIA 4

A laboratóriumi fogtechnikus a fogorvos vagy a klinikai fogtechnikus utasítása alapján különböző protéziseket készít. A klinikai fogtechnikus végezhet közvetlen beavatkozásokat a beteg szájában. FRANCIAORSZÁG Fogászati technikai eszközök tervezése, készítése és javítása és szájüreg helyreállítása a fogorvos utasításai alapján. Kizárólag a laboratóriumban végezhető a fogtechnikusi tevékenység. GÖRÖGORSZÁG Különböző protézisek és ortopédiai elemek, pl. részleges vagy teljes protézisek, implantátumok, koronák, hidak készítése különböző, az adott esetnek legjobban megfelelő anyagból, a szájüregben észlelt elváltozások helyrehozásához ortopédiai elemek és szabályozók készítése. Ezeket a munkákat kizárólag a laboratóriumban lehet elvégezni a fogorvos utasításai alapján. A fogorvos ellenőrizni tudja ezeket a munkákat. ÍRORSZÁG Műfogak, fogrögzítő és egyéb fogászati technikai eszközök készítése a fogorvos utasításai alapján. A fogtechnikus csak kivehető műfogsor vagy egyéb fogpótló eszközök javítása révén kerül közvetlen kapcsolatba a beteggel. LUXEMBOURG A fogtechnikus koronákat, rögzíthető és kivehető fogsorokat készít; javítja a műfogsorokat; ortopédiai eszközöket és készülékeket készít a fogorvos utasításai alapján. HOLLANDIA Műfogak, fogszabályozó készülékek, állandó műfogsorok készítése a szokásos anyagokból. Nincs közvetlen kapcsolata a beteggel. PORTUGÁLIA Nem áll rendelkezésünkre leírás a fogtechnikus szakmai tevékenységéről. SPANYOLORSZÁG Fogászati protézisek tervezése, készítése, bővítése és javítása a fogorvos utasításai alapján. A fogorvos utasításai alapján lehetséges a beteg szájában végzett beavatkozás. 5

EGYESÜLT KIRÁLYSÁG Fogtechnikai termékek készítése az ehhez szokásosan felhasználható anyagokból a fogorvos utasításai alapján. A fogtechnikus nem végezhet közvetlen beavatkozásokat a beteg szájában. Az elvesztett fogakat koronával vagy műfoggal pótolja, készülékeket készít a fogak korrekciójához, a beszédet és a rágást gátoló hibák helyrehozásához, valamint kozmetikai technikai fogászati termékeket készít. 3 AZ EU CSATLAKOZÁSHOZ FŰZÖTT REMÉNYEK ÉS AZ ATTÓL VALÓ FÉLELMEK 1. 2. 3. 4. 5. SZEMPONTOK Az EU tagországok nagy laboratóriumai (német, holland, belga) kiszorítják a mi laboratóriumainkat, és ezért fogtechnikusaink elvesztik állásukat. A Távol-Keletről (Hong-Kongból, Thaiföldről, Japánból) jövő verseny kockázatos lehet vállalkozásomnak. Bürokrácia: Brüsszel diktálja a törvényeket; Magyarországnak nem lesz elég beleszólása ezekbe. A törvényeket és rendelkezéseket nem lehet végrehajtani. Lehet, hogy elcsábítják a képzett fogtechnikusokat. Más EU tagországokból érkezők felváltják a magyar fogtechnikusokat. V É L E M É N Y Ü N K AZ EU CSATLAKOZÁS HATÁSAIRÓL Fogászati laboratóriumaink helyzetét és versenyképességét erősíteni lehet: a következőkkel: - minőségpolitika - megbízhatóság és - rugalmasság. Az európai fogászati ipar magas minőségi követelményei miatt a Távol-Keletről érkező verseny jelenleg még nem jelentkezik problémaként. Nem lehet, és a jövőben sem lehet teljesen a bürokrácia mellőzésével intézni mindent egy olyan nagy unióban, amely különböző mentalitású, kultúrájú és nyelvű nemzetekből áll. A többiekhez viszonyítva a kis tagországoknak aránytalanul nagy a beleszólásuk a döntésekbe. Ez akkor lehetséges, ha e szakma három előfeltétele nem teljesül Magyarországon: - A szakma Magyarországon történő gyakorlásának jó imázsa - A bérszínvonal hozzáigazítása a szomszédos országokéhoz - A szakma vonzóvá tétele a fogtechnikusoknak Ez akkor következhet be, ha a 4. pontban felsorolt előfeltételeket nem teljesítik valamelyik másik EU tagországban. 6

