A Kisalföld Fogyasztóvédelmi Egyesület projektje a Nemzetgazdasági Minisztérium által 2013-2014 évre kiírt fogyasztóvédelmi pályázatára. A tudatos fogyasztók lseszünk A vállalkozások részére tervezett szakmai tréning: A kormány fogyasztóvédelmi stratégiája megfogalmazza, hogy a vállalkozói oldalon egyértelműen tapasztalható a hatósági munka és a jogalkalmazói politika eddigi változásának kedvező fogadtatása. A gazdálkodó szervezetek nem vitatják a hatósági ellenőrzések szükségességét, elfogadják az arányos szankciót. Fontosnak érzik ugyanakkor, hogy főként együttműködési megállapodások megkötéséről szóló tudósítások formájában is a nyilvánosság előtt is deklarálják partnerségüket a hatósággal, a fogyasztóvédelmi civil szervezetekkel másrészről elvárják a segítő, információkat adó tevékenységek fokozását. Alapvető igény a szektor részéről elsősorban a kis és közepes vállalkozások részéről a jogalkalmazási folyamatok megismerése, a rendszeres tájékoztatás a változó jogszabályokról, valamint a jogalkalmazás eredményeiről. A fogyasztói elégedettség és bizalom növekedése ugyanúgy szolgálja a vállalkozások érdekeit, mint az állampolgárokét, ugyanígy a tisztességtelen gyakorlatot folytató cégek kiszűrése, szankcionálása nem csupán a fogyasztói kiszolgáltatottságot csökkenti, hanem a verseny tisztaságát is biztosítani hivatott. A vállalkozások képzése, az ismeretek növelése indirekt módon szintén hozzá tud járulni a fogyasztói elégedettség fokozódásához. E célkitűzések megvalósításának elősegítése érdekében a megyei Kereskedelmi és Iparkamarákkal valamint a megyei Ipartestületekkel összefogva tájékoztató előadássorozatot és 1 / 15
konzultációt tervezünk a megyék iparosai és kereskedői részére. Ennek a célnak megvalósítása érdekében tervezünk négy témakörben előadásokat és konzultációt két-két óra időtartamban - Tudnivalók a szavatossági jogról - A fogyasztói panaszok, reklamációk kezelése - Békéltető Testületi eljárás - A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról A vállalkozások részére tervezett szakmai tréning: A kormány fogyasztóvédelmi stratégiája megfogalmazza, hogy a vállalkozói oldalon egyértelműen tapasztalható a hatósági munka és a jogalkalmazói politika eddigi változásának kedvező fogadtatása. A gazdálkodó szervezetek nem vitatják a hatósági ellenőrzések szükségességét, elfogadják az arányos szankciót. Miért kell ismernünk a vásárlók és a saját jogainkat? Legfontosabb: fogyasztóvédelmi törvény Reklám szerepe : 2 / 15
Tisztességes és megtévesztő reklám Meghibásodott a termék - Mi a teendő? Röviden a szavatosságról és a jótállásról Reklamációk intézése Vásárlók Könyve, jegyzőkönyv felvétele Minőségvizsgálat nem kötelező az eredménye Vonatkozik-e a jótállás akciós termékekre? Panaszügyintézés és tanácsadás Hová fordulhatunk: Fogyasztóvédelmi felügyelőség Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság- (NFH www.nfh.hu) és más fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező hatóságok, pl.: Gazdasági Versenyhivatal (GVH www.gvh.hu), Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH www.nhh.hu), Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF www.pszaf.hu), Magyar Energia Hivatal (MEH www.eh.gov.hu) Békéltető testületek (kamarák mellett működnek) 3 / 15
Önkormányzat jegyzője Bíróság A vállalkozások részére szervezett tréninget külön tervezzük az ipartestületi valamint a kamarai tagok részére. 4-4 alkalommal 2 órás interaktív tréning formájában. A tréningeket az adott régióban dolgozó alábbi fogyasztóvédelmi szakemberek végzik: Horváth László GY-M-S megyei Békéltető Testület és a Kisalföld Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke, Villamosmérnök, mérnökközgazdász A vállalkozások részére rendszeresen tartott az elmúlt évek során előadásokat. Az elmúlt évben a FEOSZ által fogyasztóvédelmi rendezett diákvetélkedőn az általa patronált Krúdy Szakközépiskola csapata az országos döntőben hatodik helyezést ért el. Dr Rácz Sándor a TESZ Gy-M-S megyei elnöke és a megyei Békéltető Testület tagja, jogász. A vállalkozások részére rendszeresen tartott az elmúlt évek során fogyasztóvédelmi előadásokat. Az elmúlt évben a GVH által meghirdetett pályázaton országos vetélkedőt rendezett Tudatos Vásárló vagyok címmel. Hancz István, a Győri Ipartestület ügyvezetője, pénzügy vállalkozási szak, Európai Uniós pénzügyek szakértő. Több éve önkéntesként segíti a KEF munkáját, a vállalkozások érdekvédelmében közel két évtizede munkálkodik. NFH képviselője 4 / 15
Pőczéné Sáhó Márta Gy-M-S Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi felügyelőség igazgató helyettese, agrár közgazdász. A fogyasztóvédelmi civil szervezetek felkérésére rendszeresen tart előadásokat vállalkozások részére. A tudatos fogyasztóvá válás elősegítését már a legfiatalabbak, a gyermekkorúak, iskoláskorúak körében meg kell kezdeni. Ezt mind az Uniós, mind a hazai új fogyasztóvédelmi politika prioritásként kezeli. A fiatalok ugyanis aktívan részt vesznek a mindennapi jogügyletekben, koruk miatt azonban kiszolgáltatott rétegnek minősülnek, valamint a jövő fogyasztói is ők lesznek. Mind iskolán és a tanterven belüli, mind azon kívüli oktatásuk, tájékoztatásuk kiemelten fontos feladat. Ezért projektünk a fiatalokra és ezen belül is arra a rétegre fókuszál, amely majd a végzettségét tekintve szorosabb kapcsolatba kerül a fogyasztókkal, a vásárlókkal. Így előadásaink zömét kereskedelmi, vendéglátó stb. szakközépiskolákban tartjuk. Tudatos fogyasztók leszünk címmel rendhagyó osztályfőnöki órák Előadások fiatal fogyasztóvédők részére 3 város két-két iskolájának két-két osztályban Az előadások után tesztlapos vetélkedőt tartunk, ahol a fiatalok felmérhetik tudásukat. Tervezett helyszínek: Győr, Sopron, Mosonmagyaróvár (pl. Győr Krúdy Gyula Vendéglátó Szakközépiskola, Pálffy Miklós Kereskedelmi Szakközépiskola, Mosonmagyaróvár Haller János Szakközépiskola, stb.) 5 / 15
Megvalósítás ideje: 2013. szeptember 1 és 2014. május 31. között Témák: Miért kell ismernünk a jogainkat? Legfontosabb: fogyasztóvédelmi törvény Hol vásárolunk legtöbbször? Vásárlás élelmiszerüzletben Melyik üzletet válasszuk: Mire figyeljünk A termék minősége: Egyes termékek összetétele: Egészséges táplálkozás (chips, cola, stb. gyümölcs, zöldség, tejtermékek, stb.) Termék csomagolása: 6 / 15
Reklám szerepe a vásárlásainknál: Tisztességes és megtévesztő reklám (GVH anyagok! - honlap) Akciós termékek cél az üzletbe csábítás, hogy más is vegyünk, ha már ott vagyunk Reklamáció: Tartós fogyasztási termékvásárlás pl.: TV vásárlás Lehetőleg szaküzletben vásároljunk bonyolult műszaki terméket a piacon történő vásárlás kockázatai Készüljünk fel a vásárlásra: Piaci vásárlás veszélyei Meghibásodott a termék - TV Röviden a szavatosságról és a jótállásról Reklamációk intézése Vásárlók Könyve, jegyzőkönyv felvétele Minőségvizsgálat nem kötelező az eredménye 7 / 15
Vonatkozik-e a jótállás akciós termékekre? Panaszügyintézés és tanácsadás Hová fordulhatunk: Fogyasztóvédelmi felügyelőség Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság- (NFH www.nfh.hu) és más fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező hatóságok, pl.: Gazdasági Versenyhivatal (GVH www.gvh.hu), Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH www.nhh.hu), Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF www.pszaf.hu), Magyar Energia Hivatal (MEH www.eh.gov.hu) Békéltető testületek (kamarák mellett működnek) Önkormányzat jegyzője Bíróság Fogyasztóvédelemmel foglalkozó civil szervezetek, pl.: OFE, FEOSZ, KFE Verseny a fogyasztókért? Amit a Gazdasági Versenyhivatalról tudni kell Magyarországon számos olyan közigazgatási szerv van, amely teljes egészében vagy részben fogyasztóvédelmi feladatokat lát el. A szerteágazó és bonyolult hálózat a fogyasztók testi épségét, egészségét, biztonságát, gazdasági érdekeit hivatott védeni, amelyen belül a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) elsődleges feladata a verseny védelmén keresztül a 8 / 15