6. 7. 8. 9. 10. 11. A szabad munkaerő-piac több esélyt és lehetőséget kínál ajánlatok növekedése formájában munkaadóknak és munkavállalóknak egyaránt. Már most is bő a termékválaszték és ez nem változik meg jelentősen az EU csatlakozás után sem. Az anyagok beszerzési ára előnyösebb lesz. A nagyobb, közös piac a beszerzésnél és az eladásoknál egyaránt előnyöket tartogat. A vámok eltörlésével a gyártótól történő közvetlen beszerzés egyszerűbbé, könnyebbé és gyorsabbá válik. Ha Magyarország az EU tagja lesz, akkor megpróbálok az EU piacán terjeszkedni. Ezzel a véleménnyel tökéletesen egyetértünk. De igen. Az EU tagsággal gyorsabban jutunk hozzá a legmodernebb technológiákhoz, valamint részt veszünk a szabványok és irányelvek kidolgozásában. Ezekkel a véleményekkel egyetértünk. Azonban van, amikor az áron kívül más tényezők is fontos szerepet játszanak. Ezeket a tényezőket, pl. kiegészítő tevékenységek formájában, általában csak a hazai cégek nyújtják. Magyarország az EU tagja. Az ilyen szándékot támogatjuk és ajánljuk. 4. FELTÉTELEZÉSEK A SZAKMA AKKREDITÁCIÓJÁRÓL EGYES EU TAGORSZÁGOKBAN 7

Az oktatókkal szemben támasztott képzési / képesítési követelmények / Vizsgakövetelmények / Az önálló vállalkozásban dolgozó fogtechnikusoknak szakmájuk gyakorlásával szemben támasztott jogi követelmények Németország Olaszország Szükséges végzettség 9 éves kötelező oktatás elvégzése ; A szakmához szükséges: középiskola elvégzése vagy érettségi bizonyítvány A 10 év kötelező iskolai oktatás elvégzése; érettségi vizsga Oktatás képzés és 4 éves iskolai oktatás; záróvizsga Az önálló vállalkozásban dolgozó fogtechnikusoknak szakmájuk gyakorlásáv al szemben támasztott jogi követelmények 3 1/2 év duális képzés (gyakorlati szakképzés + 12 óra / hét szakmunkásképző iskola); szakmunkás vizsga; A szakmai hozzáértés legmagasabb fokát nyújtó szakképzés: 3 éves gyakorlat + mestervizsga Vállalatnál történő oktatáshoz követelmény fogtechnikusmesteri fokozat a Oktató és képzőintézm ények Szakmunkásképző iskola; 7 mesteriskola + számos intézmény kínál előkészítő tanfolyamot a mestervizsgához 130 állami iskolai + magán szakképző intézmények Vizsgakövetelmények Kötelező: középfokú iskolai végzettség, szakmunkásvizsga, gyakorlati és elméleti írásbeli vizsga; Időtartam: tanonc munka 40 óra, 8 óra vizsgamunka, 8 óra írásbeli vizsga, szóbeli vizsga 2 óra Kötelező: önálló tevékenység alapfeltétele a mestervizsga: előfeltétel szakmunkás vizsga + 3 év szakmai gyakorlat; Időtartam: 10 munkanap mesteri vizsgamunka, 16 óra vizsgamunka, 12 óra írásbeli vizsga, 1/2 óra szóbeli vizsga Mestervizsga bizottság Kötelező: Szakmunkás záróvizsga (Diploma di Lizenza per Odontotecnico); 8 tagú vizsgabizottság A szakoktatók és felügyelők képesítési követelményei Felvétel a hivatalos kézműipari nyilvántartás ba Előfeltétel: Mesterképesítés vagy felmentési engedély), Mesteroklevél: Szakmunkás vizsga + 3 év szakmunkás gyakorlat + Mestervizsga Szakmunkás záróvizsga (Diploma di Lizenza per Odontotecnico); Felvétel a kézműipari nyilvántartás ba 8

Ausztria Dánia Görögország 9 év kötelező iskolai oktatás elvégzése 9 év kötelező iskolai oktatás elvégzése + szakmai gyakorlati képzés fogászati laboratóriumban Gimnáziumi érettségi vagy szakiskolai képesítő bizonyítvány + Vizsga 4 év duális képzés (gyakorlati szakképzés + 29 hét szakmunkásképző iskola); szakmunkásvizsga; 2 év szakképzés + mestervizsga + vállalkozói vizsga + képesítő bizonyítvány 3 éves oktatás: 1 év labortechnikusi alapképzés+ 2 év kiegészítő képzés fogászati labortechnikusok nak; Érettségi: a magasabb szintű szakmai vizsga. Szakmai továbbképzés klinikai fogtechnikusok részére: további 2 év (2.442 óra) 6 félév (3 év) Szakmunkáskép ző iskolai tanulás + 1 félév szakmunkásképzés Képesítő bizonyítvány 2 szakmunkásképző iskola; 1 mesteriskola Érettségi: 24 munkaórás szakmai gyakorlati rész, szakmai elméleti rész: 3,5 óra Mestervizsga: Szakmai gyakorlati rész: 60 óra; szakmai elméleti rész: 4,5 óra Mestervizsga bizottság 1 állami iskola Nem kötelező: érettségi: magasabb szintű szakmai vizsga (laboratóriumi fogtechnikus) Kötelező vizsga a klinikai fogtechnikusoknak: írásbeli + gyakorlati vizsga, 2 hetes időtartamú, 9 tagú vizsgabizottság Technológiai szakképző intézetek (műszaki főiskolák), Egészségügyi és prevenciós kar Kötelező a műszaki főiskola elvégzése Fogtechnikusi szakképesítő bizonyítvány Érettségi + 2 év gyakorlat + Mestervizsga + Vállalkozói vizsga. Laboratóriumi fogtechnikus: nincs jogi előfeltétel; Klinikai fogtechnikus: Záróvizsga az Aarhusban lévő Fogászati Főiskolán + Akkreditáció az egészségügyi hatóságtól + 1 év szakmai gyakorlat Szakmai akkreditáció, előfeltétel: fogtechnikusi szakképesítő bizonyítvány Ezek a szabályok a közeljövőben megváltozhatnak az oklevelek és bizonyítványok kölcsönös elismeréséről szóló új irányelv következtében. 5 AZ EU CSATLAKOZÁS HATÁSA A FOGTECHNIKUSOKRA 5.1 A letelepedés szabadsága és a szolgáltatások szabad áramlása A vállalkozóknak 9

Az EU-ban a letelepedés szabadsága a személyek szabad mozgásának következménye alatt az önfoglalkoztatói alapon működő független személyek azon jogát értjük, hogy az EU tagországaiban vállalkozást alapíthatnak és működtethetnek, ugyanolyan feltételekkel, mint amilyenek az adott állam állampolgáraira vonatkoznak. A letelepedésnek ez a joga minden önfoglalkoztatói alapon működő egyént megillet. A személyek szabad mozgása A letelepedés szabadságának biztosításához az EU tagországok polgárainak korlátlan jogot kell adni ahhoz, hogy beléphessenek az általuk kiválasztott EU tagországba és ott tartózkodjanak. A másik ország gazdaságába való hosszú távú integráció szándéka jellemzi ezt a fajta letelepedést: Állandó jelenlét következtében erős kapcsolat az adott helyszínnel Állandó irodai berendezések A vállalkozás alaptevékenysége a jóváhagyó hatóságtól függ. Néhány előfeltételnek meg kell felelni A képesítések és bizonyítványok kölcsönös elismerése A szolgáltatások olyan tevékenységek, amelyeket az egyik állam állampolgárai nyújtanak egy másik államban, anélkül, hogy ott saját leányvállalatot vagy vállalkozást hoznának létre. A letelepedés szabadsága és a szolgáltatások szabad mozgása a külföldi és belföldi állampolgárok egyenlő bánásmódját tűzi ki célul az EU tagországokban. Ez azt jelenti, hogy ugyanazok a rendeletek vonatkoznak a külföldiekre, mint a belföldiekre az Európai Gazdasági Térségben. Annak ellenére, hogy különösen nagy hangsúlyt fektetnek az EU népességének biztonságára és egészségére, a fogászattal kapcsolatos területre még nincs közös szabályozás, mivel hasonlóan más területekhez, nagyon nehéz konszenzust elérni egy elfogadható minimális szintről, ezért jelent egyelőre megoldást a nemzeti szakképesítő bizonyítványok kölcsönös elismerése, a képzés és a szakmai akkreditáció követelményeinek harmonizációja helyett. A képzések elismeréséről szóló EU irányelv szabályozza a fogtechnikusok szakmai bizonyítványának elismerését. Azonban ez az irányelv nem a képzést, hanem a végterméket veszi figyelembe, a szabályozott szakmát. Az irányelv lehetővé teszi egy legalább egyéves kiegészítő szakmai gyakorlat megkövetelését arra az esetre, amikor a fogtechnikusi képzések időtartama eltér az adott országétól. Ezen kívül maximum 3 éves kiegészítő, korrekciós képzést vagy minősítő vizsgát írhatnak elő, ha a letelepedő kézműiparos képzettsége olyan területre vonatkozik, amely jelentősen eltér attól a bizonyítványól, amit az elismerést adó hatóság előír. Ez az eset áll elő akkor is, amikor a szakmának tágabb a tevékenységi köre, mint a letelepedő kézműiparos hazájában. Elvben a letelepedő iparos dönti el, hogy a kiegészítő képzést vagy a minősítő vizsgát választja-e. Szakmai akkreditáció: a nemzeti szabályok kölcsönös elismerése 10