fogyasztók gazdasági érdekeinek a védelme, a fogyasztói jólét biztosítása. Az elérni kívánt cél: A fiatalok tudatos fogyasztóvá nevelésén túl célunk, hogy a régió fogyasztóvédelmi szervezeteinek, az állami oktatás felelőseinek figyelmét felkeltsük, és mintát adjunk ahhoz, hogyan lehet fogyasztói ismereteket előadni a fiatalokat is érdeklő formában. Elérendő cél természetesen az is, hogy a diákok értsék, valamint a saját életükre alkalmazni tudják a következő fogalmakat: tudatos, kritikus fogyasztói magatartás, ökológiai fogyasztóvédelem, környezettudatos fogyasztás, fenntartható fogyasztás, preventív, vagyis megelőző fogyasztóvédelem. A várható eredmény: Az iskolai előadások illeszkednek az iskolák nevelési célkitűzéseihez, hiánypótló jellegűek, mivel országunk iskoláiban egyelőre szervezett fogyasztóvédelmi oktatás nincs. Azok a fiatalok, akik itt játékos formában megismerik a legfontosabb fogyasztóvédelmi ismereteket a későbbiek során ezt otthon, családi környezetben is tovább tudják adni. Iskolánként 4-4 előadás és konzultáció 2 óra időtartamban A megalakult ifjúsági fogyasztóvédelmi klubok munkáját továbbra is támogatni kívánjuk. Fogyasztóvédelmi ismeretek leendő jogászoknak, tanároknak A győri Széchenyi Egyetem Jogi karának és a Nyugat-Magyarországi Egyetem Savária karának hallgatói már korábban több alkalommal megkeresték egyesületünket fogyasztóvédelmi jogi ismeretek elsajátítása érdekében. 9 / 15
Tagjaink közül többen vállaltak már fogyasztóvédelmi témakörben szakdolgozat konzultációt illetve bírálatot. Az egyetemek megkeresték szervezetünket, hogy a fiatal jogász és tanár szakos hallgatók számára továbbra is tegyük lehetővé a legfontosabb fogyasztói jogok, fogyasztóvédelmi jogszabályok, előírások megismerését. Ezért egyik előadás keretén belül szeretnénk megismertetni a hallgatókat a fogyasztóvédelem céljaival, feladataival, valamint a legfontosabb jogszabályokkal. A másik előadás a fogyasztói panaszok intézéséről, a békéltető testületek megismertetéséről szólna. Előzetes egyeztetés alapján az előadásokra február és április hónapban kerülne sor. A várható hallgatói létszám előadásonként 30-35 fő. Az adott régióban dolgozó fogyasztóvédelmi szakemberek Horváth László GY-M-S megyei Békéltető Testület és a Egyesület elnöke Kisalföld Fogyasztóvédelmi Villamosmérnök, mérnökközgazdász A megye iskoláiban rendszeresen tartott az elmúlt évek során előadásokat. Az elmúlt évben a FEOSZ által fogyasztóvédelmi rendezett diákvetélkedőn az általa patronált Krúdy Szakközépiskola csapata az országos döntőben hatodik helyezést ért el. 10 / 15
Dr. Rácz Sándor a TESZ Gy-M-S megyei elnöke és a megyei Békéltető Testület tagja,,jogász. A megye iskoláiban rendszeresen tartott az elmúlt évek során előadásokat. Az elmúlt évben a GVH által fogyasztóvédelmi meghirdetett pályázaton országos vetélkedőt rendezett Tudatos Vásárló vagyok címmel. dr.kőhidi Ákos Gy-M-S megyei Békéltető Testület tagja. Jogtudományi karának tanársegéde, az MTA A Széchenyi Egyetem Jogtudományi Intézetének munkatársa. A fogyasztóvédelmi civil szervezetek felkérésére rendszeresen tart előadásokat középiskolákban. Budai Emília a Kisalföld Fogyasztóvédelmi Egyesület tagja, szakközépiskolai tanár. A győri Krúdy Gyula szakközépiskolában fogyasztóvédelmi ifjúsági klubot szervezett.a klub tagjai részt vettek a FEOSZ által rendezett diák fogyasztóvédelmi országos vetélkedőn ahol hatodik helyezést értek el. Tudatos Fogyasztó leszek vetélkedő A vetélkedőre Győrben kerül sor a fogyasztóvédelmi oktatásban kiírt iskolák által összeállított 4-4- csapat részvételével. A vetélkedő elméleti és gyakorlati részből áll. A megyei vetélkedőket egy rövid szakmai 11 / 15