Hogy működik ez a gyakorlatban? A más EU tagországokból érkező személyek igazolhatják szakmai végzettségüket megfelelően elismert bizonyítványokkal. Ha ezek a bizonyítványok nem felelnek meg a követelményeknek, akkor a fent leírt korrekciós mechanizmust alkalmazzák az EU tagországokból érkező állampolgárokra. E célból, szükség lesz tanfolyamokra és vizsgákra, bár a tartalmukat előbb ki kell dolgozni. Az európai fogtechnikusok nemzeti szövetségei kidolgoztak már egy képzési koncepciót (globális profilt), amelyet a jövőben realizálni kell minden egyes országban. A munkavállalók mobilitása Egyforma feltételek vonatkoznak minden EU állampolgárra Az EU-ban a munkavállalók bárhol Európában szabadon választhatják meg munkahelyüket. Bármelyik EU országból érkező külföldi munkavállalót ugyanolyan elbánásban kell részesíteni, mint a hazai munkavállalókat. A biztosításra vonatkozó referencia időszakot is a munkamobilitás keretén belül kell szabályozni. 5.2. A tőke szabad áramlása Csökkennek a tőkebefektetések és a pénzügyi megszorítások, könnyebb hozzájutni a hitelekhez és a biztosítási piachoz A pénz és a tőke szabad áramlása fontos előfeltétel az áruk és szolgáltatások akadálymentes cseréje szempontjából. A piacok liberalizációja és a növekvő verseny hozzájárul majd a tőkeköltségek és a vállalkozások pénzügyi terheinek csökkenéséhez és a hitel nyújtók és a hitelt felvevők könnyebben jutnak majd hozzá a nemzetközi pénzügyi és biztosítási piachoz. Ez a szabad mozgás sok különböző tevékenységet takar, például ingatlan vásárlást, biztosítást, adományokat, óvadékot, garanciát, valamint részvény-, kötvény- és hitelüzletet. A banki titoktartás továbbra is védve marad. Azok az adatok, amelyeket a bank kizárólag csak az ügyféllel való üzleti kapcsolattartásra használ, csak bírósági parancsra adhatók tovább. Ezen kívül, biztosítási szerződést lehet kötni bármelyik EU országból való biztosítási céggel, és ez nem jelent adóhátrányt. 5.3 Az áruk szabad áramlása A szabványok és bizonyítványok kölcsönös elismerése Már jó ideje tesznek kemény erőfeszítéseket az EU-ban, hogy elhárítsák a technikai kereskedelmi akadályokat az egyes tagországokban megvalósított A szabványok és bizonyítványok kölcsönös elismerése 11

A lehetőségeket és kockázatokat végül is egyedileg lehet csak meghatározni részletes harmonizáció segítségével. Ez azonban nem annyira célirányos. Ezért az új koncepcióban az EU áttért az egyes termékcsoportok alapvető biztonsági követelményeinek meghatározására. A megfelelő technikai specifikációk kidolgozásával az európai szabványügyi szervezeteket bízzák meg. Azokon a területeken, ahol jelenleg nincs harmonizált EU szabályozás, a kölcsönös elismerés elvét fogják alkalmazni. A szabványok és bizonyítványok kölcsönös elismerése arra a rendeletre vonatkozik, miszerint minden olyan terméket beengednek a többi EU tagország területére, amelynél a származási ország EU tagország, jogszabályainak megfelelően állítják elő az adott terméket, és a termék megfelel a kötelező minimális követelményeknek. Ez alól csak akkor adnak felmentést, ha egy tagország be tudja bizonyítani, hogy a termék veszélyes az egészségre, biztonságra vagy a környezetre és ehhez nem kapcsolódik az áruk szabad áramlásának diszkriminációja. Az európai szabványügyi szervezeteket (CEN/CENELEC) felkérték, hogy olyan szabványokat dolgozzanak ki, amelyek az EU szabványoknak megfelelő nemzeti szabványok technikai részleteit határozzák meg. Az európai szabványok használata önkéntes. Azoknak a gyártóknak, amelyek eltérnek ezektől a szabványoktól, az EU harmonizációs irányelv minimális követelményét kell betartaniuk és az ő felelősségük, hogy ezt bizonyítsák. Azokat a termékeket CE jelöléssel lehet ellátni, amelyek teljesítik az egyes megfelelő árucsoportokra vonatkozó EU irányelv követelményeit. A CE jelölés azzal a feltételezéssel van kapcsolatban, hogy az adott termék megfelelőségéért vállalják a felelősséget. A CE jelölésű termékeket szabványosított termékeknek tekintik. A minőségi követelmények betartásának minősül, ha egy vállalkozás betartja az EN 29000-at (minőségbiztosítási szabványt), vagy ha egy minősítő testület az EN 45000 (minősítő testületek akkreditációja) szerint minősíti a vállalkozást. A kölcsönös elismerés előnyei, mindenekelőtt a műszaki készülékeknél és az élelmiszernél vehetők észre. További rendeletek szabályozzák az EU-ban a népesség egészségének védelmét, a vásárlók védelmét, a versenyt és az élelmiszerek hivatalos ellenőrzését. A technikai fogászati termékekre a gyógyszerekről hozott törvény vonatkozik. 6. KÉRDÉSEK Ahhoz, hogy egy vállalkozás esélyeit és kockázatait meghatározzuk és levonjuk belőlük a helyes következtetéseket, a lehető legpontosabban kell válaszolnunk számos olyan kérdésre, amely a következőkre vonatkozik: * a saját vállalkozás és a vállalkozás versenykörnyezetben való helyzetének elemzése, * a fejlesztési célok * a megfelelő stratégiák és intézkedések. 12

A vállalkozás vagy a versenyhelyzet elemzéséhez például a következő kérdéseket lehet feltenni: * Milyen termékeket / szolgáltatásokat ajánlunk? * Mit tudunk különösen jól csinálni? * Milyen termékekkel milyen eredményeket érünk el? * Milyen vevőcsoportokkal kerülünk kapcsolatba? * Milyen vevőcsoportokkal milyen eredményeket érünk el? * Milyen a piacunk? * Miért korlátozzuk tevékenységünket erre a piacra? * Milyen előnyei és hátrányai vannak vállalkozásunk elhelyezkedésének? * Kik a legerősebb versenytársaink tőkeerő vagy eladási volumen tekintetében? * Mely versenytársaink a leginnovatívabbak? * Melyek a legfontosabb erős és gyenge pontjaink? * Milyen tervezési és ellenőrzési eszközök állnak rendelkezésünkre? * Milyen pontos az előkalkulációnk az utókalkulációnkhoz viszonyítva? A fejlesztési célokra például a következő kérdéseket lehet feltenni: * Melyek az igazi erősségeink, amelyeket különösen jól tudunk eladni vevőinknek és amik egyértelműen megkülönböztetnek bennünket versenytársainktól? * Miért választanák a vevők a mi termékünket még akkor is, ha nagyobb lenne a távolság közöttünk? * Milyen esélyeink vannak az előző célcsoportok számára történő exportnál? * Milyen esélyeink vannak, ha új export célcsoportot vagy szállító láncot szeretnénk kiszolgálni? * Milyen plusz költségek merülnek fel ha távolabb lévő vevőknek nyújtunk szolgáltatást? * Mely célcsoportokat kívánjuk intenzívebben / különösen / kizárólag megcélozni? * Milyen termékeket vagy termékcsoportokat kell tovább támogatni / beindítani? * Mely szolgáltatásainkat erősítsük? * Milyen marketing tevékenységek gyakorolhatnak nagy hatást eladásainkra? A megfelelő stratégiák és intézkedések meghatározásához például a következő kérdéseket lehet feltenni: 13

* Mit kell tennünk céljaink eléréséhez például a következő területeken? - Vevőkapcsolatok - Kínált választék - Szolgáltatás nyújtása - Marketing és reklám - Költségstruktúra - Tervezés és ellenőrzés - Kalkulációk * Ki a felelős az intézkedések végrehajtásáért? * Milyen határidőket kell figyelembe vennünk a külön intézkedésekhez? * Ki felelős a konkrét intézkedések koordinálásáért és ellenőrzéséért? 14