tájékoztató vezeti be, hogy felelevenítsük a korábbi előadásokon elhangzott ismereteket. A verseny értékelése kérdésekre adott válaszok, tesztek és főleg a gyakorlatban előforduló kérdések megoldásából áll. A megyei vetélkedők komoly szakmai feladatot jelent, mivel az elméleti ismeretek mellet gyakorlati ismeretekről is számot kell adni a fiataloknak. Ezek a gyakorlati ismeretek elsősorban az életmóddal, az egészséges táplálkozással, a tisztességes reklámokkal kapcsolatosak. A vetélkedők lebonyolítását az oktatásban részt vevő szakmai személyek végzik. A zsűri tagjának meghívjuk az NFH győri képviselőjét és az iskolák igazgatóit is. A Győr-Moson-Sopron Megyei békéltető Testület tagjai számára egy két napos továbbképzés megrendezésére kerül sor Bükön. A megrendezés tervezett időpontja 2013. november 15-16. A továbbképzés programja: 2013.november 15. - 9.00-10.00 : regisztráció, a szálláshely elfoglalása - 10.00-10.20: megnyitó, tartja Horváth László, a KFE Elnöke - 10.20-12.00: Magyarország fogyasztóvédelmi politikájának bemutatása, fogyasztóvédelmi törvény módosulásának gyakorlati tapasztalatai, a Békéltető Testület gyakorlatában. Előadó: Horváth László, a Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (továbbiakban: Békéltető Testület) Elnöke - 12.00-13.00: ebéd 12 / 15
- 13.00-15.00: A békéltető testületek és a fogyasztóvédelmi hatóság együttműködésének lehetséges irányai, interaktív vitafórum. Előadó: Pőczéné Sáhó Márta, a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség ig.h. - 15.00-17.00: Fogyasztóvédelmi panaszok a vállalkozások szemszögéből. Előadó: Hancz István, a Győri Ipartestület ügyvezető elnöke Gy-M-S KIK titkára Dinnyés Előd a - 17.00-18.30: A Gy-M-S megyei Békéltető Testület 2013. évi munkájának értékelése a tagok hozzászólásai alapján - 18.30- vacsora 2013. november 16. -8.00-9.00: reggeli -9.00-11.00: Az új Polgári Törvénykönyv fogyasztóvédelmi változásainak értékelése és bemutatása. Előadó: Dr. Rácz Sándor, a Békéltető Testület tagja -11.00-12.30: A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos hatósági tapasztalatok, különös tekintettel a lakásszövetkezetekre, az üzleten kívüli kereskedelmi tevékenységekre és a közszolgáltatásokra. Előadó: Pőczéné Sáhó Márta, a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének ig.h. - 13.00-14.00: ebéd 13 / 15
- 14.00-15.00: a konferencia zárása és értékelése. Előadó: Horváth László, a Békéltető Testület elnöke - 15.00- hazautazás Az oktatási program kidolgozásában és megvalósításában részt vevő személyek: Horváth László Horváth László GY-M-S megyei Békéltető Testület és a Kisalföld Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke, Villamosmérnök, mérnökközgazdász. Dr. Rácz Sándor a TESZ Gy-M-S megyei elnöke és a megyei Békéltető Testület tagja, jogász. Hancz István, a Győri Ipartestület ügyvezetője, pénzügy vállalkozási szak, Európai Uniós pénzügyek szakértő. Pőczéné Sáhó Márta Gy-M-S Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség igazgató helyettese, agrár közgazdász. A Békéltető testületi tagok részére szervezett oktatási program megvalósítására azért került sor, mert napjainkban a jogszabályi változások oly gyakoriak, hogy pontos követésükhöz indokolt egy ilyen jellegű konferencia megrendezése. A fogyasztóvédelem rendkívül széles szakmai területeire vonatkozó jogi és szakmai szabályok minél jobb megismerése és a tapasztalatok kicserélése hozzájárul a békéltető testületi munka színvonalának emeléséhez, a fogyasztók ügyinek hatékonyabb intézéséhez. 14 / 15
15 / 15